學習中的快樂,，產生于對學習內容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認識自己,，借鑒他人的經驗，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

收銀員工作心得體會感悟篇一

作為一個收銀員,，工作的主要職責是接待顧客并為他們結賬。除了處理收銀事務外,，還需要與顧客保持良好的溝通,，并提供優(yōu)質的客戶服務。這項工作需要高效率的處理能力,、良好的數學和計算能力以及耐心和友好的態(tài)度,。在這篇文章中，我將分享一些我在擔任收銀員時的工作感悟和體會,。

第二段：高效率的處理能力,。

收銀員工作的核心是要能夠快速而準確地進行結賬。在忙碌的購物高峰期,，顧客的等待時間是非常寶貴的,，因此我們必須使用收銀機以最高效的方式處理每一筆交易。為了提高處理速度,，我學會了使用快捷鍵和記憶商品價格,，這使我能夠迅速輸入商品信息并計算出準確的金額。我還發(fā)現高度專注和集中注意力可以幫助我避免一些不必要的錯誤及時應對問題,。通過提高工作效率,，我能夠為每個顧客提供更快速,、更便捷的服務。

第三段：良好的數學和計算能力,。

作為收銀員,，我們需要處理各種各樣的貨幣以及找零,，因此擁有良好的數學和計算能力是非常重要的,。正確地計算交易金額，處理現金和信用卡支付以及找零,，都需要我們在短時間內進行準確的計算,。為了提高自己的計算能力，我經常進行反復練習,，并使用計算器進行模擬演練,。我還與其他收銀員交流技巧和經驗，共同提高自己的數學和計算水平,。這種不斷的學習和提高,，讓我在處理復雜的收銀工作中信心十足。

第四段：耐心和友好的態(tài)度,。

在忙碌的購物高峰期,，顧客們經常會因為各種原因感到緊張、焦慮或不滿,。作為收銀員,，我們需要保持冷靜、耐心,，并用友好的態(tài)度來應對顧客的需求和問題,。如果遇到不滿的顧客，我會第一時間聽取他們的意見,，并盡力解決問題,。當顧客感到滿意和受到良好待遇時，他們會感到愉快并對整個購物體驗留下良好的印象,。耐心和友好的態(tài)度不僅能夠提升我個人的服務水平,，還能提升整個商場的形象和品牌價值。

第五段：總結與展望,。

擔任收銀員這一職位給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經驗和啟發(fā),。通過學習和實踐，我逐漸培養(yǎng)了高效率的處理能力,、良好的數學和計算能力,，以及耐心和友好的態(tài)度。這些技能不僅幫助我在職場上更好地完成工作,，也對我的個人成長有著積極的影響,。未來,，我希望繼續(xù)在這個領域發(fā)展自己的技能，努力成為一個更優(yōu)秀的收銀員,，并將這些經驗和體會傳遞給其他初入職場的人,。

通過這篇文章，我向讀者分享了我作為一個收銀員的工作感悟和體會,。作為一項看似簡單但卻需要高度責任感和專業(yè)性的工作,，收銀員需要具備高效率的處理能力、良好的數學和計算能力以及耐心和友好的態(tài)度,。通過不斷學習和鍛煉,，我相信每個收銀員都能夠不斷提高自己的技能并取得更好的職業(yè)發(fā)展。同時,，這份工作也教會了我如何處理人際關系,，并在為顧客提供優(yōu)質服務的過程中找到自己的樂趣和成就感。

收銀員工作心得體會感悟篇二

作為一名超市收銀員,，我已經工作了兩年,。在這兩年的時間里，我深刻地認識到作為一名收銀員不僅僅是一個“刷卡機器”,，更是一個服務客戶的角色,。在本篇文章中，我將分享我的經驗和感受,，談談我對超市收銀員工作的心得體會,。

第二段：職責范圍。

作為一名超市收銀員,，我的職責不僅僅是掃描商品碼,，計算消費金額，還要為顧客提供優(yōu)秀的服務,。我需要熱情地詢問顧客是否需要幫助,，協助顧客找到所需的商品，以及提供一流的服務體驗,，讓顧客感到愉悅和滿意,。收銀員的形象和態(tài)度直接影響著顧客對超市的印象和信任，因此,，作為收銀員,，我們必須時刻保持專業(yè)和禮貌。

第三段：技巧與技能,。

除了正確,、準確地計算和處理顧客的收銀交易，無論顧客購買商品的數量還是金額大小,，都需要我們用高超的技巧和良好的態(tài)度去完成,。在超市工作的兩年里,，我的收銀技能和技巧得到了大大的提升。比如說,，通過清晰明了地詢問顧客購買的商品,，我能夠快速而準確地掃描商品碼。此外,，我還發(fā)現加強與顧客的溝通能夠讓我更快更好地完成收銀交易,，比如提醒顧客需攜帶購物袋等。

第四段：超市業(yè)務知識,。

作為一名超市收銀員,，了解超市的業(yè)務要求、商品價格,、清單等信息也是非常重要的。熟悉超市的業(yè)務流程能夠提高工作效率,、減少錯誤以及更好地服務顧客的需求,。同時，對于常見問題和疑問的解決方法,，我們也需要有充分的了解和配備解決方案,，以便在服務顧客時能夠給予正確和有效的答復。

第五段：總結,。

總的來說,，作為一名超市收銀員，心得體會不僅僅是關注技巧和業(yè)務知識,，還需要關注與顧客溝通,、禮貌、耐心和認真的態(tài)度,。我們需要時刻謹記，在工作中,，顧客是最重要的人,，他們的滿意度決定著我們超市的形象和口碑。因此,，我們必須富有熱情和專業(yè)精神,，從而為顧客提供更好的服務和體驗。

收銀員工作心得體會感悟篇三

時光飛逝,，一年的時間即將走過,，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗,，現針對自己在過去的一年工作中,，所遇到的問題談談自己的心得和體會,，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守賣場的收銀紀律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款,，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時,，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開,。

作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的,，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時間不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做,、去學,，就能克服困難。只要不計較回報的付出,，就會有所收,、有所獲,。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的'言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份工作,，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余,，自己還應該學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色,，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話,，我會努力,。

收銀員工作心得體會感悟篇四

客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍以笑臉相迎,，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,！。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說‘no’”。對洗浴的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房結賬即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費,，計入服務項目,，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的'最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴洗浴的種,。種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

收銀員工作心得體會感悟篇五

收銀員需要能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻，那么你有什么工作心得呢?下面本站小編為大家?guī)硎浙y員工作心得,，歡迎大家參考!

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧,。

(一)作為與現金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

共

2

頁,，當前第。

1

頁

1

2

收銀員工作心得體會感悟篇六

在這春色滿園,、充滿生機的季候里,，x月28日是一個非常普通的日子，但對我來說,，這一天應該說是我最難忘的日子了,，因為正是去年的這個時候我走進了_集團，成為了一名_人,，也恰恰是去年的今天——x月28日,，我被分配到了崮山店，正式上崗,。

回顧走過的一年,，感慨萬千,。剛找到這個工作時，很多人都不支持,，甚至勸我放棄,。因為社會形態(tài)上對美容美發(fā)這個行業(yè)似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后,，我還是堅持下來了,，因為_是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業(yè)文化,，科學化的管理,，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情,，更重要是陳總的人格魅力,、管理藝術，淵博常識,，讓我敬佩不已,，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到_就是可以或者許鍛煉我的一所學校,，這搭有我學不完的常識,，學不盡的社會形態(tài)經驗。

這一年里,，收銀工作在財務制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,，以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了,。記得我們那一批僅僅實際練習了二十幾天就都上崗了,，而此刻的收銀員已經實際練習了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質要求提高了,，不僅要熟練最基本的營業(yè)操作,，還要會電腦表格的制作，日常的工作當中也要細心,、細心再細心,，謹慎、謹慎再謹慎,。制度的完善雖然增加了我們的壓力,，但也規(guī)范了帳臺內的各項工作。

給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊,，眾所周知,，原先店內的帳務非常混亂,，一團糟,，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報,，成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了,，可以報銷的項目明朗了審查發(fā)票嚴格了,，而且總部體諒我們的難處，總管,、經理發(fā)生的用度直接到總部審核報銷,，避免了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了很多沒必要要的開支,，降低了用度,，節(jié)流了成本，增加了效益,，也更利便了我們在店里的工作,。

一年的收銀員工作，很平凡,，很辛苦,，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識,、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識,，都有了長足的進步，更重要的是我在_這個團體中學到了更多做人,、做事的道理,。我今天非常光榮當初正確的選擇。

此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了,，總部對我們的要求也愈來愈高,，競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,，后來者居上，青出于藍而勝于藍,，這就告誡我不能安于近況,，不思向前。尤其是我在總店上班,，跟在老總身旁,，身旁又環(huán)繞著這么多的精英，有這么好的學習前提,，我就更沒在理由不去學習,，不去上進。因為老總的教導推動著我,，精英們的豪情感染著我,，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質和人格魅力,，豐富自己的人生經驗,，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。

收銀員工作心得體會感悟篇七

收銀員的工作心得體會要怎么寫,，才更標準規(guī)范,？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的收銀員的工作心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【收銀員的工作心得體會通用6篇】,，供你選擇借鑒。

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算自己2009年上半年工作總結吧,。

(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。在接下來的工作中,，我會做好09年下半年工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。

進入人人樂快五個月了，我從一名沒有任何經驗的學生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,，這期間感觸良多,，剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨立上機,。這五天時間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記,。剛開始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯,，速度很慢,，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等,。隨著工作時間的推移,，操作也越來越熟練，也相應學的很多,。

在工作中,，時刻都要認真仔細，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中,，作為服務行業(yè)這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關系惡化。進入收銀部,，我們主管在培訓時告訴我們,，不管在生活中的我們是多么的張揚個性，但當穿上紅馬甲,，踏入人人樂,，站在收銀臺旁邊為顧客服務時就必須以一名服務人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務,。

正確定位自己,，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧,，多向老同事學習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事,，決不能不懂裝懂,，這會直接影響到自己的工作正常進行。在工作中要與同事互幫互助,，團結協作,。

在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對待顧客要熱情,、大方,，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務,，把平凡的工作干出色!

學會調節(jié)心情,。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯,，可對于服務行業(yè)來說,，顧客就是上帝，上帝怎么會錯?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下,，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經驗,，以后再碰到類似的顧客就要學會對待,，對于不同的人要學會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務,，愉快的度過那1-2分鐘就ok!

學會充實的生活,。離開學校那個大集體，獨自一個人生活,，每天上下班很容易覺得無聊,。并且作息時間也不像學校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學會調節(jié),，在生活上會照顧自己,，擁有一個健康的身體才談得上工作。曾經的夢想要努力去實現,，或許現實很不盡人意,，可我們不能向平凡的生活妥協。要利用時間為自己充電,，這樣有機會來臨時自己才有能力去把握,。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到最好,，上班時要用心學習,，不能做收銀就只關心收銀,，別的一概不在意，這是不對的,，要利用一切機會向別的同時學習,，這樣對自己更好的工作會有很大幫助,。

珍惜勞動成果,。以前花錢只知道伸手向父母要,，可當自己獨立生活,，才知道要把那點少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出,，后來慢慢學會合理計劃，才緩解了這種情況,。也深切體會到爸媽把我和哥哥供到大學的不容易,，以后要好好孝敬他們。

不知不覺,，在超市工作也已經一個多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練,，這期間感觸頗多,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作,。上崗時我們要做好上崗5部曲,，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有,，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末,，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓,，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發(fā)生沖突，而應該找主管及時解決,。更懂得了“顧客永遠是對的”道理,。因為我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

為期兩個月的假期生活結束了,，這個假期對于剛剛踏入大學生活的每個人來說都是特殊的，沒有了高三備考壓力,，沒有了繁重的課負擔,，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員,，這是我人生第一次工作,，讓我收獲了人生中的第一桶金，當然,，我還學到了更多,，體會了以前從未體會到的人生滋味!

當我去應聘時腦中想了以前曾學到的各種法則，可是關鍵時刻都沒用上,，真的挺緊張的,，可是結果也不錯，跟著老收銀員學習了一整天,，這一天里要一直站著,，收著錢，說著“您好”,，“歡迎下次光臨”的話,，而且收銀員在離門不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,，家里人很心疼都勸我不要做了,，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學成出徒了,，成為了一名真正的收銀員,。

在這兩個月的收銀工作中我遇到了很多困難,，剛上機時由于不熟練動作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭執(zhí)時被上司指責,，收銀時由于馬虎失誤找錯錢導致還沒賺到就先賠進去,，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受,，但我知道,，如果說大學是半個社會那我現在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所以當顧客指責我速度慢時我就努力爭取快一點，當顧客有時因為一些問題罵我時為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口,，收銀時也會更加仔細,，有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應這種生活,，收銀速度都趕上了帶我的師傅,，原來的指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快,，服務態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰,，從心底里往外的開心!我的付出有了回報，就像農民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心,，幸福其中,，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點,，過年就放兩天假,，還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎上!當時我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義,，雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了,，但是這也是一次不錯的經歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友,，只有工作,，但卻很充實!和同事們的相處也很愉快!

拿到工資的那一刻我心里真的很復雜，有開心,，有激動,，有不舍，也有欣慰,，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學校家里所學不到的東西!所以只要有機會我還會去工作!下個假期我又會做些什么呢,，很期待，但是我知道無論做什么,，我都會成長!

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會,，立足本職工作，用我們的微笑服務當好顧客貼心人,。如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位,，這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻!其實,，奉獻對于任何一個人都不苛刻,，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻呢。

人與人相識,，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它，卻需付出很長時間的努力,。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情,。微笑則是表情中最能賦予人好感,，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式,。一個對你微笑的人,，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,，從而得到人的信任和尊重,。那么，大家在日常的生活,、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,，作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現,，給顧客春天般的感覺,，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質的服務,，并且還能從我們微笑中得到信任,，收銀工作不復雜但是需要很嚴謹，在我們全身心地投入工作,，卻遭到別人的不理解,，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅是一種最基本的禮儀,，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負面情緒邊開始出現,，這樣就無法真正地作到為顧客著想,，與顧客之間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客,。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護,，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌,，懂禮儀,，無疑能對整個商場的精神文明建設起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松,，不知不覺縮短了心理距離,。

從現在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流,，當我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時，你會發(fā)現,，自己的內心充盈著幸福,，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質的微笑服務來做好顧客的貼心人吧!

不知不覺已經在超市實習了一段時間了,，現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

1,、認真做好商品裝袋工作,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;,。

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;。

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;。

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;,。

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;。

(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

2、作為與現金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

(1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。

(2)收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

(4)在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

(5)收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。

(7)收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。

(8)收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(1)離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;。

(3)將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;,。

(4)離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,，并為等侯的顧客結賬后方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。

收銀員工作心得體會感悟篇八

作為與現金直接打交道的收銀員,，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨,。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生,。

收銀員利用收銀職務的便利,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象,。在收銀臺上,，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時打算不購買的商品,，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生,。收銀員要熟識賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

剛學習的時候，只是站在老員工后面,，看他們怎樣操作,，各個步驟都要自己記住，是嫻熟鍵盤的過程,。剛開頭總覺得自己記住了就肯定會了,，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了,，心里緊急造成手忙腳亂,，明明是背好的步驟,，就像電腦死機一樣全忘了,。第一次獨立上機就這么不順當，讓我不敢再冒進,，還是一步一步腳踏實地的學吧,。

（一）首先是對收銀機的熟悉和嫻熟把握。

pos機是特地為收款設計的,，在零售業(yè)經營中起到至關重要的作用,，由主機，專用顯示器，小票打印機,，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設備，如：紅外線條碼掃描設備,，刷卡器等組成,。當顧客到收銀線結賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會消失顧客所買商品及錢數,，全部商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵,，總錢數就出來了,，用起來非常簡便，而且提高了速度,。

接下來就是結賬過程,。好家鄉(xiāng)結算有三種方式，一是現金結賬,，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡,，信譽卡），三是好家鄉(xiāng)卡結賬,。首先現金結賬比較簡潔,，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額,，然后按下“現金”鍵,，錢箱會自燃彈開，屏幕上會消失應找顧客的錢數,，就可以自行找錢了,，不會出錯。銀行卡結賬時,，要特殊當心,，肯定要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失,，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費卡,，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時才能連續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數不能刷錯,。也有同時用這幾種方式結賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷,，假如刷錯，到下機結算時就會導致賬不平,。

（二）留意事項,。

作為服務行業(yè)，文明用語自然必不行少,。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓,、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋,，以及消費方式,。留意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上,，并用旗子將收銀通道擋住,，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品,，遺留商品交到服務臺,，并說明狀況。假如收銀期間需要離開收銀臺時,，要向收銀助理請示,，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱,，攔擋收銀通道,，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開,。

除了收銀工作以外,，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格,，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種，“非食,、生鮮,、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要根據其自身性質進行分類，這也豐富了我對商品的分類學問,。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核,，員工必需知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個課,，要快速的查出價格,，節(jié)約顧客等待時間。

實習期間,，我嚴守以上操作規(guī)章,，盼望能給顧客帶來的服務，圓滿完成我的實習任務,。每天站到收銀臺前時都要做好預備工作,，使收銀臺干凈，復寫紙和刷卡聯都要預備好,，站好面對顧客,。一天的工作中難免會消失各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理幫助解決問題,，發(fā)生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理準時解決,。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的.顧客形形色色,，所以每天都要有熱忱的為顧客服務,。長此以往嫻熟了我的收銀技巧，加快了速度,，而且消失的錯誤越來越少,，都說收銀是一個嫻熟性工種，經過實踐的確驗證了這一點,。

（三）實習中的體會和提高,。

經過這一段時間的熬煉，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的熟悉,。

1、為顧客供應結賬服務,。我從前以為,，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作,。結賬時必需要高度的精確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客供應詢問服務。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題,，熱忱禮貌待客,，做好導向服務,。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,。

3,、現金管理、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個經營實體,，其經營特點打算了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以達到超市利潤化,。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

收銀員工作心得體會感悟篇九

進入大三,，我們開始了為期x個月的xx實習，我的實習地點是xx,，崗位是溫泉前廳接待員,。在這x個月中，實習我們來說是一種難得的歷練,，實習中我們學到了很多書本上學不到的知識,，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識,，從而更加深入的鍛煉了自己,。同時，也可以在實習中認識到自己的不足,，提高各方面的能力,。

實習是每個大學生擁有的一段經歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了在學校里無法學到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試,。通過實習我們可以更深入的體驗到學校與社會之間的區(qū)別，擺脫學校課本知識的`局限,，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法,。從而也能提高自己的信心、耐心,、責任心,。

我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部,、休閑部,、露天部,，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人,，介紹注意事項等,，崗位有前臺收銀、前臺接待,、入口接待,、出口接待、二次收銀,、門口接待x個崗位,。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質的服務和安全提醒,，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：

前臺收銀的主要工作是賣票,，接待散客、團隊的取票,，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心,，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面,，很多時候都要防止收錯錢,，找錯錢，造成短款,、長款,，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上,，可以鍛煉得更加的細心,，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等,。

前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌,、通知,，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去,，這個崗位也需要細心,，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等,，所以也是考驗著我們的細心程度,，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備,。

入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向,，這個崗位的工作比較簡單,，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作,。

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異,，入口是接待客人入場,，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證,，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開,，這個崗位也是比較簡單的,。

二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是,，前臺收取的是客人買門票的錢,，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內的所有其他消費,，比如食品,、魚療,、按摩,、泳衣等等,，這個比前臺困難的地方就是,，收取的消費金額比較松散，金額大小不一,，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了,，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少,，各方面的能力也得到很大的提升。

門口接待也就是站在門后迎接客人,，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌,，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心,，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤,。

總的來說，每個崗位的要求都是差不多的,，歸結為兩點就是,，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒,，同時,，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做,，從這些崗位的學習中,，自身的很多能力都得到了很大的提升。

收銀員工作心得體會感悟篇十

進入xxxx快五個月了,，我從一名沒有任何經驗的學生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,，這期間感觸良多，剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天,，五天后考試合格就開始獨立上機,。這五天時間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記,。剛開始自己獨立上機很緊張,，怕自己出錯，速度很慢,，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨,，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等。隨著工作時間的推移,，操作也越來越熟練,，也相應學的很多。

在工作中,，時刻都要認真仔細,，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務行業(yè)這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關系惡化,。進入收銀部，我們主管在培訓時告訴我們,，不管在生活中的我們是多么的張揚個性,，但當穿上紅馬甲，踏入人人樂,，站在收銀臺旁邊為顧客服務時就必須以一名服務人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務,。

正確定位自己,，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧,，多向老同事學習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事,，決不能不懂裝懂,，這會直接影響到自己的工作正常進行。在工作中要與同事互幫互助,，團結協作,。

在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變,，對待顧客要熱情,、大方，盡可能去幫助顧客,，讓顧客認同你的服務,，把平凡的工作干出色!學會調節(jié)心情。在工作中隨時可能受到委屈,，或許自己沒做錯,，可對于服務行業(yè)來說，顧客就是上帝,，上帝怎么會錯?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結經驗,，以后再碰到類似的顧客就要學會對待,，對于不同的人要學會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務,，愉快的度過那1-2分鐘就ok!學會充實的生活。離開學校那個大集體,，獨自一個人生活,，每天上下班很容易覺得無聊。并且作息時間也不像學校那樣有規(guī)律了,，這就需要自己學會調節(jié),，在生活上會照顧自己,，擁有一個健康的.身體才談得上工作,。曾經的夢想要努力去實現，或許現實很不盡人意,，可我們不能向平凡的生活妥協,。要利用時間為自己充電，這樣有機會來臨時自己才有能力去把握,。在工作中要嚴格要求自己,，盡量做到,，上班時要用心學習，不能做收銀就只關心收銀,，別的一概不在意,，這是不對的，要利用一切機會向別的同時學習,，這樣對自己更好的工作會有很大幫助,。

珍惜勞動成果。以前花錢只知道伸手向父母要,，可當自己獨立生活,，才知道要把那點少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出,，后來慢慢學會合理計劃,，才緩解了這種情況。

收銀員工作心得體會感悟篇十一

各位領導,、各位同事,，大家好！

人與人相識,，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它，卻需付出很長時間的努力,。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人,，必能體現出他的熱情,、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重,。那么,，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢,？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征,，是溫馨的體現,，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時,，不僅可以得優(yōu)質的服務,，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠。

收銀工作不復雜但是需要很嚴謹,，在我們全身心地投入工作,，卻遭到別人的不理解，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當我們忘記該如何對顧客微笑時,，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為顧客著想,，與顧客之間的矛盾很容易出現,，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言,。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的`,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xxxx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護,，而收銀員在收銀工作中講文明,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個商場的精神文明建設起到重要作用,，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從現在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時,，你會發(fā)現,，自己的內心充盈著幸福，快樂的一天開始了,。讓我們每一天都用優(yōu)質的微笑服務來做好顧客的貼心人吧,！

收銀員工作心得體會感悟篇十二

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實踐旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全,，在每日緊急充實的工作環(huán)境中不覺間已經走過了一個月的實踐期,，回首這一個月的實踐期，內心布滿著感動,，也讓我有著無限的感慨,。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈,，面對憂慮和壓力,，于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,，但是在這段時間里,，我們卻可以體會一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質,，同時積累一些社會閱歷和工作閱歷,。這些閱歷是一個高校生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻,，它們的作用就會顯現出來,。高校生除了學習書本學問，還需要參與社會實踐,。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。

高校生要在社會實踐中培育獨立思索,、獨立工作和獨立解決問題力量,。通過參與一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的學問和技能,。由于學問要轉化成真正的力量要依靠實踐的閱歷和熬煉,。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得高校生應當轉變觀念,，不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會閱歷的手段,，更重要的是借機培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐力量。

現在的聘請單位越來越看重高校生的實踐和動手力量以及與他人的交際力量。作為一名高校生,，只要是自己所能承受的，就應當把握全部的機會,，正確衡量自己,，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道,。這次的熟悉時間是一個開頭,，也是一個起點，我信任這個起點將會促使我逐步走向社會,，慢慢走向成熟,。作為一名在校同學，能在大一期間參與社會實踐,，是一次難得的機遇,。使我們在把握基本理論學問后，快速的加以實踐運用,。鞏固學習成果,。

同時，在大三學年,，能對所學學問有了更進一步的深化理解,，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢,。更為珍貴的是,，我們在實踐中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上,。由于我們一貫生活在校內中,，時刻有老師、家長和同學關愛,，生活可以說用無慮來形容,，很少接觸社會，也很少吃苦,。

在這次飯店實踐中,，困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實踐,，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和伴侶,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

而作為一名還未走出校內的同學,，我深知自己要學的東西有許多許多,，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇。

在這種沖突心理的促使下,，我滿懷著信念和期盼去迎接它,。初來飯店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機會在這個地方實踐而感到慶幸。來到飯店支配崗位,，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢,，學校所學的理論學問和現實還有很大的差距，一切都需要重新開頭學習摸索,，為此當讓我選擇崗位的時候,，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多,，工作時間也比較緊湊,，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中,，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序,。

在這一個月的工作中,，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是悠閑,，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,，由于埋怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。由于歡樂的`心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味,。工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下,，我很快的熟識了飯店的基本狀況和收銀的崗位流程,，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

實踐占用了我們高校里的最終一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞，而是當自己是飯店的一員,，和各部門同事親密合作維護酒店形象和制造最大的利益,。實踐過程中，我們不會由于還是本科在讀生而受到特殊的禮遇,，和其他心員工一樣，從飯店基本學問和本職工作開頭了解,，間或做錯事,，也不會有人偏袒。作為飯店的一員,，穿上了制服,，就要到處維護飯店的權益，要把自己和飯店緊密聯系起來,，要熟識飯店的信息,，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益,，時刻為飯店做宣揚,，提高飯店和自己的形象。實踐過程中,，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過這次實踐,，我發(fā)覺了自己與飯店的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

另外，飯店的人才培育制度為我們供應了大量的學習機會，為我們供應了就業(yè)機會,。實踐實際上就是一次就業(yè)的演練,，在實踐中，我發(fā)覺,，其實學習不光布滿在課堂上,，社會上給你供應的學習機會更多,。只不過,，這個學習資源需要你的篩選,。不象我們課堂上,，老師永久教給我們的都是實實在在的真理性的學問,。但是,，社會上供應的學習資料更準時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中,，學習中,。

收銀員工作心得體會感悟篇十三

【導語】本站的會員“vivin_rr”為你整理了“輪崗收銀員工作,。

”范文，希望對你有參考作用,。

我覺得輪崗其實是一個很好的機會,，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學習,，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展,。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂,，也有很多感悟,。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經理的安排下進入健康管理中心,，開始著手熟悉各個收銀系統(tǒng),，牢記“以顧客為中心，以品質為靈魂”的核心理念,。從春風小館到得意堂中醫(yī)館,、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件,，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要,，其次是服務態(tài)度，再是業(yè)務熟練,。尤其對公司現行的各類產品,、服務價格、活動政策要了如指掌,。在掌握收銀整個流程和關鍵點后,，也積極走上崗位開始服務顧客。在工作中遇到的問題各種各樣,，并不是每一種情況都能把握,。（1、向經驗豐富的前輩請教觀摩,；2,、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）,。

見聞思考：

1,、在春風小館收銀點遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有）,，給財務及業(yè)務都帶來不便,。我認為業(yè)務推廣人員在給客戶設計的行銷方案，在做好外部營銷的同時還要做好內部行銷，尤其是與財務,、收銀部分的高效溝通,，便于給會員或業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。

2,、在收銀員的崗位上我并未看到公司關于會員管理部分,，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會員制溫泉，除了稱呼外,，并未看到他們享受的服務有何區(qū)別,。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶，進行細分管理,。（所對應的業(yè)務服務也可以分為標準化服務,，顧問式服務，專家式服務）,。

3,、關于收銀交班的情況，目前業(yè)務量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下,，前一天各點位工作完成度高的,，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時上崗。還有辦理儲值卡,、會員卡的統(tǒng)計表,，也是誰辦卡、誰登記,，掛賬的日報表每天經手的人都不一樣,，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況,，造成信息不對稱,。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升,。（我認為晨會適合收銀這個崗位：

總結。

前一天的工作與得失,，布置當天的工作任務,，可以提升工作效率，對當天的`工作大有裨益）,。

4,、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會比較忙,，每個點位都必須有人在,，溫泉10:30最遲，春風小館有餐會延續(xù)到11,、12點,，時間也比較長,，所以各個點位難免會出現串崗情形，而且也沒發(fā)現什么規(guī)律,，輪崗事件畢竟有限,，但是我認為組織發(fā)展都會涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比,，明確核心需求更基礎,、更重要，從核心需求出發(fā),，滿足核心需求,，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后,，更應該是與流程的受眾對接,，評估實操過程中流程的合理性。

5,、所有復雜的事情都很難有完美的管理方案,，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力,，卻又得不到應有的超額回報的時候,，大多數都會默默選擇做一個難得糊涂的不靠譜的職場老油條。

期望：

“理論是灰色的,，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗,。學習是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力,。我更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑,。

良好的人際關系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術,、業(yè)務打交道,，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀,。

我希望未來自己可以保持清醒的自我認識,，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴謹的工作作風,，訓練過硬的業(yè)務本領,，和諧的人際關系。

收銀員工作心得體會感悟篇十四

收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,，但要做好一個收銀員也不是件簡單的事情。下面是本站帶來的作為收銀員的工作心得，僅供參考,。

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

時間飛逝,，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富,。在此，我感謝領導給了我這個平臺,，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時,，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務,，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質的服務,。在以后的工作里嗎,，只有努力學習，提高自身素質,，提升服務技巧,，讓顧客高興而來，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協力,，新世紀明天會更加輝煌!

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習,，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!

共

2

頁,，當前第。

1

頁

1

2

收銀員工作心得體會感悟篇十五

消費者進入超市購物所接觸的營銷人員主要就是收銀員,，收銀員的形象代表了超市的形象,。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于超市收銀員工作。

吧!

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當多的體會,，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

工作準則：顧客永遠是對的。

xx年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊,、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。

這時,，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見,。為了辨明真相,，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來,。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永遠是對的,。”

我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作。

防損：工作的重要環(huán)節(jié),。

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現不對頭,，四斤左右的蘋果,，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對,?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款,，還要負責監(jiān)督工作,，希望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

體會：服務于人其樂無窮,。

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質好,，能靈活處理問題,，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細,，青年交錢快又準，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等,。

其實，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準、裝商品快,，迅速準確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應及時提醒防損員歸還,。

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧,。

(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了,。轉瞬之間已經過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動,。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個,。

工作總結。

吧,。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。