圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇一

一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)在不經(jīng)意間從指間悄悄的溜走，回首這一年,，發(fā)現(xiàn)我又陪著公司成長了許多，在公司的每一個角落里都有我的身影,，我是20xx年3月份進入的xx公司,，在這一段時間，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,，在19這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,。

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來,，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上,，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能,，多掌握一些技術(shù)上面的知識,，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體,。不斷增強自己的辨別能力,，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2.完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

4.銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。

幾年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,。我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。做了幾年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗,，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì),，所以出現(xiàn)了不少的問題，以后一定要改進,，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步!在新一年里,，要對自己做更詳細(xì)的工作計劃，對于一些事情的要有全方位的考慮,，做事情一定要細(xì)致,，更多的學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識，讓自己變得更加專業(yè),，最后希望公司發(fā)展越來越好,。

光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,，我是今年x月份來到xx電子有限公司的，在公司工作的這段時間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作,，回顧這段時間，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進步，成長了不少,，但也意識到自己還存在很多的不足.20xx年即將過去,，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、我決心再接再厲,，更上一層樓，努力打開一個工作新局面,。在20xx,，揚長避短，更好地完成工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)及20xx年的計劃匯報如下：

總結(jié),。

一：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識。剛來公司時，在公司的安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識,，使我對公司的`產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識得到了解和認(rèn)識,。

二：對二級市場客戶進行管理維護。二級市場是銷售內(nèi)勤重點負(fù)責(zé)的客戶,。今年x月份我開始接手南方客戶及西北客戶,，在接手的過程中逐漸學(xué)習(xí)了客戶報價，合同制定,，怎樣在xx系統(tǒng)下單,、制單，催款,，發(fā)貨等,。以及在和客戶溝通中需要注意的問題，在不斷的學(xué)習(xí)中,。逐漸總結(jié)出自己的一套工作方法,。

三：項目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項目的過程中及時跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系,，項目報價,，給客戶提供技術(shù)支持，售后問題解答,，返修品的處理等,。問題：

20xx年二級市場的銷售額完成;150萬，同比去年銷售額度有所下浮,。

在我對二級市場維護和管理中,，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶維護存在很多的問題。

一：二級市場老客戶的流失嚴(yán)重,。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后,，我對這些區(qū)域的客戶資料進行了整理，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶雜,，訂貨量相比項目客戶訂貨量少,，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠?？蛻袅魇Х浅?yán)重,。

二：.西北客戶欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動性大,，經(jīng)理工作交接不徹底,。西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個老大難問題。1：西北客戶客戶量比較多,，客戶資質(zhì)參差不齊,，這就造成西北客戶市場局面的復(fù)雜性,，再加上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動性比較大,，區(qū)域經(jīng)理對工作交接不徹底,，對老客戶的拜訪率低，只是一味開發(fā)新客戶,，這樣就造成西北客戶對公司的認(rèn)可度不是很高,。區(qū)域經(jīng)理對客戶的影響小,。2,，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到,，客戶無法及時付款的情況,。而由于區(qū)域經(jīng)理流動性大，所以好多欠款不能及時回款,。這樣好多客戶欠款時間一長,，就無法對賬。

計劃：

針對以上工作中比較突出的問題,，20xx年起我決定從以下幾點做起：

一：對于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時進行跟蹤和回訪,。

二：針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產(chǎn)品推廣。對于在公司年訂貨量比較大的,，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶,，只要進行基本的維護即可，重點應(yīng)該放在那些在公司以前訂過產(chǎn)品且年訂貨量比較大的,，后來訂貨量變少或者不訂貨的,，應(yīng)進行重點的跟蹤和維護。

三：對于西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通,，問清楚客戶付款情況,，以便及時根據(jù)客戶情況進行處理。

四：對西北客戶欠款情況及時進行整理,，及時對西北客戶進行催款,，使公司免受損失。

五：進一步加強產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，并不停的拓寬自己的知識面,。使自己的能力不斷得到提升。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇二

我于xx年x月份任職于××公司,，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這些基本上做到了事事有著落,。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險。

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),；第二,，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面,，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,，要做到實事求是,，上情下達、下情上達,，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,！

在以后的工作當(dāng)中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長,。

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇三

1,、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù),、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2,、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

3、銷售會議的安排,、記錄及跟蹤結(jié)果,。

4、做好本部門的檔案管理工作,，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況,，使用品種,、數(shù)量、價位,、結(jié)算方式）,。

5、各種促銷活動情況了解,，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理,。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格,、運雜費,、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）,。

7,、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費,、運雜費,、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。

8,、各種報表的統(tǒng)計,、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā),。

9,、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

10,、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料,、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密,。

11,、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用,、登記,、分發(fā)。

12,、各月份客戶回款額排查,、跟蹤、跟進,。

1,、對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。

2、本職的工作做得不好,，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來,，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上,，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能,，多掌握一些技術(shù)上面的知識,，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體,。不斷增強自己的辨別能力,，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇四

20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤,。經(jīng)過一年的辦公室工作,，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時候,，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去,，對我也是一種考驗,，當(dāng)我接到這個通知的時候，心情一落千丈,。經(jīng)過激烈的思想斗爭,，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn),。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練,，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料,、競爭對手信息,、產(chǎn)品信息等的搜索、整理,、備案,、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、買賣合同的簽署,、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落,。

剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色,，還一直處理著辦公室事物,，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,，導(dǎo)致工作上的失誤,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭,，認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺,，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作,，珍惜這次的學(xué)習(xí)機會,。

因此，我通過上網(wǎng),、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。同時,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),，取長補短,，來增強服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作,，能夠提前思考,，對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強,、落實快捷等,。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實際情況完成信息搜索,、客戶資料登記、合同,、標(biāo)書的編輯等工作,，不斷提高自身能力。

1,、信息搜索方面,，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進行匯總分類,，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員,，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。2.客戶咨詢電話,，做到登記清楚,、詳細(xì)、匯總,、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理,、分類、匯總,，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作,。

3、合同,、標(biāo)書的草擬,、經(jīng)辦、備案,、整理,、歸檔,。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚,、明確,，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益,；了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達客戶地點,，為客戶做好售后服務(wù),。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全,。對每月銷售情況做出統(tǒng)計,，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成,。4.記錄各類費用支出,，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案,，清楚明確。

5,、準(zhǔn)客戶,、加盟商、代理商,、供應(yīng)商的信息整理,、備案；客戶投訴,、意見及建議的記錄,、反饋、協(xié)商,、解決,；營銷、生產(chǎn),、技術(shù),、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢,。公司與公司,、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾,。

6,、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位,。并能與同事之間加強溝通,，密切配合，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的'工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,，做到了主動、熱情,。

在工作中,，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請教,，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足,，不斷提高自己,。我時刻提醒自己，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，我都要盡最大能力去做,。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己。以不求有功,、但求無過信念,，來對待所有事情。

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識還有待進一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有很多不足,，有時候工作不在狀態(tài),，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位,。

2,、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面,，對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。

3,、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎,。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作,，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密,。在這方面,，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意,、做事草率,、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。

1,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,、取長補短,，提高自身的工作水平。

2,、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后,，要進行思考、總結(jié),，真正使本職工作有計劃,、有落實。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇五

隨著市場競爭的日益加劇，如何完善銷售內(nèi)勤人員的績效管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要課題,。今天本站小編給大家整理了銷售內(nèi)勤年終總結(jié),，謝謝大家對小編的支持。

光陰如梭,，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆，我是今年x月份來到xx電子有限公司的,，在公司工作的這段時間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時間,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步,，成長了不少,，但也意識到自己還存在很多的不足.20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、我決心再接再厲，更上一層樓,，努力打開一個工作新局面,。在20xx年，揚長避短,，更好地完成工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)及20xx年的計劃匯報如下：

總結(jié)。

一：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識,。剛來公司時,，在公司的安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識,，使我對公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識得到了解和認(rèn)識,。

合同,。

制定，怎樣在系統(tǒng)下單,、制單,，催款，發(fā)貨等,。以及在和本站客戶溝通中需要注意的問題,，在不斷的學(xué)習(xí)中。逐漸總結(jié)出自己的一套工作方法,。

三：項目的跟蹤及管理,。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項目的過程中及時跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項目報價,，給客戶提供技術(shù)支持,，售后問題解答，返修品的處理等,。問題：

20xx年二級市場的銷售額完成;150萬,，同比去年銷售額度有所下浮。

在我對二級市場維護和管理中,，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶維護存在很多的問題。

一：二級市場老客戶的流失嚴(yán)重,。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后,，我對這些區(qū)域的客戶資料進行了整理，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶雜,，訂貨量相比項目客戶訂貨量少,，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠?？蛻袅魇Х浅?yán)重,。

二：.西北客戶欠款情況嚴(yán)重,，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動性大,，經(jīng)理工作交接不徹底,。西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個老大難問題,。1：西北客戶客戶量比較多,，客戶資質(zhì)參差不齊,，這就造成西北客戶市場局面的復(fù)雜性，再加上在我接手期間,，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動性比較大,，區(qū)域經(jīng)理對工作交接不徹底，對老客戶的拜訪率低,，只是一味開發(fā)新客戶，這樣就造成西北客戶對公司的認(rèn)可度不是很高,。區(qū)域經(jīng)理對客戶的影響小,。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶,，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到,，客戶無法及時付款的情況。而由于區(qū)域經(jīng)理流動性大,，所以好多欠款不能及時回款,。這樣好多客戶欠款時間一長，就無法對賬,。

計劃：

針對以上工作中比較突出的問題,，20xx年起我決定從以下幾點做起：

一：對于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時進行跟蹤和回訪。

二：針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產(chǎn)品推廣,。對于在公司年訂貨量比較大的,，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶,，只要進行基本的維護即可,，重點應(yīng)該放在那些在公司以前訂過產(chǎn)品且年訂貨量比較大的,，后來訂貨量變少或者不訂貨的,，應(yīng)進行重點的跟蹤和維護,。

三：對于西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通,，問清楚客戶付款情況,，以便及時根據(jù)客戶情況進行處理,。

四：對西北客戶欠款情況及時進行整理，及時對西北客戶進行催款,，使公司免受損失。

五：進一步加強產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，并不停的拓寬自己的知識面,。使自己的能力不斷得到提升。

20xx年我主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售的開票工作,，各種不愉快和心理波動那都是上半年的時候了,，在,。

中已經(jīng)說過了,，下半年的主要感受就是工作更加順手自如了.鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售業(yè)績是大家有目共睹的,，但也存在諸多問題:,。

一.扎蘭屯地區(qū):,。

1.很多醫(yī)院附帶很多村醫(yī).計劃雜,，散數(shù)量少.例如(雅爾根楚12個村醫(yī)，成吉思汗16個村醫(yī),，大河灣19個村醫(yī)，高臺子11個村醫(yī),，關(guān)門山7個村醫(yī),，蘑菇氣5個村醫(yī)等等)。

2.這些村醫(yī)要求基藥品種,，開醫(yī)院發(fā)票單獨立戶,，單獨包裝，送貨到家,，這給采購進貨，質(zhì)管驗收,，庫房發(fā)貨,，業(yè)務(wù)送貨都帶來了許多工作內(nèi)容,，和勞動成本.

3.每開一張發(fā)票都要在網(wǎng)上提現(xiàn)一張的金額，有些醫(yī)院不配合,，回款問題也是令人煩惱,，

二.阿榮旗地區(qū)。

阿榮旗幾乎每家醫(yī)院都附帶很多村醫(yī),，同樣具備零散,，雜亂的特點而且要貨急，但是計劃不是每個月都給,，利潤稍微低了些,，但是只要在網(wǎng)上提現(xiàn)了回款還是準(zhǔn)時的.

三.鄂倫春地區(qū)。

鄂倫春醫(yī)院沒有村醫(yī)共9家醫(yī)院1個社區(qū),，但諾敏醫(yī)院8月以后再未提過貨,，克一河，吉文,，大楊樹林業(yè)這三家醫(yī)院有個共同特點,，提貨量大，品種成本高，加價少,，回款不好.其他醫(yī)院很穩(wěn)定.至于未來一年什么政策還未曾可知,，但我建議要在有知名度的前提下考慮利潤問題，否則一年到頭只賺個吆喝.大家還都工作非常緊張,，勞碌.得不到實惠.說了很多都是缺點和不足的地方,，但它一點也遮擋不了鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一年銷售業(yè)績?nèi)绱溯x煌的光芒!從去年的三百多萬到今年的一千多萬，在藥品單價降低的情況下,，竟然銷售額翻了四翻.這足以說明了很多.大家的汗水,，辛勤，努力,，勞累與喜悅.這時我才感受到各部門每一個崗位都是不可缺少的,，大家都做好本職工作而且團結(jié)，都奔著一個目標(biāo),，沒有埋怨,，沒有嫉妒，會使我們的欣合永順大家庭更大更強!.

我于20xx年x月任職公司業(yè)務(wù)部門的內(nèi)勤,，在相處的這近一年時間,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助與支持，讓我很快熟悉和融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,。在任職期間，我努力學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作。

銷售內(nèi)勤的主要職責(zé)就是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的樞紐，收集客戶資料,，為業(yè)務(wù)部的銷售工作做好保障,。在一些文件的整理、各時期銷售合同的簽署,、生產(chǎn)任務(wù)單上傳下達,、銷售數(shù)量的核實、客戶收款欠款額等等都是業(yè)務(wù)部門重要的文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，我基本做到了有頭有尾，事事有著落，也不斷提醒自己增強協(xié)調(diào)意識,。

二,、及時了解客戶的發(fā)貨數(shù)量以及相對應(yīng)的付款和欠款額情況。

作為銷售內(nèi)勤,，我還負(fù)責(zé)及時跟進客戶發(fā)貨及貨款情況,，主要內(nèi)容是針對當(dāng)期客戶到款，發(fā)貨量,，貨款余額及銷售任務(wù)完全情況,，按照部門經(jīng)理要求提交《客戶發(fā)貨、貨款明細(xì)表》時,，做到及時,、準(zhǔn)確，讓部門領(lǐng)導(dǎo)依此為根據(jù),，針對不同的客戶做出相應(yīng)的策略，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)控制銷售風(fēng)險以及維系客戶關(guān)系,。

三,、20xx年度相關(guān)工作概況。

1.本年度合作客戶共xx家,，簽訂合同共xx份,，合同銷售額為648550000元。

2.本年度下發(fā)銷售任務(wù)單共計xx噸,，實際發(fā)貨數(shù)量為xx噸合計銷售額為xx元,。

3.完成了xx申請入網(wǎng)的相關(guān)資料。

4.參與配合完成公司質(zhì)量管理體系換證審核工作,，參加相關(guān)培訓(xùn),，并通過審核考試。

總結(jié),。

入職到現(xiàn)在,，本人雖然能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，但也存在一些問題和不足,，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),，經(jīng)驗不足，所以剛開始相關(guān)方面的工作有些不協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會揚長避短,，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面,，同時也一定做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,，同大家共成長,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇六

我于20xx年xx月份任職于xxxx鋁業(yè)，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了xx鋁業(yè)這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作,，我在任職期間,，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范,，做好自己的本職工作,。

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落,。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：

1,、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的發(fā)布工作;,。

5,、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔(dān)任與焦化廠方的對接任務(wù),，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物,。

1,、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。由于各種原因,，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題,。

2、有時工作敏感性還不是很強,，做事缺乏主動性，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動,、提前謀思路、想辦法,。

3,、總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙,，時間不夠,，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識方面的學(xué)習(xí)。

4,、催款不夠積極,，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回,。

5,、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施,。

一年來,，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當(dāng)中,，我會揚長避短,，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的`銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。做到積極主動的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識面,，特別是產(chǎn)品方面知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的角色,，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙,。

20xx年即將開始,，在這一年，我希望我會有更大的收獲,，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃,，主要如下：

1,、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，打電話技巧,，與客戶溝通技巧,，處理問題的方法等。

2,、加強各方面的學(xué)習(xí),，藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關(guān)的,，對自己的工作也會有所幫助,。

3、愛崗敬業(yè),。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心,，用心,。

4、做事細(xì)心,，謹(jǐn)慎,，踏實，避免低級錯誤的發(fā)生,。

5,、提高工作主動性，對工作積極投入,。

我清楚的感覺到自己在成長,、在成熟。但同時,，也深深的體會到眾多的不足,，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手,，及由于自己年紀(jì)輕,，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài),，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作,，勤于思考，找出不足,，進一步熟悉分公司業(yè)務(wù),，針對性深化理論學(xué)習(xí),，并加強鍛煉獨立解決事務(wù)的能力，爭取實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇七

如今，電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了,。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而“語無倫次”,，電話打多了自然就成熟了。

二,、明確打電話的目的,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇八

我于20xx年xx月有幸來到xxxx工程技術(shù)服務(wù)有限公司擔(dān)任銷售內(nèi)勤一職,。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xxxx這個大家庭里使我得到了的鍛煉,，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友,，積累了的經(jīng)驗,，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足?，F(xiàn)將任職來的工作狀況匯報如下：

1,、加強自身修養(yǎng)，持續(xù)良好作風(fēng),。

良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ),。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神,，下級上報工作狀況,，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此,，內(nèi)勤要自覺增強大局意識,、全局意識，善于圍繞當(dāng)前時期各項中心工作,，結(jié)合實際,，盡可能地把具體問題研究得透徹，把推薦提得準(zhǔn)確,，把工作做得細(xì)致,，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。

2.加強專業(yè)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

工作初期，我認(rèn)真了解了公司的'發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度,，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識，同時,，堅持理論實踐相結(jié)合,，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力,，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

在工作上,，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行我的職責(zé)，不遲到,，不早退,，不曠工，踏實工作,，工作期間始終以“真誠,、細(xì)致、耐心,、專業(yè)”為準(zhǔn)則,，聯(lián)系工作實際勤觀察，勤思考,，勤學(xué)習(xí),。工作實踐讓我的工作潛力和思想認(rèn)識都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，平時整理客戶信息和報表,，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶,，我清醒地認(rèn)識到只有強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯,，提高工作效率,。同時，公司人本著“用心,、主動,、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動,，這對邁出校園走上工作崗位的我來說,，是受益匪淺的。

二個月的時間轉(zhuǎn)瞬已逝,，我雖然做了一些工作,，但仍然存在不少問題，主要表此刻：初到公司，無論從業(yè)務(wù)潛力,，還是從思想上都存在許多的不足,，每一天疲于應(yīng)付工作。盡管如此,，但是在很多方面得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙,，所以在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。因此,，加強思想轉(zhuǎn)化，更好的適應(yīng)工作環(huán)境是我今后就應(yīng)努力的方向。

工作專業(yè)知識匱乏。工作之初，自己對工程機械專業(yè)方面的知識了解甚少,，不能夠很好的應(yīng)對工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后就應(yīng)加強學(xué)習(xí),，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實敬業(yè)、實事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手,，大家的好同事,。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,，把加強學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)和工作水平,，樹立良好的職業(yè)道德,，作為一項日常重要工作來抓,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情,，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入工作中,，為今后工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能打下堅定的基礎(chǔ),。

其次,，再接再厲鍛煉自己的應(yīng)變潛力,、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力,，提高工作效率,，勇于創(chuàng)新,。不斷在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，進一步完善完善自我,，以便更好地完成自己的本職工作,。

總之，作為公司的一員,，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則,，熱情、主動地做好自己的本職工作,，為客戶帶給滿意的服務(wù),。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧公司,、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇九

我于xx月份任職銷售內(nèi)勤崗位，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),，綜合服務(wù)的工作,，具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐。內(nèi)勤位輕責(zé)重,，既要完成事務(wù)管理,，文書處理,，綜合情況，填寫報表,，起草文件等日常程序化工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。作為銷售內(nèi)勤,，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的.,，需要耐心的，同時,，還考驗著我個人的交際能力,。文件的整理、合同的簽署,、回款進度,、出庫數(shù)據(jù)出具等等都是有益于業(yè)務(wù)員的，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來我基本上做到了事事有著落,。

去年年度總結(jié)大會時,，徐總在表彰優(yōu)秀員工張建偉時，總結(jié)到了五勤,，通過工作的實踐,，我感觸頗深，在工作中堅持做到五勤,，就能夠切實履行內(nèi)勤崗位職責(zé),。

一是眼勤，每天閱讀文件,，查閱資料,，看文件、材料不能像過眼云煙,，毫無印象,。要熟悉情況，看出問題,。

二是手勤,，在工作上積極主動，做好各項工作的記錄,，對看到的問題,，數(shù)據(jù)，都要根據(jù)需要分別記錄。

三是嘴勤,，處理日常事務(wù)工作中,，要多動口向同事請教，對不清楚的情況,、細(xì)節(jié)逐一落實,，勤問，勤打聽,，勤催辦,。

四是腿勤，要與相關(guān)部門多聯(lián)系,，互相交流情況,，互相支持配合好各項工作。

五是腦勤,，對各類業(yè)務(wù)報表要認(rèn)真分析,，對收集的信息要動腦分析研究，注意摸索,、積累和總結(jié),。

總而言之，以持之以恒的做到五勤為基點,，就能做好內(nèi)勤工作,。

在工作中難免遇到各式各樣的問題和困難，在遇到問題時,，首先找出問題的本質(zhì),，然后找出方法去解決問題。在遇到困難的時候,，不是一味去強調(diào)困難的難度系數(shù),，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服,，在遇到每一個有問題,，有困難的事情，努力去處理它,，克服它,，在這整個過程中，對我自身而言,，都是一個學(xué)習(xí)的過程,，解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力,，得到了很大的提高,。

這半年來，本人愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：

第一,，對業(yè)務(wù)員的服務(wù)大于管理，下半年工作中,，除了做好數(shù)據(jù)輸出和提示工作之余,，我還要幫助業(yè)務(wù)員加強對各自客戶的管理。

第二,，加強自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面，除了對膠類產(chǎn)品熟知外,，其他產(chǎn)品也要多了解,，做到心中有數(shù)。

第三,，要做到實事求是,，上情下達、下情上達,，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面工作,。

一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感,，求真務(wù)實的工作態(tài)度,，具有較高的業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤的工作,，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng),，任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作當(dāng)中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十

我于20xx年x月份任職于xx鋁業(yè),，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了x鋁業(yè)這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，回顧這段時間的工作,，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己,，按照公司規(guī)范,，做好自己的本職工作。

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這半年來基本上做到了事事有著落,。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進行原材料采購價格,、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的發(fā)布工作;,。

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔(dān)任與焦化廠方的對接任務(wù),，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物,。

1,、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。由于各種原因,，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題,。

2、有時工作敏感性還不是很強,，做事缺乏主動性,，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，大多數(shù)情況下工作沒有提前量,，還不能主動、提前謀思路,、想辦法,。

3、總是為自己找借口,，認(rèn)為工作忙,，時間不夠,，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識方面的學(xué)習(xí)。

4,、催款不夠積極,，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回,。

5、做事考慮不夠周到,。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施,。

一年來，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。在以后的工作當(dāng)中,，我會揚長避短，改進不足,，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。做到積極主動的學(xué)習(xí),，拓寬自身的知識面,，特別是產(chǎn)品方面知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力,，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點,，在以后的工作中將是一個很大的障礙,。

20xx年即將開始，在這一年,，我希望我會有更大的收獲,，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃，主要如下：

1,、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，打電話技巧，與客戶溝通技巧,，處理問題的方法等,。

2、加強各方面的學(xué)習(xí),，藝多不壓身,，各個行業(yè)都是相關(guān)的,，對自己的工作也會有所幫助。

3,、愛崗敬業(yè),。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事,，做事細(xì)心,，用心。

4,、做事細(xì)心,，謹(jǐn)慎，踏實,，避免低級錯誤的發(fā)生,。

5、提高工作主動性,，對工作積極投入,。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟,。但同時,，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長,，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手,，及由于自己年紀(jì)輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

人生就好像是一條路,，我們在前行的過程中會遇到許多的十字路口，求學(xué),、就業(yè),、婚姻算是人生最重要的三個抉擇了，所以對選定路的一定要堅持到底,，既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程,，否則便會在半路迷失自我，走著走著,，就忘了當(dāng)初的選擇和最初的夢想,。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼已到了20xx年年末,，來公司快六個月了,，雖然時間不長，但是對于我來說卻非常重要,。這是我人生的一個過渡期—從學(xué)校過渡到社會,，從“老師說”過渡到“老板說”,，從象牙塔過渡到弱肉強食的社會。不過在經(jīng)理,、主管和同事的引導(dǎo)下,，這個過渡還算平穩(wěn)，雖然還沒有結(jié)束,，但至少有個好的開始,。工作時間雖短，但我卻學(xué)了些新東西,，也體會到了社會工作于學(xué)校學(xué)習(xí)的不同,。

一開始我是以樣銷售管理部機管理人員應(yīng)聘入公司的，一個月后經(jīng)過一次調(diào)崗風(fēng)波,，最后定職為濟南柳工銷售管理部區(qū)域管理員,，我的主要工作內(nèi)容總結(jié)如下：

(一)溝通不夠,。

人和人交往,，是真誠，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過,。在經(jīng)歷了這些以后,，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個時候就需要溝通,，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的'意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力,。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維,。

態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

20xx年即將遠(yuǎn)去,，面對20xx年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作的努力：

(一)蛻變,。

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式或思路,。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。我的成長,、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個人完成某項事件或任務(wù),，這樣的結(jié)果會有兩種：要么順利完結(jié)，要么被遇到的困難xx,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯單薄了,。

20xx年對我來說,，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多,，首先就是意識,。縱觀我們公司的發(fā)展歷程,，和其他公司的差距越來越大,，如何多爭取定單，促進公司的發(fā)展,。意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為,。寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機意識,，認(rèn)識到問題是蛻變的第一步,。其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么,，問問自己做的對不對,，做的是否到位，怎么樣才能做得更好,。

(二)提高,。

公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述,，因為任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路,，我想有部分來自，自身原因,，說明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進和加強的地方,。這要求勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和操作技巧,，保證質(zhì)量,。對于我們一個作業(yè)員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、技巧更是必要的,。

(三)發(fā)揚。

有時候覺得自己很幸運能從事電子這個行業(yè),，從開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時間了,，從開始做基層員工到線長，期間明白了很多道理也認(rèn)識了很多朋友,，有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢?想來想去,，自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說,，我的工作重心將是繼續(xù)做好各項工作,，讓自己起帶頭作用,。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動積極的提出問題和解決問題,。這是一項持續(xù)性的工作,，同樣也容不得絲毫的怠慢。

最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,，同時給予我的工作重?fù)?dān),，讓我在20xx年經(jīng)歷了更多，我也不可能完美的總結(jié)過去的一年,；我們沒有回到過去的能力,，但我們卻有改變未來的能力！其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事,，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持,，讓我一步一步的走到了今天。

過去的一年,，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己努力，去力求向完美的結(jié)果靠近,。我想這些對我來說,，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠,、善意,、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在,。最后提前祝大家元旦快樂,，相信你們的明天會更加美好！

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十二

20xx年對于我而言是一個具有挑戰(zhàn)性的一年,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我逐步融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在在這個辭舊迎新的時刻,，我把工作總結(jié)如下：

作為康百氏醫(yī)藥公司的內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、申請發(fā)貨單的錄入,、客戶稅票的郵寄、高開返利的填寫等等都是一些有益的銷售的文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落,。

一年來，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。

主要是表現(xiàn)在：

第一，稅票郵寄過程中,，稅票的郵寄速度慢,，郵寄的地址出錯;。

第二,，不隨貨的'出庫單,、質(zhì)檢單有的時候沒有及時抽出;。

第三是有時工作敏感性還不是很強,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前商量,，上報情況不夠及時,。

對于新的一年的工作打算，我的計劃書是進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務(wù)實,，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作的敏感性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，對新的一年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強各部門的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極積極的工作作風(fēng)。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的20xx年,。

在過去的這一年，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),；感謝周圍的同事給予工作上的鼓勵和督促。讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了藥品招標(biāo)工作,，以及了解到銷售內(nèi)勤的職責(zé),。其次感謝這個工作團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。盡管自己的工作經(jīng)驗不是很充足,，但有周圍同事的鼓勵和幫助，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，也希望未來的自己更加成熟能掌握更多技能,。

這一年我收獲了很多，也轉(zhuǎn)變了很多……從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)檎缴习?，從理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w實踐,。

這些轉(zhuǎn)型讓我意識到自己知識的困乏，能力的不足,，以及生活的艱辛,。工作后按照公司的規(guī)章制度行事，也很好的規(guī)范了自己的行為,；對于初步接觸的藥品招標(biāo)工作,，在同事xxx的.教導(dǎo)和幫助下,，已經(jīng)能完整的負(fù)責(zé)一個項目，但是對于系統(tǒng)的知識,，還是缺少很多實用的經(jīng)驗,，在新的一年里，我會更加努力認(rèn)真,、謙虛好學(xué)的做好自己的本職工作,。

同時，協(xié)調(diào)生產(chǎn)的工作也讓自己了解到保持后勤資源充足的重要性以及協(xié)調(diào)的難度,；對于協(xié)調(diào)工作,，信息的及時了解和計劃是都很重要。首先,，銷售部要及時了解欠貨,、缺貨、少貨的情況,，并回饋給生產(chǎn)部,，由生產(chǎn)部計劃生產(chǎn)、包裝,，且銷售部需要制定未來銷售量的計劃,；其次，生產(chǎn)部對于不能及時生產(chǎn)和包裝的情況需要及時向銷售部反饋,，然后再做具體的計劃,。總之,，協(xié)調(diào)工作需要我們及時的了解情況并反饋,，并制定合理的計劃。

20xx年,，需要自己不斷的充電,，讓能力無限放大，讓自己變得更有用,！

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十四

在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年，步步腳印!我于02月份進入xx公司,，在職期間,，我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下,，我很快融入了我們這個群眾當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將的工作總結(jié)如下,。

1、派工的落實,。

針對訂單,，詳細(xì)落實技術(shù)參數(shù)，保證以最快的速度下派工,，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期,。跟蹤生產(chǎn)過程，及時與客戶溝通,，即使在現(xiàn)在派工完成率不高的情況下,，也讓客戶了解我們的“設(shè)身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。

2,、出庫,、合同統(tǒng)計及提成預(yù)、結(jié)算,。

及時統(tǒng)計出庫,、合同，隨時掌握出庫的完成情況,，合同履行情況,，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。做好月提成預(yù)算工作,，輔助主管會計更好的做好財務(wù)分析,；同時做好提成結(jié)算工作。

3,、做好一系列銷售服務(wù)工作,。

根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括報價,、整理資質(zhì),、標(biāo)書、出庫,、發(fā)票,、借款登記及報銷單處理工作。

4,、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷單的處理,。

注重及時收集客服人員的各種表格（售后信息反庫卡、驗收報告,、顧客滿意度調(diào)查表及下井證明）,，并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過程,，保證報銷單的真實性。

5,、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實,。

返修的產(chǎn)品根據(jù)實際情況，制作了產(chǎn)品故障登記表,，對返修產(chǎn)品的數(shù)量,、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄,。

6,、客戶回訪工作。

根據(jù)實際需要和回訪計劃,，每月做好客戶的回訪工作,，發(fā)現(xiàn)的問題及時通過相關(guān)渠道反應(yīng)給相關(guān)部門。

7,、客服報告,。

每月定時制作客服報告，對本月出現(xiàn)的質(zhì)量問題,、客戶和客服人員提出的意見和建議,、回訪中發(fā)現(xiàn)的問題在質(zhì)量分析會議中提出，并與生產(chǎn)質(zhì)量部門討論,，最后索要解決方案,。

8、做好與新內(nèi)勤的交接工作,。

根據(jù)近兩年的工作積累,，逐步對客服內(nèi)勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平時的積累寫下來,，讓新內(nèi)勤對這個工作開始便有全面的了解,，同時對工作要達到的程度有了目標(biāo)和方向。但是今后還要繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,、互相幫助,，才能把煤礦儀表的銷售和售后服務(wù)工作做好。

1,、有些細(xì)節(jié)性的工作要加強,。

服務(wù)工作是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以要求我在今后的工作中,，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想,，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細(xì)致,。

2,、工作效率需要進一步提高,。

繁忙的事務(wù)性工作,，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路,，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有計劃性,，按照“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”的原則分配工作順序,。

3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強,。

現(xiàn)在開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快,，要求我不斷加強對自己的學(xué)習(xí)性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù),，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握,，做一個略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。

1,、為了加強事務(wù)性工作的條理性,，對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時間和打款時間進行詳細(xì)規(guī)劃，以提高工作效率,。

2,、為了加強跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系,，經(jīng)常發(fā)短信,，告訴他們公司的最新通知和活動，或進行慰問,。

3,、及時對照效率手冊總結(jié)工作程序，發(fā)現(xiàn)不合理的及時進行改進和補充,。

1,、日常工作嚴(yán)格按照iso9000要求程序執(zhí)行。

日常的合同評審等工作一定按照iso9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行,，規(guī)范合同運作的風(fēng)險性,，規(guī)范工作程序。

2,、密切關(guān)注派工的執(zhí)行情況,。

根據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間，每一個星期匯總一次派工的完成情況,，匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，以便使我們能及早發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理,。

3,、及時結(jié)算業(yè)務(wù)提成等服務(wù)工作提高業(yè)務(wù)人員工作積極性,。及時落實客戶的收貨情況，注重及時傳真提貨單等細(xì)節(jié)性工作,，使產(chǎn)品的銷售過程更加和諧,。

4、經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員溝通,，了解他們的市場信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場信息,，發(fā)現(xiàn)較先進的產(chǎn)品信息反饋給相關(guān)部門，新的產(chǎn)品信息和開發(fā)進度也介紹給業(yè)務(wù)人員,，加強整個部門的溝通性,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我的匯報完畢,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十五

我于20xx年x月任職公司業(yè)務(wù)部門的內(nèi)勤,，在相處的這近一年時間，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助與支持,，讓我很快熟悉和融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員。在任職期間,，我努力學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：

銷售內(nèi)勤的主要職責(zé)就是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐,，收集客戶資料,，為業(yè)務(wù)部的銷售工作做好保障。在一些文件的整理,、各時期銷售合同的簽署,、生產(chǎn)任務(wù)單上傳下達、銷售數(shù)量的核實,、客戶收款欠款額等等都是業(yè)務(wù)部門重要的文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，我基本做到了有頭有尾,，事事有著落,，也不斷提醒自己增強協(xié)調(diào)意識。

作為銷售內(nèi)勤,，我還負(fù)責(zé)及時跟進客戶發(fā)貨及貨款情況,，主要內(nèi)容是針對當(dāng)期客戶到款，發(fā)貨量，貨款余額及銷售任務(wù)完全情況,，按照部門經(jīng)理要求提交《客戶發(fā)貨,、貨款明細(xì)表》時，做到及時,、準(zhǔn)確,，讓部門領(lǐng)導(dǎo)依此為根據(jù)，針對不同的客戶做出相應(yīng)的策略,，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)控制銷售風(fēng)險以及維系客戶關(guān)系,。

1.本年度合作客戶共家,，簽訂合同共份,，合同銷售額為648550000元。

2.本年度下發(fā)銷售任務(wù)單共計噸,，實際發(fā)貨數(shù)量為噸合計銷售額為xx元,。

3.完成了申請入網(wǎng)的相關(guān)資料

4.參與配合完成公司質(zhì)量管理體系換證審核工作，參加相關(guān)培訓(xùn),，并通過審核考試,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十六

光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,，我是今年x月份來到電子有限公司的，在公司工作的這段時間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作,，回顧這段時間，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進步，成長了不少,，但也意識到自己還存在很多的不足.20xx年即將過去,，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、我決心再接再厲,，更上一層樓，努力打開一個工作新局面,。在20xx年,，揚長避短，更好地完成工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)及20xx年的計劃匯報如下：

總結(jié),。

一：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識。剛來公司時,，在公司的安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識,，使我對公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識得到了解和認(rèn)識,。

二：對二級市場客戶進行管理維護。二級市場是銷售內(nèi)勤重點負(fù)責(zé)的客戶,。今年x月份我開始接手南方客戶及西北客戶,，在接手的過程中逐漸學(xué)習(xí)了客戶報價，合同制定,，怎樣在系統(tǒng)下單,、制單，催款,，發(fā)貨等,。以及在和本站客戶溝通中需要注意的問題，在不斷的學(xué)習(xí)中,。逐漸總結(jié)出自己的一套工作方法,。

三：項目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項目的過程中及時跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系,，項目報價,，給客戶提供技術(shù)支持，售后問題解答,，返修品的處理等,。問題：

20xx年二級市場的銷售額完成;150萬，同比去年銷售額度有所下浮,。

在我對二級市場維護和管理中,，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶維護存在很多的問題。

一：二級市場老客戶的流失嚴(yán)重,。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后,，我對這些區(qū)域的客戶資料進行了整理，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶雜,，訂貨量相比項目客戶訂貨量少,，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠?？蛻袅魇Х浅?yán)重,。

二：.西北客戶欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動性大,，經(jīng)理工作交接不徹底,。西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個老大難問題。1：西北客戶客戶量比較多,，客戶資質(zhì)參差不齊,，這就造成西北客戶市場局面的復(fù)雜性，再加上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動性比較大,，區(qū)域經(jīng)理對工作交接不徹底,，對老客戶的拜訪率低，只是一味開發(fā)新客戶,，這樣就造成西北客戶對公司的認(rèn)可度不是很高,。區(qū)域經(jīng)理對客戶的影響小。2,，西北客戶普遍都是貨到付款客戶,，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶無法及時付款的情況,。而由于區(qū)域經(jīng)理流動性大,，所以好多欠款不能及時回款。這樣好多客戶欠款時間一長,，就無法對賬,。

計劃：

針對以上工作中比較突出的問題，20xx年起我決定從以下幾點做起：

一：對于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時進行跟蹤和回訪,。

二：針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產(chǎn)品推廣。對于在公司年訂貨量比較大的,，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶,，只要進行基本的維護即可，重點應(yīng)該放在那些在公司以前訂過產(chǎn)品且年訂貨量比較大的,，后來訂貨量變少或者不訂貨的,，應(yīng)進行重點的跟蹤和維護。

三：對于西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通,，問清楚客戶付款情況,，以便及時根據(jù)客戶情況進行處理。

四：對西北客戶欠款情況及時進行整理,，及時對西北客戶進行催款,，使公司免受損失。

五：進一步加強產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，并不停的拓寬自己的知識面,。使自己的能力不斷得到提升。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼即逝,，20xx年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結(jié),。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情，做個歸納,。

1,、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生,！沒有達到預(yù)期效果！

2,、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至x月份,，拜訪量特別不理想,！

3、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1,、每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的,！我是獨一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊,、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）情,！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù),？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！通過xx年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,！一定要買車,，自己還要有5萬元的資金！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗,！加油！

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十八

總結(jié)在一個時期,、一個年度,、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的銷售內(nèi)勤年終總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

我來公司工作已快半年時間,，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是李總,、韓總及各位同事的支持與幫助,。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升,，來到一個很溫暖的部門,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的幫助,，感受到這種集體的氛圍,，來公司我體會很多，也學(xué)到很多,，讓自己成長了很多,。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作,。這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤,，也給公司照成了損失，我表示對公司,，對領(lǐng)導(dǎo)歉意,，我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進,，自我完善,。

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時,，我一直堅持要慎之又慎,，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響,，同時也會給公司帶來不必要的麻煩,。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險。

半年來,，本著愛崗敬業(yè)的精神,、開展工作，雖然取得了進步,，但也存在一些問題和不足,。如在有次發(fā)貨過程，沒有及時跟蹤貨物,，至使貨物晚到客戶手中,。跟蹤工作做的不夠完善； 今后我會吸取教訓(xùn),，從下面三個方向努力：

第二,，各方面要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手第三，用心,、細(xì)心,、耐心、虛心,。在以后的工作當(dāng)中,，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共同成長,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇十九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20_年度取得了不小的進步,。本人在工作過程中,，較好地完成了20_年度工作目標(biāo)。下面我將這一年來的具體工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

在_項目中堅持完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意;在測量過程中遵章守紀(jì),，服從管理,，做好本職工作;對測量工負(fù)責(zé)。熟悉設(shè)計圖紙和施工圖紙,，嚴(yán)格執(zhí)行測量技術(shù)和操作流程;按照規(guī)定的測量精度進行施測,，確保精度和測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;施測后對測量成果進行復(fù)核工作;做好測量記錄和定期對測量控制點測復(fù)查，確保測量數(shù)據(jù)正確;施測后對測量儀進行保養(yǎng)工作：定期對測量儀進行自檢自校;施工過程中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;在本職測量工作中沒出現(xiàn)過較大失誤,。在_標(biāo)項目中暫代技術(shù)負(fù)責(zé)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到盡職盡責(zé)不怕辛苦;由于我平時認(rèn)真學(xué)習(xí)各項施工技術(shù),，在_路改建_高速等項目中一直工作在施工隊第一線,，對施工現(xiàn)場運作非常了解所以做起現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)比較得心應(yīng)手。在施工過程中認(rèn)真履行規(guī)范要求嚴(yán)格細(xì)心發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題,，工程質(zhì)量和進度完成的比較順利,。

二、自覺加強理論學(xué)習(xí),，努力提高政治思想素質(zhì),，積極上進。

1.加強理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視,。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程,，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。

2.加強理論學(xué)習(xí)，其次是在行動上落實,。在工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)地進行學(xué)習(xí)。

3.加強理論學(xué)習(xí)注重實踐,，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識,，幫助自己在復(fù)雜多變的社會現(xiàn)象中認(rèn)識事物的本質(zhì)。

4.當(dāng)然加強學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容,。不斷加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要,，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì),，以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

三、嚴(yán)于律已,，自覺遵守各項制度,。

嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際,，不遲到,，不早退，不曠工,。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

四,、存在的不足,。

我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有一些距離,。同時,，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出此一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

五,、明年工作打算,。

1.盡職盡責(zé)完成本職工作。要嚴(yán)格按照工程技術(shù)，提高工程質(zhì)量;做到認(rèn)認(rèn)真真測量,、積極學(xué)習(xí)工程技術(shù),。

2.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代下來的各項任務(wù)，不會的學(xué)會為止,，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,。

六、測量完成計劃措施,。

1.加強工程測量的管理,，提高工作效率，確保工程測量質(zhì)量,，制定本工程測量辦法;,。

2.工程測量成果是各項工程設(shè)計、施工的依據(jù)后工程質(zhì)量的反映,，為了保證工程測量成果的準(zhǔn)確性和及時性,，必須完善質(zhì)量保證體系和具有周到的服務(wù)，并建立各種工作制度,，嚴(yán)格按照國家工程測量規(guī)范和工要求的相應(yīng)等級進行測量,，合理組織測量人員，配備精良的儀器設(shè)備,，執(zhí)行有效的檢測程序,，在滿足測量精度的基礎(chǔ)上積極為工程服務(wù)。

20_年已過去,，雖然項目還沒有正式完工,，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，2019年工作多,，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、按期,、安全,、文明地建好該項工程，是作為土建工程師該思考的課題,。在以后的工作中,，作為項目開發(fā)的排頭兵，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀(jì)律來約束自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項目的開展貢獻自己的力量,。

銷售內(nèi)勤年終總結(jié)篇二十

為了使?fàn)I銷部內(nèi)部工作更加順暢，更好的配合業(yè)務(wù)員工作,，特制定內(nèi)勤統(tǒng)計崗位職責(zé)如下：

1,、作為本公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通),、用戶的回款進度,、用戶逾期欠款額、售樁數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這一年多來基本上做到了事事有著落,。

2、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為本公司的銷售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的`工作,，

主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時,，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險。

3,、對辦事處內(nèi)勤傳回的爛樁報告,、退(轉(zhuǎn))樁報告的監(jiān)督、控制,、登記,、核對，并送往技術(shù)部,。

4,、辦理各辦事處退/轉(zhuǎn)款事宜，銷售結(jié)算及提成事宜,，爛樁報告賠付處理事宜等,。

5、核對各辦事處每月報銷費用并交銷售經(jīng)理,、財務(wù)及總經(jīng)理簽字,。

6、核對各辦事處經(jīng)理,、業(yè)務(wù)員每月考勤,，并交營銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)后交行政部。

7,、每周一接收辦事處《未簽合同信息表》,、《欠款統(tǒng)計表》、《未供量統(tǒng)計表》等工作,。

8,、每月月初做好《銷售匯總表》交營銷部經(jīng)理。

9,、每月根據(jù)《月銷售報表》統(tǒng)計《20xx年各業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計表》,。

10、認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù),，保證各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、真實性及高度的可查閱性，積極主動的完成各項工作和任務(wù),。工作細(xì)心,，態(tài)度認(rèn)真,，具有高度的責(zé)任心和責(zé)任感，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并積極的提升自己,；工作積極主動,，有耐心，主動幫助同事,，有團隊精神,。