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汽車租賃公司管理制度篇一

辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理;員工的招聘,、培訓(xùn),、考勤與薪資的匯總,，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù),、檔案管理,、政審;簽訂勞動(dòng)合同，參與人員評(píng)估考核;員工社會(huì)保險(xiǎn),、勞保,、福利工作;草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施。 (一)辦公室日常行政管理：

1,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作,，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會(huì)有關(guān)部門的工作,。

2,、及時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策,、法規(guī),。

3、召集行政會(huì)議和組織傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會(huì)議精神,。

4,、督促、檢查,、了解各部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)情況,。

5、負(fù)責(zé)來(lái)往文件的登記,、傳閱,、保管，并負(fù)責(zé)收集,、整理,、保管好公司的各類文件。

6,、了解公司的經(jīng)營(yíng)情況,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，起到參謀的作用。

7,、負(fù)責(zé)公司證照的年檢,、審驗(yàn)。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照,。

8,、負(fù)責(zé)公司的人事管理(人事勞動(dòng)合同、年檢,、人員招聘,、錄用、培訓(xùn),、解聘、員工績(jī)效考核),、考勤的管理及工資單的制定,。

9、做好辦公用品,、電腦設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃采購(gòu)登記維護(hù)管理,，做好后勤服務(wù)工作。

10,、做好廣告宣傳的接待,、策劃。

(二)勞動(dòng)用工管理

1,、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘,、考勤、考核,、評(píng)級(jí),、獎(jiǎng)懲。

2,、貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》,，負(fù)責(zé)職工《勞動(dòng)合同》簽訂與呈報(bào)工作。

3,、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,，負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作,。

4,、及時(shí)編送各種勞工報(bào)表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料,，掌握勞動(dòng)用工的概況,。

5,、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級(jí)人事,、勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案管理,。

6、做好企業(yè)職工的勞保,、福利發(fā)放工作,，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會(huì)統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金,、醫(yī)療保險(xiǎn)金的管理工作,，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。

7,、維護(hù)公司與職工和諧的勞動(dòng)關(guān)系,，向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，參與調(diào)解勞動(dòng)糾紛,。

8,、有計(jì)劃地組織職工參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案,、培訓(xùn)制度,。

9、及時(shí)辦理上級(jí)主管部門及公司交辦的其它事宜,。

財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌,、使用、調(diào)撥,，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算,、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作,。

1,、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和用款計(jì)劃的編制和考核,，做到手續(xù)完備,、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開(kāi)支范圍和費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),。

3,、按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度，設(shè)置保管會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證,、報(bào)表,，使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目。加強(qiáng)營(yíng)收,、成本管理,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù),。

4,、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用,。組織對(duì)營(yíng)收稽核抽查,，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收,。要認(rèn)真掌握和審核費(fèi)用開(kāi)支,，加強(qiáng)資金運(yùn)作管理、控制和監(jiān)督,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)天天”營(yíng)收制度，確保營(yíng)收款及時(shí)上繳,。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額,，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證,。

6、建立健全固定資產(chǎn)卡片,，配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)物資的管理和核對(duì),，做到帳、卡,、物,、表四相符。

7,、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保證帳款相符,。

8,、定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù),，參與本單位開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

9,、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢,。

10,、每天核對(duì)保管收納員交納的營(yíng)業(yè)收入。

11,、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算,、財(cái)務(wù)決算工作。

12,、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

租賃營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排,、日常租賃管理工作,，客戶管理、跟蹤服務(wù)等,。

(一)經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況,，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料,。

(二)車輛原始資料,、客戶資料的收集、積累,、保管,，建立錄入臺(tái)帳及檔案。

(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù),，即時(shí)登記各類表格,、臺(tái)帳。

1,、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況,。

2、對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù),，認(rèn)真填寫《租車單》,、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等,。

3,、對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī),、帶駕等,，開(kāi)據(jù)《派車單》，詳細(xì)注明租金,、行程,、客戶結(jié)算方式等。

(四)掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛,，做好準(zhǔn)備工作,。

1、掌握并熟知所有可租車輛的性能,、排量,、價(jià)格、特點(diǎn),，與客戶做好溝通,。

2、每次換班,、下班都要對(duì)車輛點(diǎn)名,、詳細(xì)落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租,、送修等,，做好交接班工作。

3,、本日已預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù),，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系,。

(五)認(rèn)真做好客戶咨詢,、接待、投訴等工作,，車輛調(diào)派工作,。

1、對(duì)于客戶的咨詢,，要熱情,，禮貌待客,，微笑服務(wù),。

2、耐心,、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù),。

3、對(duì)于客戶的投訴,，認(rèn)真處理,，解決矛盾。

4,、填寫車輛預(yù)定單,，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程,，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率,。

5、隨時(shí)掌握已租車輛,、待租車輛信息,，提前做好預(yù)定、排班,。

(六)客戶身份,、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理,。

1,、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段,，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證,、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、銀行卡等,。

2、向客戶解釋租車合同條款,，辦理租車手續(xù),，收取押金。

(七)違章保證金退還,。

1,、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。

2,、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期(約30日左右),，在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢?cè)撥囋诳蛻糇赓U期間有沒(méi)有違章記錄,，若沒(méi)有違章記錄,，即時(shí)退款給客戶。

3,、若客戶在租賃期間有違章記錄,，及時(shí)通知客戶處理。

機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型,、維修,、施救、材料使用,、檢測(cè)等技術(shù)管理工作,。

(一)新車選型選購(gòu),、報(bào)牌等相關(guān)工作

1、選購(gòu)小車時(shí),，對(duì)小車適用性,、可靠性、經(jīng)濟(jì)性,、安全性,、維修方面、造型方面以及市場(chǎng)需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購(gòu),，合理配備車型,。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購(gòu)車型報(bào)總公司審批,。

2,、接收新車時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書的規(guī)定，對(duì)照配置清單進(jìn)行驗(yàn)收,，清點(diǎn)隨車工具及附件,。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，參照廠方說(shuō)明書規(guī)定執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定,，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù),，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠,。

3、及時(shí)辦理新車上牌及相關(guān)證件,。

(二)小車管理驗(yàn)收人或駕駛員對(duì)承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作,。

1、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油,、水是否正常,，外觀、內(nèi)飾,、燈光,、雨刮、底盤,、輪胎等是否完好,。特別注意對(duì)輪胎狀況的檢查及胎號(hào)的核對(duì),。

2,、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng),、發(fā)動(dòng)機(jī),、傳動(dòng)系統(tǒng)等狀況是否存在異?，F(xiàn)象。{汽車租賃公司規(guī)章制度}.

3,、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量,，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。

4,、視故障情況,，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評(píng)估,。

5,、隨車證件應(yīng)完好、齊全,。

(三)為提高小車技術(shù)狀況,，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%以上(即一星期出租5天以上),，實(shí)行每星期一次的安全例檢制度,。檢驗(yàn)臺(tái)建立單車單頁(yè)的檢驗(yàn)記錄臺(tái)帳，檢驗(yàn)合格的小車開(kāi)具“安全例檢合格通知單”,，并將檢驗(yàn)車號(hào)錄入電腦,，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前,，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對(duì)小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間,，并根據(jù)小車出租率情況，對(duì)安全例檢到位進(jìn)行把關(guān),。

(四)強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù),。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照db35/t164-2002《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》的“轎車一,、二級(jí)維護(hù)工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間安排小車一,、二級(jí)維護(hù)，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況,，必要時(shí)參照小車說(shuō)明書規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一,、二級(jí)維護(hù)。

汽車租賃公司管理制度篇二

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合本汽車修理廠實(shí)際情景,，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

1,、汽車修理廠員工要樹(shù)立“用戶第一,、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車主,，精心維修車輛,，確保修車質(zhì)量,。

2、汽車修理廠廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,，在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位,，員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮、各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),。

3,、汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，供給身份證,、技術(shù)等級(jí)證明、試用期為1-3個(gè)月,、試用合格后與廠方簽訂合同。

4,、汽車修理廠員工要遵守作息制度,。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦理書面手續(xù),，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話,、不準(zhǔn)在接待室閑談、不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客,。

5,、堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服,，佩帶標(biāo)志,，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天,，不準(zhǔn)在客戶車上休息,、不準(zhǔn)亂動(dòng)車內(nèi)開(kāi)關(guān)、不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活,。

6,、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量,，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情,，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時(shí),，報(bào)價(jià)要合理,，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善,。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報(bào)酬,。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查,，員工攜帶物品出廠,，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出,。

8,、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度,，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,，禁止野蠻操作，屬個(gè)人職責(zé)的零件,、設(shè)備損壞要根據(jù)職責(zé)大小按比例予以賠償,。

9、加強(qiáng)工具設(shè)備管理,，建立工具設(shè)備檔案,。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，職責(zé)到人,，定期維修保養(yǎng),。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù),。員工要愛(ài)護(hù)公物,，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品,、車間電器,、要妥善保管、車鑰匙要專人保管,，下班要鎖好車門,，防止丟失,。屬個(gè)人職責(zé)的丟失,，要視情景予以賠償。

10,、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車輛和試車,，嚴(yán)禁私自將客戶車開(kāi)出廠外，發(fā)生事故職責(zé)個(gè)人承擔(dān),。

11,、嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批,，備料要填寫備料單，注明車型,、年號(hào),、年份、零件名稱等資料并上交舊件,，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成，市外3-5天,，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù),，特殊情景除外。配件價(jià)格要合理,、不能高于市場(chǎng)價(jià)格,。

12、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù),。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)防假冒,、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒,、錯(cuò)發(fā),、漏收、給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人職責(zé),。

13,、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理,、工藝管理制度,，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái)，合格一臺(tái),。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn),、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作,、減少返修率,。返修不計(jì)工時(shí)、并且要視情景予以處罰,。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作,、對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,、要追究當(dāng)事人的職責(zé),。出廠車要有保用制度、出廠后要做好跟蹤服務(wù),。

作業(yè)員是以時(shí)間來(lái)工作,，管理者是以目標(biāo)為中心來(lái)工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異,。

接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，接車時(shí)協(xié)助技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客,，做到服務(wù)熱情,、周到；

（3）詳細(xì)填寫《施工單》,，安排員工作業(yè),，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確,、盡量避免客

戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì),；

（4）有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及其購(gòu)買美容;

（5）配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、

計(jì)劃

（6）檢查美容效果,，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去,；

員工守則

1,、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌,。對(duì)顧客要面帶微笑,，使用敬語(yǔ)“你好”，萬(wàn)事“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”字隨后,，給顧客以親切和簡(jiǎn)便愉快的感覺(jué)。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，供給高效率的服務(wù),，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié),，急顧客所急，為顧客排憂解難,。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理

汽車租賃公司管理制度篇三

中國(guó)汽車租賃公司北京租賃：有限公司成立于2014年，是通過(guò)國(guó)家運(yùn)輸管理局和國(guó)家交通管理局資質(zhì)審驗(yàn)合格的企業(yè),。服務(wù)對(duì)象有國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位,、三資企業(yè)、北京市居民及常駐北京的外籍,、外地人士等,。車輛均為2014年以后投入的新車，車況良好,，車型豐富,。各檔次車輛齊全：別克gl8商務(wù)艙、別克君越,、凱越,、帕薩特領(lǐng)馭、捷達(dá),、現(xiàn)代伊蘭特,、雅紳特、金杯,、奇瑞等,。在租賃過(guò)程中，客戶可以享受到我們提供的專業(yè)化配套服務(wù),，包括救援,、檢修、保養(yǎng),、年檢,、車輛證照手續(xù)、車輛替換等,。

國(guó)際知名汽車租賃公司赫茲：作為美國(guó)福特汽車公司全資子公司的赫茲,，是世界上最早最大的汽車租賃公司，業(yè)務(wù)覆蓋面遍及１４３個(gè)國(guó)家,，租賃網(wǎng)點(diǎn)７０００多個(gè),。供租賃的車型既有國(guó)產(chǎn)中檔車如桑塔納２０００、捷達(dá)ａｔ,，也有高檔的本田２．３,、帕薩特ｂ５、奧迪ａ６，還有別克ｇｌ８以及進(jìn)口的沃爾沃ｓ８０２．４,、寶馬５２８等多種車型,。

赫茲租車四部曲：比你想象的還要便捷迅速，你只需完成以下工作就能實(shí)現(xiàn)租車夢(mèng)想：填寫合同,、提供證明,、付款、提車,。協(xié)議很簡(jiǎn)單,，要求司機(jī)朋友年齡在２０歲以上，同時(shí)持有國(guó)家認(rèn)可的有效駕駛執(zhí)照就可以兩年駕齡,。租車付款前只需在提車時(shí)將預(yù)計(jì)租車費(fèi)用和可退還的押金一并交齊,，差額部分在租賃合同完成后結(jié)算即可；采用信用卡付款也行,。

會(huì)員樂(lè)趣多：工作人員說(shuō),，以個(gè)人名義入會(huì)的朋友,，需要找一位本市公民做擔(dān)保人,，帶上本人的身份證、戶口簿,、駕照這些證件的原件到赫茲門店,，填好入會(huì)會(huì)員表即可。如果是企業(yè)入會(huì),，就要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、法人代表的相關(guān)證件原件等資料。赫茲將為會(huì)員提供個(gè)性化的租車服務(wù)：只需在首次租車時(shí)交付１萬(wàn)元可退還押金,，今后不管再租用什么車型的汽車全都免收押金,；非會(huì)員每次租車則要按車型交納１萬(wàn)至２萬(wàn)元人民幣的押金。另外,，會(huì)員還可享受租車費(fèi)優(yōu)惠１０％的服務(wù),。

目前，赫茲公司還定期推出汽車租賃價(jià)格表,，并提供２４小時(shí)免費(fèi)救援,，長(zhǎng)租不限公里數(shù)等服務(wù)。

我國(guó)汽車租令公司面臨問(wèn)題：

（一）企業(yè)融資相對(duì)困難,，車輛更新能力差,。租車行業(yè)總體上是資本投入型的產(chǎn)業(yè)，融資能力的大小直接決定其行業(yè)地位,，目前排名靠前的幾家企業(yè),，均是有幾輪私募資金或風(fēng)險(xiǎn)投資的注入。而大老數(shù)中小企業(yè)由于很難通過(guò)銀行渠道獲得貸款支持，所以汽車租賃行業(yè)僅憑自有資金,，普遍存在更新能力差的問(wèn)題,。目前，八成多的企業(yè)自有車輛少于50輛,，大多數(shù)企業(yè)正式員工不足五人,，前十名企

業(yè)的市場(chǎng)占有率不足10%，行業(yè)的集中度比較低,。

（二）承租成本相對(duì)較高與租車企業(yè)利潤(rùn)低并存,。租車行業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)、高成本,、低回報(bào)的微利行業(yè),，車輛折舊速度快，特別是北京還實(shí)行租賃車輛八年強(qiáng)制報(bào)廢,，加上停車及保養(yǎng)成本,、人員工資、辦公費(fèi)用,、營(yíng)銷費(fèi)用,，特別在近期趨于惡性的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)下，利潤(rùn)率更是薄得可憐,。即使是這樣,，相當(dāng)于中低檔車新車銷售價(jià)格0.2%至0.3%的日租賃價(jià)格，在目前中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入還不高的情況下,，承租者仍然覺(jué)得租車費(fèi)用較高,，確實(shí)同車型的中國(guó)平均租賃價(jià)格還要略高于美國(guó)。

（三）行業(yè)管理不到位,，政策法規(guī)不夠完善,。目前，全國(guó)層面的行業(yè)政策管理規(guī)定只有交通部1998年頒布的《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》和中國(guó)出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)2014年通過(guò)的《汽車租賃行業(yè)行規(guī)行約》,，前者屬于部門規(guī)章,，后者只是行業(yè)規(guī)范，還有一些地方政府或地方行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)章,，法律層次和效力明顯不高,，這些都制約了租賃車輛異地運(yùn)營(yíng)、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展,。再有,，由于汽車租賃合同尚無(wú)規(guī)范性文本，承租者如遇交通違章,、肇事逃逸以及車輛報(bào)損等方面問(wèn)題,，與租車公司,、保險(xiǎn)公司及第三者達(dá)成一致比較困難。此外,，由于中國(guó)征信體系尚不完善,，租車詐騙案件頻發(fā)。

（四）大眾消費(fèi)習(xí)慣和行為能力還不夠適應(yīng),。就目前發(fā)展水平,，中國(guó)人的平均駕駛經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比國(guó)外要少，對(duì)不同車型適應(yīng)能力也要比國(guó)外要差,。中國(guó)汽車價(jià)格與承租者的收入比還要遠(yuǎn)大于歐美國(guó)家,，中國(guó)汽車車型卻要比歐美多很多，且性能差異比較大,，特別是還混雜著大量的二手車,。面對(duì)不菲的租車破損賠償，承租者每次租車都要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)車過(guò)程,，甚至為規(guī)避危險(xiǎn),，不是不敢輕易租車，或者甘愿選擇代駕而非自駕,。

（五）一線城市受限多,，中小城市市場(chǎng)尚未成熟。隨著交通擁堵益發(fā)嚴(yán)重,，上海,、北京等一線城市相繼推出限車措施,，不僅車牌取得成本提高（當(dāng)然包括北京的時(shí)間機(jī)會(huì)成本）,，而且對(duì)外地牌照進(jìn)行交通管制，工作日高峰時(shí)段,，外地車不能走上海高架,，不能進(jìn)北京五環(huán)，寧波,、成都都在考慮要成為限車政策的后繼者,。前段時(shí)間，神州租車提出要在廊坊建立運(yùn)營(yíng)中心的戰(zhàn)略決策,，其營(yíng)運(yùn)車輛的牌照特別是新增車輛的牌照,，如果上北京牌同樣要苦等稀缺的搖號(hào)號(hào)碼資源，如果上河北牌,，勢(shì)必還將受到進(jìn)京限制,。中小城市雖然較少有限制，但由于外來(lái)中高收人群少,，本地居民收入低,，租車市場(chǎng)還普遍不夠規(guī)模,。

改善中我國(guó)汽車租賃公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議

我國(guó)租賃公司應(yīng)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè),、規(guī)劃,、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本公司的人,、財(cái),、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,。首先，在制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)之前,，必須進(jìn)行調(diào)查研究工作,。把機(jī)會(huì)和威脅，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以對(duì)比,，為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ),。其次，由于戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),，需要將這個(gè)奮斗歷程予以規(guī)劃,，以充分調(diào)動(dòng)公司資源，盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),。如明確目標(biāo),，制定規(guī)劃，培養(yǎng)核心能力,，建立良好的內(nèi)部管理體制,，

儲(chǔ)備人才準(zhǔn)備形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。再次,，明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真分析判斷本公司的核心能力之所在,然后鞏固核心能力,，發(fā)展核心能力,，保護(hù)核心能力，使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大,。

（2）細(xì)分市場(chǎng),，科學(xué)定位

汽車租賃市場(chǎng)上的客戶的年齡、性別,、工作職位,、收入等不同，形成各具特色的對(duì)汽車的需求,。吸引客戶留住客戶發(fā)展客戶,，是關(guān)系到每個(gè)公司的生存的大事,。因此各個(gè)汽車租賃公司應(yīng)該全面審核自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定本公司在市場(chǎng)上的位置,，形成自己的特色,，細(xì)分市場(chǎng)，盡量避免與其他公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的雷同,。集中自身的全部資源開(kāi)發(fā)出專門滿足某一細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品,，使使產(chǎn)品具有鮮明的特色。這樣不僅可以更好地滿足消費(fèi)者的需求,，而且使各汽車租賃公司的競(jìng)爭(zhēng)有序而快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)多贏的格局。

（3）建立健全信用機(jī)制,，防范租賃風(fēng)險(xiǎn)

汽車租賃公司應(yīng)建立完善的信用管理制度,，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則成立相關(guān)的信用管理機(jī)構(gòu)，掌握先進(jìn)的信用分析技術(shù),，建立起信息系統(tǒng),，包括建立起客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為信用等級(jí)評(píng)定,、信用政策制定和應(yīng)收賬款監(jiān)控提供決策支持,。最終把公司發(fā)展的前途掌握在自己手里,不受制于人。

（4）參與特許經(jīng)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)我國(guó)租賃公司的跨越式發(fā)展

目前中小城市多數(shù)的汽車租賃公司不具備雄厚的財(cái)力,，經(jīng)營(yíng)理念落后于市場(chǎng)的變化，管理體系陳舊落后,。因此汽車租賃公司要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，搶占市場(chǎng)，就應(yīng)該摒棄落后狹隘的經(jīng)營(yíng)觀念,，打破以公司為單位各自開(kāi)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式,，主動(dòng)參與到特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)先進(jìn)的汽車租賃公司的汽車租賃網(wǎng)絡(luò),，不斷擴(kuò)大規(guī)模、完善服務(wù),。

（5）完善產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)多方共贏

首先，我國(guó)租賃公司應(yīng)積極與汽車生產(chǎn)廠商合作,。汽車租賃公司與汽車廠家合作可以利用汽車生產(chǎn)商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N售機(jī)構(gòu)及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大汽車租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)異地租車,、維修,、保養(yǎng)等,，為客戶提供更全面周到的服務(wù)。汽車租賃公司還可以從汽車制造商那里不斷獲取最新車型,，使公司始終保持一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的車隊(duì),。

汽車租賃公司管理制度篇四

(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：

1、檢查外觀從左前門起,，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài),、后視鏡、前后車燈的狀況等,。

2,、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低,，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因,。

3、目視車下的地面上是否有油,、水跡,。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛,。

4,、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后,，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況,，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。

5,、檢查雨刷片工作是否正常,。

6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常,。

7,、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音,。

8,、檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異常聲音,。

9,、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生,，是否干凈,，有無(wú)異味。

10,、行進(jìn)檢查,，行車前,，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺(jué)剎車踏板高度是否正常,。

11,、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況,，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目,。

12、及時(shí)排除異常情況,。

(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度

1,、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到80°c以上,，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn),，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后,，拔出油尺,，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底,，然后拔出油尺檢查其油面的位置,。

2、檢查其它各種液面的高度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)解決。

3,、檢查備胎的氣壓情況,，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般情況下,，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴,，備胎2.5-2.9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求,。

4,、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈,，如有燈泡不亮,，應(yīng)及時(shí)更換。

5,、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道,，早預(yù)防,，避免病重麻煩多,。

6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄,，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況,，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

7,、及時(shí)排除異常情況,。

(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度kk

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上,，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查,。

1、皮帶的檢查,。有無(wú)裂紋,、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換,。

2,、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象,。

3,、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季,，如果其間隙中有贓物,，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理,。

4,、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí),，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí),，需盡快更換雨刷片。

5,、檢查所有輪胎的氣壓,，包括備胎。

6,、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況,。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻,，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常,，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎,。

7,、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物,，用熱水沖冼即可,，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

8,、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄,，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目,。

9,、及時(shí)排除、修正異常情況,。

(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度

1,、保養(yǎng)空氣濾清器

每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開(kāi)空氣濾清罩的蓋子,，取出濾芯查看,，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可,，如臟得很厲害,，就要換新的濾芯了。

2,、更換機(jī)油

每行駛5000公里要更換機(jī)油,。

3、四輪定位

當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉,、發(fā)抖,、跑偏、不正,、不歸位,、漂涪顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損,、波狀磨損,、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí),，就必須進(jìn)行四輪定位,。

5、剎車皮更換

車輛行駛2―3年,，要更換新的剎車皮,。

6,、更換燃油泵

車輛行駛2―3年，要清洗或更換燃油泵,。

7,、正時(shí)皮帶更換

車輛行駛7―10萬(wàn)公里,，要更換正時(shí)皮帶,。

8、其他

車輛行駛4年后,，車內(nèi)的各種橡膠管老化,、硬化，漏機(jī)油,、漏水的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn),。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕,，如果水箱漏水,，要及時(shí)更換。

1,、一格

待租車輛必須保持有一格以上的油量,。

2、二準(zhǔn)

時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí),、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上,。

3、三齊

證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證,、購(gòu)置證,、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)

備件齊：待租車所有備件要齊全,、完好(備胎,、輪胎套筒、千斤頂,、防盜鎖,、滅火器、警示牌等)

照明燈光齊：前大燈,、遠(yuǎn)近燈光,、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈,、防霧燈,、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈,。

4,、四無(wú)

無(wú)故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在。

無(wú)殘缺：待租車外表,、車內(nèi),、車門沒(méi)有損壞、脫落等現(xiàn)象,。

無(wú)劃痕：待租車外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡,。

無(wú)異味：待租車廂內(nèi)沒(méi)有其它難聞的氣味。

5,、五清

車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃,、左右倒車鏡、左右車門,、輪胎,、輪轂干凈)

車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背,、腳墊,、扶手、安全帶,、行李箱清潔干凈,。

發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。

儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔,、明亮沒(méi)有灰塵,。

隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔,、干凈,、沒(méi)有油污。

(一)租賃車輛發(fā)車管理

1,、保證所有營(yíng)運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn),、處于待租狀態(tài)。

2,、接到發(fā)車信息后,，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn),、車型,、價(jià)格、押金,、客人姓名,、聯(lián)系方式，及其他要求,。

3,、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙,、證件、租車合同,、驗(yàn)車單等手續(xù),。

4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系,，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間,、地點(diǎn)、車型,、價(jià)格,、押金等。

5,、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車,、發(fā)車準(zhǔn)備,。

6、見(jiàn)到客人后,，主動(dòng)向客人問(wèn)好,，并檢查客人的身份證、駕駛證,、來(lái)程機(jī)票或其他有效證件,。通過(guò)gps監(jiān)控中心核對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人提供其家里的固定電話號(hào)碼,，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份,。

7、與客人一起驗(yàn)車,。

a,、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆,、部件,、裝飾、燈罩到底盤和輪胎,，傷痕的長(zhǎng)度,、面積、部件的數(shù)量等,，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄,。

b、查驗(yàn)車內(nèi)飾,、部件的完好情況,，并記錄,。

c、發(fā)動(dòng)汽車,，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示,，記錄公里數(shù)、存油量,、機(jī)油表,、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光,、空調(diào),、雨刮器、音響,、剎車,、電動(dòng)門窗和天窗是否正常。

d,、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào),、燈光、天窗,、音響等,。

e、打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,，給客人講解并示范如何檢查和添加水,、機(jī)油。

f,、簽定租車合同,，收取押金。

h,、給客人安全駕駛的提示和建議,。

i、幫助客人解決其他問(wèn)題。

8,、發(fā)車完畢后,，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。

9,、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員,。

(二)租賃車輛收車管理

1、接到收車信息后,，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系,，確定還車時(shí)間,、地點(diǎn),、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容,。

2,、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額,，準(zhǔn)備好租車合同,、應(yīng)退款項(xiàng),、違章保證金收據(jù);安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車,，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式,、租金結(jié)算等事宜。

3、收發(fā)車人員見(jiàn)到客人后,，首先向客人問(wèn)好,，感謝客人選擇任我行公司的車輛,。

4,、認(rèn)真檢查車輛外觀,、內(nèi)飾,、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量,、里程等，并詢問(wèn)客人該車在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患,，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄,。

5、根據(jù)油量,、公里數(shù),，計(jì)算超油費(fèi),、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。

6,、如果有車損，要及時(shí)

報(bào)告

7,、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng),、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金,，并在收款人欄簽名,。

8、收車結(jié)束及時(shí)將合同單,、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù),、結(jié)算單、證件,、鑰匙,，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況,，并簽名,。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管,。

a,、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障情況,，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù),。

b、車內(nèi)外不清潔的車,，在交回租車合同手續(xù)后,，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。

(三)帶駕租車

1,、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù),，要開(kāi)據(jù)‘營(yíng)業(yè)派車單’，詳細(xì)注明用車時(shí)間,、租金,、服務(wù)費(fèi)、用途,、結(jié)算辦法等,。

2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā),、收車登記表,。

3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后,，根據(jù)營(yíng)業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記;填寫當(dāng)日?qǐng)?bào)表,、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證,，隨日?qǐng)?bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。

4,、檢查證件,、車況、鑰匙,，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記,。

(四)公務(wù)用車

各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),，說(shuō)明用車事由,、時(shí)間;并由接待部開(kāi)具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件,。

(五)跟蹤管理

1、密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車輛的情況,。

2,、出場(chǎng)超過(guò)三天的車輛要主動(dòng)與駕車人聯(lián)系,，詢問(wèn)車輛性能和狀況,。

3、每天通過(guò)gps查詢車輛的位置,。

4,、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示,。

5、幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題,。

(六)道路救援

1,、車隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。

2,、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào),、事故發(fā)生的時(shí)間p地點(diǎn)p基本情況。

3,、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo),車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況,，制定道路拯救

方案

4,、車隊(duì)無(wú)法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援,。

5,、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)情況確定報(bào)警,、報(bào)保險(xiǎn)公司,。

6、盡量給客人提供替換車輛,，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行,。

7、每次道路救援后都要做好書面記錄,。

(一)車輛維修遵守“先申請(qǐng),，后修理”的原則

1、車輛管理人員要對(duì)自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查,，如有故障,，做到以下四點(diǎn)：

第一、到底出現(xiàn)了什么故障?

第二,、引起這個(gè)故障的根本原因是什么?

第三,、有那幾種解決辦法?

第四、你認(rèn)為用那種方法合適?

2,、填寫故障登記表,，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決

方案

3,、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請(qǐng)單”,，送修理廠檢查,。

4、由兩個(gè)以上的修理廠提供維修方案和報(bào)價(jià)單,，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費(fèi)用在200元以下的,，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定;維修總費(fèi)用在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核,。

5,、緊急情況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的,，需有兩名以上的車管人員簽字,，并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

6,、每輛車送修前,，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本次故障是否和原來(lái)的修理項(xiàng)目相同或相關(guān),，是否還在保修期內(nèi);如果和原來(lái)的修理項(xiàng)目相同,、相關(guān),，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件,。

7,、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車預(yù)計(jì)修復(fù)日期,。

(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查

1、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查,，保證徹底修復(fù)完成;

2,、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后,，記錄詳細(xì)的出廠日期,、公里數(shù)、維修項(xiàng)目,、配件單,、結(jié)算單、保修日期或保修里程,。

3,、車輛通過(guò)驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈維修申請(qǐng)單〉,、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核,。審核通過(guò)后，結(jié)算單一式兩份,，原件交財(cái)務(wù)部門審核,，附件和〈維修申請(qǐng)單〉一并存入該車的維修檔案。

(三)保險(xiǎn)理賠,。

1,、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠,。

2,、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的車輛,，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行,。

1、保證所有車輛的證件,、手續(xù)齊全,、有效。

2,、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案,，包括：車輛照片,、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào),、行駛證復(fù)印件,、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單,、營(yíng)運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù),。

3、為每輛車單獨(dú)建立車輛維修,、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案,。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請(qǐng)單,、維修結(jié)算單,、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。

4,、所有車輛都要有備用鑰匙,，并妥善保管。

六,、駕駛員管理制度

第一條：為完善駕駛員行車管理,，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí),、合理及安全化,，提高車輛使用效率、降低維修成,，延長(zhǎng)汽車使用壽命,。

第二條：本公司所有營(yíng)運(yùn)車輛。

第三條：駕駛員工作規(guī)定：

a,、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度,。

b,、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查,、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù),，確保車輛正常行駛。

c,、駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛,，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔),。

d,、出車前，要例行檢查車輛水,、電,、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí),，要立即加補(bǔ)或調(diào)整,。出車回來(lái)，要檢查存油量,，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí),，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油,。

e、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修,。不會(huì)檢修的,，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過(guò)200元的維修項(xiàng)目車隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修,。

f、出車在外或出車歸來(lái)停放車輛,，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置,，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員離開(kāi)車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖,，防止車輛被盜,。

g、駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查,，出車時(shí)一定保證證件齊全,。

h、駕駛員要注意休息,，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車,，不準(zhǔn)酒后駕車,接聽(tīng)電話文明用語(yǔ).(您好!我是##，請(qǐng)問(wèn)有事嗎?請(qǐng)稍等……)

i,、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則,，文明開(kāi)車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速,、緊跟,、爭(zhēng)道、賽車等),。

j,、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的,，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

k,、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失,。

l,、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí),，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí),，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止,。

m,、駕駛員對(duì)乘車人要熱情禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明,。車內(nèi)客人談話時(shí),，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴,。

n,、接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車,，不得誤點(diǎn),。

o、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開(kāi)時(shí),，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi);出車回來(lái)應(yīng)立即到部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到。

p,、駕駛員對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無(wú)條件服從,，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的,，事后可向部門負(fù)責(zé)人反映,。

q、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù),，遇特殊情況不能及時(shí)返回的,，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明原因,。

r,、不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動(dòng)通訊工具(手機(jī),小靈通等),必須每天24小時(shí)開(kāi)通。對(duì)公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽(tīng),。

s,、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管,，不準(zhǔn)私自用車或開(kāi)回家,。

t、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛,。

u、司駕駛員全年安全行車,，未出交通事故的,，給予獎(jiǎng)勵(lì)300元。

v,、加油費(fèi),、停車費(fèi)、過(guò)橋,、過(guò)路費(fèi),，當(dāng)日填報(bào)審核，由車隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷,。

w、車隊(duì)每月負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核一次,，將考核等級(jí)作為月度和年度年終獎(jiǎng)金的依據(jù),。

x、對(duì)于工作勤奮,、遵守制度,、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng);對(duì)工作怠慢沒(méi)有責(zé)任心,、違反制度,、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告,、除名處理,。

汽車租賃公司管理制度篇五

維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車輛經(jīng)檢查、維修,、維護(hù),、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā),，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況,、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶(或擔(dān)保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車、填寫《汽車檢驗(yàn)單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)——放車

1,、租賃部收回車輛后,，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù),、保養(yǎng)及清潔,。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》,，租賃部簽收后方可對(duì)外出租,。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況,，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任,。

2、介紹情況

租車前,，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車輛情況,、租車條件、租車價(jià)格,、公里和時(shí)間限制,、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知,，以及我方提供的相關(guān)服務(wù),。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車,。

3,、租車手續(xù)

個(gè)人租車，需提供客戶本人有效身份證,、駕駛證,、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車,，需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件,。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份,。

4、客戶試車

租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕,，利用此機(jī)會(huì)可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度,。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差,，安全無(wú)法得到保障,，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕,，方可租車。

5,、現(xiàn)場(chǎng)查看

租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn),，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對(duì)房屋或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實(shí)際情況是否相符,。包括所有權(quán)人姓名,、財(cái)產(chǎn)地址、樓層,、單元,、門號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車,。

6,、簽訂合同

簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《租車合同》條款,，耐心做好合同條款解釋工作,。填寫合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號(hào),、車輛號(hào)牌,、租車價(jià)格、起租時(shí)間,、租前累計(jì)公里數(shù),、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名,，并如實(shí)填寫家庭常住地址,、工作單位、電話號(hào)碼等相關(guān)信息,。合同一式三份，公司辦公室,、租賃部和客戶各執(zhí)一份,。

7、收取租金預(yù)付款和違章保證金

客戶租車前,，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金,。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià),，確定預(yù)收金額,。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取,，出據(jù)收款憑證,。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金,，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證,。

8,、交車驗(yàn)車

租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車,、收車登記表》,。租賃部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道,，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、剎車系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng),、冷卻液,、輪胎、車外燈光,、各種指示燈,、儀表顯示、空調(diào),、音響,、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá),、車窗門鎖和遙控,、雨刮器、引擎蓋,、油箱蓋,、后背箱等是否正常。驗(yàn)車后,，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《汽車檢驗(yàn)單》一式三份,，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用,。

9,、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)

根據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng),，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛,。避免造成人為車輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通,。租車期間,，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視,，查看監(jiān)控,，了解情況,，作出應(yīng)對(duì)。

一,、工作程序

監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金

二,、工作內(nèi)容

(一)、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況,，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò),，主動(dòng)詢問(wèn)客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問(wèn)題和困難,，保證客戶安全,、順利用車。

(二)租車期間,，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常,，即車輛停駛?cè)煲陨希騼商煲陨蠠o(wú)法與客戶取得聯(lián)系,，租賃部應(yīng)引起高度重視,，通過(guò)監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看,，調(diào)查了解等方式,，弄清真-象實(shí)情。若異常屬實(shí),，應(yīng)立即

報(bào)告

(三),、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理

1,、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理,，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的,，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理;需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車廠拖車,。

2,、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的,，通過(guò)電話聯(lián)系,，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因,。為了節(jié)約路途費(fèi)用,，修車費(fèi)在800元以內(nèi)的,，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督修車,，更換配件和修車費(fèi)用需我方確認(rèn),。要求客戶盡可能開(kāi)據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí),，判斷故障起因,，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超過(guò)800以上,，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng),，了解情況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家修理的,，通知廠家拖車,。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任,，現(xiàn)場(chǎng)收取修車費(fèi)預(yù)收款,，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ),。

3,、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員,、車輛損失,，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故,，在外地,，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi),，應(yīng)客戶要求,，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故,，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救,，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù),。因客戶原因造成的交通事故車輛損失,，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜,，由租賃部,、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,，確定損失賠償方案,，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的,，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議,。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi)用,，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款,，限期付清?，F(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%損失賠償金預(yù)付款,。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用,。

(四)，客戶租車期限屆滿,，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系,，了解和掌握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車,。對(duì)逾期或續(xù)租客戶,，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金,，應(yīng)在客戶還車前,，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過(guò)500元,，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的,，應(yīng)強(qiáng)行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失,。

一,、工作程序

收回行駛證、車鑰匙——檢查驗(yàn)收車輛——填寫《收車驗(yàn)收單》和《租車合同》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》,、向財(cái)務(wù)部門遞交《收車驗(yàn)收單》——辦公室,、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算

二、工作內(nèi)容

(一),、驗(yàn)車,、收車

1、客戶還車時(shí),，租賃部收回車鑰匙,、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間,。對(duì)照交車時(shí)填寫的《汽車檢驗(yàn)單》驗(yàn)車記錄,，逐項(xiàng)核對(duì)，仔細(xì)全面檢查車況和隨車工具，如實(shí)填寫《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

2,、租賃部收車后,，及時(shí)將車開(kāi)回公司，車鑰匙交公司辦公室保管,，填寫《放車,、收車登記表》，終止租車時(shí)間,。同時(shí),，將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問(wèn)題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修,、維護(hù),、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后,，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā),，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租,，放置租車標(biāo)志牌,。

(二)、賠償

收車時(shí),，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失,，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：

1、丟失的物品：照價(jià)賠償,。

2,、車輛損失賠償：

①客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額,，填寫《客戶車損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶,、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可,。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù),。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。

②保險(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍,，由保險(xiǎn)公司賠償修車費(fèi)用,，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分,，由客戶自負(fù),。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車輛下一年度購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額,。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后,，填寫《客戶車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部,、租賃部分別簽字認(rèn)可,，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清,。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償,，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算,。

(三),、結(jié)算

租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶租車天數(shù)(含車輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間)和應(yīng)付租金金額(含超時(shí)超公里加收金額)及其它應(yīng)收費(fèi)用,。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中,，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù),。公司辦公室對(duì)《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車,、收車登記表》進(jìn)行核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論,，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果,，當(dāng)場(chǎng)與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保證金外,，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用,，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁客戶欠款,。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收,。造成欠款無(wú)法收回,，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。

一,、工作程序

車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算

二,、工作內(nèi)容

(一)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì),，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并及時(shí)通知客戶限期處理,，超過(guò)5日客戶未自行處理,，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額,，按照公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜,。憑違章處理罰款憑證,，按公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章,，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié),。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用,，在客戶保證金中扣出,。

(二)、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月,，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜,。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用,，多退少補(bǔ),。一次性結(jié)清。

本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定,，給予以下處罰：

(一) 違反租車前工作內(nèi)容和要求

1,、租車前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾紛,，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款 100元;

2,、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款 100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;

3,、未指定客戶正確使用操作車輛,，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞,，罰款100元;

4,、簽訂合同不規(guī)范，漏填,、誤填,、未填，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;

5,、未收或少收預(yù)付款和保證金,，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;

6、無(wú)《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車,，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元;造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障,，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟(jì)損失,，罰款各300元

7,、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修,、維護(hù),、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車,，罰款200元

8,、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛,，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填,、誤填，客戶還車時(shí),，發(fā)生糾紛,，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100 元;

9,、交車時(shí)未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障,，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元;造成經(jīng)濟(jì)損失,，罰款各200元;

10,、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車,，罰款50元;

11,、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車輛,，影響租車,，罰款50元;

(二)違反租車期間工作內(nèi)容和要求

1、未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，幫助客戶排憂解難,，受到客戶投訴，罰款50元;

2,、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車情況異常,，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;

3,、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞,，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車,，受到客戶投訴,，罰款100元;客戶私自在外修車,，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問(wèn)題，罰款200元;

4,、處理客戶車輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng),，造成客戶拖延、拒賠,，造成經(jīng)濟(jì)損失,，罰款100元;

5、催收客戶欠款不及時(shí),，造成欠款無(wú)法收回,，罰款200元

6、與客戶串通或私自挪用,、截留或多收少交賠償金,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外,，另罰款200元;達(dá)到犯罪金額,，公司將追究法律責(zé)任,。

7,、客戶超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi),，由租賃部負(fù)責(zé)催收;造成經(jīng)濟(jì)損失,，罰款200元;

(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求

1、未收行駛證,，影響租車,，罰款50元;

2、車內(nèi)工具,、配置物品丟失或車輛損壞,，未收取客戶賠償款，罰款200元;

3,、,、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元;

4,、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修,、維護(hù)、保養(yǎng)等,，罰款100元;

5,、貪污、挪用租車租金,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除退出所有款項(xiàng)外,，另處罰款500元。達(dá)到犯罪金額,，公司將追究法律責(zé)任,。

5、未收取或私自截留,、挪用,、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除退出截留,、挪用款項(xiàng)外 ，另罰款200元;

6,、未及時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理,、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過(guò)戶,，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失,，罰款200元 ;

7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，私自用車,，未主動(dòng)繳納租車費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除補(bǔ)交租車費(fèi)外,，罰款200元;

8、客戶保證金保證期到期,，未主動(dòng)提前通知客戶辦理退款事宜,，受到客戶投訴，罰款100元;

9,、以上處理和罰款,，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門憑辦公室開(kāi)據(jù)的罰款通知單,，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出,，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付,，當(dāng)月罰款,，當(dāng)月了清。