制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

2xx—x年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元,，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。"工欲善其事,，必先利其器",，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū),。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái),，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來(lái),，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

福牛迎春,，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

作為xx超市的一名員工,，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xx超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx超市20xx售業(yè)績(jī)更加興旺,！

廢話就不多說(shuō)了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1,、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限,；因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧,，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián),。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的,，但他們還是用其他貨品填補(bǔ),，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后,，這方面問(wèn)題慢慢得到改善,。

2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí),，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的,。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會(huì)適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求,。

3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候,，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后,，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的,。

4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上,，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清,，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做,，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的,。

5、超市虧損方面：這一年初期,，由于門(mén)下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失,；6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來(lái)作惡,，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7.2元,；隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi),，虧損17.1元,。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損99.8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元,。另外,，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6,、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因,，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品,。下一年資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求,。很多顧客也在反映增加煙,，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下一年煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的,。同時(shí),，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿足超市的發(fā)展需求。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次時(shí)機(jī)，把自己在xxx超市工作的寫(xiě)出來(lái)同大家分享,。

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi),，分為兩種：一是“公”，二是“私”,。

先從“公”談起,，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說(shuō)是有原因的,，第一,，xxx超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,，但在店長(zhǎng)的帶著下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的`重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴,。

再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可防止的,。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤,。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫助自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊(duì)精神自然表達(dá)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私清楚,。于公,，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問(wèn)題干凈利索,，決不拖泥帶水,，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私,，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!

或許我的體會(huì)不夠深,，看問(wèn)題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂(lè),，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年,。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

回顧,，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度,、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度,、改進(jìn)工作作風(fēng),、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、求實(shí)的企業(yè)精神,；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括的整體工作：

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)是非常重要的,，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,、部門(mén)防損員工的配合下,，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ),，文明執(zhí)勤,；做到及時(shí)、熱心,、快捷,、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意,。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈,；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百,，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度,。

防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi),、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,，同比增長(zhǎng)1%,，商品過(guò)失金額3438。5元,，同比降2%,，賠償金額10620元，同比下降12%,，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元,，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50,。3%,。防損部人員17人,，同比下降22。7%,，消防防盜,、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,，同比下降10%,，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%,。

（一）以防促改,，確保安全

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境,，員工放心工作的地方,，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生,；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下,，其他部門(mén)密切的配合下,，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2,、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,，對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào),、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài),。

3,、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患,，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,，其他設(shè)備的檢查維護(hù),、維修,、保養(yǎng)、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。

4,、重培訓(xùn),，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此,，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作,，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防,、防盜,、防搶、交通安全,，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),，并取得了明顯的效果。

（二）開(kāi)源節(jié)流,，嚴(yán)控?fù)p耗

1,、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力,，重新核實(shí)了崗位編制,，主管領(lǐng)班上崗，克服困難,，實(shí)施了減員不減質(zhì),，達(dá)到降低成本目的。

3,、防損部為節(jié)省成本,，對(duì)本部門(mén)的器材，設(shè)備設(shè)施的使用,，實(shí)行責(zé)任制,，杜絕浪費(fèi)；防盜,、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù),、維修，都由本部門(mén)自行完成（除技術(shù)外的）,；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元,。

4、提高員工的防損意識(shí),，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案,，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高,，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì),。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，充分利用有利條件,，并加強(qiáng)員工的三防教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全,。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn),，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度,。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉(cāng)庫(kù),、收貨,、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人,、商品,、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間,，節(jié)約人力,。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,，減少公司損失,。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高業(yè)務(wù)技能,，防損部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能,，消防知識(shí)和實(shí)操能力,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名,，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作,，做到學(xué)到、用到,，不斷提高員工,、干部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力,。

（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹(shù)立公司形象

1,、開(kāi)展有益活動(dòng),，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，激勵(lì)員工,。全年公司組織員工去漂流,，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽,，陶冶情操,，受到公司董事會(huì)及門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng),。

2,、部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型,、大量使用女員工,，獲得顧客的好評(píng)。

3,、著手干部?jī)?chǔ)備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用,，有將可派,。

過(guò)去的雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié)、改進(jìn),。

1,、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng),。全年雖然未發(fā)生重大事件,，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧,、方式方法,、表達(dá)能力、自信心不足,，處理起問(wèn)題不圓滑,，在突發(fā)事件上,，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少,，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢,。

2、防損員流動(dòng)性較大,，縱觀全年,，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面,，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題,，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。

3,、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生,，全年全店貴重商品丟失12607元。

4,、防損部,、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能,、防損意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高,、增強(qiáng),。

5、通過(guò)上級(jí)消防檢查,，賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識(shí),、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專(zhuān)柜員工丟失商品,、自己私人物品,。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳,，自身作風(fēng)不過(guò)硬,。

7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),，防損員的責(zé)任感,、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄,，對(duì)防損工作缺乏激情,。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

20xx年,，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量,、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī),。

作為剛踏入社會(huì)的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù),，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶(hù)的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢(qián),、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

安全保障是門(mén)店?duì)I運(yùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。全年,，加強(qiáng)員工對(duì)消防安全、資金安全,、商品質(zhì)量安全,、防盜安全、公共環(huán)境安全的意識(shí)灌疏,，堅(jiān)持認(rèn)真做好防火每日巡查工作,、收銀錢(qián)款交接工作、鑰匙存取交接工作,、商品質(zhì)量安全工作,、敏感商品專(zhuān)人看護(hù)工作，及時(shí)處理賣(mài)場(chǎng)公共安全隱患,，全年未出現(xiàn)大的安全事故,。

公共環(huán)境安全。在11月19日的超低特價(jià)搶購(gòu)中傷到了顧客,。應(yīng)該從中吸取深刻教訓(xùn),，反省活動(dòng)的安全性;人力資源投入力度;事前充分的準(zhǔn)備工作。

2020年,，商品盤(pán)點(diǎn)2次,，盤(pán)點(diǎn)損失約1萬(wàn)元，綜合損失率約為2.67‰,，除10月盤(pán)存超免賠率外,，另1次均在免賠率以?xún)?nèi)。從盤(pán)點(diǎn)情況可以看出,，我店商品庫(kù)存管理較好,。嚴(yán)格執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)流程,，加強(qiáng)對(duì)盤(pán)人員點(diǎn)培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲制度,。

開(kāi)源節(jié)流,，節(jié)能降耗情況嚴(yán)格按照公司制定的照明開(kāi)關(guān)流程，控制照明,。此外隨著天氣的轉(zhuǎn)涼,，拆除收銀臺(tái)前冰箱2臺(tái)，有效的降低了電費(fèi),。還將原收銀臺(tái)前冰箱2臺(tái)位置出售,，用于陳列年貨商品，有效的提高了商品的產(chǎn)出率,。冰箱的拆除不僅降低了電費(fèi),，而且還將貨架資源充分的利用起來(lái)，提高了端架的銷(xiāo)售,。

在耗材方面,，我店嚴(yán)格控制耗材的申領(lǐng)和使用，盡量做到物盡其用,，減少耗材的費(fèi)用,。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、教師,、同學(xué)們：

大家好,！一年前的今日，我們正處在物流實(shí)訓(xùn)超市前期工作的籌備階段,，一年后的今日,，我們相聚在這里，看到一個(gè)近乎完整的超市,，心里不禁有萬(wàn)分的感慨,。我是20xx級(jí)物流治理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我很榮幸籌備實(shí)訓(xùn)超市并成為第一批員工中的選購(gòu)經(jīng)理,，在物流實(shí)訓(xùn)基地成立一周年的今日,，我很快樂(lè)的能和各位領(lǐng)導(dǎo)、教師們共同回憶過(guò)去,，展望將來(lái),。下面我就自己這一年的工作和體會(huì)做報(bào)告，詳細(xì)如下：

剛剛踏上工作崗位的時(shí)候,，對(duì)于許多業(yè)務(wù)上的東西都不是很嫻熟,，作為選購(gòu)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，看著空空的貨架,，我無(wú)從下手,。理理思路,，我打算走向市場(chǎng)，查找供給商,，從第一家供給商到現(xiàn)在建立比擬完整的供給商檔案,，這個(gè)過(guò)程只有真正的參加到這個(gè)工作中來(lái)才能體會(huì)到其中蘊(yùn)含的方法和技巧,。比方,，和供給商談判，包括談價(jià)格,、付款方式,、運(yùn)輸條件等，要留意許多的語(yǔ)言技巧,。工作中也能很好的運(yùn)用書(shū)本上學(xué)問(wèn),，比方收貨時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題，商品分類(lèi)問(wèn)題,，庫(kù)存以及殘品的處理等方面,。我的詳細(xì)職責(zé)如下：

1、協(xié)作總經(jīng)理治理監(jiān)視選購(gòu)部門(mén)的全部人員,。

2,、制定選購(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行規(guī)劃，開(kāi)發(fā)特定商品,。

3,、與供給商談判價(jià)格，付款方式,，交貨日期并簽定選購(gòu)合同,。

4、商品的退,、換貨處理及脫銷(xiāo),、滯銷(xiāo)的處理。

5,、選擇及開(kāi)發(fā)新的供給商,，與供貨商建立良好的.伙伴關(guān)系。

6,、新產(chǎn)品的訂價(jià),，收集價(jià)格情報(bào)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作,。

7,、協(xié)作各部門(mén)的協(xié)調(diào)互助工作。

8,、了解市場(chǎng)的進(jìn)展和趨勢(shì),，以確保商品的樣式,、品質(zhì)、價(jià)位和內(nèi)容能針費(fèi)群體上市,。

9,、盡可能在各個(gè)節(jié)日活動(dòng)時(shí)，爭(zhēng)取到供貨商與廠商的贊助及優(yōu)待政策,。

經(jīng)過(guò)一年的工作,，讓我深切的感受到了校企合作辦學(xué)的優(yōu)越性。打個(gè)比方,，就算是一個(gè)人把書(shū)本上的學(xué)問(wèn)倒背如流,，也不行能很順當(dāng)?shù)耐瓿蓪?shí)踐工作中的各項(xiàng)任務(wù)要求。同樣,，假如沒(méi)有書(shū)本根底,，一樣不行能完成工作，這或許就是理論與實(shí)踐不行分割的關(guān)系,。

各種事實(shí)說(shuō)明,，一切理論的根底源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。只有通過(guò)實(shí)踐才能夠驗(yàn)證理論的精確性,，也正是實(shí)踐，讓同學(xué)們了解到自己工作中的缺乏,，以及許多工作中應(yīng)當(dāng)留意的問(wèn)題,，這些都充分顯示出校企合作的優(yōu)越性。校企合作也是讓學(xué)生強(qiáng)化,、運(yùn)用書(shū)本學(xué)問(wèn)的最正確途徑,。學(xué)校的這種教學(xué)模式，能夠讓學(xué)生親自參加到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中,，真正的表達(dá)理論聯(lián)系實(shí)際,，理論與實(shí)踐相結(jié)合的特色。

“雙贏”這個(gè)詞想必大家都耳熟能詳了,，但是今日,，我要強(qiáng)調(diào)的不僅僅是“雙贏”，而是“三贏”的理念,。

在走向市場(chǎng)的過(guò)程中,，我接觸到許多的企業(yè)，也交了許多的朋友,。從企業(yè)那里,，我感受到他們對(duì)人才的渴望。隨著我國(guó)對(duì)職業(yè)教育的日益重視,，支持職業(yè)教育進(jìn)展的各項(xiàng)政策間續(xù)出臺(tái),。在辦學(xué)模式上,，國(guó)家非常提倡走校企合作之路，我校也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，做好校企合作教學(xué)模式,。

作為學(xué)生，我在教學(xué)改革中得到了許多的好處,，從整個(gè)工作的過(guò)程中,，我發(fā)覺(jué)了自己的缺乏，并準(zhǔn)時(shí)完善,，這為我走向工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的根底,；對(duì)于學(xué)校，學(xué)生是主體,，學(xué)生各方面的素養(yǎng)提高了，學(xué)校也真正實(shí)現(xiàn)了育人報(bào)國(guó)的目的,。對(duì)于我們馬上邁入的企業(yè),，通過(guò)校企合作使培育的人才適應(yīng)企業(yè)、行業(yè),、社會(huì)的需要,，縮短員工和企業(yè)的磨合期，降低企業(yè)的培訓(xùn)本錢(qián)和勞動(dòng)本錢(qián),，能有力地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。所以，我個(gè)人認(rèn)為,，校企合作于學(xué)生,、于學(xué)校、于企業(yè)是一種“三贏”的策略,，具有重要的意義,。

許多同學(xué)反映，情愿到企業(yè)中去實(shí)習(xí),，即使是沒(méi)有薪水,。可見(jiàn)學(xué)生是非?？释玫竭@樣的時(shí)機(jī)的,。作為在崗的實(shí)習(xí)學(xué)生，我感謝校方和企業(yè)能夠供應(yīng)這樣的時(shí)機(jī)給我們,，我覺(jué)得自己很幸運(yùn),。

就我個(gè)人而言，作為選購(gòu)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，我不僅僅代表我自己,，我更代表著公司的形象,，公司的信譽(yù)，因此我時(shí)刻留意自己的言行舉止,。我通過(guò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)查找供給商的過(guò)程,，學(xué)到了許多課本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，而且對(duì)于我個(gè)人的心理素養(yǎng)提高,、人際關(guān)系處理以及語(yǔ)言交際力量都有很大的幫忙,，而這些素養(yǎng)都是在實(shí)際的生活中培育熬煉的，是書(shū)本上學(xué)不到的,。

同時(shí),，每一個(gè)決策包括與供給商談判，庫(kù)存治理等許多相關(guān)內(nèi)容都是要回歸課本的,，沒(méi)有理論根底同樣很難開(kāi)展工作,。企業(yè)為我們供應(yīng)的實(shí)習(xí)基地，不僅可以作為我們畢業(yè)前的綜合實(shí)訓(xùn)基地,，更重要的是作為常常性的實(shí)踐教學(xué)基地,，這是我們有效的提高職業(yè)力量的重要條件。由于我和其他實(shí)習(xí)生一樣,，我們都能夠真正的到工作第一線去,，承受企業(yè)治理，在實(shí)際工作崗位上承受老員工手把手的教,，和其他員工同勞動(dòng),、同生活，在這個(gè)過(guò)程中我切身體驗(yàn)到嚴(yán)格的紀(jì)律,、一絲不茍的技術(shù)要求,，感受勞動(dòng)的艱辛、協(xié)作的價(jià)值和勝利的歡樂(lè),，這不僅讓我直接了解詳細(xì)生產(chǎn)崗位的技術(shù)要求,，提高職業(yè)力量，為畢業(yè)與就業(yè)接軌,，上崗即頂崗工作奠定根底,，而且對(duì)培育我的組織紀(jì)律觀念、良好的職業(yè)道德,、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，以及艱難樸實(shí)的生活作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和堅(jiān)決樂(lè)觀的生活態(tài)度都有極大的幫忙,。

在這里實(shí)習(xí)的同學(xué),，無(wú)一不反響校企合作的辦學(xué)模式對(duì)我們以后走向社會(huì)有很大的幫忙，是我們走向社會(huì)的橋梁。我想我們完全可以代表大多數(shù)學(xué)生的心聲,，這種教學(xué)模式,，正是每一位同學(xué)需要的想要的，真正適合職業(yè)教育的抱負(fù)教學(xué)模式,。

最終,，再次感謝為我們供應(yīng)實(shí)習(xí)崗位的校方以及企業(yè)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的栽培,！我將和我的同事們共同努力,，為物流實(shí)訓(xùn)基地輝煌的明天加油！

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

一年快過(guò)去了,，現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結(jié)：

1,，在超市開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)超市開(kāi)荒工作,，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為超市開(kāi)業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)超市，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)超市開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2,，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,，對(duì)管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的`各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1,，針對(duì)超市新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵Γ傆忻Σ煌甑氖拢傆屑硬煌甑陌?，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

1,、專(zhuān)業(yè)能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

2,、管理能力,。

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專(zhuān)業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來(lái)自書(shū)本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

3,、溝通能力。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通,，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益,。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

4、培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

5,、工作判斷能力,。

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰(shuí)做,，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

1,、負(fù)責(zé)生鮮品類(lèi)預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,，包括：生鮮銷(xiāo)售額、生鮮毛利,、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用,、人工、物料,、修理費(fèi),、商品損耗。

2,、熟悉生鮮各部門(mén)商品在不同季節(jié)的銷(xiāo)售和周轉(zhuǎn)情況,，能夠很好的平衡銷(xiāo)售和商品庫(kù)存的關(guān)系。

3,、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類(lèi)的生產(chǎn)效率,，包括：坪效、人效（人均銷(xiāo)售,、主要崗位的人均工作量）,。

1、具有制定預(yù)算的能力,，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義,，并根據(jù)生鮮品類(lèi)預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。

2,、熟悉生鮮各部門(mén)商品在不同季節(jié)的銷(xiāo)售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性,，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷(xiāo)售和周轉(zhuǎn),。

3,、了解各商品大類(lèi)、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,，熟悉影響門(mén)店生產(chǎn)效率的因素,，并采取相應(yīng)的措施。

1,、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì),，對(duì)生鮮商品的配置,、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議,，以確保門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

3、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷(xiāo)部安排的促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施,，制定生鮮促銷(xiāo)計(jì)劃

6,、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客的需求

7、負(fù)責(zé)生鮮盤(pán)點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8,、負(fù)責(zé)門(mén)店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

3,、熟悉生鮮各品類(lèi)商品的銷(xiāo)售占比、毛利占比,，掌握生鮮品類(lèi)的季節(jié)性銷(xiāo)售的特點(diǎn),，掌握各種促銷(xiāo)標(biāo)志、道具的使用規(guī)范,，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具,。

5、熟悉生鮮品類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗控制點(diǎn),，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法

6,、了解生鮮商品的驗(yàn)收,、存儲(chǔ)、理貨,、加工等過(guò)程中各類(lèi)商品的質(zhì)量要求,，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。

7,、熟悉生鮮商品的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃和流程,，對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析

8,、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

9,、熟悉生鮮營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表

1,、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3,、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門(mén)經(jīng)理的的目標(biāo)管理,，對(duì)其評(píng)估和考核

4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門(mén)經(jīng)理,，幫助其自我提升,，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

連鎖超市經(jīng)過(guò)20xx年全年的快速進(jìn)展，發(fā)覺(jué)有些詳細(xì)問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決,，如：不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià),、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等等。依據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,，公司打算對(duì)超市軟件進(jìn)展全面升級(jí),，春節(jié)集訓(xùn)后快速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)展了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)展了解,。在xx月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量預(yù)備工作后于xx月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換,；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在根本到達(dá)了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題,，現(xiàn)已根本解決,。如：不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等,。

我們利用軟件的先進(jìn)功能,，對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析力量和加大了治理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重,，這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費(fèi)水平,，為門(mén)店組織商品價(jià)格定位供應(yīng)了比擬有效的參考數(shù)據(jù)。（xx新區(qū)店在今年xx月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)覺(jué)xx-xx元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的xx%,，門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為xx元的卷提紙（中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空,。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行,，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利,。

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)治理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化,；針對(duì)超市財(cái)務(wù)治理薄弱環(huán)節(jié)及局部店長(zhǎng)微機(jī)操作力量較弱等現(xiàn)象，我們標(biāo)準(zhǔn)了各門(mén)店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺(tái)了各種治理制度,，并匯編成《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)；并嚴(yán)格按治理規(guī)定執(zhí)行,，特殊對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。

1、單據(jù)流程更加標(biāo)準(zhǔn),、正規(guī)化,；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失,，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨便性,，如：1）商品條碼新增必需見(jiàn)到手續(xù)完善單前方可錄入，不存在一個(gè)電話?cǎi)R上條碼新增,；2）規(guī)定全部團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必需填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失,；3）全部堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表,，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等狀況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的`治理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元,。

2,、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)治理。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售治理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特別性實(shí)行模糊收銀法,，門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售登記工作并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,，但凡違例者都作了相應(yīng)懲罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷(xiāo)貨款進(jìn)展盤(pán)點(diǎn),，檢查是否存在短款,、挪用銷(xiāo)貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大,，至今未發(fā)覺(jué)有門(mén)店挪用銷(xiāo)貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷(xiāo)依據(jù)廠方所供應(yīng)的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)完畢后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收,。

3,、準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午xx參與業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)溝通會(huì)議,，對(duì)于本周各門(mén)店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上準(zhǔn)時(shí)解決,，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上,，指出門(mén)店治理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的治理規(guī)定執(zhí)行,；使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

4,、搞好盤(pán)點(diǎn)工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平常對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨,，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),，做到嚴(yán)禁賒銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)賒銷(xiāo)嚴(yán)格按公司制度進(jìn)展懲罰,；但凡團(tuán)購(gòu)掛帳者,，在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,，嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符,。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨治理，現(xiàn)在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀,，剛開(kāi)頭每月盤(pán)點(diǎn)根本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯,，有時(shí)還要幾天進(jìn)展查詢(xún)核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不肯定相符,，通過(guò)加強(qiáng)治理,，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門(mén)店進(jìn)展定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán),，對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門(mén)店進(jìn)展監(jiān)盤(pán),。

5,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品選購(gòu)借款,，造成帳目不清,、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)全部從外地選購(gòu)都從個(gè)人選購(gòu)借款中分戶(hù),，分戶(hù)后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大便利,，使帳戶(hù)余額一清二楚。

6,、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝治理,；超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷(xiāo)，如何治理好物料包裝,，就是如何節(jié)省了公司的費(fèi)用，今年xx月份在xx總的指導(dǎo)下,，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)治理,，視同商品按進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)展掌握，門(mén)店領(lǐng)用必需有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核,，供給商領(lǐng)用直接記入供給商費(fèi)用扣收,。

7、嚴(yán)格按合同辦事,。全部超市商品經(jīng)營(yíng)都必需憑合同,，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行,，嚴(yán)格做到不漏扣,、少扣每一分錢(qián)，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化,。

8,、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的規(guī)劃,，在xx月xx日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)展了財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和考試工作,，使全體員工的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)水平有大幅提高。對(duì)新合作聘請(qǐng)的新員工進(jìn)展上崗前財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有肯定了解,，使員工能更好的工作。

今年公司推出“陽(yáng)光效勞”工程,，掀起了全員學(xué)習(xí)效勞意識(shí),，做到了一條龍效勞“即科室為一線效勞，一線為顧客效勞，全員為廠商效勞”,。

就我們而言要效勞好一線和為廠商供應(yīng)好效勞,。

1、效勞好一線員工,。在平常工作中,，注意細(xì)節(jié)為一線員工搞好效勞。

2,、效勞好廠商,。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商供應(yīng)便利、快捷,、精確的效勞,，對(duì)于在付款過(guò)程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作具體解釋?zhuān)_的確實(shí)為廠商做好效勞工作。

20xx年將是連鎖超市和新合作超市進(jìn)展迅猛的一年,，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門(mén)服好務(wù),、把好家。

主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作,。

1,、深層次的挖掘軟件功能；雖說(shuō)用新系統(tǒng)后,，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行根本正常,，但還是有些方面存大缺乏；如進(jìn)貨渠道的理順,、生鮮商品及加工商品治理等等,。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制,；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)展監(jiān)控,，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況（銷(xiāo)售毛利過(guò)低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）準(zhǔn)時(shí)反映業(yè)務(wù)部門(mén)并檢查落實(shí)結(jié)果,。

3,、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門(mén)店節(jié)省意識(shí),。20xx年?duì)幦㈤T(mén)店直觀費(fèi)用比同期下降xx%-xx%,。

4、理順新合作財(cái)務(wù)治理,。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣,，距離市內(nèi)有肯定的路程，如何進(jìn)展遠(yuǎn)程對(duì)門(mén)店進(jìn)展治理將是我們工作的重點(diǎn),。

5,、大力加強(qiáng)對(duì)員工財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),，定期不定期組織柜長(zhǎng)及員工進(jìn)展財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平,。

6,、加強(qiáng)對(duì)便民店優(yōu)扣治理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤(rùn)的流失,，治理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤(rùn),。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

光陰似箭，一晃20xx年過(guò)去了一半,，回顧這半年的工作歷程,，我們情滿站超市的員工，無(wú)不感到欣慰,，因?yàn)槲覀兂性诠绢I(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，精心策劃和全面指揮下，新上的餐吧精彩開(kāi)業(yè)了,。

在這半年的工作中,，必須認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)了解,，每種商品的價(jià)格，還要做好唱收唱付,，保證商品、整潔,、陳列有序,，美觀豐滿。從每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格的要求自己,，為了讓我們對(duì)企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識(shí)、更加熟知,，我們科室組織利用班前班后對(duì)應(yīng)商品實(shí)物進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)文化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在服務(wù)方面要對(duì)顧客做到熱情服務(wù),、有聲服務(wù),、微笑服務(wù)，怎樣把工作做到最好,，怎樣才能為公司多創(chuàng)新,、多創(chuàng)收、讓顧客滿意,，才是我的目標(biāo),。

在工作中有收獲的同時(shí),，也存在不足，在工作中缺乏較好的工作方法,，遇到問(wèn)題有時(shí)考慮的不細(xì)致,、不靈活、不夠沉穩(wěn),，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，還是在服務(wù)提升上，自己還缺乏一定的持久性,，工作中創(chuàng)新意識(shí)欠缺,，總想只要努力把工作做好即可，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺乏溝通,，通過(guò)這半年的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少新的東西，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在新上餐吧的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,，還顯得有些稚嫩，在品種的添加上,，要多想辦法,，多學(xué)、多思,、多試努力把工作做得更好,。

在20xx年下半年工作要以“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”為指導(dǎo)思想,，向著“弘揚(yáng)正能,、發(fā)揮才能、挖掘潛能,、完善功能,、創(chuàng)收節(jié)能、保障效能的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)靠近,，以”管理,、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)“為工作重點(diǎn),，認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明確相應(yīng)的工作流程,，積極參加業(yè)務(wù)知識(shí),，企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平,，以精益求精的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的服務(wù)技巧為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

要懂得如何和同事團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量的完成任務(wù),，在工作中要積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)著想，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí),，要有效的溝通,，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，才能正確發(fā)揮出執(zhí)行力,，在今后的工作中,，爭(zhēng)取把自己的不足之處彌補(bǔ)回來(lái)，根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,，針對(duì)前階段工作中存在的問(wèn)題,，加以思考分析改進(jìn)，對(duì)下一步的工作有清晰的計(jì)劃,，明確的目標(biāo),，主要工作計(jì)劃有：對(duì)超市商品做好溫故而知新，對(duì)餐吧的食品衛(wèi)生,，保質(zhì)期嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，對(duì)食品生熟用的工具要分清，做好每天的盤(pán)點(diǎn)工作,，積極學(xué)習(xí)工作流程,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)才能打動(dòng)顧客,，明確工作任務(wù),，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，堅(jiān)持多說(shuō)多句話，為公司多收入一角錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)方式,，營(yíng)銷(xiāo)最基本的工作,，就是研究消費(fèi)者的的人性需求，滿足顧客的需求,，以“五不自”為壓力,，以“整、學(xué),、變,、升”為動(dòng)力，要及時(shí)給自己和他人以鼓勵(lì),，傳遞正能量,。

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

20xx年即將過(guò)去,，我們滿懷信心地迎來(lái)20xx年，回顧過(guò)去的一年,，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,，各部門(mén)的配合下，加強(qiáng)大廈的安全防范管理,，完善種類(lèi)制度,，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌,。過(guò)去一年也是成都市提出的“安全年”活動(dòng)年,，提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年?，F(xiàn)對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,，做出好成績(jī)，總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)員工內(nèi)部建設(shè),。

公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理,，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝,、衛(wèi)生等,，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng),，贏得了業(yè)主的信賴(lài),，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

2,、落實(shí)各項(xiàng)制度

為了確保大廈的安全，我們從大廈的實(shí)際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制,、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé),、地下車(chē)庫(kù)崗位職責(zé),、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,。同時(shí)落實(shí)了公安局,、派出所規(guī)定的各種簿冊(cè)的登記，做到認(rèn)真登記,。

3,、宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心,，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育,、培訓(xùn),，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火器材5次，消防安全知識(shí)考試2次,，消防安全宣傳欄二期,，安全生產(chǎn)宣傳畫(huà)10張，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén),、客戶(hù)單位進(jìn)行宣傳,。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性,。

4,、落實(shí)安全檢查，確保大廈安全,。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)大廈安全責(zé)任制，每周一晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查,。針對(duì)樓層裝修的施工場(chǎng)地,，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

技能、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

思想工作是一切工作的生命線,，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取,，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。

1,、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序,、道路暢通,。

2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì),、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作,。

3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全,，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度,，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證,，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,，全年未發(fā)生盜車(chē),、丟車(chē)事件。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

總結(jié)過(guò)去,、展望未來(lái),，整改不足并制定部門(mén)新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi),。以下幾項(xiàng)工作是我們?cè)谛碌囊荒甑墓ぷ髦攸c(diǎn)：

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力,、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3,、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜,、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門(mén)工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí),。

安全工作任重道遠(yuǎn),，我們將堅(jiān)定不一的執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，把安全工作做好,，向公司交一份合格的答卷。

天府綠洲項(xiàng)目服務(wù)中心

超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

我于年月來(lái)到超市,，擔(dān)任的崗位是防損,，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉,，也有良好的口碑,，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間,，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的總結(jié),，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定,，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,，在此期間,，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,，從小事做起,，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),，將公司的損耗降到最低,。

當(dāng)然在工作中,，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng),，從而吸取了深刻的教訓(xùn),，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高自身素質(zhì),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié),。勤思考,。爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。具體工作如下：1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,，提高服務(wù)意識(shí),。

2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員,。財(cái)產(chǎn)。商品安全,。保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

4.檢查。監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排,。

5.確保,。安防。照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件,。

7.根據(jù)具體情況具體分析。解決,，確保防損工作的順利進(jìn)行,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是我新一年的工作計(jì)劃,，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施,，做一名合格。稱(chēng)職的防損班長(zhǎng),。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好,。更完善，將公司的損失降到最低,，不求最好,，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),，為公司的發(fā)展而努力奮斗,。