心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

第一段：引言（150字）。

作為一名銀行人員,，我有幸參加了人民銀行的營銷培訓(xùn)課程,，從中受益匪淺。在這期間,，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營銷的知識和技巧,，深刻感受到了營銷在現(xiàn)代金融業(yè)中的重要性。本文將分享我在人民銀行營銷培訓(xùn)課程中的體會和心得,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（250字）,。

人民銀行的營銷培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富多樣，既包括理論知識的講解,，也有實(shí)踐案例的分析和討論,。通過培訓(xùn)，我對銀行營銷的整個流程有了更清晰的認(rèn)識,，包括市場調(diào)研,、產(chǎn)品策劃、渠道建設(shè),、客戶關(guān)系管理等方面,。同時,，課程還介紹了一些營銷技巧，例如如何精確定位目標(biāo)客戶群體,、如何有效利用社交媒體進(jìn)行推廣等等,。這些內(nèi)容不僅提升了我們的專業(yè)知識，還激發(fā)了我們對營銷工作的熱情,。

第三段：實(shí)踐演練（300字）,。

人民銀行的培訓(xùn)課程注重實(shí)踐操作，通過實(shí)戰(zhàn)演練來鞏固和應(yīng)用理論知識,。我們被分組進(jìn)行營銷策劃和執(zhí)行的小組項(xiàng)目,，擔(dān)任銷售經(jīng)理的角色，親身體驗(yàn)和面對實(shí)際挑戰(zhàn),。在這個過程中,，我學(xué)會了與團(tuán)隊(duì)成員合作、分工協(xié)作,、有效溝通,，并在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任重要角色。同時,，我也體驗(yàn)到了項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和挫折,，但正是這些經(jīng)歷讓我成長，鍛煉了我的執(zhí)行能力和應(yīng)變能力,。

第四段：思考與反思（300字）,。

通過人民銀行的營銷培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了營銷不僅僅是一種行為,，更是一種思維方式,。在過去，我在工作中很多時候只關(guān)注個別業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的銷售,，缺少全局的思考,。而如今，我明白了營銷是一種持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的過程,。我們要時刻關(guān)注市場和客戶需求的變化,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)策略。只有明確了自己的定位和目標(biāo),，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢,。

第五段：總結(jié)（200字）。

人民銀行的營銷培訓(xùn)課程為我打開了新的視野,，讓我明白了營銷在現(xiàn)代金融業(yè)中的重要性,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧，不斷提升自己的營銷能力。同時,，我也希望通過與團(tuán)隊(duì)成員和同事的交流合作,，共同進(jìn)步，為銀行的營銷工作貢獻(xiàn)更多的智慧和力量,。最后,，我由衷感謝人民銀行給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，相信它將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

在營銷過程中,，我覺得以下四個方面是非常重要的。第一,，是對產(chǎn)品的把握,；其次，是對市場的了解和開拓,；第三,，與客戶面對面的營銷；最終,，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟識產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握,。

我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的實(shí)力。什么是對產(chǎn)品熟識,？就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑。產(chǎn)品須要由我們的客戶來定義,，我們更須要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

其次，對市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了駕馭產(chǎn)品本身之外,，我們須要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢,？其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明白方向,。其中書目第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我起先認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看,，不對，信用卡部不僅須要他們供應(yīng)收入證明,，還須要他們供應(yīng)個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)約時間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，起先根據(jù)《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。由于時間有限,，我做了三個階段的打算。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡潔,，批準(zhǔn)率高。其次個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段,，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了安排以后,，我的任務(wù)就變得非常清楚了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采納的方法是先從有熟人的單位起先,。我把全部的摯友名單拿出來，起先搜尋政府公務(wù)員,、老師,、醫(yī)生，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭菗从褞兔Γ圆僮髌饋矸浅１憷?，我把相關(guān)的要素告知他們,，其余的宣揚(yáng)工作就由他們來做了。這里有一個細(xì)微環(huán)節(jié),，就是填表肯定要簡化,。比如身份證上許多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了,。

熟人做完了，就起先做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對困難一些,，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時也須要一點(diǎn)技巧,。例如,，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事，但是很重要的`一點(diǎn),，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會說，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種狀況，我們要有思想打算,，團(tuán)辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政吩咐，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他，先給局長辦好了,，這時候,，千萬不要希望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

其次階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機(jī)票,。總之,，并不是全部的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的狀況下，我只有先從最有把握的起先,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦,？其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、摯友,，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚。

二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能,；三、刷卡后不是要你其次天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件說明清晰，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了,。我通常會先問他,，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少,？有沒有擔(dān)保人,？國內(nèi)外是否通用？免息期多長,？購物是否有積分,？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先打算好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。

（1）家庭住址,、電話,；

（2）工作單位地址、電話,、職務(wù),；

（3）直系親屬和摯友；

（4）簽名,。

其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了很多填表的麻煩,，二來，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)覺許多漏洞,。三來，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實(shí),，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整齊無形中就有一個印象分，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有許多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了,，這樣確定是不行的。我舉個例子,。有一次我地稅局的摯友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)覺，他們留的家庭電話都是單位號碼,。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥柎a一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問,。假如，我忽視了這一細(xì)微環(huán)節(jié),，或許我又做了十個無用功,。另外,，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料,。以我的閱歷,，這一欄肯定要寫，特殊是直系親屬,。摯友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字,。其次是,，客戶供應(yīng)的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明,。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)微環(huán)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人確定批不下來。在這里我想說一說我自己的閱歷,。拿一個單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來,，導(dǎo)游不能365每天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)安排調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員,。與此同時,，還寫了一份狀況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行綻開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個單位是非發(fā)不行的,。 第三,，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù),。這個工作,，就是在申請表寄出以后，肯定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡潔，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做打算,。

以上,，我從四個方面和大家溝通了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中,，有許多想法是我們部門的同志在探討信用卡營銷方案時共同探討的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,，假如大家能夠自動自發(fā),，并且常常相互溝通閱歷的話，我信任xx年我行的信用卡任務(wù)肯定能夠完成,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

銀行員工的營銷能力是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素,。隨著市場的競爭日趨激烈，銀行員工需掌握更加精準(zhǔn)的營銷技巧和方法,，全面提升自身的營銷能力,，為銀行業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。近日,，小編參加了銀行員工的營銷培訓(xùn),，深感受益匪淺，特在此分享營銷培訓(xùn)心得體會,。

第二段：分享學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

營銷培訓(xùn)從理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度，對銀行員工的營銷技巧和方法進(jìn)行了全面梳理和歸納,。從銷售基礎(chǔ)和銷售原則的闡述,，到客戶情緒識別和溝通技巧的深入講解,，再到銷售閉環(huán)的構(gòu)建和維護(hù)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富,、深入,，讓我們完整地掌握了銀行員工營銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。

第三段：分享學(xué)習(xí)感受,。

在營銷培訓(xùn)課程中,，我們深入了解了客戶的需求和心態(tài)，了解了銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和不同方案的優(yōu)缺點(diǎn),，掌握了如何制定合理的營銷策略和如何巧妙引導(dǎo)客戶,，讓客戶全面了解我們的產(chǎn)品并決策購買。這樣的學(xué)習(xí)讓我們的工作更有成就感,，我們可以更好地滿足客戶的需求,，也更好地完成自己的銷售任務(wù)。

第四段：分享學(xué)習(xí)收獲,。

在銀行員工營銷培訓(xùn)中,，我們認(rèn)識到了自己在銷售中存在的問題，同時也有了一些改進(jìn)和優(yōu)化的途徑,。我們認(rèn)識到一個好的營銷員不僅要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識和銷售技巧,，更要有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，并時刻關(guān)注客戶需求和反饋,。通過積極參與培訓(xùn),，我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐心得，也收獲了自信和成就感,。

第五段：總結(jié),。

銀行員工營銷培訓(xùn)是提升銀行營銷水平的必要手段，只有不斷學(xué)習(xí)和提升,，才能更好地適應(yīng)市場競爭的環(huán)境,，更好地滿足客戶需求，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。我們將踏實(shí)落實(shí)所學(xué)所得,，不斷努力，為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

在營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,，是對產(chǎn)品的把握,；第二，是對市場的了解和開拓,；第三,，與客戶面對面的營銷,；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握,。

我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去，說,，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？其實(shí),，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看,，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。由于時間有限,，我做了三個階段的準(zhǔn)備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,，批準(zhǔn)率高,。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的.單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋硎址奖?，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿耍瑫r也需要一點(diǎn)技巧,。例如,，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會說,，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他,，先給局長辦好了,，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長辦過了，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦,？其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費(fèi)？（2）信用卡的特別功能是什么,？（3）信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣,？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。（6）我根本不需要辦,，我平時都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備,?；卮饡r要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如,，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能,；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了,。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的,？額度是多少,？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用,？免息期多長,？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫（1）家庭住址,、電話；（2）工作單位地址,、電話,、職務(wù),；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名,。

其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實(shí)，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了,，這樣肯定是不行的,。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥柎a一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問,。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功,。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員,。與此同時,，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù),。這個工作，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

作為一名銀行員工,，我們的工作不僅是為客戶提供支持和服務(wù)，更是要為銀行的營銷和業(yè)務(wù)拓展做出努力,。因此,，銀行員工的營銷能力不可忽視。為了提高我的營銷能力,，我參加了銀行員工營銷培訓(xùn),，并從中受益匪淺。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了營銷的理論知識,、營銷技巧以及銷售流程等方面,。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通,、如何排查客戶需求,、如何根據(jù)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)等技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了營銷的全過程及其技術(shù)細(xì)節(jié)。

二,、培訓(xùn)氛圍,。

培訓(xùn)師不僅能夠講解營銷技巧和理論知識，還能夠?yàn)槲覀冋故緦?shí)操演示和案例分析,。在培訓(xùn)的過程中,，我感覺非常輕松愉悅。培訓(xùn)師非常幽默風(fēng)趣,，通過互動引起了我們的興趣和參與度,。培訓(xùn)課程緊密而豐富，我通過自己的心得和經(jīng)驗(yàn)加深了對營銷技能和流程的了解,，并發(fā)現(xiàn)了以往工作中的不足,，同時也提高了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

三,、實(shí)踐操作,。

培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練,，讓我更加深刻地理解了銷售流程和技巧,。在實(shí)際的演練中，我們可以鍛煉自己的溝通能力和客戶理解能力,，并將學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際操作中去,。這不僅提高了我們的工作效率，同時也增加了我們的信心,，讓我們在實(shí)際工作中更加從容和有自信。

四,、效果展示,。

培訓(xùn)結(jié)束后，我在工作中逐漸將學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去,。在與客戶溝通時,，我通過理解客戶需求和提供合適的服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和專業(yè),。同時,，在處理客戶投訴和問題時，我也能比以前更加從容和自信地解決問題了,。

五,、總結(jié)。

銀行員工營銷培訓(xùn),，不僅僅是讓員工學(xué)到了如何提供服務(wù)和支持,，更是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了我們的工作效率和自信心。因此,，我認(rèn)為銀行員工營銷培訓(xùn)對于提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力有重要的推動作用,，同時也有利于銀行的業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展。在今后的工作中,，我將繼續(xù)鞏固所學(xué)和提高自己的能力,，為銀行的建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展做出貢獻(xiàn)。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

作為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理,，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx,，來到美麗如畫的xx國家會計(jì)學(xué)院,，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場分析,，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸,；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例,，即教會我們掌握實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考,。

服務(wù)是永恒的主題,，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品,，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。

課堂的'互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么出色,，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局,，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶,。所謂：“獨(dú)樂樂,，與人樂樂，孰樂,？”曰：“不若與人”,。

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作,，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺,，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機(jī)上還不時有關(guān)于余震的短信,?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說：“放心吧,，我們與你們同在?！?/p>

我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來,，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí),，都感覺知識的海洋如此浩瀚,，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣,?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時代在前進(jìn)，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的機(jī)遇。

來興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益,。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì),，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢想,，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

在營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,，是對產(chǎn)品的把握,；第二，是對市場的了解和開拓,；第三,，與客戶面對面的營銷；最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二，對市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢,？其實(shí)，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。由于時間有限,，我做了三個階段的準(zhǔn)備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的.是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了,。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時也需要一點(diǎn)技巧,。例如,，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會說，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他，先給局長辦好了,，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡,。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦,？其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下,，客戶的常見問題有六個：

（1）信用卡收不收年費(fèi)？

（2）信用卡的特別功能是什么,？

（3）信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣？

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了,。

（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便,。

（1）家庭住址,、電話；

（2）工作單位地址,、電話,、職務(wù)；

（3）直系親屬和朋友；

（4）簽名,。其余的我都自己幫他們填,。

一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實(shí)，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了,，這樣肯定是不行的,。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥柎a一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問,。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功,。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員,。與此同時,，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù),。這個工作，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談,、溝通,，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時組織資源滿足客戶需求,；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴,，確保客戶滿意,；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),，推動營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位、業(yè)務(wù),、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效,，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,，提高中臺,、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰,；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去,，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣,，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象,；其實(shí)要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍?shí)時把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

銀行營銷培訓(xùn)心得體會,，如何進(jìn)行營銷為銀行增加收益呢?下面是小編帶來的銀行營銷培訓(xùn)心得體會,，歡迎閱讀!

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,。

客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場,，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。

因此，在今后的一段時間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。

這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,，更談不上客戶的開發(fā),。

其次是營銷的技能。

在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營銷,。

我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)。

“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議,。

而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上。

客戶關(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。

這種營銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來。

善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價值,，就是提升自我價值。

2,、積極主動營銷,、挖掘客戶源,。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識,、市場意識和服務(wù)意識,，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，及時調(diào)整經(jīng)營思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn),，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開拓信貸市場。

主動地去發(fā)掘,，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的安全性,、流動性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。

3,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。

按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢,。

當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。

我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá).

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理,、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,，同時,，注意保護(hù)自己。

“歡迎加入*行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此,，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融。

每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí),，體育比賽，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的'活動,，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺,。

特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝20**年中國**銀行**分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo),，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際,、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。

我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

在營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。

第一,，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。

我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握

我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。

什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑。

產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二，對市場的了解和開拓,。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。

那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。

其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類,。

這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。

其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。

我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看,，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。

所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時間有限,，我做了三個階段的準(zhǔn)備。

第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,，批準(zhǔn)率高。

第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。

第三階段,，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方,。

有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。

要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。

我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。

我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷,。

這一塊是有保證的,。

因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋硎址奖?，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。

這里有一個細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化,。

比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時也需要一點(diǎn)技巧,。

例如，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人,。

你去找財務(wù)科,，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會說,，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。

對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。

所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑。

拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長辦過了，我也辦一張算了,。

營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。

別人就是不信任你,，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位。

先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購機(jī)票。

總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡,。

通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高,。

有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。

有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對面的營銷,。

在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。

我歸納了一下,，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了,。

(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。

(6)我根本不需要辦,，我平時都是用現(xiàn)金,。

所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備,。

回答時要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。

在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。

比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。

我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。

一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行,。

把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。

同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。

我通常會先問他,，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。

在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。

首先是填寫表格,。

我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。

其余的我都自己幫他們填。

一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。

三來，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆。

其實(shí),，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。

我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了,，這樣肯定是不行的。

我舉個例子,。

有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼。

這就麻煩了,。

因?yàn)榧彝ル娫捥柎a一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問,。

如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功,。

另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。

以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。

朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字,。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。

我想重點(diǎn)說一下人事收入證明,。

其中有一個關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié)。

因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。

有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來。

在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。

拿一個單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社。

應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。

但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào),，文員。

與此同時,，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度,。

作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù)。

就是所謂的售后服務(wù),。

這個工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受,，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。

我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。

每個人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話,，我相信2005年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念,。我雖工作多年,，但對市場營銷、管理,、策劃工作還是知之甚少,，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識,，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要,。結(jié)合了自已工作實(shí)際,，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí),、自查,、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,，受益良多,。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點(diǎn)：

首先,，做為支行行長,，要重視個人能力、素質(zhì)的修煉,，要提升自身的思維能力,，有高度的自信心和責(zé)任感，重視自身平時的工作禮儀,，文明用語,，禮貌待人，親切溫和地與人溝通,，在不錯的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的'組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧,、語言表達(dá)能力有待提升，這在平時的工作中,，也帶給我很多困惑,。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自身的意思,。通過這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽,、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次,，不但要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識,，還要明確自身的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,，帶好隊(duì)伍,，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工,，合理營銷策劃,，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性,，能有計(jì)劃,、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以幫助營銷人員樹立不錯的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要加強(qiáng)自信,，充滿信心,，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信任,。

再次，發(fā)展新的客戶,，開拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求,。尋找目標(biāo)客戶來源,，不但要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè),。為了獲得更多的客戶,，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶,，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的轉(zhuǎn)變動向，掌握客戶的最新情況,，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取,，積極向上,，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持不錯的心理素質(zhì)，全面開展工作,。

營銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息,，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。當(dāng)然，還應(yīng)有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們自然得來的，一個是自身創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包含我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果有不錯的個人魅力,，主動開拓自身的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生回報的心理,，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠信為本,，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí),、熱誠的一面，互相信任,，保持長久的合作,。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不但看到了自身的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力,，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識,，堅(jiān)持不懈地融會貫通下去，在自身的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

懷著無比的向往與憧憬,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，起先呈現(xiàn)出絢爛奪目的光線,。于是,，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。 總以為培訓(xùn)過程是簡潔而又輕松的,，沒苦惱也沒有有壓力,，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)覺這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，須要不斷的努力奮進(jìn)，須要頂住壓力發(fā)揮潛力,，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進(jìn)去,。 在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西,，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新奇,，條理清晰,，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談,。從培訓(xùn)的一起先,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個問題,，我都仔細(xì)體會,，從而使自己得到更多。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前,，全部學(xué)員就被分為五個組,，一開課,，先選出了組長，班長,，每個組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲得積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最終的優(yōu)勝,，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn),。要留意調(diào)整自己的心情。面對工作壓力時,，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期盼中,，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。假如沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn),；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后,，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶,，詳細(xì)到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到打算,、約訪、接洽,、初次面談,、商品說明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的起先,。通過演練,，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對挑戰(zhàn)的志氣和自信,。盡管還有許多不足,，但走下講臺，聽到前輩贊許的激勵,，油然而生的喜悅不行言喻,。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會,。機(jī)會許多,，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人,，而應(yīng)當(dāng)自我反省,，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會只給有打算的人,，這樣的缺憾，下不為例,。培訓(xùn)帶給我許多啟示,，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心,、主動的看法,；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理支配時間,，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)微環(huán)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的,，因?yàn)闆]有休息,，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)駕馭了可以稱作是不行能完成的任務(wù),。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力,，真的是無限的。

總的來說,，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對我在今后的社會當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，但我也相識到,，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的,，還須要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的閱歷才行。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)決信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累閱歷,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐閱歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的學(xué)問,，并結(jié)合理論學(xué)問不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實(shí)現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力,。 長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識到,，我面前的路還是很漫長的，須要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的勝利,，我們必需在以后的路上一路乘風(fēng)破浪一路長風(fēng)破浪。我會始終努力下去,，現(xiàn)在,，將來，恒久,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

為期三天緊張的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，但自我感覺意猶未盡，商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們道德觀念給我們帶來了非常新穎的觀念,。我雖工作多年,，但對市場營銷、管理,、策劃組織工作還是知之甚少,，通過這次的培訓(xùn)自學(xué)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識,，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已組織工作實(shí)際,，通過認(rèn)識,，學(xué)習(xí)、自查,、我感覺受益匪淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多,。思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后研習(xí)的心得體會概括以下幾點(diǎn)：

首先,，做為支行行長,，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉,，要提高自己的學(xué)習(xí)效果,，具有高度的自信心度和責(zé)任意識，注重自身平日的工作禮儀,，文明用語,，禮貌待人，親切溫和地與人溝通,，在保持良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的社團(tuán)組織力量，出更真正地在每天的工作中開創(chuàng)出有氣質(zhì)的,、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足,，與他人之間的交談技巧,、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的教育工作中,，也領(lǐng)悟到我許多困惑,。領(lǐng)導(dǎo)、同僚都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地曉得表達(dá)出與自己的意思,。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的,，才能更好地營造美滿,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要特殊任務(wù)明確自己的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,，帶好隊(duì)伍,，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工,，合理營銷策劃,，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性,，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，網(wǎng)絡(luò)營銷可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以營銷手段幫助廣告投放人員樹立良好的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信，充滿信心,，回答疑問自傲,，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶同情,。

再次,，發(fā)展新的.客戶，開拓新的營業(yè)項(xiàng)目,，這是發(fā)展的經(jīng)營理念,，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶群來源,，不僅要有核心目標(biāo),，營銷人員必然要勤奮、敬業(yè),。為了獲得更多的消費(fèi)者,，更快地提升營銷公司業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶,，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意本土市場的變化動向，掌握商家的最新情況,，自行做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取，積極向上,，百折不撓,，不灰心，不氣綏,，始終比較穩(wěn)定的心理素質(zhì),，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼,，有敏捷的目光時刻資本市場了解市場動向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的，了解是營銷人員深入它客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，方能突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法拉著新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起未來的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個人都有兩個彼此相同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們大自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的,。大自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶或進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的投資項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就時會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展上新客戶,。誠信為本，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任,，保持長久的合作,。

成功需要一種精神，營銷也可能需要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的中所兩扇明燈，給我以動力,，我會按照所自學(xué)到的知識,，堅(jiān)持不懈地融會貫通等一等，在自己的工作專業(yè)領(lǐng)域,，開拓出與一片新的藍(lán)天,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生回報的心理,，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠信為本,，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí),、熱誠的一面，互相信任,，保持長久的合作,。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識,，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈,，給我以動力,，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅(jiān)持不懈地融會貫通下去,，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天。

俗話說：一年之計(jì)在于春,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時也得到很多刻骨銘心的體會,。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件,、激活還是使用、還款,，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的`操作。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個力所能極的計(jì)劃,。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半,。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識,。常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會,，我相信付出就會有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利,。只有堅(jiān)持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來,，制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四

為期三天告急的培訓(xùn)竣事了,，但自我感覺意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新鮮的看法。我雖工作多年,，但對市場營銷、管理,、策劃工作照舊知之甚少,，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的了解,，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識,，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷步隊(duì)，對我們銀行的生長是何等的緊張,。結(jié)合了自已工作現(xiàn)實(shí),，通過認(rèn)識,，學(xué)習(xí)、自查,、我感覺受益匪淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作本領(lǐng)，受益良多,。思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點(diǎn)：首先，做為支行行長,，要注重個人能力,、素質(zhì)的修煉，要提高本身的思維能力,，具有高度的自信心和責(zé)任感,，注重自身平常的工作禮節(jié)，文明用語,，禮貌待人,，親切溫和地與人相同，在精良的氣氛之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造氣力,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到了自身的不敷，與他人之間的相同本領(lǐng),、語言表達(dá)能力有待進(jìn)步,，這在平常的工作中，也帶給我很多狐疑,。領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出本身的意思,。通過這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人相同的本領(lǐng)，才能更好地營造融洽,、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其次,，不僅要掌握一些根本的業(yè)務(wù)知識,，還要明確本身的目的和使命，制訂出切實(shí)可行的籌劃,，帶好隊(duì)伍,，做好平時支行的營銷工作,。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃,，充分把握商機(jī),，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸中有數(shù),，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對1性，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開,。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷職員的至心,，可以幫助營銷人員樹立精良的形象,，不能丟三落四，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信,，充滿信心，答復(fù)疑問從容不迫,，言語舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信托。再次,，發(fā)展新的客戶,，開辟新的業(yè)務(wù)范圍，這是生長的謀劃理念,，同時也是對營銷職員的要求,。探求目的客戶泉源，不但要有焦點(diǎn)目的,，營銷職員肯定要勤勞,、敬業(yè)。為了得到更多的客戶,，更快地提拔營銷業(yè)績,，除了經(jīng)心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的.變革動向,，掌握客戶的最新環(huán)境，隨時做好向客戶先容新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取,，積極向上,，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持精良的心理素質(zhì)，全面開展工作,。營銷職員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時候相識市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶心田運(yùn)動的信息,，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的須要條件,。

當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造本領(lǐng),，才能在激烈的市場競爭中聲東擊西,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思緒,，善于采用新要領(lǐng)走新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起將來客戶的細(xì)致,。人脈是營銷過程中不可缺少的緊張因素，每個人都有兩個彼此差別的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們天然得來的,，一個是本身創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包羅我們的支屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果具有精良的自己魅力，主動開拓本身的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶舉行情緒交換,，引進(jìn)高朋辦事的項(xiàng)目，客戶受到特別禮遇,，就會孕育發(fā)生回報的生理,，從而更老實(shí)于我們，甚至幫我們生長新客戶。誠信為本,，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友，讓客戶感覺我們真實(shí),、熱誠的一面,，互相信任，保持長久的合作,。樂成必要一種精力,，營銷也必要一種意志，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有百折不撓的信心，自我激勵,，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。最后,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了本身的不敷,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識,，看到了生長的盼望，確立了以后高興的偏向,，它就像是暗中中的一盞明燈,，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識,，堅(jiān)持不懈地融會貫通下去,，在本身的工作范疇，開拓出一片新的藍(lán)天,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五

“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟識的一群人到相互信任的一個團(tuán)體,，對培訓(xùn)從嬉笑以對到仔細(xì)對待,，而自我，從一個置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不行或缺的財寶。

“看法確定一切”,，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn),。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,，讓我們更為趨于完備,?！昂侠淼囊笫前緹?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)看法,，才能充分的汲取簇新學(xué)問,，真正的充溢自我。對于我而言,，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣,，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石,，是身處逆境的專心看法,，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念?！凹?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”,、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零起先”,、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,，感受從未如此深刻過。做事先做人,，要創(chuàng)建卓越,，專業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，看法才是確定的關(guān)鍵,。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲,。假如沒有這次培訓(xùn),，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身打算并參加演練之后,，我清晰地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶，詳細(xì)到每一個環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的起先,。通過演練,，不僅僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的應(yīng)對挑戰(zhàn)的志氣和自信,。盡管還有許多不足,，但走下講臺，聽到前輩贊許的激勵,，油然而生的喜悅不行言喻,。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會,。機(jī)會許多,，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人,，而就應(yīng)自我反省,，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易晕掖蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會只給有打算的人,，這樣的缺憾，下不為例,。

總的說來,，“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許很多多的'感動：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作,、激情洋溢的講師們,；為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的激勵”,、“龍的呼喊”,；真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣,；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們許多啟示,，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心,、專心的看法,；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理支配時間,，樹立良好的時間觀念,；重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。最終，想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號,。

在沸水這樣的環(huán)境中,，我情愿自我是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài)，卻能夠散發(fā)出迷人香味,，香濃的味道令人愉悅,。做一顆歡樂的咖啡豆，在沸水中成就自我,，更滿足他人,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六

要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5,、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的`營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的大使，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供一站式服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)雙贏,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著銀企雙贏的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理,、分析資料，實(shí)時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)雙贏思維決定行動,，行動決定結(jié)果,。

客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自己的形象，做出信用社自己品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化,。