為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行活動策劃方案篇一

堅持以加快存款發(fā)展作為主題,。抓住機遇,，適應(yīng)市場的需求，加大存款營銷力度,，壯大我行的存款市場份額,。

成立xx支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王xxx任組長,，副行長xx任副組長,，副行長xx及辦公室xx、營銷部xx為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室,，具體負責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào),、督查、調(diào)度和考評,。

本行存款的結(jié)構(gòu)特點（應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),，如公存、儲蓄及定活期比例,；高端客戶情況,；主要貸款戶派生存款情況等）,。

從xx支行存款的整個結(jié)構(gòu)看,，活期類存款的大幅波動,，是xx存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏,，對單個帳戶的過于依賴,，是影響xx支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。

（一）穩(wěn)定性因素：

（1）由于受社會經(jīng)濟運行規(guī)律的影響,，每年初都會有大量的易變性存款和準易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機構(gòu),。但該類存款流動性大、平均占用天數(shù)低,，穩(wěn)定性較差,。在沒有新的、相當量的新存款源補充的前提下,，彌補該部分存款流出后留下巨大資金空缺,，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起xx支行存款下滑的主要原因之一,。

（2）個別客戶的存款波動較大地影響到xx支行存款資金的穩(wěn)定性,，短期內(nèi)還難以補足。

（3）居民消費需求不斷增長,，儲蓄心理不斷減弱,。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護工作需要不斷改進服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上,，加之各金融機構(gòu)競爭激烈,，也致使xx支行一季度存款工作開展較為困難。

（4）新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺,，一些帳戶開立后長期使用效率低,，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用,，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本,。也是造成xx支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。

（二）金融政策及居民心理因素：

商行屬地方性銀行,，與國有商業(yè)銀行相比,，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備,、產(chǎn)品的科技含量,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,，都不在同一個起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強大的技術(shù)手段,、雄厚的資金實力,、堅實的國有體制后盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用,。是商行在短期內(nèi)無法達到的`目標,。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有大中型金融機構(gòu)的宣傳報道。這些客觀因素,，無形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響,。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對金融機構(gòu)的選擇和認知上，更傾向于國有商業(yè)銀行,。因此,，這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。

（一）優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性,，增加定期儲蓄存款部分,，尋找和吸收新的存款客戶,，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新,，自我補充的能力,。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量,，建立信用客戶群體,，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù),，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失,。（具體量化指標）。

（二）改進服務(wù)內(nèi)容,、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面,，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體,，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員,，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進行細致的維護,，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進行存款、中間業(yè)務(wù),、理財產(chǎn)品的營銷,，對此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達能力,、專業(yè)修養(yǎng)更強的營銷人員從事此項工作,，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護工作,。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案,，隨時對客戶進行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比,、遴選,，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進行細分，實行分層次的差異化服務(wù),，做好存款后續(xù)維護和開發(fā)工作,。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體,；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理,，二類支行全體人員要明確自身定位,，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位,。在當前激烈的金融業(yè)競爭中,，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色,，充分挖掘自身的長處和亮點,。

為徹底扭轉(zhuǎn)儲蓄存款大幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場,，開展競賽活動爭攬存款,、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款,、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務(wù)穩(wěn)定存款,。

（一）開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統(tǒng)一,、利益一致的“一盤棋”意識,，全行全力爭攬存款。

（二）以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財產(chǎn)品收益高,、發(fā)行期次多,、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn),，且要隨時關(guān)注發(fā)行的大量信托理財產(chǎn)品到期時間,，組織人員與大額儲蓄客戶進行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸,，做到將所有信托理財產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存,。組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財,，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款,，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動保險,、基金,、黃金等理財產(chǎn)品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長,。

（三）以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運作情況,，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn),，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán),，確保儲蓄存款穩(wěn)定。

（四）以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和xx區(qū),、新市區(qū),、xx區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標,，以代發(fā)工資為突破口,，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷,，主動實施“一攬子”金融服務(wù),，促進存款、理財,、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展,。

（一）落實營銷環(huán)境：將營銷措施落實到二類支行、營銷部門負責(zé)人,，要負責(zé)人引起高度重視,，借以調(diào)動全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益,，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念,。其次在全行召開“人人抓存款”活動動員會議，組織全體員工認真學(xué)習(xí)營銷活動方案,，圍繞任務(wù)目標統(tǒng)一全員思想,，使大家從全局和長遠的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識,。從營銷環(huán)境上要落實從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工,，人人堅守“團結(jié)激發(fā)活力、團結(jié)激發(fā),、團結(jié)激發(fā)斗志,、團結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。

（二）落實營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴充的主力軍,。在對現(xiàn)實,、潛在的優(yōu)良客戶進行分類排隊的基礎(chǔ)上，鎖定目標客戶,，把握營銷重點,，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強營銷部門的存貸款綜合營銷,，強化以貸款帶動存款的營銷措施,，確保客戶資金在我行體內(nèi)循環(huán),，降低實貸實付的影響,。

銀行活動策劃方案篇二

中國銀行借記卡,、中銀信用卡、長城信用卡,。

陜西金岳樓珠寶店(西安市西大街219號),。

活動期間在規(guī)定時間持中行卡在指定商店刷卡消費即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元,，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運珠”特惠,。

1、客戶需持中行卡刷卡消費方可參加活動;,。

2,、持卡人需在結(jié)賬時出示中行卡，并明示使用及參與活動;,。

3,、活動不可兌換現(xiàn)金、不找零,、不與其它優(yōu)惠同時享受。

4,、持卡人享受優(yōu)惠后,，商戶須派專人填寫《顧客簽單記錄表》相關(guān)內(nèi)容(見附表);。

5,、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動簽約商戶,，如遇商戶停業(yè)需提前告知;。

6,、中國銀行在法律許可的'范圍內(nèi)享有本次活動的最終解釋權(quán),。

1、活動期間,，合作企業(yè)對中行卡持卡人給予“黃金每克266元,，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運珠”優(yōu)惠待遇,。

2,、合作商戶需在店內(nèi)擺放活動宣傳品(電子顯示屏等)，按要求在活動期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠,，并保證活動的順利進行,。

3、活動期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行,，中國銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任,，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)損失。

4,、活動結(jié)束后,，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據(jù)發(fā)送中國銀行項目負責(zé)人進行審核,，并由負責(zé)人組織完成項目后評價。(表格內(nèi)容見附件),。

銀行活動策劃方案篇三

為體現(xiàn)公司對員工的.人性化管理和關(guān)懷,，并以此增進員工對公司的認同度和歸屬感，使員工真正地融入到公司大家庭中,，進而保持更好的工作心態(tài),，與公司共同成長和發(fā)展。推進公司企業(yè)文化建設(shè),，加深企業(yè)文化內(nèi)涵,。

四月員工生日會。

公司會議室,。

1.過生日的員工,。

2.邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加。

3.公司其他員工,。

1.準備工作：

1)生日禮物：生日賀卡+一枝花+招財貓2)生日蛋糕3)布置活動現(xiàn)場,。

2.活動內(nèi)容：

1)開場，領(lǐng)導(dǎo)寄語,，感謝員工為公司做的貢獻,，表達公司對員工的祝福;。

2)同事送上生日祝福,，同時抽取游戲分組;,。

3)互動游戲：夾玻璃球、打靶,、不眨眼游戲(備用：腦筋急轉(zhuǎn)彎,、公司競猜)。

4)抽獎及游戲獲獎環(huán)節(jié)5)吃蛋糕,，許愿,、唱生日歌6)合影留念。

1.生日禮物：50+40+90=180,。

2.生日蛋糕：258,。

3.抽獎金額：99+88+66=253。

4.游戲禮物：805.游戲道具：20+30+40=90,。

銀行活動策劃方案篇四

20xx年xx月xx日,。

中國銀行借記卡、中銀信用卡,、長城信用卡,。

陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號）。

活動期間在規(guī)定時間持中行卡在指定商店刷卡消費即可享受“黃金每克266元,，憑中行卡每克減2元,，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運珠”特惠,。

1、客戶需持中行卡刷卡消費方可參加活動,；

5,、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動簽約商戶，如遇商戶停業(yè)需提前告知,；

6,、中國銀行在法律許可的范圍內(nèi)享有本次活動的最終解釋權(quán)。

1,、活動期間,，合作企業(yè)對中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元,，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運珠”優(yōu)惠待遇,。

2、合作商戶需在店內(nèi)擺放活動宣傳品（電子顯示屏等）,，按要求在活動期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠,，并保證活動的順利進行。

3,、活動期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行,，中國銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)損失,。

4、活動結(jié)束后,，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據(jù)發(fā)送中國銀行項目負責(zé)人進行審核,，并由負責(zé)人組織完成項目后評價。（表格內(nèi)容見附件）,。

1,、中國銀行渠道。

1）中國銀行短信平臺,。

2）中國銀行網(wǎng)點：通過行內(nèi)向各網(wǎng)點發(fā)送活動信息,，各網(wǎng)點向網(wǎng)點客戶進行宣傳。

3）廣播宣傳,。

銀行活動策劃方案篇五

以黨的十_大精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞總行業(yè)務(wù)經(jīng)營及商務(wù)轉(zhuǎn)型等中心工作，總結(jié)我行基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)的經(jīng)驗,，增強基層黨組織的凝聚力,、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，引導(dǎo)全行共產(chǎn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用,，為完成全年各項工作目標提供堅強的政治保證,。

(一)召開“一場總結(jié)表彰大會”

總行召開“七·一”總結(jié)表彰大會,，對評選出的_年度先進黨支部和優(yōu)秀黨員進行表彰。

(二)召開一次慶"七一"支部黨員會議,。

各黨支部要在"七一"前后召開全體黨員會議,，會議內(nèi)容：

一是組織廣大黨員進行座談，回顧黨的光輝歷程,，暢談黨的豐功偉績,，結(jié)合實際，本著"立足崗位比貢獻"的指導(dǎo)思想,，就如何在今后的工作中進一步發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范表率作用座談交流,。

二是組織以加強社會主義核心價值觀為主題的學(xué)習(xí);。

三是結(jié)合“愛行如家,、共贏未來”及“立足三農(nóng)抓服務(wù),、穩(wěn)中求進增效益”勞動競賽活動和各單位實際，對照要求,，總結(jié)成績,，排找差距，并針對存在的不足制定切實可行的工作措施,。

(三)發(fā)展一批新黨員,。

根據(jù)年度發(fā)展計劃，對照標準,，擬在各支部,，發(fā)展一批新黨員，并組織新黨員進行入黨宣誓,。

(四)進行一次基層黨建工作檢查,。

在近期，總行黨辦將陸續(xù)對各支部采取聽,、看,、談等方式進行檢查，重點看"兩個作用"發(fā)揮情況,，黨建與業(yè)務(wù)工作結(jié)合情況等,。

三、工作要求,。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認識。

各支部要正確認識“七一”系列活動的意義,，緊緊圍繞當前中心工作開展活動,。真正使“活動”成為全行中心工作的助推劑和加油站。

(二)密切配合,，確保成效,。

各支部要做好協(xié)調(diào),，注重細節(jié)，認真組織,，全面落實“活動”安排,，實現(xiàn)日常工作和活動“兩促進、兩提高”,，確?；顒禹樌_展。

銀行活動策劃方案篇六

一,、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋,，相會于恒豐。

活動時間：暫定201x年8月x日,。

活動目的：通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度,，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量,。

二,、前期活動宣傳。

物料宣傳：

1,、活動前期配備活動海報,、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。

2,、在營業(yè)網(wǎng)點周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進行活動宣傳,。

電話營銷：

3、每家營業(yè)網(wǎng)點向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動,。

媒體宣傳：

4,、在xx銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式發(fā)布本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一,。

三、活動內(nèi)容：

1.營業(yè)網(wǎng)點放置一面活動背景墻,，背景墻上面印有愛心的圖案或者xx銀行的logo圖案,。

2.在背景墻上指定的logo處插滿玫瑰。

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵,。

(2)攝影作品甄選,。

營業(yè)網(wǎng)點收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢,，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品,。

(3)緣分墻尋覓有緣人。

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格,，放置在緣分墻上,，作為整體活動墻的輔助功能,，也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

四,、活動規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋,，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達形式,，以評選出最佳作品,。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中,，評比標準為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達出的姿態(tài)表達程度,，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標準。

銀行活動策劃方案篇七

陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號）,。

活動期間在規(guī)定時間持中行卡在指定商店刷卡消費即可享受“黃金每克266元,，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運珠”特惠,。

1,、客戶需持中行卡刷卡消費方可參加活動；

5,、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動簽約商戶,，如遇商戶停業(yè)需提前告知；

6,、中國銀行在法律許可的范圍內(nèi)享有本次活動的最終解釋權(quán),。

1、活動期間,，合作企業(yè)對中行卡持卡人給予“黃金每克266元,，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運珠”優(yōu)惠待遇,。

2,、合作商戶需在店內(nèi)擺放活動宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠,，并保證活動的順利進行,。

3、活動期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行,，中國銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任,，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)損失。

4,、活動結(jié)束后,，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據(jù)發(fā)送中國銀行項目負責(zé)人進行審核，并由負責(zé)人組織完成項目后評價。（表格內(nèi)容見附件）,。

1,、中國銀行渠道1）中國銀行短信平臺。

2）中國銀行網(wǎng)點：通過行內(nèi)向各網(wǎng)點發(fā)送活動信息,，各網(wǎng)點向網(wǎng)點客戶進行宣傳,。

3）廣播宣傳。

銀行活動策劃方案篇八

銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu),。銀行是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,。下面是銀行。

范文,，歡迎參閱,。

為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次,，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作,。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排,，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。活動實施方案如下：

一,、競賽目標,。

通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機制為重點,，增強全員服務(wù)意識,，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化,，樹立和宣傳服務(wù)先進典型,，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象,，提升吉林銀行的服務(wù)品牌,，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

主任：

副主任：

成員：

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合,。

三,、活動安排。

活動分動員,、實施,、總結(jié)評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日),。

1,、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會,，學(xué)習(xí)貫徹《x20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神,，并傳達給每位員工，形成落實材料,。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任,。三是結(jié)合工作實際,，制定《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會,，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案,，明確活動目的，布置,。

工作計劃,。

(二)實施階段(3月26日—12月31日)。

根據(jù)分行的競賽方案,，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作,。

1、制定措施,，完善服務(wù),。

組織開展查擺服務(wù)當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當中的問題進行查擺,、梳理,，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己,，積極投身到競賽活動中,。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗,，加強交流,，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平,。

2,、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽,。

(1)以《服務(wù)規(guī)范化標準及細則》和《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準,，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)形象、服務(wù)紀律,、服務(wù)技能,、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法,，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上,、管理上達到流程化、標準化,，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

(2)從網(wǎng)點標準化建設(shè)、接待客戶水平,、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵,，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能,，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點,，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),，每季度還將開展一次專題講座,、知識問答、技能競賽,，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3,、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動,。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱,，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況,，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會,，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演,，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會,。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足,，對共性問題，研究解決辦法,。支行將聘請專業(yè)人員進行講解,，提升服務(wù)水準。

(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末,、12月末),。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評,、全年總評,，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵,。支行將根據(jù)《服務(wù)規(guī)范化標準及細則》和《業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查,、評比，并量化打分,，進而產(chǎn)生先進集體和個人,。

四、獎懲措施,。

1,、獎項設(shè)置。

半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點),。

全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體(網(wǎng)點)2個,，服務(wù)標兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人,。

委屈獎3人,。

2、獎勵方式,。

凡獲獎單位,、集體及個人,，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí),、考察獎勵,。

委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施,。

3,、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗),，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點,，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。

一,、合作單位簡介,。

無

二、活動目的,。

以吸引客戶為活動目的,，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受,，帶動新老客戶,，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度,，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度,。

三、活動內(nèi)容要點,。

1.活動內(nèi)容,。

1)體感游戲吸眼球。

為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行,，走進我社區(qū)銀行,，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段,，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動項目,。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果,，定能吸引路過的客戶,，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源,。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣,，又可參加搶答問題的有獎回饋,，宣傳定能達到預(yù)期效果。

2.交流話題建議,。

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的,。

3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告;,。

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告;,。

(3)通過微信宣傳活動信息;,。

4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃。

根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客戶回答問題情況進行分析,，有針對性的服務(wù)客戶,。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進行有針對性的深度挖掘,。

四,、目標客戶組織。

1.目標客戶,。

目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,，以及當天老帶新客戶;,。

2.客戶組織。

約訪的新老客戶當日來我我行,，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導(dǎo),，咨詢客戶帶到咨詢區(qū),，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品,。

五,、時間地點的安排。

1.時間,。

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可,。

2.地點。

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi)),。

六,、費用預(yù)算(請詳細列出各項費用名稱，單價,，數(shù)量,，總價等)。

xbox360體感游戲機1臺3000元,。

紀念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他),。

平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)。

七,、預(yù)期效果分析,。

1.通過本次活動預(yù)計帶來的業(yè)務(wù)量。

業(yè)務(wù)量不敢保,，人氣量肯定暴增,。

2.通過本次活動預(yù)計帶來的影響,。

預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產(chǎn)品的銷售,，大幅增加網(wǎng)點存款和業(yè)務(wù)量,。

八、人員安排與職責(zé),。

1.活動策劃人：2人,。

職責(zé)：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配。

2.活動協(xié)調(diào)人：3人,。

職責(zé)：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作,。

3.活動現(xiàn)場負責(zé)人：1人。

職責(zé)：負責(zé)一切當日活動細則,。

1.概念：營銷,。

策劃方案。

是商業(yè)銀行在進行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前,，為使銷售達到預(yù)期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。

2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃,，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南,，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。

3.特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性,、明顯的綜合性,、強烈的針對性、突出的操作性,、確切的明了性等特點,，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確,，深入細致,、周到具體，一事一策,，簡易明了”的要求,。

結(jié)構(gòu)模式。

1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同,，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案,、重大項目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案,、產(chǎn)品推介策劃方案等等,。

2.結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面。

在這部分內(nèi)容中,，策劃者需分項簡要概述以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱,。

基本格式是:xx銀行關(guān)于營銷,。

策劃書。

2)營銷策劃的部門與策劃人,。

營銷策劃:xx銀行分(支)行客戶部,。

主策劃人:、

3)營銷策劃的時間,。

x年x月x日,。

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹。

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目),，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題,。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準繩,。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上,，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景,、項目的概況,、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等,。

第三部分：營銷策劃分析,。

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析,，視策劃的具體情況來定,。

1)項目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況,。主要包括宏觀經(jīng)濟形勢,、宏觀經(jīng)濟政策、金融貨幣政策,、資本市場走勢,、資金市場情況等等。

項目市場狀況,。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況,、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額,、市場容量,、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況,。主要包括同業(yè)的機構(gòu),、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式,、同業(yè)進入市場的可能與程度等等,。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,，并在營銷策劃中簡要說明,。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,，出發(fā)點是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等,。

3)主要優(yōu)劣勢分析,。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查,、新產(chǎn)品開發(fā),、市場促銷、廣告宣傳等),，擁有哪些方面的優(yōu)勢,，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素,。營銷策劃就是要利用好有利因素,，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀,，既不能“過”，也不能“不及”,，要實事求是,。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等,。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項,。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件,，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出,，逐一分析,，以求得資源的最佳利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標,。

不同項目的營銷策劃,，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標,，要實事求是,，經(jīng)過努力能夠達到。

第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障措施),。

制訂營銷執(zhí)行方案,，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié),、各個方面工作的精心設(shè)計,、周密安排和逐一布置與落實，是營銷活動組織,、開展的腳本,。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關(guān)系。

(2)把握本次營銷活動的重點和難點,。

(3)確定本次營銷活動應(yīng)采取的策略,。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財,、物等方面的資源與條件,，確定好策劃預(yù)算。

(5)本次營銷團隊人員的組成,，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應(yīng)完成的任務(wù),、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機制和傳導(dǎo)系統(tǒng),。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時間安排(分階段任務(wù)),。

(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案,，應(yīng)注意把握以下幾個要點：

1.要突出賣點,。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個策劃方案一定要有獨特的賣點,，讓讀者一看就明白,，一看就心動，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納,。

2.要突出創(chuàng)新,。

不要把策劃書當作計劃書來寫，因為計劃無需創(chuàng)意,，只處理細節(jié),，而策劃必須要有創(chuàng)意。

3.要突出重點,。

策劃方案切不可面面俱倒,，無論是項目介紹、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點突出。

共

2

頁,，當前第,。

1

頁

1

2