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居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇一

1.有利于充分利用社區(qū)資源

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心,，節(jié)約政府大量投資,。據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算,，政府投資建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬(wàn)到15萬(wàn)元,。

同時(shí),，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會(huì),，調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源,。目前，在城市社區(qū)中,，有不少剛從工作崗位上退下來(lái)的低齡老人和下崗工人,，他們是開(kāi)展社區(qū)老年工作的重要資源。

2.有利于老年人的身心健康

住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過(guò)的街區(qū),，平時(shí)難以與親人見(jiàn)面,，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開(kāi)自己熟悉的社區(qū),，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來(lái)的生活習(xí)慣,，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅,。

3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂

相對(duì)來(lái)說(shuō),，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣,，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,，從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用,。

4.是有利于推動(dòng)社區(qū)建設(shè),。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)

加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對(duì)性開(kāi)展老人服務(wù),，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用,，在滿足老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè),。

5.是改善了生活質(zhì)量

虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院 ,，就是政府建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)老年人有服務(wù)需要時(shí),，撥一個(gè)電話給信息服務(wù)平臺(tái),，信息服務(wù)平臺(tái)就會(huì)按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門(mén)為老年人提供服務(wù),，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,。

虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛(ài)與社會(huì)化服務(wù),，較好地解決了高齡,、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題,，滿足了老年人多樣化,、個(gè)性化、多層次需求,，改善了老年人的生活質(zhì)量,。

6.是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展

居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景,。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器,，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái),，通過(guò)企業(yè)化員工制管理,、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制,，有效克服了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化,，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng),，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問(wèn)題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng),，帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,。

1.人口老齡化呈加速之勢(shì)

我國(guó)老齡人口具有數(shù)量大、增長(zhǎng)快的特點(diǎn),。中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一,。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)：60周歲及以上人口23086萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?6.7%,；65周歲及以上人口15003萬(wàn)人,，占總?cè)丝诘?0.8%。

從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段,，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人,；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人,。老齡化水平將達(dá)到17%,。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人,。約占總?cè)丝?0%,。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重,。

2.家庭結(jié)構(gòu)小型化,、空巢化

隨著社會(huì)的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化,、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì),。要不了多久，我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成,，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母,、岳父母）。上世紀(jì)90年代初,，我國(guó)每10個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人,，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。

與此同時(shí),，人口高齡化,、失能趨勢(shì)也愈益明顯，目前我國(guó)80歲及以上高齡人口快速增加,。另外,，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起,?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母,，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少,。

3.老年人生活改善，市場(chǎng)購(gòu)買力增強(qiáng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高,，國(guó)家在老年人福利和養(yǎng)老問(wèn)題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高,，購(gòu)買力增強(qiáng),，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下,，老年人越來(lái)越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩,，但是又不愿意離開(kāi)家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場(chǎng),，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù),，打個(gè)電話叫專門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺(jué)得省心省力還安心。

4.居家養(yǎng)老是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型養(yǎng)老模式,。

既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老,，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開(kāi)拓創(chuàng)新，探索與我國(guó)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式,。

近年來(lái),，在全國(guó)各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐,、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老,，是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功能很好地結(jié)合在一起,，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合,。

具體來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老相對(duì)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言,，可謂兼有兩者的長(zhǎng)處又避免了兩者的短處,，是一種揚(yáng)長(zhǎng)避短的養(yǎng)老模式。

1.市場(chǎng)細(xì)分

針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購(gòu)買能力的差異,，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為以下三種類型：

a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭,。即如果沒(méi)有外界社會(huì)和政府的幫助，無(wú)力自主生存,，沒(méi)有任何收入來(lái)源的老人,。

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

（1）“三無(wú)”老人，即無(wú)勞動(dòng)能力,、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源和無(wú)子女老人家庭,。

（2）子女無(wú)力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

（3）空巢貧困老人,。

b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來(lái)源,，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人,，或者收入不穩(wěn)定，生活沒(méi)有保障的老人,。

c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭,。即有高于一般人均水平的收入來(lái)源，且收入狀況比較穩(wěn)定,，不需要政府和社會(huì)的援助的老人,。

2.細(xì)分策略

（1）從政府有關(guān)部門(mén)獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況,，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況,。

（2）將年滿60周歲的老人分為a、b,、c三個(gè)層面分別提供無(wú)償,，低償或者是有償?shù)姆?wù)。

（3）可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。

（4）對(duì)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的每一位老人建立檔案,，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測(cè)其需求特征,，建立并維持好關(guān)系,。

3.政府推動(dòng)、社會(huì)參與,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化,。

“xx”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過(guò)程中，政府始終起著主導(dǎo),、引領(lǐng),、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè),。其次是提供優(yōu)惠扶持政策,，通過(guò)《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織,，享受政府開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,。

對(duì)符合政府援助的對(duì)象，分別按每人每周4次,、3次,、2次和每人每月2次、1次（a1,、a2,、a3和b1、b2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),，為老人進(jìn)行購(gòu)買服務(wù),。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺(tái)。同時(shí),，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位,，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營(yíng)主體，實(shí)行獨(dú)立核算,，自負(fù)盈虧,。通過(guò)企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范,、市場(chǎng)化的發(fā)展項(xiàng)目,，發(fā)揮市場(chǎng)資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù),。

4.分類施養(yǎng),、個(gè)性選擇,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

“xx”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民,、醫(yī)療保健,、物業(yè)維修、人文關(guān)懷,、娛樂(lè)學(xué)習(xí),、生活配送6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目,。在服務(wù)對(duì)象選擇上,，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a,、b,、c三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn),、自費(fèi)服務(wù),。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品,，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求,。與此同時(shí)，“xx”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國(guó)際質(zhì)量管理體系,，對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。

根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)策略制定價(jià)格策略,，同時(shí)還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平,。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價(jià)方式差異化的制定服務(wù)價(jià)格：

1.按照服務(wù)的項(xiàng)目收取費(fèi)用,，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi),。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：

每項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

2.按照服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用。

（1）0~2小時(shí)之內(nèi)的一般性家政服務(wù),，收費(fèi)為60元

（2）超過(guò)兩小時(shí)，每小時(shí)加收20元

（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門(mén)服務(wù),，時(shí)間在0~2小時(shí)之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：

每星期5次：收費(fèi)每次50元

每星期4次：收費(fèi)每次45元

每星期3次：收費(fèi)每次65元

每星期2次：收費(fèi)每次80元

注：超過(guò)時(shí)間的部分按照每小時(shí)加收20元累計(jì)計(jì)算

（4）預(yù)約每月上門(mén)服務(wù)的,，收費(fèi)按月結(jié)算，每月1800—2000元,。

1.強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷策略

根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性,，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略，對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,，方法比較靈活多樣,。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系,。強(qiáng)調(diào)不僅要爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造市場(chǎng),，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。

（1）建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,，使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時(shí),，使企業(yè)的促銷工作更具針對(duì)性,，從而提高營(yíng)銷效率。

（2）對(duì)重要顧客設(shè)立專門(mén)的關(guān)系經(jīng)理,，對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理,。

（3）實(shí)行會(huì)員卡制度，對(duì)享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一定次數(shù)或時(shí)數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會(huì)員卡,，可以享受打折或減價(jià)等等其他的優(yōu)惠條件,。

2. 廣告推廣策略

針對(duì)老年人的特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開(kāi)展必要的推廣,。

（1） 有針對(duì)性的選擇宣傳媒體和宣傳方式,、時(shí)間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時(shí)間段要注意符合老年人的習(xí)慣,，比如他們通常都不會(huì)在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺(jué)了,，此時(shí)廣告播的再頻繁再感人也無(wú)濟(jì)于事。

（2） 注重口碑宣傳,。

在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中,，員工可以下意識(shí)的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù),，給顧客留下良好印象,。

讓被服務(wù)的顧客覺(jué)得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好,，服務(wù)及時(shí),，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象,。暗示顧客去口碑宣傳

（3）聯(lián)合有關(guān)社會(huì)資源,，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院,，組織“免費(fèi)健康普查”活動(dòng),，專門(mén)就老年人患病率比較搞的一些常見(jiàn)疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹(shù)立形象,，增強(qiáng)信任感,。

3.多樣化的組織

建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長(zhǎng)期穩(wěn)定的員工為主體,，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的,。

（1）機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募,，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道,。另外,，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心,，也更懂得老人的喜好和需求,。

（2）志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老”“愛(ài)老”的有愛(ài)心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成,，不定期的為老年人提供生活照料,、精神慰藉等服務(wù)。

（3）兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會(huì)福利單位等組成的服務(wù)群體,，具有較強(qiáng)的流動(dòng)性,。

居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇二

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)人均預(yù)期壽命大大延長(zhǎng),。我國(guó)人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢(shì),，解決養(yǎng)老問(wèn)題迫在眉睫，備受政府關(guān)注,。

但我國(guó)做為發(fā)展中國(guó)家,，各項(xiàng)養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國(guó)家政府福利為主,，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國(guó)非常少且盈利能力通產(chǎn)不高,。因此在我國(guó)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)機(jī)成熟，市場(chǎng)巨大,，前景廣闊,。

（一）項(xiàng)目概念

本項(xiàng)目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活,，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求,，讓老年人享受一個(gè)溫馨、健康,、快樂(lè)的老年生活,，同時(shí)，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān),，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,。本項(xiàng)目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新,，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù),，換句話說(shuō)就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。

1.首先我們會(huì)重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級(jí)老年消費(fèi)群體需求的老年公寓,，該地位于城郊,，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗,，水質(zhì)清潔,，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑,、養(yǎng)老的好地方,。

定位為“夕陽(yáng)之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全,，包括聊天室,，書(shū)畫(huà)間、健身室,、老年餐廳,、接待室、閱覽室,、多功能活動(dòng)室,，醫(yī)療中心等，實(shí)施開(kāi)放型養(yǎng)老,，方便老人與子女常聯(lián)系,。

2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個(gè)居家養(yǎng)老的信息交流中心,，也就是我們公司會(huì)整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源,，如家政公司、物業(yè)公司,、醫(yī)療服務(wù)中心,、餐廳等，從而達(dá)到上門(mén)服務(wù)的效果,。

顧客可以通過(guò)我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺(tái),，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會(huì)在預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)派專員上門(mén)服務(wù),。

（二）項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)

1.這里的老年公寓不同于國(guó)家集體辦的社會(huì)福利設(shè)施,，它是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求,。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級(jí)和服務(wù)項(xiàng)目,。

2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求,，方便,、舒適,、安全。

3.虛擬平臺(tái)方便快捷,，適合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展方式,，也給養(yǎng)老賦予了新形勢(shì)。

4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái),，靈活度高,，服務(wù)面廣。

5.本項(xiàng)目?jī)煞N模式相結(jié)合很好的迎合了中國(guó)的養(yǎng)老觀,，給了消費(fèi)者很好的選擇余地,。

中國(guó)自1999年以來(lái)就已進(jìn)入了老年型國(guó)家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來(lái),，并且中國(guó)的老年人口基數(shù)大,、發(fā)展速度快、來(lái)勢(shì)勁頭足,。因此解決老年人的養(yǎng)老問(wèn)題是擺在我們眼前得重大社會(huì)問(wèn)題,。

（一）中國(guó)人口的老齡化成加速之勢(shì)

據(jù)調(diào)查我國(guó)2000年全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國(guó)60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%,。

從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段,，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到2020年,，老年人口將達(dá)到2.48億人,。

老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段,，老年人口將達(dá)4.37億人,，約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增,，尤其是高齡老人的增多,，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重。

（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化,、空巢化

隨著社會(huì)的發(fā)展,，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì),。我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成,，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）,。

另外,，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起，空巢家庭增多,，子女難以照顧年老的父母,，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。相對(duì)農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國(guó)等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯,。

目前北京市60歲以上180多萬(wàn)的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來(lái)10年,，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式,，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%,，可見(jiàn),，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長(zhǎng),。

（三）養(yǎng)老需求家加大化

由上面的家庭結(jié)構(gòu),、空巢現(xiàn)象和我國(guó)人口老年化趨勢(shì)我們可以推測(cè)養(yǎng)老需求會(huì)日益加大。而目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期,，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會(huì)需求,，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。

（一）市場(chǎng)細(xì)分

1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型,，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求,。

（1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對(duì)生活可以自理，身體健康的老人,，有獨(dú)門(mén)獨(dú)棟,，子女可以過(guò)來(lái)看望同住。

（2）集合式老年住宅：針對(duì)生活可以自理,，身體健康的老人,，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來(lái)看望,。

（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病,、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員,。

2.網(wǎng)路平臺(tái)服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級(jí)服務(wù)建立會(huì)員制度,。

（1）五星級(jí)服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項(xiàng)最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會(huì)員優(yōu)惠,，同時(shí)機(jī)構(gòu)會(huì)為老人辦慶生會(huì),。

（2）三星級(jí)服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時(shí)也配以相應(yīng)的會(huì)員制度優(yōu)惠,。

（3）一星級(jí)服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù),，包括低保人群。

（二）市場(chǎng)定位

本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場(chǎng)，即獨(dú)立式老年住宅,，高級(jí)老年護(hù)理,，五星級(jí)或三級(jí)級(jí)養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)兼顧社會(huì)大眾養(yǎng)老需求,，為無(wú)經(jīng)濟(jì)能力,、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。

（三）市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

1.生活照料服務(wù)

主要包括起居服務(wù),、助餐服務(wù),、代辦服務(wù)等。

2.醫(yī)療保健服務(wù)

主要包括預(yù)防保健服務(wù),、醫(yī)療協(xié)助服務(wù),、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等,。

3.家政服務(wù)

主要有安裝維修家具和家電,、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù),。

4.精神慰藉服務(wù)

主要是通過(guò)陪著聊形式對(duì)老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持,；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù),。

5.緊急救助服務(wù)

如呼叫器,、求助門(mén)鈴、安全防護(hù)器材,、特殊呼叫號(hào)碼等,。

6.其他

如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù),。

（一）對(duì)在老年公寓居住的老人,，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張,，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇,。

同時(shí)公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺(tái),，但不實(shí)施強(qiáng)制措施,，采取自愿領(lǐng)用原則。

這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場(chǎng)所消費(fèi),、娛樂(lè)休閑的憑證（如醫(yī)療保健,、健身室、餐廳等等）,，同時(shí)老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠,，本機(jī)構(gòu)將會(huì)對(duì)這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng),，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。

當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個(gè)方面很重要,，方便工作人員聯(lián)系老人,，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，相互幫助,，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感,。當(dāng)然對(duì)于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡,。

（二）對(duì)于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)象，由于其動(dòng)態(tài)性,，我們也將靈活的建立其信息檔。

首先是發(fā)放會(huì)員卡,，了解服務(wù)對(duì)象的需求情況,；同時(shí)建立專業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線,，也可以是回饋會(huì)員的服務(wù)中心,，換句話說(shuō)是這個(gè)專業(yè)中心會(huì)派專業(yè)從業(yè)人員定期給會(huì)員打電話，調(diào)查其對(duì)服務(wù)的滿意度,，同時(shí)挖掘其新的需求,，從而提供更好的服務(wù)。

我們將根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,、定位,、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價(jià)水平，乃至行業(yè)水平來(lái)設(shè)計(jì)和制定價(jià)格策略,。

我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)：

（一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價(jià)

在機(jī)構(gòu)長(zhǎng)住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型,、居住時(shí)間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計(jì)價(jià)位：

1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元,，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項(xiàng)服務(wù)以及其它娛樂(lè)設(shè)施,，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助,。

2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元,，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施,。

3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定,，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：

（1）智力癡呆,，身患老年重?。好吭戮幼≠M(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元,，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。

（2）智力一般,，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用2000元,，提供普通醫(yī)療。

（3）智力體力正常,，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元,。

（二）享受上門(mén)服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價(jià)

上門(mén)服務(wù)型定價(jià)本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個(gè)中介平臺(tái),。但我們通過(guò)整合各項(xiàng)資源,，調(diào)查各項(xiàng)行情，我們會(huì)根據(jù)顧客需要推薦合理星級(jí)價(jià)位的服務(wù),。

一般來(lái)說(shuō)對(duì)于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級(jí),、項(xiàng)目和時(shí)間來(lái)計(jì)價(jià)，價(jià)格公開(kāi),，公正,，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù),！

居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇三

（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說(shuō)明

居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū),，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù),、復(fù)護(hù)理,、應(yīng)急救助、娛樂(lè)學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式,。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新,，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒(méi)有住一個(gè)來(lái)人,，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個(gè)居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心,。

具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體,，整合社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽(tīng)作為服務(wù)平臺(tái),，顧客可以隨時(shí)撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù),，機(jī)構(gòu)會(huì)派服務(wù)人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門(mén)服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。

（1）是有利于充分利用社區(qū)資源,。

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心,， 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算,， 政府投資建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),， 每增加一個(gè)床位就要多投資 10 萬(wàn)到 15 萬(wàn)元,。

同時(shí)， 可以提供就業(yè)崗位,， 使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會(huì),， 調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源。目前,， 在城市社區(qū)中,， 有不少剛從工作崗位上退下來(lái)的低齡老人和下崗工人， 他們是開(kāi)展社區(qū)老年工作的重要資源,。

（2）是有利于老年人的身心健康,。

住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過(guò)的街區(qū)， 平時(shí)難以與親人見(jiàn)面,， 心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂傷感,。居家養(yǎng)老則使老人不離開(kāi)自己熟悉的社區(qū)， 家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來(lái)的生活習(xí)慣,， 親朋好友,、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂,。

相對(duì)來(lái)說(shuō)， 居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低,。這樣,，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料， 從而對(duì)穩(wěn)固家庭,、 穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用,。

（4）是有利于推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。

居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè),。

加強(qiáng)社區(qū)老人照顧,， 有針對(duì)性開(kāi)展老人服務(wù)， 真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用,， 在滿足老人需求的同時(shí),， 也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。

（5）是改善了生活質(zhì)量,。

虛擬養(yǎng)老院更低的成本,、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛(ài)與社會(huì)化服務(wù)，較好地解決了高齡,、空巢,、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化,、個(gè)性化,、多層次需求,，改善了老年人的生活質(zhì)量。

（6）是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間很大,，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器,，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),，將個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)化員工制管理,、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn),、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化,、零散化,，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問(wèn)題,，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng),，帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析

1.人口老齡化呈加速之勢(shì)

我國(guó)老齡人口具有數(shù)量大,、增長(zhǎng)快的特點(diǎn),。中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。

2000年全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國(guó)60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%,，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%,。

從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人,；到2020年,，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%,。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段,。

老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%,。老年人口的劇增,，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重,。

2.家庭結(jié)構(gòu)小型化,、空巢化

隨著社會(huì)的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化,、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì),。要不了多久，我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成,，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母,、岳父母）,。

上世紀(jì)90年代初，我國(guó)每lo個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人,，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1,。

與此同時(shí)，人口高齡化,、失能趨勢(shì)也愈益明顯,，目前我國(guó)80歲及以上高齡人口快速增加。

另外,，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城）,，致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少,。

3. 老年人生活改善,，市場(chǎng)購(gòu)買力增強(qiáng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高,，國(guó)家在老年人福利和養(yǎng)老問(wèn)題方面的關(guān)注度提高,，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購(gòu)買力增強(qiáng),，需求空間也增大,，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來(lái)越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩,，但是又不愿意離開(kāi)家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場(chǎng),，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù),，打個(gè)電話叫專門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺(jué)得省心省力還安心。

既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老,， 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化,， 那么必須開(kāi)拓創(chuàng)新， 探索與我國(guó)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式,。

近年來(lái),， 在全國(guó)各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐,、 以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老,， 是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式， 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功能很好地結(jié)合在一起,， 實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合,。

具體來(lái)說(shuō),， 居家養(yǎng)老相對(duì)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言， 可謂兼有兩者的長(zhǎng)處又避免了兩者的短處,， 是一種揚(yáng)長(zhǎng)避短的養(yǎng)老模式,。

（一）市場(chǎng)細(xì)分

針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購(gòu)買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為以下三種類型：

a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭,。

即如果沒(méi)有外界社會(huì)和政府的幫助,，無(wú)力自主生存，沒(méi)有任何收入來(lái)源的老人,。

市場(chǎng)細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1,、“三無(wú)”老人，即無(wú)勞動(dòng)能力,、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源和無(wú)子女老人家庭,。

2、子女無(wú)力贍養(yǎng)的特困家庭老人,。

3,、空巢貧困老人。

b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭,。

即有一定的收入來(lái)源,，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定,，生活沒(méi)有保障的老人,。

c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來(lái)源,，且收入狀況比較穩(wěn)定,，不需要政府和社會(huì)的援助的老人。

（二）細(xì)分策略

1. 從政府有關(guān)部門(mén)獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi),，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況,，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。

2. 將年滿60周歲的老人分為a,、b,、c三個(gè)層面分別提供無(wú)償，低償或者是有償?shù)姆?wù),。

3. 可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù),，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

4. 對(duì)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的每一位老人建立檔案,，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查,，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測(cè)其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過(guò)程中,，政府始終起著主導(dǎo),、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用,。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè),。

其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過(guò)《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》,，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織,，享受政府開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

對(duì)符合政府援助的對(duì)象,，分別按每人每周4次,、3次、2次和每人每月2次,、1次（a1,、a2、a3和b1,、b2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),，為老人進(jìn)行購(gòu)買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”,。

居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇四

居家養(yǎng)老是老人通過(guò)一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門(mén)服務(wù),，實(shí)際上可以說(shuō)是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。

老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)接受服務(wù),，在家就可以挑選,、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主,，分為家政便民,、醫(yī)療保健、物業(yè)維修,、人文關(guān)懷,、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目,。

服務(wù)完畢，按約定向老人收取用,。響應(yīng)政府號(hào)召,，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè),，促進(jìn)社會(huì)和諧,，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展,，探索,、總結(jié)社區(qū)助老,、養(yǎng)老 經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂,，替兒女行孝,；使老人擁有一個(gè)美好、快樂(lè),、幸福的 晚年與生活環(huán)境,。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的老齡化進(jìn)程加快,。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬(wàn)增加到2012年的1.3億,，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國(guó)人口已經(jīng)進(jìn)入老年型,。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù),。

預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%,。同時(shí),，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬(wàn)人,。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢(shì),，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降,、預(yù)期壽命提高密切相關(guān),。

目前中國(guó)的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平,。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年,，可以預(yù)見(jiàn)，21世紀(jì)前期將是中國(guó)人口老齡化發(fā)展最快的時(shí)期,。

（一）養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位

1,、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場(chǎng)

（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無(wú)子女,、 或子女工作特別忙的老年人,，提供日常照料服務(wù)。

（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人,，內(nèi)容包括定期體檢,、家庭病床、 緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等,。

2,、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)

（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù),，代購(gòu)物品,，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等,。

（2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購(gòu)買所需的服務(wù),，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等,。

3,、繞老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場(chǎng)

（1）文化娛樂(lè)：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動(dòng)場(chǎng)所和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，如老年活動(dòng)中心,、老干部活動(dòng)中心等。

（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程,，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置,，包括健身舞、書(shū)法,、繪畫(huà),、計(jì)算機(jī)、烹調(diào),、吹拉彈唱等內(nèi)容,。

（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)提供就業(yè)咨詢,。

4,、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。

但是,，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一,。

5,、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。

為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù),，讓老年人能夠在生命的最后階段,，體驗(yàn)人間的關(guān)愛(ài)。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大,，必須正確定位市場(chǎng)，提供有效服務(wù),，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展,。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略

1、依托科技,、優(yōu)化流程,，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂(lè)221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”,。

該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端,、老人居家客戶端、平臺(tái)服務(wù)組件平臺(tái),、通信及信息傳輸四部分,，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn),、監(jiān)控考評(píng),、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析,、服務(wù)預(yù)測(cè)六大功能模塊,，通過(guò)語(yǔ)音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)終端處理系統(tǒng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象實(shí)行會(huì)員制老人準(zhǔn)入管理,。

系統(tǒng)通過(guò)對(duì)老人生活需求分析,，將自動(dòng)生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后,，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門(mén)服務(wù),。

按照服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單,，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用,。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開(kāi)始便對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤、回訪,、征求意見(jiàn),，并以老人滿意 度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過(guò)主動(dòng)獲取老人需求,，快速編制計(jì)劃,，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控,，實(shí)施規(guī)范管理,。

2、分類施養(yǎng),、個(gè)性選擇,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民,、醫(yī)療保健,、物業(yè)維修,、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí),、生活配送6 大類53 項(xiàng),，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對(duì)象選擇上,，凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍,，并分 a、b,、c 三個(gè)層面為老年人提供援助,、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù),。這種分類服務(wù)方式,，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求,。

3,、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長(zhǎng)效機(jī)制。

把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財(cái)政的經(jīng)常性預(yù)算項(xiàng)目,，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金,，鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè),，形 成“政府資金+社會(huì)資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制,，制定扶持優(yōu)惠策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼,，在用地,、用電、用水,、貸款和稅收等方面傾斜,，提高政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性,。

4,、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

整合資源,，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門(mén),，整合 資源,，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施,，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生,、康復(fù)護(hù)理,、文體娛樂(lè)、信息咨詢,、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展,，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù),。

吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門(mén)包護(hù),，滿足老年人 生活照料,、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè),、心理慰藉等多種需求,。

依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線,、緊急救援系統(tǒng),、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng),。

5,、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。

按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè),、事業(yè),、社團(tuán)分離的原則，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會(huì)組織和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)去辦,，交給市場(chǎng)和企業(yè)去辦,。各級(jí)政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),，鼓勵(lì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射,、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式,。

6,、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。

各地政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督,，建立相應(yīng)工作機(jī)制,。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立 居家養(yǎng)老服務(wù)中心,、站點(diǎn),，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫(kù),，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會(huì)服務(wù)供給信息,，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估,；對(duì)居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋,，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量,。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。

1,、通過(guò)示范帶動(dòng),，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國(guó)乃至國(guó)際城市間的養(yǎng)老互動(dòng)，把廣大老年人的家建設(shè)成一個(gè)真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂(lè),、幸福生活的家,，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老,、互動(dòng)養(yǎng)老,、自助養(yǎng)老、社工服務(wù),、救助等有機(jī)結(jié)合為一體,，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老,、養(yǎng)老服務(wù)體系,。

2、堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過(guò)慈善捐助保本運(yùn)營(yíng),，以及社會(huì)參與者多贏,、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持公益性,、規(guī)范性,、系統(tǒng)性、示范性,、引導(dǎo)性,、孵化性、創(chuàng)新性的方向,，聯(lián)合國(guó)際組織,、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè),、社會(huì)組織,、專業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力量,。

通過(guò)不斷探索,、創(chuàng)造、改進(jìn),、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式,，使居家老人 的“六個(gè)老有” （老有所為,、老有所學(xué)、老有所醫(yī),、老有所教,、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè),。）真正落到實(shí)處,，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂,，幫社會(huì) 解難,、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光,。

（一）活動(dòng)營(yíng)銷

根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書(shū)法賽,、個(gè)人選秀賽,、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽,、廚藝大賽,，一則會(huì)非常 吸引老年人參加；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道,。三則會(huì)提高貴家馨在老百姓心中的形象,，樹(shù)立一個(gè)良好品牌形象。

（二）公益營(yíng)銷

組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員,，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓,、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等,。

（三）會(huì)所營(yíng)銷

利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會(huì)所區(qū)域,，聘請(qǐng)專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目等,，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù),，同時(shí)可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況,。

（四）線上營(yíng)銷

1,、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng),，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請(qǐng)鏈接,，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。

2,、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告,。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān),，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非常快,，子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站,。

3,、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎,，可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志,，目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索 引擎,，包括xx等等,。

且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期,，一般為1周至2月不等,，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好,。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具,。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入，這么說(shuō)如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站,，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站,。

4、建立網(wǎng)站用戶qq 群怎樣留住網(wǎng)站用戶,，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶,，人氣很重要！建立相關(guān)的qq 群有 利于口碑推廣于宣傳,！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧,！