總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì),、具體,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

珠寶年終工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去,，我們將滿懷信心的迎接2017年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理,，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客,，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。

以下是我對(duì)金伯利xx年底總結(jié),。

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

二.腳踏實(shí)地,，努力工作。

作為一名合格的銷(xiāo)售人員,，必須熟悉專業(yè)知識(shí),，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,。

三.存在的問(wèn)題,。

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。2,對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷(xiāo)量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地,。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意,。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們,，挽回了最大的損失,。為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金,。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),，我們的老板只有一個(gè),，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了,，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。

我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售,。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些,，我們才會(huì)有好心情,。

2.有一顆感恩的心。

金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力,，去拼搏。

珠寶年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去，回顧本年度我的工作,，可以說(shuō)是取得了一些成績(jī),，但存在的問(wèn)題也不少。為了能更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一,、工作回顧。

愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時(shí)上下班,，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好,，只完成了百分之八十的任務(wù),。

二、工作中的不足,。

1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2.工作積極性不高,，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)客戶心理把握不夠,。

三、今后努力方向,。

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正,。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),，適時(shí)地接待顧客,，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

4.掌握客戶心理,、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過(guò)去的工作中,，盡管有一定的成績(jī),，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù)。

珠寶年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼2018年即將過(guò)去,，在過(guò)去的一年里,，我們有高興也有辛酸?？傮w來(lái)說(shuō),，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在公司的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理咨詢抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們公司的銷(xiāo)售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友,，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。以下是我的2018年終工作總結(jié)：

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰。

作為一名合格的銷(xiāo)售人員,，必須熟悉專業(yè)知識(shí),，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,。

通過(guò)這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解,。

2,對(duì)工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。

3.控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品,，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶,，就可以保障我們銷(xiāo)售工作,，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。

顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者,，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。

如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,，做事又令顧客滿意的時(shí)候,，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地,。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們,。

認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像武姐那樣,，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友,，只有這樣才會(huì)取得成功。

我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),，我們的老板只有一個(gè),，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了,，我們大家要時(shí)刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬,。

我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售,。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些,，我們才會(huì)有好心情,。

2.有一顆感恩的心。

公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個(gè)感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力,，去拼搏,。

珠寶年終工作總結(jié)篇四

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的'重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

珠寶年終工作總結(jié)篇五

在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的,，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,。回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我做出如下工作總結(jié)：

通過(guò)報(bào)紙,，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電,，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

1,、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,。

2、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告,。

3,、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5,、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。

6,、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，這是不好的，消極思想是銷(xiāo)售的敵人,。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想,?？傊谶@一年里我工作并快樂(lè)著,。

珠寶年終工作總結(jié)篇六

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去，回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,，可以說(shuō)是成績(jī)多多,，受益多多，體會(huì)多多,，但存在的問(wèn)題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年1月9日開(kāi)始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開(kāi)始,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過(guò)半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門(mén)邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后,，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻,，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè),。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛(ài)好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。

對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú),。

半年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),，也得到了鍛煉和提高,，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。

首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí),，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。

我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題,。因此,，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的,，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,，工作,、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他,，給他送去飯菜,，幫他洗衣服，同時(shí),，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報(bào)紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí),，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念,，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈?，顧全大局,，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi),。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,，顧客滿意,。

珠寶年終工作總結(jié)篇七

今年二月份，我很榮幸加入了xx銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性,。我把自己重新做了定位,，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系,，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷(xiāo)售,。我認(rèn)為，過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績(jī),，需要我有一顆平常心,、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,。

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了,，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多,，也有很多的思考和體會(huì),。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

我是二月份進(jìn)入我們公司的,。入職以前,，我對(duì)xx的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)xx商場(chǎng)雖然交通便利,，周?chē)丝诿芏纫泊?，但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集,，但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工,，他們?cè)诟母镩_(kāi)放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組,，家庭收入積累較少,，在奢侈品的消費(fèi)上非常苛刻,。另外,，一些新移民雖然買(mǎi)了房子，但大多是年輕人,，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎,。

還有，這里雖交通便利,，但這里是個(gè)快速公交通道,，很多人只是路過(guò)這里，因?yàn)檫@里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不在這里停留消費(fèi),，這樣，王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費(fèi)群體,，給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難,。基于以上情況，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧,。主要是從以下方面做出努力：

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略,。

熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司，公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶,，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng),。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別,。新的公司有新的文化理念,，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo),。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,，讓鉆石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,，通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障,。

公司高起點(diǎn)整合資源,，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、質(zhì)量保證、全程服務(wù),、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,，使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo),。

2,、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧,。

作為一線銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成,。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn),。

在認(rèn)知上，銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美好的故事,，讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值,，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在情感體驗(yàn)上，銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,，內(nèi)心充滿溫暖,，充滿愛(ài)的力量，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。

在行為表達(dá)上，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示,。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,，促成購(gòu)買(mǎi)并形成連鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng),。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話,，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3,、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理,。

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中,、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程,。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢,、試戴和購(gòu)買(mǎi)全程的情感體驗(yàn),。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買(mǎi),，減少顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象,。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售配合。

團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大,，尤其以女性銷(xiāo)售為主的團(tuán)隊(duì)里,，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái),，我積極與店長(zhǎng)溝通,，了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到以身作則,。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使,，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,，與大家做到無(wú)縫配合,，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察,，在總結(jié)自己工作的同時(shí),，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值,。

1,、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占。

這幾年,，xx賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,，整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征：

（1）一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境，它們改制不成功,，效率低下,，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守,。這里主要的代表是百貨大樓,、華聯(lián)商廈、商業(yè)大廈等等,，這些商場(chǎng)多集中老商圈和二七商圈,，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購(gòu)物環(huán)境老化,，人員思想陳舊,，影響了企業(yè)發(fā)展,。

（2）一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確,，本土化不太成功,，這里主要有沃爾瑪、家樂(lè)福,、華潤(rùn)萬(wàn)家等,。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢(shì)比較兇猛,，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握,、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低,，賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢,，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況。

（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好,，跟政府關(guān)系密切,，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛,。主要有丹尼斯,、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝,，前兩者定位較高,，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費(fèi)群體,。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好,。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,，做到物盡其用,，人盡其才。

另外,，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性,，要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位置,。還有,，關(guān)注航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì),。

2,、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

銷(xiāo)售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程,。一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,，最后確定銷(xiāo)售目標(biāo),。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性,。銷(xiāo)售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題,，需要店長(zhǎng)做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理,。

2020年我會(huì)努力讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化,，學(xué)會(huì)精細(xì)化，融入職業(yè)化,！2020,，我看行！

珠寶年終工作總結(jié)篇八

光陰似箭,日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去,，回顧本年度我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成績(jī),，但存在的問(wèn)題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度,。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好,，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力,。

2.工作積極性不高,，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。3.對(duì)客戶心理把握不夠,。

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,提高自己的銷(xiāo)售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正,。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),，與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù),。

珠寶年終工作總結(jié)篇九

愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度,。前半年工作積極主動(dòng),，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后半年的工作中比較消極,，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2.工作積極性不高,，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)客戶心理把握不夠,。

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,，提高自己的銷(xiāo)售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因,，及時(shí)改正。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客,，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),，與同事進(jìn)行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

4.掌握客戶心理,、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過(guò)去的工作中,，盡管有一定的成績(jī),，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù),。

珠寶年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼2020年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里,，我們有高興也有辛酸,。總體來(lái)說(shuō),，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),，在公司的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理咨詢抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客,，努力提高我們公司的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。以下是我的2020年終工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作,。

作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí),，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理。

三,、存在的問(wèn)題,。

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。

2,對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。

3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷(xiāo)量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。

如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們,。

認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金,。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功,。

我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單,，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話,，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬。

我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛(ài)本職工作,，熱愛(ài)銷(xiāo)售,。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒,，只有做到這些,，我們才會(huì)有好心情。

2.有一顆感恩的心,。

公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就會(huì)去努力,，去拼搏。