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維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇一

同志們：

今天,，市消費者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會，表彰“消費者滿意單位”,，對今年315系列維權(quán)活動做出部署,，這對于依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造放心消費環(huán)境,，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護(hù)日,，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日,。

借此機(jī)會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候,！向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護(hù)第一線的各職能部門表示誠摯的謝意,！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協(xié)組織,、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費維權(quán)重任，在各級黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下,，凝心聚力,，共謀發(fā)展，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階,。

過去的一年,，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協(xié)會團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各理事單位,，站在實踐重要思想的高度,，按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認(rèn)清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義,，認(rèn)真貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》,，充分發(fā)揮職能作用，密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，通過專項整治、強化執(zhí)法,、發(fā)動群眾等措施,，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權(quán)益保護(hù)工作引向深入,，受到了廣大消費者的好評,。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開展“打假劣,、保名優(yōu),、講誠信、反欺詐”行動,，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲,，并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”,，即：

一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，全面推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)（即消協(xié)分會,，消費者協(xié)會投訴站。12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站）,，完善了862個村級“兩站”服務(wù)機(jī)構(gòu),，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達(dá)到95%以上,，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標(biāo),，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。

二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合,，圍繞“健康,、維權(quán)”年主題,，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳,、曝光侵權(quán)案件,，先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動,，既促進(jìn)了企業(yè)誠信經(jīng)營,，又提升了廣大消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)意識,。

三是與合同調(diào)解職能結(jié)合,，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站，尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo),，延伸了消協(xié)的職能范圍,。一年來，共受理消費咨詢16余件,，受理投訴和申訴舉報1146件,，立案查辦466起，處結(jié)率達(dá)95%以上,，反饋率1%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元，搗毀制假售假窩點17個,，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種,，有力維護(hù)了消費者、生產(chǎn)者,、經(jīng)營者的合法權(quán)益,。去年，國家工商總局王東峰副局長,、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察,，聽取我市消費維權(quán)工作匯報；市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議,，并以《深入推進(jìn)“兩站”建設(shè),，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評,。年底,，市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定,。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇二

老師們,，同學(xué)們：

今天我演講的主題是“知法、懂法,，遵法”,。

今天是第27個“3.15”消費者權(quán)益日,，主題是“消費與服務(wù)”。1983年,，為了擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳,，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個國家,、地區(qū)消費者組織的合作與交往,，更好地開展保護(hù)消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”,。

1991年3月15日,，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權(quán)益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大,，形式也并不完善,，但為消費者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權(quán)意識被喚醒了,。

古代中國是“人治”社會,，人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指,，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物,。”沒人喜歡命令,，然而隨著社會的.發(fā)展和進(jìn)步,，法律卻讓人擁護(hù)，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障,，但同時更要求人們首先能自我約束,，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己,，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中,，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束,，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事,。

柏拉圖認(rèn)為,，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性,，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望,。“如果法律能完全導(dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的,，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行,?！倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望,。

作為有意志,、有思想、追求自由和民主的青年公民,，我們是需要維權(quán),，但同時也必須知法、懂法,、守法,，才能遵照法律維護(hù)自己的權(quán)益。

我的演講完了,，謝謝大家,！

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇三

優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費需求,。

營造和諧消費環(huán)境,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

以推行信譽卡的使用為切入點依法保護(hù)消費者權(quán)益,。

依法維護(hù)自身合法權(quán)益,，共同營造良好消費環(huán)境。

要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式,。

嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

學(xué)習(xí)消費知識,，科學(xué)合理文明消費,。

宣傳消費政策，提振消費信心,，促進(jìn)消費需求,。

宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。

信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征,。

信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù),。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇四

消費者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費者運動，它是消費者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段,，而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟,；,。1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iow）成立，它是由世界各國,、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心,；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護(hù)工作,，在國際機(jī)構(gòu)代表消費者說話。

改革開放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟(jì)到買方市場再到消費社會,、從有計劃的商品經(jīng)濟(jì)到社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權(quán)益保護(hù)法》出臺,，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權(quán)益保護(hù)意識和保護(hù)能力日益增強,，那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,，但我們同樣不得不承認(rèn)來源:（）消費者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實,，表明必須加強消費者維權(quán)研究,，以切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

首先,，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段,，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會制度下，消費者在進(jìn)行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和,。其次,，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長,，法制觀念深入人心,，消費者權(quán)益保護(hù)工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：

（一）消費者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展,。消費者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動,。1891年,，世界上第一個旨在保護(hù)消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iocu）成立,，它是由世界各國,、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的,、非盈利的,、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護(hù)工作,，包括收集和傳播消費者權(quán)益保護(hù)的情報資料，開展消費者教育,，促進(jìn)國際合作交流,，組織有關(guān)消費者權(quán)益問題的國際研討,，援助不來源:（）發(fā)達(dá)地區(qū)消費者組織開展工作，在國際機(jī)構(gòu)代表消費者說話,。

我國消費者權(quán)益保護(hù)運動起步較晚,。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立,，1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準(zhǔn)成立,。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立,。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員,。中國加入wto之后，消費者權(quán)益的保護(hù)在我國有更長足的發(fā)展,。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權(quán)益保護(hù)委員會”更好地體現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)運動的趨勢,，彰顯其本質(zhì)和職能，從形式上更加貼近了消費者,。隨著消費者權(quán)益保護(hù)組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入,，消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力日益增強。

（二）消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善,，消費者權(quán)益合法化,、規(guī)范化、擴(kuò)展化?，F(xiàn)代消費者保護(hù)立法最早是在資本主義社會進(jìn)入壟斷階段以后開始的,，它的興起是與世界性的消費者保護(hù)運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權(quán)益保護(hù)立法的狀況如何,，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標(biāo)志,。[2]當(dāng)然消費者權(quán)益保護(hù)法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī),，如消費者權(quán)益保護(hù)法,、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法,、食品衛(wèi)生法,、藥品管理法、標(biāo)準(zhǔn)化法,、計量法等,，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟(jì),、行政,、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念,。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利,，保護(hù)部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人,。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利,，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利,、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利,。1969年xxx總統(tǒng)又補充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利,，具體包括安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),、求償權(quán)、結(jié)社權(quán),、獲知權(quán),、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》在我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上新增部分消費者權(quán)利,，如：獲得有關(guān)知識權(quán),、商家承諾視同約定權(quán)。目前,，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)的實際,，我國重點突出消費者以下權(quán)利：（1）來源:（）選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費者在消費生活中行為自由,、生活自主的法律保障,，也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權(quán),。一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件,；二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。（3）安全權(quán)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。一是消費者人身安全的權(quán)利，即消費者享有其生命,、健康不受侵害的權(quán)利,。二是財產(chǎn)安全的權(quán)利，即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。（4）知情權(quán),。知情權(quán)是消費者了解商品和服務(wù),，避免因盲目購買使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障。（5）索賠權(quán),。索賠權(quán)是法律賦予消費者在其權(quán)益受到損害時的一種救濟(jì)權(quán)，使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償,，既是對消費者的適當(dāng)補償,，同時對經(jīng)營者的欺詐行為進(jìn)行懲罰，特別是《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款,，充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護(hù),。（6）受尊重權(quán)。消費者在購買,、使用商品,，接受服務(wù)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利,。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費者的人格尊嚴(yán),，堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護(hù)的高度重視,，對其的保護(hù)不僅是全社會的共同責(zé)任,，對消費者來說，依法保護(hù)自己,，更是責(zé)無旁貸,。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護(hù)法律體系，使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障,。

隨著時間的推移,，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權(quán)益保護(hù)上存在的問題也逐漸顯觀出來,。主要有以下八個方面：

2,、行政保護(hù)體制問題。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費者權(quán)益的一項重要的法律制度?，F(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下,，以一個部門為主，多部門各司其職,，相互配合的行政保護(hù)構(gòu)架,。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護(hù)措施方面，由于各部門分工不夠明確,，有一些方面主次難分,，一個部門如果制定保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前，造成消費者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后,；二是在受理消費者申訴方面,，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清,，而在強調(diào)依法行政的趨勢下,，各部門只好謹(jǐn)慎行事；三是在受理申訴方面,，由于受來源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門,，也弱化打擊違法行為、保護(hù)消費者權(quán)益的力度,。

3,、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解,、調(diào)解、申訴,、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑,，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉,、申訴久拖不決,、仲裁沒有依據(jù)、筋疲力盡,，最后弄得消費者懶得奉陪,，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費者權(quán)益的落實,。

4,、舉證責(zé)任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定,、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位,，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值,，使消費者望而卻步,。

5、賠償主體問題,?！断ā返谌鍡l對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買,、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害,，可以向銷售者要求賠償,；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是,，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義,，認(rèn)為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償,，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。

6,、民事責(zé)任的落實問題,。《消法》第四十條,、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任,，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機(jī)關(guān)難以操作,，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責(zé)任,，也大大削弱了《消法》的作用。

7,、行政執(zhí)法措施問題,。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段,；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后,，為了控制危害范圍、降低危害后果,，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段,，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等,。

8,、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障,。目前,，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序,，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位,，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決,，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要,。

（四）投訴難點近兩年來變化不大,，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面,。這幾個方面分別是：一,、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升,；二,、在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面，如手機(jī)行業(yè),，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出,；三、部分壟斷,、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平,；四、汽車售后服務(wù)合同履行差,，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn),；五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出,，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障,；六、隨著消費領(lǐng)域的日益拓展,，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn),，但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺卻明顯滯后,，給消費者維權(quán)在一定程度上帶來很大不便,。

近兩年以來，隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺,，我國消費者保護(hù)領(lǐng)域的空白不斷被填補,，我國的消費者權(quán)益保護(hù)邁上了一個新的臺階。

1,、舉證責(zé)任,。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權(quán)益保護(hù)的方面，特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置,。該解釋明確規(guī)定,，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置,，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋,，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”,。如果醫(yī)院拿不出證據(jù),，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注,，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視,。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護(hù)領(lǐng)域,。即在訴訟中,，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害,，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負(fù)舉證責(zé)任,。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置,，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”,。

2.商品房,。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中,，能否適用消費者保護(hù)法來保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點,、難點問題,。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐,，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款,，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款,，意見都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》判決加倍賠償?shù)陌咐?；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等,，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺,，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù),。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同,、返還已付購房款及利息的,，應(yīng)予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同,，房屋實際面積大于合同約定面積的,，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔(dān),，所有權(quán)歸買受人,；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人,，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人,。”

3.物業(yè)管理,?！段飿I(yè)管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標(biāo)是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護(hù)業(yè)利,，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展,。

4.精神損害賠償。在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定,。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護(hù)加以細(xì)化,，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù),。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害,，向人民法院請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán),、健康權(quán),、身體權(quán)；（二）姓名權(quán),、肖像權(quán),、名譽權(quán)、榮譽權(quán),；（三）人格尊嚴(yán)權(quán),、人身自由權(quán)。

5.人身損害賠償,。關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算?biāo)準(zhǔn)和方法，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則,，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時,、公正審理案件,，更有利于充分保護(hù)受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍,。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿,、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人,、法人,、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù),。

6.個人隱私權(quán)的保護(hù)?！渡虾Ｊ邢M者權(quán)益保護(hù)條例》首次將消費者個人隱私列入保護(hù)范圍,，使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn)。

7.其他形式的消費者權(quán)益保護(hù)措施,。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會,，國家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護(hù)消費者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐,。

1,、法律保護(hù)制度的再完善,。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇五

1.普及和提高消費者自我保護(hù)意識和能力,，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。

2.宣傳消費政策,。

3.促進(jìn)消費需求,。

4.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作,。

5.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,。

6.改善消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,。

7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡.

8.信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù),。

9.科學(xué)合理文明消費。

11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人,，應(yīng)誠信經(jīng)營,，守法經(jīng)營。

12.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式,。

14.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。

15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護(hù)消費者權(quán)益.

16.提振消費信心,。

17.信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征,。

18.消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

20.提振消費信心。

21.科學(xué)文明健康消費,。

22.構(gòu)建和諧消費環(huán)境,。

23.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

25.促進(jìn)社會和諧進(jìn)步,。

26.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

27.優(yōu)化消費環(huán)境。

28.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長,。

30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境,。

31.促進(jìn)農(nóng)村消費需求。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇六

由于在現(xiàn)實生活中,，侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán),，也不知道如何維權(quán),，因此我對這節(jié)課的設(shè)計考慮是：通過預(yù)設(shè)情景研討、再現(xiàn)生活場景的方式,，采用互動式,、探究式的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提高鑒別水平,，做一個聰明的消費者,，同時樹立維權(quán)意識,，掌握一些運用法律維護(hù)自己作為消費者的權(quán)利的有效方法,。從知識與能力，過程與方法，情感,、態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)著手,，把維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點，增強維護(hù)消費者權(quán)益的意識和能力作為教學(xué)難點,。從思想上,、行動上兩方面教育學(xué)生怎樣做，特別是在思想上一定要樹立維權(quán)意識,，這既是難點,，也是指導(dǎo)學(xué)生行動的關(guān)鍵。所以,，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生，幫助他們提高認(rèn)識,，而將重點的行為指導(dǎo)分散在每個環(huán)節(jié)中,，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

1,、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰,，教材處理得當(dāng),。

課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護(hù)消費者的合法權(quán)益來進(jìn)行教學(xué)，即在思想上樹立維權(quán)意識,，在行動上運用正當(dāng),、合法的手段維權(quán)。把整節(jié)課分成導(dǎo)入,、講授新課,、小結(jié)、課后交流四個環(huán)節(jié),，在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境,，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進(jìn),，逐個擊破,，遇到學(xué)生困惑時,，及時點撥，把教材知識與活動融合,，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果,。

2、用活動來豐富學(xué)生經(jīng)驗，獲得積極體驗,。

上教研課的過程中,，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié)，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準(zhǔn)備,，例如小品表演,，情景再現(xiàn)等，把各種各樣的活動貫穿在教學(xué)過程中,，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力,，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實際問題,。但如果在課前讓學(xué)生準(zhǔn)備老師事先設(shè)計好的活動,，會讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺，所以我在預(yù)設(shè)活動時,，不僅僅是為了活動而活動,，每個活動都有要達(dá)到的目標(biāo)，只設(shè)置部分情景,，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計,、去感悟、去思考,，參與其中,，教師只是在這些活動中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，學(xué)生才是“學(xué)”的主體,。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果，進(jìn)行角色扮演,，都充分考慮到學(xué)生的需求,，進(jìn)行生活中的消費維權(quán)模擬，不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性,，為課堂增添了活力,，還教會學(xué)生掌握了維權(quán)的方法，提高實際解決問題的能力,。

3,、面對突發(fā)情況，應(yīng)對得當(dāng),，及時調(diào)整,。

學(xué)生的緊張是可想而知的，在開頭的10分鐘里,，我對學(xué)生進(jìn)行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調(diào)查的兩項活動出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場,，這與我在本校試教的情況相差很遠(yuǎn)。從教多年的我，立刻意識到必須要改被動為主動,，于是我放棄了講臺,，走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對話,，請學(xué)生幫助我解決一些困惑,，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識，而是希望獲得他們的幫助,，與他們是平等的,，老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張,，討論聲此起彼伏,，課堂上充滿了民主、和諧,、愉快的氛圍,，參與的熱情直到課程的結(jié)束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過程,，更讓我認(rèn)識到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流,，只有“親其師”才能“信其言”。

1,、突破教學(xué)重難點時時間安排不得當(dāng),。

在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時間留給學(xué)生,，幫助他們提高認(rèn)識,，也就是將突破難點的時間安排得多一些，而將重點的行為指導(dǎo),，維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中,，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場小調(diào)查過程中浪費了較多的時間,，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時間不足，倉促收尾,，給人感覺前松后緊,。在今后的教學(xué)中，面對突發(fā)事件,，處理還應(yīng)該更干凈利落,，果斷一些。

2,、對一些問題深挖不夠,。

思想品德課基本是按照是什么，為什么,，怎樣做三部分編寫教材的,。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做，由于是提前上的內(nèi)容,，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)是什么,，為什么部分，造成知識積淀不足,，在學(xué)習(xí)過程中缺乏一定的理論基礎(chǔ),，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問題，所以特別需要老師的指導(dǎo),，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,，對商家的侵權(quán)屬于什么行為沒有點評，對學(xué)生提出的'建議,，辦法只作簡單的總結(jié),，沒有進(jìn)行進(jìn)一步的探討，是本節(jié)課最大的遺憾,。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇七

隨著中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年的迅猛發(fā)展,，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來越高，電力智能化產(chǎn)品市場需求旺盛,，促進(jìn)國內(nèi)智能儀表,、電容器、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動力強勁,，使得我國的電力智能產(chǎn)品與國外先進(jìn)技術(shù)的差距逐漸縮小,。

國際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無一不同時擁有成功的品牌，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品,，需要投入大量的資金和時間,，但往往產(chǎn)品剛獲得市場認(rèn)可，便遭到大量假冒商品的沖擊,，使得企業(yè)的投入付之東流,，給企業(yè)造成巨大損失。消費者當(dāng)然希望購買到品質(zhì)純正信譽卓著的名牌產(chǎn)品,。某些造假者利用消費者的這一心理,，憑借先進(jìn)的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標(biāo)和特色標(biāo)識復(fù)制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別,，但這種差別絕大多數(shù)的消費者不會注意到,，他們以為買到的就是正品?？蓪嶋H上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣,，性能低下,，尤其是對安全性能要求極高的產(chǎn)品，將給消費者的生命帶來嚴(yán)重的威脅和隱患,。要避免此類問題發(fā)生,，除了需要政府加強監(jiān)管外，企業(yè)本身也要增強自我保護(hù)意識,，必要時拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個行業(yè)的權(quán)益,，破壞假冒商品的生存土壤。法律規(guī)定：未經(jīng)注冊商標(biāo)所有人的許可,，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造,、模仿與該注冊商標(biāo)相同或相似的商標(biāo)，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品,，借此蒙騙消費者的違法,、犯罪行為。為了逃避政府監(jiān)管,，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個品牌名字,，或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號;由于逃避政府管理，他們不繳納增值稅,、銷售稅,，同時不用花錢研發(fā)產(chǎn)品，又沒有廣告,、促銷等費用,，再加上質(zhì)量不過關(guān)成本底下，導(dǎo)致其終端零售價格往往低于正規(guī)品牌很多,，但對使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患,。

被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)律師合作，通過客戶,、分銷商,、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報，及時調(diào)查侵權(quán)線索,，因時制宜,、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段,、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán),，維護(hù)公司合法權(quán)益。如果確定仿冒公司是沒有經(jīng)過允許而進(jìn)行售賣知名品牌產(chǎn)品,，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書等系列證書進(jìn)行維權(quán),。

倡議人：

時間：x年xx月xx日。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇八

讓學(xué)生學(xué)會對基礎(chǔ)知識的掌握和梳理還不夠,。

在一些問題的設(shè)置上存在不足總之,，進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計的變革與創(chuàng)新,，是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當(dāng)然要想在每一節(jié)課的課堂教學(xué)設(shè)計中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念,，是一件很不容易的事,。但是，只要我們銳意進(jìn)取,，堅持不斷學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代教育科學(xué)理論,，積極探索,，大膽實踐,，不斷反思，就一定能找到適合新教材和學(xué)生特點的教學(xué)設(shè)計模式,，使思想政治課的實效性不斷提高,。

“引”讓學(xué)生“活”起來,，營造出學(xué)生求知主動——課堂教學(xué)生動——師生和諧互動的課堂教學(xué)氛圍,。通過這堂課的實踐與反思,，我認(rèn)為有以下幾點成功這處：

本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點,，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，提供相應(yīng)的任務(wù),，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動下自主地學(xué)習(xí),，從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。

主要體現(xiàn)在：第一,、在“親身經(jīng)歷”板塊,，主要是由學(xué)生來完成我課前所布置的任務(wù),，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷,，鼓勵他們用多種形式表現(xiàn)出來，如：制作課件,、表演小品、說經(jīng)歷等,。這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和主體地位,。第二,、在“故事續(xù)編”板塊，我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力,，根據(jù)課前分組討論,，進(jìn)行分組續(xù)編，每個同學(xué)的回答都是比較有新意,。第三、在“購物環(huán)節(jié)”,，我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合,，使整個課堂氛圍達(dá)到了高潮,，讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識運用到現(xiàn)實生活中去,，真正做到了“學(xué)以致用”。

所以我個人認(rèn)為通過本堂課,，學(xué)生們學(xué)會了鑒別商品，增強了判斷和選擇能力,；意識到了維權(quán)的正確途徑，增強了法制觀念,。我認(rèn)為從這個角度而言,，本堂課的三維目標(biāo)基本達(dá)到。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇九

又到了一年一度的315消費者權(quán)益保護(hù)日了,，本站演講稿欄目特意為大家整理了一系列關(guān)于315打假日有關(guān)的演講稿,，希望對大家有所幫助!

也正因為這一點,，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象,。

所以我認(rèn)為,，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下,，一些原本有消費者去做的事情,，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下,，與其讓消費者去證明這個商品有問題,，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題，這樣既可以降低消費者維權(quán)過程中的難度,，又可以對不法商販們起到震懾的作用,。畢竟買到有問題的東西錯不在消費者。

國家花了大力氣去打假是在為百姓做實事,，如果這個實事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可,，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火,，總免不了會有星星之火殘留，若結(jié)合著釜底抽薪,，上下一齊努力,，我想效果會更好的,。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇十

2,、宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題,。

3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡,。

6,、推動消費維權(quán)提振消費信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

7,、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費需求,。

9,、改善消費環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,。

10、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。

12、全社會應(yīng)共同努力,，做好消費維權(quán)工作,。

13,、科學(xué)、合理,、文明消費315世界消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語20315世界消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語。

14、加大市場監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。

15,、消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護(hù)自身的.合法權(quán)益,。

17,、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。

18,、消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

19,、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡,。

20,、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。

21、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境,。

維護(hù)消費者權(quán)益打電話投訴篇十一

1.履約踐諾，真誠對待每一位消費者,。

2.依法合規(guī)，努力營造放心消費環(huán)境。

二、樂于奉獻(xiàn)勇于擔(dān)當(dāng),。

1.主動扶弱助殘,，積極支持社會公益事業(yè)。

2.堅持公平正義,，滿足消費者合法合理訴求,。

三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)確保品質(zhì),。

1.實施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.不斷提高標(biāo)準(zhǔn),，努力提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品,。

四、優(yōu)化流程強化服務(wù),。

1.不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，及時和解在線消費爭議。

2.不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，努力豐富市場消費體驗,。

五、善意提醒透明消費,。

1.重要信息事先明示，不刻意隱瞞產(chǎn)品缺陷,。

2.營銷手段簡潔明了,，讓消費者能明白消費,。

六、主動維權(quán)自覺監(jiān)督,。

1.主動收集涉及企業(yè)投訴抱怨信息,，努力提高消費者的忠誠度和滿意度。

2.自覺接受消費者和社會各界監(jiān)督,，讓企業(yè)經(jīng)營管理在陽光下操作運行,。

倡議人：

時間：x年xx月xx日。