時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇一

20xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作,，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意,、業(yè)主滿(mǎn)意,、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)客服工作中接待人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題,，參與實(shí)施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對(duì)客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費(fèi)——驗(yàn)房——領(lǐng)用鑰匙,。及安?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理論講解,、學(xué)習(xí)討論,、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng),。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分,，業(yè)主入伙期間這支專(zhuān)業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主一致好評(píng),。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查（主任、事務(wù)助理,、班組長(zhǎng)）對(duì)安全,、事務(wù)、工程,、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝,、禮節(jié)禮儀、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù),。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求,，組織編寫(xiě)了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作,。在時(shí)間緊,、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響,，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀,，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編,。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制、工作的展開(kāi),，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi),，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人,。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶(hù),，在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改,。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。

管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí),，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收,、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費(fèi)戶(hù),。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí),，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20％以?xún)?nèi),。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利,。余下欠費(fèi)業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決,。

（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（二）加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。

（四）業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶(hù),。

（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評(píng)制度,。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇二

xx年7月樓宇服務(wù)部,、學(xué)生公寓服務(wù)部、校園環(huán)境服務(wù)部先后開(kāi)展了減員增效系列改革,，重新核定人員職數(shù),，其中樓宇服務(wù)部保潔員由原243人調(diào)整為現(xiàn)214人(不含新增體育館),，學(xué)生公寓服務(wù)部保潔員由原89人調(diào)整為現(xiàn)70人,，校園環(huán)境服務(wù)部保潔員由原85人調(diào)整為現(xiàn)61人,。

2)、管理人員工作調(diào)整,。

xx年5月開(kāi)展管理人員全員聘崗工作,，調(diào)整學(xué)生公寓、樓宇樓棟長(zhǎng)分工,，重新劃分管理區(qū)域,，學(xué)生公寓樓棟長(zhǎng)由原人調(diào)整8人為現(xiàn)7人，樓宇服務(wù)部由原9人調(diào)整為現(xiàn)7人,。

2,、以部門(mén)為單位，抓好培訓(xùn)工作,。

1)按照中心每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門(mén)分階段、分內(nèi)容對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé),、工作流程和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，一年來(lái)共組織培訓(xùn)22次。

2)中心講座,。采取邀請(qǐng)廠家講解,、指派技術(shù)骨干參加培訓(xùn)等方式，全年共組織5次,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,，都得到了不同程度的提升，同時(shí)獲得各類(lèi)上崗證書(shū)30余本,。

3,、以服務(wù)為前提，抓好質(zhì)量工作,。

1),、中心中層干部例會(huì)。每周召開(kāi)1次中層干部例會(huì),，對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié),，下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將集團(tuán)相關(guān)文件納入其中,，做到有分工,、有合作、有實(shí)施,、有反饋,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2)投訴及時(shí)處理制,。由綜合事務(wù)部通過(guò)網(wǎng)上、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)等多渠道收集各類(lèi)投訴,、意見(jiàn)和建議,，公布投訴熱線(xiàn)，各部門(mén)設(shè)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴,，認(rèn)真做到有投訴有處理,，大大提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、以降耗為核心,，抓好維修工作。

1)節(jié)水節(jié)電,。在原有管理規(guī)定的基礎(chǔ)上,，提出節(jié)能8字要決：一要關(guān)、二要小,、三要隔,、四要定、五要防,、六要查,、七要罰、八要宣,。

2)設(shè)備控制,。根據(jù)南昌市天氣預(yù)報(bào)冬季在低溫低于5℃、高溫低于12℃,，夏季低溫高于22℃,、高溫高于32℃開(kāi)啟的規(guī)定，對(duì)中央空調(diào)的開(kāi)啟嚴(yán)格把關(guān),。

3)采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)員在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本,，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家,，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,，凡是采購(gòu)計(jì)劃,，由各部門(mén)申請(qǐng),，分管領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1),、制訂預(yù)案,。在日常工作，每個(gè)重大節(jié)日,，大型活動(dòng)前都積極制訂安保方案和應(yīng)急預(yù)案共6份,，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)、責(zé)任狀21份,。

2),、安全檢查。采取中心抽查和部門(mén)自查兩種形式,，每月中心組織消防,、安全、衛(wèi)生檢查1次,，全年共計(jì)12次,，部門(mén)自查自檢10次。各部門(mén)設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)消防安全保衛(wèi)工作,，同時(shí)將安全知識(shí)培訓(xùn)形成系統(tǒng)在全年開(kāi)展,，體現(xiàn)不同層次和內(nèi)容，明確各區(qū)域安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”群策群力的工作原則。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇三

在xx小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使xx小區(qū)管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx小區(qū)管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

xx小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面xx小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。公司整體思路做了調(diào)整,，作為xx小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx小區(qū)管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，工作中,，xx小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切，管理處在工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的'方向,。

一份汗水一份收獲,，xx小區(qū)管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但工作還不能松懈,。我們相信xx小區(qū)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇四

總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段,，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理處年度總結(jié)，希望大家喜歡!

不知不覺(jué)中,，20xx已過(guò)半,。在過(guò)去的工作日中,，做為一名普通的前臺(tái)接待員,，在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺(tái)工作在各方面都有了很多的改進(jìn)!下面,，就過(guò)去的半年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺(tái),，我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶!既要溝通好,，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿(mǎn)意的同時(shí),，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益,。在此工作期間，做為前臺(tái)的接待員,，每天接待著不同的人,、不同的事物!在處理問(wèn)題中，既要有良好的態(tài)度誠(chéng)懇,，還要有耐心的傾聽(tīng)和解釋,。業(yè)主所提出的要求，無(wú)論能否滿(mǎn)足,，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主,。這也讓自己從中認(rèn)識(shí)并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問(wèn)題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做出指示,，并作好未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等,。所以，在這之前,，我們的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來(lái)完成,，在我們前臺(tái)，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好,，即使時(shí)間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫(xiě)等,。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在許多業(yè)主投訴和意見(jiàn)中，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪(fǎng)等!

在這當(dāng)中,，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1.維修事項(xiàng)的拖延：比如,，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)。

2.滲水補(bǔ)漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng),，在交與維修方或在協(xié),。

商報(bào)價(jià)等待期間，部分沒(méi)有后期的跟進(jìn),，反饋維修的情況,，導(dǎo)致了拖延。

3.配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件,，業(yè)主所反映事情真相時(shí),，有時(shí)會(huì)遭推遲和敷衍，使問(wèn)題擱置,，得不到及時(shí)處理等!

在下半年度,，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí),，不斷改善各方面存在的問(wèn)題,，和業(yè)主建立和諧關(guān)系，與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作!20xx年,，在我們中澳成立十周年的慶典活動(dòng)中,，我體會(huì)到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門(mén)團(tuán)結(jié)起來(lái),，創(chuàng)造更好的佳績(jī)!

20xx年我們將再次通過(guò)iso9001質(zhì)量審核,，來(lái)證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績(jī)!

一年來(lái)，物業(yè)管理處在隊(duì)黨委,、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在隊(duì)安全生產(chǎn)科具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)局,、隊(duì)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示,，全面落實(shí)隊(duì)安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署,，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，深入開(kāi)展“出國(guó)留學(xué)”活動(dòng),，以預(yù)防為主,、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn),，進(jìn)一步全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,，有效防范和堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。按照隊(duì)安全生產(chǎn)科的統(tǒng)一部署,，加強(qiáng)了對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，履行管理責(zé)任，強(qiáng)化宣傳和監(jiān)督,，建立健全了安全管理制度,，開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查，物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定,，沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作，作如下總結(jié)：

我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程,，每次支委開(kāi)會(huì),，都對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及下步安全管理工作進(jìn)行總結(jié)和部署。年初,，我處成立了以處長(zhǎng)為組長(zhǎng),，副處長(zhǎng)及班長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度,，落實(shí)了月檢查,、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制?，F(xiàn)在，全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),，做到安全生產(chǎn)工作有人抓,、有人管、有人查,、有人辦,，實(shí)實(shí)在在的抓安全，使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除,。

二,、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任,。

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。我處非常重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督,、防控及應(yīng)急處理措施,，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。

安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),，加強(qiáng)防范意識(shí),。在隊(duì)安全生產(chǎn)科開(kāi)展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我處共組織開(kāi)展了六項(xiàng)活動(dòng),，分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì);開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),，參加人員30多人次;參加社會(huì)培訓(xùn)2人次;開(kāi)展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢(xún)活動(dòng)一次;開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀看安全生產(chǎn)防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)電影一次;開(kāi)展消防演練一次等活動(dòng)。

三,、做好消防安全管理工作,。

維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道,、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;針對(duì)性地制訂消防,、人防等各類(lèi)安全,。

應(yīng)急預(yù)案。

根據(jù)基地大院日常管理的特點(diǎn),，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件在日常工作中,，提高每個(gè)職工對(duì)安全工作的重視程度,，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的消防知識(shí)培訓(xùn),，由主管后勤管理工作的副隊(duì)長(zhǎng)牽頭,，物業(yè)管理處請(qǐng)省消防協(xié)會(huì)*教員進(jìn)行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識(shí),、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)演練,，增強(qiáng)了廣大職工群眾的消防意識(shí)，反映良好,。

四,、加強(qiáng)檢查，排除隱患,。

安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,，通過(guò)檢查，可以糾正錯(cuò)誤的思想,，強(qiáng)化安全意識(shí),，促進(jìn)制度健全，更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的隱患,，通過(guò)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，有力促進(jìn)安全生產(chǎn),。按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求,，結(jié)合隊(duì)工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員,，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)工作,，對(duì)基礎(chǔ)大院內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所、13-16號(hào)職工家屬樓建設(shè)工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行全面,、細(xì)致的檢查,，將自查、整改工作落到實(shí)處,，并每月向隊(duì)安全生產(chǎn)科匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況,。一年來(lái)，物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢(shì)良好,，基地大院內(nèi)未發(fā)生一起治安偷盜案件;無(wú)火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無(wú)職工人身傷害事故,。

五、做好雙“四防”工作,。

在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后,，我處針對(duì)基地大院內(nèi)地下人防工程和排污,、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查,，并指定了副處長(zhǎng)與水電班班長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的檢查、搶險(xiǎn)小組,，對(duì)基地大院地下排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查,，對(duì)不通暢的管道進(jìn)行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時(shí)我們對(duì)基地大院內(nèi)的死樹(shù),、枯枝進(jìn)行了伐除,，防止了大風(fēng)雷雨帶來(lái)的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生,。

在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“冬季四防”工作的部署后，我處針對(duì)物業(yè)管理處工作的性質(zhì)和實(shí)際工作環(huán)境,，制定了有效的《物業(yè)管理處安全生產(chǎn)“冬季四防”措施》并組織了員工學(xué)習(xí),。

1、個(gè)別職工及家屬安全生產(chǎn)意識(shí)仍很淡薄,，對(duì)安全生產(chǎn)管理工作不理解,、不支持甚至故意違反。比如,，私家車(chē)夜間停放隨意,，致使消防通道不暢通。

2,、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱,，事故隱患仍然存在。

3,、與上級(jí)相關(guān)部門(mén)的信息溝通不夠,。

以上這些困難和問(wèn)題的存在均無(wú)形中加重了我處安全生產(chǎn)工作管理難度。

20xx年的安全生產(chǎn)工作要以xx大精神為指導(dǎo),，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,，以安全發(fā)展為核心，以遏制安全事故為目標(biāo),，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，健全體制，創(chuàng)新監(jiān)管方法,，強(qiáng)化隱患整治,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為根本出發(fā)點(diǎn),，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)平安煤田社區(qū)的大局,，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，確保無(wú)安全事故發(fā)生。以隱患排查治理的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制為重點(diǎn),，以嚴(yán)格安全生產(chǎn)監(jiān)察為手段,，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)管,，廣泛宣傳,，強(qiáng)化培訓(xùn)，完善安全管理網(wǎng)絡(luò),，深化專(zhuān)項(xiàng)整治,，努力開(kāi)創(chuàng)我處安全生產(chǎn)監(jiān)管工作新局面,。具體做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、認(rèn)真貫徹實(shí)施《安全生產(chǎn)法》,《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》,，《安全生產(chǎn)許可條例》,，及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神,，制定年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo),、計(jì)劃,，并組織實(shí)施,，做到有目標(biāo),、有計(jì)劃,，有措施,、有檢查,、有考核;處黨支部每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,，研究,、解決安全生產(chǎn)中的安全問(wèn)題，并形成紀(jì)錄,，督辦落實(shí),，每月至少一次帶隊(duì)進(jìn)行安全大檢查;建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，制訂安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,。5月份組織一次消防安全演練,。

2、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn),。

制定年度宣傳教育和培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施;開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月“活動(dòng)，做到有布置,、有形式,、有內(nèi)容、有效果;分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員安全培訓(xùn)參加率100%;特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%;開(kāi)展好“119”消防日等活動(dòng),。

3,、按規(guī)定報(bào)告事故，依法查處各類(lèi)事故,，遏制事故發(fā)生,。按照有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)事故,，不瞞報(bào),、謊報(bào)、拖延不報(bào);按照“四不放過(guò)”原則,，督促落實(shí)對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人的處理和事故隱患整改措施,，分析原因，舉一反三,，按時(shí)結(jié)案,。

在新的一年，安全生產(chǎn)工作要致力于建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制,，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的安全管理理念,，為確保為職工及家屬生命財(cái)產(chǎn)安全繼續(xù)努力!

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇五

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)-%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)-%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率-%。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類(lèi)資料,、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)-%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà),。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求,、建議、咨詢(xún),、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率-%,，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)-%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率-%以上,，不合格服務(wù)整改合格率-%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

一年來(lái),，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期-x聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和-x公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)-%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門(mén)與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的`檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告-x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積-畝，維護(hù)樹(shù)木120棵,，消毒除害-次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

-x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓。全年,，小區(qū)安全無(wú)事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。-x小區(qū)保安中隊(duì)-x名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在-x公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安，與-x派出所,、-x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保-x公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)-x元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合-x小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照-x公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),，協(xié)助-x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

(三)合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

1、是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙,、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

2,、是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有-x戶(hù),，別墅-x棟、公寓樓-x棟,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取。

3,、是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車(chē)牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇六

回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái),。此刻，就將自己一年來(lái)的.工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲(chóng)的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪,。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇七

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。

20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

的意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

05年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

05年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

關(guān)于年度教學(xué)總結(jié)范文匯總七篇,。

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇八

x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米,。xx大廈集商業(yè),、辦公,、居住為一體，是一座綜合性大樓,。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力,，二00x年xx大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”,。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分,，今年計(jì)劃投入xx萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作,，每月組織檢查講評(píng),，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改,。今年,，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中，投入xxx萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備,，及時(shí)消除安全隱患,。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài),。

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì),、民調(diào)委員會(huì),、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》,，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,，形成整體合力,。

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育,。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中,，就利用業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月,，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好,。

大廈共有保安xxx人,，協(xié)管員xx人，持證上崗率達(dá)80%,，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日,，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實(shí),，指揮程序正確,，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功。

xx大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類(lèi)糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍,，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定,。

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開(kāi),，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨xx大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下,，相續(xù)投入近xxxx元,，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力,，就會(huì)取得可喜的成績(jī),，xx大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化，通過(guò)層層檢查,、層層考核,，層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,，我們積極自查自糾,，順利通過(guò)考核驗(yàn)收。xx大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益,。

最后,，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)xx大廈各項(xiàng)工作的有力支持!

物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃篇九

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)10xx-xx，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xx-xx,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率10xx-xx。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類(lèi)資料,、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)10xx-xx,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱,。 (三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà),。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求,、建議、咨詢(xún),、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10xx-xx,，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)9xx-xx以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9xx-xx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xx-xx,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本,。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái),，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xx-xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)9xx-xx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管-理-員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái),，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積8xx-xx畝,，維護(hù)樹(shù)木120棵,，消毒除害1xx-xx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx-xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管-理-員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xx-xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城-管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓,。全年,，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)2xx-xx保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的.演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,，與***派出所,、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民-警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車(chē)輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。

五,、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。2004年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

(三)合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙,、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，xx-xx裝修的業(yè)主有xx-xx為別墅、xx-xx公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

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