我們得到了一些心得感悟以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動力。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來看一看吧。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇一
根據(jù)銷售處計劃安排情況,，10月份重慶市場部安排計劃26000,。
噸，其中水泥16000噸,，熟料10000噸，截止10月29日,，已完成發(fā)運計劃23000噸,，計劃完成率87.3%。另外,，在港船只兩條,，合計7750噸。
二,、區(qū)域主要競爭對手及新增產(chǎn)能情況,。
1、拉法基瑞安重慶分公司拉法基瑞安水泥有限公司于11月成立,，它是世界建筑材料行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)拉法基集團和建筑地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)瑞安建業(yè)有限公司共同組建的合資公司,。拉法基瑞安的總部設(shè)于北京，擁有20個水泥廠和10000多名員工,。作為中國西南地區(qū)水泥行業(yè)的領(lǐng)先者,，公司的水泥年生產(chǎn)能力達2400萬噸，主要分布在重慶,、四川,、貴州和云南。此外，公司在北京還有兩個水泥廠（據(jù)拉法基網(wǎng)站）,。
拉法基瑞安重慶分公司位于重慶市渝中區(qū)鄒容路131號世界貿(mào)易中心大廈46樓,，下轄重慶南山水泥廠、重慶地維水泥廠,、重慶特水水泥廠,、重慶涪陵水泥廠共五個水泥企業(yè)。
激勵機制：拉法基公司所有銷售業(yè)務(wù)人員采取銷售提成的激勵措施,，業(yè)務(wù)人員主動開發(fā)的市場,，針對新市場和開發(fā)的新客戶，提成較高,，在1.5-2元/噸,；針對老客戶和工程維護服務(wù)內(nèi)容，提出較開發(fā)市場低,，約0.5元/噸,。同時由于銷售人員較為固定且調(diào)動較少，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商較熟悉,，在加上重點客戶簽訂合同有一定的優(yōu)惠,，導致銷售業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商合作進行銷售，銷售員替經(jīng)銷商銷售一定的銷量,，經(jīng)銷商銷量增加,，以得到更大的優(yōu)惠，一方面導致小經(jīng)銷商基本消失,，拉法基業(yè)務(wù)員也在進行自己的業(yè)務(wù)操作,，有一定的經(jīng)銷商性質(zhì)。
2,、重慶小南海水泥廠,。
該廠屬于采取地區(qū)老牌水泥企業(yè)，前身為小型地產(chǎn)立窯企業(yè),，前幾年投資新建干法旋窯,，目前具有2條1200噸和1條3200噸生產(chǎn)線，同時配備相應(yīng)余熱發(fā)電系統(tǒng),，年產(chǎn)能在200萬噸左右,。該企業(yè)為民營企業(yè)，在公司策略制定,、實施等方面較為靈活,，同時在采取、四川等地具有較高的品牌知名度和影響力,，競爭實力較強,。
法線以來,，前幾年西部地區(qū)水泥市場行情較好，獲得了豐厚的回報,，而且生產(chǎn)及管理成本日益成熟,，得以降低，同時品牌知名度較高,，具有很強的競爭實力,。
3、新線建設(shè)情況,。
合川臺泥新線建設(shè)進展情況,。
臺泥（昌興）位于重慶市合川區(qū)鹽井鎮(zhèn)。項目規(guī)劃建設(shè)3x4600t/d新型干法水泥熟料生產(chǎn)線,，配套建設(shè)水泥粉磨系統(tǒng)及余熱發(fā)電系統(tǒng),，水泥年產(chǎn)600萬噸。
據(jù)現(xiàn)場調(diào)研情況,，目前一期工程1×4600t/d線繼續(xù)外購礦石,，開始熟料生產(chǎn)，窯處于半負荷生產(chǎn)試運行狀態(tài),，日產(chǎn)熟料3000噸,，熟料庫存已達3萬噸左右，已于近期開始熟料銷售工作,。水泥磨機安裝接近尾聲,，預(yù)計11月中旬開始生產(chǎn)運行。公司自備礦山距廠區(qū)3.8公里,，礦山進廠皮帶處于調(diào)試期,，下月中旬開始使用皮帶運輸?shù)V石。隨著一期工程結(jié)束,，二期場地已平整完畢，設(shè)備基本運達廠區(qū),，開工建設(shè)隨即開始,。
合川臺泥地理位置與金九水泥廠毗鄰，水泥市場輻射范圍包括合川,、北碚,、潼南、銅梁以及四川南充等地,。屆時,，金九與臺泥將會出現(xiàn)明顯的市場重疊現(xiàn)象。由于汽運至重慶市區(qū)不具優(yōu)勢,，其水泥銷售對我司在主城區(qū)域的市場拓展不會構(gòu)成較大威脅,。但要保證該廠產(chǎn)能的充分發(fā)揮,，勢必加大對周邊粉磨站企業(yè)的熟料市場拓展，對后期我司熟料進入大足,、榮昌等市場將構(gòu)成較大威脅,。
合川冀東建設(shè)情況。
冀東水泥重慶合川水泥有限責任公司由唐山冀東水泥股份有限公司在重慶建設(shè)的現(xiàn)代化大型水泥生產(chǎn)企業(yè),，規(guī)劃建設(shè)兩條4600t/d熟料帶純低溫余熱發(fā)電水泥生產(chǎn)線,，占地面積400余畝，總投資15億元,。一期項目建設(shè)一條4600t/d熟料水泥生產(chǎn)線,，配套水泥粉磨系統(tǒng)及余熱發(fā)電，規(guī)劃建設(shè)周期12個月,，于5月底動工興建,。整體上磨系統(tǒng)建設(shè)快于窯系統(tǒng)，但據(jù)現(xiàn)場情況了解,，磨系統(tǒng)最快預(yù)計在今年年底投產(chǎn),，窯系統(tǒng)投產(chǎn)預(yù)計在初。
壁山冀東新線建設(shè)情況,。
壁山冀東水泥有限責任公司一期投資8億元,，建設(shè)一條帶10mw純低溫余熱發(fā)電的4500噸每天熟料水泥生產(chǎn)線，計劃年產(chǎn)熟料140萬噸,，年產(chǎn)水泥195萬噸,，其中po42.5水泥78萬噸，pc32.5水泥117萬噸,，年發(fā)電量7720*104kwh,。
礦山距主廠區(qū)7.5公里，沿程共三個隧道,，其中一號隧道于10月7日打通,，二三號隧道將于11月、12月完成貫通任務(wù),。
從廠區(qū)現(xiàn)場施工情況了解,，目前窯預(yù)熱器已裝置五級筒，兩臺水泥磨機正在安裝中,，原料堆場鋼架結(jié)構(gòu)基本建設(shè)完成,，堆場未封頂，袋裝水泥發(fā)運棧臺仍處于建設(shè)中,。從現(xiàn)場施工總體情況及相關(guān)施工人員獲悉,，窯磨正式運行還需要三個月左右時間。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇二
20xx年即將悄然離去,，20xx年走進了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。并且覺得工作中學習也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力,。增強了團隊精神,。
綜上所述，以上是我的建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導指正,。在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快！
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇三
即將悄然離去,，步入了我們的視野,，回顧20工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?4年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇四
電話營銷作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤的營銷模式,，在國外已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功。今天本站小編給大家找來了電話營銷的,。
希望能夠幫助到大家,。
1、打電話,，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的,。
語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。
養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時記錄,。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。
報名字時也不可只說“我是小李”,，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名,。這實際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象。
3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等,。
如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天,、哪一個鐘點更為方便,。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時也是個風度問題,。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間,。應(yīng)實事求是,，既不可多報，也不能少說,。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪,，應(yīng)當先表示歉意并說明原因,。
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間,。
7,、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,，對方可能十分反感,。
因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。
8、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時,，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話,，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你,。
9,、妥善組織通話內(nèi)容。
—通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準備。通話時,，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方,，以便討論時作參考,。
通話時,，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應(yīng),。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費工夫,。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想,，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題,。
通話前要把所有資料都準備好,，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏,。
一、做為在一個it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項目的,。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點,，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益，多學有用,。
二,、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導看,，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子,，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事,，認真做,，努力做,，主動做。
三,、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做,。
四,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點,，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。
五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶,，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。
六,、做銷售一定要自信，一個銷售,，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧,。
七,、做銷售的項目,，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急,，但是項目一定要跟緊,，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進,，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單,，但是不跟進就是肯定只有丟單了,。
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的,。
工作計劃,。
發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高這就說到了總結(jié)很多人說銷售就是思考確實是這樣的做銷售一定要思考特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務(wù)給你但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)這和不要死讀書是同一個道理因為老師教的不一定就是最有用的。
當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,，并且寫成文章,，好的還可以貼出來做警示和提醒。
回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇五
半年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓,。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套,，方便教學,、方便復(fù)習、自學,，提高了教學質(zhì)量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確,，職責到人,。每次培訓，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會。
（二）更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。
（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié),，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習,。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不理解,，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時,，我們也和老學員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進感情,。如果方便的話,，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學員成單量到達個,。
（四）完善制度。為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。
各位領(lǐng)導,、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然半年來我們的工作取得了必須成績,，可是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。
三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。
新起點,，新期望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點,。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓,。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學校可能會有產(chǎn)品改善或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。
三是進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更完美的目標邁進,，將工作做到更好！在不久的將來,，我相信學校必須會發(fā)展得更好,、更快！
以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有x個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇六
十月份酒店在總經(jīng)理正確領(lǐng)導下,，結(jié)合四季度工作目標的具體要求,，進一步明晰了銷售部工作任務(wù),，明確劃分了會議、團隊收入分配比例,。銷售部在本月積極跑市場開拓新客戶,，認真進行市場調(diào)研，極力減弱郝莊正街修路對酒店的不利影響,，加強與酒店各部門的協(xié)助,，使銷售部各項團隊會議接待服務(wù)工作進展順利，現(xiàn)將第二季度工作總結(jié)如下：
一,、營業(yè)任務(wù),。
十月份完成銷售額***元，環(huán)比上月增加/減少***元,。本月酒店受到修路道路難行的影響,，一部分團隊會議推掉預(yù)定，導致了本月銷售額的明顯下降,。
二,、為了保證10月份酒店銷售工作正常運轉(zhuǎn)，我部做了以下工作：
1,、本月按計劃完成客戶拜訪工作,，主要拜訪商戶及商戶反映情況如下：
（1）寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進入,，電視不能看,。
（2）拜訪新精品客戶,，了解對一卡通的使用情況，客戶普遍對房價比較滿意,，只是道路施工未完成,，進出不方便。
（3）拜訪客戶華豐服飾,、鄂爾多斯,，客人有長期合作意向，但要確定道路施工完工時間,，現(xiàn)在還無法給客戶明確的答復(fù),。
2、團隊及會議服務(wù),。
（1）完成了本月團隊會議預(yù)定及入住的接待工作,。
（2）整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。
（3）領(lǐng)取長線插線板,，將會議室已經(jīng)損壞的電源線進行更換,。
（4）做好夜間會議交接工作，確保會議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作,。
（5）做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作,，為客戶會展創(chuàng)造便利條件，讓客戶開心舒適地完成會議的召開,。
3,、市場調(diào)研情況及季度考核工作。
（1）對酒店周邊的企業(yè)進行摸排和信息統(tǒng)計,。
（2）完成對火車站周邊酒店的市調(diào)報告,。
（3）做好集團三季度考核檢查的資料準備及銷售部相關(guān)工作。
4,、完成東方駱駝,、合家歡的賬目結(jié)算及本月團隊會議的對賬和結(jié)算工作。
三,、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響,，我部積極開拓市場、開拓,。
創(chuàng)新,，爭取完成10月份銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核。我部門堅持實行工作日記志,，每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷售,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
四,、本月在接待團體,、會議客戶方面我部熱情接待，服務(wù)周到,，做到全程跟蹤服務(wù),，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作銷售市場調(diào)查報告,，拜訪新老客戶，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。
五,、銷售部與酒店客房部門密切配合,，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。
十月份匆匆而過，銷售部在接下來的工作里,，銷售部將繼續(xù)在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，開拓創(chuàng)新,、努力拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,，努力完成十一月及四季度銷售任務(wù),。
銷售部。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇七
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來我們公司也有一段時間了,，在09年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供09年改正。
首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。
剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的'那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。
都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。
無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。
于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇八
打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。
語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談,。
1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時記錄,。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說：
即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。
報名字時也不可只說,。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
電話營銷工作總結(jié)如果你想定期和對方進行這種討論,，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便,。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題,。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為,。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是,，既不可多報,，也不能少說,。明確需占用一刻鐘，切不可只說：
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說,。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當先表示歉意并說明原因,。
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認為,，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時,，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當你回這些電話的時候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。
例如：
給您回電話,，但是您一整天都不在,。
7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長,。因為大多數(shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間,。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感,。因為也許他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時,，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。
8,、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時,，記住這一點尤為重要,。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話,，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你。
通話時,，要把本方意見分為若干個部分,，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng),。不要長篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫,。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點,，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問題。
通話前要把所有資料都準備好,，不要臨時東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10,、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西,，心不在焉。這種習慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇九
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài),，客服工作很考驗我的意志力,，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責,，很多時候都應(yīng)當要有一個穩(wěn)定的心態(tài),，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障,，此刻我十分期望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的.要求是十分高的,，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
做一行愛一行,，這絕對是沒問題的,，在工作上頭我期望自己能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題,，都應(yīng)當有一個適宜的態(tài)度,，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題,，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài),，在工作當中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想僅有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,，業(yè)務(wù)方面也會有所提高,，我一向期望自己不僅僅是一名電話客服，我更加期望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著。
學習怎樣做好一份工作是十分不容易的,，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自己能夠有所收獲,，學習就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的,，我期望自己能夠在工作當中有所成長,，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學習環(huán)境了,，一年來我向別的同時進取的取經(jīng)，當然我會花時間去消化,，這些都是必須的,，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
我虛心的理解這些簡單的資料,，雖然也有不足的地方,，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態(tài),，這能夠是學習,，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因為這些出問題,，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十
201x年人力資源管理工作總結(jié)今年以來,，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)主管部門具體指導和全部同志的共同努力下,，堅持以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導,，全面貫徹落實黨的xx大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點,，從改革,、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路,，解放思想,，更新觀念，與時俱進,，開拓進取,，立足本職，服務(wù)全局,，突出重點,，逐步深化，狠抓落實,，注重實效,，較好地完成了201x年各項工作任務(wù),，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
(一)進一步加強領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè),，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍,。
1、加強領(lǐng)導班子及干部隊伍組織,、思想和作風建設(shè),、強化領(lǐng)導人員和干部隊伍管理能力、決策水平,、廉潔自律,、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風和腐行為是整個干部隊伍建設(shè)的關(guān)鍵,。今年以來,，我們按照上級的布置和黨委的安排在領(lǐng)導班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和xx大四中全會精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉,，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育,，使領(lǐng)導班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進一步提高,。
2,、進一步加強干部隊伍的業(yè)務(wù)知識學習和培訓。在認真學習思想政治理論的同時,，組織干部開展業(yè)務(wù)培訓,，學習市場經(jīng)濟理論，現(xiàn)代科技知識,，法律知識和其它業(yè)務(wù)知識,，201x年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事,、工商管理,、安全生產(chǎn)、財務(wù)管理,、設(shè)備維護等業(yè)務(wù)知識培訓班,，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力,。
(二)進一步完善對企業(yè)領(lǐng)導人員和管理干部考核制度,，認真做好年度考核考評工作。年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內(nèi)容,，是加強干部隊伍管理,，全面客觀、公正公平、準確評價每位干部,，促進干部隊伍建設(shè)的重要措施,。一是201x年二月份組織實施了對副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人,，其中：優(yōu)秀格次#人,，稱職格次##人，基本稱職格次2人,。二是嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部考核考評有關(guān)規(guī)定,，在考核考評過程中嚴格按照個人述職、民-主評議,、黨委審定等程序和方式,，廣泛聽取多方面的意見和反映,，增強了考核考評工作的透明度,，有力促進了干部隊伍建設(shè)的健康發(fā)展。
(三)嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部的選拔任用規(guī)定,，進一步加大對領(lǐng)導干部任用監(jiān)督管理的透明度,。201*年初根據(jù)工作轉(zhuǎn)自需要聘任縣局副局長、局長助理1人,，實業(yè)回歸公開招聘科級干部##人,，流程重組后根據(jù)機構(gòu)設(shè)新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人,，對###名科級干部經(jīng)組織考核,、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部選拔任用的規(guī)定,，按照干部隊伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,，堅持任人唯賢，不詢私情,，公正用人,。二是進一步加大員工對領(lǐng)導干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解,，測評考核等多種方式,，廣泛聽取員工對即任領(lǐng)導干部的評價，多方聽取員工的意見和批評,，擴大員工的參與程度,。三是執(zhí)行民-主推薦，民-主評議,、任前公示和試用期制度,，堅持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅持黨政領(lǐng)導集體研究討論決定。四是認真落實領(lǐng)導干部家庭和個人重大事項報告制度,，從多方面加強了對領(lǐng)導干部監(jiān)督管理力度,，確保了領(lǐng)導干部無一人違紀違規(guī)問題的發(fā)生。
(四)落實調(diào)研制度,，積極開展調(diào)研活動,。201x年分公司為了加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求,，深入調(diào)查研究,，認真開展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點,，了解和掌握聯(lián)系點的生產(chǎn)經(jīng)營,、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理,、員工隊伍建設(shè)等情況,，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次,。天,，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營,、發(fā)展,、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗及做法條，調(diào)研活動的開展,，為企業(yè)各項工作的順利進行及任務(wù)的完成起到積極的推動作用,。
五、認真抓好后備干部隊伍建設(shè),。201x年后備干部隊伍建設(shè),，按照省公司關(guān)于加強后備干部隊伍建設(shè)，堅持優(yōu)勝劣汰,，滾動發(fā)展的要求,，在20xx年度考評、民-主評議,、基層組織推薦的基礎(chǔ)上,，經(jīng)黨政領(lǐng)導干部聯(lián)席會議研究，對處,、科兩級后備干部進行了調(diào)整,，調(diào)整后的處級后備干部##名，科級后備干部##名,。
(一)按照分公司21世紀優(yōu)秀人才評選及管理辦法,，在20xx年度考評的基礎(chǔ)上,，進一步加強了對21世紀優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作,，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量,。
(二)加強本地網(wǎng)維護骨干隊伍建設(shè)。維護骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分,，為了尊重知識,、尊重人才，充分調(diào)動維護骨干在網(wǎng)絡(luò)安全運行中的積極性,，創(chuàng)造性,，促進維護骨干隊伍健康發(fā)展。根據(jù)省公司《###生產(chǎn)維護骨干隊伍建設(shè)實施辦法》的有關(guān)規(guī)定,，在個人申請,，基層單位推薦和組織部門資格審查的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)聘人員的個人申請,、筆試,、面試、答辯,、選拔等形式,，依據(jù)應(yīng)聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護骨干隊伍中來,，使維護骨干隊伍得到了進一步的加強。
根據(jù)公司的文件精神,，我參加了“金秋營銷體驗”活動,。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù),，如用戶裝機(電話、寬帶,、小靈通)、拆機,、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中,，我學習到很多內(nèi)容,，為我在日常工作中幫助很多。
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理,，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,，在交接箱上站一會兒腿就酸了,，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘,，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時,，體驗到裝電話的辛苦和快樂,。一部電話從主干到用戶家里,，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒,、下戶線等一系列的工序,，裝通了之后，感覺很有成就感,。
一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障,，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修,。在維修電話線路故障時,，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用,。
在體驗活動中,，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上,，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了,。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法,，那就是拿起電話,，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音,，如果撥號音非常純凈,，那就說明電話線質(zhì)量很好,，反之就說明電話線質(zhì)量不好了,，如懷疑是電話線質(zhì)量問題,，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞,，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十一
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,，這一個月的學習過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標,，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過這不到一個月的電話營銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。
的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。
5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十二
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的'反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?1年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。
第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十三
總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，接下來小編為大家?guī)淼氖请娫挔I銷,。
歡迎大家閱讀借鑒。
我負責電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話,。
及經(jīng)驗,。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。
2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。
3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。
前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習,，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人,，就是有希望的,。
第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。
2,、電話交流不超過五句。
3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。
好吧,，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句,。
名言,。
別范這個錯誤做的越多并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。
業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊張的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門，記住,，本公司做的設(shè)計,。
工作計劃。
及實施永遠是最好了的,。
這是我第一次做電話銷售,，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣,，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之,，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了,，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥,，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己,，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心,，第二天又賣出了1480元，到第三天,，也許是打得疲軟了,，效果不是很好，一單也沒有,。直到今天,，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實的姐姐,，年齡跟我們差不多,，走路說話氣場卻很強大，有一次,，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打,，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊,，她怎么敢要老總拿,。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子,。
到今天,，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假,，她主動要求我跟她坐在了一塊,，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學習吧，反正她能力比我強,。我沒打電話的時候就會聽她打,，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道,，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么,，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物,、癥狀,、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的細節(jié),，她真的做的很好，專業(yè),，自信,，細心，體貼,，雄辯,，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體,，很想向她學習，達到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多,，要學習的也很多,，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話,，在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量,，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài),，不懼怕被拒絕,，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識,，機智的去應(yīng)對任何可能的變化,，讓我們的目標逐漸達成。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十四
移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導下,，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機終端的營銷,，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷,、差異營銷,，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案,，指導各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,，較好地完成了各項指標任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
一,、20xx年工作總結(jié)
20xx年以來,，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段,，結(jié)合每月開展營銷活動,，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。
1,、3g營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。
通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，wcdma和iphone概念深入人心,。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓活動,，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓工作,，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個主廳設(shè)專職人員負責用戶3g手機,、iphone手機終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。
2,、量身定制個性化資費，保證2g業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢,。 針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策,，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力,，我中心在資費方面跟進,，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費,、不同的業(yè)務(wù),、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費,、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長,。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市常2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模。
3,、形成了行之有效的客戶挽留體系,。
轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市嘗個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責任制,，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細。對欠費用戶、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷、挽留,、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%。
二,、20xx年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題
競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費(50元或是話費,、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡)”,、“存話費,、送話費”、“18元,、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮。
分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應(yīng)對措施,，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面;另一方面,，2g信號改善沒有大的進展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨。
聯(lián)通電話營銷工作總結(jié)【二】
20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標,。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學習和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍
去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位,，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導交付的任務(wù),。
二、積極進泉—網(wǎng)格銷量提升
在部門李經(jīng)理的指導下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。
三,、務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型
20xx年下半年,，iphone5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學習iphone5s套餐及賣點,，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷,，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部,，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展,。
20xx年的工作計劃
一年來,，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如營銷組織,、團隊建設(shè)上還有待進一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。
針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學習和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。
二,、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓等,。
三,、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團,、商戶、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團,，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。
總之，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重,，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務(wù)指標,。
聯(lián)通電話營銷工作總結(jié)【三】
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感,。
一,、崗位介紹
客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù),，整理后，進行采編,，給各組培訓,。
二、對專業(yè)崗位職責的'認識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。
三,、對理論與實踐結(jié)合的認識
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答,。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。
四、對企業(yè)文化的認識
xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾,，安全通信，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認可(例如：省軍區(qū)，省委機要處,，省軍分區(qū)等),。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十五
8月份整個云南市場的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù),，9月份是一個極其重要的時間點，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時間段,，所以九月份的工作是是極其重要的。以下是我的9月份工作總結(jié)： 一,、9月份云南市場銷售情況匯總及總代理分析：
昆明市場情況分析：9月份昆明總代理累計發(fā)貨316462元,，與預(yù)期的目標80萬有較大的差距，銷售情況不甚理想,。通過與總代理的溝通以及對市場的分析,，對于銷售情況不理想主要是有以下幾個原因：1,、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有及時跟上。九月份有6家專賣店在裝修,，但只有一家在9月30號之前順利開業(yè),，其他幾家都因為一些原因而未能實現(xiàn)在國慶前期開業(yè),，對整個的銷售情況沒能起到一個拉動的作用,。這5家未能在十一前期開業(yè)，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員,，我的責任是比較大的,，因為未能安排好時間去和正在裝修的客戶進行有效的指導和跟蹤工作,。2、昆明總代理的庫存管理沒有跟蹤到位,。昆明總代理在7,、8月二個月份都在消除庫存以便回籠資金進行還帳。到8月底,，昆明的庫存比7月初總共減少了將近30萬,，其中八月份減少了20萬，所以在九月份旺季到來之際,，昆明總代理本應(yīng)該是處于較輕的庫存和資金壓力的狀況,，但由于昆明總代理內(nèi)部溝通出現(xiàn)了一定的問題，所以造成總代理進貨不積極,，不愿意占用資金去增加促銷產(chǎn)品的庫存,。通過與底下幾個較大客戶的交流，在十一促銷產(chǎn)品上,，底下分銷商的進貨訂單至少都有35萬,，加上九月底三家上樣品的客戶,，共計有11萬的產(chǎn)品,，所以整個九月份總代理并沒有因為促銷而進行任何的備貨工作，而且還在進行一定程度的庫存消化,。
3.,、促銷廣告投放不足。在九月中旬,，在對大部分優(yōu)質(zhì)客戶進行拜訪,，溝通十一的促銷廣告投放，并確定了****開的原則,，即客戶只需要承擔40%的活動費用,，但在月底的時候進行廣告申報的時候，分銷商的反應(yīng)并不熱烈,，昆明總代理這邊只有6個客戶進行了較大規(guī)模的廣告投放,，其他客戶都是單純的依靠單頁和布標以及簡單的室內(nèi)布置,，來進行國慶的促銷。另外,，由于總代理資金有限,，也沒有進行報紙等大型廣告的投放，所以整個云南市場在十一促銷前的準備工作存在較大欠缺,，使整體的銷量受到較大程度的影響,。4、底下分銷商進貨意向不強,。今年上半年由于旱災(zāi)的影響,，使得一些地區(qū)的住房小區(qū)的開工和交房時間受到了一定的影響，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬，而今年十一促銷僅進了1萬多的貨,。較多的分銷商因為上半年的生意比較慘淡,，而在今年的十一促銷上相對比較謹慎，不愿意占用資金去下訂單,。以上是對昆明市場的9月份銷售情況的一個總結(jié),。
作之一。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強,。特別是昌寧和祥云的客戶，因為之前對這個行業(yè)的了解不多,，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度,，接下來要加強對這些客戶的指導，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進行指導,。
二、云南省分銷商十一促銷銷售分析從9月5號開始進行促銷宣傳,，截止9月30號,，云南省分銷商客戶進貨在5萬以上的分銷商有：楚雄、羅平,、新平,、開遠；進貨在2-5萬的分銷商有：蒙自,、昆明宏盛達,、普洱、景谷,、瀘西,、麗江,、保山、建水,、石屏,、昌寧等客戶。在2萬以下的分銷商有15個,。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少,，底部多的特點。優(yōu)質(zhì)客戶的進貨數(shù)并不是很大,，沒有十萬以上的單個進貨客戶,。特別是昆明、曲靖,、玉溪三個大市場都沒有大客戶出現(xiàn),，嚴重影響了銷量。中間部分的客戶,，進貨數(shù)量普遍在2-3萬之間,，在這幾個客戶當中，只有昆明宏盛達,、麗江,、保山三個客戶比較有可能在整個十一促銷結(jié)束時候進貨數(shù)量能夠達到5萬。進貨數(shù)量在2萬以下的客戶,，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒有實力,，沒有用心在經(jīng)營產(chǎn)品的客戶，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場,，但并沒有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù),，在接下來的工作中要做好對這些客戶的扶持和跟蹤工作，對于那些沒有實力,，卻占據(jù)著好的市場以及不用心經(jīng)營的客戶將要進行渠道的優(yōu)化,，使市場和銷售呈正比。 通過與分銷商的交流,，對于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個：1,、客戶的庫存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右,，較大的庫存使得客戶在今年的十一進貨比較謹慎。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳,。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力,。
3,、對市場前景比較不樂觀。由于上半年的市場相對慘淡,，使得較多的客戶不看好今年的十一市場,，所以更多的是采用觀望的心態(tài)，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進貨量,。除去以上幾個原因,，還有個別的經(jīng)銷商因為與總代理的合作不是很愉快，所以在促銷進貨上,，不是很積極,，對產(chǎn)品是一個能賣就賣，不能賣也不心急的心態(tài),。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作,。
三、個人工作總結(jié)：
九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準備和專賣店的裝修指導,。（一）促銷前期的廣告準備：
大的負面影響,，所以要求其在整改專賣店的形象之后在進行廣告的大規(guī)模投放。例外,，由于麗江分銷商目前又新開設(shè)了蒙拉麗莎瓷磚專賣店,，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和銷售團隊,，以便更好的進行市場開拓,。其他沒有走訪的客戶主要是通過電話上與之溝通交流，由于目前的較多客戶在做廣告上經(jīng)驗比較欠缺,，對于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應(yīng)的認識不足,，所以在做廣告上一直都是以拘謹?shù)膽B(tài)度來對待廣告的投放。 昆明總代理主要是負責對其地下分銷商的單頁進行統(tǒng)一的制作,，包括單頁,、布標以及部分的噴繪布制作，這些工作都在9月10號之前制作完成,，并放送到底下分銷商進行廣告宣傳,。例外在這次的促銷物資的準備上，也發(fā)現(xiàn)了目前昆明總代理的整個管理團隊在這方面是比較欠缺的,，缺少廣告方面的知識,，更多的時候沒有辦法對底下分銷商的促銷方案和單獨廣告單頁制作做出一些有針對性的指導意見?？偞淼墓芾韴F隊是急需專業(yè)的市場人員的加入,，要形成對總代理從家族式的管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，以便更好的適應(yīng)目前激烈的市場競爭,。
（二）專賣店的裝修指導
8月份整個xx市場的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù),，9月份是一個極其重要的時間點，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時間段,，所以九月份的工作是是極其重要的。以下是我的9月份工作總結(jié)： 一,、9月份xx市場銷售情況匯總及總代理分析：
xx市場情況分析：9月份昆明總代理累計發(fā)貨316462元,，與預(yù)期的目標80萬有較大的差距，銷售情況不甚理想,。通過與總代理的溝通以及對市場的分析,，對于銷售情況不理想主要是有以下幾個原因：1、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有及時跟上,。九月份有6家專賣店在裝修,，但只有一家在9月30號之前順利開業(yè)，其他幾家都因為一些原因而未能實現(xiàn)在國慶前期開業(yè),，對整個的銷售情況沒能起到一個拉動的作用,。這5家未能在十一前期開業(yè),，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員,，我的責任是比較大的，因為未能安排好時間去和正在裝修的客戶進行有效的指導和跟蹤工作,。2,、昆明總代理的庫存管理沒有跟蹤到位。昆明總代理在7,、8月二個月份都在消除庫存以便回籠資金進行還帳,。到8月底，昆明的庫存比7月初總共減少了將近30萬,，其中八月份減少了20萬，所以在九月份旺季到來之際,，昆明總代理本應(yīng)該是處于較輕的庫存和資金壓力的狀況，但由于昆明總代理內(nèi)部溝通出現(xiàn)了一定的問題,，所以造成總代理進貨不積極,，不愿意占用資金去增加促銷產(chǎn)品的庫存,。通過與底下幾個較大客戶的交流,，在十一促銷產(chǎn)品上，底下分銷商的進貨訂單至少都有35萬,，加上九月底三家上樣品的客戶,，共計有11萬的產(chǎn)品,，所以整個九月份總代理并沒有因為促銷而進行任何的備貨工作,，而且還在進行一定程度的庫存消化。
影響,，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬,，而今年十一促銷僅進了1萬多的貨,。較多的分銷商因為上半年的生意比較慘淡，而在今年的十一促銷上相對比較謹慎,，不愿意占用資金去下訂單,。以上是對xx市場的9月份銷售情況的一個總結(jié)。
xx市場情況分析,。9月份大理總代理累計進貨97864元,，與預(yù)期的銷售目標20萬有較大的差距，大理總代理下半年的銷售情況一直都不是很理想,，通過與總代理和底下分銷商的交流,，總結(jié)以下幾個原因：1、分銷商大件產(chǎn)品銷售不理想,。通過在麗江和保山二個大客戶的走訪,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在二個大客戶的浴室柜上樣情況很不理想。特別是麗江,，目前總共是有5套柜子,，目前已經(jīng)對其進行口頭警告，如果不及時進行整改,，將要對其裝修款進行一定的扣留,。也對麗江專賣店提出了整改方案。保山專賣店目前有9套柜子,，但柜子的銷量不理想,，客戶的信心也不足。大理總代理的浴室柜目前大部分只能通過大理店進行銷售,，所以量一直起不來,。2、渠道布建不足。大理下半年只有祥云一家專賣店開業(yè),，以及在大理嘉麗建材城和一家裝飾公司合作,，即新增二個拿貨點。大理總代理目前只有一個管理人員,，二個店面銷售人員和一個安裝工,，人員較為緊缺，幾乎沒有人員去進行市場開拓和品牌宣傳,。造成現(xiàn)在對滇西的渠道布建投入不足,，有較大的空白市場需要去開拓。3,、總代理和分銷商的關(guān)系有待強化,。目前大理總代理和麗江分銷商的關(guān)系比較微妙，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商,，麗江十一的促銷進貨只有2萬多,。麗江客戶對大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度、處理問題的方式保留較大的意見,。作為區(qū)域業(yè)務(wù)負責人,，如何緩和總代理和分銷商的關(guān)系將是接下來的重要工作之一,。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強。特別是昌寧和祥云的客戶,，因為之前對這個行業(yè)的了解不多，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度,，接下來要加強對這些客戶的指導,，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進行指導,。
二、xx省分銷商十一促銷銷售分析
從9月5號開始進行促銷宣傳,，截止9月30號,，xx省分銷商客戶進貨在5萬以上的分銷商有：楚雄、羅平,、新平,、開遠；進貨在2-5萬的分銷商有：蒙自、昆明宏盛達,、普洱,、景谷,、瀘西,、麗江,、保山,、建水、石屏,、昌寧等客戶,。在2萬以下的'分銷商有15個。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少,，底部多的特點,。優(yōu)質(zhì)客戶的進貨數(shù)并不是很大，沒有十萬以上的單個進貨客戶,。特別是昆明,、曲靖、玉溪三個大市場都沒有大客戶出現(xiàn),，嚴重影響了銷量,。中間部分的客戶，進貨數(shù)量普遍在2-3萬之間,，在這幾個客戶當中,，只有昆明宏盛達、麗江,、保山三個客戶比較有可能在整個十一促銷結(jié)束時候進貨數(shù)量能夠達到5萬,。進貨數(shù)量在2萬以下的客戶，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒有實力,，沒有用心在經(jīng)營產(chǎn)品的客戶,，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場，但并沒有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù),，在接下來的工作中要做好對這些客戶的扶持和跟蹤工作,，對于那些沒有實力，卻占據(jù)著好的市場以及不用心經(jīng)營的客戶將要進行渠道的優(yōu)化,，使市場和銷售呈正比,。
通過與分銷商的交流，對于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個：1,、客戶的庫存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右，較大的庫存使得客戶在今年的十一進貨比較謹慎。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳,。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力,。
3、對市場前景比較不樂觀,。由于上半年的市場相對慘淡,，使得較多的客戶不看好今年的十一市場，所以更多的是采用觀望的心態(tài),，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進貨量,。除去以上幾個原因，還有個別的經(jīng)銷商因為與總代理的合作不是很愉快,，所以在促銷進貨上,，不是很積極，對產(chǎn)品是一個能賣就賣,，不能賣也不心急的心態(tài),。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作。
三,、個人工作總結(jié)：
九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準備和專賣店的裝修指導,。 促銷前期的廣告準備：
9月份銷售工作總結(jié)
一：9月份共實現(xiàn)銷售訂單136萬，實現(xiàn)銷售收入90萬,，實現(xiàn)銷售回款82萬,。 二：銷售訂單比例：成套設(shè)備63萬，刀具12萬,，配套61萬 ,。
三：9月份銷售中大部分客戶基本維持在常規(guī)的銷售量，但是德陽片區(qū)（特別是二重）配套銷售不理想,，這也是直接造成配套銷售額不高的一個重要原因,。
四：在9月份與客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)，有許多客戶主要還是反映我公司的反映速度太慢,，往往不能滿足客戶的需要,，這也是公司一直存在的問題，也會影響銷售,。同時,，對于部分客戶采購的歷史價格，我公司還需要和客戶盡量的多溝通,，如能給客戶解決問題特備是采購,，可能銷售會有所增加,。
五：從3個片區(qū)中的銷售分析中可以看出，9月份3個片區(qū)的銷售基本差不多,，瀘州片區(qū)有所回升,。但是3個片區(qū)的回款極不平衡，瀘州最多,，德陽最少,。各銷售片區(qū)的銷售員對銷售發(fā)票的處理和催回款的問題上還沒有引起足夠的重視，這也是導致回款不好的原因之一,。 六：從目前銷售環(huán)境中分析,，配套銷售的增長幅度不會有很大的增長，公司的銷售增長一定要從數(shù)控刀具及配套設(shè)備中發(fā)掘,。
七：從9月份的銷售訂單情況來看,，關(guān)于我公司的銷售價格從各個客戶的情況反饋：各客戶現(xiàn)在對價格審核非常嚴格,，比價和詢價的過程也非常全面和詳細,，因此要爭取銷售訂單可能我公司對價格問題上（特別是配套銷售）還要多考慮和核算（特別是采購成本和渠道）。只能以銷售量來提高銷售利潤,。
在這將近4個月的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，工作總結(jié)如何下：
1)：熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認,。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項,，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致,，讓每次的確認訂單做到萬無一失,，堅持確認再確認,，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠程的物料,。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細,，讓自己了解所有物料的進度,。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的,。
2)：參與單價的錄入及整理,，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學了一點的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應(yīng)商準時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購,。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進入這個采購的大門里面。
3)：參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話,，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化,，及精確化,。所有物料有依可詢，有據(jù)可依,。
4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存,。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。
自己對產(chǎn)品的不了解,，有點盲目的調(diào)貨,，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位，做事不夠細心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問題沒有力度,，不夠果斷。
通過這幾個月的工作和學習,，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
8月份整個xx市場的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù)，9月份是一個極其重要的時間點,，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時間段，所以九月份的工作是是極其重要的,。以下是我的9月份工作總結(jié)：
一,、9月份xx市場銷售情況匯總及總代理分析：
消化,。3.,、促銷廣告投放不足。在九月中旬,，在對大部分優(yōu)質(zhì)客戶進行拜訪,，溝通十一的促銷廣告投放，并確定了****開的原則,，即客戶只需要承擔40%的活動費用,，但在月底的時候進行廣告申報的時候，分銷商的反應(yīng)并不熱烈,，昆明總代理這邊只有6個客戶進行了較大規(guī)模的廣告投放,，其他客戶都是單純的依靠單頁和布標以及簡單的室內(nèi)布置，來進行國慶的促銷,。另外,，由于總代理資金有限，也沒有進行報紙等大型廣告的投放,，所以整個xx市場在十一促銷前的準備工作存在較大欠缺,，使整體的銷量受到較大程度的影響。4,、底下分銷商進貨意向不強,。今年上半年由于旱災(zāi)的影響,，使得一些地區(qū)的住房小區(qū)的開工和交房時間受到了一定的影響，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬，而今年十一促銷僅進了1萬多的貨,。較多的分銷商因為上半年的生意比較慘淡,，而在今年的十一促銷上相對比較謹慎，不愿意占用資金去下訂單,。以上是對xx市場的9月份銷售情況的一個總結(jié),。
嘉麗建材城和一家裝飾公司合作，即新增二個拿貨點,。大理總代理目前只有一個管理人員,，二個店面銷售人員和一個安裝工，人員較為緊缺,，幾乎沒有人員去進行市場開拓和品牌宣傳,。造成現(xiàn)在對滇西的渠道布建投入不足，有較大的空白市場需要去開拓,。3,、總代理和分銷商的關(guān)系有待強化。目前大理總代理和麗江分銷商的關(guān)系比較微妙,，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商,，麗江十一的促銷進貨只有2萬多。麗江客戶對大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度,、處理問題的方式保留較大的意見,。作為區(qū)域業(yè)務(wù)負責人，如何緩和總代理和分銷商的關(guān)系將是接下來的重要工作之一,。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強。特別是昌寧和祥云的客戶,，因為之前對這個行業(yè)的了解不多,，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度，接下來要加強對這些客戶的指導,，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進行指導。
二,、xx省分銷商十一促銷銷售分析
比的銷售數(shù)據(jù),，在接下來的工作中要做好對這些客戶的扶持和跟蹤工作，對于那些沒有實力,，卻占據(jù)著好的市場以及不用心經(jīng)營的客戶將要進行渠道的優(yōu)化,，使市場和銷售呈正比,。
通過與分銷商的交流，對于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個：1,、客戶的庫存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右，較大的庫存使得客戶在今年的十一進貨比較謹慎,。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多,，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力。3,、對市場前景比較不樂觀,。由于上半年的市場相對慘淡，使得較多的客戶不看好今年的十一市場,，所以更多的是采用觀望的心態(tài),，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進貨量。除去以上幾個原因,，還有個別的經(jīng)銷商因為與總代理的合作不是很愉快,，所以在促銷進貨上，不是很積極,，對產(chǎn)品是一個能賣就賣,，不能賣也不心急的心態(tài)。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作,。
三,、個人工作總結(jié)：
九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準備和專賣店的裝修指導。
促銷前期的廣告準備：
量對整個昆明總代理任務(wù)量的完成具有舉足輕重的作用,，整個紅河州目前有9家專賣店,3個拿貨點。通過對建水,、石屏,、個舊、蒙自,、開遠,、彌勒的走訪，了解各個經(jīng)銷商對十一促銷的操作想法,，并與之溝通目前公司的廣告支持力度與產(chǎn)品組合政策,。目前xx省客戶投放廣告的積極性并不是很強烈，特別是一些xx客戶,，更多的是想依靠總代理在區(qū)域上進行廣告投放,，而沒能看到投放廣告所產(chǎn)生的短期和長期的經(jīng)濟效益,。其實目前在xx省投放廣告比較多的縣域城市，其廣告投放都與銷售量起到了正比的關(guān)系,，所以加強分銷商的廣告投入意識是相當重要與必須的,。今年，昆明總代理因為自身的廣告投放比較少,，所以在十一的廣告支持力度上,，相比公司的支持力度在加十個百分點，目前基本確定進行廣告投放的客戶有新平,、石屏,、開遠、羅平楚雄,、蒙自,。文山分銷商因為今年的生意與去年相比確實是下降的相當厲害，客戶目前不愿意進行廣告投放,，擔心廣告的回收問題,。麗江分銷商在今年6月份對其的拜訪中，對其專賣店的形象問題提出了整改要求,。在這次的拜訪中,，發(fā)現(xiàn)其并未按照當時的整改方案進行重新裝修，所以對其提出的廣告投放方案,，目前不給予支持,，只要是考慮到目前的店面形象一直都跟不上，如果一下子進行大量的廣告的投放,，一旦消費者來到店里面,，與之預(yù)想的差距太大，將對品牌的長期推廣產(chǎn)生較大的負面影響,，所以要求其在整改專賣店的形象之后在進行廣告的大規(guī)模投放,。例外，由于麗江分銷商目前又新開設(shè)了蒙拉麗莎瓷磚專賣店,，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限,，所以也要求其增加管理和銷售團隊，以便更好的進行市場開拓,。其他沒有走訪的客戶主要是通過電話上與之溝通交流,，由于目前的較多客戶在做廣告上經(jīng)驗比較欠缺，對于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應(yīng)的認識不足,，所以在做廣告上一直都是以拘謹?shù)膽B(tài)度來對待廣告的投放,。
昆明總代理主要是負責對其地下分銷商的單頁進行統(tǒng)一的制作，包括單頁、布標以及部分的噴繪布制作,，這些工作都在9月10號之前制作完成,，并放送到底下分銷商進行廣告宣傳。例外在這次的促銷物資的準備上,，也發(fā)現(xiàn)了目前昆明總代理的整個管理團隊在這方面是比較欠缺的,，缺少廣告方面的知識，更多的時候沒有辦法對底下分銷商的促銷方案和單獨廣告單頁制作做出一些有針對性的指導意見,?？偞淼墓芾韴F隊是急需專業(yè)的市場人員的加入，要形成對總代理從家族式的管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變,，以便更好的適應(yīng)目前激烈的市場競爭,。
專賣店的裝修指導
近，而且二個人的關(guān)系也比較好,，所以對其可以稍微的少花點精力去指導,。師宗目前剛剛處于動工階段，主要是確定了施工圖,。
通過對幾個專賣店的跟蹤,，保證各個專賣店能夠按照公司的裝修風格進行施工，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。同時對于有問題的專賣店要求其進行必要的整改,，保證公司的補貼的專用款能夠花在實處。一個品牌,，想在當?shù)刈銎饋?，專賣店的形象是相當重要的。只有一個好的店面形象才能在競爭中占得新機,，同時好的專賣店形象對價格的堅挺度也是比較好的支撐的,，所以對于專賣店的裝修要求一定要嚴格的按照公司的整體策略來進行，保證全國的專賣店能有一個統(tǒng)一的形象,。
四,、10月份工作計劃
9月份慘淡的銷售銷量給接下來幾個月的工作增加了極大的壓力，如果想順利的完成公司對xx省的銷售任務(wù),，在接下來的工作中要把所有的精力都投放要市場當中去,，針對九月的市場情況，對10月的的工作做出如下的計劃,。
一、做好各個分銷商的十一促銷的銷售和囤貨工作,。實時與分銷商進行聯(lián)系,，了解整個促銷的銷售情況，對于底下各個區(qū)域的競爭對手的促銷情況進行匯總，做好十一促銷結(jié)束前的分銷商進貨工作,。十一促銷作為公司的四大促銷節(jié)日來說,，公司的讓利力度是相當大的，所以對于有實力的分銷商要讓其多下訂單,，只有把分銷商的庫存填滿了,，才能給客戶造成一定壓力，才能更快的讓產(chǎn)品在通路上流通,。
二,、做好幾個專賣店的裝修指導工作。目前xx還有幾個專賣店正在裝修中,，必須做好施工過程中的風格與公司的要求一致,。確保裝修的店面在形象、檔次上達到公司的要求,，使得分銷商在未來的競爭具有優(yōu)勢,。
三、利用有限的時間進行有針對性的市場開發(fā),。目前xx省的銷售量一起起不來,，離合同的截止日也只有2個半月了，要想快速的做起量來,，開發(fā)專賣店是個較快的捷徑,。重點開發(fā)區(qū)域是：xx縣、元謀,、眸定,、昆明、曲靖等區(qū)域,。這些地方都是有一定的摸底基礎(chǔ)的,，有一些意向客戶，所以開發(fā)的可塑性比較高,。
九月份的銷售量是失敗的,，與自己預(yù)期的差距太多了，自己要對這次失敗承擔一定的責任,，主要是專賣店沒能實現(xiàn)在國慶之前開業(yè),，活動促銷沒有執(zhí)行到位以及沒能說服代理商及時的的進行庫存的補充等方面的問題。在職場上自己要學習的東西還太多,。
以上是我2015年9月份的工作總結(jié),，以及10月份的工作計劃。還望領(lǐng)導對我工作的指點!
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加入翼耐博已經(jīng)一個月有余了，這一個月總體來說,，我對自己并不滿意,，不滿意的是在這一個月中并沒有完成一定的業(yè)績。但是這期間學到的產(chǎn)品知識,，總結(jié)的銷售方法,，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的第二個月,，從對產(chǎn)品一無所知到慢慢熟悉產(chǎn)品,，一步一步地增強自己的銷售技巧，慢慢投入到這份工作中來,，下面我將對6月份銷售崗位工作進行總結(jié),。
一、業(yè)務(wù)進展情況：在××的11月份,，從正式接手安徽地區(qū)對公司,、對公司的主要產(chǎn)品有了簡單的了解。一開始選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系發(fā)展對象,，根據(jù)同事以往的經(jīng)驗,，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比較全面，項目面向較廣,，需求的可能性較大,，政府采購類的客戶因為信息來源比較廣，可能更看重的是價格這一塊,。在這段期間里,，我的目的一方面在于積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源,，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會,，才能保證銷售額。另一方面是通過打電話對該地區(qū)目前的開發(fā),、使用情況有個具體的了解,，同時也可以輔助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。
計劃是兩月將一個地區(qū)初步掃一遍,，11月底的話已經(jīng)基本將安徽地區(qū)初步過了一遍,，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當天的工作表格中做好標記，留下聯(lián)系方式之后繼續(xù)跟進,。目前合肥地區(qū)東海岸,、普樂士等其他幾家專門做燈泡的,，難度較大,，其他大部分公司都多多少存在投影機相關(guān)業(yè)務(wù),，其中一部分客戶是選擇送到上級經(jīng)銷商，保修期內(nèi)選擇回廠更換;其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機維修處,。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市專門做投影這方面的公司不多,，更多的表現(xiàn)為不集中，大部分公司都是以電腦,、辦公設(shè)備為主,，附帶著做投影機以及燈泡業(yè)務(wù)，終端用戶面向較狹窄,。在更換以及使用頻率上看,，大部分依然是剛換的機器，處于保修期使用頻率較少,。
二,、工作中存在的問題
1、信息的搜集上,。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購以及其他大大小小的it網(wǎng)站,，很難集中地找到綜合性的信息，信息數(shù)量少,，重復(fù)的內(nèi)容多,，無法接通的較多，造成大量的無效通話,，極大地影響工作效率,，此外也存在網(wǎng)站所掛載的信息不實，長時間未更新,，導致無法找到最終負責人員,。
2、產(chǎn)品知識上,。就燈泡方面講,，有時候客戶問起產(chǎn)品的一些基本問題都沒辦法答清楚，尤其是價格方面,，都要一次次去查看價格表,，不能干脆回答，造成客戶留下我對產(chǎn)品不熟悉的印象,。此外公司經(jīng)營項目較多,，各項業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)系，可能沖著燈泡取得,，別人無需求,，反而急需平板,，所以綜合性地了解公司個方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格至關(guān)重要,。
3,、和同事信息交流。各項業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的,，平時遇到的一些問題沒有和其他同事溝通,，像白板類的問題，其他同事可能很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會,。
4,、目標的制定。除了公司給的硬性指標以外,，很少能將銷售目標細分,，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向,，缺少主心骨,。
5、對工作的積極性,，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),。 對于客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態(tài),，容易受到他人的態(tài)度影響,，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求后不能及時跟進,，沒有進行有效的回訪,，造成資源的浪費。
三,、改進措施
態(tài),。
2、學習產(chǎn)品知識：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任!所以,，在結(jié)下來的工作中，應(yīng)該努力學習產(chǎn)品知識：
(1)詳記燈泡型號對應(yīng)的價格,，并做一個系統(tǒng)的歸納,，并能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格。
(2)對不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進行比較,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,。
(3)對客戶將要問及的產(chǎn)品知識,，包括如何解決客戶抱怨價格過高的問題。
3,、信息收集應(yīng)該全面化,，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的it網(wǎng)站以及政府采購上,，在整理信息上更要記得剔除長時間未更新,，規(guī)模較小的網(wǎng)站，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負責人,，不要把大量時間花在無用功上。
4,、樹立自身的時間管理意識,，在公司沒有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時間規(guī)劃，自己所做的一切都要符合自己的時間安排,，工作時間更要集中注意力,，提高效率。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十六
在公司快三個月了,，有很多的感言?。∏а匀f語說不盡,，用一句話表達這些日子的心情,。我寫下如下的文字：'曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血,，慢慢的化為泡影,。激情過后，是冷靜,，是恐慌,，是無奈。生活還要繼續(xù),，前進的帆折了,，勇氣和志向不能折。動力是什么,，是教訓,，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的,。'一開始,，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個人員,，隊伍壯觀,，氣勢浩大,！每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天,，方案改了,，開始陌拜，說服客戶加入我們公司,，也就是所謂的談業(yè)務(wù),，事情并非想像的那么好，說起來容易做起來好難,，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,，時間過去了，可是卻沒有一個單出,，男子組開始瓦解,，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半,，公司動蕩,，軍心慌亂，財務(wù)出現(xiàn)問題,，要大量載人,，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了,，但是我不是精英,，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底）,，至少也要做半年,，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由,！
從二期到一期,，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪,，可以說我們的成績是可觀的,，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量,。從學校出來剛工作,，什么也不懂，沒經(jīng)驗,，沒人際關(guān)系,，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始,，和公司一起成長,！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力,！
一。業(yè)務(wù)能力,。
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知。怎么去推銷我們efutian.其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解,。這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是'變化',所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責,。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,。
二。個人素質(zhì)能力,。
1.誠實,，做生意，最怕'奸商',所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意,。
2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。
3.耐心,，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄,，再接再勱,，耐心講解，明確知道為什么不接受,，分析解決問題,。
4.自信心，這一點最重要,，沒有信心,，什么也不想做。
會,，內(nèi)部互相學習,，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機構(gòu),。職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,，不懂得要問,，不會的要學。
培訓內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標,，增強使命感與責任感,，培養(yǎng)主人翁意識。
二,、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律，明確崗位職責,、行為規(guī)范,。
三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍,、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員,，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)預(yù)期的目標,。
第一,，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化,，并將其傳達給你的業(yè)務(wù)員,，爭取他們的認同，征求他們的建議,。
第二,，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的獎勵制度,。
第三,，對業(yè)務(wù)員進行培訓，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時,，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神,，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性。
第四,，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生,，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強，綜合素質(zhì)較高,，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高,。當然這樣做成本會高一些,，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。
第五,，人性化管理,，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進行溝通交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題,，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂,，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動，從而,，身體力行,，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度。
我們業(yè)務(wù)部要有一個強烈的信念,，團隊精神放第一,，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號,。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù),。
1,、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要'攻無不克，戰(zhàn)無不勝'.作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。
2,、放下包袱，拋開手腳大干,，力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員,。其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情,。
3,、努力學習，提高素質(zhì),，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧,，道德人品等,！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門、每位員工,，崗位明確,，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。
同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要'與時俱進'對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：
1.首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來源和贏利模式,，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品,。
2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍,，大家分工協(xié)作,，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有決定權(quán)的,，他本身是有威望的,，能管得住自己的手下。
3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心,，資金有足夠的支持,，讓大家打拼的時候沒有后顧。
之優(yōu),。財務(wù)制度一定健全,。
4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化,，公司的榮譽和資職等方面要做好,，該有的要有，其他的盡量爭取,。
5.影響力，最好有政府支持,，行業(yè)要有一定的名氣,。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告,，讓福田商戶先有個意識（這方面當然要舍掉花錢）,。
6.對于一個it公司，對人才的管理一定要有很好的模式,，做到人盡其才,，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理,，留住'優(yōu)秀'的人才才能把事情做強做大,。
7.公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行,。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證,，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少,。
8.風險要想得足夠周到,，要列出預(yù)防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉,，如果有那么就不要去做,，或者讓這個風險避開后再做。
9.注重細節(jié),，提倡切實可以行的方法管理,，管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次,，既要重視基礎(chǔ)管理,，也要注重高層面的管理。
10.提升管理層核心人員的人性魅力,。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè),。希望公司在2014年各個系統(tǒng)能夠完善，領(lǐng)導和員工齊心協(xié)力工作,，在奧運之年大展宏圖,。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督,。
文檔為doc格式。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十七
我負責電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗,。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。
2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。
3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。
4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的.進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。
第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋",，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。
好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。
業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊張的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設(shè)計計部門,，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的,。
電話營銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十八
隨著國內(nèi)企業(yè)的市場競爭越來越大,電話營銷模式已經(jīng)逐步受到國內(nèi)企業(yè)家的重視,逐步引入國內(nèi)企業(yè)的營銷模式中去,。今天本站小編給大家整理了電話營銷工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。
回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的。
工作計劃,。
這樣工作起來更加有針對性和目的性那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
一,、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點,，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益,，多學有用,。
二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導看,，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做,，努力做,，主動做。
三,、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做,。
四,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點,，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。
五,、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。
六,、做銷售一定要自信,，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信,，在公司同事面前都會感覺羞愧。
七,、做銷售的項目,，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急,，但是項目一定要跟緊,，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進,，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單,，但是不跟進就是肯定只有丟單了,。
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考,，確實是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的不一定就是最有用的。
當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,，并且寫成文章,，好的還可以貼出來做警示和提醒。
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標,，在這里我要感謝，幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓練,，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出。
接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標。
