當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結果,，并為之制定相應的計劃,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇一
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（物業(yè)管理公司管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上,，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租,、代辦費..萬元（..20%）,，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入x萬元,。
今年其費用支出控制在xx萬元之內（不包括..元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計算）,。
2.自擔水電費：xx萬元,。
3.稅金：xx萬元。
4.其它xx元,。
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。
1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇二
物業(yè)管理公司年度消防安全工作計劃提要：每月進行一次滅火器材的使用,、消防設施性能的培訓，時間為一小時,。讓員工了解消防設施及器材的使用方法,，以及需要注意的一些問題安全生產，是企業(yè)經營管理的一個重要方面,，它維系著企業(yè)的生命,。為保障公司和租戶生命財產安全，及時消除火險隱患,，特制定20__年度消防安全工作計劃如下：
1,、每周對公司員工進行一次消防知識培訓，時間為一小時,。對員工講解消防基礎知識,，消防法規(guī)及應急自救等內容。
2,、每月進行一次滅火器材的使用,、消防設施性能的培訓，時間為一小時,。讓員工了解消防設施及器材的使用方法,，以及需要注意的一些問題。
4,、定期通過版報形式向公司員工及租戶宣傳防火,、滅火、疏散逃生等常識,。
5,、每月由防火安全領導小組對公司各處進行一次防火安全大檢查，全面檢查消防安全狀況，并填寫檢查記錄,。同時,，還要進行每日防火巡查。
6,、每月對公司的消防設施,、滅火器材和消防安全標志進行維護保養(yǎng)，確保其完好有效,，確保疏散通道和安全出口暢通,。
7、在近期與租戶和公司各部門簽定《防火安全責任狀》,，進一步落實防火安全責任,。
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20__年__月__日,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇三
對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。
大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,；
燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響,；
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的.犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇四
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。
以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的.形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇五
xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營,，自負盈虧），xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：
1,、每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。
2、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
為了提升服務水平,，我們將推行全員首接責任制。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進一站式全新的服務理念,。
1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2、管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3、制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制,。
4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。
5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7,、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%,，投訴處理回訪率xx%。
2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達xx%以上,。
3、急修及時,，返工,、返修率不高于xx%。
4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。
6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。
7,、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔,。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
1、管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
2,、在職培訓。
培訓內容：
1,、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。
2、xx物業(yè)公司的《員工手冊》,。
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構。
4,、各部門相關的專業(yè)知識,。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1,、人力資源整合,，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達xx%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇六
是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量,、改革,、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下,，全體員工團結一心,，艱苦奮斗，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20的工作總結如下：
一,、品牌建設。
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質量管理體系,。
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,，貫徹總公司“質量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系,。
“服務為本,，客戶至上”，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的`溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學,、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2,、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報,；如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,；張貼服務聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質方面,。
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量,。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓,。員工培訓包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質、禮儀,、技能及質量要求進行培訓,，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--》質量管理標準展開,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。
（二）保安方面,。
2011年，在總公司領導的正確領導下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人,、車,、物的安全，具體工作如下：
1,、根據總公司提出的“安全,、質量,、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。
2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。
4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查,。做到“預防為主,，防消結合，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感,。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面。
1,、始終按照iso質量管理體系要求,，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務,。
2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等,；全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。
3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。
（四）維修方面。
1,、在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維,。
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物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇七
根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20__年的情況,，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20__年的工作計劃。
20__年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，20__年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。
一,、對外拓展：
物業(yè)公司到了20__年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20__年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20__年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查,。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過20__年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20__年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20__年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數字經過研究,，是比較實際的數字，能夠實現(xiàn)的數字,。如果20__能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20__年的拓展前景是美好的。
二,、換取企業(yè)資質,。
按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于20__年5月份到期,，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20__年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在20__年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。
10.7外環(huán)境綠化工程。
10.8樓宇開荒清潔,。
10.9交樓工作,。
11住戶中心工作安排。
11.1空置單位的管理,。
11.2完善業(yè)主檔案,。
11.3費用催繳工作。
11.4處理客戶投訴問題及跟進工作,。
12工程部工作安排,。
12.1完善各設備房的標識、制度上墻,、
落實責任人,、保持良好的清潔環(huán)境。
12.2電梯,、供電設備等設備年檢工作,。
12.3供電負荷評估。
12.4各活動的水電,、燈飾安裝,。
12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作。
13綠化部工作安排,。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程,。
13.2完成邊坡綠化工程。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作,。
13.4完成會所外環(huán)境綠化工程,。
13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作,。
13.6高質量完成植物日常養(yǎng)護工作,。
14清潔部工作安排。
14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔,。
14.2除“四害”工作,。
14.3二次供水水池清洗,。
14.4外墻清洗。
14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作,。
15.1協(xié)助各部門軍訓,。
15.2干部競爭上崗。
15.3八一軍事匯演,。
15.4小區(qū)消防演習,。
15.5筆試考核。
15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作,。
16年中物業(yè)公司總結,。
17年終績效考核工作安排。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇八
4,、做好與地產,、政府主管部門等相關單位的溝通協(xié)調，以及物業(yè)項目前期介入工作;,。
5,、及時指導、跟進重大品質問題,，提出解決方案并落實,，有效組織和推動管理創(chuàng)新;。
6,、負責公司的公關關系維護,，妥善處理突發(fā)性事件。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇九
20__年度是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉變觀念,，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好,，我為企業(yè)添光彩”為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”,。如何開拓、創(chuàng)新,、進取,，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本,。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：
一、年度的指導思想,。
以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務,、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質,。
二,、年度主要經營指標。
1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。
2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。
3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。
4、多種經營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤,。
5、開源節(jié)流,、控制內耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項目經營效益,。
6、合理安排崗位,，根據員工自身特點,、專長,、進行合理評估。
明確發(fā)展方向和目標,，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合,，給有發(fā)展?jié)撡|的員工提供機遇。
7,、e區(qū)指標另行修訂,。
緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務,、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益,、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標,，特制定如下計劃：
1、建設團隊,、溶入團隊,、立足本職、樹立服務意識,。
2,、鍛煉隊伍、打好基礎,、規(guī)范服務,、構建和諧、贏得業(yè)主滿意,。
3,、強化管理、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術骨干,，成為企業(yè)支柱，樹立__企業(yè)形象,。
(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境,，忘記自我，從零開始,，學好技能把握未來,，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系,，理順關系，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>
(3)堅持原則,，維護團結和協(xié)作單位經常溝通,。保證較好配合，協(xié)調關系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破,。
(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據可查,。
(5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立__物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐,，修改再實踐，再修改,，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質,。
四,、年度的基礎準備工作：
1、端正思想,、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔責任,，為了共同的利益,，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇__,。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。
使__管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質目標,、成本目標和時間目標,。
4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。
依據職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。
5、要做好多區(qū)域,、多級分權管理架構的準備,，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6,、要做好核心管理和團隊建設的準備,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十
本文目錄。
根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。
20xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。
一,、對外拓展,。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查,。就得出的結果調整公司的拓展方向,。
經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數經過研究,，是比較實際的數，能夠實現(xiàn)的數,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二,、換取企業(yè)資質,。
按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于20xx年5月份到期,，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。
(一)人力資源管理。
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予的指導,。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二)品質管理,。
質量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。
(三)行政工作。
綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核,。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商。
合同,。
制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30-下月3號領取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制,。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。
(四)企業(yè)文化和品牌打造。
華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團和四川的大經濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、籃球賽,、棋牌賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象,。
二零零四年,，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作,。核算項目部的經營情況,，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化,。20xx年的兩個經營項目,，在年底都進行了剝離。因此,，20xx年經營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經營工作,，兼而尋找新的項目。
四,、收支預測,。
收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算,，已經有15萬平方米。年開支72萬,，收入74萬,，收支相抵，除去不可預見的因素,，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算,，則年收入38.4萬,。預測利潤率為10﹪，即3.84萬元,。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質后,，順利拓展8萬平方米的項目,，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大,，利用資源可開展多種經營項目,，但由于可變性和不可預測性,，在此不對此做測算。據此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目),，共136.4萬元,。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬,，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬,，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元,。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開,。
一,、指導思想與工作目標。
xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二,、基本工作思路,。
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和,。
規(guī)章制度。
二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三、具體實施辦法,。
(一)進一步加強內部管理和制度建設,。
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。
3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4、進一步加強經濟核算,，節(jié)支,、增效。經詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益。
1,、進一步解放思想,，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。
4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。
5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。
序號工作內容月份備注。
1很抓團隊的廉正建設,、工作紀律,。
1全體人員參加。
軍訓,。
2定期思想交流總結,。
3建立經理信箱,接收各員工建議。
2交收樓工作,。
3建立客戶滿意度調查制度,。
3.1制定調查問卷。
3.2定期發(fā)出調查問卷,。
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施,。
4完善管理制度。
4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準,。
4.2根據工作標準,擬定操作程序,。
4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序。
進行調整,。
5完善小區(qū)標識工作,。
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整。
5.2完成地下停車場標識的設計,。
5.3完成地下停車場標識的制作安裝,。
5.4完成四區(qū)的標識及安裝。
6公共區(qū)域管理,。
6.1分批對各違章搭建,、改變外立面等違。
規(guī)行為給予糾正,。
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng),。
6.3在各棟走火通道設置清潔工具房。
6.4美化各層生活垃圾房,。
6.5架空走廊綠化植物的改善。
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作,。
6.7各層防火門消音工作,。
6.8消火栓,、水表箱修繕工作。
6.9協(xié)助項目完成對15\17間水池補漏,。
6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作,。
7社區(qū)文化建設。
7.1業(yè)主通訊開刊,。
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié)),。
7.3春季健康咨詢活動講座。
7.4親親孩子天·兒童節(jié),。
7.5端午節(jié)活動,。
7.6活力夏日暑假show。
7.7第二屆圓滿南湖中秋夜,。
7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié)),。
7.9開心平安夜。
7.10配合銷售部的活動安排,。
8節(jié)能工作,。
8.1節(jié)能方案的確定、審批,、申購,。
8.2架空廊節(jié)能改造。
8.3公共區(qū)域計量表設置工作,。
8.4地下停車場,、路燈節(jié)能改造。
8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造,。
9開源工作。
9.1商鋪招租,。
9.2洗車,、車輛保養(yǎng)。
9.3建立小區(qū)保健站,。
9.4家政服務項目的增設,。
9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心,。
9.6工程,、綠化有償服務項目豐富。
10b2地塊的工作,。
10.1前期工作的介入,。
10.2制度、操作程序、收樓文件的確定,。
10.3管理處的裝修,、小區(qū)標識的設置。
10.4物品的購置,。
10.5人員的招聘,、培訓。
10.6樓宇的接管驗收,。
10.7外環(huán)境綠化工程,。
10.8樓宇開荒清潔。
10.9交樓工作,。
11住戶中心工作安排,。
11.1空置單位的管理。
11.2完善業(yè)主檔案,。
11.3費用催繳工作,。
11.4處理客戶投訴問題及跟進工作。
12工程部工作安排,。
12.1完善各設備房的標識,、制度上墻、
落實責任人,、保持良好的清潔環(huán)境,。
12.2電梯、供電設備等設備年檢工作,。
12.3供電負荷評估,。
12.4各活動的水電、燈飾安裝,。
12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作,。
13綠化部工作安排。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程,。
13.2完成邊坡綠化工程,。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作。
13.4完成會所外環(huán)境綠化工程,。
13.5完成售樓部,、苗圃植物的移植工作。
13.6高質量完成植物日常養(yǎng)護工作,。
14清潔部工作安排,。
14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔。
14.2除“四害”工作,。
14.3二次供水水池清洗,。
14.4外墻清洗,。
14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作。
15.1協(xié)助各部門軍訓,。
15.2干部競爭上崗,。
15.3八一軍事匯演,。
15.4小區(qū)消防演習,。
15.5筆試考核。
15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作,。
16年中物業(yè)公司總結,。
17年終績效考核工作安排。
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根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。
20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。
經過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5,。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數經過研究,，是比較實際的數,，能夠實現(xiàn)的數,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。
按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期,，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。
質量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證,。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件,，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核,。
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根據《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。
20xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查,。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數經過研究,，是比較實際的數，能夠實現(xiàn)的數,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年,，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部,，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
質量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件,，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。
綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核,。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制,。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。
華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團和四川的大經濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽、服務水平競賽,、籃球賽,、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在業(yè)界建立形象。
二零零四年,，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營,，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況,，根據實際情況和計劃來調控,，以達到經濟效益最大化。20xx年的兩個經營項目,，在年底都進行了剝離,。因此,，20xx年經營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目,。
收入：按照先前的預測,，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算,，已經有15萬平方米,。年開支72萬，收入74萬,，收支相抵,，除去不可預見的因素，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬,。預測利潤率為10﹪,，即3.84萬元。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目,，預算盈利1.92萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目,，但由于可變性和不可預測性,，在此不對此做測算。據此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目),，共136.4萬元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬,，大觀園項目全年支出預算68萬,，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元,。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開。
xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
(一)進一步加強內部管理和制度建設,。
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,，責,、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4,、進一步加強經濟核算，節(jié)支,、增效,。經詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益,。
1、進一步解放思想,，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。
4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。
5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。
序號工作內容月份備注,。
1很抓團隊的廉正建設、工作紀律,。
1.1全體人員參加軍訓,。
1.2定期思想交流總結。
1.3建立經理信箱,接收各員工建議,。
2交收樓工作,。
3建立客戶滿意度調查制度。
3.1制定調查問卷,。
3.2定期發(fā)出調查問卷,。
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施。
4完善管理制度,。
4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準,。
4.2根據工作標準,擬定操作程序。
4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序。
進行調整,。
5完善小區(qū)標識工作,。
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整。
5.2完成地下停車場標識的設計,。
5.3完成地下停車場標識的制作安裝,。
5.4完成四區(qū)的標識及安裝。
6公共區(qū)域管理,。
6.1分批對各違章搭建,、改變外立面等違。
規(guī)行為給予糾正,。
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng),。
6.3在各棟走火通道設置清潔工具房。
6.4美化各層生活垃圾房,。
6.5架空走廊綠化植物的改善。
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作,。
6.7各層防火門消音工作,。
6.8消火栓、水表箱修繕工作,。
6.9協(xié)助項目完成對15\17間水池補漏,。
6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作。
7社區(qū)文化建設,。
7.1業(yè)主通訊開刊,。
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))。
7.3春季健康咨詢活動講座,。
7.4親親孩子天·兒童節(jié),。
7.5端午節(jié)活動。
7.6活力夏日暑假show,。
7.7第二屆圓滿南湖中秋夜,。
7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))。
7.9開心平安夜,。
7.10配合銷售部的活動安排,。
8節(jié)能工作。
8.1節(jié)能方案的確定,、審批,、申購。
8.2架空廊節(jié)能改造,。
8.3公共區(qū)域計量表設置工作,。
8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造。
8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造,。
9開源工作。
9.1商鋪招租,。
9.2洗車,、車輛保養(yǎng)。
9.3建立小區(qū)保健站,。
9.4家政服務項目的增設,。
9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心,。
9.6工程,、綠化有償服務項目豐富。
10b2地塊的工作,。
10.1前期工作的介入,。
10.2制度、操作程序,、收樓文件的確定,。
10.3管理處的裝修、小區(qū)標識的設置,。
10.4物品的購置,。
10.5人員的招聘、培訓,。
10.6樓宇的接管驗收,。
10.7外環(huán)境綠化工程。
10.8樓宇開荒清潔,。
10.9交樓工作,。
11住戶中心工作安排。
11.1空置單位的管理,。
11.2完善業(yè)主檔案,。
11.3費用催繳工作。
11.4處理客戶投訴問題及跟進工作,。
12工程部工作安排,。
12.1完善各設備房的標識、制度上墻,、
落實責任人,、保持良好的清潔環(huán)境。
12.2電梯,、供電設備等設備年檢工作,。
12.3供電負荷評估,。
12.4各活動的水電、燈飾安裝,。
12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作,。
13綠化部工作安排。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程,。
13.2完成邊坡綠化工程,。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作。
13.4完成會所外環(huán)境綠化工程,。
13.5完成售樓部,、苗圃植物的移植工作。
13.6高質量完成植物日常養(yǎng)護工作,。
14清潔部工作安排,。
14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔。
14.2除“四害”工作,。
14.3二次供水水池清洗,。
14.4外墻清洗。
14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作,。
15.1協(xié)助各部門軍訓,。
15.2干部競爭上崗。
15.3八一軍事匯演,。
15.4小區(qū)消防演習。
15.5筆試考核,。
15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作,。
16年中物業(yè)公司總結。
17年終績效考核工作安排,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十一
為認真貫徹落實國務院《物業(yè)管理條例》和《省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的有關規(guī)定,，加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理，客觀公正合理地對20__年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標進行考核考評,，根據上級有關文件精神,，結合辦事處實際，制定本辦法：
一考評內容,。
根據《省物業(yè)管理條例》有關條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進行考評(見附件),。
二考評標準。
三考核對象,。
13個社區(qū)居委會,。
四考評時間。
20__年12月下旬月,。
五考核辦法,。
復查,。在各社區(qū)居委會自查的基礎上，辦事處組織各社區(qū)進行復查,，核實自查情況;,。
評定。辦事處物管辦和目標辦對社區(qū)自查和復查情況進行綜合評定,，評定考核分數名次獎懲并進行通報,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十二
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧),，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：
1、每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。
2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務水平,，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進“一站式”全新的服務理念,。
1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3,、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”.
4,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。
5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6,、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7,、加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3,、急修及時，返工,、返修率不高于2%.
4,、治安、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5、房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。
6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。
7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。
8,、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的'具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓,。
培訓內容：
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構。
4,、各部門相關的專業(yè)知識,。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
1,、人力資源整合，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為。
管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。
文檔為doc格式,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十三
在這個辭舊迎新的時刻,，作為物業(yè)管理人員，為了在來年更好的為住戶提供舒適的生活環(huán)境,，我們有必要制定好來年的工作計劃,。下面是由小編為大家整理的“物業(yè)管理年度工作計劃范文”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。
新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。
一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質。
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去,。
二,、工作中的學習要求。
1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。
2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進一步做好,。
三,、
牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手,。
1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。
2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
四,、具體工作措施,。
1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。
2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。
3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。
4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié),，多鍛煉，經風雨,、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。
以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。
xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營,，自負盈虧），xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1、每周召開一次工作例會,，在,。
總結。
工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。
2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。
二、轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識,。
為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制,。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進一站式全新的服務理念。
三,、激活管理機制,。
1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3,、制定切實可行的管理措施，推行首問責任制,。
4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。
5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。
6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7,、加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
四,、嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。
1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；
向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%,，投訴處理回訪率xx%,。
2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達xx%以上,。
3、急修及時,，返工,、返修率不高于xx%。
4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；
充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。
7、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。
8,、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；
五、加大培訓力度,，注重培訓效果,。
1、管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2,、在職培訓,。
培訓內容：
1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。
2,、xx物業(yè)公司的《員工手冊》。
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構,。
4、各部門相關的專業(yè)知識,。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、提升xx物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。
1、人力資源整合,，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；
臨時車輛采用臨時收費管理；
對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。
7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十四
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。
經過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5,。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究,，是比較實際的數字,，能夠實現(xiàn)的數字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。
二、換取企業(yè)資質,。
按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期,，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十五
20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質量,、改革、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領導的關懷下,，全體員工團結一心，艱苦奮斗,，扎實工作,，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：
一、品牌建設,。
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務,，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力,。
（一）貫徹iso質量管理體系,。
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求,，堅持每月1―2次物業(yè)質量交叉檢查,，通報，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》,、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。
（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系。
“服務為本,，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1,、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,，保障了各大樓、辦公樓正常的教學,、辦公秩序,。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。
2、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報,；如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質方面,。
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓,，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓,。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質,、禮儀,、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001――20xx》質量管理標準展開。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。
（二）保安方面。
20xx年,，在總公司領導的正確領導下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內的人,、車、物的安全,，具體工作如下：
1,、根據總公司提出的“安全、質量,、發(fā)展”的思路為切入點,，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人,、車,、物管理。
2,、制定門崗管理制度,，來人來訪、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。
3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然。
4,、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查,。做到“預防為主,，防消結合,，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十六
20_年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里,，在公司各級領導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔人員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：
一、完善保潔部各項規(guī)章制度,。本年度為規(guī)范保潔人員工言行,、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準,。
二,、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗,。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵推、拖拍的次數,。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內,，真正做到了開源節(jié)流,。
三、員工綜合素質提升,。員工的素質是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔人員工的整體素質，對保潔人員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效,，使員工在安全意識,、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎,。
其一，商場日常保潔工作,。
1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。
4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;,。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十七
20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查,。就得出的結果調整公司的拓展方向,。
經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數字經過研究,，是比較實際的數字,，能夠實現(xiàn)的數字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年,，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。
（一）人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予的指導,。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質管理
質量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。
（三）行政工作
綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30—下月3號領取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制,。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。
（四）企業(yè)文化和品牌打造
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽、服務水平競賽,、籃球賽,、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在業(yè)界建立形象。
二零零四年,，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營,，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況,，根據實際情況和計劃來調控,，以達到經濟效益化。20xx年的兩個經營項目,，在年底都進行了剝離,。因此，20xx年經營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經營工作,，兼而尋找新的項目,。
收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算,，已經有15萬平方米。年開支72萬,，收入74萬,，收支相抵，除去不可預見的因素,，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬,。預測利潤率為10%,，即3.84萬元。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目,，預算盈利1.92萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目,，但由于可變性和不可預測性,，在此不對此做測算。據此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、 74萬（大觀園）,、38.4萬（拓展新項目）,，共136.4萬元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬,，大觀園項目全年支出預算68萬,，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元,。
利潤：136.4—135.76=0.64萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得的經濟效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開。
物業(yè)管理年度工作計劃的意義篇十八
物業(yè)管理中心搶抓建市機遇加大設施投入著力完善物業(yè)服務體系較好的完成了各項工作現(xiàn)將全年工作總結如下：
一,、20工作,。
暖氣費回收率完成95%以上，實現(xiàn)萬元，較上年增長,；完成自來水費萬元，較上年增長,；城管收費萬元,，較上年增長；衛(wèi)生費萬元,；飲用水供應,、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費,、社區(qū)和公路養(yǎng)護自主經營收入或經費預算撥款實現(xiàn)總體平衡,，實現(xiàn)了年初預定的目標。
（一）較好的完成了各項工作,。
1.完善各項規(guī)章制度,，創(chuàng)新管理方式。今年,，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設管理試行辦法》,、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度；制定《一三0團物業(yè)管理辦法》,，規(guī)范了自來水,、供熱采暖、城鎮(zhèn)綠化,、環(huán)境衛(wèi)生等服務內容,；制定《一三0團物業(yè)管理中心內部管理辦法》，規(guī)范了包括內部人員,、材料,、學習、安全生產等內容的二十二項制度,；同時,，還積極將前往新湖農場、123團物業(yè)公司等單位學習的先進經驗應用到我團物業(yè)管理之中,。將每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍進行明確劃分,，工作細化到個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使管理水平不斷得到提高,。
2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入，提升保潔作業(yè)質量,。一是今年總投資110萬元購置了掃地車,、灑水車,、抽污車、封閉式垃圾車,、小型垃圾收集車各一臺,，修建垃圾場硬質化道路2公里、建立臨時垃圾中轉站一座,、填埋垃圾場一座,，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱,，改變過去“垃圾箱內蠅成群,，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口,，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁”的局面,。二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境,。物業(yè)中心與團直單位,、駐團單位、沿街商業(yè)門面簽訂了“五包”衛(wèi)生責任區(qū)責任書252份,，商業(yè)店面垃圾收集服務到戶,，小區(qū)居民垃圾收集服務到小區(qū)，擴大收運范圍,，農貿市場,、沿街門面店前路、早7點鐘之前保潔結束,，其他道路9點鐘之前結束,。4月份正式啟動了垃圾中轉站，對生活垃圾的收集轉運做到低噪音,、節(jié)能環(huán)保,、適合進入小區(qū)作業(yè)。購買了21輛三輪環(huán)保垃圾車,，垃圾試行定點堆放,，定時回收，集中貯運,。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,。同時我團召開社區(qū)居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處,，宣傳“保護環(huán)境,，愛我家園”的重要意義，()以現(xiàn)場會的形式，現(xiàn)場說教,，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為,，收到了良好的效果。三是強化建筑垃圾管理,，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通,。加強各職能部門之間的溝通協(xié)調，建立監(jiān)管信息平臺,，形成有效合力，加強對建筑垃圾,、工地渣土,、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法檢查行動,，把集中時間連續(xù)查與劃分力量間隔查,、晝夜巡查與重點打擊結合起來，有效維護了城鎮(zhèn)環(huán)境,。四是加強重大活動和重點時段環(huán)境保障,，注重特殊天氣時的應急管理，加強掃雪鏟冰工作,?！笆讓寐毠と罕婓w育運動會”、兵團“三化”建設現(xiàn)場會,、七師“八法工作現(xiàn)場會”,、七師三化建設現(xiàn)場、兵團“八法工作現(xiàn)場會”等重大活動的市容環(huán)境保障任務,；積極開展春節(jié),、五一、中秋等主要節(jié)慶日和“春季愛國衛(wèi)生專項治理”,、“保護環(huán)境,，愛我家園”環(huán)境衛(wèi)生治理等專項環(huán)境衛(wèi)生整治行動，使團場環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善,。
3.積極節(jié)能降耗,，提高管理效益。為了讓各項資金發(fā)生最大效益,，今年,，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫，通過公開競標,，對供熱站燃煤進行招標采購,，實現(xiàn)了較低的用煤性價比，招標后的經濟效益較去年增加0.28元／平方米。同時在單位開展修舊利廢活動,，要求所有員工要將報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,，進一步降低了成本、提高了效益,。加大對綠化帶內滴灌設施的愛護保養(yǎng),，越冬前全部拆卸進行維修保養(yǎng)，避免越冬帶來的損失,。
4.加大對老舊小區(qū)的供熱管網改造力度,。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求，物業(yè)管理中心于今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝,，對供熱站,、換熱站主管網進行外保溫，并對老舊小區(qū)供熱管網,、供熱管網二網進行了全面改造,。
5.加大綠化工作力度。加大對居民小區(qū),、城鎮(zhèn)道路,、林、綠地,、路燈的清潔,、管護工作，一是制定“五包”責任管理辦法,，與居民及門面商戶簽訂“五包”區(qū)責任書,，認真落實責任制，勤督促,，勤檢查,，抓整改，看實效,，堅持常抓不懈,；二是狠抓內部管理，與環(huán)衛(wèi),、園林工人簽訂崗位責任書,，個人工資與目標考核成績掛鉤，按績效享受益,。
6.增強服務意識,，變被動為主動。一是繼去年的基礎上,，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水表工作,，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加,。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥,，一改過去冬季取暖收費難的現(xiàn)狀,，截至目前采暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆,，改變服務意識,，主動加大對水暖管網的排查力度，不再被動等故障報警電話,，而是主動把故障消除在萌芽狀態(tài),。四是推行有償上門服務，根據居民需要制定物業(yè)服務項目單,，規(guī)范化服務,，亮明收費標準，讓居民在接受與否問題上保持主動,。
7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶,，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協(xié)議,。配合征遷辦及時完成了入戶調查工作。
（二）工作中取得的經驗,。
一是必須建立起一個團結,，堅強，務實的領導班子,，才能帶領大家完成團黨委交給的各項任務,；二是必須在政治上，思想上,，行動上與團黨委保持高度的一致,，認真貫徹執(zhí)行團黨委的.政策、決議,。三是必須建立健全各項規(guī)章制度,，并認真落實、檢查,、評比總結,，發(fā)揚成績，糾正不足,。四是必須采取有效措施,，充分調動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展,。
（三）工作中存在的問題和不足,。
一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低,、人員素質參差不齊，個別干部工作作風拖拉,，致使部分工作跟不上團黨委的工作節(jié)拍,；在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。二是在制度的執(zhí)行落實方面,，力度不夠，手腕不硬,。三是平房拆暖工作沒完成,，主要原因是被拆戶抵觸情緒重。四是要服務水平還需要進一步提高,，與團場迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距,。
（一）做好年冬季沫煤采購公開招標工作，達到優(yōu)質低價的目的,，保證居民供暖,。
（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度,，保證施工質量,。
（三）繼續(xù)落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢,，爭取2014年采暖費收繳達到100%,。
（四）進一步加強收費管理力度。專門設立水費,、暖氣費,、衛(wèi)生費、攤位費等費用稽查辦公室,。
（五）具體分工,，各司其職，自負盈虧,。分設供水站,、供熱站、環(huán)衛(wèi)站,、綠化站等站點,，在展望里試點設立物業(yè)服務站，實行對外承包,，專業(yè)負責展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi),、綠化，冬季掃雪,，和道路,、樓道保潔及社區(qū)保安工作,。
（六）靠前服務，提高主動服務水平和意識,，印發(fā)《居民生活手冊》,，解讀生活中用水、用暖,、安全用電,、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約,，提高居民文明素養(yǎng),。
（七）加強干部作風建設，重點突出指引,、服務,、落實三個環(huán)節(jié)，增加服務意識,，提高工作效率和服務水平,。
（八）分類指導，加強考核,，按照各項任務指標,，加強檢查落實，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題；及時總結經驗,，提出改進措施,，確保各項決策得以貫徹落實。
