在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

電商客服述職報告篇一

回首20xxxx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xxxx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，用心開展xxxx,、xxxx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xxxx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xxxx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在xx月份,，完成了xx#,、xx#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xxxx區(qū)回遷樓（xx——1,、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xxxx門及xxxx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20xxxx年的工作基礎(chǔ)上，20xxxx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索,，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

電商客服述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過去了，從開始在少工委學(xué)習(xí)到后來正式在文印室工作,，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識,，再此首先感謝一下一直以來對我耐心幫助和關(guān)心的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)!

在文印室工作以來,，按時按量完成團市委所有部室交待的材料和文件的錄入、復(fù)印以及簡單的校對等工作,，保證打印材料準確、整潔,、清晰，符合材料的規(guī)格,。在文字排版上我盡量設(shè)計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服,、很滿意,。對這點,。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用,。

在文字錄入的同時，也能認真執(zhí)行保密制度,，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀,，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。大部分校對過的廢,、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理,。在復(fù)印方面,，能夠堅持按照文稿審批制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或國家規(guī)定不準傳抄的非法印刷品,，一律不得打印復(fù)制。在這一點上,，要感謝各位同事的配合，才使得我一直做的很好,。為了明確文印室里的辦公耗材使用情況,，我特地制作了“文印登記簿”,，對復(fù)印和油印超出一定數(shù)量的,，便會如實登記,?！皡栃泄?jié)約，杜絕浪費”這是張主任一直教導(dǎo)我的話,。對于文印室里的計算機、復(fù)印機,、一體機等設(shè)備和其它物品，能夠嚴格管理好,，保證文印工作順利進行，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng),。

團市委相對于其他單位人員非常緊缺，每個部門人手都非常有限,，根據(jù)團市委工作的特點，相對而言活動很多,。特別是再舉行活動時候，人手緊缺,，在做好本職工作的同時,，有時還要全力投入到其他部門的活動中，工作量還是滿大的,，但我感到很充實,。

另外,，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力,。

處事要豁達,，不要求全責(zé)備,，斤斤計較，對于工作中存在的問題和矛盾,，需要以寬容之心去協(xié)調(diào),，去處理,。但是在處理矛盾時,，一定要相互諒解，支持,，處事須謹慎，不要隨心所欲,，我行我素。粗心大意,，不是謹小慎微,，而是嚴謹慎行，待人要真誠,，不能欺上瞞下,，互不信任,。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我處人處事的基本原則,。

一個人的理論素質(zhì)越豐富,，預(yù)測和解決問題的能力就越強,，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實認真地學(xué)習(xí)，要擴展知識的領(lǐng)域,，更新知識結(jié)構(gòu)，既要知道知識的全面性,，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,，還要注重學(xué)習(xí)的針對性,，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精,，務(wù)求實效”,。社會在日益更新,，職業(yè)涉及的范圍逐步擴大,，因此我們在學(xué)習(xí)過程中,，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實踐相輔相成,，相互促進,。

勤奮好學(xué)的功夫,，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感,，對知識永遠持一種旺盛的心，深入實踐的功夫也不可少,。理論于實踐,離開基層,，離開實踐,，任何工作都成為“無源之水,，無本之木”,。因此任何一項工作都要與實踐緊密結(jié)合,，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的,。其次善于表達的能力,?？陬^和書面表達能力是人與人之間交流的主要形式,。楊書記也曾說過寫作很重要,。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術(shù),，還須學(xué)會和別人溝通,，把別人的困難當成是自己的困難,，而不能以不耐煩的態(tài)度對待周圍的人，時刻記住自己的職責(zé),。

我要求的人格,，就是扎實做事,，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我擋住誘惑,，戰(zhàn)勝一切,。對于我的職業(yè)要有春天般的熱情,，對他人要有海一樣的胸懷,，寬厚待人，真正使自己的人格達到完美,。對名利像湖水那樣平靜,，不為其所束縛,，不同別人斤斤計較享受的條件和優(yōu)勢，不要把追求低級趣味視為一種誘惑,，只有這樣才能使自己的人格致善至美,。他人的優(yōu)點要虛心虔誠地學(xué)習(xí);他人的缺點，要學(xué)會包容和理解,，只有真心真意地付出才會贏得別人的尊重,。

工作給了我樂趣,，使我值得欣慰的是我了解了的社會事理，這對于我個人來說是收益匪淺的,，在工作中試著讓自己學(xué)會成熟，讓自己學(xué)會飛翔,，讓自己學(xué)會成功。所有的成功者,，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是,，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事,，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

電商客服述職報告篇三

我是 20xx年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

嚴格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標,。物業(yè)費收繳率達103%,。 關(guān)注回訪記錄,，當天未完成報修及投訴及時跟進,、處理,。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總,，及時跟進,、處理,， 全年客戶滿意率 95。7%

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品,、紀念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電商客服述職報告篇四

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象；

二是墻體陰水造成的,。

因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

電商客服述職報告篇五

20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知,，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今,，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好,。

到質(zhì)量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西,。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,，請予評議：

一直以來自己都是一個性格比較急促的人,，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結(jié)果也不能達到預(yù)期，到達質(zhì)量部之后,，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話溝通,、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考,，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步,。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長,，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵,，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在,，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上,，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看,，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個狀態(tài),。

a、認清當前形式,，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴格,，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求,，那么將給公司造成不可估量的損失。

b,、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實發(fā)揮自己的主觀能動性。

a,、聯(lián)系客戶

作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求,，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進行評審,，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關(guān)閉該問題,，爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù),。

b,、營銷產(chǎn)品

我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品,。客戶來訪時,，積極介紹我司發(fā)展情況,，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求,，要及時向有關(guān)部門報告,。在與客戶溝通過程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。

c,、內(nèi)部協(xié)調(diào)

作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

在與客戶對接的過程中,，一定要使用合適的工作方法,，目前我的工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記,，并完成時間。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理,，搭建問題處理小組,，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù),。

2,、匯總各部門準備的資料,，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中,，并電話詢問是否收到,，對我們的改善意見是否滿意,？對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進行評審，制定合理有效的`措施再回復(fù)客戶,。

3,、報告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證,，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象,，如存在則應(yīng)告知車間進行整改,。

4、將驗證資料及結(jié)果反饋至前臺進行歸檔,。

1、接手客訴工作以后,，在這兩個月的時間里，通過電話回訪,，實地拜訪已經(jīng)將所負責(zé)的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,，建立了融洽的工作氛圍。

2,、引導(dǎo)車間班組長，巡檢對問題進行分析總結(jié),，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報告的相關(guān)知識,。

3、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題,，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉,，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。

開展外訴工作兩個月的時間里,，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正,。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1,、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標,，工作起來顯得比較被動,，主動性比較弱。

2,、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間,，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了,。

3、在客戶代表這個位置上,，應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手,，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變,。{客服經(jīng)理的述職報告}、

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處,。

2、提高客戶滿意度,，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，

3,、端正思想，積極主動的開展工作,，合理安排工作時間，高效處理相關(guān)問題,。

4、后期工作先制定好工作計劃和目標,，然后再去開展工作，不能打亂仗,，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作,，提高工作效率。

5,、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿,。提高質(zhì)量部的權(quán)威性。很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會,，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑,，那么工作將永遠無法取得新的成功,。自身也就不會有新的收獲,。

6、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

7、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準；其次,，把住核價關(guān),，做到準確,、合理,；最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準確界定保險責(zé)任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等。

4,、服務(wù)意識不強,、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

1,、加強思想政治工作,，加強學(xué)習(xí),，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

2,、加強管理工作,，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。

電商客服述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰如梭，20xx年就已經(jīng)成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬千,！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力,。回首過往,，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間,，使我懂得了很多,。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也是因為有你們的幫助,，才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，初步的完成了各項工作,。

以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：

1,、負責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單,、快遞單,。

2、每天的發(fā)貨掃描操作,，處理問題件的快遞單更改等,。

3,、郵寄單運輸及派送查詢。

4,、疑問件與物流客服及時溝通,。

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,，盤點。

6,、預(yù)約xxx送貨時間,，協(xié)調(diào)安排。

7,、線上，線下訂單xx系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,，移倉單的打印,。

8、整理各個運營渠道,、自營渠道回單收集以及歸檔,。

1、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,，不符合條件堅決不入庫,；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié)，將制定更加詳細的驗收規(guī)則,、做到到貨檢驗雙人把關(guān),、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽,；真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的,。

2、嚴把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,，所以我們嚴把出庫檢驗關(guān)，使出庫差錯率保持在很低的水平,；但是依然有發(fā)多,、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中,；在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí),、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平,。

訂單審核工作需仔細,、謹慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議,、新的決定,、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù),。由于人手原因，在20xx年下半年的動態(tài)盤點就擱置了,。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在xxx新開模塊直接錄入xxx,；由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費,、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,，同時用制度來規(guī)范操作,；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化,、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟,。

（1）要多吸取同行的先進經(jīng)驗,，持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作,；多尋找專線物流公司,、開拓多渠道的服務(wù)，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階,。

（2）隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大，開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品,。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷積累經(jīng)驗,。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1,、自己存在的問題

通過一年來的工作,，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一,、溝通不夠,，有些想法，有些思想關(guān)于工作的,，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說,，等別人說出來的時候,，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了,，只是我沒提出來,，主要是不知道該如何溝通，在什么場合,，開口的第一句話我該怎么說。

二,、工作的創(chuàng)造性還不夠強,，工作中會遇見很多的新情況,，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策,，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),，學(xué)會溝通，同時也希望得到公司的幫助,，安排去學(xué)習(xí)，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,，在同事的幫助下,，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進步。

總之,，一年來,，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步,！同時,，希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，一定努力打開一個新的工作局面,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電商客服述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力,，認真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標中，客服部完成情況如下：

一,、 我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二、 切實加強了黨風(fēng)廉政,、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止,、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達1%，投訴處理滿意率達1%,。

四,、 狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達1%,。

五,、 積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息3篇,。

六,、 在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

在業(yè)務(wù)目標中,，客服部完成情況如下：

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。

1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票27917份,。營業(yè)廳主要擔(dān)負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù),、耐心解釋,，取得他們的理解、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的312起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1余次，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請99件,，一周辦結(jié)率達1%，用戶滿意度達1%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達4余戶。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴謹認真,，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率1%。

1,、微機班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認真，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金,、階梯水量698戶，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶,，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對工程預(yù)決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預(yù)算共計162份,，決算272份,。

水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實,。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊(其中dn4以上的188塊)，整改表井592處,，維修表接頭閘門,、管道612處。

20xx年的工作打算和工作思路：

一,、提高客服人員形象,。

1、提高客服人員品格素質(zhì),、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

具體措施：集中學(xué)習(xí),、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2、柜臺的改變,、客服人員外貌形象提升。

3,、印制供水宣傳單子，在接待辦,、營業(yè)廳柜臺擺放,。

4,、做幾次供水宣傳活動,。

二,、完善內(nèi)部管理制度，并認真落實,，定期考核打分，讓制度落地,。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn),。

三、認真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮,，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地,，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的。

四,、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明,。

1、劃歸各類發(fā)展用戶價格,。

2、聽取各類專業(yè)人員意見,。

電商客服述職報告篇八

總覺得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來,，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路,，不免有些失望,。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價值，更沒有達到自己的目標,，對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望,。空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年,。清晰的記得20xx年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天，仿佛就在昨天,，轉(zhuǎn)眼就一年多過去了，不得不感嘆時間過的真快,。在這短短的十四個月的時間里,，我換了兩個工作崗位，我覺得自己是幸運的,，因此,，我時刻懷著一顆感恩的心。一年來,。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，改變了許多原本錯誤的為人處事方式,，今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責(zé)彌補過去的不足。喜悅和煎熬并存,，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作內(nèi)容做匯報和總結(jié)：

（一）加強學(xué)習(xí),，刻苦耐勞，意志堅定,，謙虛低調(diào)

在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的，在挫折和困難面前我舉手投降,，丟了勇氣也丟了信心，甚至還想就這么放棄了,。但讓我意外的是公司并沒有放棄我，給了我太多的鼓勵和幫助,，讓我走上心的工作崗位，幫我找回那丟失的信心和勇氣,。曾今我爭強好勝，喜歡耍小聰明,，總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存,。經(jīng)歷了那么多,，我深深地感受到我是那么渺小,，在困難和挫折面前那么不堪一擊,。andy感謝你的大度和包容,，通過這一年多的努力與實踐,，我們已經(jīng)很清楚自己的目標和方向,，希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價值。

（二）新近員工培訓(xùn)工作

新近員工培訓(xùn)工作對于我來說不會陌生,，在來到旺田之前我也有過2年的培訓(xùn)經(jīng)歷,，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗,，但軟件對我來說要學(xué)的東西還太多，所以我必須更加努力的去做好每一件事,。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門，在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向,，這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解,，客戶服務(wù)要做的事情還很多,，可能會有這樣或那樣的變化,，作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變,，但唯一不變的目標是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價值,，這也正是我現(xiàn)在努力的方向,?？偨Y(jié)這些天來工作表現(xiàn)：工作必須有計劃,，必須按計劃嚴格執(zhí)行，客服一切困難不為自己找借口,，多參考有價值的資料，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范，快速提高自己,。新一年的目標；產(chǎn)品說明書規(guī)范化,，培訓(xùn)規(guī)范化，客服電話規(guī)范化,。

（四）尾款工作

目前我手上還有，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目,，必須盡快完成工作。

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但還不夠全面,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛轉(zhuǎn)部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上客服人員的崗位,，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去,，我們銷售部門精誠團結(jié)，拼搏進取,，努力完成各項工作任務(wù)，這種團隊合作精神是欣喜而難忘的,！

展望明天，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成各項工作,！

20xx年xx月xx日

電商客服述職報告篇九

光陰似箭，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼，來了達邦家具公司也快一個季度了,。回顧這三個月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里,，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理,。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟,。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

為此,，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊,、家具資料,、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn),，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說三個方面：

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a b 等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。 “怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

業(yè)務(wù)開展方面：

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉!

我知道,，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作,。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液,，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂,，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè),，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè),，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪,。三個月來爭取天天到崗,，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作,，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),，為拓展更多的合作者,。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準備工作。

回顧20xx,，到崗三個月來,，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾,。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵,。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來,，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績,，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,，我堅信,，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,，一起加油!

以上總結(jié)也是一份感言,，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電商客服述職報告篇十

親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?0××，同時也給我們送來了嶄新的***x,。過往了的，我們揮手離別,，同時也沉淀收獲,，將來的20××年，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗,，努力向前。如大家對新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的?？础?/p>

過往的20××年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過,，委屈過，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20××,。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認真,，負責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強,。固然，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先：我想感謝××,，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力,。同時,，也重視新同事的共同進步,，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后,，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性,，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴,，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進公司不久，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細,，盡力分擔(dān)的奉獻。

這一年,，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了,，職員也增加了，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己,。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢,？一直相信，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心,。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富,，只要專心往做,，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜,。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動;快樂購物,，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶,，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎,。天天面對互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作積極配合熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財，馬年吉祥,！

述職人：

20××年××月××日

電商客服述職報告篇十一

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的

班長工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺、組長,、

質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼；“看,，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f,；“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于

此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

電商客服述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xxx物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己x個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20xx年x月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時,，加強現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第x名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

3、完成20xx年x月的xx期及x月的xx期交收樓活動,，入伙xx多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4,、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從x月份起建立健全的部門臺賬,，對xxx數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強xxx錄入人員的培訓(xùn)工作，xxx錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作。

20xx年x月xx城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20xx年x月被調(diào)任到xx任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、x月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成xx的開盤、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學(xué)習(xí),，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2,、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3,、日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年xx會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

電商客服述職報告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來xx工作已x年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當初來xx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，但是是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,。其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和推薦,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成狀況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下方是我這一年來的主要工作資料：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在xx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強文案制作潛力。拓展各項工作技能,。

4,、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作職責(zé)心和工作用心性,。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自我努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一齊取得更大的進步,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日