總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。那么,，我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

醫(yī)院前臺年終工作總結篇一

20xx飛逝而過,，在這一年中,，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

一,、日常工作內容,。

1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;,。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;。

6.每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;,。

7.領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;。

9.文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;,。

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

二,、存在的問題,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質量,。

2.做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;,。

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結構中的一部分,，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“醫(yī)院的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

醫(yī)院前臺年終工作總結篇二

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院前臺年終工作總結篇三

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著前臺導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結,，敬請批評指正,。具體總結如下：

1、前臺客服導醫(yī)的管理工作,。

前臺客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質,，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。

通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質的提升,，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言,；平均一天接待初、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務,。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。

為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。

針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。

在工作中,，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率,。

（2）咨詢熱線工作,。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在xx的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門。

咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢人員一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習,；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析,，便于更好地開展工作；

（五）維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質,。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。

（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值,。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會,，以提高自身素質,，更好地為醫(yī)院效力。

（一）努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,，提高管理水平,；

（二）繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作,；

（三）加強導醫(yī)工作的管理,，提高服務質量；

（四）做好全院員工禮儀培訓工作,；

（五）加大電話營銷方面的學習力度,，做好咨詢熱線工作。

醫(yī)院前臺年終工作總結篇四

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

醫(yī)院前臺年終工作總結篇五

即將過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的xx月份開始,，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示醫(yī)院的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，2019年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次,、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次,、轉接電話x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉接電話x次,、指紋登記x余次等,。

嚴格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2019年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間,，醫(yī)院有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時積極參加醫(yī)院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和醫(yī)院給予我們的機會；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好,！

醫(yī)院前臺年終工作總結篇六

2018飛逝而過,，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于2018年度工作的總結：

1.轉接電話,，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,；

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄,；

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6.每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修,；

7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,；

8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員,；

9.公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

2.做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量,！

醫(yī)院前臺年終工作總結篇七

漫長與充滿激情的20××年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來,。20××年我們收獲頗豐，心酸,，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來,，雖然我們無法預料,，也無法想象，可過去的一切我們應當總結,。

回首20××年,，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們全體團隊的共同努力下,，我從一名普通前臺員工，成為了我們院的優(yōu)秀前臺員工,，當我接受這一殊榮,，我深感到責任的重大，一一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們走向頂峰,。

1、前臺接待

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)

3、臨時事件處理

展望未來,，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的.成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務。

4,、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進,，保持昂揚的生活、工作態(tài)度,，為xx美容院的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善好好努力！

醫(yī)院前臺年終工作總結篇八

漫長與充滿激情的2018年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來,。2018年我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。憧憬著未來，雖然我們無法預料,，也無法想象,，可過去的一切我們應當總結,。

回首2018年，在上級領導的指導關心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名普通前臺員工,，成為了我們院的優(yōu)秀前臺員工,，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大,，一一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們走向頂峰,。

1.前臺接待,。

2.電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā),。

3.臨時事件處理,。

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務,。

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象,。

企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進,，保持昂揚的生活、工作態(tài)度,，為xx美容院的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善好好努力！