心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇一

教師是教育過程中的主導(dǎo)力量,。教師道德品質(zhì)不僅僅是教師自身的行為規(guī)范，而且還是作用于學(xué)生的教育手段,。下面是本網(wǎng)小編整理的教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會,，歡迎閱讀參考!

教師是教育過程中的主導(dǎo)力量。教師道德品質(zhì)不僅是教師自身的行為規(guī)范,，而且還是作用于學(xué)生的教育手段,。其高尚與否，關(guān)系到到素質(zhì)教育能否得以正確順利地實施,。通過教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，我對師德的含義有了更深一層的體會。

教師必須有高尚的品德,。教師職業(yè)的最大特點是培養(yǎng),、塑造新一代，自己的道德品質(zhì)將直接影響下一代的成長,。在教育活動過程中,，教師既要把豐富的科學(xué)文化知識傳授給學(xué)生，又要用自己的高尚人格影響學(xué)生,、感化學(xué)生,，使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。因而教師必須要有高尚的思想境界,，純潔美好的心靈,。在工作中，教師要安貧樂教,，甘于奉獻,。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會必須耐得住寂寞，受得住挫折,，將自己的所有精力全身心地投入到教學(xué)實踐中去,，正如著名教育家陶行知所說的“捧得一顆心來，不帶半根草去”,。

愛,，就能極大地激發(fā)學(xué)生的積極性，使其在學(xué)習(xí)上有無窮的力量源泉。很多教師的成功經(jīng)驗都證明了母愛力量的神奇作用,。

教師要不斷更新充實自己的學(xué)識,。博學(xué)多才對一位教師來說當然很重要。因作我們是直接面對學(xué)生的教育者,，學(xué)生什么問題都會提出來,，而且往往“打破沙鍋問到底”。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會沒有廣博的知識,，就不能很好地解學(xué)生之“惑”,，傳為人之“道”。但知識絕不是處于靜止的狀態(tài),，它在不斷地豐富和發(fā)展,，每時每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質(zhì)的變化，特別是被稱作“知識爆炸時代”,、“數(shù)字時代”、“互聯(lián)網(wǎng)時代”的今天,。因而,，我們這些為師者讓自己的知識處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時代發(fā)展趨勢,，不斷更新教育觀念,，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，顯得更為重要,。否則,，不去更新，不去充實,，你那點知識就是一桶死水,，終會走向腐化。

通過學(xué)習(xí),，我深知作為人類靈魂的工程師,，必須具有高尚的道德品質(zhì)，對學(xué)生要有慈母般的愛心,，且不斷更新,、充實自己的知識，做到與時代同步,，才能培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要的人才,，挑好肩上這副教書育人的重擔(dān)。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇二

近年來,，公益訴訟在我國逐漸興起,，成為維護社會公平正義的一種重要手段。作為一名公益訴訟業(yè)務(wù)工作者，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高自己的能力,。在這篇文章中，我將分享我所獲得的一些心得體會,。

首先,，公益訴訟工作需要專業(yè)的知識和技能。在公益訴訟領(lǐng)域,，公益性質(zhì)的案件較多,，對律師的專業(yè)知識要求較高。因此,，作為一名公益訴訟律師,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī),，了解最新的司法解釋和判例,，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

其次,，公益訴訟工作需要積極的心態(tài)和堅持不懈的精神,。公益訴訟工作往往需要持續(xù)的耐心和毅力，特別是在涉及復(fù)雜案件時,。作為一名公益訴訟律師,，我們要時刻保持積極的心態(tài)，相信自己的能力,，不輕言放棄,。只有堅持不懈地努力，才能取得滿意的結(jié)果,。

第三,，公益訴訟工作需要敏銳的觀察力和分析能力。公益訴訟案件往往涉及到社會熱點問題和公共利益,，對案件的觀察和分析能力要求較高,。只有通過對案件的深入觀察和分析，我們才能更好地了解案情,，找到解決問題的方法和策略,。因此，作為公益訴訟律師,，我們要不斷提升自己的觀察力和分析能力,，從而更好地為社會公益事業(yè)服務(wù)。

第四,，公益訴訟工作需要團隊合作和溝通能力,。在公益訴訟領(lǐng)域，往往需要與其他律師、司法機關(guān),、公共機構(gòu)等多方合作,。只有通過良好的團隊合作和有效的溝通，才能更好地完成公益訴訟工作,。作為一名公益訴訟律師,，我們要懂得與他人合作，善于溝通,，協(xié)調(diào)各方利益,，以便更好地推動案件的進展。

最后,，公益訴訟工作需要始終保持對社會公益的熱忱和責(zé)任感,。公益訴訟是一項偉大的事業(yè)，對公共利益和社會公平正義起著重要的維護作用,。作為公益訴訟律師,，我們要保持對社會公益的熱忱和責(zé)任感，時刻牢記自己的使命和責(zé)任,，努力為社會公眾爭取更多的權(quán)益,，推動社會公正與法治的進步。

綜上所述,，作為一名公益訴訟業(yè)務(wù)工作者，我們需要具備專業(yè)知識和技能,，保持積極的心態(tài)和堅持不懈的精神,，發(fā)展敏銳的觀察力和分析能力，懂得團隊合作和有效溝通,，始終保持對社會公益的熱忱和責(zé)任感,。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己，努力為社會公眾服務(wù),，我們一定能夠為公益事業(yè)做出更大的貢獻,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇三

加強業(yè)務(wù)工作已經(jīng)成為了每個企業(yè)的重要工作之一，而要加強業(yè)務(wù)工作必須具備一定的心得體會,，才能更好地去面對不斷變化的市場環(huán)境,，切實提高業(yè)務(wù)部門的工作效率與成果。本文將從個人學(xué)習(xí)經(jīng)驗出發(fā),，總結(jié)加強業(yè)務(wù)工作的心得體會,，啟示后來者，學(xué)習(xí)有關(guān)科學(xué)方法,，提高自身綜合素質(zhì),。

加強業(yè)務(wù)工作是企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，隨著市場的不斷發(fā)展，企業(yè)對業(yè)務(wù)部門的需求也在不斷地提高?，F(xiàn)代企業(yè)在戰(zhàn)略的選取方面趨于更加開放與多元化,，在如此復(fù)雜的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)必須抓住每一個機會,，加強業(yè)務(wù)工作的優(yōu)化,，從而占領(lǐng)市場，獲取更大的社會效益,。

加強業(yè)務(wù)工作是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本,，如果業(yè)務(wù)部門工作效率低下，將會直接影響到企業(yè)各項工作的推進,，影響企業(yè)的整體利潤和效益,。加強業(yè)務(wù)工作的優(yōu)化可以在很大程度上提高企業(yè)市場競爭的實力，提高企業(yè)整體的效益和利潤,。

（1）嚴格執(zhí)行操作流程,。有效的操作流程是加強業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，必須在實際工作中嚴格執(zhí)行,。切勿懈怠松懈,，做到每一個操作都精益求精，通過規(guī)范化的管理提高工作效率,。

（2）加強人員素質(zhì)和綜合能力,。提高業(yè)務(wù)工作的效率不單單只是依靠運營系統(tǒng)和軟件技術(shù)，關(guān)鍵在于人才的引進和培養(yǎng),。在加強業(yè)務(wù)工作的過程中,，提高自身綜合素質(zhì)和對市場環(huán)境的認知十分重要，通過多方面學(xué)習(xí)與提高,，更好地完成業(yè)務(wù)工作,。

（3）積極發(fā)掘市場機會。市場機會是企業(yè)發(fā)展過程中為數(shù)不多的年一次良機,，而業(yè)務(wù)部門必須及時搶占這些機會,。業(yè)務(wù)部門應(yīng)該緊跟市場變化趨勢，開拓更多的業(yè)務(wù)合作,，提高企業(yè)的市場占有率與顧客滿意度,。

（4）強化溝通和合作。業(yè)務(wù)工作涉及到的往往不僅僅是自己的團隊,，還有很多外部業(yè)務(wù)伙伴和相關(guān)人員,。加強同外部業(yè)務(wù)伙伴的溝通和合作，能夠提高工作效率和任務(wù)的完成質(zhì)量,。

第五段：結(jié)論,。

加強業(yè)務(wù)工作是企業(yè)的重點工作之一,，需要我們不斷學(xué)習(xí)，積極探索,，不斷提高實踐能力和工作績效,。通過以上幾點心得總結(jié)以及日常工作實踐，相信將會為我們以后的工作帶來很大的幫助,，從而提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇四

業(yè)務(wù)工作對于一個企業(yè)來說非常重要，業(yè)績的好壞直接決定了企業(yè)的發(fā)展方向和前途,。而對于業(yè)務(wù)人員來說,，如何提高自己的工作效率和業(yè)績也是極其關(guān)鍵的。在業(yè)務(wù)工作中,，經(jīng)常存在諸多的挑戰(zhàn)和困難,，需要不斷總結(jié)和提高自己的工作方法和技巧。本文旨在探討如何加強業(yè)務(wù)工作的心得體會,，提高工作效率和業(yè)績,，讓業(yè)務(wù)工作更加得心應(yīng)手，更加出色,。

第二段：從業(yè)務(wù)分析入手,。

我們在進行業(yè)務(wù)工作時，首先要對業(yè)務(wù)進行全面,、深入的分析,。只有理解業(yè)務(wù)、了解行業(yè)發(fā)展動向,，才能夠有針對性地制定出有效的工作計劃和方案,。在業(yè)務(wù)分析時，可以借助市場調(diào)研,、客戶反饋等方式，對客戶的需求,、競爭對手的優(yōu)劣勢等進行梳理,、分析，從而明確客戶需求,，書寫有效的方案,，有針對性的制定計劃，從而提升工作效率,，并能夠在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢,。

第三段：從溝通技巧著手。

業(yè)務(wù)工作中,，溝通技巧也是至關(guān)重要的,。在進行業(yè)務(wù)溝通時,，我們應(yīng)該理解并尊重客戶，了解其背景,、經(jīng)驗,、需求等因素，適時調(diào)整自己的語言和方式,；同時,，我們也要能夠清晰并準確地表達自己的意見和想法，讓客戶更好地了解我們的工作計劃,，從而提高客戶的認可度,。另外，我們應(yīng)該建立良好的溝通渠道,，及時了解客戶的反饋和意見,，改進我們的工作策略。這樣一來,，我們的工作效率不僅可以得到提升,，還能夠與客戶建立穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系,，從而更好地發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢,。

第四段：從提升自身技能角度考慮。

業(yè)務(wù)工作中,，提升自身技能也是十分重要的,。在市場競爭激烈的環(huán)境中，擁有優(yōu)秀的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)是必要的,，也是可以為自己在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開辟更大的成長空間,。在業(yè)務(wù)工作中，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，不停地進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí),、工作方法的探究，了解行業(yè)新動態(tài),，抓緊自身的成長機會,。同時，我們也應(yīng)該培養(yǎng)自己的團隊意識,，學(xué)會協(xié)作,、分工合作。這樣一來,，在提高自身素質(zhì)的同時,，也會促進整個團隊的發(fā)展和壯大。

第五段：總結(jié),。

在加強業(yè)務(wù)工作心得體會中,，我們需要把握好業(yè)務(wù)分析,、溝通技巧和自身技能三個方面。只要我們保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，提升自己的工作效率和業(yè)績，就一定能夠在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)獲得更多的成長與收獲,。無論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn),，只要我們始終秉承良好的工作態(tài)度，不斷進取,，定能成就更加輝煌的事業(yè),！

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇五

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作心得做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作心得進行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有_______銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏_______行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教_____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于_______市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有_______個，加上沒有記錄的概括為_______個,，八個月_______天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量_______個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三,、市場分析。

現(xiàn)在河南_______市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因為_______市場首先從鄭州開始的,，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和銀行保險公司的朋友們：

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部,、個人銀行部與保險公司的舉行的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課,，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在坐的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事和保險公司的朋友們進行近間隔的交換和溝通,。談不上甚么經(jīng)驗，只是作為一位一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候,，所感遭到的一點點體會和想法,。希看借此機會論述一下個人的觀點，也?？茨軌蚱饌€拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這類情勢,，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才干,，群策群力、廣開言路,，多提寶貴意見和公道化建議,，以增進我行保險代銷工作能夠迅速展開。

一,、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：

我個人以為:我行尚處于銀行保險營銷的低級階段,。為何是低級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了,。

表現(xiàn)一：銷售額度小,，市場占比小。

援用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)展開幾年來,，在我行固然得到大力發(fā)展,，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家貿(mào)易銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元,，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%,，連人家的零頭都不夠,，今年的情勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大,。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放進力度不夠,，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍還沒有建成。根據(jù)我的了解,，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺,，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式,，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺,，可與客戶近間隔、手把手的接觸,，當面交換和溝通,。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄職員,，隔著厚重的防彈玻璃,、通過對講機與客戶講授，連具有保險代理人資歷的營銷員都鳳毛麟角。這樣,，不管服務(wù)水平還是營銷效果上看,，都明顯落后，很難獲得客戶的信任,。并且由于營銷的專業(yè)人才極為匱乏和缺少專門的營銷隊伍,，而造成因人力不足而致使需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮,。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較,，就說明了這個題目。

二,、找出題目的癥結(jié)所在：

首先,，我以為，我們對待銀行保險的熟悉上尚存在誤區(qū),。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別,，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲得更多,、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為,。

其次，研究逐日與我們所打交道的客戶都是甚么類型的,，那種會是銀行保險的潛伏客戶,，那種不是。

(一)研究甚么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說甚么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收進呢?我給大家先容兩種類型的客戶供同志們參考：

個的客戶你不需要多空話,，只需要告知他,，我這里也能辦理你需要的保險種類，就能夠達成這筆生意,。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧,，這些人就是最好的保險推薦人選。(惋惜這樣的人太少)

2,、有定期儲蓄偏向的客戶群體,，他們的資金多數(shù)長時間不動，放在銀行主要是為了保管,，其次才是得點利息,。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)良客戶。由于：首先,，有閑錢,，可減少退保的概率。其次,，有一定的投資意愿,，?？慈〉酶嗟氖找妫植幌氤挟旓L(fēng)險,，最后,，非常信任銀行，你說的話,，他基本都認可,。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最好人選,。

那末，甚么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1,、活期儲戶,，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來講(也就是說最需要做保險投資的人)來講,，由于沒錢,，保險只能是一種奢看。另外,，保險是一項長時間投資的產(chǎn)品,，時間越長收益才能越高。作為短時間投資者是不大可能成為保險公司的客戶的,。這是保險的本質(zhì)決定的,。

2、閑錢未幾,，但又貪圖高收益的客戶,。有人說，這樣的客戶也不錯啊,，可以利用他的貪財心里,，***讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高,，給銀行和保險公司釀成的負面影響也最大。對待這樣的客戶,，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益,，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩,。我建議你,，接待這樣的客戶要慎重。

|||三,、解決的辦法：

目前,，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中,，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展,，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負擔(dān),，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險,。銀行資源配置的能力還很低下，,，要想從根本上進步銀行資金的使用效力,，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而代銷保險業(yè)務(wù)又是實現(xiàn)銀行利潤最大化,、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收進的重要途徑之一,，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種,，我們只有切實進步網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力,，增進代理保險用度收進快速增長，才能搶占市場份額,，進步行業(yè)競爭力,，這不論是長遠規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的題目。對此,，我談?wù)剛€人的幾點建議：

一,、應(yīng)進步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉和工作積極性

進步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分熟悉到營銷保險業(yè)務(wù)是利國,、利民,、興行的優(yōu)良業(yè)務(wù)品種?？墒箍蛻羧〉幂^好的投資收益,、意外保障和新的投資渠道;可使銀行網(wǎng)點取得低本錢、高收益的中間業(yè)務(wù)收進,，增加效益;還可使保險公司取得資金,，使之投進到資本市場，增進國家經(jīng)濟繁華,。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒,。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷展開的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要建立信心,，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的,，重要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)當喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品,，如何往說服他人,。在做保險業(yè)務(wù)的時候,，要給自己建立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶傾銷的時候要有耐心,，對任務(wù)指標的完成要有決心,。

二、應(yīng)進步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能

銀行獨有的增值服務(wù),。

熟練把握dcc業(yè)務(wù)的操縱技能,，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式,。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳,，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進行領(lǐng)進和支出?？蛻舻耐侗,，F(xiàn)金進柜員尾箱，并掛進3140的保險費科目,。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計職員記帳,，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)進到保險公司帳戶,。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號,、日期,、保險單號、保險收據(jù)號,、銷售金額,、份數(shù)、險種,、保戶姓名,、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內(nèi)容,。并且依照代理保險的單位不同,，可分別做帳。

三,、應(yīng)加大宣傳力度,，解決銷售手法單一的不利局面

俗語說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄,，不加大宣傳力度,，期望客戶主動找你買保險，明顯不現(xiàn)實,。并且保險也不是你跟客戶一說,，客戶就都立馬掏錢就買的,，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進行宣傳加說服，方能見效的,。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的,。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方,，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板,，在上面用極為精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂,。萬能險種新上市,，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單,，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明,。讓客戶一進來就可以看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看,，就主動跟客戶搭化,，同道，這是我們新推出的平安保險,，是個分紅產(chǎn)品,，免利息稅，還成心外保障,，有感愛好的,，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話羅嗦,，組織語言一定要精練,，那叫上趕著不是買賣就是這個意思。真感愛好的客戶你就把他拉到一邊再跟他具體談,。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明,，你要想傾銷他產(chǎn)品就重點講授一種產(chǎn)品，切不可在他的眼前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑,，那他十有***,，會挑昏頭腦，然后說,，我都拿回往研究研究,，就一往不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品,，假如他提出各種要求的話,，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品,，如說孩子你就給他看世紀棟梁,，說老人,，你就給他##康鴻，給愛人就是國壽鴻豐可以三倍意外保障等等,。隨機應(yīng)變,。營銷技能很多，但都不一定馬上成功,，需要有耐心,，這個不成我做下一個人，10個人中成一個,，你就贏了,。但是這里最重要的一個營銷技能就是一個字：快。業(yè)務(wù)手法要利索,，當客戶同意簽約的時候,，你要馬上把保險單遞到他眼前，并將表樣一起給他,，讓他自己添,，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進行填寫,，他填完保險單你就應(yīng)當把保險收據(jù)遞到他的手里,，并告知他，這筆業(yè)務(wù)辦完了,，等3天后我通知您,，來換正式的保單,。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了,，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則,，一磨蹭就輕易跑單了,。

四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的'運作方式

由于銀行在收費和出具正式保單,，收費和進賬,，進賬和資金劃拔之間存在時間滯后的題目，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均輕易出現(xiàn)過失,，帶來風(fēng)險,，易引發(fā)客戶、銀行,、保險公司三方面的沒必要要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛,。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操縱規(guī)程,。要使客戶在辦理投保時,，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷,，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié),。充分斟酌到客戶的各種需求,，不能等出現(xiàn)題目就把客戶當皮球踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的展開也有損銀行的形象和信譽,。

五,、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收進的重要來源,，隨著保險市場范圍的不斷擴大,，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部分,，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍,，解決目前營銷職員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)念}目,。要知道,，我們前臺的工作職員給客戶提供的是標準式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇,。所之前臺職員很難,、也沒時間往為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶往量身制作保單,，而做不到這點就沒法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心,，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略題目。

六,、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務(wù)之急

當前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來說不具有足夠的吸引力,。大多是儲蓄替換型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占據(jù)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求,。

以上,，是我個人作為一位一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感遭到的一點點體會和想法,。如有不當?shù)牡胤?，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正,。

篇一：銀行工作心得體會

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作,、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號,。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦理不提,，能不提的，就盡量替客戶辦理不提,；若存單快要到期,，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的,，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼,，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進來清點了一下,，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,，像是在找什么東西似的，當我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后,，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好,！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好,，但我希望做得更好,。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高,，業(yè)務(wù)全面的同事,，在這里我可以不懂就問，虛心請教,，從他們那里我學(xué)到了很多東西,，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗,。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通,。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言,。

身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”,，立足本崗,，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應(yīng)有的力量！

篇二：銀行工作心得體會

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長,。三年來,，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的商行之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入行業(yè)銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是三年,。

的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

今年因為工作的需要,，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位,，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的信貸方面人員請教,，認真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換,。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險,。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真細致,，扎實投入,，一步一個腳印。

進入商業(yè)銀行三年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同商業(yè)銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

篇三：銀行工作心得體會

早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓,，新聞大廈是個公交站點,，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng),，而且公司企業(yè)單位也具有相當規(guī)模,。一個管-理-員問明白我的來歷，得到確認后,，讓我登記一下,，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間,，看到的都是熟悉的面孔,，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人,。呂先生讓我先請坐,，我坐了一會，他在聊電話,，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會,，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,，兩不耽誤卻又十分得體和恰當,。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進來了,，面熟,，她問了一下我的來歷，就當即明了,，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜,，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知,，我看了又看,，記住了：好學(xué)，多問,，多想,，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化,，做標準銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧,。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話,。初步分到南山支行,。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址,。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊,。mygod,，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解,，他們理所當然的想法,，對于招行的缺乏認識，造成時間的浪費,，無聊還打了個聲訊臺問路,。暈！

終于到了南山支行,，胡先生看架勢也像人力資源出身的,。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈,，音量小,，清晰。他問我要簡歷,，我沒有帶,，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校,，籍貫,，專業(yè)快要到中午了，標準的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇,，他讓勤務(wù)給我點了午飯,。午飯剛上，我就被拉去見行長,，南山支行行長姓王,，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽,，我感覺到行長用眼角看了我一下,，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖,。但不自然,，當然，西裝革履就是有精神,，有派頭,。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手,，讓我先實習(xí),。

做好“個人負債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動心得體會

近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個人負債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動,，根據(jù)活動要求,，我認真學(xué)習(xí)了這次活動的相關(guān)文件和會議精神，通過系統(tǒng)學(xué),、對照查,、認真思，使自己的思想認識得到了極大提高,，結(jié)合活動開展以來的自身情況,，談幾點感受。

一,、要認真學(xué)習(xí)好文件精神

學(xué)習(xí)好有關(guān)文件精神,，是開展好活動的前提。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,，采取抄寫筆記,、撰寫心得、相互交流的方法,，認真學(xué)習(xí)了平?jīng)鲋嘘P(guān)于做好“個人負債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動的通知等文件精神,，通過參加本次學(xué)習(xí)，使我認識到從自身做起,，加強人員培訓(xùn)及素質(zhì)教育,，通過強有力的內(nèi)外營銷手段，改變我行目前“重資產(chǎn),，輕負債”的業(yè)務(wù)發(fā)展思維,，進一步強化存款，作為立行立本的理念,，快速扭轉(zhuǎn)今年以來我行存款持續(xù)流失的被動局面，分析存款流失的具體原因,，發(fā)揮我行職工的攬存積極性,，樹立正確的資產(chǎn)負責(zé)管理觀念，形成全行上下“人人抓存款,，人人有任務(wù),，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失,，穩(wěn)重求贈,。

二、要邊學(xué)習(xí),、邊對照,、邊整改

在抓好學(xué)習(xí)提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活

動要求,，結(jié)合自身實際,，認真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決,，有不足就彌補,，有缺點就改正，不文過飾非,，不回避矛盾,，高度重視，嚴格考核制度,，推動當前工作,。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉,，出出汗”,，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手,，確?；顒佑媱澛鋵崳_到活動要求,。

同時,，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現(xiàn)有小企業(yè),，個人商戶,，將我行貸款客戶轉(zhuǎn)為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負責(zé)業(yè)務(wù),。

三,、要多思考、善統(tǒng)籌

按照行里的統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)好自己的活動計劃,。認真領(lǐng)會行內(nèi)實施方案,，正確把握政策原則、方法步驟,、措施要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)指導(dǎo)下，與全體員工一道,，圓滿完成活動的各項工作,。把開展活動與做好本職工作有機結(jié)合起來，與各項日常工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好,，使活動的每個環(huán)節(jié),、每項措施都為工作服務(wù),、都在促進工作，既不折不扣開展好活動,，又確保各項工作任務(wù)圓滿完成,。

我一定以此為契機，認真學(xué)習(xí),，不斷提高,，通過“個人負債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，切實解決工作存在的問題,，建好作風(fēng),、樹好形象，提高工作水平和工作效率,，確?；顒佑媱澛鋵崳_到活動要求,。推進工作再上新臺階,，為服務(wù)我行作出新的更大的貢獻。

心 得 體 會

隨著中國郵政儲蓄銀行的成立,，標志著金融體制改革取得的又一項新的重要成就,。其成立將進一步促進我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè),，也必將有力地支持我國國民經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展,。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸,、消費信貸,、信用卡、投資理財,、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務(wù),。 中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能,，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主,，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務(wù),；經(jīng)監(jiān)管部門批準，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系,，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。郵政儲蓄銀行組建期間,，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)照常進行,，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱,。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)的資產(chǎn)和負債,。郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主,，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),。從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的基礎(chǔ)金融需求，完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā),，未來郵政儲蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點要從服務(wù)"三農(nóng)"的大局出發(fā),，農(nóng)村網(wǎng)點要通過完善功能，充實業(yè)務(wù),，通過加強與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機構(gòu)的全面合作,，進一步加大郵儲資金支農(nóng)力度，進一步擴大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度,。

歷史上由于郵政儲蓄長期作為郵政的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行經(jīng)營管理,，內(nèi)部控制和風(fēng)險防范機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏,，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約,。郵政儲蓄銀行成立后，將加強專業(yè)化管理,。在相當長一段時間內(nèi),，這些問題仍將在不同程度上存在。

現(xiàn)代化的銀行體系,。

中國郵政儲蓄銀行將順應(yīng)我國經(jīng)濟改革與世界郵政儲蓄發(fā)展的潮流,，遵循市場規(guī)律，自主經(jīng)營,，自負盈虧?，F(xiàn)在，郵政儲蓄無論是硬件還是技術(shù),、人員,、管理等軟件都難與國內(nèi)銀行相媲美。郵政儲蓄銀行必須高起點,，以“安全性,、流動性、效益性,、公益性”為經(jīng)營原則,，聘人按素質(zhì)、用人按能力,、運用資金按效益,，追求自身利潤的最大化,，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。 郵政儲蓄銀行成立后,，就將面臨激烈的市場競爭,，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上,，作為貸款市場的新參與者,，由于人才和技術(shù)條件的約束，加之經(jīng)驗的缺乏,，從學(xué)習(xí)曲線來看,，必將面臨較高的經(jīng)營成本。

由此,，同市場中原有的競爭者相比較,，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務(wù),對風(fēng)險的考慮并不是很多，它們關(guān)注更多的是部分操作性風(fēng)險,。成立郵政儲蓄銀行之后, 其經(jīng)營的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風(fēng)險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn),。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風(fēng)險管理體系,并引進和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)風(fēng)險管理人員,很難想象其如何應(yīng)對日益復(fù)雜多樣的金融風(fēng)險。這樣,，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略,，而側(cè)重差異化競爭，尋求市場細分地位,，依靠專業(yè)化,，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇七

時間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間__年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年,，收獲頗豐,。x年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的提高同步,，我經(jīng)過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的提高,，在這__年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的12個月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會,，再加上自我的努力，做了很多事情,，感覺十分的充實,。異常是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自我也感覺到些許的欣慰,，覺得自我這一件并沒有虛度。

第一,、參加公司開展的各項活動,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流,，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游,。加上每個月都有不一樣的活動，都參與,，這是自我進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的提高,，不斷強大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二,、認認真真,，做好本職工作。

1,、職責(zé)心和奉獻精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，能夠說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是本事,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠本事來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責(zé)心來完成來做好的,。奉獻源自職責(zé)，一個沒有職責(zé)心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。能夠說，強烈的職責(zé)感和職責(zé)心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)當具備的最基本素質(zhì),。

2、勤快,，團結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，異常是外貿(mào)跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，僅有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自我犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就以往存在過這樣的情景，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情景,，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員僅有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員必須要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自我的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，了解生產(chǎn)過程,，便于自我工作更好的開展。

第三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求能夠適當降低,。認清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候,，就能夠以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改善,。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自我,。學(xué)無止止境,，異常是對于我們年輕人,，要時刻堅持著一顆虛心上前的心,。

第二、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三,、加強產(chǎn)品知識,、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是十分重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好可是,。

第四,、進一步規(guī)范自我的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自我工作的計劃性,，這樣能夠避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自我急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自我的本事,，進一步的發(fā)展和完善各方面的本事,。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻,。

總之，我要從自身的實際情景出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自我各方面的本事,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自我最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自我應(yīng)有的貢獻,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇八

隨著教育水平的提高和全面發(fā)展的需求,，學(xué)校的業(yè)務(wù)工作變得日益繁瑣和復(fù)雜,。作為學(xué)校教職員工之一，我也深切感受到了這種變化,。不斷面對新的挑戰(zhàn)和任務(wù)，我在學(xué)校業(yè)務(wù)工作中積累了一些心得體會,，現(xiàn)將其整理如下,。

首先,，作為學(xué)校的一份子,，熱愛本職工作是最基本的要求,。作為一名教育工作者,，每天面對熟悉或不熟悉的孩子,，我們既是知識的傳授者,，也是他們的引路人,。而要完成好這項工作,，必須要有熱愛之心,。只有真心熱愛本職工作,，才能保持積極向上的工作態(tài)度,，才能激發(fā)出更多的潛能,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。我始終相信,，只有熱愛本職工作，才能更好地為孩子們服務(wù),，為他們的成長做出更大的貢獻,。

其次,，要善于學(xué)習(xí)和不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,。學(xué)校業(yè)務(wù)工作的復(fù)雜性和繁瑣性需要我們具備扎實的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗,。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn),，我們應(yīng)該積極主動地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,。通過參加各種培訓(xùn)班,、研討會和交流活動,，我們可以加深對業(yè)務(wù)知識的理解和掌握，并與他人交流分享經(jīng)驗,，互幫互助,，在學(xué)習(xí)中進一步提升自己。

另外,，要注重團隊合作,，建立良好的合作關(guān)系,。學(xué)校業(yè)務(wù)工作是一個系統(tǒng)性的工作,，它涉及到多個部門,、多個人員之間的協(xié)調(diào)配合,。要做好這項工作,，就需要建立良好的合作關(guān)系,，加強團隊合作。只有通過團隊合作,，才能更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，充分利用團隊資源,，形成合力，解決問題,，實現(xiàn)工作目標。在日常工作中,，我們應(yīng)該加強與同事的溝通交流,，增進了解與信任,，形成互幫互助的工作氛圍,，從而為學(xué)校的發(fā)展和進步貢獻自己的力量,。

此外,，要善于總結(jié)經(jīng)驗,，不斷改進工作方法,。學(xué)校業(yè)務(wù)工作的繁瑣程度不僅要求我們在日常工作中做到心細如發(fā),，還要求我們在工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,、改進方法,。作為一名業(yè)務(wù)工作者,，我時刻保持著對工作的關(guān)注和思考,，在每一次工作中,，我都會記錄下來每一個細節(jié),、每一個問題,，以便在工作總結(jié)中進行歸納和分析,，從而找出問題所在,，改進工作方法,，最終提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗,，開展反思,，才能在工作中進一步提高,，為學(xué)校的發(fā)展做出更好的貢獻。

最后,，要保持積極樂觀的心態(tài),，適應(yīng)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。學(xué)校業(yè)務(wù)工作是一項具有很大挑戰(zhàn)性的工作,，它不僅需要我們有強大的工作能力和耐心,，還需要我們有積極樂觀的心態(tài)來面對工作中的壓力和困難,。作為學(xué)校的一名教職員工,，我們要時刻保持一顆樂觀向上的心,，用樂觀的態(tài)度和行動來推動工作的順利進行,。只有擁有積極的心態(tài),，才能在工作中更好地發(fā)揮自己的能力,，解決問題,，順利完成各項任務(wù),。

綜上所述,，學(xué)校業(yè)務(wù)工作需要我們有熱愛,，有學(xué)習(xí)，有合作,，有改進,，有積極的心態(tài),。只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),，才能更好地為學(xué)校的發(fā)展貢獻力量,，為孩子們的成長創(chuàng)造更好的條件,。讓我們共同努力,，實現(xiàn)學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和進步,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇九

今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司,，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊,，沒想到程序那么復(fù)雜,，來來回回跑了好幾趟,，從八點多跑到十一點多,，才把證明那到手，路上又下雨人又多,，車子騎的有點急,，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵,，委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了,。下午去信用社存錢,，一萬多啊,，放在包里總感覺不塌實,，直到存進銀行了心里才算是平靜了點,，嘿嘿,，沒出息的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子,，姑姑剛開始沒說清楚,，我也沒理解清楚,，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險,，總算在下班前搞定了,。

因為剛開始接觸這些東西,，好多地方和程序我都是一無所知,，人家辦的時候我就只有在旁邊干瞪眼,，什么東西是該我?guī)ё叩?，什么東西是留在人家那的,，我也不知道,，唉,，不過,，剛開始應(yīng)該都是這樣的吧,，相信,，等我慢慢熟悉這些業(yè)務(wù)以后,，肯定能做的好點吧。雖然是兩個月的時間,，或許只有短短幾天的時間,，能幫公司做點事,，幫家人分擔(dān)點,，也算是給自己一個鍛煉的機會，多學(xué)一點東西吧,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十

學(xué)校業(yè)務(wù)工作是學(xué)校管理層中極為重要的一項工作,。作為一名從事學(xué)校業(yè)務(wù)工作多年的工作人員,，我深知這項工作的重要性以及其中的挑戰(zhàn),。通過長期的工作實踐和經(jīng)驗總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)有一些心得體會可以幫助我高效地完成學(xué)校業(yè)務(wù)工作,，提高工作效率,。在本文中,，我將與大家分享這些心得體會。

了解學(xué)校業(yè)務(wù)工作的重要性和目標是成為一名優(yōu)秀的學(xué)校業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ),。學(xué)校業(yè)務(wù)工作不僅僅是完成一些文案審批和協(xié)調(diào)各項工作的總結(jié)報告,，它更關(guān)乎學(xué)校的發(fā)展與穩(wěn)定,。我們需要明確業(yè)務(wù)工作的目標，比如提升課程質(zhì)量,、優(yōu)化管理流程、提高師生滿意度等,。只有明確目標,，我們才能更好地規(guī)劃和執(zhí)行工作,。

第三段：制定科學(xué)合理的工作計劃。

做好學(xué)校業(yè)務(wù)工作,，首先需要制定科學(xué)合理的工作計劃,。根據(jù)不同的任務(wù)和工作量,，我們可以將計劃分為短期計劃,、中期計劃和長期計劃。短期計劃可以幫助我們更好地安排每天的工作，確保任務(wù)的及時完成,；中期計劃可以幫助我們把握好整個學(xué)期的工作重點和時間節(jié)點,；長期計劃則是為了更好地與學(xué)校的發(fā)展目標相結(jié)合。制定計劃的過程中,，我們還應(yīng)該合理評估自己的能力和時間,，確保計劃的可行性,。

第四段：培養(yǎng)良好的協(xié)作能力和溝通能力,。

學(xué)校業(yè)務(wù)工作往往涉及到多個部門和個人的協(xié)作,。因此,，培養(yǎng)良好的協(xié)作能力和溝通能力是非常重要的,。在開展工作的過程中,，我們需要多與其他部門和同事進行溝通,，了解他們的需求和想法,。只有通過有效的溝通，我們才能更好地解決問題,、合理調(diào)配資源,。同時,，我們還需要學(xué)會妥善處理矛盾和沖突,，以確保工作的順利進行,。

第五段：持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升,。

學(xué)校業(yè)務(wù)工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升的過程,。隨著教育的不斷發(fā)展,，學(xué)校業(yè)務(wù)工作也需要與時俱進,。我們需要不斷了解最新的政策法規(guī)和學(xué)校管理理念，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識和技能,。同時，我們還需要加強自我反思和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足并進行改進,。只有持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升,，我們才能適應(yīng)學(xué)校業(yè)務(wù)工作的變化和提升自己的工作能力,。

總結(jié)：通過深入學(xué)校業(yè)務(wù)工作的實踐，我體會到了學(xué)校業(yè)務(wù)工作的重要性和挑戰(zhàn),。制定科學(xué)合理的工作計劃,，培養(yǎng)良好的協(xié)作和溝通能力,，持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升是成為一名優(yōu)秀學(xué)校業(yè)務(wù)工作人員的關(guān)鍵,。我相信只有不斷積累經(jīng)驗和提高自身能力,，才能更好地為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十一

業(yè)務(wù)工作是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是推動公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵,。在業(yè)務(wù)工作中，每個人都需要具備一定的技術(shù)和經(jīng)驗,，掌握有效的方法和工作技巧,。本文將總結(jié)自己的業(yè)務(wù)工作心得和體會,，分享給同行與讀者,，希望對職場人士有所啟示,。

第二段：注重人際關(guān)系,。

在業(yè)務(wù)工作中,，人際關(guān)系是至關(guān)重要的,。在與客戶,、同事和上級領(lǐng)導(dǎo)的交往中,，我們需要注重與他們的關(guān)系,。首先,，要尊重對方,，正視他們的話語和需求,。其次，要虛心聽取對方的建議,，采納好的意見,，同時要堅持原則和判斷事情的權(quán)衡,。最后,，要努力建立良好的人際關(guān)系,，增強互信和互助,，為自己創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展平臺,。

第三段：扎實的產(chǎn)品知識。

作為銷售人員,，了解和掌握公司的產(chǎn)品信息和行業(yè)知識是非常必要的。要始終保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài),，對產(chǎn)品異存的問題進行理性的分析,，不斷進行思考和研究,，掌握好產(chǎn)品的特點和SellingPoints,了解產(chǎn)品市場需求和競爭情況,，才能更好的為客戶提供定制化的需求服務(wù)。

第四段：強化市場意識,。

市場的競爭是殘酷的,，需要我們始終保持警覺和敏銳的市場意識,。在日常工作中,，要注意關(guān)注市場動態(tài),，了解潛在客戶需求和市場變化,，掌握市場走向,。同時,，要做到有前瞻性,，在了解市場情況的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃公司的營銷策略和推廣策略,，從而更好的搶占市場優(yōu)勢。

第五段：不斷創(chuàng)新和完善自己,。

在不斷的實踐中,，我們需要總結(jié)和反思自己的業(yè)務(wù)工作，深刻了解自己的優(yōu)點和不足,。要根據(jù)自身的情況定制個性化的提升方案,，找到提高工作效率和成效的方法,，注重學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新知識,。同時,，還要注重工作態(tài)度,，保持良好的心態(tài),，敢于面對挑戰(zhàn)和困難,，積極迎接挑戰(zhàn),，不斷完善自我,，提高自己的總體競爭力。

結(jié)語,。

在業(yè)務(wù)工作中，我們需要注重人際關(guān)系的培養(yǎng),，加強自身的產(chǎn)品知識和市場意識，不斷進行創(chuàng)新和完善提升自我,。只有這樣,，我們才能更好的為客戶提供滿意的服務(wù),，同時也能夠為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十二

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列,。(3)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗：(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔鷺,、眾達、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道,、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入,。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。

完成分行下達的目標。6,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。

(二)、深化改革,，強化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力,。1、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強度,、風(fēng)險程度,、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制,，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的展,。

2,、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。

三是建立中層干部警示制度,，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示,，直至免去職務(wù),。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。

五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合,，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),，提高管理效率,，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化,、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次,。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作,，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后,，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十三

學(xué)校業(yè)務(wù)工作是一項需要細致,、認真和責(zé)任心的工作,，它牽涉到諸多方面，如招生與宣傳,、教學(xué)管理,、學(xué)生管理等。在這段時間的參與和實踐中,，我深刻體會到了這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)校業(yè)務(wù)工作中的心得體會,，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄驅(qū)⒁獜氖逻@項工作的人有所幫助和啟發(fā),。

首先，在學(xué)校業(yè)務(wù)工作中最重要的一點就是細致入微,。作為一名負責(zé)學(xué)校業(yè)務(wù)的工作人員,，我們需要時刻保持警惕，對于每一項工作都要做到嚴謹細致,。比如在招生與宣傳工作中,，我們要依據(jù)學(xué)校的特色和課程設(shè)置，制作宣傳資料并廣泛推廣,。這其中需要我們了解每個資料的內(nèi)容,，并確保沒有任何錯誤或遺漏。只有在每一處細節(jié)都得到充分的關(guān)注與呵護,，我們才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù),，吸引更多的學(xué)生申請和入學(xué)。

其次，學(xué)校業(yè)務(wù)工作還需要我們具備一定的協(xié)調(diào)能力,。在教學(xué)管理,、學(xué)生管理等方面，我們往往需要與多個部門或個體進行密切合作,。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，能夠?qū)⒏鞣降牧α空掀饋恚_到優(yōu)化資源配置的目的,。例如,，在學(xué)生管理中，教師,、家長和學(xué)生三方面都有各自的意見和需求,。作為學(xué)校業(yè)務(wù)工作人員，我們要做到公正,、明智和全面地處理各方面的問題,，確保每個學(xué)生都能夠得到公平待遇和個性化的關(guān)懷。

另外,，學(xué)校業(yè)務(wù)工作中的創(chuàng)新與變革也是至關(guān)重要的,。時代在不斷發(fā)展，學(xué)校業(yè)務(wù)工作也需要與時俱進,，不斷適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn),。我們不能固步自封，滿足于現(xiàn)有的工作模式和方法,。相反,，我們應(yīng)該保持開放的思維，關(guān)注并及時學(xué)習(xí)新的理念和技能,，不斷創(chuàng)新與變革,。只有在本領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先，我們才能夠在競爭激烈的教育市場中立于不敗之地,。

最后,，在學(xué)校業(yè)務(wù)工作中培養(yǎng)團隊合作意識也是不可或缺的。學(xué)校業(yè)務(wù)工作通常需要多人協(xié)作,，每個人都擔(dān)負著不同的責(zé)任和任務(wù),，但只有團結(jié)合作，相互支持才能夠更好地完成工作,。通過團隊合作,，我們可以互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵,，提高工作效率和質(zhì)量,。在我參與學(xué)校業(yè)務(wù)工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)當我們能夠和同事們保持良好的溝通和配合，集思廣益,，問題的解決會更加迅速和有效,。

在學(xué)校業(yè)務(wù)工作中，細致入微,、協(xié)調(diào)能力,、創(chuàng)新與變革以及團隊合作,，這些品質(zhì)無疑都是至關(guān)重要的,。通過實踐和反思，我深刻認識到了這些要素的重要性,，也體驗到了這些要素的實際效果,。我相信，只要我們能夠不斷學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)和工作能力,，我們就能夠在學(xué)校業(yè)務(wù)工作中展現(xiàn)出更優(yōu)秀的工作業(yè)績，并為學(xué)校的發(fā)展和進步做出更大的貢獻,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十四

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著建行的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。通過學(xué)習(xí)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》,，使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素。因此,，我們每天要用積極的工作熱情,，得體的著裝微笑著迎接每一位客戶。其實,，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。這需要我們在平時的工作中“用心服務(wù)”,，要全心全意為客戶服務(wù),，一切從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，要學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細心,、耐心、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十五

票據(jù)是依據(jù)法律按照規(guī)定形式制成的并顯示有支付金錢義務(wù)的憑證,，廣義上包括各種有價證券和憑證，如股票,、國庫券,、企業(yè)債券、發(fā)票,、提單等,，在此分享20xx年票據(jù)業(yè)務(wù)工作。

20xx年,，在縣財政局的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,，勇于實踐“三個代表”,，堅持鄧-小-平理論和科學(xué)發(fā)展觀，以干部作風(fēng)整頓建設(shè)為契機,，樹立和落實“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,，以黨的“十七”大精神為指針，唱響非稅工作主旋律,，工作中我們堅持票據(jù)管理原則,，以非稅征管為主線,，緊緊圍繞年初下的工作目標，強化征收措施,，突出工作重點,，創(chuàng)新工作思路，努力拼搏,，開拓進取,，各項工作取得了顯著成效，圓滿完成了政府下的各項工作目標和工作任務(wù),，歸納起來,，我們著重抓了以下幾個方面的工作。

一,、抓政治思想教育,，營建高素質(zhì)的非稅工作隊伍。

為了全面提高-干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識能力,，年初一開始,，我們就擬定出全年。

學(xué)習(xí)計劃,。

規(guī)定全局每月集中一至二次中心學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)內(nèi)容安排：一是學(xué)習(xí)新時期黨的路線、方針和政策,。進一步提高全局干部職工的政治理論水平進一步增強大家的改革意識創(chuàng)新意識和服務(wù)意識的能力;二是學(xué)習(xí)黨的紀律方面的知識,。進一步規(guī)范大家的行為提高抵制歪風(fēng)邪氣的能力進一步增強拒腐防變、勤政為民的能力;三是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識使大家熟悉掌握票據(jù)使用和加強票據(jù)管理的業(yè)務(wù)技能進一步提高以票管收正確行使非稅征管,、檢查和稽核的職能作用,。一年來我們始終堅持學(xué)習(xí)不放松以學(xué)習(xí)促進干部職工的思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變以學(xué)習(xí)促使大家的行為規(guī)范以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想的根本要求統(tǒng)領(lǐng)非稅工作不斷地向前發(fā)展。目前全局干部職工政治方向明確思想素質(zhì)明顯提高政治紀律進一步增強思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有了較大轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)知識水平和實際工作能力大大提高整個非稅工作呈現(xiàn)出班子團結(jié)干部職工戰(zhàn)斗有力的大好局面,。

二,、抓干部作風(fēng)整頓促進全局作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

按照省,、市,、縣委的要求，我們從2月13日開始,，集中了三個月時間開展干部作風(fēng)整頓建設(shè)工作,，并按時按質(zhì)完成了學(xué)習(xí)、整改和提高三個階段的工作任務(wù),。一是抓學(xué)習(xí),，解決大家在思想認識上存在問題。在學(xué)習(xí)階段中,，我們用足夠的時間保證了必學(xué)篇目全部學(xué)完,，在學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上全局寫中心發(fā)言材料27篇,，寫3000字以上心得體會46篇，作風(fēng)整頓專題記錄46本;二是抓問題查擺,，解決單位職工存在的主要問題,。在問題查擺階段,，大家消除了“怕”的顧慮,，做到了“四個正確對待”，突破了“滿”的障礙,，消除了“三種錯誤認識”,，開展了以“五查五整治”為目標,，堅持主題“推進科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和-諧縣”,，圍繞核心,，突出重點，認真開展批評和自我批評,，通過認真查找,，全局寫了1500字以上剖析材料46份，發(fā)出征求意見函47份,，收回42份,，收集對局領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作建議5條，對業(yè)務(wù)股室工作建議4條,，對單位管理等方面建議3條;三是抓整改提高，確保工作作風(fēng)整頓建設(shè)工作質(zhì)量,。在問題整改提高階段,，我們嚴格把握質(zhì)量關(guān)，把查擺出來的主要問題,，通過民-主生活會的形式,，廣泛征求大家意見，作出了整改方案及整改承諾上墻予以公示,，建立和完善了各項管理制度,。我局干部作風(fēng)整改建設(shè)工作結(jié)束時通過上級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象和單位職工綜合測評,，單位集體滿意度99%,，領(lǐng)導(dǎo)班子滿意度100%，職工個人滿意度93%,。經(jīng)上級主管部門驗收全面合格,。一年來，我們始終保持作風(fēng)建設(shè)整頓的成果,，堅持高標準嚴要求的工作作風(fēng),，克服和杜絕了門難進,，臉難看，事難辦的衙門作風(fēng),，深得服務(wù)對象的好評,。

三、堅持任務(wù)目標考核確保全年目標任務(wù)完成,。

今年,，我們面臨著干部作風(fēng)整頓建設(shè)的重大政治任務(wù)的嚴峻考驗，又面臨著非稅收入任務(wù)的重大壓力,。年初一開始,，我們肩擔(dān)兩大任務(wù)，堅持兩手抓的方法,，以干部作風(fēng)整頓建設(shè)為動力,，推進非稅工作向前發(fā)展一手抓整頓，一手抓收入,、科學(xué)的安排,，突出工作重點，把全年非稅收入目標分別分解到了各股室,，實行月進度,、季小結(jié)、半年一考核的目標責(zé)任管理機制,?？己宿k法直接與職工待遇掛勾，與分管領(lǐng)導(dǎo)和股室長工作職責(zé)掛勾,。具體做法：一是堅持以票管收的原則,，實行帶票結(jié)算制管理。全縣各執(zhí)收執(zhí)罰部門在上解非稅收入入庫時,，必須將舊票據(jù)交回查驗,，任何單位和個人都不得擅自設(shè)立或調(diào)整非稅收入項目、范圍和標準,，確保依法依規(guī)征收,，做到足額及時入庫。否則,，一律不發(fā)售新票;二是堅持銀行代收制度,，杜絕非稅收入體外循環(huán)。在票據(jù)發(fā)放中,，我們盡量壓縮其他收費票據(jù)的發(fā)放量,，大力推行“一般交款書”的使用，促使收費單位自覺地進入“銀行代收制”管理;三是加大非稅工作的檢查和稽核力度,，進一步規(guī)范非稅收入管理秩序,。今年5至6月,，我們分別對縣級單位行政事業(yè)性收費和部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的社會撫養(yǎng)收繳工作進行了認真的檢查和稽核，僅短短一個月時間,，檢查入庫400余萬元,。四是深入調(diào)查研究，破解非稅工作難題,。今年六月,，在非稅收入過半后，我縣部分單位或鄉(xiāng)(鎮(zhèn))在上繳收入呈滑坡趨勢,，這些問題直接影響到我們下半年的工作和全年目標任務(wù)的完成,。為此，我們及時組建了一個工作調(diào)研組,，由副局長同志掛帥,，分別對部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會撫養(yǎng)費征收工作進行實地調(diào)查研究，總結(jié)和解決具體問題,。通過歷時三個月的努力工作,，取得了顯著的工作效率。

(一)通過調(diào)研,，把大家的認識搞明確了,，思想關(guān)節(jié)打通了;。

撫養(yǎng)費僅在幾萬或十萬左右,，通過這次調(diào)查后,，目前在上繳社會養(yǎng)費過程中猛增到幾十萬或百萬。去年以往全縣上繳社會撫養(yǎng)費上百萬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))僅只一兩個,，而現(xiàn)在上繳上百萬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))就到了八個,。這一新的突破，為確保全縣非稅收入目標任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ),。一年來，我們堅持制度管理,，考核到位,，做到工作落實，措施有效,，全縣實現(xiàn)非稅收入5514萬元,。其中：行政事業(yè)性收費4254萬元(征收社會撫養(yǎng)費1154萬元)，罰沒收入1088萬元,。占目標任務(wù)的104.5%,，比上年同期增加1484萬元，增長36.8%,。五是抓好信息工作,，強化安全管理,。為了加強對非稅收入和票據(jù)管理的大力宣傳，讓社會各界共同參與監(jiān)督管理,，更好地發(fā)揮銀行代收或票據(jù)從源頭控管的作用,，一年來，我局共撰寫非稅信息10期,，票管信息4期;在安全工作方面,，我們成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長同志具體負責(zé),，堅持一月一次安全工作檢查,。一年來由于責(zé)任明確，措施落實,，工作到位,，在票據(jù)、資金,、水電,、車輛等管理方面均未發(fā)生不安全隱患問題。

四,、以人為本送溫暖親民愛民得民心,。

按照縣委、縣政府建設(shè)和-諧縣,，堅持科學(xué)發(fā)展的根本要求,，我們非稅局始終堅持“以人為本”和“科學(xué)發(fā)展”的方針，為共建和-諧縣,，促進全縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,，確定了為民辦實事的工作目標。一是繼續(xù)做好對平灘鄉(xiāng)中心校留守兒童的助學(xué)幫撫工作,，今年5月中旬,，局長等領(lǐng)導(dǎo)親自送去助學(xué)金700元和學(xué)習(xí)用品，今年10月中旬,，我局工會,，團支部聯(lián)合為平灘留守兒童送去學(xué)費生活費900元;二是對等村民的扶貧工作。今年4月2日,，局長和中層干部為他們送去了1000元的幫撫資金,。在今年6至7月的特大洪水期間，副局長等領(lǐng)導(dǎo)本局干部職工曾多次冒雨到鎮(zhèn)調(diào)查受災(zāi)情況,，這些舉措深受群眾的好評,。

總之，今年非稅工作在財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全局同志的共同努力,，順利完成了上級下的收入指標和各項工作任務(wù),。但也還存在一些不足：一是個別單位對非稅收入是財政屬性的認識不夠，只顧小集體,，不顧大家庭,，坐支挪用非稅收入不入庫;二是非稅收入源權(quán)控管的權(quán)利界定有待加強，一些單位的收費項目尚未完全進入非稅集中管理而是直接進入支付中心管理;三是非稅收入管理的方式滯后,，缺乏現(xiàn)代化管理的電算網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境和條件,。

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的,。

工作計劃,。

和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的。(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,，綜合收息率預(yù)計達97%,，收息水平居全轄前列。(3)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗：(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入,。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。

完成分行下達的目標。6,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。

(二)、深化改革,，強化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力。1,、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì),。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇,，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面,，支行制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位，綜合考慮難易程度,、勞動強度,、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制,，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的展,。

2,、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全。

規(guī)章制度,。

建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次,，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。

三是建立中層干部警示制度,，對管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù),。四是加強財務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比,。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本,，減少費用支出,。

五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合,，力爭管理上臺階,。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率,，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化,、績效評估數(shù)據(jù)化,，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,，宣傳我行業(yè)務(wù),，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作,，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后,，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升,。

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各處室的大力支持與配合下，中心全體同志深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“保運轉(zhuǎn),、強監(jiān)管、促規(guī)范”總體思路,，認真履行財政票據(jù)監(jiān)管職能,，提高服務(wù)意識，順利完成了各項工作任務(wù),。

一,、強化監(jiān)管，維護社會正常財經(jīng)秩序,。

一是開展票據(jù)檢查,，成立五個專項檢查組,分別對41個區(qū)縣所屬的機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政票據(jù)使用情況進行了檢查,。對存在的違規(guī)向中央單位,、市級單位發(fā)放財政票據(jù)、收取服務(wù)性收費等問題提出了批評,，并要求立即糾正和限期整改,。

二是打擊財政票據(jù)違法犯罪活動，維護財經(jīng)秩序,。出臺了《關(guān)于規(guī)范財政票據(jù)管理,、打擊財政票據(jù)違法犯罪活動工作實施方案》，對江北、大渡口,、大足,、巫溪等4個區(qū)縣慈善會進行了查處，向公安機關(guān)移送社會人員涉嫌偽造《非稅收入一般繳款書》收取路橋通行費案件1起,，涉案金額近1萬元,。

三是加大日常核查力度，規(guī)范單位正確使用財政票據(jù),。對1000多個市級單位進行了查驗,，共計查驗各類財政票據(jù)近8萬本(套)。改變服務(wù)方式,，對用票量大的單位,，采取上門審驗、核銷,。同時對市文廣局,、機關(guān)事務(wù)管理局、外事僑務(wù)辦公室,、市農(nóng)業(yè)信息中心4家單位違規(guī)使用財政票據(jù)的行為,，責(zé)令其作出書面檢查，并限期整改,。

四是接受財政部委托,，完成了對重慶海關(guān)、重慶出入境檢驗檢疫局,、市邊防總隊、重慶鐵路運輸法院4家中央在渝單位20xx年財政票據(jù)使用的檢查工作,。共計查驗手工票據(jù)1448本,、微機票據(jù)564套。通過檢查,，進一步規(guī)范了中央單位非稅收入管理,。

二、清理票據(jù),，防止“亂收費”行為的產(chǎn)生,。

一是對取消的64項行政事業(yè)性收費所涉及的部門所使用的財政票據(jù)及時進行了清理，共計清理,、銷毀空白手工票據(jù)9800本,、微機票據(jù)620xx套。

二是根據(jù)國家燃油稅費改革的精神,，對涉及費改稅的市稽征局,、市運管局、市港航局等3家單位使用的相關(guān)財政票據(jù)進行清理，共計清理,、銷毀相關(guān)空白手工票據(jù)2218本,、微機票據(jù)281萬套。有效地預(yù)防了“亂收費”行為的產(chǎn)生,。

三,、特事特辦，確保重大改革財政票據(jù)保障供給,。

根據(jù)市政府開征車用cng附加費,、“內(nèi)環(huán)外移”、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點,、鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展等多項重大改革的部署,，認真做好票據(jù)保障供給。

應(yīng)急預(yù)案,。

及時啟用新票據(jù),。值得一提的是我市cng附加費從文件出臺到開征不足三天時間為保證票據(jù)供應(yīng)中心加班加點進行票據(jù)樣式設(shè)計、認真測算印制數(shù)量和分配方案短短三天順利完成了專用收據(jù),、定額收據(jù)的印制和發(fā)放工作共計發(fā)放票據(jù)21萬本涉及出租車15167輛加氣站80余個確保了cng附加費20xx年11月21日凌晨在全市順利開征,。

四、保障運轉(zhuǎn),，推進非稅收入收繳制度改革,。

全年下達各類財政票據(jù)印制計劃101批，共計印制和發(fā)放手工類財政票據(jù)144萬本,、微機類財政票據(jù)16352萬套,，比20xx年增長75%。切實保證了市級單位和各區(qū)縣財政部門非稅收入收繳工作的正常運轉(zhuǎn),，滿足了相關(guān)單位在經(jīng)濟活動中對財政票據(jù)的需要,。

業(yè)務(wù)工作心得體會存在問題及建議篇十六

作為一個政府采購專員，我深知政府采購業(yè)務(wù)的重要性和復(fù)雜性,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，讓我深刻了解到在這個領(lǐng)域工作的重要性。在實踐的過程中,，我總結(jié)出了以下幾點體會,，希望能夠?qū)π率终少徣藛T有所幫助：

第一段：加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

政府采購法規(guī)非常繁多,，且與其他法規(guī)有交叉影響,，因此政府采購人員需要掌握并熟練運用相關(guān)法規(guī)知識，才能夠保證自己在工作中順暢進行,。此外,，政府采購人員需要不斷學(xué)習(xí)新法律法規(guī),，及時了解相關(guān)政策變化，以保證采購工作的合法性和公正性,。

第二段：做好需求剖析,。

政府采購向來講究“量居其需，質(zhì)優(yōu)其選”,，因此在采購前最重要的就是進行需求剖析,。政府采購人員應(yīng)該深入相關(guān)單位了解業(yè)務(wù)情況，掌握采購業(yè)務(wù)需求,，切實的提高供需匹配水平,。此外，采購人員還需充分考慮質(zhì)量,、效益,、可擴展性等因素進行綜合評估，以保證采購項目的合理性,，在保證采購質(zhì)量的同時,，實現(xiàn)最大化的效益。

第三段：嚴把供應(yīng)商準入關(guān),。

政府采購人員在選擇供應(yīng)商時應(yīng)該實行“信息公開,、繳納保證金、審核資質(zhì),、定價合理”的政策全過程監(jiān)管,，以明確購買服務(wù)的資質(zhì)和技能，并保障所有競標者的公平性,。同時,，采購人員還應(yīng)加強對供應(yīng)商的質(zhì)量和信譽的審查，并履行創(chuàng)新的考核和評估程序,，驗證企業(yè)是否具備適當資產(chǎn)操作和繼續(xù)生產(chǎn)的能力,。

第四段：加強招標保密工作。

政府采購過程包含眾多敏感信息,，包括計劃、戰(zhàn)略,、合約和發(fā)票等,，因此招投標過程中加強保密至關(guān)重要。采購人員應(yīng)嚴格實行招標保密和商業(yè)保密等制度,，保證投標征詢的對象和范圍僅限于有關(guān)責(zé)任人,、招標代理機構(gòu)和已獲得招標文件及相關(guān)權(quán)限的人員等代表性人員，以保證項目招標的客觀公正性,。

第五段：建立科學(xué)的項目管理體系,。

在政府采購業(yè)務(wù)管理中,，管理措施是非常重要的一環(huán)。政府采購人員應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī),，建立科學(xué),、嚴格的項目管理體系，以確保采購項目的順利進行,。同時,，還應(yīng)采取科學(xué)的技術(shù)手段，如互聯(lián)網(wǎng)采購平臺,、集采平臺等,，提高采購效率、降低采購成本,、保障采購合同的履約力,。

以上就是我在政府采購工作中的體會。作為一個從業(yè)多年的政府采購專員,，我深知政府采購工作的難度和重要性,。希望新的政府采購人員能夠從我的體會中得到一些啟示和幫助，在今后的工作中得以順暢進行,。