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電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃(優(yōu)質(zhì)20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-03 20:42:04
電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃(優(yōu)質(zhì)20篇)
時間:2023-11-03 20:42:04     小編:薇兒

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,,方便大家學習,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇一

世間萬物之間的人際關(guān)系關(guān)系都講緣。兩年前,,我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,,我參加了當時的應聘,并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位之中,,樹立“用戶至上,,用心服務”的方法論是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大中曾的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,,我身就要愛一行,,愛一行就要專為一行,專一行才能做出一流的以求工作業(yè)績,。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,弱化服務意識的同時,,必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻做起,。

富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來積極推動你?!睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,,我有十二分的市場信心,因為我有三顆紅心,,那就是:熱心,、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作,,整天和業(yè)務受理,、業(yè)務學習、提供服務禮儀培訓打交道,,枯燥乏味,,如果沒有細心認真、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的,。開始邁入進入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,,被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,,為回到屋子墻壁面對冷冰冰的柱子而惆悵,,我生命中第一次第一次感覺到人生的每一步通向是如此艱難??墒?,一種濃厚的責任感,、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步晚時輸給別人,,輸給自己。我自學開始以努力的學習充實我的生活,,全身心地人力物力投入到每一天的工作中,,一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,,成績從七八十分上升到九十多分,,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習速記時鍵盤的敲打聲,,打破了多少個靜夜的沉寂,;業(yè)務培訓一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復的操作規(guī)程,,高強度的.工作,不斷磨礪著我的力量,。就是充實這簡單而又不斷豐富的工作,,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,,干一行,、愛一行、鉆一行,,時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,,因為要上晚班,我準備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺,,迎面走來對頭一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,,我想麻煩你幫我交100元話費,,行不?”我二話沒說,,立即轉(zhuǎn)身坐下來,,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時撲面而來了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,,您放心,,我這就給你付話費,請問您號碼是多少,?”隨后,,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,十個一摞地整理,,把零鈔撫平弄勻稱,,用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔,,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當大嬸起身老頭連聲道謝地滿意而去時,我才感覺到了脾的強烈抗議,。盡管那時是我的用餐時間,,并且前臺幾乎沒有用戶辦理即使業(yè)務,我或者說可以把用戶引導到應用程序其他臺席,,專心我可以好好樂享自己的晚餐,,然而我用自己的實際行動回報了客戶,我把真情滲透到了客戶眼前,,所以我是快樂的,。聚沙成塔,積腋成裘,。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈,,不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行,,必有我?guī)煛?,參加營銷服務技能大賽每位同事都是我最好的老師。他們頭上都有我要學習的東西,,我要認真地向他們學習,,使自己每天都有提高,每天都在進步,。

此時此刻,,此情此景,如果有人要問我:“什么最美,?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽,、大海和玫瑰,,而是我們心愛的電信,,我那群營業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們?!比绻腥藛栁摇笆裁醋類??”我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,,而是平凡充實的忙碌,,客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里歡呼雀躍,,我無怨無悔,!讓生命在這里歡呼雀躍,我默默耕耘,!中國電信,,為了你今晚的今天我愿奉獻美好的青春。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二

20xx年第一季度已悄悄遠去,,新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,,有辛勞有付出,,有成績有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,,更多的收集市場信息與情報,,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

xxx接管營業(yè)廳以來,,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學習的態(tài)度,,差錯率有了明顯減少,,杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,,融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然,,在得到一定成績的同時,我也看到了當下形勢的迫切,,管理需要更細化,,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務需要按時抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務目標還不能百分百完成,,營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,,斟酌考慮,,查問題所因,從根源抓起,,多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,,因為工作,我們可以接處到很多的事物,;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,,將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,,營業(yè)廳深感肩負的任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,,使其了解這自己的業(yè)績,,促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事,,共同努力。同事關(guān)系融洽,,團結(jié)友愛,,互幫互助,互相尊重,。不圖謀私利,,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,,這個生機勃勃的集體將在新的`形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,講究服務藝術(shù),,用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標,現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下:

第一,,明確20xx年第二季度工作目標,,實行“一流管理,一流服務,,一流人才,一流業(yè)績”,,著實提高業(yè)務受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,,放開去干,,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,,做到粗中有細,,定期核查,保證營業(yè)無投訴,,業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,隨著體驗式營銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,,人人有目標,,每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三,,務實作風,善于學習先進經(jīng)驗,,多與兄弟公司交流,,尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結(jié),使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,正如“一年之計在于春”,,真正將“第二季度”任務指標重視起來,,為一年的工作打下堅實基礎,,將任務指標分配到個人,,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,,鼓勵先進,改善不足,,班組內(nèi)多交流,,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五,,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負責,,及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準,設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,,我本人做到平時要查看,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,,及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,不斷進步,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇三

在這半年里,,我工作認真負責,勤勤懇懇,,按時并較好的完成上級安排的任務,,千里之行,始于足下,。我從小事學起,,從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀,。說到心得體會,,感受最深的就是服務,優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,,自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,,要多點笑哦,,這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要,,永遠站和第一位,,服務態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,,面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,自然,,于是我有空就對著鏡子練習笑容,,直到自己滿意為止。是啊,,一聲親切的問候,,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,,也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務理念,,熱情地,,真誠地接待每一們客戶,,讓他們直正地,實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),,高效的服務,。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,,牢記“用戶永遠是對的,,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,,一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,,請客戶坐下,,耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,,而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,,剛才語氣重了些,,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,,耐心地解釋給我聽,,恩,電信公司的服務態(tài)度挺不錯,!”聽了這段話,,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作……那就是“以誠待人,,務實求實,!”

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇四

電信營業(yè)員工作總結(jié)

電信營業(yè)員工作總結(jié)

(一)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎,?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作,以熱情,、耐心的服務接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務,,每當這個時候,我都會停下腳步,,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任,,一次休息,,我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,,你能去幫我交50元話費嗎,?”說完,把錢給我就走了,,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,都要專門到我所在的柜臺,,跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致,,破口大罵,因為對業(yè)務的不了解,,誤認為是你的無能,,試想一下,有誰能在挨罵的同時,,心情愉快的起來呢,?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,,他們因為手機不能使用,,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,,我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務知識,,與客戶進行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務,,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動力,。微笑服務,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,我只是做了我應該做的,,盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。八百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務,,新業(yè)務的不斷推出,,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務水平,,加強服務意識,,勢在必行??烊炅?,通過自己的努力,,我得到了大家的認可,,并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,移動公司是一個大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,,我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩,!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,,一個很偶然的機會,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,,就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。作為一名剛進電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了,。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務,。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。

問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持,!說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費是嗎,?您請坐,請報號碼??”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,,進入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習,、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,我向公司的業(yè)務能手學習很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,,我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,,可以學到很多東西,。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,,很滿足,。盡管我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,不斷進步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿,!

電信營業(yè)員工作總結(jié)

(二)

通過這四個月的實習我收獲 頗多,,實習期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,,熟悉了營業(yè)前臺的服務,,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,,并為其提供服務,,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗,。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡 結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,,流程中各個部門的操作,,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡的組成,,設備類型,、功能,及業(yè)務功能的實現(xiàn),,了解各種設備的告警和處理步驟,,知道故障處理部門、時限,、流程,、并能進行派單,,通過這階段的學習,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,,并在老師 的帶領(lǐng)下參觀了機房,,對自己 的所學的東西有進一步 的了解。第三個階段是在客戶支撐室,,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。

四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間 緊迫,,一直沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽,,各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心,,不但在業(yè)務上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,,讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望 自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)

(三)

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,一個很偶然的機會,,我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友 介紹我正式進入職場,,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進電信公司接受服務,,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務,,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣,。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通第一本站,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折 感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么 我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,!歡迎光臨,!”、“您好,!交費是嗎 您請坐,,請報號碼??”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人,!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,,進入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習,、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,我向公司的業(yè)務能手學習很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,,我的人生不會比進金融業(yè),、高科技 產(chǎn)業(yè)的同學 差,而且比他們豐富,,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,,可以學到很多東西。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,不斷進步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信營業(yè)員工作小結(jié)

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,,我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,,在朋友的鼓勵下,,我參加了當時的應聘,并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,,增強服務意識的同時,,必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你,?!睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,我有十二分的信心,,因為我有三顆紅心,那就是:熱心,、責任心和進取心,。營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務受理,、業(yè)務學習,、服務禮儀培訓打交道,枯燥乏味,,如果沒有細心認真,、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,,一切的新鮮感,,被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒?,一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做,,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步時輸給別人,輸給自己,。我開始以努力的學習充實我的生活,,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起,。

謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,,因為要上晚班,我準備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺,,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,,我想麻煩你幫我交100元話費,,行不?”我二話沒說,,立即轉(zhuǎn)身坐下來,,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,,我微笑地說:“大嬸,,您放心,,我這就給你交話費,請問您號碼是多少,?”隨后,,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,十個一摞地整理,,把零鈔撫平弄整齊,,用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔,,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

“三人行,必有我?guī)煛?,參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學習的東西,我要認真地向他們學習,,使自己每天都有提高,,每天都在進步。

此時此刻,,此情此景,,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽,、大海和玫瑰,,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?!比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他:“不是卿卿我我,,不是紙醉金迷,,而是平凡充實的忙碌,客戶滿意的笑臉,!” 讓生命在這里放飛,,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,,我默默耕耘,!中國電信,為了你的明天我愿奉獻美好的青春,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇五

一年來,我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,,結(jié)合工作實際,,解放思想,、更新觀念,面對各種困難和不利因素,,憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力,。

20xx年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,,積極主動開拓市場,挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里,,我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,,認真學習法律知識,;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,,積極主動認真的學習專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認真負責,。

熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,,熱心為大家服務,,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,,出勤率高,,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,,堅守崗位,,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作,,我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,我一定認真克服缺點,,發(fā)揚成績,,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學習,、勤奮工作,,做一名合格的電信營業(yè)人員,為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇六

在很多人的心中,,客戶服務專員工作則為單純的售后工作,做好售后工作,,為企業(yè)帶來更多的客戶,,客戶服務專員工作總結(jié)范文。其實實際工作是是這樣的嗎?以下一起來看看客戶服務專員工作總結(jié):

客服工作,,大家都認為是游戲的"售后"的工作,,但是我覺得,客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環(huán)節(jié),做好客戶服務工作,,能為我們的公司帶來更多的玩家,,反之,則會讓游戲的玩家越來越少,,不利于公司的長久發(fā)展。

所以身為"光宇"一名老客服員工,,我深知在此崗位的重要性,,它不僅需要有很強的責任心與溝通能力,而且還要對公司各款游戲輕車熟路,,所以,,在此崗位就職期間,為了不斷提高自己的服務能力,,我不僅認真努力學習各款游戲的相關(guān)知識,,還不斷提升自己的知識文化水平,學習相關(guān)的知識,,以便能更好的為客戶服務,,解決投訴。正因為員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認可,,并在20xx年上半年網(wǎng)絡游戲投訴統(tǒng)計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績,。

時間荏苒,轉(zhuǎn)眼間,,我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年,,通過這么長時間的了解,我認為,,一個優(yōu)秀的客服代表,,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),,要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學會把工作當成是一種享受:首先,對玩家要以誠相待,,當成親人或是朋友,,真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,;然后,,在為玩家提供咨詢時要認真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,,細細為之分析引導,,熄滅玩家情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴,工作總結(jié)《客戶服務專員工作總結(jié)范文》,。

從接觸客服開始,,我就喜歡上了這個崗位,因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸,,了解他們的心聲,。其實每個玩家都值得體諒,在處理投訴的時候,,經(jīng)常有的客戶出言不遜,,又嚷又罵的,但是,,無論他們態(tài)度怎么樣,,無非也只是想解決自已的問題,所以在遇到這樣的情況,,我都能換位思考,,來體諒玩家的心情。但是盡管如此,,我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好,,常常因為他們的`態(tài)度而影響自己的心情、影響到工作,。所以我知道我需要加強自我心理的調(diào)整,!

我在自己的業(yè)務能力獲得提高的同時,也學習到了"合作",,我在這個位置上,,更像是一顆螺絲釘,同本部門的組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合,,同時也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,正是在這樣的一種相互協(xié)作的團隊里,,我才能將投訴工作進行得有條不紊,。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人都在積極地參與著這個團隊的建設,。在與質(zhì)檢組長良好而默契的配合下,,我們彼此取長補短,查漏補缺,,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,,不管遇到什么困難,我們都能團結(jié)一心,,尋求到行之有效的處理辦法,,渡過難關(guān),,將投訴處理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知,,帳號封存業(yè)務歷來是玩家爭議和投訴的焦點,,帳號封存及帳號被盜的玩家,每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,,處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此,,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,,唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,這在很大程度上為我的工作減輕了壓力,,那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,,但都有驚無險,,最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,,我都不會有絲毫的松懈,,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性和年齡的弱點,,推開障礙和阻力,,拋棄"小我",輕松上陣,。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低,,也希望本部門的組長、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務贏得玩家的滿意,,避免出現(xiàn)玩家對于坐席的投訴,!

我的信念是用學習的心態(tài)來支撐自己,提高自己的服務意識和團隊意識,,使我以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些!20xx年的種種成績都屬于過去,,屬于曾經(jīng),,20xx年我會更加努力工作,提高客戶滿意服務度,,為"光宇"再創(chuàng)輝煌,!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇七

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的.東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,,原來是用戶不會使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎,?”我又一點一點的向用戶講解起來,,邊講邊指導用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作,,以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時間,,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務,,每當這個時候,,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止,。真誠的服務贏得了用戶的信任,一次休息,,我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎,?”說完,,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,,從這以后,,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,,都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致,,破口大罵,因為對業(yè)務的不了解,,誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,,心情愉快的起來呢,?要說不難過那是假話,,可是換個位置為客戶想一下,,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,,我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務知識,與客戶進行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務,,避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,,真心的微笑換來客戶的滿意,,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。八百多個工作日中,,我用真情服務每位客戶,,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務,,新業(yè)務的不斷推出,,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務水平,,加強服務意識,,勢在必行??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認可,,并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚,,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,,我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩,!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,,一個很偶然的機會,,我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,,就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了,。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務。 營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整,、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持,! 說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,!歡迎光臨,!”、“您好,!交費是嗎,?您請坐,請報號碼……”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,,進入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習,、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,,我向公司的業(yè)務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,,可以學到很多東西,。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,,不斷進步,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇八

總結(jié)就是把一個時段的學習,、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,,為此我們要做好回顧,,寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的電信營業(yè)員工作總結(jié),,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,,借此機會談談:

我喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務,。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的`感謝聲音,我差點興奮地躍起來了,。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持,!

說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,!歡迎光臨,!”、“您好,!交費是嗎,?您請坐,,請報號碼………”一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人,!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇九

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看,?”我立即放下手里的東西,,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,,就馬上說:“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,,邊講邊指導用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作,,以熱情,、耐心的服務接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務,每當這個時候,,我都會停下腳步,,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止,。真誠的服務贏得了用戶的信任,,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,把錢給我就走了,,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,,都要專門到我所在的柜臺,,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,,因為對業(yè)務的不了解,,誤認為是你的無能,試想一下,,有誰能在挨罵的同時,,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務知識,,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務,,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,,實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。八百多個工作日中,,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務,,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質(zhì),,提高業(yè)務水平,,加強服務意識,勢在必行,??烊炅耍ㄟ^自己的努力,,我得到了大家的認可,,并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,,爭創(chuàng)一流服務,,我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,,移動因我而精彩,!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,,一個很偶然的機會,我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進電信公司接受服務,,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務,,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了,。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,,都會再三地向我表達謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務,。 營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持,! 說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費是嗎?您請坐,,請報號碼……”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,,進入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習,、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,我向公司的業(yè)務能手學習很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,,我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,而且比他們豐富,,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,,可以學到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,,不斷進步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿,!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十

到xx電信工作已有半年的時間了,,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,,顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責,,“四個能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,,較好的完成了自己的任務,。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,,對于領(lǐng)導交給我的任務,,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的'領(lǐng)導和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

與其他營業(yè)員相比,,我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,,應對自己高標準,,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,,同學多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,,應引起自己重視,。

比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,,并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應當引起我的重視,,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十一

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。

同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,一個很偶然的機會,,我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。

我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。

在此之前我是做傳媒的,,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,,就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員,。

我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。

我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。

也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。

電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),像國稅局,、工商局等,。

我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。

很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視,、電影,,念書時,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。

但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。

后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。

有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。

所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。

有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會,。

如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。

進入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。

“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。

我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,,進入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習,、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,,不知自己的能力如何,。

首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。

同時,我向公司的業(yè)務能手學習很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。

另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。

我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。

對我來講,,我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,,而且比他們豐富,,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學到很多東西,。

人的一生,,總是離不開工作的,。

現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。

盡管我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,不斷進步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。

兩年前,,我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,,在朋友的鼓勵下,,我參加了當時的應聘,并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。

我深深明白,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。

一流的服務工作要求我們在加強服務理念,,增強服務意識的同時,,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起,。

富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你,。

”對于做好營業(yè)員的工作,,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,,那就是:熱心,、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作,,整天和業(yè)務受理,、業(yè)務學習,、服務禮儀培訓打交道,枯燥乏味,,如果沒有細心認真,、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的,。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,,一切的新鮮感,被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶,。

我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十二

通過這四個月的實習我收獲頗多,,實習期間分為三個階段,在xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,。

熟悉了營業(yè)前臺的服務,,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,,并為其提供服務,,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗,。

接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,,流程中各個部門的操作,,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡的組成,,設備類型,、功能,及業(yè)務功能的實現(xiàn),,了解各種設備的告警和處理步驟,,知道故障處理部門、時限,、流程、并能進行派單,,通過這階段的學習,,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,,并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,對自己的所學的東西有進一步的了解,。

第三個階段是在客戶支撐室,,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,我學到了不少的東西,,也留下了不少的遺憾,,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習,。

在實習期間同事之間關(guān)系融洽,,各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務上,,在生活上也給于了極大的關(guān)心,,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,,以全新的面貌迎接新的工作,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十三

轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,,為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,,用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光,,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,,完成了x#、x#的收樓工作,;同時,,又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系__地震"組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,在20__年的工作基礎上,,20__年我們滿懷信心與期望,,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,用心探索,勇于進取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十四

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進電信公司接受服務,,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務,,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的`工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了,。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,,請報號碼………”一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,,也沒有太多的重視,,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習,、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十五

在電信的營業(yè)員需要在年終進行工作的總結(jié),那么應該如何進行相關(guān)的總結(jié)呢,?下面是小編分享給大家的電信營業(yè)員

個人工作總結(jié)

,,希望對大家有幫助。

時光飛逝,,日月如梭,,xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,,我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,,這一年來,,我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結(jié):

擔任營業(yè)員時,,我首先為自己制定工作目標,、

工作計劃

。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,,做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務,面對各種客戶,,在競爭日益激烈,,服務日益重要的市場環(huán)境下,,我們應該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己,,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,,蠻不講理,,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,,用戶就是上帝”的服務

口號

,。

通過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,,在營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,。

熟悉了營業(yè)前臺的服務,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,,并為其提供服務,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗,。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,,知道電信網(wǎng)絡的組成,,設備類型、功能,,及業(yè)務功能的實現(xiàn),,了解各種設備的告警和處理步驟,知道故障處理部門,、時限,、流程、并能進行派單,通過這階段的學習,,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,,并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,對自己的所學的東西有進一步的了解,。第三個階段是在客戶支撐室,,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,我學到了不少的東西,,也留下了不少的遺憾,,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習,。

在實習期間同事之間關(guān)系融洽,,各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務上,,在生活上也給于了極大的關(guān)心,,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,,以全新的面貌迎接新的工作,。

流年似水,光陰如箭,,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,,有汗水更有收獲,。

一年來,我們結(jié)合工作實際,,解放思想,、更新觀念,面對各種困難和不利因素,,憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力,。

20xx年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,,積極主動開拓市場,挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,,本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,,我在局領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,;遵紀守法,認真學習法律知識,;愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,,認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,,工作投入,,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,,保證按時出勤,,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,,有效利用工作時間,,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,,保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,我將認真學習各項政策

規(guī)章制度

,,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作,我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,,理論知識水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,,我一定認真克服缺點,,發(fā)揚成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學習,、勤奮工作,做一名合格的電信營業(yè)人員,,為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十六

時光飛逝,,日月如梭,,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,,我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,,這一年來,我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,,現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié):

一,、正確的工作態(tài)度

擔任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務,,面對各種客戶,在競爭日益激烈,,服務日益重要的市場環(huán)境下,,我們應該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

二,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

我時刻都告訴自己,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,,蠻不講理,,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,,用戶就是上帝”的服務口號,。

以上就是我這一年的工作總結(jié),我將吸取經(jīng)驗,,繼續(xù)努力,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十七

在很多人的心中,客戶服務專員工作則為單純的售后工作,,做好售后工作,,為企業(yè)帶來更多的客戶,客戶服務專員工作總結(jié)范文,。其實實際工作是是這樣的嗎?以下一起來看看客戶服務專員工作總結(jié):

客服工作,大家都認為是游戲的"售后"的工作,,但是我覺得,,客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環(huán)節(jié),做好客戶服務工作,,能為我們的公司帶來更多的.玩家,,反之,則會讓游戲的玩家越來越少,,不利于公司的長久發(fā)展,。

所以身為"xx"一名老客服員工,我深知在此崗位的重要性,,它不僅需要有很強的責任心與溝通能力,,而且還要對公司各款游戲輕車熟路,所以,,在此崗位就職期間,,為了不斷提高自己的服務能力,我不僅認真努力學習各款游戲的相關(guān)知識,,還不斷提升自己的知識文化水平,,學習相關(guān)的知識,以便能更好的為客戶服務,,解決投訴,。正因為員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認可,并在2010年上半年網(wǎng)絡游戲投訴統(tǒng)計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績,。

時間荏苒,,轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年,,通過這么長時間的了解,,我認為,一個優(yōu)秀的客服代表,,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,,還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學會把工作當成是一種享受:首先,,對玩家要以誠相待,當成親人或是朋友,,真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一;然后,,在為玩家提供咨詢時要認真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,,熄滅玩家情緒上的怒火,,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴。

從接觸客服開始,,我就喜歡上了這個崗位,,因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸,了解他們的心聲,。其實每個玩家都值得體諒,,在處理投訴的時候,經(jīng)常有的客戶出言不遜,,又嚷又罵的,,但是,無論他們態(tài)度怎么樣,,無非也只是想解決自已的問題,,所以在遇到這樣的情況,我都能換位思考,,來體諒玩家的心情,。但是盡管如此,我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好,,常常因為他們的態(tài)度而影響自己的心情,、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調(diào)整,!

我在自己的業(yè)務能力獲得提高的同時,,也學習到了"合作",我在這個位置上,,更像是一顆螺絲釘,,同本部門的組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合,同時也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,,正是在這樣的一種相互協(xié)作的團隊里,,我才能將投訴工作進行得有條不紊。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,,而且每一個身處其中的人都在積極地參與著這個團隊的建設,。在與質(zhì)檢組長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,,查漏補缺,,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,,我們都能團結(jié)一心,,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),,將投訴處理工作日臻完善地進行下去,。

眾所周知,帳號封存業(yè)務歷來是玩家爭議和投訴的焦點,,帳號封存及帳號被盜的玩家,,每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此,,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,,這在很大程度上為我的工作減輕了壓力,那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,,但都有驚無險,最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯,。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,,我都不會有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,,努力克服個性和年齡的弱點,,推開障礙和阻力,拋棄"小我",,輕松上陣,。爭取努力在xx年玩家對我方的有效投訴降低,也希望本部門的組長,、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務贏得玩家的滿意,,避免出現(xiàn)玩家對于坐席的投訴,!

我的信念是用學習的心態(tài)來支撐自己,提高自己的服務意識和團隊意識,,使我以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些!xx年的種種成績都屬于過去,,屬于曾經(jīng),xx年我會更加努力工作,,提高客戶滿意服務度,,為"xx"再創(chuàng)輝煌!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事:

大家好!按照公司的要求,,現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去,我作為某某區(qū)副職,,主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作,,_年在市公司的正確指導下,在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,,我能夠從自己的本職工作出發(fā),,謙虛謹慎,當好正職的參謀和助手,。同時勤勤懇懇,,埋頭苦干,遇事多請示,,工作勤匯報,。一年來,我切實履行崗位職責,。而一年來的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員,。

一年來,在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,,堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎,,加快3g智能手機有效發(fā)展,樹立流量經(jīng)營理念,,提升存量市場用戶價值,,提高渠道銷售能力,重點抓好各項基礎工作,,為各項業(yè)務的健康發(fā)展奠定良好基礎,經(jīng)營工作取得了一定成效,,為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量,。截至_月份,,某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中:移動用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計完成收入____萬;其中移動網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實際進度完成____%;全年收入力求完成____以上,。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:

一、移動市場

月之久的“天翼3g體驗活動”,,我們又在五一,、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動,七一“建黨90周年”之際,,與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動,,借機對老人機進行推廣,校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機____余戶,,一年來多項營銷活動,,為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。

二,、家庭寬帶市場

某某區(qū)加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,,利用電信日,、電影晚會及新小區(qū)開點期間,配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動,。根據(jù)“紅、藍,、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理,,向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查,,同時開通一部熱線電話,有效提高問線難,,裝機難問題,,_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶。

三,、無線寬帶市場

通過專人包保市內(nèi)各大it賣場,,重點宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,,吸引用戶,。_年將各大it賣場宣傳版面、授權(quán)牌等物料進行更新更換,,全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容,。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,50元、100元易通卡本地包月政策,,_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張?,F(xiàn)it賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。

四,、集團單位市場

某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單,,_年共發(fā)展某集團,某公司集團,,某集團,、某集團、某集團等,,合計發(fā)展____余戶,,主要采取0元租誠信租機政策,集團單位蓋章?lián)?,代理商擔保,產(chǎn)生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回,,員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重擔保產(chǎn)生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回,,實現(xiàn)經(jīng)營零風險。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作,,自己深刻體會到,,工作中雖然取得了一些成績,這些成績的取得,,得益于同事們的共同努力,,得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時,,自己也清醒的認識到個人工作中還存在一些不足,,主要體現(xiàn)在:理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切,學習的主動性還有待于進一步加強,,工作中創(chuàng)新思想不夠,,經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中,,我將在公司的領(lǐng)導下,,以求真務實的工作作風做好各項工作,當好正職的參謀和助手,,使12年各項工作有一個新的突破,。

20__年工作思路:

1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設工作,,加快老小區(qū)改造進度,提升ftth光到戶的宣傳力度,落實好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細則,,促進網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務,,合理實施新開點小區(qū)的競拍工作,確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,,離網(wǎng)指標控制在1.1%范圍內(nèi),。

2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,,引導代理商自主定貨,,結(jié)合公司給予的采購激勵措施,鼓勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售,推進合約計劃有效發(fā)展,,強化代理商良性經(jīng)營意識,。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向,。利用三星w999年末上市契機,,做好、好細預熱工作,,力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰,,為拉動20__年全年收入奠定基礎。

3,、加強維系工作,,某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,,20__年要嚴格控制發(fā)展質(zhì)量,,繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實性的考核,,便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,,讓大家及時掌握公司最新資費政策,,針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,增強用戶使用粘性,,體現(xiàn)電信公司人性化服務優(yōu)勢,。

4、加大開發(fā)集團單位,,利用關(guān)系營銷及公司新開號源時機,,通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入,迅速擴大用戶規(guī)模增長,逐步滲透行業(yè)應用產(chǎn)品,,通過行業(yè)應用達到與企業(yè)長期合作目的,。

5、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識,,培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務產(chǎn)品的使用習慣,,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,,新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入,,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務比拼,促進增值收入穩(wěn)步增長,。

總之,,在新的一年,面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務,,我將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,,與部門全體員工共同奮斗,開拓進取,,克服困難,,為完成12年各項工作任務而努力奮斗。

我是一名剛進電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,,感受電信公司服務的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性很高,很多人都覺得它很隱形,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,我能冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

每一天在營業(yè)廳工作,,我都會用心為用戶服務,用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我,,心與心的交流中,我體會到了付出的快樂,,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。仍然從每一個清新的早晨開始,,仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,,雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,,我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),,更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進入公司的我都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,,也沒有太多的重視,進入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,。

在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,。我深深明白,,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,,增強服務意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻做起。

人是離不開工作的?,F(xiàn)在的我忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一個新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,不斷進步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十九

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,,犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,,全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,,詳細內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員個人年度總結(jié)。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,,把事情做成功,,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,,負有責任心,,盡心竭力,干好每一件事,,處理好每一個細節(jié),,豐富自己的工作經(jīng)驗,“用戶至上,,用心服務”對每一位員工而言,,不僅是工作,更是一門藝術(shù),,一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。

不知道熬了多少夜,吃了多少苦,,如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,,運用自如,早已被調(diào)到值班主任臺,,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,,使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時,,我的工作成績得到了公司的認可,,成為營業(yè)員的典范,學習標兵,,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記“用戶永遠是對的,,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對,,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,,然后細心檢查了用戶的小靈通,,發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,,并給一再致歉。此情此景,,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,,連聲說著“謝謝”,,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,中國電信的'服務態(tài)度真好!”記得那個冬日的夜晚,,已下了一整天的雨,,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,,已經(jīng)加了三個小時的班了,,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,,我心里打了退堂鼓,,心想“算了,明天再輸吧!”,,可是,,又想:“早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務”,,想到這里我,,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,,直到凌晨兩點,,我終于做完了?;丶业穆飞?,在風雪中,我心中暖暖的,,我第一次真切地體會到了付出的快樂,,風雨兼程中,有奉獻精神,,有快樂與我同行,。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,,把客戶當作親人一樣,,這樣才是合格的服務者,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二十

通過這四個月的實習我收獲頗多,,實習期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,,熟悉了營業(yè)前臺的服務,。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務,,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,,知道電信網(wǎng)絡的組成,設備類型,、功能,,及業(yè)務功能的實現(xiàn),了解各種設備的`告警和處理步驟,,知道故障處理部門,、時限、流程,、并能進行派單,,通過這階段的學習,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,,并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,,對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。

四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,,一直沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽,,各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心,,不但在業(yè)務上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,,讓我感受到了家一般的溫暖,。

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