心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

第一段：引言（150字）,。

作為一名銀行人員,，我有幸參加了人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)課程,，從中受益匪淺。在這期間,，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營(yíng)銷的知識(shí)和技巧,，深刻感受到了營(yíng)銷在現(xiàn)代金融業(yè)中的重要性。本文將分享我在人民銀行營(yíng)銷培訓(xùn)課程中的體會(huì)和心得,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（250字）,。

人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富多樣，既包括理論知識(shí)的講解,，也有實(shí)踐案例的分析和討論,。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)銀行營(yíng)銷的整個(gè)流程有了更清晰的認(rèn)識(shí),，包括市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品策劃,、渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理等方面,。同時(shí),，課程還介紹了一些營(yíng)銷技巧，例如如何精確定位目標(biāo)客戶群體,、如何有效利用社交媒體進(jìn)行推廣等等,。這些內(nèi)容不僅提升了我們的專業(yè)知識(shí)，還激發(fā)了我們對(duì)營(yíng)銷工作的熱情,。

第三段：實(shí)踐演練（300字）,。

人民銀行的培訓(xùn)課程注重實(shí)踐操作，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練來(lái)鞏固和應(yīng)用理論知識(shí),。我們被分組進(jìn)行營(yíng)銷策劃和執(zhí)行的小組項(xiàng)目,，擔(dān)任銷售經(jīng)理的角色，親身體驗(yàn)和面對(duì)實(shí)際挑戰(zhàn),。在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員合作、分工協(xié)作,、有效溝通,，并在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任重要角色。同時(shí),，我也體驗(yàn)到了項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和挫折,，但正是這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)，鍛煉了我的執(zhí)行能力和應(yīng)變能力,。

第四段：思考與反思（300字）,。

通過(guò)人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷不僅僅是一種行為,，更是一種思維方式,。在過(guò)去，我在工作中很多時(shí)候只關(guān)注個(gè)別業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的銷售,，缺少全局的思考,。而如今，我明白了營(yíng)銷是一種持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的過(guò)程,。我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和客戶需求的變化,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)策略。只有明確了自己的定位和目標(biāo),，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),。

第五段：總結(jié)（200字）。

人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)課程為我打開(kāi)了新的視野，讓我明白了營(yíng)銷在現(xiàn)代金融業(yè)中的重要性,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技巧,，不斷提升自己的營(yíng)銷能力。同時(shí),，我也希望通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員和同事的交流合作,，共同進(jìn)步，為銀行的營(yíng)銷工作貢獻(xiàn)更多的智慧和力量,。最后,，我由衷感謝人民銀行給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信它將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

在營(yíng)銷過(guò)程中,，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是非常重要的。第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握,；其次，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,；第三,，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最終,，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù),。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟識(shí)產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握。

我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的實(shí)力,。什么是對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)？就是要大膽走出去,，說(shuō),，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。產(chǎn)品須要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更須要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

其次，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了駕馭產(chǎn)品本身之外,，我們須要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢,？其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明白方向,。其中書(shū)目第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我起先認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅須要他們供應(yīng)收入證明,，還須要他們供應(yīng)個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)約時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，起先根據(jù)《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的打算。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)潔,，批準(zhǔn)率高。其次個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段,，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。有了安排以后,，我的任務(wù)就變得非常清楚了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采納的方法是先從有熟人的單位起先,。我把全部的摯友名單拿出來(lái)，起先搜尋政府公務(wù)員,、老師,、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭菗从褞兔Γ圆僮髌饋?lái)非常便利,，我把相關(guān)的要素告知他們,，其余的宣揚(yáng)工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),，就是填表肯定要簡(jiǎn)化,。比如身份證上許多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就起先做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)困難一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也須要一點(diǎn)技巧,。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的`一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。對(duì)于這一種狀況,，我們要有思想打算，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政吩咐,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要希望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來(lái),。

其次階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是全部的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的狀況下,，我只有先從最有把握的起先,。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％,，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦,？其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、摯友,，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚,。

二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三,、刷卡后不是要你其次天就來(lái)還錢(qián),，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件說(shuō)明清晰,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了,。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的,？額度是多少,？有沒(méi)有擔(dān)保人？國(guó)內(nèi)外是否通用,？免息期多長(zhǎng),？購(gòu)物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先打算好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。

（1）家庭住址、電話,；

（2）工作單位地址,、電話、職務(wù),；

（3）直系親屬和摯友,；

（4）簽名。

其余的我都自己幫他們填,。一來(lái),，讓客戶省去了很多填表的麻煩，二來(lái),，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,，可以發(fā)覺(jué)許多漏洞,。三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后,，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整齊無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有許多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了，這樣確定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的摯友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)覺(jué),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。假如,，我忽視了這一細(xì)微環(huán)節(jié),，或許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最終一欄,，聯(lián)系人資料。以我的閱歷,，這一欄肯定要寫(xiě),，特殊是直系親屬。摯友一欄可放松要求,，你可以寫(xiě)自己的名字,，也可以寫(xiě)其同事的名字。其次是,，客戶供應(yīng)的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)微環(huán)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人確定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的閱歷,。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)當(dāng)來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365每天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)安排調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào),，文員,。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份狀況說(shuō)明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行綻開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不行的。 第三,，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，肯定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)潔,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做打算,。

以上，我從四個(gè)方面和大家溝通了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中,，有許多想法是我們部門(mén)的同志在探討信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同探討的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，假如大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且常常相互溝通閱歷的話，我信任xx年我行的信用卡任務(wù)肯定能夠完成,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

銀行員工的營(yíng)銷能力是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素,。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行員工需掌握更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷技巧和方法,，全面提升自身的營(yíng)銷能力，為銀行業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。近日,，小編參加了銀行員工的營(yíng)銷培訓(xùn)，深感受益匪淺,，特在此分享營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì),。

第二段：分享學(xué)習(xí)內(nèi)容。

營(yíng)銷培訓(xùn)從理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度,，對(duì)銀行員工的營(yíng)銷技巧和方法進(jìn)行了全面梳理和歸納,。從銷售基礎(chǔ)和銷售原則的闡述，到客戶情緒識(shí)別和溝通技巧的深入講解,，再到銷售閉環(huán)的構(gòu)建和維護(hù),，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、深入,，讓我們完整地掌握了銀行員工營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn),。

第三段：分享學(xué)習(xí)感受。

在營(yíng)銷培訓(xùn)課程中,，我們深入了解了客戶的需求和心態(tài),，了解了銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握了如何制定合理的營(yíng)銷策略和如何巧妙引導(dǎo)客戶,，讓客戶全面了解我們的產(chǎn)品并決策購(gòu)買,。這樣的學(xué)習(xí)讓我們的工作更有成就感，我們可以更好地滿足客戶的需求，也更好地完成自己的銷售任務(wù),。

第四段：分享學(xué)習(xí)收獲,。

在銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)中，我們認(rèn)識(shí)到了自己在銷售中存在的問(wèn)題,，同時(shí)也有了一些改進(jìn)和優(yōu)化的途徑,。我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的營(yíng)銷員不僅要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，更要有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，并時(shí)刻關(guān)注客戶需求和反饋,。通過(guò)積極參與培訓(xùn)，我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐心得,，也收獲了自信和成就感,。

第五段：總結(jié)。

銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)是提升銀行營(yíng)銷水平的必要手段,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升,，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更好地滿足客戶需求,，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。我們將踏實(shí)落實(shí)所學(xué)所得，不斷努力,，為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,；最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握,。

我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去,，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二,，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢,？其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì),，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái),，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的.單位開(kāi)始,。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了,，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開(kāi)始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％,，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦,？其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,。在這一過(guò)程中我感受最深的是,，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：（1）信用卡收不收年費(fèi),？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣,？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了,。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。（6）我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如,，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng),。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展,；二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三,、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了,。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的,？額度是多少,？有沒(méi)有擔(dān)保人？國(guó)內(nèi)外是否通用,？免息期多長(zhǎng),？購(gòu)物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過(guò)程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格,。我只讓客戶填寫(xiě)（1）家庭住址,、電話,；（2）工作單位地址、電話,、職務(wù),；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名,。

其余的我都自己幫他們填,。一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來(lái),，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來(lái),，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后,，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了,，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫(xiě),，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫(xiě)自己的名字,，也可以寫(xiě)其同事的名字。其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作,，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào),，文員。與此同時(shí),，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度,。作為營(yíng)銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中,，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

作為一名銀行員工,，我們的工作不僅是為客戶提供支持和服務(wù)，更是要為銀行的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展做出努力,。因此,，銀行員工的營(yíng)銷能力不可忽視。為了提高我的營(yíng)銷能力,，我參加了銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn),，并從中受益匪淺。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了營(yíng)銷的理論知識(shí),、營(yíng)銷技巧以及銷售流程等方面,。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通、如何排查客戶需求,、如何根據(jù)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)等技能,。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了營(yíng)銷的全過(guò)程及其技術(shù)細(xì)節(jié)。

二,、培訓(xùn)氛圍,。

培訓(xùn)師不僅能夠講解營(yíng)銷技巧和理論知識(shí)，還能夠?yàn)槲覀冋故緦?shí)操演示和案例分析,。在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我感覺(jué)非常輕松愉悅。培訓(xùn)師非常幽默風(fēng)趣,，通過(guò)互動(dòng)引起了我們的興趣和參與度,。培訓(xùn)課程緊密而豐富，我通過(guò)自己的心得和經(jīng)驗(yàn)加深了對(duì)營(yíng)銷技能和流程的了解,，并發(fā)現(xiàn)了以往工作中的不足,，同時(shí)也提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

三,、實(shí)踐操作,。

培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練,，讓我更加深刻地理解了銷售流程和技巧,。在實(shí)際的演練中，我們可以鍛煉自己的溝通能力和客戶理解能力,，并將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中去,。這不僅提高了我們的工作效率，同時(shí)也增加了我們的信心,，讓我們?cè)趯?shí)際工作中更加從容和有自信,。

四、效果展示,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我在工作中逐漸將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在與客戶溝通時(shí),，我通過(guò)理解客戶需求和提供合適的服務(wù),，讓客戶感受到溫暖和專業(yè)。同時(shí),，在處理客戶投訴和問(wèn)題時(shí),，我也能比以前更加從容和自信地解決問(wèn)題了。

五,、總結(jié),。

銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn),，不僅僅是讓員工學(xué)到了如何提供服務(wù)和支持，更是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提高了我們的工作效率和自信心,。因此，我認(rèn)為銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)于提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力有重要的推動(dòng)作用,，同時(shí)也有利于銀行的業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展,。在今后的工作中，我將繼續(xù)鞏固所學(xué)和提高自己的能力,，為銀行的建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展做出貢獻(xiàn),。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

作為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx,，來(lái)到美麗如畫(huà)的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院,，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場(chǎng)分析,，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸,；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無(wú)盡的思考,。

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。

課堂的'互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì),，每一位同學(xué)都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè),，孰樂(lè),？”曰：“不若與人”。

同桌有兩位同事來(lái)自成都,，雖然她們已開(kāi)始正常工作,，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃,，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信,。看著她們心有余悸相互對(duì)視的眼神,，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧,，我們與你們同在?！?/p>

我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái)，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái),，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針,。”哈哈,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫。每次出來(lái)學(xué)習(xí),，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚,，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書(shū)籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣,?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡，沒(méi)有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇,。

來(lái)興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想，和客戶一起成長(zhǎng),，和興業(yè)一起成長(zhǎng),。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,；最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù),。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去，說(shuō),，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢？其實(shí),，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的,。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì),，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái),，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的.是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái),，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話,，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了,，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票,。總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開(kāi)始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦,？其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下,，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：

（1）信用卡收不收年費(fèi)？

（2）信用卡的特別功能是什么,？

（3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣,？

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒(méi)有辦的必要了。

（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便,。

（1）家庭住址、電話,；

（2）工作單位地址,、電話,、職務(wù)；

（3）直系親屬和朋友,；

（4）簽名,。其余的我都自己幫他們填。

一來(lái),，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后,，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了,，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫(xiě)，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求,，你可以寫(xiě)自己的名字，也可以寫(xiě)其同事的名字,。其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明,。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作,，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員,。與此同時(shí),，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度,。作為營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中,，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

參加xx銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋,；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,，想辦法進(jìn)行改善和處理。

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程,，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放、設(shè)施配備,、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位,、業(yè)務(wù),、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間,；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰,；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營(yíng)銷是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén),，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì),，如何進(jìn)行營(yíng)銷為銀行增加收益呢?下面是小編帶來(lái)的銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀!

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí),。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，從客戶需求出發(fā),，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù),，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,。

客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用,、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。

這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,，更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。

其次是營(yíng)銷的技能,。

在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷。

我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),。

“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。

而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上。

客戶關(guān)系營(yíng)銷,，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。

這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái)。

善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值,，就是提升自我價(jià)值,。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷,、挖掘客戶源,。

我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹(shù)立發(fā)展意識(shí),、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng),。

主動(dòng)地去發(fā)掘,，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。

按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。

當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。

我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動(dòng)容。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。

在這里,，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí),，注意保護(hù)自己。

“歡迎加入*行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融,。

每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的'活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái),。

特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝20**年中國(guó)**銀行**分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo),，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),、融入國(guó)際,、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。

我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的,。

第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。

我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握

我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。

什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說(shuō),，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。

產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。

那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。

其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。

這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。

其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。

我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。

所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。

第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高,。

第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。

第三階段，收尾,，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。

有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。

要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。

我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。

我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。

這一塊是有保證的。

因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了,。

這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化。

比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了,，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。

例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人,。

你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。

對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕,。

所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。

拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了,。

營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。

別人就是不信任你,，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位。

先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票。

總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。

通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高,。

有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。

有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,。

在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng),。

我歸納了一下,，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒(méi)有辦的必要了,。

(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便,。

(6)我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。

所以在交談之前,，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,。

回答時(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。

在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。

比如,，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由,。

我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。

一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。

把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些,。

同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。

我通常會(huì)先問(wèn)他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。

在與客戶交流的過(guò)程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。

我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。

首先是填寫(xiě)表格,。

我只讓客戶填寫(xiě)(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。

其余的我都自己幫他們填。

一來(lái),，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。

三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后,，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。

其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。

我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了,，這樣肯定是不行的。

我舉個(gè)例子,。

有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。

這就麻煩了,。

因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。

如果，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。

另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。

以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫(xiě),，特別是直系親屬,。

朋友一欄可放松要求，你可以寫(xiě)自己的名字,，也可以寫(xiě)其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料,。

我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明,。

其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié),。

因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。

有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái),。

在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn),。

拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社,。

應(yīng)該來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。

但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作,，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員,。

與此同時(shí),，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度,。

作為營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。

就是所謂的售后服務(wù),。

這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中,，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。

我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。

每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話，我相信2005年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,，但自我感覺(jué)意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀念,。我雖工作多年,，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理,、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍,，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要,。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過(guò)認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí),、自查、我感覺(jué)受益匪淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,，受益良多。思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先,，做為支行行長(zhǎng)，要重視個(gè)人能力,、素質(zhì)的修煉,，要提升自身的思維能力，有高度的自信心和責(zé)任感,，重視自身平時(shí)的工作禮儀,，文明用語(yǔ)，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通,，在不錯(cuò)的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的'組織力量,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提升，這在平時(shí)的工作中,，也帶給我很多困惑,。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò),，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自身的意思,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營(yíng)造融洽,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不但要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自身的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作,。積極發(fā)動(dòng)職工,，合理營(yíng)銷策劃，充分把握商機(jī),，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性,，能有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi),。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷人員樹(shù)立不錯(cuò)的形象,，不能丟三落四,，言辭激烈，要加強(qiáng)自信,，充滿信心,，回答疑問(wèn)從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信任,。

再次，發(fā)展新的客戶,，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來(lái)源,，不但要有核心目標(biāo),，營(yíng)銷人員一定要勤奮、敬業(yè),。為了獲得更多的客戶,，更快地提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶,，時(shí)刻注意市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變動(dòng)向，掌握客戶的最新情況,，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),，歷盡千辛萬(wàn)苦,，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取,，積極向上，百折不撓,，不灰心,，不氣綏，始終保持不錯(cuò)的心理素質(zhì),，全面開(kāi)展工作,。

營(yíng)銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。當(dāng)然,，還應(yīng)有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意,。

人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的,，一個(gè)是自身創(chuàng)造的,。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包含我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果有不錯(cuò)的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開(kāi)拓自身的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面,，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作。

成功需要一種精神,，營(yíng)銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì)，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不但看到了自身的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí),，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈,，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,，在自身的工作領(lǐng)域,，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

懷著無(wú)比的向往與憧憬,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,，起先呈現(xiàn)出絢爛奪目的光線。于是,，和同樣懷著幻想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。 總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)潔而又輕松的,，沒(méi)苦惱也沒(méi)有有壓力,，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,，我發(fā)覺(jué)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，須要不斷的努力奮進(jìn)，須要頂住壓力發(fā)揮潛力,，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進(jìn)去,。 在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作,，以及營(yíng)銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新奇,，條理清晰，既有理論指導(dǎo),，又有閱歷之談,。從培訓(xùn)的一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言、一行,，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多,。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,，全部學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲得積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種主動(dòng)的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱忱的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情,。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。假如沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn),，尤其是親身打算并參加演練之后,，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到打算、約訪,、接洽,、初次面談、商品說(shuō)明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的起先,。通過(guò)演練,，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信,。盡管還有許多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的激勵(lì),，油然而生的喜悅不行言喻,。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)許多,，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人,，而應(yīng)當(dāng)自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會(huì)只給有打算的人,，這樣的缺憾，下不為例,。培訓(xùn)帶給我許多啟示,，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心,、主動(dòng)的看法,；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理支配時(shí)間,，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)微環(huán)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)駕馭了可以稱作是不行能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣,。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，但我也相識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,，還須要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的閱歷才行,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)決信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累閱歷,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐閱歷對(duì)我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的學(xué)問(wèn),，并結(jié)合理論學(xué)問(wèn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,。為實(shí)現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力,。 長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識(shí)到,，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，須要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒(méi)有預(yù)期的勝利,，我們必需在以后的路上一路乘風(fēng)破浪一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。我會(huì)始終努力下去,，現(xiàn)在,，將來(lái)，恒久,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

為期三天緊張的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，但自我感覺(jué)意猶未盡，商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們道德觀念給我們帶來(lái)了非常新穎的觀念,。我雖工作多年,，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理,、策劃組織工作還是知之甚少,，通過(guò)這次的培訓(xùn)自學(xué)，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍,，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已組織工作實(shí)際,，通過(guò)認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)、自查,、我感覺(jué)受益匪淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多,。思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后研習(xí)的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先，做為支行行長(zhǎng),，要注重個(gè)人能力,、素質(zhì)的修煉，要提高自己的學(xué)習(xí)效果,，具有高度的自信心度和責(zé)任意識(shí),，注重自身平日的工作禮儀，文明用語(yǔ),，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通，在保持良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的社團(tuán)組織力量,，出更真正地在每天的工作中開(kāi)創(chuàng)出有氣質(zhì)的、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的交談技巧,、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高,，這在平時(shí)的教育工作中，也領(lǐng)悟到我許多困惑,。領(lǐng)導(dǎo),、同僚都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地曉得表達(dá)出與自己的意思,。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人溝通的，才能更好地營(yíng)造美滿,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，還要特殊任務(wù)明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,，帶好隊(duì)伍,，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工,，合理營(yíng)銷策劃,，充分把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性,，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的誠(chéng)意,，可以營(yíng)銷手段幫助廣告投放人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信，充滿信心,，回答疑問(wèn)自傲,，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶同情,。

再次,，發(fā)展新的.客戶，開(kāi)拓新的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶群來(lái)源,，不僅要有核心目標(biāo),，營(yíng)銷人員必然要勤奮、敬業(yè),。為了獲得更多的消費(fèi)者,，更快地提升營(yíng)銷公司業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶,，時(shí)刻注意本土市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握商家的最新情況，自行做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦,，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取，積極向上,，百折不撓,，不灰心，不氣綏,，始終比較穩(wěn)定的心理素質(zhì),，全面開(kāi)展工作。

營(yíng)銷人員要有一雙慧眼,，有敏捷的目光時(shí)刻資本市場(chǎng)了解市場(chǎng)動(dòng)向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的，了解是營(yíng)銷人員深入它客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，方能突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法拉著新路子,，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起未來(lái)的注意,。

人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此相同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們大自然得來(lái)的,，一個(gè)是自己創(chuàng)造的。大自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶或進(jìn)行情感交流,，引進(jìn)貴賓服務(wù)的投資項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇,，就時(shí)會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展上新客戶,。誠(chéng)信為本,，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí),、熱誠(chéng)的一面,，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作,。

成功需要一種精神，營(yíng)銷也可能需要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的中所兩扇明燈，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所自學(xué)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通等一等，在自己的工作專業(yè)領(lǐng)域,，開(kāi)拓出與一片新的藍(lán)天,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

參加xx銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的,。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠(chéng)信為本,，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí),、熱誠(chéng)的一面，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作,。

成功需要一種精神，營(yíng)銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域,，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天,。

俗話說(shuō)：一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié),。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),，在營(yíng)銷過(guò)程中,，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì),。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件,、激活還是使用,、還款,，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的`操作。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心,，才能給自己一個(gè)清晰的思路,，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃,。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃,。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半,。第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí),。常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候,，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì),，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利,。只有堅(jiān)持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來(lái),，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

為期三天告急的培訓(xùn)竣事了,，但自我感覺(jué)意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新鮮的看法。我雖工作多年,，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,、管理、策劃工作照舊知之甚少,，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的了解，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷步隊(duì),，對(duì)我們銀行的生長(zhǎng)是何等的緊張,。結(jié)合了自已工作現(xiàn)實(shí)，通過(guò)認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí),、自查、我感覺(jué)受益匪淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作本領(lǐng),，受益良多。思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：首先,，做為支行行長(zhǎng)，要注重個(gè)人能力,、素質(zhì)的修煉,，要提高本身的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感,，注重自身平常的工作禮節(jié),，文明用語(yǔ)，禮貌待人,，親切溫和地與人相同，在精良的氣氛之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造氣力,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不敷，與他人之間的相同本領(lǐng),、語(yǔ)言表達(dá)能力有待進(jìn)步,，這在平常的工作中，也帶給我很多狐疑,。領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達(dá)出本身的意思,。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人相同的本領(lǐng)，才能更好地營(yíng)造融洽,、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其次,，不僅要掌握一些根本的業(yè)務(wù)知識(shí),，還要明確本身的目的和使命,，制訂出切實(shí)可行的籌劃，帶好隊(duì)伍,，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作,。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷策劃,，充分把握商機(jī),，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸中有數(shù),，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)1性，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開(kāi),。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營(yíng)銷職員的至心,，可以幫助營(yíng)銷人員樹(shù)立精良的形象,，不能丟三落四，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信,，充滿信心，答復(fù)疑問(wèn)從容不迫,，言語(yǔ)舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信托。再次,，發(fā)展新的客戶,，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)范圍，這是生長(zhǎng)的謀劃理念,，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷職員的要求,。探求目的客戶泉源，不但要有焦點(diǎn)目的,，營(yíng)銷職員肯定要勤勞,、敬業(yè)。為了得到更多的客戶,，更快地提拔營(yíng)銷業(yè)績(jī),，除了經(jīng)心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶,，時(shí)刻注意市場(chǎng)的.變革動(dòng)向,，掌握客戶的最新環(huán)境，隨時(shí)做好向客戶先容新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取,，積極向上，百折不撓,，不灰心,，不氣綏，始終保持精良的心理素質(zhì),，全面開(kāi)展工作,。營(yíng)銷職員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)候相識(shí)市場(chǎng)動(dòng)向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶心田運(yùn)動(dòng)的信息,，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的須要條件。

當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造本領(lǐng),，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中聲東擊西。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思緒,，善于采用新要領(lǐng)走新路子，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起將來(lái)客戶的細(xì)致,。人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的緊張因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此差別的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們天然得來(lái)的,，一個(gè)是本身創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包羅我們的支屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果具有精良的自己魅力，主動(dòng)開(kāi)拓本身的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶舉行情緒交換，引進(jìn)高朋辦事的項(xiàng)目,，客戶受到特別禮遇,，就會(huì)孕育發(fā)生回報(bào)的生理，從而更老實(shí)于我們,，甚至幫我們生長(zhǎng)新客戶,。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感覺(jué)我們真實(shí),、熱誠(chéng)的一面，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作,。樂(lè)成必要一種精力，營(yíng)銷也必要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有百折不撓的信心,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了本身的不敷,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，看到了生長(zhǎng)的盼望,，確立了以后高興的偏向,，它就像是暗中中的一盞明燈，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在本身的工作范疇,，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目,。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待，而自我,，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶,。

“看法確定一切”,，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng),，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”,。我卻更情愿說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備?！昂侠淼囊笫前緹?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)看法,，才能充分的汲取簇新學(xué)問(wèn),，真正的充溢自我。對(duì)于我而言,，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣,，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石,，是身處逆境的專心看法,，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念?！凹?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”,、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”,、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過(guò)我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,，要?jiǎng)?chuàng)建卓越,，專業(yè)學(xué)問(wèn)、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，看法才是確定的關(guān)鍵,。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲,。假如沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn),，尤其是親身打算并參加演練之后,，我清晰地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到打算,、約訪,、接洽、初次面談,、商品說(shuō)明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的起先,。通過(guò)演練，不僅僅駕馭了詳細(xì)流程,，更重要的是我因此而獲得的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信,。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái),，聽(tīng)到前輩贊許的激勵(lì),，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾,。不能怨天尤人,，而就應(yīng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易晕掖蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的缺憾,，下不為例,。

總的說(shuō)來(lái)，“贏向?qū)?lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S很多多的'感動(dòng)：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo),；敬心工作,、激情洋溢的講師們；為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們,；“愛(ài)的激勵(lì)”,、“龍的呼喊”；真誠(chéng)的贊美,、團(tuán)隊(duì)的力氣,；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們?cè)S多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、專心的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理支配時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)微環(huán)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終,，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào),。

在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自我是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài)，卻能夠散發(fā)出迷人香味,，香濃的味道令人愉悅,。做一顆歡樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我,，更滿足他人,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六

要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力,。

4,、熱情、開(kāi)朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶,。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的`營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的大使，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供一站式服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著銀企雙贏的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)搜集整理、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果。

客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中,，要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，用真誠(chéng)的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自己品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。