時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇一
在公司快三個月了,，有很多的感言啊,！千言萬語說不盡,，用一句話表達(dá)這些日子的心情。我寫下如下的文字：'曾經(jīng)的壯志豪情,，一腔熱血,，慢慢的化為泡影。激情過后,，是冷靜，是恐慌,，是無奈,。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了,，勇氣和志向不能折,。動力是什么,，是教訓(xùn),，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的,。'一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組,，總共有二十幾個人員,，隊伍壯觀，氣勢浩大,！每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心,，可是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜,，說服客戶加入我們公司,，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好,，說起來容易做起來好難,，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,，時間過去了，可是卻沒有一個單出,，男子組開始瓦解,，我們女子組也走一半,，技術(shù)部也載了大半,，公司動蕩,，軍心慌亂，財務(wù)出現(xiàn)問題,，要大量載人,，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了,，但是我不是精英,，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底）,，至少也要做半年,，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由,！
從二期到一期,，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪,，可以說我們的成績是可觀的,，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量,。從學(xué)校出來剛工作,，什么也不懂，沒經(jīng)驗(yàn),，沒人際關(guān)系,，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始,，和公司一起成長,！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力,！
一,。業(yè)務(wù)能力。
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知,。怎么去推銷我們efutian.其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2.對市場的了解,。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解,，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?變化',所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,。
二。個人素質(zhì)能力,。
1.誠實(shí),，做生意，最怕'奸商',所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,，做生意,。
2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。
3.耐心，遭客戶第一次拒絕后,，千萬不要放棄,，再接再勱，耐心講解,，明確知道為什么不接受,，分析解決問題。
4.自信心,，這一點(diǎn)最重要,，沒有信心,，什么也不想做。
會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機(jī)構(gòu),。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問,，不會的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識。
二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。
三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題,。一支過硬的營銷隊伍,、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的,，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),。
第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位,，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化,，并將其傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員,，爭取他們的認(rèn)同,，征求他們的建議,。
第二，合理的薪金和待遇制度,，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的獎勵制度,。
第三，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時,，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性,。
第四,，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強(qiáng),，綜合素質(zhì)較高,，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高,。當(dāng)然這樣做成本會高一些,，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試。
第五,，人性化管理,，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題,，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂,，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動，從而,，身體力行,，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度。
我們業(yè)務(wù)部要有一個強(qiáng)烈的信念,，團(tuán)隊精神放第一,，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能,，響亮的口號,。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要'攻無不克,，戰(zhàn)無不勝'.作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。
2,、放下包袱，拋開手腳大干,，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員,。其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情,。
3,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧,，道德人品等,！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門、每位員工,，崗位明確,，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步,、提高,。
同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要'與時俱進(jìn)'對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：
1.首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來源和贏利模式,，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品,。
2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍,，大家分工協(xié)作，并且要有一個核心人物,，必要的時候他是可以有決定權(quán)的,，他本身是有威望的，能管得住自己的手下,。
3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心,，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧,。
之優(yōu),。財務(wù)制度一定健全。
4.公司的管理制度要切合實(shí)際,，要規(guī)范化,，公司的榮譽(yù)和資職等方面要做好，該有的要有,，其他的盡量爭取,。
5.影響力，最好有政府支持,，行業(yè)要有一定的名氣,。要利用各種媒體擴(kuò)大影響力，主要在福田西大做一下廣告,，讓福田商戶先有個意識（這方面當(dāng)然要舍掉花錢）,。
6.對于一個it公司，對人才的管理一定要有很好的模式,，做到人盡其才,，才盡其用，懲罰分明,，施行人性化的管理,，留住'優(yōu)秀'的人才才能把事情做強(qiáng)做大。
7.公司的執(zhí)行力,，要有一個強(qiáng)大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行,。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素,，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少,。
8.風(fēng)險要想得足夠周到，要列出預(yù)防措施。有沒有風(fēng)險會讓這個公司徹底的死掉,，如果有那么就不要去做,，或者讓這個風(fēng)險避開后再做。
9.注重細(xì)節(jié),，提倡切實(shí)可以行的方法管理,，管理是靠方法而不是經(jīng)驗(yàn)。管理要分層次,，既要重視基礎(chǔ)管理,，也要注重高層面的管理。
10.提升管理層核心人員的人性魅力,。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè),。希望公司在各個系統(tǒng)能夠完善，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力工作,，在奧運(yùn)之年大展宏圖,。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo),，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇二
201x年人力資源管理工作總結(jié)今年以來，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)主管部門具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下,，堅持以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大四中全會精神,，以落實(shí)省公司人力資源管理工作要點(diǎn)精神為切入點(diǎn),，從改革、發(fā)展的大局出發(fā),，緊緊圍繞市分公司總體工作思路,，解放思想，更新觀念,，與時俱進(jìn),，開拓進(jìn)取，立足本職,，服務(wù)全局,，突出重點(diǎn)，逐步深化,，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，較好地完成了201x年各項(xiàng)工作任務(wù),，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè),，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊伍組織,、思想和作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊伍管理能力,、決策水平,、廉潔自律、拒腐防變,，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐行為是整個干部隊伍建設(shè)的關(guān)鍵,。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實(shí)踐“三個代表”重要思想和xx大四中全會精神為主要內(nèi)容,，以反腐倡廉,，拒腐防變?yōu)橹攸c(diǎn)的政治思想教育,，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力,，決策水平及干部隊伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務(wù)知識,，201x年先后選派人,，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理,、安全生產(chǎn),、財務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班,，不斷拓寬了干部的知識面,，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力。
(二)進(jìn)一步完善對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度,，認(rèn)真做好年度考核考評工作,。年度干部考核考評是落實(shí)干部隊伍管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是加強(qiáng)干部隊伍管理,，全面客觀,、公正公平、準(zhǔn)確評價每位干部,，促進(jìn)干部隊伍建設(shè)的重要措施,。一是201x年二月份組織實(shí)施了對副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評工作,，參加考核考評科級干部共##人，其中：優(yōu)秀格次#人,，稱職格次##人,，基本稱職格次2人。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評有關(guān)規(guī)定,，在考核考評過程中嚴(yán)格按照個人述職,、民-主評議、黨委審定等程序和方式,，廣泛聽取多方面的意見和反映,，增強(qiáng)了考核考評工作的透明度，有力促進(jìn)了干部隊伍建設(shè)的健康發(fā)展,。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定,，進(jìn)一步加大對領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度。201*年初根據(jù)工作轉(zhuǎn)自需要聘任縣局副局長,、局長助理1人,，實(shí)業(yè)回歸公開招聘科級干部##人，流程重組后根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)新提拔副科級干部#3人,，由副科提升正科級##人,，對###名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進(jìn)行了聘任,。一是在選拔任用過程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定,，按照干部隊伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅持任人唯賢,，不詢私情,，公正用人。二是進(jìn)一步加大員工對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度,，在提拔任用前采取座談了解,，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評價,，多方聽取員工的意見和批評,，擴(kuò)大員工的參與程度。三是執(zhí)行民-主推薦,，民-主評議,、任前公示和試用期制度，堅持按照規(guī)定程序和方式辦事,，堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定,。四是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個人重大事項(xiàng)報告制度，從多方面加強(qiáng)了對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度,，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部無一人違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生,。
(四)落實(shí)調(diào)研制度,，積極開展調(diào)研活動。201x年分公司為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求,，深入調(diào)查研究，認(rèn)真開展調(diào)研工作,，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點(diǎn),，了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展,、企業(yè)管理,、員工隊伍建設(shè)等情況，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點(diǎn)的困難及問題,。今年開展調(diào)研工作次,。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件,，為企業(yè)提供經(jīng)營,、發(fā)展、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)及做法條,，調(diào)研活動的開展,，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動作用,。
五,、認(rèn)真抓好后備干部隊伍建設(shè)。201x年后備干部隊伍建設(shè),，按照省公司關(guān)于加強(qiáng)后備干部隊伍建設(shè),，堅持優(yōu)勝劣汰，滾動發(fā)展的要求,，在20xx年度考評,、民-主評議、基層組織推薦的基礎(chǔ)上,，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會議研究,，對處、科兩級后備干部進(jìn)行了調(diào)整,，調(diào)整后的處級后備干部##名,，科級后備干部##名。
(一)按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評選及管理辦法,，在20xx年度考評的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作,，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量,。
(二)加強(qiáng)本地網(wǎng)維護(hù)骨干隊伍建設(shè),。維護(hù)骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識,、尊重人才,，充分調(diào)動維護(hù)骨干在網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行中的積極性，創(chuàng)造性,，促進(jìn)維護(hù)骨干隊伍健康發(fā)展,。根據(jù)省公司《###生產(chǎn)維護(hù)骨干隊伍建設(shè)實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，在個人申請,，基層單位推薦和組織部門資格審查的基礎(chǔ)上,，通過應(yīng)聘人員的個人申請、筆試,、面試,、答辯、選拔等形式,，依據(jù)應(yīng)聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則,，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護(hù)骨干隊伍中來，使維護(hù)骨干隊伍得到了進(jìn)一步的加強(qiáng),。
根據(jù)公司的文件精神,，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中,，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)(電話,、寬帶,、小靈通)、拆機(jī),、報修等各方面服務(wù),。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,，為我在日常工作中幫助很多,。
我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,，在交接箱上站一會兒腿就酸了,，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘,，多辛苦,。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂,。一部電話從主干到用戶家里,，經(jīng)過配線的跳接,、接頭盒、下戶線等一系列的工序,，裝通了之后,，感覺很有成就感。
一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障,，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時,，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高,，以確保居民電話的正常使用。
在體驗(yàn)活動中,，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了,。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法,，那就是拿起電話,，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音,，如果撥號音非常純凈,，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了,，如懷疑是電話線質(zhì)量問題,，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題,。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞,，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇三
總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，接下來小編為大家?guī)淼氖请娫挔I銷。
歡迎大家閱讀借鑒,。
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談?wù)勥@段時間對電話,。
及經(jīng)驗(yàn)。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。
2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。
4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。
前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。
第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。
2、電話交流不超過五句,。
3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個開始,。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句,。
名言,。
別范這個錯誤做的越多并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了,。他所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門,，記住,，本公司做的設(shè)計。
工作計劃,。
及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因?yàn)槿绱?，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。
我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了,，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥,，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看，我當(dāng)時也是很不敢相信自己,，從此這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信心,，第二天又賣出了1480元，到第三天,，也許是打得疲軟了,，效果不是很好，一單也沒有,。直到今天,，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜,，一個長得身材很結(jié)實(shí)的姐姐,，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大,，有一次,，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當(dāng)時就想這個人膽子好大啊,，要拿也是她自己拿啊,，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的,，也些像男孩子,。
到今天，我對她的了解更深了一步,，今天公司很多人休假,，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧,，反正她能力比我強(qiáng),。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話,，因?yàn)樗f話的感覺有種熟悉的味道,，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的溝通,，不管對方說什么,，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法,，對方說的任何藥物,、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手,，并且也不放過任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè),，自信，細(xì)心,，體貼，雄辯,，機(jī)智這些無一不體現(xiàn)在她身上,，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體,，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平,。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多,，要學(xué)習(xí)的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情,，每天需要打三十通以上的電話,，在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得,，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài),，不懼怕被拒絕，樹立自信,，鞏固好自己的專業(yè)知識,，機(jī)智的去應(yīng)對任何可能的變化，讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇四
8月份整個云南市場的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù)，9月份是一個極其重要的時間點(diǎn),，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時間段，所以九月份的工作是是極其重要的,。以下是我的9月份工作總結(jié)： 一,、9月份云南市場銷售情況匯總及總代理分析：
昆明市場情況分析：9月份昆明總代理累計發(fā)貨316462元，與預(yù)期的目標(biāo)80萬有較大的差距,，銷售情況不甚理想,。通過與總代理的溝通以及對市場的分析，對于銷售情況不理想主要是有以下幾個原因：1,、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有及時跟上,。九月份有6家專賣店在裝修，但只有一家在9月30號之前順利開業(yè),，其他幾家都因?yàn)橐恍┰蚨茨軐?shí)現(xiàn)在國慶前期開業(yè),，對整個的銷售情況沒能起到一個拉動的作用,。這5家未能在十一前期開業(yè)，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員,，我的責(zé)任是比較大的,，因?yàn)槲茨馨才藕脮r間去和正在裝修的客戶進(jìn)行有效的指導(dǎo)和跟蹤工作。2,、昆明總代理的庫存管理沒有跟蹤到位,。昆明總代理在7、8月二個月份都在消除庫存以便回籠資金進(jìn)行還帳,。到8月底,，昆明的庫存比7月初總共減少了將近30萬，其中八月份減少了20萬,，所以在九月份旺季到來之際,，昆明總代理本應(yīng)該是處于較輕的庫存和資金壓力的狀況，但由于昆明總代理內(nèi)部溝通出現(xiàn)了一定的問題,，所以造成總代理進(jìn)貨不積極,，不愿意占用資金去增加促銷產(chǎn)品的庫存。通過與底下幾個較大客戶的交流,，在十一促銷產(chǎn)品上,，底下分銷商的進(jìn)貨訂單至少都有35萬，加上九月底三家上樣品的客戶,，共計有11萬的產(chǎn)品,，所以整個九月份總代理并沒有因?yàn)榇黉N而進(jìn)行任何的備貨工作，而且還在進(jìn)行一定程度的庫存消化,。
3.,、促銷廣告投放不足。在九月中旬,，在對大部分優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行拜訪,，溝通十一的促銷廣告投放，并確定了****開的原則,，即客戶只需要承擔(dān)40%的活動費(fèi)用,，但在月底的時候進(jìn)行廣告申報的時候，分銷商的反應(yīng)并不熱烈,，昆明總代理這邊只有6個客戶進(jìn)行了較大規(guī)模的廣告投放,，其他客戶都是單純的依靠單頁和布標(biāo)以及簡單的室內(nèi)布置，來進(jìn)行國慶的促銷,。另外,，由于總代理資金有限，也沒有進(jìn)行報紙等大型廣告的投放，所以整個云南市場在十一促銷前的準(zhǔn)備工作存在較大欠缺,，使整體的銷量受到較大程度的影響,。4、底下分銷商進(jìn)貨意向不強(qiáng),。今年上半年由于旱災(zāi)的影響,，使得一些地區(qū)的住房小區(qū)的開工和交房時間受到了一定的影響，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬，而今年十一促銷僅進(jìn)了1萬多的貨,。較多的分銷商因?yàn)樯习肽甑纳獗容^慘淡,，而在今年的十一促銷上相對比較謹(jǐn)慎，不愿意占用資金去下訂單,。以上是對昆明市場的9月份銷售情況的一個總結(jié),。
作之一。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強(qiáng)。特別是昌寧和祥云的客戶,，因?yàn)橹皩@個行業(yè)的了解不多,，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度，接下來要加強(qiáng)對這些客戶的指導(dǎo),，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導(dǎo)。
二,、云南省分銷商十一促銷銷售分析從9月5號開始進(jìn)行促銷宣傳,，截止9月30號，云南省分銷商客戶進(jìn)貨在5萬以上的分銷商有：楚雄,、羅平,、新平、開遠(yuǎn),；進(jìn)貨在2-5萬的分銷商有：蒙自,、昆明宏盛達(dá)、普洱,、景谷,、瀘西、麗江,、保山,、建水、石屏、昌寧等客戶,。在2萬以下的分銷商有15個,。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少，底部多的特點(diǎn),。優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)貨數(shù)并不是很大,，沒有十萬以上的單個進(jìn)貨客戶。特別是昆明,、曲靖,、玉溪三個大市場都沒有大客戶出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了銷量,。中間部分的客戶,，進(jìn)貨數(shù)量普遍在2-3萬之間，在這幾個客戶當(dāng)中,，只有昆明宏盛達(dá),、麗江、保山三個客戶比較有可能在整個十一促銷結(jié)束時候進(jìn)貨數(shù)量能夠達(dá)到5萬,。進(jìn)貨數(shù)量在2萬以下的客戶,，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒有實(shí)力，沒有用心在經(jīng)營產(chǎn)品的客戶,，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場,，但并沒有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù)，在接下來的工作中要做好對這些客戶的扶持和跟蹤工作,，對于那些沒有實(shí)力,，卻占據(jù)著好的市場以及不用心經(jīng)營的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化，使市場和銷售呈正比,。 通過與分銷商的交流,，對于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個：1、客戶的庫存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右,，較大的庫存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳,。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力,。
3、對市場前景比較不樂觀,。由于上半年的市場相對慘淡,，使得較多的客戶不看好今年的十一市場，所以更多的是采用觀望的心態(tài)，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進(jìn)貨量,。除去以上幾個原因,，還有個別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快，所以在促銷進(jìn)貨上,，不是很積極,，對產(chǎn)品是一個能賣就賣，不能賣也不心急的心態(tài),。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作,。
三、個人工作總結(jié)：
九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準(zhǔn)備和專賣店的裝修指導(dǎo),。（一）促銷前期的廣告準(zhǔn)備：
大的負(fù)面影響,，所以要求其在整改專賣店的形象之后在進(jìn)行廣告的大規(guī)模投放。例外,，由于麗江分銷商目前又新開設(shè)了蒙拉麗莎瓷磚專賣店,，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和銷售團(tuán)隊,，以便更好的進(jìn)行市場開拓,。其他沒有走訪的客戶主要是通過電話上與之溝通交流，由于目前的較多客戶在做廣告上經(jīng)驗(yàn)比較欠缺,，對于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應(yīng)的認(rèn)識不足,，所以在做廣告上一直都是以拘謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待廣告的投放。 昆明總代理主要是負(fù)責(zé)對其地下分銷商的單頁進(jìn)行統(tǒng)一的制作,，包括單頁、布標(biāo)以及部分的噴繪布制作,，這些工作都在9月10號之前制作完成,，并放送到底下分銷商進(jìn)行廣告宣傳。例外在這次的促銷物資的準(zhǔn)備上,，也發(fā)現(xiàn)了目前昆明總代理的整個管理團(tuán)隊在這方面是比較欠缺的,，缺少廣告方面的知識，更多的時候沒有辦法對底下分銷商的促銷方案和單獨(dú)廣告單頁制作做出一些有針對性的指導(dǎo)意見,?？偞淼墓芾韴F(tuán)隊是急需專業(yè)的市場人員的加入，要形成對總代理從家族式的管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變,，以便更好的適應(yīng)目前激烈的市場競爭,。
（二）專賣店的裝修指導(dǎo)
8月份整個xx市場的銷售情況十分的不理想，要想完成下半年的銷售任務(wù),，9月份是一個極其重要的時間點(diǎn),，九月份既是下半年的中間月份，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時間段，所以九月份的工作是是極其重要的,。以下是我的9月份工作總結(jié)： 一,、9月份xx市場銷售情況匯總及總代理分析：
xx市場情況分析：9月份昆明總代理累計發(fā)貨316462元，與預(yù)期的目標(biāo)80萬有較大的差距,，銷售情況不甚理想,。通過與總代理的溝通以及對市場的分析，對于銷售情況不理想主要是有以下幾個原因：1,、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有及時跟上,。九月份有6家專賣店在裝修，但只有一家在9月30號之前順利開業(yè),，其他幾家都因?yàn)橐恍┰蚨茨軐?shí)現(xiàn)在國慶前期開業(yè),，對整個的銷售情況沒能起到一個拉動的作用。這5家未能在十一前期開業(yè),，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員,，我的責(zé)任是比較大的，因?yàn)槲茨馨才藕脮r間去和正在裝修的客戶進(jìn)行有效的指導(dǎo)和跟蹤工作,。2,、昆明總代理的庫存管理沒有跟蹤到位。昆明總代理在7,、8月二個月份都在消除庫存以便回籠資金進(jìn)行還帳,。到8月底，昆明的庫存比7月初總共減少了將近30萬,，其中八月份減少了20萬,，所以在九月份旺季到來之際，昆明總代理本應(yīng)該是處于較輕的庫存和資金壓力的狀況,，但由于昆明總代理內(nèi)部溝通出現(xiàn)了一定的問題,，所以造成總代理進(jìn)貨不積極，不愿意占用資金去增加促銷產(chǎn)品的庫存,。通過與底下幾個較大客戶的交流,，在十一促銷產(chǎn)品上，底下分銷商的進(jìn)貨訂單至少都有35萬,，加上九月底三家上樣品的客戶,，共計有11萬的產(chǎn)品，所以整個九月份總代理并沒有因?yàn)榇黉N而進(jìn)行任何的備貨工作,，而且還在進(jìn)行一定程度的庫存消化,。
影響，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬,，而今年十一促銷僅進(jìn)了1萬多的貨。較多的分銷商因?yàn)樯习肽甑纳獗容^慘淡,，而在今年的十一促銷上相對比較謹(jǐn)慎,，不愿意占用資金去下訂單。以上是對xx市場的9月份銷售情況的一個總結(jié),。
xx市場情況分析,。9月份大理總代理累計進(jìn)貨97864元，與預(yù)期的銷售目標(biāo)20萬有較大的差距,，大理總代理下半年的銷售情況一直都不是很理想,，通過與總代理和底下分銷商的交流，總結(jié)以下幾個原因：1,、分銷商大件產(chǎn)品銷售不理想,。通過在麗江和保山二個大客戶的走訪，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在二個大客戶的浴室柜上樣情況很不理想,。特別是麗江,，目前總共是有5套柜子，目前已經(jīng)對其進(jìn)行口頭警告,，如果不及時進(jìn)行整改,，將要對其裝修款進(jìn)行一定的扣留。也對麗江專賣店提出了整改方案,。保山專賣店目前有9套柜子,，但柜子的銷量不理想，客戶的信心也不足,。大理總代理的浴室柜目前大部分只能通過大理店進(jìn)行銷售,，所以量一直起不來。2,、渠道布建不足,。大理下半年只有祥云一家專賣店開業(yè)，以及在大理嘉麗建材城和一家裝飾公司合作,，即新增二個拿貨點(diǎn)。大理總代理目前只有一個管理人員,，二個店面銷售人員和一個安裝工,，人員較為緊缺，幾乎沒有人員去進(jìn)行市場開拓和品牌宣傳,。造成現(xiàn)在對滇西的渠道布建投入不足,，有較大的空白市場需要去開拓。3,、總代理和分銷商的關(guān)系有待強(qiáng)化,。目前大理總代理和麗江分銷商的關(guān)系比較微妙,，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商，麗江十一的促銷進(jìn)貨只有2萬多,。麗江客戶對大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度,、處理問題的方式保留較大的意見。作為區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,，如何緩和總代理和分銷商的關(guān)系將是接下來的重要工作之一,。4、部分分銷商的品牌思維有待加強(qiáng),。特別是昌寧和祥云的客戶,，因?yàn)橹皩@個行業(yè)的了解不多，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度,，接下來要加強(qiáng)對這些客戶的指導(dǎo),，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導(dǎo),。
二,、xx省分銷商十一促銷銷售分析
從9月5號開始進(jìn)行促銷宣傳，截止9月30號,，xx省分銷商客戶進(jìn)貨在5萬以上的分銷商有：楚雄,、羅平、新平,、開遠(yuǎn),；進(jìn)貨在2-5萬的分銷商有：蒙自、昆明宏盛達(dá),、普洱,、景谷、瀘西,、麗江,、保山、建水,、石屏,、昌寧等客戶。在2萬以下的'分銷商有15個,。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少,，底部多的特點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)貨數(shù)并不是很大,，沒有十萬以上的單個進(jìn)貨客戶,。特別是昆明、曲靖,、玉溪三個大市場都沒有大客戶出現(xiàn),，嚴(yán)重影響了銷量,。中間部分的客戶，進(jìn)貨數(shù)量普遍在2-3萬之間,，在這幾個客戶當(dāng)中,，只有昆明宏盛達(dá)、麗江,、保山三個客戶比較有可能在整個十一促銷結(jié)束時候進(jìn)貨數(shù)量能夠達(dá)到5萬,。進(jìn)貨數(shù)量在2萬以下的客戶，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒有實(shí)力,，沒有用心在經(jīng)營產(chǎn)品的客戶,，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場，但并沒有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù),，在接下來的工作中要做好對這些客戶的扶持和跟蹤工作,，對于那些沒有實(shí)力，卻占據(jù)著好的市場以及不用心經(jīng)營的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化,，使市場和銷售呈正比,。
通過與分銷商的交流，對于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個：1,、客戶的庫存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右，較大的庫存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎,。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多,，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力。
3,、對市場前景比較不樂觀,。由于上半年的市場相對慘淡，使得較多的客戶不看好今年的十一市場,，所以更多的是采用觀望的心態(tài),，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進(jìn)貨量。除去以上幾個原因,，還有個別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快,，所以在促銷進(jìn)貨上，不是很積極,，對產(chǎn)品是一個能賣就賣，不能賣也不心急的心態(tài),。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作,。
三,、個人工作總結(jié)：
九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準(zhǔn)備和專賣店的裝修指導(dǎo)。 促銷前期的廣告準(zhǔn)備：
9月份銷售工作總結(jié)
一：9月份共實(shí)現(xiàn)銷售訂單136萬,，實(shí)現(xiàn)銷售收入90萬,，實(shí)現(xiàn)銷售回款82萬。 二：銷售訂單比例：成套設(shè)備63萬,，刀具12萬,，配套61萬 。
三：9月份銷售中大部分客戶基本維持在常規(guī)的銷售量,，但是德陽片區(qū)（特別是二重）配套銷售不理想,，這也是直接造成配套銷售額不高的一個重要原因。
四：在9月份與客戶的溝通中發(fā)現(xiàn),，有許多客戶主要還是反映我公司的反映速度太慢,，往往不能滿足客戶的需要，這也是公司一直存在的問題,，也會影響銷售,。同時，對于部分客戶采購的歷史價格,，我公司還需要和客戶盡量的多溝通,，如能給客戶解決問題特備是采購，可能銷售會有所增加,。
五：從3個片區(qū)中的銷售分析中可以看出,，9月份3個片區(qū)的銷售基本差不多，瀘州片區(qū)有所回升,。但是3個片區(qū)的回款極不平衡,，瀘州最多，德陽最少,。各銷售片區(qū)的銷售員對銷售發(fā)票的處理和催回款的問題上還沒有引起足夠的重視,，這也是導(dǎo)致回款不好的原因之一。 六：從目前銷售環(huán)境中分析,，配套銷售的增長幅度不會有很大的增長,，公司的銷售增長一定要從數(shù)控刀具及配套設(shè)備中發(fā)掘。
七：從9月份的銷售訂單情況來看,，關(guān)于我公司的銷售價格從各個客戶的情況反饋：各客戶現(xiàn)在對價格審核非常嚴(yán)格,，比價和詢價的過程也非常全面和詳細(xì)，因此要爭取銷售訂單可能我公司對價格問題上（特別是配套銷售）還要多考慮和核算（特別是采購成本和渠道）,。只能以銷售量來提高銷售利潤,。
在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲,，對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，工作總結(jié)如何下：
1)：熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,，堅持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動,，明年會把遠(yuǎn)程物料計劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的,。有計劃的生活及工作才是最好的,。
2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面,，也可以說進(jìn)入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購,。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面,。
3)：參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等,。讓所有的物料都明白化,，及精確化。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依,。
4)：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫,。
自己對產(chǎn)品的不了解,，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細(xì)心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度,，不夠果斷,。
通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，并在各個方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
8月份整個xx市場的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù),，9月份是一個極其重要的時間點(diǎn)，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時間段,，所以九月份的工作是是極其重要的。以下是我的9月份工作總結(jié)：
一、9月份xx市場銷售情況匯總及總代理分析：
消化,。3.,、促銷廣告投放不足。在九月中旬,，在對大部分優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行拜訪,，溝通十一的促銷廣告投放，并確定了****開的原則,，即客戶只需要承擔(dān)40%的活動費(fèi)用,，但在月底的時候進(jìn)行廣告申報的時候，分銷商的反應(yīng)并不熱烈,，昆明總代理這邊只有6個客戶進(jìn)行了較大規(guī)模的廣告投放,，其他客戶都是單純的依靠單頁和布標(biāo)以及簡單的室內(nèi)布置，來進(jìn)行國慶的促銷,。另外,，由于總代理資金有限，也沒有進(jìn)行報紙等大型廣告的投放,，所以整個xx市場在十一促銷前的準(zhǔn)備工作存在較大欠缺,，使整體的銷量受到較大程度的影響。4,、底下分銷商進(jìn)貨意向不強(qiáng),。今年上半年由于旱災(zāi)的影響，使得一些地區(qū)的住房小區(qū)的開工和交房時間受到了一定的影響,，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬,，而今年十一促銷僅進(jìn)了1萬多的貨,。較多的分銷商因?yàn)樯习肽甑纳獗容^慘淡，而在今年的十一促銷上相對比較謹(jǐn)慎,，不愿意占用資金去下訂單,。以上是對xx市場的9月份銷售情況的一個總結(jié)。
嘉麗建材城和一家裝飾公司合作,，即新增二個拿貨點(diǎn),。大理總代理目前只有一個管理人員，二個店面銷售人員和一個安裝工,，人員較為緊缺,，幾乎沒有人員去進(jìn)行市場開拓和品牌宣傳。造成現(xiàn)在對滇西的渠道布建投入不足,，有較大的空白市場需要去開拓,。3,、總代理和分銷商的關(guān)系有待強(qiáng)化。目前大理總代理和麗江分銷商的關(guān)系比較微妙,，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商,，麗江十一的促銷進(jìn)貨只有2萬多。麗江客戶對大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度,、處理問題的方式保留較大的意見,。作為區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，如何緩和總代理和分銷商的關(guān)系將是接下來的重要工作之一,。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強(qiáng)。特別是昌寧和祥云的客戶,，因?yàn)橹皩@個行業(yè)的了解不多，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度,，接下來要加強(qiáng)對這些客戶的指導(dǎo),，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導(dǎo),。
二,、xx省分銷商十一促銷銷售分析
比的銷售數(shù)據(jù)，在接下來的工作中要做好對這些客戶的扶持和跟蹤工作,，對于那些沒有實(shí)力,，卻占據(jù)著好的市場以及不用心經(jīng)營的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化，使市場和銷售呈正比,。
通過與分銷商的交流,，對于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個：1、客戶的庫存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右,，較大的庫存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳,。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力,。3、對市場前景比較不樂觀,。由于上半年的市場相對慘淡,，使得較多的客戶不看好今年的十一市場,，所以更多的是采用觀望的心態(tài)，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進(jìn)貨量。除去以上幾個原因,，還有個別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快,，所以在促銷進(jìn)貨上，不是很積極，對產(chǎn)品是一個能賣就賣,，不能賣也不心急的心態(tài)。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作,。
三,、個人工作總結(jié)：
九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準(zhǔn)備和專賣店的裝修指導(dǎo)。
促銷前期的廣告準(zhǔn)備：
量對整個昆明總代理任務(wù)量的完成具有舉足輕重的作用,，整個紅河州目前有9家專賣店,3個拿貨點(diǎn),。通過對建水、石屏,、個舊,、蒙自、開遠(yuǎn),、彌勒的走訪,，了解各個經(jīng)銷商對十一促銷的操作想法，并與之溝通目前公司的廣告支持力度與產(chǎn)品組合政策,。目前xx省客戶投放廣告的積極性并不是很強(qiáng)烈,，特別是一些xx客戶，更多的是想依靠總代理在區(qū)域上進(jìn)行廣告投放,，而沒能看到投放廣告所產(chǎn)生的短期和長期的經(jīng)濟(jì)效益,。其實(shí)目前在xx省投放廣告比較多的縣域城市，其廣告投放都與銷售量起到了正比的關(guān)系,，所以加強(qiáng)分銷商的廣告投入意識是相當(dāng)重要與必須的,。今年，昆明總代理因?yàn)樽陨淼膹V告投放比較少,，所以在十一的廣告支持力度上,，相比公司的支持力度在加十個百分點(diǎn)，目前基本確定進(jìn)行廣告投放的客戶有新平,、石屏,、開遠(yuǎn)、羅平楚雄,、蒙自,。文山分銷商因?yàn)榻衲甑纳馀c去年相比確實(shí)是下降的相當(dāng)厲害，客戶目前不愿意進(jìn)行廣告投放,，擔(dān)心廣告的回收問題,。麗江分銷商在今年6月份對其的拜訪中，對其專賣店的形象問題提出了整改要求,。在這次的拜訪中,，發(fā)現(xiàn)其并未按照當(dāng)時的整改方案進(jìn)行重新裝修,，所以對其提出的廣告投放方案，目前不給予支持,，只要是考慮到目前的店面形象一直都跟不上,，如果一下子進(jìn)行大量的廣告的投放，一旦消費(fèi)者來到店里面,，與之預(yù)想的差距太大,，將對品牌的長期推廣產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，所以要求其在整改專賣店的形象之后在進(jìn)行廣告的大規(guī)模投放,。例外,，由于麗江分銷商目前又新開設(shè)了蒙拉麗莎瓷磚專賣店，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限,，所以也要求其增加管理和銷售團(tuán)隊,，以便更好的進(jìn)行市場開拓。其他沒有走訪的客戶主要是通過電話上與之溝通交流,，由于目前的較多客戶在做廣告上經(jīng)驗(yàn)比較欠缺,，對于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應(yīng)的認(rèn)識不足，所以在做廣告上一直都是以拘謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待廣告的投放,。
昆明總代理主要是負(fù)責(zé)對其地下分銷商的單頁進(jìn)行統(tǒng)一的制作，包括單頁,、布標(biāo)以及部分的噴繪布制作,，這些工作都在9月10號之前制作完成，并放送到底下分銷商進(jìn)行廣告宣傳,。例外在這次的促銷物資的準(zhǔn)備上,，也發(fā)現(xiàn)了目前昆明總代理的整個管理團(tuán)隊在這方面是比較欠缺的，缺少廣告方面的知識,，更多的時候沒有辦法對底下分銷商的促銷方案和單獨(dú)廣告單頁制作做出一些有針對性的指導(dǎo)意見,。總代理的管理團(tuán)隊是急需專業(yè)的市場人員的加入,，要形成對總代理從家族式的管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變,，以便更好的適應(yīng)目前激烈的市場競爭。
專賣店的裝修指導(dǎo)
近,，而且二個人的關(guān)系也比較好,，所以對其可以稍微的少花點(diǎn)精力去指導(dǎo)。師宗目前剛剛處于動工階段,，主要是確定了施工圖,。
通過對幾個專賣店的跟蹤，保證各個專賣店能夠按照公司的裝修風(fēng)格進(jìn)行施工,，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。同時對于有問題的專賣店要求其進(jìn)行必要的整改,，保證公司的補(bǔ)貼的專用款能夠花在實(shí)處。一個品牌,，想在當(dāng)?shù)刈銎饋?，專賣店的形象是相當(dāng)重要的。只有一個好的店面形象才能在競爭中占得新機(jī),，同時好的專賣店形象對價格的堅挺度也是比較好的支撐的,，所以對于專賣店的裝修要求一定要嚴(yán)格的按照公司的整體策略來進(jìn)行，保證全國的專賣店能有一個統(tǒng)一的形象,。
四,、10月份工作計劃
9月份慘淡的銷售銷量給接下來幾個月的工作增加了極大的壓力，如果想順利的完成公司對xx省的銷售任務(wù),，在接下來的工作中要把所有的精力都投放要市場當(dāng)中去,，針對九月的市場情況，對10月的的工作做出如下的計劃,。
一,、做好各個分銷商的十一促銷的銷售和囤貨工作。實(shí)時與分銷商進(jìn)行聯(lián)系,，了解整個促銷的銷售情況,，對于底下各個區(qū)域的競爭對手的促銷情況進(jìn)行匯總，做好十一促銷結(jié)束前的分銷商進(jìn)貨工作,。十一促銷作為公司的四大促銷節(jié)日來說,，公司的讓利力度是相當(dāng)大的，所以對于有實(shí)力的分銷商要讓其多下訂單,，只有把分銷商的庫存填滿了,，才能給客戶造成一定壓力，才能更快的讓產(chǎn)品在通路上流通,。
二,、做好幾個專賣店的裝修指導(dǎo)工作。目前xx還有幾個專賣店正在裝修中,，必須做好施工過程中的風(fēng)格與公司的要求一致,。確保裝修的店面在形象、檔次上達(dá)到公司的要求,，使得分銷商在未來的競爭具有優(yōu)勢,。
三、利用有限的時間進(jìn)行有針對性的市場開發(fā),。目前xx省的銷售量一起起不來,，離合同的截止日也只有2個半月了，要想快速的做起量來,，開發(fā)專賣店是個較快的捷徑,。重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域是：xx縣,、元謀、眸定,、昆明,、曲靖等區(qū)域。這些地方都是有一定的摸底基礎(chǔ)的,，有一些意向客戶,，所以開發(fā)的可塑性比較高。
九月份的銷售量是失敗的,，與自己預(yù)期的差距太多了,，自己要對這次失敗承擔(dān)一定的責(zé)任，主要是專賣店沒能實(shí)現(xiàn)在國慶之前開業(yè),，活動促銷沒有執(zhí)行到位以及沒能說服代理商及時的的進(jìn)行庫存的補(bǔ)充等方面的問題,。在職場上自己要學(xué)習(xí)的東西還太多。
以上是我2015年9月份的工作總結(jié),，以及10月份的工作計劃,。還望領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指點(diǎn)!
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加入翼耐博已經(jīng)一個月有余了，這一個月總體來說,，我對自己并不滿意，不滿意的是在這一個月中并沒有完成一定的業(yè)績,。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品知識,，總結(jié)的銷售方法，讓我也感到些許的欣慰,。六月份是我接手安徽燈泡市場的第二個月,，從對產(chǎn)品一無所知到慢慢熟悉產(chǎn)品，一步一步地增強(qiáng)自己的銷售技巧,，慢慢投入到這份工作中來,，下面我將對6月份銷售崗位工作進(jìn)行總結(jié)。
一,、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況：在××的11月份,，從正式接手安徽地區(qū)對公司、對公司的主要產(chǎn)品有了簡單的了解,。一開始選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系發(fā)展對象,，根據(jù)同事以往的經(jīng)驗(yàn),，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比較全面，項(xiàng)目面向較廣,，需求的可能性較大,，政府采購類的客戶因?yàn)樾畔碓幢容^廣，可能更看重的是價格這一塊,。在這段期間里,，我的目的一方面在于積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源,，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會,，才能保證銷售額。另一方面是通過打電話對該地區(qū)目前的開發(fā),、使用情況有個具體的了解,，同時也可以輔助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。
計劃是兩月將一個地區(qū)初步掃一遍,，11月底的話已經(jīng)基本將安徽地區(qū)初步過了一遍,，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當(dāng)天的工作表格中做好標(biāo)記，留下聯(lián)系方式之后繼續(xù)跟進(jìn),。目前合肥地區(qū)東海岸,、普樂士等其他幾家專門做燈泡的，難度較大,，其他大部分公司都多多少存在投影機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù),，其中一部分客戶是選擇送到上級經(jīng)銷商，保修期內(nèi)選擇回廠更換;其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機(jī)維修處,。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市專門做投影這方面的公司不多,，更多的表現(xiàn)為不集中，大部分公司都是以電腦,、辦公設(shè)備為主,，附帶著做投影機(jī)以及燈泡業(yè)務(wù)，終端用戶面向較狹窄,。在更換以及使用頻率上看,，大部分依然是剛換的機(jī)器，處于保修期使用頻率較少,。
二,、工作中存在的問題
1、信息的搜集上,。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購以及其他大大小小的it網(wǎng)站,，很難集中地找到綜合性的信息，信息數(shù)量少,，重復(fù)的內(nèi)容多,，無法接通的較多,，造成大量的無效通話，極大地影響工作效率,，此外也存在網(wǎng)站所掛載的信息不實(shí),，長時間未更新，導(dǎo)致無法找到最終負(fù)責(zé)人員,。
2,、產(chǎn)品知識上。就燈泡方面講,，有時候客戶問起產(chǎn)品的一些基本問題都沒辦法答清楚,，尤其是價格方面，都要一次次去查看價格表,，不能干脆回答,，造成客戶留下我對產(chǎn)品不熟悉的印象。此外公司經(jīng)營項(xiàng)目較多,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)系,，可能沖著燈泡取得，別人無需求,，反而急需平板,，所以綜合性地了解公司個方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格至關(guān)重要,。
3,、和同事信息交流。各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的,，平時遇到的一些問題沒有和其他同事溝通,，像白板類的問題，其他同事可能很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機(jī)會,。
4、目標(biāo)的制定,。除了公司給的硬性指標(biāo)以外,，很少能將銷售目標(biāo)細(xì)分，無法做到每天都有明確的工作方向,，缺乏工作的方向,，缺少主心骨。
5,、對工作的積極性,，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),。 對于客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態(tài),，容易受到他人的態(tài)度影響,，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求后不能及時跟進(jìn),，沒有進(jìn)行有效的回訪,，造成資源的浪費(fèi)。
三,、改進(jìn)措施
態(tài),。
2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,，才能得到客戶的信任!所以,，在結(jié)下來的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識：
(1)詳記燈泡型號對應(yīng)的價格,，并做一個系統(tǒng)的歸納,，并能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格。
(2)對不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進(jìn)行比較,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,。
(3)對客戶將要問及的產(chǎn)品知識，包括如何解決客戶抱怨價格過高的問題,。
3,、信息收集應(yīng)該全面化,，有效化,。工作重心以及搜集的方向要放在主流的it網(wǎng)站以及政府采購上，在整理信息上更要記得剔除長時間未更新,，規(guī)模較小的網(wǎng)站,，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，不要把大量時間花在無用功上,。
4,、樹立自身的時間管理意識,，在公司沒有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時間規(guī)劃,，自己所做的一切都要符合自己的時間安排,，工作時間更要集中注意力,，提高效率。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇五
20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的'反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇六
移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機(jī)終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷,、細(xì)節(jié)營銷,、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實(shí)施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
一,、20xx年工作總結(jié)
20xx年以來，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷,、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動,，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性,，促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
1,、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。
通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，wcdma和iphone概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，加強(qiáng)營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，特別是多種合約計劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī),、iphone手機(jī)終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。
2,、量身定制個性化資費(fèi)，保證2g業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競爭優(yōu)勢,。 針對競爭對手不斷出臺繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策,，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力,，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn),，對用戶進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi),、不同的業(yè)務(wù),、不同的手機(jī)使市場活躍起來,。低端用戶以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動保持高速增長,。高端用戶以44元套餐,、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市常2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場規(guī)模,。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系,。
轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制,，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市嘗個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍,，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎,，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì),。對欠費(fèi)用戶,、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶,、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷,、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%,。
二、20xx年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題
競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費(fèi)(50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù),、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡)”,、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”,、“18元,、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮,。
分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應(yīng)對措施,，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面;另一方面,，2g信號改善沒有大的進(jìn)展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨。
聯(lián)通電話營銷工作總結(jié)【二】
20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍
去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位，激勵了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。
二,、積極進(jìn)泉—網(wǎng)格銷量提升
在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會,，采用itv邀約體驗(yàn)會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型
20xx年下半年,，iphone5s上市,，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點(diǎn),，探索營銷方式及目標(biāo)客戶,，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷,，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機(jī)發(fā)展,。
20xx年的工作計劃
一年來，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營銷組織、團(tuán)隊建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一,、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機(jī),，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員、駐廳人員,、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三,、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán),、商戶、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
總之，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,，工作會更加繁重，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。
聯(lián)通電話營銷工作總結(jié)【三】
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感。
一,、崗位介紹
客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn),。
二,、對專業(yè)崗位職責(zé)的'認(rèn)識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。
三,、對理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四,、對企業(yè)文化的認(rèn)識
xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。中國聯(lián)通在全國30個省,，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司,。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾,，安全通信,，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū),，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等),。
實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇七
在公司快三個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句話表達(dá)這些日子的心情,。我寫下如下的文字：'曾經(jīng)的壯志豪情,，一腔熱血，慢慢的化為泡影,。激情過后,，是冷靜，是恐慌,，是無奈,。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了,，勇氣和志向不能折,。動力是什么，是教訓(xùn),，是挫折后的新的勇氣,，那才是最寶貴的。'一開始,，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組,，總共有二十幾個人員，隊伍壯觀,，氣勢浩大,！每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天,，方案改了,，開始陌拜,，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù),，事情并非想像的那么好,，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,，時間過去了,，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解,，我們女子組也走一半,，技術(shù)部也載了大半，公司動蕩,，軍心慌亂,，財務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載人,，聽說技術(shù)部留下來的都是精英,，我也留下來了，但是我不是精英,，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候,，二已是年底），至少也要做半年,，等公司貿(mào)易做起來再走不遲,，這也是留下來的理由！
從二期到一期,，不到一個月的時間,，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成績是可觀的,，在這公司還沒有成形前,，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來剛工作,，什么也不懂,，沒經(jīng)驗(yàn)，沒人際關(guān)系,，沒能力,，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長,！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力,！
一。業(yè)務(wù)能力。
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知,。怎么去推銷我們efutian.其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2.對市場的了解,。這包括兩個方面,，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?變化',所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,。
二,。個人素質(zhì)能力。
1.誠實(shí),，做生意,，最怕'奸商',所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意,。
2.熱情,，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。
3.耐心,，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勱,，耐心講解,，明確知道為什么不接受，分析解決問題,。
4.自信心,，這一點(diǎn)最重要，沒有信心,，什么也不想做,。
會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機(jī)構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會的要學(xué),。
培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識,。
二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范,。
三,、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題。一支過硬的營銷隊伍,、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員,，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
第一,，明確企業(yè)經(jīng)營定位,，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將其傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員,，爭取他們的認(rèn)同,，征求他們的建議。
第二,，合理的薪金和待遇制度,，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的獎勵制度。
第三,，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神,，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性,。
第四,，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生,，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高,，能夠盡快地融入企業(yè),，且忠誠度較高。當(dāng)然這樣做成本會高一些,，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試,。
第五，人性化管理,，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流,，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂,，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動,，從而，身體力行,，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度,。
我們業(yè)務(wù)部要有一個強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊精神放第一,，有統(tǒng)一的理念,，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號,。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1,、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要'攻無不克,，戰(zhàn)無不勝'.作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的。
2,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員,。其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于efutian形象的事情。
3,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，談判技巧，道德人品等,！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大,、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。我們是一個團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高,。
同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要'與時俱進(jìn)'對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：
1.首先公司必須有一個好的根基,，有比較可靠的業(yè)務(wù)來源和贏利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品,。
2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍,，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協(xié)作,，并且要有一個核心人物,，必要的時候他是可以有決定權(quán)的，他本身是有威望的,，能管得住自己的手下,。
3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持,，讓大家打拼的時候沒有后顧,。
之優(yōu)。財務(wù)制度一定健全,。
4.公司的管理制度要切合實(shí)際,，要規(guī)范化，公司的榮譽(yù)和資職等方面要做好,，該有的要有，其他的盡量爭取,。
5.影響力,，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣,。要利用各種媒體擴(kuò)大影響力,，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶先有個意識（這方面當(dāng)然要舍掉花錢）,。
6.對于一個it公司,，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才,，才盡其用,，懲罰分明，施行人性化的管理,，留住'優(yōu)秀'的人才才能把事情做強(qiáng)做大,。
7.公司的執(zhí)行力,，要有一個強(qiáng)大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證,，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素,，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。
8.風(fēng)險要想得足夠周到,，要列出預(yù)防措施,。有沒有風(fēng)險會讓這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做,，或者讓這個風(fēng)險避開后再做,。
9.注重細(xì)節(jié)，提倡切實(shí)可以行的方法管理,，管理是靠方法而不是經(jīng)驗(yàn),。管理要分層次，既要重視基礎(chǔ)管理,，也要注重高層面的管理,。
10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè),。希望公司在2014年各個系統(tǒng)能夠完善,，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力工作，在奧運(yùn)之年大展宏圖,。
以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。
文檔為doc格式,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇八
銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶到底在哪里,？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品,？這些信息一定要非常清楚，否則,，每天打出再多的電話,，可能都是徒勞無功的。
例如,，池塘里面有各種各樣的魚,，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察,，你想得到的那種魚大多集中在什么地方,，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚。
在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶,，才能取得更好的效果,，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶,。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人,。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到,，銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此,，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人,。
能達(dá)到預(yù)期的效果。
對銷售人員來說,，你的開場白能否引起客戶的興趣,，決定著電話溝通的順暢程度。因此,，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案,，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力,，并引發(fā)他的興趣,。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
對于電話營銷人員來說,，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段,。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權(quán)威形象就可以接近客戶的,。許多銷售專家得出一個最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任,，銷售根本無法進(jìn)行下去。電話營銷人員在初次接觸客戶時,，最好是借用第三者才容易取得客戶的信任,，使談話容易進(jìn)行下去。
在客戶愿意聽下去時,，電話營銷人員就要迅速切入談話正題,。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實(shí)在的利益,，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對你的興趣,。
電話營銷工作的困難之處在于,，如何在最短的時間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任,、產(chǎn)生交易
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇九
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。
2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。
前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的.進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。
第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋",，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個開始,。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了,，天啊,，緊張，對于每一個新人來說,，都是這樣的,，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計計部門,，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十
隨著國內(nèi)企業(yè)的市場競爭越來越大,電話營銷模式已經(jīng)逐步受到國內(nèi)企業(yè)家的重視,逐步引入國內(nèi)企業(yè)的營銷模式中去,。今天本站小編給大家整理了電話營銷工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的。
工作計劃,。
這樣工作起來更加有針對性和目的性那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少,。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
一、做為在一個it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時技術(shù)會成為一個項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益,，多學(xué)有用,。
二,、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,，認(rèn)真做，努力做,，主動做,。
三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣，該說的說,，該問的問,，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做,。
四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。
五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶,，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。
六,、做銷售一定要自信,，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信,，在公司同事面前都會感覺羞愧。
七,、做銷售的項(xiàng)目,，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊,，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進(jìn),，哪怕客戶反感不給你做這個項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。
八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)一個計劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?/p>
當(dāng)銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成文章,，好的還可以貼出來做警示和提醒,。
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝,，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。
經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。
4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十一
20__年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。
在20__中,，堅決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如,；廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng),。
2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差，銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3,、溝通不夠深入,，銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,，銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,，個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高：
一,、市場分析市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。
通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會,。
二,、20__年工作計劃。
在明年的工作計劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20__年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
三,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。
20__的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十二
小編提示：
銷售個人總結(jié)的基本格式
1,、標(biāo)題
2、正文
開頭：概述情況,，總體評價,；提綱挈領(lǐng)，總括全文,。
主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問題,，明確方向,。
3、落款
署名,，
日期
（篇一）
始給她機(jī)會是認(rèn)為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應(yīng)過程,，但經(jīng)過一個月的觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然,，即太靦腆,，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派去培訓(xùn)老師駐店支援,，一是暫時補(bǔ)位,，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。
本周會員共計辦理約30人,，老會員5,。較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下降,，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡,，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺)?，F(xiàn)老顧客對于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高,。
本周因回公司開會，無培訓(xùn)安排,。元月4號進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會,，包括培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容為：1,、產(chǎn)品知識重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn);2、銷售技巧提煉培訓(xùn);3,、重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn),。
本周685進(jìn)行了周末擺臺促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售,。這周對于502及671位置進(jìn)行了調(diào)整,，總體來說502位置調(diào)整比較理想;671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū)，但因此通道較窄,，我們陳列位置不易留住顧客,，待4號店長上班后再進(jìn)行調(diào)整。
下周工作計劃
一,、 完成周銷售計劃;
二,、 與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動安排;
三、 門店位置跟進(jìn);
四,、團(tuán)隊凝聚力的鍛造(現(xiàn)在有長促,、中班、培訓(xùn)老師,，人員結(jié)構(gòu)多,，團(tuán)隊凝聚力打造不容忽視)
（篇二）
三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。電話銷售工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié),。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的'人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了,！
一零年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理,！
（篇三）
本周主要工作內(nèi)容：
了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情況,。
督促各區(qū)經(jīng)理對店內(nèi)人員新品知識的培訓(xùn)以及對店面的考核,。
了解各店人員狀況，協(xié)助財務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況,。
為做好辦公室的管理,，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行,。
為了提高辦公室的工作效率,，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會計,，一名庫房管-理-員,。庫房管-理-員在店內(nèi)實(shí)習(xí)5天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程,。一名文員劉曉英在店實(shí)習(xí)三天,，因其表現(xiàn)不錯，又是周一辦公司工作任務(wù)量增加,，所以已安排上崗,，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實(shí)習(xí),，已經(jīng)實(shí)習(xí)3天,，計劃是派給加盟部，具體等實(shí)習(xí)考核過后再做安排,。新來應(yīng)聘的會計李穎已經(jīng)安排下店實(shí)習(xí)一周，目前在前進(jìn)店,，具體工作待實(shí)習(xí)考核后再定,。
針對本次會員日總結(jié)：
這次會員日當(dāng)天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元,，比上月下降金額為6062.2元,。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預(yù)期的超過計劃.這一點(diǎn)需要我們做出總結(jié),。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店,，南海店都在下降，我會更及時的跟各區(qū)經(jīng)理溝通,，分析原因，去改進(jìn)不足,，在剩下的十天里，更加努力,，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績,。我們在會員日這一天的銷售,，就能足以見證各店面對會員的維護(hù)工作的用心程度,。
接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協(xié)力,，努力前進(jìn)，完成任務(wù),。
點(diǎn)評：本周的會員日中，前進(jìn)8378.1,，惠沃6803.2，南寧6173.7,，南城5830.3,，長安5352.4,，晉江4851，惠吉3349,，前進(jìn)店未能連續(xù)沖過萬元,，但,，其實(shí)，整體的銷售也能提升起來,，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的,，銷售之本在于人,，所以，我們還是要將人的工作抓好,，合理的調(diào)整,，合理的激勵制度，合理的管理培訓(xùn),，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里,，能出色去完成本月的總銷售任務(wù)。
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，一周有過往了,。下面往返顧下本職的工作情況：
近一周來，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇，大地春熱花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)熱，開始了緊張而有序的辛苦與繁忙,。
古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中，也深入的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐當(dāng)中,。使之事半功倍,，獲得良好業(yè)績,。
回顧這一周來,，自己的工作情況，捫心自問,，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識,，進(jìn)步專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,，在不足點(diǎn)方面，從本身緣由總結(jié),。我以為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，感動其購買心理的技能,。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一位銷售職員，我們的重要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造貿(mào)易效績。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技能與語言來感動顧客的心，激起起購買欲看,，就顯得尤其重要。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力進(jìn)步強(qiáng)化說服顧客,，感動其購買心理的技能。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。
其次，留意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清楚的語言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)往征服和感動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而往。建立起我們紅蜻蜓專賣店工作職員的優(yōu)良精神風(fēng)采,，更建立起我們紅蜻蜓的優(yōu)良服務(wù)品牌。
再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟習(xí)每款鞋的貨號,，大小，色彩,，價位。做到爛熟于心,。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技能,。力爭讓每位顧客都能買到自己心滿意足的商品，更力爭增加銷售數(shù)目,，進(jìn)步銷售業(yè)績,。
最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)劑使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必全力以赴,。這類精神的有沒有，可以決定一個人往后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那末他就把握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那末不管在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足的地方,。同時也為自己積累下了往后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融會,，利用自己精神抖擻，辛苦肯干的上風(fēng),，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和進(jìn)步銷售意識,。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己微薄之力。
從而發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提高銷售,。本周不得不提的是502店,，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來說,，銷售提高是非常不錯的,，雖然502店是屈臣氏的a類門店,，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢,，之前502店我們的陳列位置不是很好,，在男士區(qū)域,，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個人以上,，她們拉人是非常的厲害,，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置,，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置,，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的,；三是人員配備,，上周開除了一名促銷，因?yàn)槟莻€促銷上班一月時間,，進(jìn)步不是很大，開始給她機(jī)會是認(rèn)為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應(yīng)過程,，但經(jīng)過一個月的觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然,，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍,，所以在周一的時候派去培訓(xùn)老師駐店支援,，一是暫時補(bǔ)位,，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕,。
本周會員共計辦理約30人，老會員5,。較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下降,，但提高了顧客的有效回頭率（100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡,，這樣顧客在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺）?，F(xiàn)老顧客對于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高。
本周因回公司開會,，無培訓(xùn)安排,。元月4號進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會，包括培訓(xùn)老師,。培訓(xùn)內(nèi)容為：1、產(chǎn)品知識重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn),；2、銷售技巧提煉培訓(xùn),；3,、重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn)。 本周685進(jìn)行了周末擺臺促銷,，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售,。這周對于502及671位置進(jìn)行了調(diào)整,，總體來說502位置調(diào)整比較理想；671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū),，但因此通道較窄,，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進(jìn)行調(diào)整,。
下周工作計劃
一、 完成周銷售計劃,；
二、 與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動安排,；
三,、 門店位置跟進(jìn)；
四,、團(tuán)隊凝聚力的鍛造（現(xiàn)在有長促,、中班、培訓(xùn)老師,，人員結(jié)構(gòu)多，團(tuán)隊凝聚力打造不容忽視）,。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十三
20××年即將悄然離去，20××年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20××年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的'反思反省之后,，在20××年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益,。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。
綜上所述,，以上是我的建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好、更快,！
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十四
來我們公司也有一段時間了，在__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗(yàn)和不足,，以供__年改正。
首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會,。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者,。
都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價,。
無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實(shí)證明也是很有效果的。
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十五
三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的'感覺。
在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”,！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了,！
一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一九年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理,！
電話營銷工作總結(jié)及工作計劃篇十六
xxxx年即將悄然離去，xxxx年步入了我們的視野,，回顧xxxx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的`語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在xxxx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
