在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇一

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的`第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這半年可能是我步入社會最艱難的半年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進(jìn),，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像xx,，xxxx，xxx,，xxx,，xxxx，xxx,，xxx等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會就更大，能接到詢盤機(jī)會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像xxx,，山xxxxx院，xxx廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)咳嗽焙獻(xiàn)韉鬧匾性怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合?備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xxx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇二

光陰似箭日月如梭,，忙碌但充實的即將過去,。回首這一年感慨萬千,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和引領(lǐng)下,，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作,，利用空余時間不斷加強(qiáng)運營各方面的知識,，以此提高自己的運營能力和工作水平。

回首這一年的工作,，從德,，勤，能,，方面對自己進(jìn)行總結(jié),，既是對我工作檢討，也是對自己今后工作的促進(jìn),。

德

反映了一個人的思想覺悟工作作風(fēng)和道德品質(zhì),，我努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，有較強(qiáng)的責(zé)任心盡職盡責(zé)完成各項任務(wù),。堅持做到“在認(rèn)認(rèn)真真工作上有新進(jìn)步，在堂堂做人有新境界,，在踏踏實實做事上有新成效,，”無論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關(guān)系,，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，把不斷振興專營店與工作實效相結(jié)合，在工作和事業(yè)面前顧全大局,，不計個人得失,，努力做好自己的本質(zhì)工作的同時，力所能及的協(xié)助同事,。

勤

反映一個人的工作態(tài)度和事業(yè)心,。自工作以來,，我始終兢兢業(yè)業(yè)的保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)的重托同事們的厚望化作動力,，滿腔熱情的投入工作之中,，充分體現(xiàn)工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，堅持早到崗，勤觀察,，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責(zé),。

能

一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱,，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責(zé)和上級交給的各項任務(wù),。工作上我堅持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)運營技能，親自動手,，以提高店鋪流量為目標(biāo),，做到一絲不茍，精益求精,，分析流量來源占比,，對店鋪版面及商品進(jìn)行優(yōu)化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉(zhuǎn)化率,。遇事時及時和領(lǐng)導(dǎo)同事們溝通,，聽取他們的意見，完善自己的工作思路,，以推動專營店銷售的大突破,。

這一年來回首過去，總結(jié)至今即能取長補短,，又能挖掘潛力,，既是對自己一年的自省參照，又是對自己鞭策,，我雖有很多缺點不是,，工作中還存在一些不足，但是我唯有滿腔決心信心,，在意味新的挑戰(zhàn)的明天,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗!愿為我熱衷的電商事業(yè)做出我最大的貢獻(xiàn),。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇三

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇四

4,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);,。

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;,。

6,、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施,。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護(hù),。

10.客服洽談,、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷,。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市常。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理,。

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電商客服述職報告?zhèn)€人篇五

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此，感到無比的榮幸,。

本人陸茜安,，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營銷,，于20xx年4月8日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇六

以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一,、職責(zé)分工,。

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單,、快遞單;。

2,、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;,。

3、郵寄單運輸及派送查詢;,。

4,、疑問件與物流客服及時溝通;。

5,、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤點;,。

6、預(yù)約b2c網(wǎng)站送貨時間,，協(xié)調(diào)安排,。

7、線上,，線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,，移倉單的打印。

8、整理各個運營渠道,、自營渠道回單收集以及歸檔,。

以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點,。

二,、盡職盡責(zé)，做好本職工作,。

1,、出入庫及庫存管理。

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格,，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),，將制定更加詳細(xì)的.驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān),、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的,。

2、嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗關(guān),，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn),，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí),、邀請專業(yè)人士對我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗，真正把住出庫關(guān),，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì),、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心,、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行，并在實踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議,、新的決定,、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)，舉例如下：我們堅持每季度進(jìn)行盤點,，每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤,，及時進(jìn)行糾正，并完善,、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點,，省去了核對的環(huán)節(jié)，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點，目前每月進(jìn)行一次動態(tài)盤點,，更及時的發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。由于人手原因,，在2011年下半年的動態(tài)盤點就擱置了,。2011年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量,、發(fā)貨運費,、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,，同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟,。

1,、庫存管理：對庫存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴(yán)重,。原因：人員缺乏,，出庫把關(guān)力度不夠，希望在2012年公司為能物流部增加人手,，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān),，使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是____年4月中旬有幸加入_公司,。在對電子商務(wù)事業(yè)的濃厚興趣指引下,，我毅然決然選擇了電子商務(wù)中心。目前來看,，_處于電子商務(wù)起步階段,，但是我和所有_一樣，有志于借助互聯(lián)的東風(fēng),，盡綿薄之力為_集團(tuán)插上+互聯(lián)的翅膀,，立足晉城，揚帆起航!

一,、履職情況,。

入職近三個月以來，介于之前些許相關(guān)工作經(jīng)驗的沉淀,，也結(jié)合“__平臺的發(fā)展方向和特點,，被部門經(jīng)理暫安排運營一職，工作內(nèi)容包括_公司和_平臺的推廣(搜索引擎如百度,、搜狗,、360云搜等,，此外還有論壇、貼吧等相關(guān)詞條和品牌的推廣創(chuàng)建),、有贊商城和__及善融商城等平臺的基礎(chǔ)運營工作(產(chǎn)品更替,、廣告輪播圖更新等)、活動策劃,、小紅點營銷插件的運用,、調(diào)撥產(chǎn)品處理發(fā)貨、售后等部分客服工作,。

二,、主要存在的問題。

1,、與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作,、交流缺乏主動性;。

2,、在與新工作環(huán)境和各部門的溝通磨合中,，效率有待提升;。

3,、在推廣關(guān)鍵詞和產(chǎn)品詳情的更替中不夠細(xì)致,，存在差錯;。

4,、沒能結(jié)合部門現(xiàn)狀提出更多有效可行性方案,。

三、今后設(shè)想,。

虛心學(xué)習(xí)新的知識,，努力掌握新的技巧，結(jié)合晉城電商平臺發(fā)展趨勢,，提高自己的履崗能力,，盡快將自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的神利人，在工作中存在的問題盡快修正,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中磨煉自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自己，幫助部門提升業(yè)績,，助力神利公司更好的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值,，為企業(yè)創(chuàng)造效益,，為社會創(chuàng)造財富!

文檔為doc格式。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇八

來20xx已一年之久,，獲益匪淺,。隨著公司不斷地變化,，我的職責(zé)也在不停地變化。言而總之,，總而言之,，安排什么就做什么，不要去問照做就行,。

一,、共審核產(chǎn)品信息29561件產(chǎn)品，共審核求購信息22700件,。審核企業(yè)信息30000條,。負(fù)責(zé)審核企業(yè)招聘、人才簡歷,、展會預(yù)定,、網(wǎng)刊預(yù)定、企業(yè)實名認(rèn)證等信息審核,。

二,、協(xié)助經(jīng)理，網(wǎng)站展會頁面,，展會信息及廣告互換120家,，網(wǎng)站首頁，友情鏈接互換8家,。

四,、協(xié)助經(jīng)理，負(fù)責(zé)會員的招募與首頁廣告的招募,。共合作招募2家企業(yè)會員,。

五、協(xié)助部門同事,，進(jìn)行百度貼吧,、qq群、騰訊,、新浪微博的灌水,。

招商兼職員工作為了配合公司給我安排的新任務(wù)，已基本熟悉環(huán)保城一期,、二期的商鋪圖,，已基本熟悉環(huán)保城商鋪的市場產(chǎn)品分配，與市場部分經(jīng)營商已建立良好的關(guān)系,。

同時,，為了更好的招商，通過商鋪老板也認(rèn)識了少數(shù)未來有可能買房的老板,，也為明年其它方面的合作奠定一定的基礎(chǔ),。以下是今年完成的工作.

一,、共完成客戶大卡登記10家。

二,、交易會共合作邀約參展商與合作商共6家,。

第二部份20xx年度工作存在的問題及改進(jìn)措施。

1,、專業(yè)知識不扎實,，比如說，對電子商務(wù)的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，iepz后臺操控陌生,，與35程序員溝通起來很吃力。

2,、工作缺少經(jīng)驗,，對待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理,。

3,、從銷售的角度來看，銷售的經(jīng)驗還是不夠豐富,，對客戶的判斷經(jīng)常出差錯,，導(dǎo)致對客戶的需求與對客戶對待我公司的產(chǎn)品的抗性不能很好的分析出來。

4,、從自身來看,，自己對自己從事的工作還不夠熱情，沒有用像對待一件事一定要攻堅克難的態(tài)度去處理它,。導(dǎo)致有時會產(chǎn)生僥幸的心理與自身堅持的優(yōu)良態(tài)度做對抗,。

為了能貫徹實現(xiàn)‘學(xué)習(xí)，積累,，進(jìn)步,，發(fā)展，提升’自己提出的五年內(nèi)定位,，對剛開始面臨的問題,，我始終堅持以學(xué)習(xí)為主。對于iepz后臺操控,，我是一項一項的功能研究過去,，對于不懂的地方先是百度，百度無解的直接請教經(jīng)理,；在電商網(wǎng)漏洞的尋找與糾正中,，我是利用業(yè)余時間去不斷地學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)知識，對于自己發(fā)現(xiàn)的漏洞或者功能缺陷，我主要是以匯報給經(jīng)理來尋得幫助,，最后才得以順利解決；對于一位的初出茅廬的我來說,，經(jīng)驗不足是導(dǎo)致我工作效率有時候比較低的直接原因,，為此，我也經(jīng)常向我們經(jīng)理學(xué)習(xí)取經(jīng),，希望能揚長避短,，避免盲目，穩(wěn)中求得創(chuàng)新,。

第三部份,。

一、20xx年度個人工作目標(biāo)20xx年度工作計劃,。

1,、對自己的工作能做到堅定不移地走下去。

2,、希望正是行動的關(guān)鍵,。走好腳下的路，明天才有希望開創(chuàng),。

3,、將自己塑造成一匹會戰(zhàn)斗的“狼”。

4,、接受更先進(jìn)的思想,，才能讓自己更容易生存。

對于一直以來負(fù)責(zé)維護(hù)的電商網(wǎng)站來說,，20xx年一直是以正常運營為主,，也一直備受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。對于20xx年,，將會是一個收獲的一年,，這也將是一個實現(xiàn)自負(fù)盈虧的一年。

為此,，在電商網(wǎng)明年正式推廣的良好時機(jī)，我希望,，我們能對癥下藥,，從實際的客戶需求出發(fā)，選擇最節(jié)支最有效的推廣方式,，全面推動電商網(wǎng)為商家傾力打造“線上相識,，線下交易”的新模式。

同時,，也為我們專業(yè)化的網(wǎng)站能招來更多的會員打下扎實的基礎(chǔ),。

我也更加希望,，我們電商網(wǎng)的團(tuán)隊能更加地強(qiáng)大。

1,、從網(wǎng)站信息審核的角度去考慮,，盡量使企業(yè)會員發(fā)表的信息以鏈接的形式發(fā)表，以增加網(wǎng)站的權(quán)重,，盡量增加信息的原創(chuàng)性,。

2、從電商網(wǎng)推廣模式來考慮,，要做到充分利用現(xiàn)有的資源,，以xxxx先天的優(yōu)勢，將網(wǎng)站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網(wǎng)站的網(wǎng)民,，打造一條以電子商務(wù)網(wǎng)站為營銷核心的推廣模式,。

三、需公司協(xié)調(diào)的事項及資源支持無論是b2b網(wǎng)站還是o2o網(wǎng)站,，沒有一定的廣告推廣是無以皆知的,，在尋找到最節(jié)支有效的推廣方式之后，接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題,。

對于來到xxx這樣一個工作環(huán)境中,，自己心覺舒適，目標(biāo)也變得更加明確,，為此我真心的希望,，能在工作之季，能有一些知識的補充,，其中當(dāng)然包括對企業(yè)文化的了解,。

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