在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)客服主管述職報告篇一

尊敬的領導：

您好,！

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力,，我希把這件事情做好,，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài),，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障,，現在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年客服工作總結一番,。

做一行愛一行，這絕對是沒問題的`,，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度,，做客服我就非常清楚這一點,，我覺得只有在工作當中遇到問題,，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設,，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議,，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著,。

學習怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的,，我希望自己能夠在工作當中有所成長,，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經,，當然我會花時間去消化,，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內容,。

我虛心的接受這些簡單的內容,，雖然也有不足的地方，可一直在糾正,，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學習，過去這一年來,，我覺得自己在打電商的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的,。

此致

敬禮,！

物業(yè)客服主管述職報告篇二

尊敬的公司領導:

您好!

20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,對于我個人來說是新的人生驛站.從xxxx卡調入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余,感慨頗深.雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的.事情罷了.其實不然,要做一位合格的,、稱職的客服人員,需具備相當的專業(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,這一點我是深有體會..盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數人所看重.

時光如梭,轉眼間20xx年工作已經結束,20xx年工作也全面鋪開,/by/在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃.任職以來,客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門內部管理工作,強化了物業(yè)服務水平.部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高.

在過去的一年多的時間里,經過了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質培訓,也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導,、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績.在此,非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助.為了更好地開展下一步工作,及時發(fā)現和完善工作中的不足,現對我目前的工作情況作如下匯報:

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

做好所管轄范圍的內部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認真負責,以身作則,遵守公司各項管理規(guī)定,務求為本部門員工做好榜樣..同時,擔任“主管”一職后,本人能向領導及時做好匯報,向下級傳達,、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進行.

1,、有效、合理的安排工作

根據工作實際情況,員工的自身特點,能較有針對性地分配任務,務求將工作完成,做到更好.在項目20xx,、5,、4青年節(jié)活動中,部門人員取得了冠軍團隊.

2,、與相關部門做好工作協調

根據工作實際情況,能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯系工作,確保日常工作的順利開展,較好地將工作上的困難予以商討解決.

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項,帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主.在過去的一年里,我部處理投訴53起.及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作,通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶做好相關解釋工作,將對業(yè)戶的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶的諒解.而在日常的服務工作中,了解業(yè)戶所需,、所求,并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務,這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果.

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,嚴格執(zhí)行員工考勤制度.嚴格要求上,、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡.

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費的收繳率達95%,歷史欠費收繳率達85,、36%,；20xx年物業(yè)費達40%.

6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾.本年度接待處理客戶報事xx556件,完成率98%,業(yè)主滿意率100%.

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,提高自身素質與業(yè)務技能,嚴格按照培訓計劃進行部門培訓,本年度組織部門人員90余次.

8,、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動.

參與組織了項目的3,、8婦女節(jié)送鮮花,、5、1diy親子環(huán)?；顒?、5、29長者生日會,、等xx項社區(qū)活動的順利開展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情.其中9,、xx中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,獲得杭州分公司第一名.

二、人員隊伍管理:

1,、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證,是確保工作正常開展的有力保障.在日后工作中對紀律要“常抓,、常管”,堅持按“制度辦事”,務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍.

2,、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓,提高員工的溝通能力,、協調能力和處理突發(fā)事件的能力,落實各項計劃和新措施,抓細節(jié),追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念,不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識,從提升品質服務觀念開始,從認真研究每一個服務細節(jié)開始,帶動整個服務體系的提升.

4,、開展員工業(yè)余活動,增進部門凝聚力與團隊精神.

三、工作中存在的不足

總結20xx年工作開展情況,雖然取得了少許成績,但也存在著些許不足:

1,、部門員工做事不細心,責任心不強,；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺,；

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時,導致有些工作疏忽.

4、部門人員無全方位發(fā)展,只在從事單一工作.

四,、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,展望20xx公司精細化管理年,我們信心十足.

客戶服務部是與外界聯系的窗口,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作.為了更好的服務于業(yè)主,提升物業(yè)服務的服務品質,讓業(yè)主更滿意,我部應該從六個方面開展工作.

首先,我部應該規(guī)范內部管理,加強對員工的培訓工作.

客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務于業(yè)主,部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,并定期進行考核,不斷提高客服人員的服務水平,努力追求業(yè)主滿意率達100%.制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓.在接到業(yè)主報事時,首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴.

其次,客服人員應“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”.

作為服務性行業(yè),需要的是多動腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動業(yè)主,讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,有一種比“家”更溫暖的感覺.

首先我們應該明白一點,物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,關系到每一個員工的切身利益,我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做.

相信只要我們的服務能真正的落到實處,在平時的點滴工作中感動業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務業(yè)主,業(yè)主也一定會被感動.當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,對于這些業(yè)主,我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開始適應了.

根據業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,安排專門人員進行催繳,對于那些典型的欠費戶,在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問候,發(fā)送短信等,還可以登門拜訪.

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,不斷總結才能不斷進取,其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的.

三、改善部門管理,使20xx年度品質工作穩(wěn)中有升,；

1,、加強部門員工培訓,使員工熟練掌握專業(yè)知識,提升業(yè)務辦理能力；

2,、強化部門紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力,提高品質,；

主要從以下幾個方面開展:

1,、設立社區(qū)活動專員一名,主要負責對外引資,搞好社區(qū)宣傳工作；

2,、聯合新成立的聞江社區(qū),一起組織社區(qū)活動,把社區(qū)活動做大,有影響力,；

3、多與周邊的企業(yè)聯系,拉贊助,提高經營收入.

五,、做好部門人員管理工作,打造一個穩(wěn)定,、高效、合作,、務實的團隊,；

2、多組織員工活動,使員工之間有個良好的溝通平臺,增強部門凝聚力.

3,、加強公司制度培訓,以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習慣.

1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2、節(jié)假日期間,用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,使業(yè)主感覺到溫馨,；

3,、停水、停電時,做好預防措施,并及時短信提醒業(yè)主,做好相應的準備,；

4,、適當的提供一些個性化的服務,拉攏一批固定的客戶群,使他們支持我們的工作；

5,、定時開展業(yè)主座談會,聽取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見建議,并及時改善服務,；

6、每月定時開展社區(qū)活動,拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務,；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務,使業(yè)主近距離可以反映問題,并及時得到解決,提高辦事效率.

七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管,；

1,、保潔負責人列入晨會中來,便于相互有效溝通；

2,、部門多組織聯合巡區(qū),優(yōu)先發(fā)現問題,及時解決,避免業(yè)主投訴,；

3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,按照合同標準進行相應的處理,；

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現的清潔問題,及時跟進處理.

在上級領導的指導和關懷下,我一直在不斷地學習和總結工作經驗.我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學習,提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng),爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,使我在這個機會中不斷學習和提高.我相信我一定能夠做得更好!

物業(yè)客服主管述職報告篇三

兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一,、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊,。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二,、細化基礎管理量化績效指標營造了公平,、公正、公開考核氛圍,。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

回首過去，我們精誠團結,，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注,、支持理解和關懷教導,，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司,、部門步調保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作!

以上這篇是客服主管述職報告。就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友,。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網站,，謝謝。

現在,，由我對客服部崗職進行陳述,。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個講臺上,，進行崗職陳述。隨著中國加入wto,，首聯集團成立,，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言，在這個年紀,，擔任這個職務,，仍感到很大的壓力。因為我知道,，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質,，樹立“四有”形象,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質,。所以，提升他們的素質,，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導,。所以，重點要座以下四點：第一,，業(yè)務技能的訓練,，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓,。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會得到一個認可,，利于他們處理解決賣場內出現的問題,。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。值班經理年紀輕，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領導應該為他們服務,，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達,、樂觀,。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊,，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,?？芍^一舉多得。

三,、注重員工的思想動態(tài),，不僅關注本部門員工，還要協助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性,。

調動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點,。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程,；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的,，而我認為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協助營業(yè)部管理者調動員工積極性,。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈,。

購物。

大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解,，對服務辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討,。有些計劃還不深入,，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理,，雖然我們沒有明確的預算任務,，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以，我會在盡快熟悉工作的同時,，結合預算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質,。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

其他相關：

擔負的責任,，而工作總結是寫經驗教訓及采取措施辦法。因此,，不能把述職報告寫成工作總結,。個人述職報告最突出的特點就是用第一人稱“我”來敘述履行職責情況。

一,、緒言,。就是述職報告的開場白。在這部分應交待清楚述職者的身份和職責,，主要說明所分管的工作,、崗位職責、工作目標和述職時間（一季度,、半年或全年）,。二、主要業(yè)績,。這是述職報告的重要部分,。其主要內容包括履行崗位職責的情況、工作目標完成情況和突出的業(yè)績以及自我評價等,。換句話說,，就是寫述職者做了哪些工作，怎么做的,；取得了哪些成績,，其效益如何；從質和量兩方面,，進行自我評價。

三,、問題和改進措施。這部分主要明確講敘在履行職責中存在的主要問題和述職者應負的責任及今后改進的具體辦法，問題要找準,，態(tài)度要誠懇，措施辦法要可行,，切忌問題含混,，措施空泛,。

從一篇述職報告的文章結構上講，寫好上述三部分就基本是一篇完整的述職報告,。但要真正寫好一篇述職報告,，還要注意以下幾點：

二,、著重講述履行職責的主要情況。每個干部職責不同,，實施的工作也不同，不可能把所有的工作都寫出來,，要選擇有重大影響的事件和突出的政績來寫。一篇報告一般在3000字左右,，發(fā)言稿30分鐘左右為宜,。

三、要寫出個人的作用,。個人述職必須交待清楚在每項工作和取得的成績中自己所起的作用,，是起主要的作用，還是支持他人或部下的作用,；是起組織協調作用,，還是親自帶頭的作用；是起決策作用,，還是提合理化建議的作用,，只有講清個人所起作用，才能看出述職者與業(yè)績的關系,，準確評價述職者的功績,。同樣，對于存在的問題和過失,，也要分清責任,，是負領導責任,，還是負直接責任。在講個人作用的時候,，要擺正關系,，正確處理好個人作用與集體效能的關系。不能把成績都記在個人賬上,，也不能籠統擺政績,，看不出個人的作用。

僅供參考,，請自借鑒,。

希望對您有幫助。

崗位客戶經理部門營銷直接上級營銷副經理直接下級/,。

協調溝通部門營銷部門,。

本職工作根據公司的整體戰(zhàn)略目標進行大客戶的開發(fā)及合作客戶的維護服務；

7,、協助明細對帳,跟催貨款,確保資金及時回籠,；積極主動配合財務結算部門的工作；

定期工作內容1,、編寫個人工作總結及制定個人月度工作計劃,；2、度工作述職3,、完成年度工作報告及年度工作計劃4,、按時參加管理人員例會。每月28日前完成下月工作計劃,，每月8日前完成上月工作總結,，呈交營銷副經理審核；每月15日左右,，向營銷副經理述職,；每年12月31日前上交年度工作計劃每年1月31日前上交年度工作總結報營銷副經理審批；按公司會議制度及《會議管理制度》參加會議,。

涉及相關文件公司所有相關制度,、文件。

在過去的一年及將結束的時候,，根據總經理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作,，主要做了如下幾個方面的工作,。

一、基礎性工作。

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。

1,、建立健全各項制度。如：內控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,，做到有法可依，有章可循,。2,、規(guī)范流程。采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用,、培訓提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次,，小的培訓5次,。受到良好的效果。

4、協調關系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。

二、各項指標情況1,、共立案：件,。

2、已決案件：件,，已決進額：萬元,。3、未決案件：件,，未決金額：萬元,。4、賠付率：％,。5,、結案率：％。

6,、人傷調查率：（5000元以上的98％）,。7、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元,。8、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元,。9、核價剔除金額：萬元,。

10,、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

三,、幾項主要工作。

1,、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務的管理、和服務的管理,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感；在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意。

3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質量,。一年來，我們很抓理賠質量,，首先把住定損關,，做到既嚴又準；其次,，把住核價關,，做到準確、合理,；最后,，把住責任關，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據上述統計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

四,、存在的問題和不足。

1,、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協調和溝通不夠,。2,、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網絡和信息支持等都不夠,。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4、服務意識不強,、措施不利,，全省的服。

務體系和服務網絡不夠健全,，服務的辦法不多,，也沒什么特色。

五,、今后的打算,。

1,、加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念、管理的觀念,。

2,、加強管理工作，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感,；二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。

物業(yè)客服主管述職報告篇四

各位領導、同事：

你們好!我叫張義,，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿,，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、a也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經驗,，吸取教訓,。

在剛入職時，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

協助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯系，據報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象,，保證交房工作井然有序的進行,。

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

物業(yè)客服主管述職報告篇五

尊敬領導：

您好!

我叫__，于__年進入__物業(yè)公司,，在__小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經過競聘,，成為一名客服接待員。__年x月x日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗,，吸取教訓,。

在剛入職時，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的__個月中，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作,。

協助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是__物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費，__已于x月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成x萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

二,、日常接待。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標,。

三,、下一步工作計劃。

1.對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

2.交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象,，保證交房工作井然有序的進行,。

3.對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

4.對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行__物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作匯報,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻,。

此致

敬禮!

述職人：__x,。

20__年x月x日,。

物業(yè)客服主管述職報告篇六

述職報告是任職者陳述自己任職情況，根據收集的情況,，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文,，具有匯報性,、總結性和理論性的特點。下面是小編收集整理的客服主管述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

來到__工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學習業(yè)務知識，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,，關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊,，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁,，每天的主要工作是負責接收客戶下單,，幫助客戶查詢、催件,，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務員片區(qū),，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系,，以確?？旒畔⒌募睍r性、準確性,，更好的能夠為每位客戶的服務,。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽,，優(yōu)質的服務才能帶給客戶溫馨的感受,。面對客戶，我是這樣做的：

1,、采取換位思考,，多站在對方的立場想想。

當到達旺季時,，快遞時效會比平時慢,，有時候一些很急得件，往往不能按時到達,，客戶在查詢時會很著急,，情緒很激動，什么難聽說什么,，仔細換位思考一下,，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

2,、調整心態(tài)。

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好,，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥,，但我們仍然要耐住性子,，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流,，總結經驗,，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道,，并做好準備，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3,、注意說話技巧,，不能激化矛盾。

面對客戶查件,，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達,，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息,，查詢一下對方公司,，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受,，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知,。

4，有問題及時反饋,。

對于客戶咨詢的問題,，或者對我們公司的一些建議、投訴,，做好登記工作。對于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會向上級經理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成,，每個人都學會了國際件,，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢,。

回想在過去一年的工作當中,，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1,、努力學習物流知識,，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通,，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務。

2,、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反,，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細,，做到準確無誤,。

3、在打印公司材料上,，要多加強自身學習,，拓寬知識面，增加詞匯量,，以便跟得上領導的思路,。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設，擴大公司規(guī)模,，我只有不斷學習,，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務知識和經驗不足,，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務知識，積累經驗,，以真誠服務讓客戶信賴,，爭取取得更大進步。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深,，一年來我認真努力,，踏實的在做好本職工作，實現了對自己工作一個專一,，我想不是什么事情都有捷徑可走,，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心,，足夠的信心,，不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的,，保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作,，一年來在商場的工作非常繁忙，我認真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作,。

一,、強化服務意識。

做好客服工作就一定要語足夠好的意識,，這始終跟我們的工作是分不開的,，我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作，提高自己的服務意識,，讓每一個訪客都有一個好的體驗,，一年來我積極的主動的在學習，提高自己,，子啊服務上面保證自己態(tài)度端正,，不會收到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時候都要知道這一點,，對每一個點電話都認真端正的去對待，讓工作達到足夠的優(yōu)質,，強化服務才是客服的的進步,。

二、提高工作效率,。

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,，這是一定的，我一直堅持自己的原則,，不會被這些問題輕易的難住,，我想有的時候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,，一年來我保持好的心態(tài),，有效的做好的自己本職工作，結合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值,，客服工作不是追求數量,，每天打再多的電話沒有質量的話，沒有效率的話都是徒勞,，我想這些都不需要再來說了,，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三,、自我不足之處,。

我想在工作當中一定要正確的看待自我,，能力是一方面,，缺點也是一方面，在工作當中無比要做好這些,，我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好,，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話,，沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的,，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題,，對于這些我也將會不斷的提高完善,，畢竟工作不像別的,，這一點我會讓自己慢慢提高的,，往后的工作依然任重道遠，結合實踐情況我也會繼續(xù)努力,。

現在，由我對客服部崗職進行陳述,。我們__x商城經過七年的風風雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯集團成立,，公司產權制度的調整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀，擔任這個職務,，仍感到很大的壓力,。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質,，樹立“四有”形象,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質對于商城形象是相當重要的,。從某種程度上說，他們比任何一個__x人都更體現商城的素質,。所以,，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法,。

素質的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以,，重點要座以下四點：

第一,，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會,，讓值班經理獲得更好的培訓,。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴把素質教育,。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點,，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育,，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會得到一個認可,，利于他們處理解決賣場內出現的問題,。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領導應該為他們服務,，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達,、樂觀,。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。

到超市購物的顧客十之都怕交錢排隊,，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使__x收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得,。

三、注重員工的思想動態(tài),，不僅關注本部門員工,，還要協助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調動較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點,。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮,，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協助營業(yè)部管理者調動員工積極性,。

四、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,，需要進一步挖掘,。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務,，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質,。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

我是營運部客服主管__,，于__年__月加盟到__有限公司__項目,，在今年x月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20__年客服工作的總結以及對20__年客服工作的展望,。

一,、團隊建設及內部管理。

首先我先說下團隊建設及內部管理,。經統計,，部門前后共有__名員工入職,，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動,，目前部門在職員工共為__名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調整,，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,，并在會上總結上周工作及下周工作的部署,，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團隊工作意識,，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進而達到上級領導的要求,。

二、增強業(yè)務學習與日常工作管理,。

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏，為了讓員工開單無錯漏,，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求,，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對相關的臺賬格式做了一定的調整,。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關的培訓,，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設備的使用等等,。

通過定期的部門工作會議,，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會__次。

三,、與其他部門的配合,。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門,。

工作展望如下：

綜上所述，20__年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求,，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作,。

一,、團隊績效的提高。

鑒于客服工作的繁雜性較強,，因而員工的業(yè)務技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解,、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二,、提高自己的創(chuàng)造性,，做好領導的參謀者。

一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進方法和理念,。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦,。

我叫__，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司,，在__山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經過競聘，成為一名客服接待員,。20__年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿,，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗,，吸取教訓,。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協助小區(qū)經理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協調與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：

協助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，（如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系,，根據報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經順利的完成了年度工作目標,。

三、下一步工作計劃：

(一）,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

(二）、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現象,，保證交房工作井然有序的進行。

(三）,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

(四),、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責并結合20__年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧,。

（一）加強學習,，積極探索，部門上下,，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此,，虛心向部門領導及肖沅仙,、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做,。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊,，我們都是一片空白,，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題,。

在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率,，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中,，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制,，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經理,，汪姐等,，他們不計個人得失，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知，這也體現出公司領導,、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧,，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐,，我們基本上實現了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中,，不斷反思和總結,。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整,，每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、96條,，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。

（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多,，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現問題及時的向領導匯報，在統計中,，發(fā)現有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進,，使數碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求,。

（四）駐外訪談工作。

我主要負責昆山,、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人,，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們三人輪流進行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息,。

（六）職能管控,、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務,，作為品質部應當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導,。

（七）培訓與學習,。

胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中,，我們學到了很多,，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊,，我們完全是,，從無到有，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜,，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步,。

二,、存在著不足。

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上,，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問題,、解決問題。

三,、今后提高工作水準的舉措,。

蛻變。

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變,，例如與各個部門、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道,。

提高。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚,。

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20__年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統,，充分調動自己的積極性,，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己努力去向完美的結果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結,，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注,、支持理解和關懷教導,，是欣喜而難忘的！展望明天,，我信心百倍，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司,、部門步調保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作！

物業(yè)客服主管述職報告篇七

我于11月25日進入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經過競聘，成為一名客服接待員,。7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管。現三個月試用期已滿,，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經驗，吸取教訓,。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯系,，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現在客服各項工作都有了很大的`提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

物業(yè)客服主管述職報告篇八

尊敬的領導：

時光荏苒,，我到xxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯系、跟進,、回訪工作,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經過不斷的學習、不斷積累經驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量。

通過對工作的總結,，著實發(fā)現了一些問題和不住,，主要表現在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠細,，一些工作協調不是十分到位；第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,，較為重要的地產負責人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)客服主管述職報告篇九

（一）加強學習，積極探索,，部門上下,，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此,，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調整,，每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴,、96條,，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。

（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現問題及時的向領導匯報,，在統計中,，發(fā)現有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經理的督促下,，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求,。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西,，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢,，為公司領導提供準確的數據和信息,。

（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導,。

（七）培訓與學習,。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質,，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學習氛圍,，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中，我們學到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質這一塊，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步。

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問題,、解決問題。

關鍵詞一：蛻變,。

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面,，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門,、同事間的的工作配合,，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高,。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的,。

關鍵詞三：發(fā)揚。

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統,，充分調動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去向完美的結果靠近,。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去,，我們精誠團結，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務,，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導,，是欣喜而難忘的,！

展望明天，我信心百倍,，蓄勢待發(fā),，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！

物業(yè)客服主管述職報告篇十

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在 200x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20xx年根據領導提出“一年打基礎,，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯系實際，積極參與學習與培訓,。

自 20xx年 7 月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅,，共 60 單元,。二期工程已完工 __ 棟,，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元,?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶,，其中具備辦理入住條件共 __ 戶,，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶,，其中空置房 __ 戶,，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶,，施工單位辦公借用 2 戶,，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三.落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現設備設施及處理隱患 154 起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到 98% 以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展 20xx — 20xx年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內),， b5 已到期 __ 戶,，現已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶,，現已繳納 __ 戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案,、表格數據等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

述職人：xxx

物業(yè)客服主管述職報告篇十一

述職報告要重點突出,。在全面匯報任職期間所做各項工作的基礎上，要突出任職期間的重大成績和創(chuàng)造性業(yè)績,，以表明自己的勝任和事業(yè)心,。不妨看看公司客服主管述職報告。

20xx年轉眼即過,，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來,，在公司總部各部室領導,、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下,，領海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現將過去一年的工作情況匯報如下：

20xx年,，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求,，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心,，積極開展日常的工作,。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶,，目前已交房戶為130戶,，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元,，地產補貼物業(yè)費10416xx.88元,，完成全年預算數的63.64%；水電能源費清欠67戶,，清欠率達到88%,。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次,，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié)、物業(yè)開放日,、中秋樂團圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業(yè)主的一致好評,。

質的同時,，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍,。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,，根據保潔外包評分結果,，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注,，對包括大堂,、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業(yè)主零投訴,。

5,、重點工作：20xx年，項目先后經歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項目外審,、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時,，加班加點，同心協力,，順利完成了上述工作,。

1、與其他項目相比,，物業(yè)收費率不高,。

2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,，工作技能有待進一步提高,，工作主動性和積極性需進一步調動。

3,、社區(qū)文化活動的內容和形式需進一步結合業(yè)主實際,，真正達到業(yè)主滿意。

4,、便民服務內容和類別較少,，缺乏開展經驗,。

新的一年,新的挑戰(zhàn),。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度,服務好業(yè)主,維護好公司利益,。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更多,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服主管述職報告篇十二

我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足,。轉變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責并結合20__年的工作實際向各位領導和同事作以匯報,，請予審議。

一,、個人工作回顧,。

1、加強學習,，積極探索,，部門上下，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此,，虛心向部門領導請教,，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做,。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題,，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率,，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念、并直接參與到職能管控和職能服務當中,。尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制,，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的副經理不計個人得失，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知，這也體現出公司領導,、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧,，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐,，我們基本上實現了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

2,、公司24小時服務熱線的受理工作,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調整,，每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴,、96條,，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

3,、工作任務聯系單的統計回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現問題及時的向領導匯報,，在統計中，發(fā)現有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經理的督促下,，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規(guī),。

4,、駐外訪談工作。

我主要負責昆山,、番禺管理處,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息,。

5,、聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質性的東西,，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們三人輪流進行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息,。

6,、職能管控、職能服務的數據收集與統計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務,，作為品質部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責各種信息數據的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數據進行整理,，使其數據及時準確的傳達給領導,。

7、培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質,，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍,，況副經理也經常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中,，我們學到了很多，懂得了很多,，尤其是對于品質這一塊,，我們完全是，從無到有,，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。

二、存在著不足,。

1,、工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

2、學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

3、對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律,，高標準。

4,、工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問題,、解決問題。

三,、今后提高工作水準的舉措,。

1、蛻變,。

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面,，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變,，例如與各個部門、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道,。

2、提高,。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

3、發(fā)揚,。

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20__年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性,，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去,，我們精誠團結，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務,，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導,，是欣喜而難忘的,！展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司、部門步調保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作,！

物業(yè)客服主管述職報告篇十三

xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。

所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。

所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接xx年的工作。

物業(yè)客服主管述職報告篇十四

各位領導,、同事：

你們好,！我叫xx，于11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過,，成為一名客服接待員,。7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿,，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求經驗,，吸取教訓。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協助小區(qū)經理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協調與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

1、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。

2,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象,，保證交房工作井然有序的進行,。

3、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

4,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻,。

物業(yè)客服主管述職報告篇十五

尊敬的領導：

伴隨著我們告別了任務繁重的20__年,，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領導的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧、思考,，希翼于能提煉經驗,，更上臺階。

作為物業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據,，協助__公司做好數據的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務,，協調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團結同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系,。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領班，我以身作則,，嚴于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次,，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初,，隨著的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作,。

另外,，及時組織相關費用的催收。根據任務分工,，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。

此外,，及時對相關數據進行統計整理,。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費系統,。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習,，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率,；其次要在嚴謹,、細致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗,，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面,，總結起來有以下經驗和收獲：

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意,；只有牢固樹立服務意識,，加強溝通協調，才能消除業(yè)主的擔憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領導的信任,。同時相信我們物業(yè)公司在20__年各項工作能更上一層樓,。

此致

敬禮！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

物業(yè)客服主管述職報告篇十六

尊敬的領導：

上午好！

x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結協作,，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：

在剛入職時,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,。協助項目成立收費小組,。每周的排班與工作計劃。各種資料的收集,、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯系單。經常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起。協調與工程部的工作等,。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關法律、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質,。

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領導各項工作安排,，我于x月x日，擔任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務,，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎工作,，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務的同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質培訓,，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

1,、x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題。

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪,。

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關紀錄,。

5,、經常對基層員工進行生活上的關心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的.管理,，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人,。落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協調,、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴，協調解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協調與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質和管理水平,。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗。對大局觀的把握及思考不夠到位,。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進一步提高。與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學,，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除,。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數,，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯系,，春節(jié)期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx。

物業(yè)客服主管述職報告篇十七

您好!

年已經結束了,。

年里的前進道路上取得了非常不錯的成績,。

如今，充滿xx人努力和奮斗的,。

20xx,。

年已經結束了，回顧自己作為主管,，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的,。

總結,。

和反省，及時的去認識自身的問題。并切,，還積極改進自己,，讓自己能在工作中保持學習性，先進性,。

此外,，

思想。

和態(tài)度也同樣是工作的重點,?？头且粋€服務性的崗位，為此,，保持服務的,。

思想。

和態(tài)度也是極其重要一點!我從,，在團隊的管理方面,，我也一直非常重視著在。

思想,。

方面的要求,。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和,。

思想,。

上的一致性，還能及時的調整自己,，調整團隊,，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上,，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真,。

領導,。

xx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中,，有許多的改進,，也遇上過許多問題。但在自身的任務上,，我一直積極應對,，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業(yè)務,。

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現,。其實,，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調整。對此,，我很是慚愧,。

但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的,，我也會認真的牢記這次的經驗,，努力做好下一年的工作任務。

此致

敬禮!

述職人：xxx,。

20xx,。

年x月x日