報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)年終工作總結報告篇一

一年來,，我在xx小區(qū)擔任保安隊長職務。到任后,，首先了解了一下保安部所有隊員動態(tài),，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境,、工作范圍,、隊員情況。在保安隊長的崗位上工作，精神很緊張,，深感責任重大,。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日,、夜里,，物管處領導不在，總會有一些事情發(fā)生,，大小事都得一把抓,，需要很強的責任心。下面是我一年工作的總結：

主持秩序維護部及客服部日常訓練工作,；

陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試,。

對保安現(xiàn)場管理很不到位；

國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉,；

對于領導下達命令執(zhí)行力不強,。

層層布置、層層落實,。把工作布置后,，主抓各項工作落實情況，加大對各班的管理,，要求隊員做到首先從自我做好,。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核,，為提高保安隊員整體素質(zhì),，講當前治安形勢，及保安工作的重要性,，對他們提出嚴格要求,。

加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全,；

堅持查崗,、查哨制度,，掌握人員在崗情況,，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，重大事件及時匯報,。

新的一年已經(jīng)到來，我希望我們保安部全體員工,，能打起精神,，努力工作，為xx小區(qū)服務，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力量,！

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物業(yè)年終工作總結報告篇二

一年以來__物業(yè)公司,，在上級部門的全面支持和全體員工的共同努力下,，本著一切為業(yè)主服務的遵旨，通過扎扎實實的努力,，圓滿的完成了一年以來的各項工作,。

回顧這一年以來的工作，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中不足和問題,，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力,，力爭各項工作更上一個臺階,。

20__年我們的工作重心：一是提升物業(yè)整體服務，實現(xiàn)我們的終極口號＂有問題,、找物業(yè)＂,，二是積極開展扶貧幫扶工作，為我縣脫貧攻堅盡獻自己的'微博之力,；三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護,，大力宣傳環(huán)境保護意識，增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護意識,，倡導小區(qū)＂三禁四規(guī)＂活動,。

以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相，望各位領導和業(yè)主朋友指導：

1,、加強思想建設,。

公司多次進行紅色教育學習，增強全體員工的黨性意識,。

2,、積極投身扶貧幫扶活動。

20__年物業(yè)公司開展扶貧工作,，先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭,，并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作。通過多次會議研究,，對低收入群體在招聘條件中,，開設了綠色通道，對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用,。

3,、簽訂勞務協(xié)議及購買人身保險,。

公司成立以來解決就業(yè)24人，并簽訂勞務協(xié)議,，解決了員工的后顧之憂,、購買了員工人身保險，保障了員工的各項權益,。

4,、建立完善住戶檔案。

物業(yè)公司成立之前,，各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案,，為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況，辦公室工作人員走訪每戶,，掌握了大量的一手資料,，建立健全了一套完備的房屋業(yè)主檔案，制定了檔案管理制度,。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎,。

5、加強業(yè)務能力培訓,。

為了提升員工技術水平,，__物業(yè)與培訓機構簽訂協(xié)議，對員工進行了水電維修,、禮儀,、財務等技能培訓，共培訓15天,，在全體員工的認真學習下,，整體員工技術水平得到了極大的提升。

6,、制定物業(yè)公司應急預案及24小時值班制度,。

我公司自建立以來，完善了各項應急預案制度,，通過宣傳欄,，微信群發(fā)，及時制定相關應急預案,，公告了24值班人員及聯(lián)系電話,，保障任何時段都有值班人員，保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系,。

7,、改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，公司保潔人員定期、不定期組織進行清潔打掃,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，共清理生活垃圾50余噸,，全體員工針對重點區(qū)域＂臟亂差＂問題,，堅持每月大型整治清潔不少于兩次，并實行監(jiān)督制度,。

8,、維修服務和回訪服務工作。

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，通過不斷進行技能培訓,，做到了日常檢查有登記,、小型維護有記錄，維修電話24小時有人接聽,，至今完成小型檢修工作78次,，應急維修工作5次，并解決了5件遺留多年未完成的維修任務,。對小區(qū)公共設施,，通過按時養(yǎng)護，保證了正常運作的要求,。

9,、開展員工表彰發(fā)并放員工福利，慰問春節(jié)應急值班人員,。

10,、倡導共同環(huán)保意識。

物業(yè)年終工作總結報告篇三

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時xx個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這xx個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況總結如下：

一,、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實xx工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件,，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件，住戶投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服務xx件,，表揚xx件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,，車卡xx張,，非機動車張。

各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達xx件,，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的'崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種,。

物業(yè)年終工作總結報告篇四

20__年在公司領導的關懷與支持下,，在公司項目推行__改革浪潮下，項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建,。

合理整合人力資源，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年x月x日,，公司領導委派來到_項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工__人,，骨干人員x人,，骨干人員保有率__,組織員工培訓__次，培訓覆蓋率達__,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗,收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達__,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近__千元,。

20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的'積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止__底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率__的年度經(jīng)濟指標,。

三,、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨,。

明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化,。

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止x月初完成交房x戶,，辦理裝修__戶,，傳遞、記錄各類整改單x張,，提供訴求服務x次,，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到_余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。日常管理,、服務工作規(guī)范化。

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止_月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四,、審視自我。

認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年,，初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)年終工作總結報告篇五

20__年即將過去。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候,。20__年x月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了__,，我非常高興,。

加入__已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司。

20__年x月x日,，我開始加入到__,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務,，也是最重要的問題。

(2)工作中的不足,。

在工作中,，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

2.20__年計劃,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年,。

(1)增強責任感,，服從領導安排，積極與領導溝通,，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

(2)勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(3)多行動,，堅守工作職責。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務繁重，壓力大,，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，的特點就是學習能力，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(4)善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結,，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高,，拓寬知識面,，提高履行崗位職責的能力。

物業(yè)年終工作總結報告篇六

我從20**年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。,、

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),，加油!”

物業(yè)年終工作總結報告篇七

20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1 認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2 xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3 辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4 解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2 強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3 加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍,。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1 密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的`要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2 實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3 著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)年終工作總結報告篇八

20_年我們的工作緊緊圍繞物業(yè)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為物業(yè)公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了物業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作。

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛,。

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，_月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《__須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《__》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

_月_號——_月_號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入。

(1)組織架構的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓,。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

_月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)年終工作總結報告篇九

對于物業(yè)保潔公司來說,，最大的成本及難題來自于管理。管理不透明,、信息滯后,、無標準化流程等都是物業(yè)保潔企業(yè)發(fā)展的瓶頸。今天本站小編給大家整理了物業(yè)保潔,。

希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅,、學校,、廣場、車站,、停車場,、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇,。特點是人員集中,，各種配套設施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力,，使各項指標達到合格標準,。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池無污物，衛(wèi)生間無異味,，達到合格的標準,。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面,，對保潔人員加強思想作風建設,，嚴抓紀律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴,，違法必究,。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務,。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學習、齊心協(xié)力,、真抓實干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務水平,。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家,，時時清掃,，做到地面無塵土，窗臺無灰塵,，嚴格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了,。另一方面,，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務,。

第一,，明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié),，是干好保潔工作的基礎條件,。

雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作,，只有干好它,，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實,。雖然我的工作簡單,，每年、每月,、每日重復的進行此項工作,，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,，也是我自己的飯碗,。雖然每天的重復勞動，但我一直不馬虎,、不走過場,，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動,。我每天清晨6點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動,，先去接送園車，園車回來后,。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃,，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物,、無痰漬,，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的,。使我們每天都有一個好心情,。教師，孩子們很高興,，也非常的認可,。

第二，持之以恒,，干一行愛一行,，為中心的榮譽增光。

自己要求嚴格,，工作當中盡量不增加任何麻煩,。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多,。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng),，同時也反映出一個民族,、一個國家的文明程度，責任重大,。既然這么重要的任務交給我們,，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正,，熱愛本職,，能干好工作。主要是保潔工作認真負責,。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬,。保潔工作是一項繁瑣的勞動,，可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,，但我不怕麻煩,，任勞任怨，更不怕辛苦,，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍,，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角,，對重點的部位隨時清理打掃,，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢,、舒心的好心情,。

第三，團結協(xié)作,，讓工作更上一層樓,，登上新臺階，讓自己雖然自己是一名老保潔員,，但我很自信，我不覺得比別人低一等,，我們只有分工的不同,，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中,，我悟出一條道理,，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人,。我尊重樓里的每一個同學和樓長,，讓自己的勞動盡量不和同學們生活時段沖突,，讓開時段。當同學偶爾出現(xiàn)一些問題時,，不指責,、不聲張。比如有些同學酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物,，味道難聞,，每當這時，我就會主動的打掃干凈,，重新收拾衛(wèi)生,，從來不說閑語，事后同學說聲對不起時,，我告訴他要注意自己的身體,，也不提及昨晚的事;對于下雨天同學們把雨傘放在樓道里，等雨過后,，我會提醒他們及時收回,，同學們都很配合，當然和樓長的幫助也是分不開的,。干好自己的本職工作,，讓樓長信任你，平日里樓里出現(xiàn)什么問題及時和樓長溝通匯報,，樓長很高興也很滿意,，彼此之間尊重、信任,，更加能做好自己的工作,。

回顧20xx年，雖然自己取得了一定的成績,，得到了同學們和樓長的認可,，但我要戒驕戒躁，努力工作,，不會降低標準,，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為同學服務的宗旨牢記在心,，在20xx年當中做出更出色的成績,，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠,，但更多的是一起流汗,、一起堅持、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心,，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗!”,。

“細節(jié)決定成敗!”這句話我明白了，也理解了,，但總會因為種種原因達不到理想的效果,。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達不到預期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做，她們當然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面,、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m,、泥漿、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團結、最有戰(zhàn)斗力的,。物業(yè)保潔部工作總結我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說,，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司、為自己做出成績,。

一,、工作中的不足。

1,、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡,，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標,，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2,、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定,，對工作消極怠工,。

3、由于各種原因,，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作,。

種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領導深表歉意,。

二、完成的工作,。

1,、沖洗路面8次，清洗水池12次,，清理電梯進水4次,，空房衛(wèi)生大掃除4次。

2,、保潔休息室搬遷2次,。

3、垃圾池周圍垃圾清理,、轉移3次,。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次,。

5,、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次,，沖便水閥4次。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈,，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三,、工作需要改進的方面,。

1、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈、安全和有品味的環(huán)境中,。

物業(yè)年終工作總結報告篇十

20__年__月__日懷揣著新幻想,、新起點，我來到嶄新的環(huán)境,，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望,，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知,，加上原有工作的閱歷積存,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事,。作為客服專員,，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調(diào)查,。

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比方品牌行,、燒烤之旅等)。

5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作,，隨時支援幫助其他部門人員工作。

假如你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的困難和收獲,，究竟沒有切身實踐就不會有真實的`發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑,，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻,，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后,，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力,。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道,，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作,，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣,，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少,。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯,、熱忱,、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息,，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。

固然每個公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一局部問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層,，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用,。

盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人,，也特別盼望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準時,、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱,。

物業(yè)年終工作總結報告篇十一

回首20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,。準確,。適度。避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積跬步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0__，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20__年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)年終工作總結報告篇十二

回首20--,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。-月份帶著樸實與好奇的心情來到了--物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20--年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度、避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。二是有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。三是向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。四是和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向。

一是加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。二是本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結一致,。群策群力的氛圍。三是向領導提供有效數(shù)據(jù),。

最后預祝--物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)年終工作總結報告篇十三

c)負責制定本部門工作計劃,，并組織實施;,。

d)負責組織制訂、完善公司管理體系方面的規(guī)章制度,，并組織評審;,。

f)負責本部門的外聯(lián)工作;。

g)負責本部門環(huán)境體系的實施;,。

h)負責對公司各項目進行培訓;,。

i)完成公司領導交辦的其他工作。

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物業(yè)年終工作總結報告篇十四

20x年，在x公司和x公司(甲方)的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下：

一,、自身隊伍建設質(zhì)量提高。

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達x%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達x%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率x%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達x%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率x%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達x%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率x%以上,，不合格服務整改合格率x%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

二,、房屋管理細致到位,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和x公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達x%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積x畝，維護樹木120棵,，消毒除害x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實周到。

x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與x派出所、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

五、財務收費款實賬明,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。2014年收取服務費共計x元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤,。我處結合x小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照x公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，2014年全年的服務費已全額到賬,。同時，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要。

環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

六,、下步需要改進和解決的問題。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有x戶，別墅x棟,、公寓樓x棟,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)年終工作總結報告篇十五

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

從xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)年終工作總結報告篇十六

與時俱進,、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將200__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質(zhì)量的前提下,，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃,、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領導小組，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關,，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,，并按原定計劃全面展開了相關工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。

很顯然,，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資,，不作資本營運,，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

物業(yè)年終工作總結報告篇十七

尊敬的業(yè)主/住戶：

你們好!20__年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結束,，在此,，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來，物業(yè)管理處認真履行服務合同的約定,，對照行業(yè)服務標準,，結合小區(qū)實際，完成了年度各項工作,。同時,，在一些服務方面和管理方面仍存在不足，我們將認真聽取廣大業(yè)主的意見和建議,，通過總結,，繼承和發(fā)揚好的經(jīng)驗，完善不足,。來年，以嶄新的面貌服務業(yè)主/住戶,。年度工作情況如下：

二,、公共收益收支情況公示。

三,、持續(xù)改進服務工作,，努力提升服務水平。

從上述物業(yè)服務基本情況可知,，物業(yè)管理服務是公共性服務工作,，點多面廣，工作瑣碎，服務人工投入非常大,，這些都是物業(yè)管理服務的行業(yè)特性,。而服務對象的廣泛性和差異性，決定了服務工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對服務需求差異,、認識差異等),。上半年，管理處的工作重點,，側重于對公共安全,，風險防范，設備管理,，員工培訓等工作,，結合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時調(diào)整思路,，側重于解決業(yè)主直接訴求,，給予業(yè)主一個感官上的轉變。因此,，業(yè)主與物管之間加強溝通,，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長效機制,，相互理解,、尊重、信任,，非常重要,。同時，希望業(yè)主/住戶能更多地包容,、理解,，使物業(yè)服務保持一種持續(xù)改進的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導向,，全面提升服務水平,。

1、不斷改進服務工作,，創(chuàng)新服務方式,。主要加強客服中心服務態(tài)度和專業(yè)水平管理，認真分析,、總結有效投訴的原因,，制定出“一站式”服務新的模式;加強維修服務的及時性管理，通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術人員,，加強維修技術力量,，優(yōu)化操作程序,，在維修服務上打造“新都速度”。加強保安管理服務工作,，全面提升人防,、物防、技防,，創(chuàng)建“平安新都”,。各類服務要達到和保持較高的行業(yè)服務水平。

2,、依法維護業(yè)主權利,，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛,。首先,，根據(jù)相關法律法規(guī)和服務協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權利、義務,，維護業(yè)主物業(yè)的物權平等,，倡導自覺履行義務。其次,，管理處自覺接受業(yè)主,、業(yè)委會的監(jiān)督，引導業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關系,，小區(qū)內(nèi)違法,、侵權行為，應及時上報行政主管部門,。此外,，業(yè)主除享有專有部分權利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權利(即區(qū)分建筑物所有權),，與之對應的是業(yè)主應依法依約履行繳交管理費的義務,，小區(qū)物業(yè)應在政府公權，業(yè)主主張的私權和物業(yè)公司適從的質(zhì)價相符的市場規(guī)則中,，三者有機結合,，相互適應。

3,、倡導遵循社會公共道德,，文明居住，和睦相處,。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點是關鍵因素,。在居委會指導下,，業(yè)委會和物業(yè)公司有義務廣泛宣傳，倡導業(yè)主共同構建和諧社區(qū)。

4,、建設智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向,。小區(qū)智能化管理和服務逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前,，建筑智能化只是局部實現(xiàn)(如：樓宇對講,，智能門禁等)，還未形成綜合布線,，自動管控和智能服務效果,。通過利用通信網(wǎng)絡技術，計算機技術,，自動控制技術等,，是可以實現(xiàn)更多的智能服務的。因此,，智慧化小區(qū)建設是我們未來發(fā)展的方向,。

業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權,，實現(xiàn)共同管理,。因此，需要求大同存小異,，堅持公平包容,，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理,，接受了廣泛監(jiān)督,，是有利于不斷完善管理和服務的。

最后,，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值,、增值的目標，保持一個清潔,、安寧的居住環(huán)境,，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務,。讓我們共同建設一個和諧,、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力,。

衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!

祝大家：新春愉快!

物業(yè)年終工作總結報告篇十八

20__年是我公司正式接手某花園小區(qū)的x個年頭,，這就意味著一場嶄新的戰(zhàn)斗即將開始。在這號角即將吹響之際,，我秩序維護部已整裝待發(fā),，定會劍鋒所指,，所向披靡。

伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們迎來了喜氣洋洋的20__年,。但是對于我們秩序維護部來說只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個保安的心中,，我們僅僅只會把它當做時間而已,，不能因為其他而影響我們的服務態(tài)度和辦事效率。同時一月也是特殊的,，特殊在哪里?特殊在我們的行動上,，因為節(jié)日我們更應該找好我們的崗位，抓好小區(qū)的`保安工作,，堅持杜絕外來人員的進出,，做到“防火防盜無隱患，順風順水過新年”,。

20__年我們要堅持以往的安全管理原則,，保安要繼續(xù)腳踏實地的抓好小區(qū)安全管理工作的落實和加強日常安全巡邏和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全監(jiān)察確保無隱患,。

做好本職工作的同時努力發(fā)揮職能,，在保持小區(qū)安全管理同時要對小區(qū)公共區(qū)域進行全面徹底的巡查，對各類問題進行記錄,、登記并及時匯報,。

我們要發(fā)揮正能量，以認真負責精神去對待每一件事,。遇到需要幫助的人我們要及時伸出援助之手,，用最快的速度、最溫暖的笑容,、最貼心的服務用心去解答,，去幫助他們。在x月__日那天,，我公司保安__在對園區(qū)進行巡邏的時候撿到一部手機,，經(jīng)過調(diào)查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎勵,，給我公司贏來了良好的口碑,。本月我公司為了提高保安的團隊的整體力量，對招聘保安的要求進一步提高,，保持部門人員年齡在__之間,，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液,，保持保安隊伍年輕化,、從事工作職業(yè)化,、處理問題專業(yè)化。在__日掃雪過程中我發(fā)現(xiàn)我們的同志表現(xiàn)尤其突出,，并沒有因為所在區(qū)域面積過大而有抱怨，而是在凌晨就對園區(qū)進行清理,，在早上業(yè)主出行的時候已經(jīng)把積雪清理過半,。對此，業(yè)主提出了口頭表揚,。我們要堅持這種作風毫不動搖,，堅持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心,，回家舒心”為基本點,，加強自身素質(zhì)的提升，為建設一個和諧,、清潔,、寧靜的小區(qū)而奮斗。

以上是秩序維護部20__年的總結,，請公司領導以及廣大業(yè)主繼續(xù)對我們部門進行監(jiān)督,，我們一定會虛心聽取建議并及時改正。