在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

2020年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

合理整合人力資源,，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。

2020年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到__項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。

今年x月x日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，x月收費(fèi)率已達(dá)x%。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近_萬(wàn)元,；今年_月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近x千元,。

2020年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止年底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元,，利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房__余戶,，辦理裝修__戶,，處理,、傳遞、記錄各類(lèi)整改單__余張,，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示x份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單x份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分,，獎(jiǎng)分x分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧2020,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

我們兩個(gè)月前就買(mǎi)好了回山東老家的火車(chē)票，2月11號(hào)(臘月二十三),。5點(diǎn)鐘我們就來(lái)到了火車(chē)候車(chē)室,。車(chē)站的人可真多啊!男的,、女的、老的,、少的,，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車(chē)站,。

檢票的時(shí)間到了,，我們檢票進(jìn)站，拖著行李箱從十四節(jié)車(chē)廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車(chē)廂,，檢票上車(chē)。我們找到了座位,，放好了行李,。這時(shí)的我們已經(jīng)是上氣不接下氣，滿身是汗,。我們剛坐下來(lái),，車(chē)?yán)镱D時(shí)就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的,。

過(guò)了大約一小時(shí),，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來(lái),。有些人在聊天,，有些人在吃東西，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了,。我也進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，不知睡了多久,，媽媽叫我,，我問(wèn)：“到了嗎?”媽媽說(shuō)：“馬上到站了”?；疖?chē)已經(jīng)開(kāi)了十幾個(gè)小時(shí),，我站起來(lái)，感覺(jué)渾身不舒服,。收拾好行李,，我們就下了火車(chē)，又坐了兩個(gè)小時(shí)的公共汽車(chē),，才到家,。

我回到了家，見(jiàn)到了幾年沒(méi)見(jiàn)面的老奶奶、爺爺,、奶奶......他們見(jiàn)到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說(shuō)：“你們總算能回家過(guò)個(gè)年了”。說(shuō)著眼淚流出來(lái)了,。

過(guò)年嘍,，過(guò)年嘍,，我又要長(zhǎng)大一歲嘍!在濃濃的年味中,，我們迎來(lái)了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯,，年夜飯又稱(chēng)團(tuán)圓飯,。今年，奶奶,、外婆,、姐姐等許多人都來(lái)我們家吃年夜飯。早上,，媽媽就興沖沖地到市場(chǎng)采購(gòu)了許多菜：青菜,、鯽魚(yú)、甲魚(yú),、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕，這個(gè)美味呵!我真想獨(dú)自一人享用!嘿嘿!可我不能太自私,，美味應(yīng)與家人共同分享!除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚(yú)、紅燒帶魚(yú)······吃完飯,。長(zhǎng)輩們給了我許多紅包,，我打開(kāi)紅包，哇!這么多嶄新的百元大鈔呵!我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個(gè)個(gè)紅包鄭重地壓在枕頭底下,。

分好紅包，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花,。走出門(mén)外，天空早已絢麗多彩,，如同白天一般明亮,。天空中花炮，時(shí)而如天女散花;時(shí)而如綻開(kāi)的花朵,。將平時(shí)靜寂的夜空點(diǎn)綴無(wú)比美麗,。我呢?也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來(lái),，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空，迅速地綻開(kāi)來(lái),，美麗極了!除了我們,，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來(lái)。人們的歡呼聲,，尖叫聲,，在小區(qū)里回蕩，像歡樂(lè)的海洋,，鞭炮聲到處都是,，在哪兒都能聽(tīng)見(jiàn)。這時(shí),，我想到了宋代王安石的詩(shī)：

爆竹聲中一歲除,，春風(fēng)送暖入屠蘇。

千門(mén)萬(wàn)戶曈曈日,，總把新桃換舊符,。

正當(dāng)我還在興頭上時(shí)，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)開(kāi)始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上,，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了,。其中最不可思議的是,，劉謙的手竟然穿過(guò)了厚厚的玻璃桌子。當(dāng)時(shí),，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動(dòng)作都不放過(guò),。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子?我被這個(gè)魔術(shù)給驚呆了!

走親訪友也是咱們紹興人過(guò)年的一大風(fēng)俗。正月初三早上,，我們到小姑姑家做客,。到了那里，我們與那里的小孩玩耍嬉戲,，大人們呢!則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活!其實(shí)大家平時(shí)都比較忙,，趁著過(guò)年時(shí)節(jié)大家正好敘敘舊,，交流交流感情,。

過(guò)大年是熱鬧的，是快樂(lè)的,，是幸福的!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年x份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

截止2020年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無(wú),。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無(wú)，商戶主要反映的問(wèn)題有：人流量少,、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚,、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,，其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看，滿意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng),，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實(shí)的反饋。

只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此,，有批評(píng)才有進(jìn)步!

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局,，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn),，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控,，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展,。

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間,，參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用,，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo),。

截止20xx年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%，比較滿意1%,，一般,、較不滿意、不滿意無(wú),。物業(yè)管理圈,。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%,，比較滿意4%,，一般、較不滿意,、不滿意無(wú),，商戶主要反映的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚,、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,，其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看，滿意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實(shí)的反饋,。

只有知道自身的不足之處，加以改正,，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),，配合重建公司及施工單位,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

隨著商戶不斷的進(jìn)駐,，人流量的增大,，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度,。對(duì)此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：

1,、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排，合理運(yùn)用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改,，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實(shí)處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理,。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)?，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶意見(jiàn)(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,，對(duì)保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀、公正,、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行,、管理上安排如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。

(3)對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。

(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車(chē)外),。

(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運(yùn)行。

(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn),，要求其整改。

(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的,，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來(lái)單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定,。

4,、加強(qiáng)保安、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起,，通過(guò)引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng),，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決,，反饋和上報(bào),。

回顧這一年來(lái),，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下方面：

1,、處理問(wèn)題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開(kāi)展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后,，以致于邁不開(kāi)步子,。

2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位,。

3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。

4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的'環(huán)境。

今后,，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、明年根據(jù)自身的條件,，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn),，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo),，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識(shí),，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力，培養(yǎng)其一專(zhuān)多能,，打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù)。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn),，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責(zé)任，一種使命,。正是這種責(zé)任,、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,，格盡職守,，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,，但只要自己堅(jiān)持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己,，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

回顧這一年來(lái),，檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1,、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開(kāi)展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),，瞻前顧后,，以致于邁不開(kāi)步子。

2,、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。

3,、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成,，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，慢慢引導(dǎo)，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好。

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%。

今年x月xx日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；xx月xx日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，xx月收費(fèi)率已達(dá)xx%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年x月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止xx月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶，處理,、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單xx份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率xx%,，合格率xx%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化：

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止xx月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分xx分,，獎(jiǎng)分xx分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止xx月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

我從20__年x月x日x物業(yè)正式成立后,，接管x物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

1、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1）、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2）、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3）、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4）,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

2,、規(guī)范服務(wù)

1）,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2）、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3）,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4）、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)x件,，其中住戶咨詢x件，意見(jiàn)建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務(wù)x件,，表?yè)P(yáng)x件。

5）,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡x張,，車(chē)卡x張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6）,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)x盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

3,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。x師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車(chē)到x市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分x維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

4,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1）,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2）、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

5,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

6、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

7,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

8,、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián)、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用,。短短x個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：__元,，其中辦證制卡為_(kāi)_元,。

9、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián),、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢(qián)包,、衣物、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。x物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“__”活動(dòng),。

10,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x,。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，為讓我們x物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！