報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

保險公司年終述職報告篇一

年至年月,，我從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到中國人民保險公司,，歷任中國人壽保險公司開封分公司辦公室主任，龍亭支公司經(jīng)理,。年來,，我充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以高度的主人翁精神,，忘我的工作熱情,，用自己的模范行動和出色的工作業(yè)績，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價,，在擔(dān)任龍亭支公司經(jīng)理期間,，年年超額完成市公司下達的任務(wù)目標(biāo)，連續(xù)多年被保險系統(tǒng)評為“業(yè)務(wù)治理先進單位”,、“財務(wù)治理先進單位”,、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”、多次榮獲省公司“團險先進單位”,、開封市“十佳單位”,、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”、“職業(yè)道德建設(shè)先進單位”等多項榮譽稱號,，年我本人也光榮的被省公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。我懷著對保險事業(yè)的一片執(zhí)著，數(shù)十年如一日,，默默耕耘,，無私奉獻，嘔心瀝血,，，為開封保險事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。現(xiàn)將我的主要工作成績總結(jié)如下：

凝聚人心,，為加快發(fā)展注入動力,。隨著保險市場的開放，開封壽險市場逐漸呈現(xiàn)出群雄逐鹿的復(fù)雜局面,，加之開封地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后,，員工在發(fā)展上表現(xiàn)信心不足，面對這一狀況,，我認真分析形勢：一是分析中國保險市場開放的形勢,，增強緊迫感。二是分析開封壽險市場主體快速增加的現(xiàn)實,，樹立勇于競爭的意識,。三是分析公司在系統(tǒng)內(nèi)的位置，認清差距,，明確努力方向,。通過對形勢的分析，振奮了大家的精神,，凝聚了員工的力量,，使大家堅定了必勝的信心。

增強競爭意識,，謀求業(yè)務(wù)全方位發(fā)展,。為使龍亭公司團體業(yè)務(wù)獲得更好的發(fā)展。在發(fā)展中我提出“抓住龍頭險種,，帶動骨干險種,，幅射其它險種”的經(jīng)營戰(zhàn)略，謀求團體業(yè)務(wù)全方位快速發(fā)展,。經(jīng)過公司全體職工共同努力,，龍亭公司一年一小步，三年一大步,，獲得了長足的進步,，截止年，龍亭公司年年超額完成任務(wù),，短險利潤占整個開封分公司利潤的/,。

(一)牢牢抓住發(fā)展主題。想發(fā)展,、謀發(fā)展,、會發(fā)展，是我們的神圣職責(zé),，是興司立業(yè)的根本,，是應(yīng)對競爭、迎接挑戰(zhàn)的選擇，是公司生存的需要,。只有加快發(fā)展,，對內(nèi)才有向心力和凝聚力，對外才有吸引力和號召力,。為推動健康險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，從年開始，在市公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我公司與醫(yī)保中心合作,，制訂了《開封市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險實施細則的通知》、《開封市城鎮(zhèn)職工大病救助醫(yī)療保險暫行辦法的通知》,，并與醫(yī)改中心同志一起深入企業(yè)調(diào)查,，研究探索適合我市醫(yī)改工作的新路子，及時出臺了《開封市城鎮(zhèn)職補充醫(yī)療保險暫行辦法》,，擴大了參保面,，提升了參保人數(shù)，年收取大病救助保費多萬元,。公司經(jīng)理室,，各科室，全體員工齊心協(xié)力,，為發(fā)展而拼搏,，通過大家的努力，大病救助保費年年攀高,，增強了公司的可持續(xù)發(fā)展能力,。

(二)牢牢把握創(chuàng)新主題。龍亭公司是一家專業(yè)性團險公司,，經(jīng)營學(xué)生平安險已十幾年,，隨著同業(yè)公司的增多，競爭日趨激烈,。我認為要想守牢學(xué)生險這塊陣地,，就要不斷創(chuàng)新，不斷解放,，實事求是,，與時俱進，敢于突破別人,，敢于突破過去,，敢于挑戰(zhàn)自我，敢于走別人沒有走過的路,，力求在工作方法上,，銷售渠道上,，競爭策略上實現(xiàn)突破和創(chuàng)新。在近年的學(xué)平險市場上,，同業(yè)公司躍躍欲試,，攻擊中國人壽服務(wù)不到位，以高于兩倍的手續(xù)費,，及動搖各教委、學(xué)校的關(guān)系,，要與中國人壽在學(xué)平險市場上一較高低,。龍亭公司不亂陣腳，積極應(yīng)對,，采取行之有效的得力措施,，在全國范圍內(nèi)首先設(shè)立了壽險服務(wù)站，聘任代辦員,，牢牢守住了學(xué)平險陣地,，此經(jīng)驗在全國范圍內(nèi)推廣。龍亭公司每年還組織多項校園公益活動,，由于措施得力,，不但陣地沒有丟失，承保人數(shù)和保費收入年年攀升,。

(三)牢牢堅持市場導(dǎo)向,。市場瞬息萬變，競爭永久不變,，要及時了解和把握市場動態(tài),，準(zhǔn)確猜測市場發(fā)展趨勢，我以此來確定公司發(fā)展的思路,，制定工作措施,。根據(jù)不同客戶的不同需求，提供及時的服務(wù),，尋找市場的潛力,，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點。,、,、年我公司根據(jù)市場導(dǎo)向，先后成立大單公關(guān)小組,，針對市場需求和行業(yè)特點,，及時推出新的險種，確保年年都有新的增長點,。一是根據(jù)開封近幾年旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的特點,，在全省率先推出了公園游客和賓館旅客人身意外傷害險,，每年收保費近萬元，二是利用與各家醫(yī)院的合作關(guān)系,，推出了病員安康保險,，每年收保費近萬元。三是與公交部門緊密合作,，推出了乘客意外保險,，這項業(yè)務(wù)的開展受到了廣大市民的熱烈歡迎，每年以以上的人數(shù)增長,。

“以規(guī)范求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存”是公司持續(xù)健康發(fā)展的基本要求。我十分注重業(yè)務(wù)發(fā)展與治理同步,、規(guī)模與效益并舉的主導(dǎo)思想,，圍繞發(fā)展搞治理，搞好治理促發(fā)展,。一是切實搞好承保,、理賠的質(zhì)量治理。承保質(zhì)量從銷售開始,，嚴(yán)格核保,，提高做單質(zhì)量，杜絕劣質(zhì)單,。二是嚴(yán)把理賠關(guān),。我公司著重提高核賠質(zhì)量，落實結(jié)案時效,，加大賠案的'調(diào)查力度,，切實擠掉賠案中的水分，嚴(yán)防超規(guī)定承保,，超標(biāo)準(zhǔn)理賠,，把防范風(fēng)險落在實處。三是抓好業(yè)管隊伍建設(shè),。對業(yè)務(wù)治理人員,，注重加強業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，使業(yè)管隊伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)有新的提高,，嚴(yán)格執(zhí)行核保核賠人員的操作規(guī)定和責(zé)任追究制度,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)治理人員的職能，以治理要效益,，以質(zhì)量求生存,。

在財務(wù)治理方面，我十分重視財務(wù)治理制度,。一是嚴(yán)格落實了市公司關(guān)于營業(yè)費用預(yù)算治理的項目規(guī)定,，及時上報費用,，執(zhí)行管控,，提高全員的成本效益觀念,。二是加強對日常費用開支的監(jiān)督與控制,，尤其在公關(guān)活動方面定期公布,，做到做事清白，來去有據(jù),。三是提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn),，考核,，不斷提高財務(wù)工作的效率和業(yè)務(wù)水平,，財務(wù)治理年年榮獲保險系統(tǒng)先進單位。

廉潔自律是架在職工心目中的一支重要稱桿,，是檢驗一個班子有無戰(zhàn)斗力的依據(jù)。我每年都把廉潔自律作為加強班子建設(shè)的一個重要內(nèi)容列入日程,。為確保班子和每一個成員廉潔自律,，我與經(jīng)理室成員約法三章，即：“不越雷池一步,、不授柄于人,、不搞歪門邪道”，公示與眾,，自覺接受大家的監(jiān)督,。同時按照市公司要求，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強法紀(jì)法規(guī)教育,，增強廣大員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營的自覺性,，堅持民主監(jiān)督和重大事項集體決策制度,，增強內(nèi)控能力，有效防范和化解風(fēng)險,，多年來龍亭公司未發(fā)生一件違規(guī)違紀(jì)違法行為和案件的發(fā)生,，公司的經(jīng)營治理水平不斷提升。

公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人，以感情留人,，以待遇留人,。一是通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，經(jīng)理室在各方面為職工做表率。在認真遵守上級各項規(guī)定的基礎(chǔ)上,，在“政治學(xué)習(xí),、廉潔自律、團結(jié)同志,、關(guān)心職工,、業(yè)務(wù)發(fā)展和遵紀(jì)守法”等方面起模范帶作用。三是培養(yǎng)先進人才,，多年來龍亭公司涌現(xiàn)了一批又一批先進職工,、展業(yè)能手。其中有的人獲得了全國展業(yè)能手,，巾幗英雄,，更有的人走入了領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為中國人壽的棟梁之才,。四是關(guān)心員工生活,。公司經(jīng)理室始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到經(jīng)理室送去的祝福,，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處布滿著團結(jié),、拼搏的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ),。

我的主要工作情況就匯報到這里,，在十幾年的保險生涯中，我認為個人始終離不集體,，自己的每一份成績,，都包含了龍亭公司全體員的辛勞。在事業(yè)與家庭的天平上,，我始終把砝碼放在事業(yè)一邊,，在為之奮斗的事業(yè)中，在公司經(jīng)理的崗位上,，默默奉獻,，帶領(lǐng)全體員工拼搏奮斗，為保險事業(yè)的發(fā)展做出了的努力,，我想假如還有可能,，我將重上戰(zhàn)場，為中國人壽的發(fā)展再獻一份力量,。

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

保險公司年終述職報告篇二

時光流逝，又在xx開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到xx人之拼搏的精神,。這一年來的工作，有收獲,，有教訓(xùn),，總結(jié)，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,，所以年終工作總結(jié),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等,。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項考核當(dāng)中,，不單單是理賠部門的一項工作，而是關(guān)系到溫州中支公司,，所以每個月都要關(guān)注的一個問題,。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料,，如問客戶，問查勘員,，問損失部位,，問三者的車型等等，盡量問的全面,，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶,，有態(tài)度好的,，十分配合的，讓我感到很欣慰,；有態(tài)度差的,，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,，我那里要提前預(yù)估放假期間的工作,，讓預(yù)估工作難上加難,，不可是工作量大，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估80件,，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復(fù)制進去查,，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話,，幾十個電話要打,，要是打了都明白也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,，因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情景,，無法拆解，也就無法知曉,，但預(yù)估工作并不是因為無法明白而停滯在那里,，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個案件,，我要打好幾個電話,，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,，xx年我想我會做的更好,。

接下來是客戶的咨詢和投訴，應(yīng)對客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,，同時也給客戶一些很好的提議,，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,，但最終都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的本事,，還在理賠及其它知識上給予了必須的學(xué)習(xí)和提升，特別在x年xx月份,，投訴僅有1個,，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜,，這不但說明我們在外工作人員在理論上,，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升,，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好,。

最終是xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的相互幫忙下,，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一向處于一個很好的位置,，x年將做的更好,。

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了必須的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比,，應(yīng)對了相當(dāng)?shù)膲毫?，我?jīng)過自身的努力，順利的完成了全年任務(wù),，期間遇到的客戶多種多樣,，經(jīng)過耐心回答客戶的'疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞,。

今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時間不開小差,，認真負責(zé)的工作。平時盡量不請假,，遇到事情必須請假時,，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行,。

本人以“立足本職,、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實,，盡責(zé)盡職,，按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志。本人在工作中一向勤勤懇懇,，任勞任怨,，把工作放在第一位，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。由于工作性質(zhì)的不一樣,，預(yù)估是十分注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成,，如不然,，就會超時，所以加班也是難免的,。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo),，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能,，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處，互相友愛,，互相學(xué)習(xí),，互相幫忙。

本人雖然在工作中取得了必須成績,，但也存在許多不足,，xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老,，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險的專業(yè)知識,，充實自己,，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻,。

保險公司年終述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:。

大家好!時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。一年中的點點滴滴,，讓我回味無窮,，有喜有悲,，有成功的喜悅，有失敗時的淚水,，讓我的工作不曾乏味,。又是一年的學(xué)習(xí)、工作,。時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少,，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下:。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算,，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一、理賠案件結(jié)案,。從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室,。截止月份,，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作,。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二,、客戶領(lǐng)取賠款,，收據(jù)開單。因為每天來的客戶不是我們所能安排的,，所以每天的工作量也是不同的,。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙,，那么混亂,。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊,，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天,，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多,。

客戶稱領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢,，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子,，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款,。從年月日起實行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時,，直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上,。按常理來講，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險人賠款的安全性,，還方便了客戶,，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取,。

但是因為剛剛實施不久,，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難,，因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折,。還有好多客戶是在修理廠修車后,，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,，但是我們還是會讓客戶明白,，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行,。我們是在保護被保險人的合法權(quán)益,，為了方便客戶而已。突破種種困難,，當(dāng)材料手續(xù)齊全時,，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后,，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,，我們這項任務(wù)才算真的完成,。除了銀行到賬有時不準(zhǔn)時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況,。

三,、案件整理歸檔。開單的.賠款收據(jù)是白,、綠,、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后,，紅單子需要送回來粘貼留存,。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序,，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。把案子搬到四樓，按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時,，擠壓案件,，在檢查時出現(xiàn)問題，做過書面檢查,，罰款處分,，讓自己牢記在心，知錯就改,，做錯事,，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會,，所以我加班加點,，及時把檔案完善。

四,、單證管理,。理賠所需的工作單證，都由我保管,，做好分類,，方便查找使用。做好登記工作,，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好詳細數(shù)據(jù)記錄,，沒有出現(xiàn)過任何錯誤。

每個人的工作都不會那么的單一,，除了自己的本職工作外,，物品申請和保管,，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負責(zé),。簡簡單單的事情,，也是鍛煉我細心負責(zé)的機會。

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

保險公司年終述職報告篇四

各位優(yōu)秀的伙伴：

大家好！

自xx保險在xx這片土地上扎根,，我們已經(jīng)攜手走過了五年的時間,，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的謝意,。感謝大家一年來辛勤的付出,。謝謝大家！

五年來,，在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下，我們克服各種困難,，開拓創(chuàng)新,、努力拼搏。經(jīng)過全體員工的不懈努力,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新,。

下面,，我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下，請大家評議,。

在,，公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著很大的壓力和困難。為了確保各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，公司班子成員團結(jié)協(xié)作,，公司全體員工集思廣益，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，采取積極有效措施,，努力推進業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

分公司的各項政策調(diào)整較大,，公司經(jīng)理室對分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),，研究制定政策措施,。為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實現(xiàn)，我們以公司整體利益為重,，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，采取切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

公司將有效控制風(fēng)險作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向,，大力扶持非車險等效益險種。

公司積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，在加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，我們將合規(guī)經(jīng)營作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線。堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,，公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險,。

企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的.激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學(xué)習(xí),，掌握法規(guī)政策，了解市場動態(tài),。我思想上與分公司保持高度一致,，努力提高執(zhí)行分公司各項政策的水平和分析問題的、解決問題,、駕馭全面工作的能力,。

個人方面：本人堅持做到嚴(yán)于律己，規(guī)范行為,。堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)。

凡涉及公司制度建設(shè),、運營管理,、業(yè)務(wù)政策制定等重大事項，均通過會議研究決定,，一時吃不準(zhǔn),、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問,，做考察調(diào)研,，反復(fù)研究，直到統(tǒng)一認識,，作出最終決定,。重大事項的決定，廣泛聽取意見,，力求決策正確,。同時，加強與上級的聯(lián)系,，自覺請示匯報,，聽取意見，接受指導(dǎo),，爭取支持,，獲得幫助。正是因為管理民主,，決策透明,，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào),，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則在業(yè)務(wù),、理賠,、財務(wù)、人力,、印章管理等方面做了大量工作我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議健全各項規(guī)章制度加強了制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

集中管理有利于提升服務(wù)質(zhì)量，加強風(fēng)險管控，實現(xiàn)效率優(yōu)先,，整合資源配置。對于提升客戶服務(wù)水平,，提升公司風(fēng)險管控能力,、高公司核心競爭力具有重要的推動作用,。

公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見,，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展,。保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險防范能力,，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進一步提高,。

在加強公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,，我十分注重加強以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

公司圓滿開展了政風(fēng)行風(fēng)評議,、新保險法頒布實施等主題活動,。在追求企業(yè)效益的同時，充分發(fā)揮了公司的社會責(zé)任,，在xx市樹立了xx保險的良好口碑,。

一年來，在學(xué)習(xí)與工作等方面,，雖然取得了較顯著的成績,，但是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決,，理論知識與實踐水平有待于進一步提高,。在今后的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的管理辦法，采取有力措施,，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好,。

總公司二次創(chuàng)業(yè)的號角已經(jīng)吹響，在公司發(fā)展進入二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵歷史時期,，我們承擔(dān)著重大責(zé)任和使命,，公司的二次創(chuàng)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得機遇。

我們要將二次創(chuàng)業(yè)所確定的指導(dǎo)思想,、戰(zhàn)略方針,、奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)等真正落到實處的關(guān)鍵，主動適應(yīng)形勢任務(wù)變化要求,，認真學(xué)習(xí)“二次創(chuàng)業(yè)”的相關(guān)文件精神,，明確自身發(fā)展的方向，全面提升自身的業(yè)務(wù)水平,，解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題,，以“企業(yè)文化”為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認真搞好思想定位，不斷強化發(fā)展觀,、服務(wù)意識,，破除舊的思想障礙，堅持通過各種行之有效的方式不斷加強學(xué)習(xí),，用實踐來檢驗和發(fā)展自身的創(chuàng)新力,。

波瀾壯闊的二次創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展搭建了廣闊的平臺,，也為自身提供了大有作為的舞臺,。我和大家一樣，要不斷提升學(xué)習(xí)力,，增強執(zhí)行力,，發(fā)展創(chuàng)新力，堅持不懈地提高自己的綜合實力,。

保險公司年終述職報告篇五

本人自20xx年10月至20xx年6月底工作于佑君營銷服務(wù)所,，任團隊營銷督導(dǎo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)團隊的日常管理工作,，主要從以下幾個方面入手：

1、會議經(jīng)營,。

晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié),。如何經(jīng)營好晨會,，對一個團隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營相對計劃性不強,，內(nèi)容較空乏,，不能很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的作用，基于這種情況,，我和服務(wù)所所長李湘商量并進行了調(diào)整,，明確了晨會經(jīng)營的原則和程序。一方面,對全體人員情況做了徹底的清查摸底的工作,通過溝通了解伙伴的培訓(xùn)需求;另一方面,再次明確早會時間,，成立功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運作,從當(dāng)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),保證早會的高質(zhì)量,內(nèi)容豐富出色,讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到了佑君服務(wù)所的家的氛圍.,。改革以后，晨會出勤率,、業(yè)務(wù)員的積極性,、均得到提升。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

相對完善的培訓(xùn)體系是單位經(jīng)營的要害。培訓(xùn)的目的就是讓人馬上采取行動,。針對公司階段目標(biāo),，根據(jù)服務(wù)所實際情況制訂了相對具體的培訓(xùn)計劃。

3,、業(yè)務(wù)推動與銷售支持。

配合公司階段目標(biāo),，積極制定針對性性的業(yè)務(wù)推動方案,，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗，新人破零獎勵,，螺髻山旅游競賽方案等,。并通過晨會宣導(dǎo)和職場文化進行激勵，使業(yè)務(wù)員既得到公司的關(guān)愛,，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化,。同時加大農(nóng)村庭院產(chǎn)說會及理賠會的組織與運作，充分惠及業(yè)務(wù)伙伴,。

4,、人際溝通。

作為一名講師要融入團隊,，首先要取得團隊的認可,。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與主管及伙伴進行溝通,，探討工作中的不足與缺點,，并不定期搞家訪,、陪訪;另外，能夠很好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，并對團隊中所存在的問題及時反饋,，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答,。得到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的好評,。

5、追蹤工作,。

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會結(jié)束后,我都會找兩三個業(yè)務(wù)伙伴進行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_到基本法考核等.每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績,、增員情況，灌輸組織發(fā)展,，直轄利益化調(diào)動意愿,，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進行電話追蹤,，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決,。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進行面談輔導(dǎo)，以心態(tài)建設(shè),，開拓方法,，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們,，讓他們感覺回到服務(wù)部有家的感覺,。

6、主要工作亮點描述,。

在擔(dān)任佑君團隊團隊督導(dǎo)期間,，主要負責(zé)團隊晨夕會經(jīng)營運作、產(chǎn)說會運作,、業(yè)績陪訪,、增員陪訪、活動量管理等工作,，半年下來,，佑君團隊人力凈增長21人，半年達成長險業(yè)績983613.2,，同比增長31%,，卡式業(yè)務(wù)272442元，同比增長20%,。團隊士氣及文化得到了較好的提升及規(guī)范,。業(yè)績規(guī)模及隊伍發(fā)展均排名支公司第一。

保險公司年終述職報告篇六

保險分公司自成立以來,，認真貫徹執(zhí)行xx局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務(wù)意識,，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理擔(dān)任組長,，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù),，限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言、行為,、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴(yán)格高效的管理,，xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

打造服務(wù)品牌就是打造人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，提高在#市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強克服員工隊伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識,、很強的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的.一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務(wù),、深入細致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象,。

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片,、創(chuàng)可貼，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候,。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)。

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，查勘救援服務(wù)；

4,、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負責(zé),，保單生效后，通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示,、理財服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù),、免費提供節(jié)日,、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的。盡管分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識,，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險公司年終述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事：

大家好!時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。一年中的點點滴滴,，讓我回味無窮,，有喜有悲，有成功的喜悅,，有失敗時的淚水,，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作,。時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少,，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。沒有未決崗的緊張,，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結(jié)案。

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款,。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止__月份,，已結(jié)____已決賠案,。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少,。

二、客戶領(lǐng)取賠款,，收據(jù)開單,。

因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的,。有時一天來的客戶也就是幾個人而已,，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂,。而有時一天的客戶接二連三,，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多,?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢,，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子,，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款,。從20____年__月__日起實行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時,，直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上,。按常理來講，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險人賠款的安全性,，還方便了客戶，不用再跑遠路,，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取,。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難,，因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的......

述職人：______,。

20__年__月__日。

保險公司年終述職報告篇八

xx年度,，在市分公司黨委,、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫忙下,，我公司認真貫徹落實黨的十九大及省、市保險工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，努力加強黨員干部隊伍建設(shè),，嚴(yán)格以按照機關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,，在堅持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)持續(xù)了良好的發(fā)展勢頭,，全年我公司共實現(xiàn)保費收入萬元,，上繳利稅萬元，代收車船使用稅萬元,，處理種類賠案筆,，為出險案件賠付出現(xiàn)金萬元，在完成上級下達的經(jīng)營目標(biāo)的同時,，為本縣經(jīng)濟建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,。

今年公司黨組用心響應(yīng)上級黨委和xx縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”,，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際,，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書,，并予以公開,，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力,。一年來,，公司全體員工緊緊團結(jié)在黨組周圍，精神振奮,，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政職責(zé)事故。

一年來,，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā),，定目標(biāo),、找差距、解放思想,、實干創(chuàng)新、強化管理、提高質(zhì)量,，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域,，大力開辦服務(wù)性險種,，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟效益和社會成效,。

一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)用心帶給保險服務(wù),。采取登門服務(wù)的方法,，加強對各種車輛的的承保工作，用心采取優(yōu)惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足,，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟補償。引進差異化管理,，對群眾運輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟保障,，推動了全縣運輸業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展,。

二是大力發(fā)展園方職責(zé)保險。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分,，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大,，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險正在逐年增加。開辦校園方職責(zé)保險一方面能夠促使學(xué)校主動運用科學(xué)的方法,，加強安全管理,，采取各種用心有效的措施,，增強風(fēng)險意識和保險意識,，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時在各類安全事故發(fā)生后能夠立即運用現(xiàn)代保險機制，把風(fēng)險產(chǎn)生的損失,，分散轉(zhuǎn)移出去,。事故的調(diào)查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就能夠從繁雜的事故處理中解脫出來了,，全心全意投入到教學(xué)工作中,。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,，我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，加大了工作力度，完成了全縣的校園方職責(zé)保險承保工作,，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方職責(zé)險,，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故起，已為出險學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款萬元,。

一是嚴(yán)格實行規(guī)范化管理,。實行了“集中核保,、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴(yán)格費率,，不違規(guī)經(jīng)營,，不擅自提高費率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟利益,。同時對理賠工作進行專業(yè)化管理,，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序,，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作,，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”,，建立理賠服務(wù)綠色通道,，對保戶帶給了及時快捷的服務(wù)。

二是進一步強化服務(wù)觀念,。為使保戶滿意,，全縣人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置了專門的接線員,、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜,，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來,，理賠人員迅速出現(xiàn)場,，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間,，加快了理賠和補償速度,。

三是樹立保險形象，把人保品牌做好,。今年,，我們大力推進“以德經(jīng)營，誠信為民”的進程,，認真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列禮貌服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事;為理解全社會的監(jiān)督,，我們定期到群眾中征求意見和推薦;用心落實禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，堅持實行禮儀服務(wù)、禮貌用語,、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù)、持證展業(yè),、送賠款上門等活動,，并對著裝、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

一年來，我們雖然取得了明顯的成績,，但也存在在一些問題,。主要表此刻公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢,。造成這一問題的原因,，主要有以下幾個方面：

一是市場競爭不夠規(guī)范。xx縣財產(chǎn)保險市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加,，競爭日趨激烈,。在這種狀況下，有些公司不按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事,，進行惡意競爭,，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作,。此刻xx的保險經(jīng)營實體，只有人保財險,、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格,，其他均屬無證營業(yè)，擾亂了xx的保險市場,。具不完全統(tǒng)計,，今年以來幾家未在xx注冊的公司其收取保費1000余萬元，直接造成稅費流失達70余萬元。

二是保險市場受經(jīng)濟水平制約明顯,。xx縣是國家級貧困縣,，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)濟發(fā)展滯后,。xx縣經(jīng)濟欠發(fā)達，xx縣財產(chǎn)保險市場也欠發(fā)達,，與其他地區(qū)還有明顯的差距,。

三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來,，雖然xx縣財產(chǎn)保險市場保費總額增幅較大,，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險種發(fā)展速度看,，貨運,、機動車險增幅較大，家財,、企財,、職責(zé)保險等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求,，另一方面說明各家財產(chǎn)險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整,。

一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強黨員干部隊伍建設(shè)的同時，帶動全體員工奮發(fā)向上,、扎實工作,，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，為公司的進一步發(fā)展帶給足夠的人力支持,。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神,，了解、掌握國家經(jīng)濟發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點,，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念,，用心適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，注重運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的用心性和主動性,。

三是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，認真貫徹“防風(fēng)險,、保效益,、促發(fā)展”的方針，堅持“近期有效,、長期有利”的原則,，加強整體競爭力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場,。

四是繼續(xù)加強與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高各種車輛,、學(xué)平險、校園方職責(zé)險和醫(yī)療職責(zé)險的承保率,。

五是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取用心有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，用心拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

保險公司年終述職報告篇九

回顧入司2年來的工作,，我抱著專心負責(zé)、幫助他人,、學(xué)習(xí)成長的原則,，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認真做好每一天的工作，通過學(xué)習(xí)與實踐,，現(xiàn)在能獨立運作公司各類會議，包括全員會、早會,、創(chuàng)說會,、新人班、銜接教育班等培訓(xùn),。并擔(dān)任公司產(chǎn)說會首席講師,，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的表揚，更重要的是受到業(yè)務(wù)伙伴認可,。

成績固然可賀,，但總結(jié)2年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方,，例如：在工作效率方面,、專業(yè)知識領(lǐng)域等作為一名剛剛從事壽險工作兩年多的我，對在兩年多的工作中,，感到欣慰又內(nèi)疚,，欣慰的是在工作中我有很好的平臺成長，內(nèi)疚的是有時工作不夠細心,，沒有更好的把工作更加完善,。但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，認真反思自己的工作,，也還存在一些明顯的不足和問題,，概括起來主要有以下幾個方面：

2、站立于工作主導(dǎo)位置,，發(fā)揮團隊整體作用不夠,。在工作中有越俎代庖現(xiàn)象，臨事事必躬親多,，調(diào)動大家力量少,，發(fā)揮伙伴層次的作用不完全到位。針對存在的問題,，在今后工作中決心努力做到“四個加強”：

c,、加強自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律,，凡事要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，積極爭取各個方面的重視、支持,，使自己的工作再上新臺階,、再做新貢獻。

三,、發(fā)展設(shè)想,。

保險公司年終述職報告篇十

今年是xx壽險市場競爭更加激烈的一年,，同時也是xx個險發(fā)展重要的一年，xx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xx個險x年的工作情況和x年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日,，xx個險在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xx萬元,，其中期交保費xx萬元,，躉交保費xxx元，意外險保費xx萬元,，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo);個險至12月有營銷代理人xx人,，其中持證人數(shù)xx人，持證率x%;各級主管x人,，其中部經(jīng)理x人,，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧x年走過的歷程,，凝聚著xx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向,，充分認識市場形勢,，抓住機遇，直面挑戰(zhàn),。今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，特別是國壽、華泰,、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理,。xx個險上下充分領(lǐng)會上級精神,，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xx個險從根本上增強了凝聚力,，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動。特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案,，樹明星、拉標(biāo)桿,，布置“天天拜訪,，周周舉績，月月增員,、百日達標(biāo)”的口號,，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績,，xx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓(xùn),，明確職責(zé)定位,，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向,，各司其職,。

1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識,，增強主管帶動意識,。

2、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu),，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作,。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),，提高規(guī)模保費,，保證目標(biāo)達成。

1,、基礎(chǔ)工作,，立足長遠發(fā)展，是xx個險長期以來始終堅持的方向,，在x年,，xx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營,、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面,，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經(jīng)營方面，xx個險高度重視,，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理,，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全轄樹立制度意識,，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣,，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時,，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來,，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同,。

1、增員工作發(fā)展滯后,，團隊整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場,。

2、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;,。

3,、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;,。

4,、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能,、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距,。

針對x的經(jīng)驗和不足，xx個險要做好以下工作：

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2,、抓好基礎(chǔ)管理工作,，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率,、出勤率及人均保費指標(biāo),。

3、做好銷售支持,，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長。

4,、大力開展增員活動,，特別是縣城增員工作。

5,、建立完善的層級培訓(xùn)體系,，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級人員水平,。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè),，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來,，我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在xx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚,。

保險公司年終述職報告篇十一

*年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度,。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是應(yīng)對新變化,、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了必須的經(jīng)營業(yè)績,。

*年,，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺凈保費*萬元,，凈利潤*萬元,，賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作,。

1,、計劃落實早,、措施實20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入狀況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫忙我們收集、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放下。我們不僅僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和推薦,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。

因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些狀況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力,，迎難而上,。做到職責(zé)到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪,，對所有新保客戶務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到,，帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面。

根據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、職責(zé)險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的潛力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè),、**公司等重點客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放下,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，個性是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動用心性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子，個個有職責(zé),，因而,，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后應(yīng)對的新形勢,、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，用心有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年,，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一、長期盈利潛力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度,，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

四、深入開展建立活動,，全面塑造企業(yè)外部形象1,、加強思想政治教育活動。在精神禮貌建設(shè)過程中,，我司一向以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí),，今年以來，我們進行了“兩個條例”,、黨的xx屆三中全會,、四中全會精神的學(xué)習(xí)，透過學(xué)習(xí),，進一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認識,，增強了政治敏銳性。2,、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果,。我司一向以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主,、團結(jié)、用心,、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍,，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,，公務(wù)招待實行“先審批,、后登記,、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳,。3,、穩(wěn)定職工隊伍。20xx年,，公司施行了新的薪酬制度,，在基層公司中造成了必須的人心動蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā),，找員工逐個談心,，做出了超多的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn),、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件,。4、用心開展禮貌單位建立活動,。年初,，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市禮貌單位的光榮稱號,，為了持續(xù)榮譽,，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)，在電視臺,、電臺進行了公開承諾講話,，《資訊》刊登了承諾資料，并適時召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會,，廣泛征求意見,。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報?？飞祥_辟了“走進**人保財險”系列專欄,，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用,，《支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五、存在的問題1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。2,、應(yīng)對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

六,、20xx年的基本工作思路隨著市場變化和競爭的激烈，就而言,，要牢牢地把握市場的主動權(quán),，務(wù)必加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，用心適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的用心性和主動性。二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠,、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。三是繼續(xù)加強與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學(xué)平險,、校園方職責(zé)險、醫(yī)療職責(zé)險的承保率,。四是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。五、針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取用心有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，用心拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

保險公司年終述職報告篇十二

xx年,，我司在xx市委、市政府和上級公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，按照市委,、市政府年初提出的工作目標(biāo)，以優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境為主線,，以為全市的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航為目的,，全體員工與時俱進，求真務(wù)實,，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和市委市政府賦予的各項工作。全年共承保全市各類財產(chǎn)風(fēng)險金額近20億元,，處理各種財產(chǎn)險賠案1800余件,，支付賠款近1400多萬元，上繳利稅200多萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

20xx年，我們從為xx市的經(jīng)濟建設(shè)和全市人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā),，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域,，大力開辦服務(wù)性險種。一是為發(fā)展全市的運輸業(yè)積極提供保險服務(wù),，采取登門服務(wù)的方法,，加強對國有、集體及個體車輛尤其是第三者的的承保工作,，積極采取優(yōu)惠政策,，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟補償,，對國營,、集體運輸部門和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟保障，推動了全市運輸業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展,。二是大力發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)保險,，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展、減少損失,、提高效益保駕護航,。今年,，我司在上級公司嚴(yán)格控制承保危險企業(yè)的情況下，為推動我市的經(jīng)濟建設(shè),，大力承保了全市的煉油,、化工等危險企業(yè)數(shù)十家，對這些企業(yè)給予了較高的保險保障,。同時,，積極承保不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，承保企業(yè)財產(chǎn)總額近10億元,，加強了企業(yè)對風(fēng)險的抗御能力,。尤其為大力支持私營和股份制企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，我們打破常規(guī),，承保企業(yè)不嫌小,、保費不嫌少，為私營企業(yè)撐腰壯膽,，有力地促進了民營企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展,；同時，及時的保險賠款,，使各類不同性質(zhì)的保險企業(yè),，在遭受巨大財產(chǎn)損失后，利用保險賠款迅速重建家園,，恢復(fù)生產(chǎn),；三是積極推出社會和群眾需求的新小險種。今年,，我司把社會利益和群眾利益放在首位,，雖然深知開辦一些險種風(fēng)險高、損失大,，但出于社會和群眾的需求，陸續(xù)推出和開發(fā)了船舶保險,、貨物運輸保險,、“金鎖”系列家庭財產(chǎn)保險、團體人身意外傷害保險及農(nóng)村干部他人破壞保險等險種,，這些險種的開辦,，不僅加強了國有、集體經(jīng)濟的保險保障能力,，而且,，減少了群眾的經(jīng)濟損失，為個體和私營經(jīng)濟以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力,。

20xx年,，我司堅持以“三個代表”重要思想為工作的主線,，定目標(biāo)、找差距,、解放思想,、實干創(chuàng)新、強化管理,、提高質(zhì)量,，為全市人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯成效,。

一是嚴(yán)格實行規(guī)范化管理,。實行了“集中核保、集中理賠”,，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴(yán)格費率,，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費率,，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟利益,。

二是建立了承保、核保責(zé)任人制度,。對承保的各種財產(chǎn)保險加大審核力度,，避免了企業(yè)盲目投保。通過驗險,，使我們在承保過程中為企業(yè)指出了存在的風(fēng)險,，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟損失。

三是實行了理賠專業(yè)化管理,，提高現(xiàn)場勘查率,，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作,，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確,。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道,，對保戶提供了及時快捷的服務(wù),。

四是集中抓好防災(zāi)防損工作。今年,，我們?nèi)螌θ懈鱾€保險企業(yè)進行了防災(zāi)普查和檢查,，落實了防災(zāi)防損組織、人員,，完善了防災(zāi)檔案,，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患，及時對企業(yè)督促整改，有效分散,、化解和減少了風(fēng)險,，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達600多萬元。

今年,，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的保險環(huán)境這個中心,，大力開展行風(fēng)建設(shè)，積極推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略,，努力為保戶提供積極有效的保險服務(wù),，創(chuàng)造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境。

（一）,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把保險服務(wù)辦活。為使保戶滿意,，全市人民滿意,，我司進一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的近20xx個理賠案件,，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評,。同時我們在加強24小時值班的基礎(chǔ)上,，開通了“95518全國人保熱線服務(wù)電話”，設(shè)立和配置了專門的接線員,、勘查員,、值班司機及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜,，也不論刮風(fēng)還是下雨,，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場,，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查,，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度,。

（二）,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，把急辦的事情辦快,。簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，我們打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),；同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實行大案、疑案跟蹤制度,，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，對難纏的事故幫助打官司，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶解決了難以辦理的事情,；在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案,；在修理廠修車，提前預(yù)算,，車修好,，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

（三）,、樹立保險形象,，把人保品牌做好。今年,，我們大力推進“以德經(jīng)營,，誠信為民”的進程，下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事,；為接受全社會的監(jiān)督,，我們定期到基層征求群眾的意見和建議；為積極落實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，今年,，我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”,，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù),、持證展業(yè),、送賠款上門等活動，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。同時,，我司嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為,，在xx市和上級各行政執(zhí)法部門多次檢查中都未發(fā)生任何違規(guī)經(jīng)營問題；其次,，我們做為上級公司的垂直部門,，積極參與xx市的各項建設(shè)和公益活動，大力實施了4號公路的排水,、硬化,、綠化工程，得到有關(guān)部門的肯定,。

20xx年,，我們以“三個代表”重要思想為目標(biāo)，按照市委,、市政府和上級公司的提出的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù),，大力發(fā)展保險業(yè)務(wù)，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為全市的經(jīng)濟建設(shè)作出新的努力。

2,、進一步提高和完善對保戶的服務(wù)工作,，把提高人保公司信譽、形象作為全年的工作重點,。