計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟,。計劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇一

為把“生育關(guān)懷行動”落到實處,，稻莊鎮(zhèn)計生辦把為“計劃生育家庭意外傷害保險”作為一項重要工作進行安排部署，狠抓落實到位,。具體投保事項由鎮(zhèn)計劃生育協(xié)會牽頭負(fù)責(zé)辦理,，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人,，以戶建賬的方式,，給獨生子女戶、兩女戶和當(dāng)年政策內(nèi)生育的計劃生育家庭,，每戶交納保費30元,，投保一份“計劃生育家庭意外傷害保險”，這樣,，全家即可獲得總額30000元的保險保障,，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計劃生育家庭，使之成為廣大計劃生育家庭實實在在的利益享受,。

為了使每個計劃生育家庭和群眾都真正明白開展計劃生育系列保險的好處和重大現(xiàn)實意義,，鎮(zhèn)計生協(xié)采取多層次、多渠道的宣傳方式,，不斷增強宣傳效果,。

1、廣播宣傳：為了引導(dǎo)廣大人民群眾自愿入保,，計生工作者多次深入基層,，調(diào)查了解群眾生活狀況，了解他們對保險賠償?shù)臐M意度,，計生協(xié)會借助宣傳周活動,，充分利用村中廣播進行廣泛宣傳，極大地提高了群眾的入保積極性,。

2,、“會員活動日”宣傳?？h計生協(xié)組織人員組成了宣傳小分隊,，制作宣傳牌面10塊，出動宣傳車2輛,，同時,，還設(shè)立計生法律、法規(guī),、生殖保健、計生系列保險咨詢臺8個,，接受群眾保險咨詢5439人次,，印制宣傳單10000份向過往群眾散發(fā),，使群眾參保意識得到了提高。

3,、以點帶面宣傳：通過開展“三查一治”組織參保家屬到康檢地點,，用自己活生生的事例向參檢育齡婦女進行宣傳，用身邊的事教育身邊的人,，提高群眾參保意識,；同時充分利用集中服務(wù)活動，出動宣傳車,，把計生系列保險知識與人口計生政策和法律,、法規(guī)一并巡回各村宣傳，真正使計生系列保險知識達(dá)到家喻戶曉,，深入到了人心,。

從20xx年1月-12月，全鎮(zhèn)共有人參加了保險,，投保資金達(dá)50萬元,。辦理保險理賠3人，獲賠元,。計劃生育保險工作的開展,，增強了群眾抗災(zāi)化險的能力，有利于計劃生育優(yōu)惠政策的進一步落實,，對提高計劃生育協(xié)會工作水平,，促進計劃生育事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展有著極其重要的意義。

根據(jù)市,、縣計劃生育協(xié)會的工作要求和全縣下達(dá)的保險目標(biāo)任務(wù),，鎮(zhèn)計劃生育協(xié)會和中國人壽保險股份有限公司廣饒分公司決定20xx年在全縣繼續(xù)開展“生育關(guān)懷杯”計劃生育保險活動?；顒訒r間從20xx年1月1日至20xx年12月31日,。工作要求：

1、加強計劃生育保險工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，配備專（兼）職工作人員,，明確工作職責(zé)，工作計劃和制度,，逐步建立“政府引導(dǎo),、協(xié)會實施、市場運作,、依法管理,、獨立核算、群眾受益”的計劃生育保險工作長效機制,。

2,、繼續(xù)將計劃生育保險工作納入“生育關(guān)懷行動”的重要內(nèi)容，認(rèn)真組織實施,，考核驗收,。開展好宣傳和發(fā)動工作，舉辦各種培訓(xùn)班,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，積極引導(dǎo)群眾自愿參保，杜絕強迫投保,。

3,、依法依規(guī)開展計生保險工作。加強保險有價單證,、保險費,、保險理賠金等管理，做到定人,、定崗,、定責(zé)。加強保險統(tǒng)計工作管理,，做好各級保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計,。村級協(xié)會要確定專人負(fù)責(zé)計生保險代辦工作，負(fù)責(zé)工作臺帳建立,，每月上報“投保保費,、投保人數(shù),、出險人數(shù)、理賠人數(shù),、理賠金額”數(shù)據(jù),。代辦人員不得從事其它部門的保險代辦工作,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇二

20xx年,，是艱辛的一年，同樣,，也是收獲的一年,。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事的熱情幫助和支持下,，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真負(fù)責(zé),，做到無違規(guī)行為，和全司員工共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報如下：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平,。

思想上,，本人能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個代表”重要思想等,，積極參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，認(rèn)真做好政治學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)筆記,，沒有無故缺席現(xiàn)象;積極貫徹落實公司下達(dá)的一系列重要指示，與時俱進,，務(wù)實求效,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢;全方面加強學(xué)習(xí)，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都取得了長足的進步和發(fā)展,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

為了能提高自己的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平,，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織的每一次學(xué)習(xí)的機會,，在工作中勤于學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，積極要求進步,。在平時的工作中,，遇到不懂的問題，積極向單位領(lǐng)導(dǎo)請教,，和同行進行探討,，利用一切時間加強自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，利用業(yè)余時間自覺學(xué)習(xí)我公司相關(guān)險種條款,、醫(yī)療保險相關(guān)制度,、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)等法規(guī)、文件,。閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料等,。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司的決議和有關(guān)精神是我的首要任務(wù)，努力爭做一名政治思想硬,，業(yè)務(wù)能力強,，工作作風(fēng)實的內(nèi)勤人員。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。

四,、業(yè)務(wù)上，較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù),。

一年來,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標(biāo)計劃的順利完成。以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，一絲不茍地工作,。

我嚴(yán)格要求自己，任勞任怨,，克服種.種困難,，不計個人得失，不計較工作時間的長短,，經(jīng)常主動加班加點,，甚至節(jié)假日放棄休息會公司加班，竭盡全力做好自己的工作,，堅持今天的工作決不拖延到明天,，決不因為理賠、保全工作而影響和拖累公司運營部的對客服務(wù)工作,。憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了完成營銷任務(wù)2863492.00元的好成績,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

五,、真誠服務(wù),，樹立公司良好的形象。

服務(wù)態(tài)度熱情。在處理客戶的理賠工作的過程中,，我處處以客戶為先,，急客戶所急，想客戶所想,，積極主動地為客戶提供熱情,、周到、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。維護客戶利益,。在醫(yī)療審核發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下，要求醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用,，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了太平理賠的良好形象,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年,，全州計劃生育家庭意外傷害保險工作在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省計生協(xié)會的具體指導(dǎo)及州人口計生委的大力支持下,，我們與中國人壽保險公司通力合作，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上,，采取加強領(lǐng)導(dǎo),、強化措施、層層落實目標(biāo)任務(wù)等措施在全州范圍內(nèi)扎實開展了計劃生育家庭意外傷害保險工作,，為計劃生育家庭提供了切實有效的利益保障,，收到了明顯的社會效益。全州20xx年計劃生育家庭投保9129戶,，投保金額達(dá)311575元,。較20xx年增加112250元。其中：xx縣投保金額為114600元,，xx縣投保金額為92025元,，xx縣投保金額為52725元。xx縣投保金額為52225元,；20xx年已賠付17戶,，賠付金額78319.16元。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo),，周密部署,。

20xx年，我們把"計劃生育家庭意外傷害保險"工作作為落實"生育關(guān)懷行動"、為提高廣大計劃生育家庭抵御風(fēng)險的能力,，切實解除計劃生育家庭后顧之憂和重要工作進行安排部署,，將計劃生育家庭意外傷害保險工作列入人口和計劃生育年度責(zé)任目標(biāo)指導(dǎo)意見，做到工作有目標(biāo),，年中有檢查,，年底有考核；及時調(diào)整充實了州,、縣,、鄉(xiāng)計劃生育保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把責(zé)任心強,、素質(zhì)高的干部調(diào)整充實到此項工作中,；加強對村級保險宣傳員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保各項工作正常運行,。

（二）層層召開總結(jié)表彰會,，落實目標(biāo)責(zé)任。

8月召開了全州20xx年計劃生育系列保險工作暨20xx年保險工作總結(jié)表彰會議,。省人口計生委副主任xx、省計生協(xié)會秘書長xxx出席會議并作重要講話,；州計生協(xié)會會長,、名譽會長、人口計生委主任,、中國人壽xx支公司總經(jīng)理及各縣計生協(xié)會會長,、副會長、秘書長,、州直機關(guān)人口計生宣傳員參加會議,。會議總結(jié)了20xx保險工作取得的成績和經(jīng)驗，分析存在問題,，安排部署了20xx年工作任務(wù),，州計生協(xié)會秘書長與各縣秘書長簽訂了20xx年計劃生育保險目標(biāo)責(zé)任書；表彰了20xx年度計生保險工作中的先進集體和先進個人,。中國人壽xx支公司就計生家庭保險的參保,、理賠等工作進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

州總結(jié)表彰會議結(jié)束后,，四縣及時召開總結(jié)表彰會議,，將20xx年年度目標(biāo)任務(wù)進行層分解到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。

（三）強化宣傳,，營造良好環(huán)境,。

為了使群眾真正明白開展計劃生育系列保險的好處和重大現(xiàn)實意義，各級計生協(xié)會以豐富多彩的，群眾易于理解和接受的方式,，積極做好宣傳動員和咨詢服務(wù)工作,。州計劃生育協(xié)會將計劃生育家庭意外傷害保險知識納入20xx年人口計生宣傳掛歷，全州發(fā)放量達(dá)46000份,；州,、縣電視臺、《xx報》等宣傳媒體就計生保險會議,、培訓(xùn),、理賠工作等進行了宣傳報道。各縣還將開展計劃生育保險的目的,、意義,、參保范圍、保險利益等內(nèi)容印制成宣傳品,，發(fā)放給群眾,，普及了保險知識，極大地提高了群眾的保險意識和參保積極性,。全州各縣先后4次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使基層工作人員熟練掌握保險的運作方式，入保手續(xù),、理賠程序,、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）轉(zhuǎn)變觀念,，突出創(chuàng)新,。

全州縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村協(xié)會干部在具體工作中注重工作思路和工作方法上的轉(zhuǎn)變,，將群眾需,、群眾愿、群眾想與保險工作有機結(jié)合起來,，使人文化,、情感化的工作理念始終貫穿于保險工作，提高了保險在人口計生工作中的滲透力度,，樹立并維護了人口計生部門誠實守信的和全心全意為人民服務(wù)的良好形象,。

（五）因地制宜，突出保險工作的深刻內(nèi)涵,。

為切實加強基層計生干部安全保障,，xx縣開展了"送一份保險、送一份平安活動",，為基層計生干部家庭辦理意外傷害保險,；xx縣計生協(xié)會開展了"關(guān)愛農(nóng)村獨生子女家庭"活動,，為全縣3000多個農(nóng)村獨生子女家庭辦理了意外傷害保險，把黨和政府的關(guān)懷傳送給計劃生育家庭和基層計劃生育干部,，讓他們實實在在感受到黨和政府的關(guān)懷,。

20xx年雖然超額完成了省下達(dá)的推動計劃，但工作依然存在較多問題：

（一）雙方配合不夠到位,。由于計劃生育家庭傷害保險收取的保費低,，加之我州山高坡陡，群眾居住分散,，造成工作量大,，效益低，因而部分工作人員積極性不高,、工作主動性不強,，加之參不參保是在群眾自愿的基礎(chǔ)上，部分鄉(xiāng)村沒有做細(xì)致的宣傳工作,，導(dǎo)致全州僅有9129戶參保,，占應(yīng)參保家庭的10%左右。

（二）保險公司隊伍不穩(wěn)定,，工作銜接,、政策解釋口徑不一、賠付工作不及時,，導(dǎo)致基層計生干部及群眾意見較大,。

（三）由于我州屬貧困地州，雖然已多次向州政府爭取財政投入,，但至今仍未得到解決，以政投入為主,，社會資助為輔,，個人出資為補的長效保險機制尚未建立。

以上這些問題將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,。

（一）積極爭取各級政府重視和支持,，實現(xiàn)以財政投入為主，社會資助為輔,，個人出資為補的保費來源模式,，保證計劃生育家庭在知情的情況下自愿投保，逐步擴大被保人群,。

（二）扎實做好各項工作,。一要精誠合作，不斷完善保險條款,；二要積極宣傳保險知識,，努力提高計劃生育家庭的保險意識和參保積極性,；三要進一步簡化手續(xù)；四要加快理賠,，提高干部群眾的滿意度,。五要開展經(jīng)常性調(diào)查研究，及時匯總,、分析各項數(shù)據(jù),，做好信息通報工作，不斷總結(jié)交流經(jīng)驗,，創(chuàng)新方式方法,，樹立典型，表彰先進,，推動工作,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇四

今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下,，xx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設(shè)這一關(guān)鍵，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種.種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標(biāo)的96%,。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入6萬元,，應(yīng)收率為0,。

一、經(jīng)營管理情況,。

一是抓重點,，擴大車險及非車險保費規(guī)模。

今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求,，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊業(yè)務(wù),，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大，達(dá)到3000萬以上,，占總保費規(guī)模的75%以上,。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成,，共實現(xiàn)保費354萬元,，為全年的非車險工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務(wù),，比如信用險業(yè)務(wù)等,。今年人身險業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開，全年保費僅6余萬,。

二是抓績效,，全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證,。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》,，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤考核為中心，以總成本控制為前提,，提獎比例與保費規(guī)模,、險種分類相掛鉤的績效考核機制，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況,，動態(tài)適時調(diào)整策略,，并對為公司爭得特殊榮譽的員工，給予相應(yīng)的獎勵,。這些機制促進了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達(dá)成,。

三是抓隊伍,，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境。

20xx年,，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務(wù)管理、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對于提高崗位人員的各項業(yè)務(wù)操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預(yù)計今年的保費能達(dá)到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質(zhì),，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎,，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務(wù)擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎,。

四是抓監(jiān)控,，努力防范經(jīng)營風(fēng)險。

預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤預(yù)測工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計劃財務(wù)部的要求，對保費收入,、滿期賠付率,、險種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計了不同的動態(tài)模板，對利潤指標(biāo)進行科學(xué)預(yù)測,，并以此為基礎(chǔ)加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預(yù)算管理。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求,，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標(biāo),，全面落實各項合規(guī)管控制度，進一步強化合規(guī)管理,，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴(yán)格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費用,，并進一步開展對“財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作，以提升管控水平,。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險防范工作,。

五是抓服務(wù),，積極清理有效降低賠案,。

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽，把加快結(jié)案,，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標(biāo);二是制定了支公司的降賠競賽方案，并認(rèn)真組織實施;三是請分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進行了現(xiàn)場指導(dǎo),，對支公司的各類未決賠案進行了會診,，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理,。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外,，抽出時間積極清理賠案,。其中業(yè)務(wù)一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率，還放棄了周末休息時間,，驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬。

二,、20xx年支公司工作中存在的主要不足,。

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一，保費構(gòu)成不盡合理,。支公司車險業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因,，但是由于市場競爭的因素，非車險業(yè)務(wù)有所下滑,，人身險業(yè)務(wù)又一直無法打開局面,，所以，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想,。因為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高,，效益狀況不理想。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險,，對非車險、人身險等險種不了解,，不專業(yè)，所以,，在非車險,、人身險業(yè)務(wù)上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱,。

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇五

今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下,，xx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設(shè)這一關(guān)鍵，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止2011年12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標(biāo)的96%,。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入6萬元,，應(yīng)收率為0,。

今年以來，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊業(yè)務(wù)，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大,，達(dá)到3000萬以上，占總保費規(guī)模的75%以上,。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成，共實現(xiàn)保費354萬元,，為全年的非車險工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務(wù)，比如信用險業(yè)務(wù)等,。今年人身險業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬。

全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證,。年初，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》,，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立和完善了以利潤考核為中心,，以總成本控制為前提,，提獎比例與保費規(guī)模、險種分類相掛鉤的績效考核機制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況,，動態(tài)適時調(diào)整策略，并對為公司爭得特殊榮譽的員工,，給予相應(yīng)的獎勵,。這些機制促進了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達(dá)成,。

20xx年,，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策、財務(wù)管理,、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對于提高崗位人員的各項業(yè)務(wù)操作技能，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎(chǔ)上,，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員,，預(yù)計今年的保費能達(dá)到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質(zhì)，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動,，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機構(gòu)的第六名，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動,，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務(wù)擂臺賽”活動中,，支公司榮獲二等獎。

預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤預(yù)測工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計劃財務(wù)部的要求，對保費收入,、滿期賠付率,、險種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計了不同的動態(tài)模板，對利潤指標(biāo)進行科學(xué)預(yù)測,，并以此為基礎(chǔ)加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預(yù)算管理。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求,，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標(biāo),，全面落實各項合規(guī)管控制度，進一步強化合規(guī)管理,，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴(yán)格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費用,，并進一步開展對“財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作，以提升管控水平,。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險防范工作,。

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽,，把加快結(jié)案，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標(biāo);二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認(rèn)真組織實施;三是請分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，對支公司的各類未決賠案進行了會診，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理,。為了加快清理未決賠案的步伐，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外,，抽出時間積極清理賠案。其中業(yè)務(wù)一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時間,，驅(qū)車三百多公里，將一起30萬的賠案降到了15萬,。

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一,，保費構(gòu)成不盡合理。支公司車險業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因,，但是由于市場競爭的因素,，非車險業(yè)務(wù)有所下滑，人身險業(yè)務(wù)又一直無法打開局面,，所以,，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理。

二是歷年制賠付率不理想,。因為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理,，在遇到較大的賠款時，賠付率偏高,，效益狀況不理想,。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高。展業(yè)員工偏重車險,，對非車險,、人身險等險種不了解，不專業(yè),，所以,，在非車險、人身險業(yè)務(wù)上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏,，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱。

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強,、抓弱、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋,，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

強化危機意識,，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司,、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中,，我們將結(jié)合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題,，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中,，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場的機會,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇六

一年來,，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總?cè)缦拢?/p>

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率,。

3、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂20xx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。

二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗。

三是在各學(xué)校即將放假前期,，團險部對各大學(xué)校進行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx-x萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中,，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：

一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在xx-x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。

三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx-x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費xx-x萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。

4、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷,。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6,、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

保險的工作總結(jié)和計劃篇七

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險,，感謝人保財險給我的機會,，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自××年7月8日,，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司,。

在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險單等一系列工作,。

很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。

而且,，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后,，我被安排到非車險部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：

承保,，續(xù)保,，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機會,，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會,。

并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。

也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對保險很了解,，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵,。

感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量,。

再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè),。

保險的工作總結(jié)和計劃篇八

一,、車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）。

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2。4天,，萬元以上12,。6天。車險案件處理率達(dá)107%,，車險通賠本帶外案件處理率107,。98%，外帶本案件處理率100,。14%,。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

（一）查勘定損崗：

1、為配合在線定,、核,、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2,、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

（二）,、理算崗。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前）,，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

（三）,、報價崗,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）,。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

二,、車險分部其他各項工作開展情況,。

（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

（二）,、抓內(nèi)控,、強管理，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo),。

1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實,，加強理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改,；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦,；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

（三）,、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇九

總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以。

為依據(jù),，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的,。今天本站小編給大家為您整理了財產(chǎn)保險公司。

計劃,，希望對大家有所幫助,。

我于xx年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了,，在這不算短的時間里,，我深感xx年是支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù),，作為璧山公司的一員,，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：

1、個人發(fā)展及工作完成情況,。

2,、存在的問題和不足。

3,、xx年的思路及展望,。

一、個人發(fā)展及工作完成情況：

我的xx年,，工作分為兩個階段,，今年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下一年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初,，已經(jīng)完成全年任務(wù),，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬,，超任務(wù)指標(biāo)約25%,;xx年,，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬，截止到12月31日,，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬),，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出計劃指標(biāo)40%,，于xx年28萬同比增長60%;此外,，丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬，同比增長19%,在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員,。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新,，與時俱進,，以實際行動踐行對自己理想的承諾。

在工作中勤于學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，積極要求進步。擔(dān)任組訓(xùn)一職,，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式,，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討,，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,，表達(dá)準(zhǔn)確,，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時間，調(diào)整語速和表情等,，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準(zhǔn)備。同時,，做好代理人服務(wù)工作,，幫助他們填單,，算保費,、業(yè)務(wù)講解、需求分析,、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ),。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中，“萬事開頭難”營銷服務(wù)部作為公司的試點,，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單,、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干,。

在生活中積極熱情,，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在"價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展"這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動,，在xx年"五四青年節(jié)"，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了紀(jì)念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān),。

活動方案。

在"職工車技比賽"活動中我認(rèn)真策劃制定規(guī)則確?；顒訉嵤?。

二、存在的問題和不足,。

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方:,。

1、思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷,。

2,、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中,，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉,。

3、管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性,、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺,。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平。

4,、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會,。

三、xx年的工作思路和展望。

xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1,、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間,，加強自身學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2,、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

3,、深入了解營銷人員的生活,、工作,、學(xué)習(xí)情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

5,、提升門檻，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來,。同時,，加強部門人員的培訓(xùn)工作。

最后,，相信在xx年我們會做的更好,，支公司的明天會更加輝煌燦爛!

20xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是x個險發(fā)展重要的一年,，x個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個險20xx年的工作情況和20xx年的工作計劃匯報如下：

一,、20xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié),。

截至12月1日，x個險在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實現(xiàn)新單保費收入x萬元，其中期交保費x萬元,，躉交保費x元,，意外險保費x萬元,提前兩個月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個險至12月有營銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人,，持證率%;各級主管xx人,，其中部經(jīng)理x人，主任x人,。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧20xx年走過的歷程，凝聚著太保人頑強奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況,，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心,，明確方向,，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn),。今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽,、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理。x個險上下充分領(lǐng)會上級精神,，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變"要我發(fā)展"為"我要發(fā)展",。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為x個險從根本上增強了凝聚力,，x個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動,。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了"群英會聚人民大會堂"的競賽方案，樹明星,、拉標(biāo)桿,，布置"天天拜訪，周周舉績,，月月增員,、百日達(dá)標(biāo)"的口號，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力,，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達(dá)成全省進度前十強的好成績，x個險達(dá)成赴人民大會堂的代表合計12名,。

(三)針對個險組訓(xùn),，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心,，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,，各司其職。

1,、針對團隊主管強化目標(biāo)意識,，增強主管帶動意識。

2,、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3,、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu)，明確,。

崗位職責(zé),。

切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團隊素質(zhì),，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費,，保證目標(biāo)達(dá)成,。

1、基礎(chǔ)工作,，立足長遠(yuǎn)發(fā)展,，是x個險長期以來始終堅持的方向，在20xx年,，x個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經(jīng)營方面,，x個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著,。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識,，明確"要工號就要上班工作"的硬道理,，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同。

二,、20xx工作中存在的一些問題：

1,、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團隊,，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場,。

2,、新人出單率、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高,，大進大出的現(xiàn)象依然存在;。

3,、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;。

4,、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能,、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距,。

三、20xx作設(shè)想,。

針對20xx的經(jīng)驗和不足,，x個險要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作,。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作,，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量,、舉績率、出勤率及人均保費指標(biāo),。

3,、做好銷售支持，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長,。

4、大力開展增員活動,，特別是縣城增員工作,。

5、建立完善的層級培訓(xùn)體系,，抓好正式人員及新人培訓(xùn),、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平,。

6,、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點的晉升,。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信,，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚,。

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié),、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,，為營銷、承保,、理賠,、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。

(六)以點帶面,，強化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì)。

(七)加強廉政和作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定,。

努力完善自身道德體系，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定,。牢固樹立正確的價值觀和人生觀,，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。雖然我不是黨員,，但我一直嚴(yán)格按一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅決貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)格按照“八個禁止”,、“52個不準(zhǔn)”的要求約束自己,，帶頭遵守公司制定的各項。

規(guī)章制度,。

認(rèn)真抓好部門的廉政工作,，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育,、嚴(yán)格監(jiān)督,。

在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識,，堅持“學(xué)以致用,，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求,。嚴(yán)于律己、克己奉公,，在思想上提高認(rèn)識,，行動上嚴(yán)格規(guī)范，以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用,，使本部門工作再上新臺階,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇十

截止xxxx年x月x日，全縣共有xxx人提交了評定申請,，初審?fù)ㄟ^xxx人,，上門評估xxx人，評定通過xxx人,。其中達(dá)到重度失能二級xx人,，居家享受待遇xx人，機構(gòu)享受待遇x人,；達(dá)到重度失能一級的有xxx人,，居家享受待遇xxx人，機構(gòu)享受待遇x人,；已經(jīng)開始享受長照險待遇的共有xxx人,，支付待遇xx。x萬元,。

（一）完善制度,，明確目標(biāo)責(zé)任。

為規(guī)范長照項目各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程,，保障工作順利開展,，我局結(jié)合市醫(yī)保、市勞鑒中心相關(guān)要求,，成立了長照險領(lǐng)導(dǎo)小組,、出臺了信訪工作預(yù)案、咨詢工作方案,、工作推進方案,。

（二）精心準(zhǔn)備策劃，注重政策的培訓(xùn)和宣傳,。

1,、為規(guī)范長照險項目評估流程，保障工作順利開展,，在市醫(yī)保,、市勞鑒中心相關(guān)要求下，我局在x月中旬先后派出十名評估專家,，兩名工作人員到市上進行長照險的相關(guān)培訓(xùn),。x月底對我縣百余名評估人員分別進行了理論與實踐的相關(guān)培訓(xùn)，并進行了考核。

2,、為了做好前期的準(zhǔn)備,、宣傳工作，我局結(jié)合實際積極籌劃,，確保政策宣傳到位,，落實到位，各項準(zhǔn)備工作到位,。一是集中政策培訓(xùn),。在工作開展前期，事先對所有參與的工作人員進行政策培訓(xùn),，保證工作人員政策理解,、解釋到位。二是相互宣傳帶動,。通過已經(jīng)申請通過的失能人員在周邊進行帶動宣傳,，協(xié)助解讀長期照護險各項政策，收集相關(guān)失能人員信息xx人,。三是重視部門聯(lián)動,。我局與人壽公司分別召集全縣各機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè),、社區(qū),、街道工作人員進行集中宣傳、動員,。通過各部門聯(lián)動工作人員將政策宣傳到戶,，收集失能人員名單及其相關(guān)信息，截止到目前,，收集到各機關(guān)部門,、企業(yè)、社區(qū)失能人員名單共計xxx人,。四是注重新聞媒體大勢宣傳,。在部門聯(lián)動會上邀請新聞媒體對長期照護險政策實施情況、工作開展情況,、工作計劃進行新聞報道,，讓更多人了解、知曉,。

（三）參與長照險機構(gòu)的評定與協(xié)議簽訂,。

醫(yī)保與受理點緊密溝通配合，相互協(xié)作共同推進長期照護險工作,，為失能人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有力的保障,。通過對多家養(yǎng)老機構(gòu)的走訪調(diào)查，最終簽約不同檔次的x個照護機構(gòu)。一是協(xié)助機構(gòu)負(fù)責(zé)人完善照護護理包,，確保長期照護對象與普通照護對象收費情況無區(qū)別對待,。二是堅持每個季度對機構(gòu)照護人員進行監(jiān)督檢查。例如,，對項目執(zhí)行情況的抽查,，對失能人員及其家屬進行回訪，協(xié)助照護機構(gòu)按時完成照護計劃等各項工作,，體現(xiàn)長期照護保險的利民之處,。

（四）對受理點日常監(jiān)督與管理,。

我局對受理點的咨詢,、受理、審核,、評估,、撥付整個流程進行日常指導(dǎo)和監(jiān)督，一是不定時對失能人員資料進行抽查,。二是不定期跟隨評估小組,，進行現(xiàn)場評估。三是在x月也參與全市對照護機構(gòu)的交叉檢查,。四是隨機電話回訪失能人員家屬,，調(diào)查滿意度、撥付等相關(guān)情況,。

（一）部門聯(lián)動,。

長照險正式實施前期，便召集衛(wèi)計,、民政及殘聯(lián)等部門召開會議,，提前做好長照險前期鋪墊工作。長照險實施以后,，借助衛(wèi)計平臺,，將失能人員家屬召集進行集中宣傳培訓(xùn)，對此項惠民政策的政策,、待遇以及申請流程與申請條件重點講解,。

（二）精準(zhǔn)宣傳。

1,、進單位進社區(qū),。以人壽保險x支公司為依托，召集全縣各機關(guān)事業(yè)單位,、企業(yè),、社區(qū)和街道辦事處等單位對長照險進行精準(zhǔn)宣傳，取得了積極地配合。

（三）建立聯(lián)系群,，促進溝通交流,。

在評估工作中，建立了評估工作交流群,。一是方便聯(lián)系和溝通交流,，了解失能人員的基本情況。二是能夠及時的把一些好的方式方法發(fā)到群里供大家參考學(xué)習(xí),。三是可以把一些常見的問題拋到群里供大家討論,，集思廣益。

（四）集中短培,，注重實效,。

為提高個體居家服務(wù)培訓(xùn)的效率，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)的方式方法,。一是擴大短培的覆蓋面，事前聯(lián)系城鎮(zhèn),、城鄉(xiāng)的個體居家服務(wù)人員,，聽取服務(wù)人員的意愿和需求。二是聯(lián)合照護機構(gòu),、醫(yī)院專家,，針對服務(wù)人員的需求和實際情況，開展一系列日常照護及功能維護進行理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn),。三是以個體居家服務(wù)人員做人體模特,，鼓勵患者家屬參與現(xiàn)場操作，讓家屬在操作過程中更有效的體驗到照護中應(yīng)該注意的事項,。四是進行有獎互動環(huán)節(jié),，針對之前所講解的內(nèi)容進行抽問，增加家屬對所學(xué)內(nèi)容的記憶,，使我們培訓(xùn)的目的發(fā)揮到極致,。

（五）上門指導(dǎo)，注重溝通,。為使培訓(xùn)的內(nèi)容落到實處,，x受理點又開展了上門指導(dǎo)工作。一是進入個體服務(wù)人員家中,，先通過溝通交流和觀察的方式,，了解服務(wù)人員對失能人員照護情況，就服務(wù)人員做的不到位的地方進行現(xiàn)場講解和指導(dǎo),。二是聽取服務(wù)人員對我們工作中的意見和建議,，促進服務(wù)再完善,。

（六）延時服務(wù)，電話值班,。為配合醫(yī)保窗口進一步提高政務(wù)服務(wù)效率,，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范預(yù)約,、延時服務(wù)程序,，受理點特增加了延時服務(wù)和電話值班。一是早上由原來的x點上班提前到x點xx,。二是由下午的x點下班延時到x點xx,。三是實行周末電話值班，及時的為老百姓解讀長期照護險的各項政策及相關(guān)要求,。

（七）前置調(diào)查,。結(jié)合前期工作情況，我局對保險機構(gòu)提出了要進行前置調(diào)查工作,，并且還要進行后置調(diào)查走訪,，保存相關(guān)的調(diào)查報告和照片，確保真實性,。

保險的工作總結(jié)和計劃篇十一

20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”,、落實“十項工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題,，以永不懈怠,、開拓進取的精神風(fēng)貌，搶抓機遇,，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長,，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進，發(fā)展活力不斷增強的良好局面,。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,。

截至6月底，我公司共簽單xx件,，較上年同期增長xx件,。完成保費收入xx萬元,，完成全年任務(wù)的xx%，保費收入較上年同期增長xx%,。其中車險保費收入xx萬元,，非車險保費收入xx萬元。接受報案xx件,，立案xx件,，結(jié)案xx件。全險種日歷年滿期賠付率為xx%,，其中車險滿期賠付率xx%,，非車險滿期賠付率為xx%。車險估損偏差率1為xx%,，及時立案率為xx%,，案件結(jié)案率為xx%，非車險結(jié)案率為xx%,。

（二）xx工作情況,。

今年是xx周年，我公司按照省公司《xx財險xx省分公司慶祝xx周年活動方案》要求,，結(jié)合我公司的實際情況開展了“xx”征文活動,、“xx”xx知識講座、革命電影欣賞等活動,，還參加了由xx市委宣傳部主辦的“xx”書法美術(shù)攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認(rèn)識,。

（三）客服工作情況,。

xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作,，以“專業(yè),、快捷、便利,、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo),，采取積極措施，提升服務(wù)水平,，取得了初步成效,。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作，圍繞“十個統(tǒng)一”目標(biāo),，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置,，統(tǒng)一服務(wù)接待,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌,，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象,，統(tǒng)一服務(wù)行為,。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，使用服務(wù)用語,，杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責(zé),。實行查勘員分片責(zé)任制,，縣營銷服務(wù)部、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé),，方便基層,，方便客戶；加強通賠崗的管理,，明確專人負(fù)責(zé),，主動與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤,、及時將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效,；三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動理賠工作,。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù),，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度,、主動告知催領(lǐng)賠款”,。此外，我們還利用xx客戶節(jié)的良好契機,，圍繞“牽手xx,，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風(fēng)險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動,。通過以上多項舉措的實施,，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽,，擴大了公司的服務(wù)影響,。

回顧上半年的工作，看到成績的同時,，還清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設(shè)需進一步提速，要有步驟地加大增員,，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度,；二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變，面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,；三是服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升,，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施,，強化提升服務(wù)水平,，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總,、省公司要求的目標(biāo)值,。

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神,，按省公司年初工作會議提出的要求,，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點，以求真務(wù)實的精神,，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上,，鞏固現(xiàn)有市場位次，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo),，積極應(yīng)對內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力,、服務(wù)力,、凝聚力、管控力和執(zhí)行力,，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為、進位,、增效,、盈利”的目標(biāo)。為此,，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額,。

我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對此,，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額,，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。

（二）在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì),。

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度,。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時，還要大力發(fā)展責(zé)任險,、意外險,、企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險等效益型險種,，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

（三）在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力,。

在銷售體系上，建立以團體直銷,、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系,，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機構(gòu)設(shè)置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡、實際,、高效的原則,，進行合理的布局，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜,、向業(yè)務(wù)骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性,，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益。

在用人制度上,，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才,，進一步打破身份界限,，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀,、能力突出,、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位。同時,，建立淘汰機制,，對不適應(yīng)競爭需要、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員,，要下決心進行調(diào)整和淘汰；對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整,。

（四）在培訓(xùn)中提升員工隊伍素質(zhì),。

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務(wù)的競爭,，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,。基于這樣的認(rèn)識,，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度。一是切實抓好各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力，從而增強市場競爭力,。二是切實抓好在職員工的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評估機制,，對培訓(xùn)效果要實行量化考核,，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中,、培訓(xùn)后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓(xùn)效果。

（五）努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境,。

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設(shè),，提高公司的向心力,，增強公司凝聚力。深化人事制度政策,，搞活人才機制,，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境,；抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境,；努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立公司的良好形象。堅持依法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任,；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)，處處為保戶著想,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量,，靠信譽贏得保戶；加強攻關(guān)聯(lián)誼活動,，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松,、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展。

20xx年是公司發(fā)力有為,、搶抓機遇,、大干快上的關(guān)鍵一年，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營,、依法合規(guī),、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進一步認(rèn)清形勢，明確責(zé)任,，一鼓作氣,，乘勢而上，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階,，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗,！