計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？下面是小編為大家整理的電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的`感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費(fèi)是嗎,？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”一句句多么簡(jiǎn)單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了。在這過去的半年中,，是中國(guó)電信選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)電信。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的感受與體會(huì)。

1,、注重協(xié)調(diào),。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2,、愛崗敬業(yè),。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中，熱情處事,，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,，收成富厚,。

3、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

1,、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2,、及時(shí)反饋信息,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

xxx接管營(yíng)業(yè)廳以來,，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的`形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績(jī)”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，放開去干,，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

世間萬物之間的人際關(guān)系關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位之中，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的方法論是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,，以生命中極大中曾的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，我身就要愛一行,，愛一行就要專為一行，專一行才能做出一流的以求工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,，弱化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來積極推動(dòng)你,。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,，我有十二分的市場(chǎng)信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開始邁入進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子墻壁面對(duì)冷冰冰的柱子而惆悵,，我生命中第一次第一次感覺到人生的每一步通向是如此艱難?？墒牵环N濃厚的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步晚時(shí)輸給別人,，輸給自己,。我自學(xué)開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地人力物力投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血,；一陣陣練習(xí)速記時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂,；業(yè)務(wù)培訓(xùn)一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的.工作,，不斷磨礪著我的力量。就是充實(shí)這簡(jiǎn)單而又不斷豐富的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺(tái),，迎面走來對(duì)頭一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不,？”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時(shí)撲面而來了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了,。

看著這一堆沾滿的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸，您放心,，我這就給你付話費(fèi),，請(qǐng)問您號(hào)碼是多少？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄?jiǎng)蚍Q,，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身老頭連聲道謝地滿意而去時(shí),，我才感覺到了脾的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,，并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理即使業(yè)務(wù),，我或者說可以把用戶引導(dǎo)到應(yīng)用程序其他臺(tái)席，專心我可以好好樂享自己的晚餐,，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,，我把真情滲透到了客戶眼前，所以我是快樂的,。聚沙成塔,，積腋成裘。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎,？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽每位同事都是我最好的老師,。他們頭上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美,？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信,，我那群營(yíng)業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷,，而是平凡充實(shí)的忙碌,，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里歡呼雀躍,，我無怨無悔！讓生命在這里歡呼雀躍,，我默默耕耘,！中國(guó)電信，為了你今晚的今天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

客服工作,，大家都認(rèn)為是游戲的"售后"的工作，但是我覺得,，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，做好客戶服務(wù)工作，能為我們的公司帶來更多的玩家,，反之,，則會(huì)讓游戲的玩家越來越少，不利于公司的長(zhǎng)久發(fā)展,。

所以身為"光宇"一名老客服員工,，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強(qiáng)的責(zé)任心與溝通能力,，而且還要對(duì)公司各款游戲輕車熟路,，所以，在此崗位就職期間,，為了不斷提高自己的服務(wù)能力,，我不僅認(rèn)真努力學(xué)習(xí)各款游戲的相關(guān)知識(shí)，還不斷提升自己的知識(shí)文化水平,，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),，以便能更好的為客戶服務(wù)，解決投訴,。正因?yàn)閱T工本身的努力負(fù)責(zé)致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認(rèn)可,，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績(jī),。

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上已經(jīng)將近一年,，通過這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我認(rèn)為,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受：首先，對(duì)玩家要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為玩家提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,；然后,，在為玩家提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅玩家情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴,。

從接觸客服開始,，我就喜歡上了這個(gè)崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位可以讓我跟玩家親密接觸,，了解他們的心聲,。其實(shí)每個(gè)玩家都值得體諒,，在處理投訴的時(shí)候，經(jīng)常有的客戶出言不遜,，又嚷又罵的,，但是，無論他們態(tài)度怎么樣,，無非也只是想解決自已的問題,，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考,，來體諒?fù)婕业男那?。但是盡管如此，我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好,，常常因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度而影響自己的心情,、影響到工作。所以我知道我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整,！

我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時(shí),，也學(xué)習(xí)到了"合作",，我在這個(gè)位置上，更像是一顆螺絲釘,，同本部門的組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合，同時(shí)也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,，正是在這樣的一種相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)里,，我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊。我們客服本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人都在積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與質(zhì)檢組長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知,，帳號(hào)封存業(yè)務(wù)歷來是玩家爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),，帳號(hào)封存及帳號(hào)被盜的玩家，每月因帳號(hào)封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力,，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯,。

不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不會(huì)有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,，拋棄"小我",，輕松上陣,。爭(zhēng)取努力在20xx年玩家對(duì)我方的有效投訴降低，也希望本部門的組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務(wù)贏得玩家的滿意,，避免出現(xiàn)玩家對(duì)于坐席的投訴！

我的信念是用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，提高自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些,！20xx年的種種成績(jī)都屬于過去,，屬于曾經(jīng)，20xx年我會(huì)更加努力工作,，提高客戶滿意服務(wù)度,，為"光宇"再創(chuàng)輝煌！

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

通過__年工作中遇到的小插曲,，將自己__年的工作情況描述的淋漓盡致,，請(qǐng)認(rèn)真閱讀：

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。

開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺(tái),，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費(fèi)來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸,，您放心,，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問您號(hào)碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20__年我公司承接信息管線嘉定,，北區(qū)，南區(qū),，松江區(qū)信息管道代維業(yè)務(wù),，管道代維總長(zhǎng)300多公里，按照信息公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理,，精心維護(hù),，搶修及時(shí)”為工作方針，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，應(yīng)急搶修以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展信息降本增效活動(dòng),，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下。

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理工作,。

1、按照信息管線維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,，結(jié)合各中心,，加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃，各種日志,，記錄表格,，安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢力度。保證線路安全維護(hù)工作順利進(jìn)行,。加強(qiáng)信息管線資源使用率,，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)線路安全隱患，做好現(xiàn)場(chǎng)線路日常管理工作,。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況較為復(fù)雜情況對(duì)做警示標(biāo)志,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有信息人井出現(xiàn)包封損壞，通信警示標(biāo)志歪斜,，傾倒和人井兩邊無警示標(biāo)志情況人井記錄,，及時(shí)匯報(bào)，全年共修復(fù)井蓋包封約300多只扶正和設(shè)置警示標(biāo)志200多出,，即保證了信息管道的安全,，又做好了對(duì)信息管道的宣傳工作。

2,、完善了對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)個(gè)整統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性,，完整性和及時(shí)性,，并對(duì)維護(hù)區(qū)域施工隱患進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善線路安全隱患管理系統(tǒng)，為明年的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。外環(huán)線s6工程,，青浦華新鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程及嘉松路青浦段全程天然氣管道敷設(shè)工程，我公司派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，并事后及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)情況,，具體施工到地段,，影響程度，涉及運(yùn)營(yíng)商光纜數(shù)量,，都要求要有記錄,。滬青平高速七莘路9#井蓋被高架拓寬后期工程建筑垃圾隨意亂倒被埋約100公分，我維護(hù)人員及時(shí)上報(bào)信息領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)給予指示,，要求了解施工單位名稱，施工單位負(fù)責(zé)人,，具體規(guī)劃如何,。我維護(hù)人員得到指示后，了解到施工單位為上海市公路管理處,，近期工程完工,，將移交于閔行城管大隊(duì)，了解情況后我維護(hù)人員致電閔行城管大隊(duì),，得知近期有施工隊(duì)將對(duì)七莘路路口建筑垃圾大清理,，我維護(hù)人員找到具體施工單位后向其說明了情況及地下光纜的重要性，要求施工方施工時(shí)務(wù)必通知我單位,，最終信息管道人井被找出來保證了信息管線運(yùn)營(yíng)商光纜的入駐也同時(shí)保了光纜的安全,。

3、為了更好的開展線路安全維護(hù)工作,，理順流程,，按照信息管線代為維護(hù)要求及時(shí)更新和調(diào)整各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化了細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急功效,。

4.為了提高維護(hù)員工的綜合素質(zhì),，我公司加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)，安全,，保密,，形式教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)培訓(xùn)11次,，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù),，設(shè)備，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等,，并組織培訓(xùn)效果測(cè)試7次,，取得了良好的效果。

二,、強(qiáng)化維護(hù)手段,，積極開展降本增效活動(dòng),，積極優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò)，提高通信設(shè)施利用率,。

通過日常巡檢及每月一級(jí)干線步巡檢查,，加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率，日志更新及施工安全隱患排查,，根據(jù)巡查結(jié)果,，及時(shí)地匯報(bào)，整改,，極大得保證了線路安全維護(hù)工作的開展,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜情況較為嚴(yán)重，我維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行多巡視,，多發(fā)現(xiàn),，遇有偷盜情況立刻匯報(bào)，當(dāng)場(chǎng)解決偷盜安全隱患,，并及時(shí)撥打110報(bào)警,。全年累計(jì)補(bǔ)井蓋200多只，報(bào)警近40余次,，從而有效地控制了偷盜猖獗情況,。

三、抓緊生產(chǎn),，強(qiáng)化安全意識(shí),。

加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，在員工中樹立“安全第一”的觀念,，要求員工熟練掌握搶修流程,，防毒面具佩戴，安全鎖連接,，滅火器等操作,，全面提高了員工的安全素質(zhì)，安全意識(shí)和應(yīng)變能力,。

1,、20__年我代維單位將不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查,，健全安全隱患綜合分析,，安全管理，故障分析等制度,，強(qiáng)化維護(hù)支撐,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育,，提高員工綜合素質(zhì),，不斷提高維護(hù)水平，保證信息維護(hù)工作順利進(jìn)行,。

2,、繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善管理制度,，優(yōu)化管理流程，簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié),，進(jìn)一步加強(qiáng)線路預(yù)防工作,，將護(hù)線宣傳，護(hù)線聯(lián)防作為重點(diǎn)工作做,，加強(qiáng)對(duì)沿線村莊,，市政單位的走訪和宣傳，以達(dá)到護(hù)線聯(lián)防效果,。

3,、持續(xù)深入開展各種形式的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),，提高維護(hù)人員綜合素質(zhì),。

4、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源,，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率,，做好資源分析預(yù)警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源,，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化,。不斷完善線路安全隱患管理工作，外青松公路,，佘天昆公路道路拓寬施工及嘉金高速s26建設(shè)工程,，我代維單位將繼續(xù)作為工作重點(diǎn)來抓，我代維單位將派專員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)措施,。進(jìn)一步解決人井井蓋被盜猖獗情況,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜猖獗情況我單位將聯(lián)合虹橋樞紐網(wǎng)格辦及華漕鎮(zhèn)公安局實(shí)行相互溝通相互合作措施，解決偷盜嚴(yán)重問題,，從而最大化減少丟失井蓋造成的安全事故,。

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，進(jìn)一步提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練,，強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí)，提高員工應(yīng)急操作能力,，堅(jiān)持以人為本,，繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設(shè),，為信息管線發(fā)展保駕護(hù)航,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

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人間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣,，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上,，認(rèn)真服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你,。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作,，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。

開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段工夫里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、任務(wù)感不答應(yīng)我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的'做起,。

一張張考試卷，成績(jī)從七八特別上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣訓(xùn)練打字時(shí)鍵盤的敲打聲,，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)樸而又充實(shí)的工作,，使我的心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛一行,、鉆一行，時(shí)辰謹(jǐn)記“老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺(tái),，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不?”我二話沒說,，趕緊轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味趕緊彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸，您放心,，我這就給你交話費(fèi),，請(qǐng)問您號(hào)碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,，十個(gè)一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時(shí)是我的用餐工夫，并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,，我把真情浸透到了客戶心中,，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依賴我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美?”我會(huì)當(dāng)機(jī)立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會(huì)當(dāng)機(jī)立斷告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷,，而是平凡充實(shí)的忙碌,，客戶滿意的笑容!”讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛,，我默默耕耘!中國(guó)電信,，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)幸福的青春。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年,。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),，面對(duì)各種客戶,，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個(gè)性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),。

以上就是我這一年的工作總結(jié),，我將吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中,，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。

在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧半年來的工作，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，用戶至上，用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言,，不僅是工作,，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人,，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái),，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,，成為營(yíng)業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的`事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著謝謝,，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個(gè)冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知，我心里打了退堂鼓,，心想算了,，明天再輸吧!，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn),，我終于做完了,。

回家的路上，在風(fēng)雪中,，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中,，有奉獻(xiàn)精神,，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠(chéng)服務(wù)每一天!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

回顧20xx年,，在思想上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè),，不懼困難,，不怕苦累，工作責(zé)任心強(qiáng),，始終堅(jiān)持“用戶至上,，用心服務(wù),，”不斷改造自我，完善自我,。

20xx年,，我轉(zhuǎn)崗成為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，這一年來,，我各方面都有了很大的進(jìn)步,，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的服務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的`責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,，以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在干好前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，服務(wù)咨詢的同時(shí)，我積極開展電信業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷工作,，識(shí)別客戶的消費(fèi)習(xí)慣和傾向,，積極完成各種寬帶到期的續(xù)包的存量保有工作。在10月1日的“c網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”中,，不錯(cuò)過每一位用戶,，抓住業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)，積極宣傳介紹“cdma的技術(shù)綠色環(huán)保,，高速上網(wǎng),，保密性強(qiáng)”和“手機(jī)通話固話價(jià)，親請(qǐng)電話免費(fèi)打,，一起付費(fèi)更方便”的優(yōu)勢(shì),，引導(dǎo)客戶加入中國(guó)電信大家庭。合理的融合套餐,，實(shí)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，讓用戶很自然地接受我的銷售方案，到年底我共發(fā)展c網(wǎng)用戶壹百部,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

20xx年即將過去,，在這將過去的一年中，結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作,。做到機(jī)房安全管理，無重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,，無重大故障隱患;優(yōu)化和維護(hù)并重,，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

1,、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,，因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置,。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，要不斷提升其核心調(diào)度能力,，降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn),，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化,。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備(樞紐樓8樓,，第二長(zhǎng)途樓，蛟橋,，迎賓),，采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的.使用率等一系列的優(yōu)化方案,，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力,。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成,，共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備,，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作,。針對(duì)樞紐樓8樓,，第二長(zhǎng)途樓，樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí);并且對(duì)南鋼,、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板,，提高了低價(jià)交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。

2,、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長(zhǎng)途傳輸機(jī)房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出,，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程,，配合割接13次,，共計(jì)800余條電路。

3,、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理,，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀,，將其蛟橋,、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管,。

4,、七城會(huì)保障：第七屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦，中國(guó)電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常,。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量,，從制定保障方案、工程建設(shè),、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控,，做到零故障、零投訴,，確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束,。

5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜,，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過長(zhǎng),，設(shè)備趨于老化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患,。針對(duì)該現(xiàn)狀,，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換,。

6,、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán);并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng),。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長(zhǎng)棱——樂化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng),。

7,、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增,、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站,，共計(jì)制作903條2m電路。

8,、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營(yíng)的要求,，針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路,，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條,、釋放冗余時(shí)隙1749條,、板卡盤活71.8余萬元，共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬元,。

1,、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素,，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長(zhǎng),。

2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解,，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理,。

1,、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持,。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

2,、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢,，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作,。

3、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,，因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,，在下一年的工作中,，按省公司和市公司的計(jì)劃安排,，完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容，并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化,，降低基站的斷站率,，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。

4,、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中,。

5、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作,，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。

一年來，我們結(jié)合工作實(shí)際,，解放思想,、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路,。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來,，到電信公司已經(jīng)一年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

今年以來,，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想,，以下就是電信營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)。

學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí),。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。

群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職,、各負(fù)其責(zé),，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。