人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇一
本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得肯定成果,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
20xx年,，物業(yè)服務處以“平安工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營實力逐步提高,。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況,。
舉措1：仔細梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果,。
舉措2：物業(yè)費的收繳采納的`是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了許多風險,。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉,，本人領先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱,、身體疲憊等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通,，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶心情上崗。
20xx年我仔細學習公司各項文件并剛好實行,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核安排,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇二
自己20xx年10月到淮海物業(yè)服務處作業(yè)至今已有一年多的時刻，一年來,，尤其是自己掌管淮海物業(yè)服務處日常作業(yè)以來,，自己帶領整體職工細心貫徹履行公司各項指示精神，標準辦理,，立異服務，加強收費,，不管真實內(nèi)部辦理仍是服務收費上都獲得必定成果,，現(xiàn)將一年的作業(yè)狀況總結(jié)如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務處以“安全作業(yè)為基礎,，運營作業(yè)為底子”在各級領導的大力支持下,、通過整體職工苦心奮戰(zhàn)，在運營方面有了必定的打破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步,，物業(yè)收繳率到達95%，通過開始測算20xx年淮海物業(yè)服務處完成收入超300萬元，物業(yè)服務處的運營才能逐漸進步,。全年完成安全出產(chǎn)無事故,，職工部隊安穩(wěn)，無勞作膠葛狀況,。
行動1細心整理前期欠費,，對能夠收繳的部分，履行使命,、職責到人,、專項收繳。關(guān)于故意逃避,、歹意拖欠的單位,，選用考察守候、見縫插針的方法,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)添加壓力，并獲得必定的作用,。
行動2淮海物業(yè)費的收繳選用的是先服務后收費的方法,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部分，公司在運轉(zhuǎn)過程中墊出許多的資金,，無形中添加了許多危險,。針對這一問題，我細心剖析研究決定履行物業(yè)費和水電費都采納提早收繳,，并于從本年第四季度起對新入住的企業(yè)履行,，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在添加收繳率的一起下降運轉(zhuǎn)危險,。
行動3解雇一批在上一年年末作業(yè)中嚴重影響職工部隊安穩(wěn)人員,。行動4處理前期留傳的職工年假未休問題。經(jīng)計算前期因各種原因安保部職工共有一千多小時年假,。為了能不添加額定費用的狀況下將這些時刻消化掉,，自己率先垂范，帶領安保班組2名辦理人員進行頂崗,，盡力戰(zhàn)勝天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，咱們乃至接連48小時不歇息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月總算處理這一職工屢次提出的問題確保了部隊的安穩(wěn),。
行動5定時舉行班組長和主干職工會議并活躍與職工進行交流，及時處理職工提出的訴求,，細心傾聽他們的主意,，職工在崗精神狀態(tài)豐滿，不帶心情上崗。
20xx年我細心學習公司各項文件并及時貫徹履行,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度職責感和凝聚力的職工部隊。為更好的推廣系統(tǒng),，咱們嚴厲按年頭審閱方案,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月承受我國質(zhì)量認證中心的審閱,。
行動1活躍整理各項辦理準則和流程，依據(jù)淮海實際狀況,，出臺多項辦理準則,，并嚴厲履行使準則不流于形式、流于外表,。
行動2強化外拓資金辦理,，最全面的范文參閱寫作網(wǎng)站建立健全內(nèi)控辦理系統(tǒng)。在“收”“交”,、,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴厲辦理和監(jiān)督。
行動3加大本錢辦理力度,，節(jié)能降耗下降本錢,，挖掘潛力，添加外拓,，構(gòu)成自上而下的本錢,、運營認識，營建全員重視效益的氣氛,。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓展思路,、斗膽思想，與管委會,、辦理公司共同為入園企業(yè)供給立異,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)計算,，服務滿意率悉數(shù)合格與09年同期相比呈現(xiàn)必定增幅。
行動1密切配合管委會提出的“提檔晉級,、立異辦理”的要求做好管委會領導重視的園區(qū)車輛辦理、美化除草等作業(yè),。
行動2實施定時交流回訪制,，每周五按不時向管委會書面報告一周運轉(zhuǎn)狀況。
行動3著重重重視it企業(yè)的運營辦理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特征地點,，并將其間特征服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研制一公司同屬電信職業(yè)特征，幫忙為業(yè)主供給快捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等事務,。
20xx年，是公司三年翻滾開展第一年,，我將安身崗位,，盡力作業(yè)，帶領淮海物業(yè)服務處整體職工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇三
自20xx年進入物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作，努力學習,，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以,，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān),。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來,，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天、順天國際,、圣爵菲斯,，金色曉島、陽光花城等）參觀學習,，使我們的工作能力提高很快,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議。
協(xié)助圖紙設計,、材料采購,、設施跟進（水電、有線,、煤氣）,、設備維護（空調(diào)）等。辦公室由裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高,、栽樹過大過高,、違規(guī)設立景點等）、外墻設立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）,。
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水,、躍層滲水,、玻璃破損、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。
水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余,。
電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。,、生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓,、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。
電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵、電梯,、自飲水設備,、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機,、消防水泵,、配電設備（變壓器、高低壓配電屏,、控制屏）,、排水設施（化糞池,、排水、污井,、管道）,、給水設施（自來水管網(wǎng)、閥門,、減壓閥,、水箱、管道）等已基本到位,，由于綠化、電力,、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調(diào)試與運行。
沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗,、尖嘴鉗、起子,、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用,、保管,，共用工具存放在值班室，由專人負責保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償。
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣、直飲水,、電梯等）提供施工水電,，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”）,，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。
1、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。
2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的.方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
2,、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3,、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇四
20__年度的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料,。
從20年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二、積極做好房屋交付后的維修,、裝修協(xié)調(diào)工作,。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題,、解決問題,、分清責任。
如屬于是施工單位的問題,，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評。
三,、做好日常物業(yè)管理服務,。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。
1,、熱情為業(yè)主排憂解難,。
嚴格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設施設備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個,。消防煙感,、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個,，平均每天更換2個。
這一年度的服務,，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2,、做好小區(qū)秩序維護工作,。
現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班,、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實,。
至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。
20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施,。
4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂,、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行,。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作,。
全年累計清運生活垃圾730余次,、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上,，服務第一的服務原則,，秉承人性化管理，親情式服務的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定,。
5、做好綠化養(yǎng)護工作,。
小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥,、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。
6,、開展各類社區(qū)便民服務,。
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務,，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印,、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通,、代收報紙,、快件，等無償服務,。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,，得到了業(yè)主的認可和好評,。
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時,、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示,。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個。地面車位122個不收費),，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業(yè)服務費719戶,，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元,、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元,。共計支出：1803355.99元。
20__年全年共計盈余：52757.61元,。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。
20__年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。
今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達到《省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū),、街道等部門指導,、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇五
尊敬的xx總：
您好,！
首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從x月xx日到現(xiàn)在,，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解,，現(xiàn)對以了解的情況總結(jié)如下：
二、各部門之間缺乏有效溝通,；
五,、管理制度及監(jiān)督機制不完善；
六,、沒有企業(yè)的核心價值觀,，如企業(yè)愿景、使命、服務理念等方向性指引,；
根據(jù)上述情況,，我擬定20xx年的工作計劃如下：
一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質(zhì)培訓,，提升物業(yè)品牌形象；
三,、組織相關(guān)人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法,；
四、組織相關(guān)部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準,；
五,、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行；
六,、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容,，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊；
七,、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致,，完成公司下達的各項工作任務。
以上計劃是大方向計劃,，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關(guān)領導匯報,，不到之處請您指正！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇六
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們始終都是仔細工作,，努力學習，積極思索,。伴隨著xxx物業(yè)公司治理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都打算著小區(qū)建成后的運行本錢。所以,，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益動身，從源頭把握好本錢關(guān),。
此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx,，無論從工作力量,，還是從思想上都存在很多的缺乏。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫忙，在公司的關(guān)心下,，屢次外出進展專業(yè)學問的培訓（《物業(yè)治理》與《電梯治理》）,，屢次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天,、順天國際,、圣爵菲斯，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習,，使我們的工作力量提高很快。從而,，對我們的進展打下了良好的根底,。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
《xxx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部治理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修治理效勞協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
幫助圖紙設計、材料選購,、設施跟進（水電,、有線、煤氣）,、設備維護（空調(diào)）等,。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體撤除、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修留意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)視檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。急躁的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應留意的事項,，對那些違反裝修治理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)覺一處,，整改一處，情節(jié)特殊嚴峻的扣除違約金（10家左右）,。
工程建立遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面凹凸不平,、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特殊辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）,。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特殊是雙方穿插施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決,，還有局部施工單位不準時修理,，讓我們的工作很被動。
水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù)，準時解決業(yè)主的.心中懷疑,，為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的效勞,。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多詢問,，多方協(xié)作才會做得游刃有余,。
電梯根本正常運行，三菱公司進展二次維保,，有針對性的修理屢次,，年底要進展一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿意小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓,、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后預備年前確保業(yè)主用水正常,。
電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設備、排煙風機,、消防掌握室聯(lián)動主機,、消防水泵、配電設備（變壓器,、凹凸壓配電屏,、掌握屏）、排水設施（化糞池,、排水,、污井、管道）,、給水設施（自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已根本到位,，由于綠化,、電力、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的工程供應合理化的建議，幫助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調(diào)試與運行,。
沖擊鉆、手電鉆,、手磨機,、疏通機、鋁合金梯,、皮工具袋,、熱熔機、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子、卷尺,、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀、燈泡,、雨具,、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種依據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生喪失,、損毀由責任人按工具價值賠償,。
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基,、新一佳,、國美供應裝修水電治理，地下室臨時排水治理,，為各施工隊（建筑單位,、消防、暖通,、裝飾裝修,、移動、電力,、自來水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等）供應施工水電,，得到房產(chǎn)公司的全都好評,。特殊在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，的確保證了小區(qū)供水供電根本正常。
在了解員工的同時準時發(fā)覺他們的特長與缺乏,，要擅長運用他們的特長,，幫忙他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要準時給與嘉獎（三名員工獲得“效勞之星”），嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性，把工程部的工作做細,、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，依據(jù)小區(qū)設備設施實際運行狀況安排人員輪番值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班,。
2,、實行修理保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施修理保養(yǎng)責任到人,，簽許《xxx設備設施修理保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)視機制，依據(jù)員工的實際力量選擇適宜的崗位,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇七
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在xxxxxxxx年初作的工作報告指示精神,，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性,，開展一系列改進工作,，完善項目部管理體系的建設,，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平,，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下,。
7、a,。
8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前,，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設方提出結(jié)算申請,，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設單位移交,。
xxxxxxxx年上半年，"東港第"住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,，已逐步進入工程保修階段,，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶,。
一期工程結(jié)算工作是本工作重點之一,，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集,、整理結(jié)算資料,，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。
三,、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項目部尊照年初集團工作報告精神,，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品,，從工程進度,、質(zhì)量、安全,、成本控制等多方面入手,，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗,、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。
"東港第"二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限,，被壓縮到2個月不到,。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項目部從施工進度計劃入手,，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間,。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗,，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責人,，施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施,。在實際施工中,，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣,，因為需要利用電梯運輸排渣,，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項目將原計劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多,，則不進行排渣,，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響,，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。
在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點,。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作,，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣、砼澆筑等施工任務,，充分利用好夜間施工時間,。材料方面，做好材料計劃,，保證現(xiàn)場施工需求,。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑,，按照配合比要求,，進行配比。摻入早強劑后,，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣,，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題、調(diào)整計劃,，使得在進行最后一棟a9號樓施工時,，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期,。進度管理在取得成效的同時,，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出"精品"工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點多,。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前,，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓,，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的`基礎上,，改進,、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制,，對周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單,，進行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了"精細化"管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚,。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,元,，合同施工審定總價款為萬元,，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元,，其中發(fā)生人工507,元,、水泥52,元、砂子石子37,600元,、空心磚4,元,、鋼筋50,元、五金工器具35,元,、施工用電20,元,、大白施工100,元、試驗費6,元;實際發(fā)生簽證,、設計變更費用元,、趕工費元。
項目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費,，堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算,、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請,，主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足,。
"東港第"工程一期項目，歷時3年時間,，在xxxxxxxx年完成了工程移交、結(jié)算工作,，標志著我方履行合同約定，順利將又一"精品"工程交付給業(yè)主,。并且,，在施工管理、工程質(zhì)量,、安全管理,、進度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得,，歸功于項目管理工作逐步地精細化,，從每月、每周,、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責,，再到細化的制度規(guī)章,，項目部管理工作的精細化,，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中"一窩蜂",、"踢皮球"問題,，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用,，各司其職，有效降低管理風險,，進而保證成本目標的實現(xiàn),。
下半年,，"東港第"項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時,，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通,。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作,，隨時投入先建設項目工作中。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇八
本人20___年10月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20___年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。
20___年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20___年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
20___年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與20___年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20___年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作,，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇九
xxxx年在公司各級領導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
xxxx年x月x日,，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次,，培訓覆蓋率達xx%。
今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。
增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。
1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%,。
2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元,。
xxxx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標,。
明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止x月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施x余次,，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率xx%,，合格率xx%。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。
日常管理,、服務工作規(guī)范化。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
認清不足之處和明確改進方向,。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧xxxx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十
我加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。
接手項目后,，逐個與部門員工交談，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：
1,、裝修裝飾巡查制度,。
2,、保安部周勤務執(zhí)行制度。
3,、保潔勤務工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人,；做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，我相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下，桂林物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十一
本人20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來,，本人帶著全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，標準治理,，創(chuàng)新效勞，加強收費,，無論實在內(nèi)部治理還是效勞收費上都取得肯定成績,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
20xx年,，xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率到達95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)效勞處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛狀況。
舉措1仔細梳理前期欠費,，對可以收繳的局部,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得肯定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了許多風險。針對這一問題,，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉,，本人領先垂范，帶著安保班組2名治理人員進展頂崗,，努力克制天氣酷熱、身體疲憊等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通,，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗,。
20xx年我仔細學習公司各項文件并準時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核規(guī)劃,，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進展內(nèi)審,，并于20xx年1月承受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項治理制度和流程，依據(jù)xx實際狀況,，出臺多項治理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表,。
舉措2強化外拓資金治理,，建立健全內(nèi)控治理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格治理和監(jiān)視,。
舉措3加大本錢治理力度,，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的本錢,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氣氛,。
20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新,、高效,、高附加值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計,，效勞滿足率全部達標與20xx年同期相比消失肯定增幅,。
舉措1親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領導關(guān)注的園區(qū)車輛治理,、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營治理模式，了解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。
20xx年,，是公司三年滾動進展第一年,，我將立足崗位,，努力工作,，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十二
尊敬的xx總您好,！
首先非常感謝您對我的信任,，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從*月**日到現(xiàn)在，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解,，現(xiàn)對以了解的情況總結(jié)如下：
二,、各部門之間缺乏有效溝通；
五,、管理制度及監(jiān)督機制不完善,；
六,、沒有企業(yè)的核心價值觀，如企業(yè)愿景,、使命、服務理念等方向性指引,；
根據(jù)上述情況,，我擬定20xx年的工作計劃如下：
一,、對各部門員工及管理人員進行綜合素質(zhì)培訓,，提升物業(yè)品牌形象；
三,、組織相關(guān)人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法,；
四,、組織相關(guān)部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；
五,、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行；
六,、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊,；
七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致,，完成公司下達的各項工作任務。
以上計劃是大方向計劃,，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關(guān)領導匯報,，不到之處請您指正！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十三
20xx年在公司各級領導的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。
二,、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標
1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%,。
2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。
1、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十四
尊敬的公司領導,，同事們大家好!2016年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在07年末的時候,，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山，16年則是在治理江山,。說到這里，我們還真的沒有預料到16年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，16年就沒了。這就意味著17年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評,。
16年末——17年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。
第一，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。
總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學歷、高經(jīng)驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應,，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是16年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么17年我們應該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢我認為應該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失,。
工裝市場更糟糕,。17年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在07年是空白，16年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在16年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。17年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十五
20**年在公司各級領導的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20**年3月1日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。
1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。
2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。
3,、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。
日常管理,、服務工作規(guī)范化。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十六
總結(jié),。
實例,。
工作告一段落,，去回顧，做好總結(jié),，也是為了積累經(jīng)驗,，而來把以后的工作給做的更好。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的“物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)實例”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。
20xx年在公司各級領導的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一,、順利完成隊伍組建,。
合理整合人力資源，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年x月x日,，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%,，組織各類員工培訓xx次,，培訓覆蓋率達100%,。
今年x月x日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。
二,、減員增效、節(jié)能降耗,。
增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標。
1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%,。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元,。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止x底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標,。
三,、
堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨。
明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止x月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶，處理,、傳遞、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施x余次,，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理、服務工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
四,、審視自我認清不足之處和明確改進方向,。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
本人20xx年x月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營方面,。
20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。
舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。
二,、管理方面。
20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
三、服務方面,。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。
20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況,。
(一)房屋管理,。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
(二)公共設施,、設備的管理,。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次,，應急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;,。
進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;,。
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計x項，并提出合理化建議x項,，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;,。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;,。
為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。
進駐xx后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如xx業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)搞好維修服務工作,。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起,，及時完成xx起,，完成率為xx%，及時率為xx%,。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;,。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次,，技能考核x次,。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;,。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;,。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三,、存在的問題和教訓,。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來，我在公司領導和相關(guān)業(yè)務部門的關(guān)心,、支持和正確指導下,，以精細化管理為指導思想,，緊緊圍繞“管理要精,、服務要細”為工作重點,，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強自身學習、鍛煉,，認真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認識,、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：
一,、積極溝通,，完成經(jīng)營收費任務,。
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點,，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單、電話,、面談方式進行開展工作,。同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費,，以收費促提高。
截止20xx年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元,，停車費合計x萬元,，公共維修基金合計x萬元，水,、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位,。
二、加強管理,，重視維修保護工作,。
這一年來,，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理,，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,，造成用電計量不準確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護,。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時,，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實維護了業(yè)主利益,。
在共用設備的日常運行,、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行,。
三,、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理,。
1,、安全工作：
根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記,，并上報警務工作站備案,。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔。按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。
3、小區(qū)綠化工作方面：
加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
4、加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求,，對于日常業(yè)主投訴、報修,、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。
總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作,。因此,，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務,，精品管理”的服務宗旨。
作者威武,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十七
工作中的經(jīng)驗與教訓,，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作技能,。以下是小編整理的物業(yè)項目經(jīng)理,。
僅供參考希望大家喜歡！
本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面,。
20xx年,，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。
舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。
舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
二,、管理方面,。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
三、服務方面,。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！
20xx年在公司各級領導的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作,。
努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛,。
應急預案,。
在場全體員工精誠合作用沙袋圍堰引水搶險工作至深夜未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失。11月22日小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞臟水已漫至201室戶內(nèi)由于施工方人手有限為不影響售樓部售房項目經(jīng)理部立即采取措施從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。
二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。
2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元,。
4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元,。
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元,。今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。
三,、堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨。
明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。
1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
3,、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位,、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。
5、日常管理、服務工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守。
規(guī)章制度,。
堅持工作標準狠抓工作執(zhí)行力獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分獎分57分。另外項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通聽取意見和建議不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合業(yè)主的滿意度有了較大的提高截止12月初項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,。
感謝信,。
兩封。
四,、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年，項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！
自20xx年進入物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作，努力學習,，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。
此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來公司，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天,、順天國際,、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習,，使我們的工作能力提高很快,。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎,。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《物業(yè)公司工程部。
崗位職責,。
》,、《物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
二,、物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設計、材料采購,、設施跟進（水電,、有線、煤氣）,、設備維護（空調(diào)）等,。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
三、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等,。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
四,、業(yè)主室內(nèi)工程建設遺留問題處理：
工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）,。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。
五,、及時解決業(yè)主合理的要求：
水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余,。
六,、花園設備設施運行：
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。生活水泵運行正常,，問題較少,，泵房配套設施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七,、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：
電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。
小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設備、排煙風機,、消防控制室聯(lián)動主機,、消防水泵、配電設備（變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏）、排水設施（化糞池,、排水,、污井、管道）,、給水設施（自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調(diào)試與運行,。
八,、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：
沖擊鉆、手電鉆,、手磨機、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子、卷尺,、電筆,、管子鉗、扳手,、鉆子,、錘子、電工刀與美工刀,、燈泡,、雨具、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用,、保管,，共用工具存放在值班室，由專人負責保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償。
九,、配合開發(fā)商的工作：
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基、新一佳,、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位,、消防,、暖通、裝飾裝修,、移動,、電力、自來水,、電信,、有線電視、煤氣,、直飲水,、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十,、對部門員工進行合理化的管理：
在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性，把工程部的工作做細,、流程化,。讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十八
時光荏苒,，彈指間xx年即將過去。因為要做總結(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
隨著公司的發(fā)展，新的任務,、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間,，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒、學習的經(jīng)驗,，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標,。
截止xx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務及商業(yè)氛圍,。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋,。
只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步！
除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎,。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉(zhuǎn)）,，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的`減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：
1,、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排,，合理運用,，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：
（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習,，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務規(guī)范,、服務標準及服務時限,，并以此建立保潔工作的長效機制。
（2）加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查,，確保落到實處。
（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
（4）對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。
（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。
（6）加強保潔服務品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結(jié)合的原則,，對保潔員進行考核,，力求客觀、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。
（7）嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》,。
2,、在應對廣場公共設施設備的維護,、運行、管理上安排如下：
（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。
（2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次。
（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施,，直到改正后恢復。
（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）,。
（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
（6）做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,，使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運行。
（7）做好運行設備記錄,，及時分析掌握設備運行狀態(tài),。
（8）設備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔,。
（9）掌握所屬設備的性能,，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能,。
（10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
（11）督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改。
（12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設施設備的完好性。
3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》,、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4,、加強保安、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長期抓起,，通過引導,、監(jiān)督、培訓,，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。
5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決，反饋和上報,。
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1,、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險，瞻前顧后,，以致于邁不開步子,。
2、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。
3、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導,，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4,、與領導,、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責,。公司安排我負責一項工作時,，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉,；同時,，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。
今后,，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好,。
1、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓上,，有針對性的結(jié)合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導,，從而提升自己；對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務,。
2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責任,，一種使命。正是這種責任,、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守,，擺正位置,，認真做好每一件事情。
正所謂,，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人！前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤,！
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十九
20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的基礎,。
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的,。所以無論如何，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領導,，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的`信任和配合,。
其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理,，在一個全新的領域,，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。
在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇二十
自20xx年進入物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作,，努力學習,，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以,，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān),。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來公司,，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天、順天國際,、圣爵菲斯,，金色曉島、陽光花城等）參觀學習,，使我們的工作能力提高很快,。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎,。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《物業(yè)公司工程部崗位職責》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設計、材料采購,、設施跟進（水電,、有線、煤氣）,、設備維護（空調(diào)）等,。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
三、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等,。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高、栽樹過大過高,、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）,。
四,、業(yè)主室內(nèi)工程建設遺留問題處理：
工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。
五,、及時解決業(yè)主合理的要求：
水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。
六、花園設備設施運行：
電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。生活水泵運行正常,，問題較少,，泵房配套設施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七,、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：
電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的。
小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設備,、排煙風機,、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵,、配電設備（變壓器,、高低壓配電屏、控制屏）,、排水設施（化糞池,、排水、污井,、管道）,、給水設施（自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位,，由于綠化,、電力、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調(diào)試與運行,。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：
沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗,、尖嘴鉗、起子,、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用,、保管，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償。
九,、配合開發(fā)商的工作：
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基、新一佳,、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位,、消防,、暖通、裝飾裝修,、移動,、電力、自來水,、電信,、有線電視、煤氣,、直飲水,、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。
十,、對部門員工進行合理化的管理：
在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”）,，嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。
在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細,、流程化。讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。
