總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。那么，我們該怎么寫總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

銀行柜員個人年度工作總結篇一

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于我行下發(fā)的各類文件資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加我行,、分理處各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

1,、工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

20xx年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。以客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展為目標，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始,，在繁忙的工作中,，我堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照我行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象,，自己的工作質(zhì)量事關工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持分理處和我行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了三個必須，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。

2,、立足實際，精誠團結,，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我行實際，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大工商銀行實力不遺余力,，較好的完成了我行下達的存款任務,。

(2)積極主動的營銷工商銀行的相關新業(yè)務和新功能。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除懼學、懼煩的思想,，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如龍卡汽車卡、五臺山卡,、五臺山金等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務,。

3、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到想別人之所想,，急別人之所急,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作,。

4,、安全經(jīng)營方面，增強防范意識,，牢記安全重于泰山,，確實落實自己的責任與義務。

一年來,，我能嚴格遵照我行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施,，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

銀行柜員個人年度工作總結篇二

尊敬的各位領導，各位同事:,。

首先,，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,，通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務,，在實際工作過程中也感觸頗深,，主要有以下幾個方面:。

一,、敢于面對新崗位,，敢于接受新挑戰(zhàn)。

此前我從未從事過金融行業(yè),，面對一個全新的崗位,，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,，并負責金融產(chǎn)品的柜面營銷。

我們每個柜員都是本行的一扇窗口,，柜臺工作的好壞,，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習,。通過一段時間的努力,，我的業(yè)務逐漸熟悉，辦理業(yè)務的速度也明顯提高,。

二,、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。

來到本行才短短三個月,，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力,。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足,，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習,，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我,，使我懂得了學習的重要性,。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識，并積極復習銀行從業(yè)的各門考試,。

三,、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展,。

在談到工作體會時,，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益,，可以使我們互相學習,，更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展。

就拿當前的工作來說,，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理,，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務，特別是在理財產(chǎn)品這一塊,。

現(xiàn)以我個人觀點來說,，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料,，當顧客有疑問我們不能回答時,，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務經(jīng)理和同事,。這樣,，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要,。

然后,，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新,，活躍思維,，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法,。就算是可笑的想法,，提出來讓大家討論下,，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事,，引進更多的顧客,。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們?nèi)w員工的共同努力下,，我行的業(yè)務一定能高速發(fā)展,，創(chuàng)出輝煌!)。

銀行柜員個人年度工作總結篇三

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行,，開始**自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想,；不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中，無論是在工作上,，學習上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,，俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習,；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質(zhì)量。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事,；當發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能,，我秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導,、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務禮儀,，耐心細致地解答客戶疑問,；面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。牢記善待別人,，便是善待自己，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細,、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充**,，因為敢闖敢拼,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的.道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

總結之后,，回顧自身存在的問題，一是學習不夠,，技能不足。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：一,、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以**的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員個人年度工作總結篇四

時間飛逝，光陰如梭,，不知不覺20__年已悄然過去,。回顧這一年以來所有的成績,，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責,，圓滿順利地完成了20__年的各項工作任務,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將20__年的工作情況總結如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

一,、認真學習金融法規(guī),，完善自身思想素養(yǎng)。

20__年以來,，我始終堅持學習學習各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。

二、積極鞏固業(yè)務技能，盡心盡力服務客戶,。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中,，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，盡心盡力服務客戶,，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

三,、主動學習操作系統(tǒng),，高效完成工作任務。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認真的去對待每一項工作任務。在上半年的銀行改革中,，銀行更新了操作系統(tǒng),，對我這樣的老員工來說是一項艱巨的挑戰(zhàn)。面對復雜的新系統(tǒng),，我并沒有退縮,，而是利用下班的時間每天鉆研三小時，連續(xù)一周的鉆研讓我的操作水平有了很大的提升,。工作中,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助新來的員工,，收獲了團隊友誼,，也收獲了不俗的成績。

四,、不斷彌補自身缺陷,，爭取業(yè)務上更大的進步。

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步,。

在業(yè)務上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實黨的理論基礎，深化對于黨的理論學習,，以更高的標準來要求自己,。

以上是我20__年的工作總結。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我相信“點點滴滴,，造就不凡”，有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行柜員個人年度工作總結篇五

時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼,，今年已經(jīng)接近尾聲了,。

回顧這一年的工作，在我行領導的正確領導下,，我們所有人都努力的完成了工作,，認真學習黨的精神，加強自身的思想素質(zhì),，各方面的能力,，都有了很大的提高。

在這期間,，我自己也有了很大的進步,。

作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經(jīng)驗,，鉆研所有的新的技能,，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一、堅持學習,，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學則進，不學則退,。

時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。

只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務。

我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的x大精神等。

通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。

在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全。

二,、認真履行,。

崗位職責。

努力完成各項工作任務,。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

1.兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。

更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務的本領,。

現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

2.把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理，搞好團結,，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。

規(guī)章制度,。

政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì),。

3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。

從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

4.提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。

規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是20xx年,。

報告。

在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練,，愛崗敬業(yè)。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結協(xié)作,，共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進入五年來,，繁華的城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名x行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,，中國xx銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句。

名言,。

：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員個人年度工作總結篇六

每一具銀行工作人員除了仔細做好本職工作,，還要寫份個人工作總結，新柜員知道要如何寫嗎?下面是小編搜集整理的銀行新柜員個人工作總結【4篇】,，歡迎閱讀,。

8月3日進入光大銀行，參加了新職員在棋盤山的拓展活動,，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務培訓中我大致了解了光大銀行的進展狀況,、機構構成,，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范;技能訓練中熟練掌握了點鈔,、翻打傳票等技能,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關系,，在順利經(jīng)過分行組織的新職員上崗考試后順利加入了和平支行,，成為和平支行那個大伙兒庭中的一員。

到今天差不多入行快5個月,，盡管依然在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式職員看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到別熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并仔細記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲,，關于客戶的咨詢題要求自己給出一具令客戶中意的答復，始終把客戶的中意放在第一位;在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

經(jīng)過別斷的學習相信自己可以在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，別斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量別斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的進展作為大伙兒共同的目標。相信經(jīng)過自己的努力,，我可以成為和平支行最優(yōu)秀的職員之一,。

20xx年8月，我有幸成為了*行那個溫暖大伙兒庭中的一員,，迄今已有一年有余,。期間，我積極參加支行組織的政治學習,、業(yè)務培訓,，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐,。盡管實習鍛煉期惟獨短短的一年,，我卻受益非淺，學習到了不少東西,。

思想上一方面,，我堅決政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅定服從中國共產(chǎn)黨的領導,，堅定擁護黨中央的決策，貫徹降實黨中央和國務院股改的政策,。另一方面,，堅固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中,，進一步地認識了*行以客戶為中心的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了以客戶為中心的服務為理念，但那時的認識不過停留在理論上,，并沒有切軀體會,。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)覺這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，惟獨牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心竭力為客戶服務,，為客戶制造更多的方便和財寶,，才干在競爭中立于別敗之地。

回憶這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天別小心讓一張假幣瞞天過海以外，在未來的時刻里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,，開心工作,，本人一輩子性愛好潔凈整潔，絕別讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空暇時刻把點打掃得一塵別染,，本著好記性別如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學,，這一年來主動親近atm，關懷它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全,，關于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必然會第一時刻去摸一下,，以防萬別得已的時候要用到它卻疑惑如何用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有蟲潛質(zhì),，于是我總會掃瞄其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋覓靈感,，培養(yǎng)自己為*行盡點棉力的細胞,。

做為柜員的我將密切地團結在以科長為中心的領導班子身邊，仔細貫徹降實來有迎聲,，咨詢有應聲,，走有送聲的三聲要求,，堅持安全第一、服務周到的指導思想,，大力弘揚一別怕手酸,，二別怕嘴麻的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從全然上改變有規(guī)別依、思想散漫的無畏型方式,，以促進效益杜絕風險為中心,，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎,，注重目標定位策略,，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)進展的每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來,、與時俱進,、開拓創(chuàng)新。

回憶檢查自身存在的咨詢題,，我認為：一是學習別夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展,，新事情新咨詢題層出別窮,，新知識新科學別斷咨詢世。面對嚴重的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作辦法等別能習慣新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素養(yǎng)別高，也是世界觀,、人一輩子觀,、價值觀改造不行的表現(xiàn)。針對以上咨詢題，將來的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素養(yǎng),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在未來的時刻里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新階段的挑戰(zhàn)。

20xx年即將過去,，作為一名新職員,，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名剛剛大學畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學生成長為目前能夠獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員,，我感觸頗深,。

俗話說：兵熊熊一具，將熊熊一窩,，我如今不過一具兵,，一具剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天,，我面對的是一具全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔,。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識,。銀行別是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡攸c,，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，因此我第一時刻改變自己,，使自己習慣現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2,、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,，達到了很好的效果,，并且加強理財業(yè)務知識的學習，掌握了我行各種產(chǎn)品的別同特點，也自覺學習理財?shù)脑捫g,，以高標準嚴格要求自己,，在基本掌握理財業(yè)務后，我尾隨李強學習了個人貸款有關業(yè)務,，叢個貸客戶資料的收集,，個貸資料的整理，做卷,，送個貸治理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識,，看到了別同客戶在我們初審的別同表現(xiàn)，從中基本能夠推斷該客戶是否符合我行放款標準,。

隨后,，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習,，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習,。我之前認為的柜臺業(yè)務算是基本的存取款，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復雜性,，我首先在康智文的指導下，尾隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識,，并且加強業(yè)務技能的練習,，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新職員培訓后,，我經(jīng)過了反假貨幣考試,，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對我來說是一具考驗,，前臺業(yè)務是整天與鈔票打交道，需要特別細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下,，我如今差不多能夠獨立開始辦理業(yè)務了。盡管我這一年的工作取得了一定成績,，但是我的各項能力和技能和老職員比還有很大差距,，這些我會在將來的工作中，努力向老職員學習,，刻苦鉆研業(yè)務,，早日成為獨當一面的職員。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1.在道德品質(zhì)方面,，我自認為沒有咨詢題,。

2.在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始,，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，可以利用歇息時刻為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻,。

3.個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前,，我的日均儲蓄存款150余萬元,，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元,，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務。

4.業(yè)務能力方面,，我認為自己依然有差距的,，這與我工作時刻有關，但這別是理由,，有些業(yè)務我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習,，爭取達到更高的標準,。

我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下，從總體看,，我可以用我的真心對待客戶,，可以微笑服務，辦理業(yè)務也能偶熱情主動,，積極為客戶解決咨詢題,，我欠缺的是在全天任何事情下這種優(yōu)質(zhì)服務的保持。有的時候業(yè)務緊張,，看到大廳不少客戶排隊,，別由自主就落低了服務質(zhì)量，這種事情我本人向來在努力改進,，相信在以后別久的生活里可以大有改觀,。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在以后的工作中,，時間以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的職員,。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸,，山登絕頂奉天人,。

漂亮的七月，我走出漂亮的七月,，我走出象牙塔,，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查,。這次,，行領導號召全體行員開展自查自評活動，關于我來說,，是一具很好的發(fā)覺,、發(fā)掘自己，改造自身的機會,，所以,，我仔細的對自己進行了反思、解剖,，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦,，有付出，有成績,，有別腳,。

7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大伙兒集中學習整個民生文化,、進展歷史,，再是學習了xx民生行的基礎業(yè)務、特色業(yè)務,，涉及到外匯,、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面,。之后我們6個實習生開始同意會計業(yè)務的系統(tǒng)培訓,。我們需要在最短的時刻里掌握柜臺業(yè)務技能，延續(xù)10天70個小時的會計課程,，筆記都記了大半本,，有點像填鴨式的學習，三項技能基本上利用下課時刻自己練習,。怎么說是短訓,，我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄,，特別是外匯、授信,、合規(guī),、等業(yè)務了甚淺。將來要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,，提高自己的知識面,。

7月30日，我被分到xx分理處實習,，在這個地方,，我很好的消化了xxxx教授的會計課程，進步神速,。哈哈,。。

剛來xx的第一天是我最累的一天,，從早上八點進到里面,，向來到五點半，中午只歇息了半個多小時,。并非鋼哥別讓人歇息,，不過我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇別下來,，自己就更別應該歇息了,。那天下午四點左右，忽然來了不少客戶,，存了不少鈔票,，我?guī)湍莻€人扎完鈔票，再跑到這個人跟前扎,，忙來忙去,，最后每個人都對我說，你歇歇吧,，坐一會兒,。事實上我別是別想坐下來，可是作為實習生來說,，要學的東西不少,，要做的瑣事也不少，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來,。并非我虛偽，我告訴自己,，我放棄了其他尋工作的機會,，花時刻花精力到這個地方來,，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作,。哪怕今后我別在這個地方工作,，我那個月的實習也會讓我體驗到一種別一樣的日子，我的生命中多了一具記憶,。呵呵,。,。這個時候我算是如此想的,。

也許是看我做事比較仔細負責，一具星期后鋼哥娜娜姐安排我周六歇息周日上班,，人少能夠讓我上柜操作,，第一次好緊張啊。我似乎做四五筆業(yè)務吧,，這個時候?qū)嵲谑翘o張了,，呵呵，我是悲傷的夏洛特,。之后每個周末我都會上柜操作,，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫別模糊，可不能姑息我的失誤,。她們教會了我不少,。

8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部,，離開的那天,，大伙兒輪流和我說了不少話，我對大伙兒充滿感激,，離開很別舍得,。來到xx實習，我確實很幸運收獲不少,。

8月24日,，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)徹底別同,，我別知所措!第一天,，平兒姐教我分單，不少不少單,，分完的時候差不多是中午了,，下午我一具人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣,，很郁悶很傷心,，我這個時候甚至是一具人和空氣說話!我咨詢空氣我是別是很笨蛋,，空氣告訴我說是。心情低降到極點,。下午6點鐘多的時候,，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我,，專門走過來和我談天,，(她的那個舉動給我留下了特不行的印象，我那個人向來是從細節(jié)處看人推斷人,，因為我堅持認為,，細節(jié)是別容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，疑惑要做什么好,，她很和氣地笑了笑,，告訴我，引導員首先要做好服務工作,，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺,，你看，這個地方筆心都沒有了,，顧客要填寫憑證就別方便了,，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客,，你能夠在這個地方幫助他們填寫憑證;那個飲水機,，要時間保持有水有杯，天氣熱,，不少顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務,，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的,，你要引導顧客在等候區(qū)歇息等候;貴賓廳是最重要的,，之前我們沒有特意的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的治理制度,，那個徹底需要你在工作過程中發(fā)覺貴來賓戶的需求愛好,，尋覓建設好貴賓廳的方案,，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的別僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張微笑的臉，一句親切的咨詢候,，大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片,，是全行第一具接觸客戶的人,，第一具知道客戶需要什么服務的人,，第一具幫助客戶解決咨詢題的人,。,。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體味到當一名引導員的使命和意義,。我內(nèi)心別禁贊道,，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和別張揚,。也許人到達某一種層次就會有一種魅力,，有一種明麗但絕別刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的別經(jīng)世事的人所別具備的,。真正有歷練有內(nèi)涵的人,，她的光芒會照亮身邊，但卻可不能給人以壓力,。呵呵,，很謝謝喬姐給我的鼓舞和幫助。

如今,，我在幫客戶辦理業(yè)務遇到疑惑的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，仔細的做好筆記,。每天早晨我會提早十分鐘到達支行,，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序,，看到有別妥之處,，我會細心的整理，細心的發(fā)單,。當客戶進入貴賓廳之后,，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門,，然后熱情的詢咨詢他：你好，歡迎光臨,，請咨詢您要辦理什么業(yè)務?假如有需要,，我會幫他們填寫業(yè)務憑證;等客戶辦完業(yè)務后，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨,，請慢走,。有時候大廳里坐著不少等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,，我告訴自己,，無時無刻都要給客戶親切溫暖的咨詢候，保持優(yōu)雅慷慨的服務禮儀,。

作為一名引導員,，我的一言一行會第一時刻受到客戶的關注,，所以必須具備相當高的綜合素養(yǎng)。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情慷慨、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，可以隨機應變。我如此個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學生,，幾乎沒有一項可以做到,，更別要說優(yōu)秀。引導員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我一定要仔細投入,，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導員,。我要讓每個進到民生行的客戶記住我,，讓他們一提到xx民生，就想到我那個可愛可親的引導員!

工作了才知道辛苦,，除了工作,，還有演說競賽征文競賽知識比賽，我每天都好忙好忙,，但是我好歡樂好歡樂,，有時候我會犯錯，但我別怕面對錯誤和失敗,，我會在犯錯之后別斷學到正確的東西,，而且印象深刻，如今我明顯比往常有了更強的承受能力,。我每天都很仔細地投入到工作中,，仔細考慮，專心感覺,，專心總結,，我每天都有感悟，每天都有收獲,，每天都有進步,。哈，我確實民生當成我的銀行了(寫下這句話時忽然有種很強烈的歸屬感,，呵呵,。。)我在專心地日子專心地工作。民生給我那個舞臺,，我會珍惜,，我會努力，在未來的工作中,，按總行的客戶服務標準嚴格要求自己,，足踏實地的工作，在引導員的崗位上,，毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻出自己的一份力量,，實現(xiàn)心中的夢想!

“[學校計劃]下學期英語教研組計劃”學校工作計劃,。

別詳一、指導思想：

在教務處的領導下,，團結奮斗,，協(xié)調(diào)好各備課組間的關系。仔細學習新的,。

教學,。

大綱，鞏固進展愛校愛生,、教書育人,，富有進取精神、樂觀積極向上的融洽的教研新風貌,，在上屆中招取得良好成績的基礎上，為把我組的教研水平提高到一具新的臺階而努力奮斗,。二,、奮斗目標：

1、開展學習新大綱的活動,，穩(wěn)步扎實地抓好素養(yǎng)教育,；

2、加強教研治理,，為把我組全體教師的教學水平提高一具新層面而奮斗,；

3、協(xié)調(diào)處理好學科關系,，在各備課內(nèi)積極加強集體備課活動,，在教學過程中要求各備課組按照"五個一"要求，做好教研工作,，即"統(tǒng)一集體備課,，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一作業(yè),，統(tǒng)一測試",。

4、配合各備課組,，搞好第二課堂活動,，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。

三,、

具體措施：

初二年組織學生進行能力比賽,；

初三年組織學生進聽力比賽；

其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲,，培養(yǎng)學生學習英語的興趣,，含介紹英美文化背景常識。

4,、各備課組降實好課外輔導打算,，給學有余力的部分學生制造條件，積極備戰(zhàn)英語"奧賽",。

7,、降實本學期教研聽評課工作安排。

銀行柜員個人年度工作總結篇七

當20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，這一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在20xx的這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．,。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷?把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,，20xx年,，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

銀行柜員個人年度工作總結篇八

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與某某銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進某某銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在某某銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在某某銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學苦練,，愛崗敬業(yè),。

進入某某銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。

剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得,。”平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對某某銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。某某銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了某某銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結協(xié)作,，共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通,，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進入某某五年來,，繁華的某某城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在某某銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同某某銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員個人年度工作總結篇九

我自從xx年到工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作所做的自我鑒定,。

調(diào)整信貸結構促進商品流通,。

xx年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的第一年,，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結構、保證重點,、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結構,、保市場、促流通,。其中調(diào)結構是基礎,，保市場是任務，促流通是目標,。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結構得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

調(diào)好兩個結構，活化資金存量,。

今年,，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個結構，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

(一)調(diào)整好一、二,、三類企業(yè)的貸款結構,。

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準,，結合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增,、平、減”計劃,，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%,，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化,。

(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構,。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金,。

我們在xx年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,，而購,、銷、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2.著力開展清潛，向潛力挖資金,。

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆,，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3.全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金,。

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳,，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍。

銀行柜員個人年度工作總結篇十

20__是我工作的第二個年頭,，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的工作總結。

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20__年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和,，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。

工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

20__年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作:,。

(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考”，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我社實際,，服從領導的安排，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務。

4,、生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

二,、工作中存在的問題和不足,。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面:。

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

銀行柜員個人年度工作總結篇十一

20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：

一,、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹人行,、總分行各項制度,。在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,，并控制在萬分之2以內(nèi)。

二,、加強自身管理,，做好安全防范工作。全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領導交代的各項任務,。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符,、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對,、帳實相符；總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三,、培養(yǎng)自身操作能力,，各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,，在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

四,、加強服務品質(zhì),、提升服務理念。今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質(zhì)學習。在學習過程中,，我對服務有了新的體會,，在學習結束后，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務,。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中,，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案,。

五,、彌補不足，再創(chuàng)佳績,?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20__年的工作總結,，向全行領導及員工作總結。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。