在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇一

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)們,，親愛的同事們：

大家好!

首先很高興,，俞總能給我這次表達(dá)自己感想的機會。感謝俞總,，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我一年來工作的支持與肯定!

充滿機遇的20xx年已經(jīng)悄然離我們而去了,，在過去的一年里，我們都曾為了公司,，為了家庭,，為了自己努力過，奮斗過,，不管過何,，我們都用了一年的光陰去換取最終的成果。顯而易見,，我們的業(yè)績也是可喜可賀的!

對于這次先進(jìn)個人獎的評定,，我覺得我是幸運的，這是汗水與努力結(jié)合的產(chǎn)物,，是我對公司盡心盡力的表達(dá),，也是領(lǐng)導(dǎo)們對我工作的認(rèn)可!當(dāng)然這也不能代表許多同事幕后的努力白費了。公司是大家的,，努力也要靠大家努力,，只有我們大家攜手共進(jìn)，上下齊心,，才能有公司更輝煌的明天!

20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了!在新的一年里,，我們又會迎來新的挑戰(zhàn)，新的機會,，新的人生,。莊子說的好：人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已!人生短暫,，我們不能躺在過去的成績上，沾沾自喜,，而讓眼前的大好機遇白白浪費掉,。明日復(fù)明日,，明日何其多。我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前,，珍惜現(xiàn)在,，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人,，才能在以后的工作中取得更好的成績!

我的就此收尾,，感謝大家!

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家上午好,！

我叫xx,，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)房管中心的一名組長。新年伊始,，萬象更新,。在這辭舊迎新的喜慶時刻，很榮幸代表我局xx年度先進(jìn)工作者在此發(fā)言,。我既感到無比的感激又十分的慚愧,。感激的.是我們今天所取得的成績離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、指導(dǎo)和幫助,，離不開各部門,、各位同事的大力支持和配合。是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間和條件,，為我們的工作創(chuàng)造了和諧的氛圍和環(huán)境,。我們的每一點滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵,，并給予了充分的肯定和榮譽,！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家的,、是集體的,，沒有你們，我們將一無所成,。今天我們能夠被評為xx年度的房管工作先進(jìn)工作者,，首先感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛，使我們能夠在思想上和業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面逐步走向成熟和完善,，在人生的道路上一步一個腳印的踏實前進(jìn),；更感謝各部門和全體同事在日常工作、學(xué)習(xí)中的相互支持,、協(xié)作和配合,。正是我們房管局良好的團(tuán)隊風(fēng)貌，團(tuán)結(jié)向上的拼搏精神和充滿活力的工作熱情,，使我們能夠圓滿完成各項工作任務(wù)。同時我更感謝鄉(xiāng)鎮(zhèn)房管中心的同志與我團(tuán)結(jié)一心，兢兢業(yè)業(yè),、盡心盡責(zé),，尤其是在面對工作中存在的問題，不灰心,、不氣餒,、不回避、不埋怨,、不找借口,，積極的找出不足，總結(jié)教訓(xùn),，解決問題,，不斷的改進(jìn)和完善工作，使自己所負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房地產(chǎn)管理工作有條不紊的進(jìn)行,。

慚愧的是,，自己的工作離群眾和領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有一定的差距,；自己在工作中也有懈怠,、消極的時候；領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位,、打折扣的時候,；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房管工作依然困難重重、問題多多,；更讓我慚愧的是：面對我們的不足,，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多的機會，給了我們莫大的信任和支持,。同事也給了我們幫助和理解,、協(xié)作和配合，正是這強大的動力在不斷促使我們前進(jìn),。

我想,，今天所有獲得獎勵的同志，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善,，所以都不該沉醉在榮譽與掌聲中,，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號角,，今年我局各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，使我們真正看到了我縣房管事業(yè)騰飛發(fā)展的美好前景，進(jìn)一步堅定了工作信心,。讓我們做好表率,，從現(xiàn)在做起,，加強學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，把我們過去的成績作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)他人的長處,，使自己的技能水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏實工作,，愛崗敬業(yè)，始終保持良好的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,，全心全意地投入工作,，以此來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的鼓勵與期盼。

今天,，我謹(jǐn)代表先進(jìn)工作者中的一員,，在此鄭重承諾：我們將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞,、不屈不撓的工作精神,，團(tuán)結(jié)同事，熱愛集體,，在工作,、生活中處處起模范帶頭作用，力求高質(zhì)高效的完成各項工作任務(wù),；同時不斷克服自己的缺點與不足,，檢查提高，再檢查再提高,。

最后,，衷心的祝愿我縣房管事業(yè)蒸蒸日上，也祝愿所有的領(lǐng)導(dǎo),、同事在新的一年里,，工作順利，身體健康,，合家歡樂,！我的發(fā)言完畢，謝謝大家,。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇三

各們領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

在這辭舊迎新的日子,，我們喜氣洋洋,，歡聚一堂,。尤其今天能夠作為一名先進(jìn)員工上臺發(fā)言，我更感到無比的榮幸和激動,。??__從零起步,，艱苦奮斗，十年發(fā)展煉石成金,。我很慶幸兩年前來到__的時候，正是公司加快了發(fā)展步伐,，制度化起步慢慢走向成熟的時候,。我今天所能取得的成績離不開__發(fā)展給予我的機會與平臺，讓我所學(xué)的知識有能夠應(yīng)用的可能,；離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與信認(rèn),，允許我在工作出問題，發(fā)現(xiàn)問題,，糾正問題,，讓我沒有太大的心里負(fù)擔(dān)；更離不開各位同事的大力支持,，是同事們?yōu)槲姨峁┝撕椭C,、健康的工作環(huán)境，讓我深刻的感覺到了__的親情,。

謝謝你們?。ň瞎?/p>

否則能力是會打折的,。把小的事情做精做細(xì),，這才是一個優(yōu)秀員工應(yīng)該具有的品質(zhì)，優(yōu)秀職工首先在于他對工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,。直到現(xiàn)在,，盡管沒有取得多少的成績，但也從中學(xué)到了許許多多的東西,，有專業(yè)工藝流程知識,，有在世為人的德行，有做事解難的思維,。其中,，公司領(lǐng)導(dǎo)敢于啟用并善于啟發(fā)和培養(yǎng)年輕員工，給我?guī)砹藰O大的鞭策與鼓舞,。

在知識經(jīng)濟的今天,，在終身教育時代已經(jīng)來臨的時刻，因循守舊,，得過且過,，不思進(jìn)取,，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時代淘汰,。與時俱進(jìn),，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn),，不斷創(chuàng)新,，才是必由之路。

在新的一年里,，我會一如繼往的努力工作,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)。成績屬于過去,，榮譽歸于大家,，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn),，把“__'建設(shè)得更加美好,！謝謝大家！,！

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

今天我站在這里有機會發(fā)言,，感到非常榮幸,，也非常興奮！在這一點上,，我最想說的'話只有兩個詞,；謝謝！由于就業(yè)中心,，定期對教師,，我認(rèn)為我非常幸運和幸福。由于在這里工作,，我總覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和愛護(hù),，并在工作中給我的感覺足夠的信心，支持和幫助,，所以我想以同樣的廣闊天地的其他正式工作人員,，有相同的平臺，展示自己的才能享受的,，每一個點點進(jìn)步,，領(lǐng)導(dǎo)和同志們一點我給了我很大的關(guān)心和鼓勵，并給予的崇高榮譽。因此,，在這里,，我首先要真誠地感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事,！

今天,，我能夠成為20xx年先進(jìn)個人，我認(rèn)為由于6個字：“信任,，幫助和支持,。”關(guān)于信任,，是要感謝您和所有部門的主管和董事的同志,，他們對我的信任，讓我有自己的發(fā)揮空間,，在您的幫助和照顧，所以我能思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的許多地區(qū)已經(jīng)成熟,，在生活的道路上在實際推進(jìn)了一步,；有關(guān)的協(xié)助，我要真誠地感謝我們的李主,，我有今天的發(fā)展是正常的與她的幫助,，指導(dǎo)和支持分不開的內(nèi)部。

她的工作給了我信任,，指導(dǎo)和協(xié)助很多,，但也給了我很多的培訓(xùn)機會，使我的能力得到充分鍛煉和展示的所有方面,。非常感謝李本金,，我想說的是：我認(rèn)為我們一年在一起，合作非常愉快非常了解,，我感到非常高興,！為了支持他們，就是幼兒園在那里我要感謝我所有的同事,，感謝他們的日常工作,，通過相互支持，合作和在過去一年合作研究的所有同事,，他們是我自己的工作也給予了很多理解,，支持和幫助，使我能夠圓滿完成所有任務(wù),。雖然我當(dāng)選為先進(jìn)個人的同事,，但我覺得我沒有做最好的，我必須做的是不夠的,，有許多在他們的工作很優(yōu)秀的老師認(rèn)真,。出于良心工作,，他們也非常好。

最后,，我想說的是：在新的一年,，我會過去的成就為新的起點，到一個更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的工作點,，以開放的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，使自己的綜合質(zhì)量和專業(yè)水平的工作不斷改進(jìn)和完善,，認(rèn)真履行職責(zé),，采取具體步驟，履行職責(zé),，積極協(xié)助園區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在幼兒園開展的工作進(jìn)行的更加多彩，更加,，以獎勵領(lǐng)導(dǎo)和同志的鼓勵和期望,。

再次感謝您。謝謝,！

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、女士們、先生們：

大家好,！

我叫xx,，來自雙峰湖南遠(yuǎn)美鞋業(yè)有限公司。很榮幸,，我被選為20xx年先進(jìn)工作者,，并作為代表在大會上發(fā)言。借此機會感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同行對我的支持和關(guān)愛,！特別是在此期間，得到了曾文斌董事長,、金足鞋業(yè),、涓江鞋業(yè)和華高鞋技對我的無私教導(dǎo)和幫助，在此深深的感謝,！

通過多方面考察和實際經(jīng)營,，我們總結(jié)出兩點結(jié)論：第一，要樹立湖南鞋業(yè)的整體形象和各大品牌的品牌形象,。避免千篇一律的模仿和抄襲,，做最適合自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，走最適合自己公司走的道路。第二,，銷售應(yīng)該是實體店和電商的完美結(jié)合,，無論實體店還是電商，零售盈利的關(guān)鍵都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù),；第三,，低頭做事，還要抬頭看天,，多了解市場信息和時事,，提高企業(yè)的反應(yīng)能力和抗風(fēng)險的能力，規(guī)避一些不必要的損失,。

近年,，遠(yuǎn)美將力推“遠(yuǎn)美工廠+遠(yuǎn)美工廠店+遠(yuǎn)美電商”的“遠(yuǎn)美云商模式”。我們提出“遠(yuǎn)美云商模式”,，全力打造“連鎖工廠店”和”連鎖網(wǎng)店”兩大開放平臺,，讓每一個實體店有對應(yīng)的網(wǎng)店，線上線下虛實結(jié)合,。在品類方面將進(jìn)行全品類拓展,，滿足當(dāng)下細(xì)分化、個性化,、多樣化的市場需求，全面轉(zhuǎn)型“遠(yuǎn)美云商”新模式,。為消費者提供“體驗店+pc端+移動端”的新型購物平臺,。

同行是最好的老師，希望在新的一年里,，在各位朋友的幫助下,，我將和大家一起努力，為共同維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展而多做貢獻(xiàn),。

再次感謝大家的信任和支持,。祝大家新年快樂，萬事如意,！

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

我叫xx,，是二氣分工藝一班班長,，很榮幸我被選為20xx年度的先進(jìn)工作者，并作為代表在這里發(fā)言,。借此機會,，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們平時對我的支持、幫助與信任,。

時光荏苒,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,，我已參加工作四年了,。20xx年7月，我走出了大學(xué)校園,，背井離鄉(xiāng)來到了我們東明石化集團(tuán),。開始，我被分到液化氣車間,，從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生變成了一名操作工,。液化氣操作規(guī)程，從一點一滴學(xué)起,；實際操作技能,，認(rèn)真向老師傅請教。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),，我就對液化氣的相關(guān)知識有了深刻的了解,，操作技能也有了很大的提高。20xx年,，我被調(diào)到二氣分裝置,，為了能更快的適應(yīng)崗位，我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，還注重實際操作,，只要裝置上有活，總是走到最前面,。因為我覺得：只有多干活,，才能學(xué)到在書本上學(xué)不到的知識，慢慢的,，我在工作上變得得心應(yīng)手了,。20xx年5月，我從一名外操提升為脫硫內(nèi)操,。20xx年9月,，我成功競聘為二氣分工藝一班的班長。

做為班長,，我深知肩負(fù)重任,，經(jīng)常告誡自己：要求別人做到的，自己首先要做到,。在平時工作中,，臟活累活干在前,，險活重活搶在前，帶領(lǐng)班組成員克服各種各樣的困難,，確保了裝置的安全平穩(wěn)生產(chǎn),。

在安全生產(chǎn)上：處處以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo),，嚴(yán)格執(zhí)行公司,、車間各項安全管理規(guī)定，責(zé)任落實到人,，互相監(jiān)督,，互相幫助。加強施工現(xiàn)場安全管理工作,，強化員工自我保護(hù)意識,，堅持把安全工作放在首位。

在工藝操作上：嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，工藝參數(shù)進(jìn)行操作,，認(rèn)真落實班組生產(chǎn)經(jīng)濟責(zé)任制，嚴(yán)格要求班組成員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè),，以工序質(zhì)量促進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量,，并注重節(jié)能降耗，確保生產(chǎn)效益最大化,。

在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定,，定期清掃設(shè)備衛(wèi)生，認(rèn)真檢查設(shè)備運行狀態(tài),，做到“天天檢查,，及時維護(hù)”，使設(shè)備保持良好的運行狀態(tài),，保障裝置的安全平穩(wěn)運行。

在班組建設(shè)方面：要求大家嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,。在日常工作中，加強班組成員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí)和實際操作能力的提升,。在技術(shù)培訓(xùn)上,，發(fā)揮班長和內(nèi)操技術(shù)、經(jīng)驗過硬的優(yōu)勢,，言傳身教,，切實提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時,，加強班組文化教育,，注重民主,，互相幫助，互相學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)感恩,、忠誠、奉獻(xiàn),、進(jìn)取精神,，爭創(chuàng)和諧班組，增強班組的凝聚力,，適應(yīng)公司的發(fā)展,。

20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年來的工作,，我深知自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，所以，在新的一年里,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)保證：把過去的成績,，作為新的工作起點，充分認(rèn)識自己的任務(wù)和責(zé)任,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，在工作中不斷完善自己的技能,；提高執(zhí)行力,，嚴(yán)格按照公司、車間規(guī)章制度辦事,；踏實工作,，愛崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,，全心全意地投入到工作中,，以此來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵和支持。

謝謝大家,。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的工友們：

大家上午好!很榮幸代表先進(jìn)工作者在此發(fā)言。

新年伊始,、萬象更新,，在這辭舊迎新的時刻，我們喜氣洋洋,、歡聚一堂,，迎來了xx的七歲生日，在此,，真誠的祝愿xx生日快樂,。不知不覺進(jìn)入xx已有四年之久,，四年當(dāng)中我先后擔(dān)任冶焦電廠司爐，型焦廠車間副主任職務(wù),，在公司及生產(chǎn)部的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織下,，工作中我嚴(yán)于律己、兢兢業(yè)業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé),、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。為此,，xxx年度連續(xù)被評選為先進(jìn)工作者;在此,，忠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、工友們對我的支持與信任,。

今天,，我謹(jǐn)代表先進(jìn)工作者中的一員;在此，鄭重承諾：我將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中,，依然發(fā)揚吃苦耐勞,、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)工友,，熱愛xx,，在生產(chǎn)、生活中處處起模范帶頭作用,，力求高質(zhì)高效的完成各項工作任務(wù);同時不斷克服自己的缺點與不足,，成績在于行動，請各位領(lǐng)導(dǎo)及廣大工友們監(jiān)督我,。

工友們!讓我們與公司同榮辱,，共患難，忠實的履行自己神圣的職責(zé),，勇敢地承擔(dān)起公司賦予我們的責(zé)任,。讓我們在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心,，以更加飽滿的熱情,、旺盛的干勁和務(wù)實的作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn),，共創(chuàng)xx輝煌,。

最后,，衷心的祝愿xx公司蒸蒸日上,，早日發(fā)展壯大，成為同行業(yè)中的一面旗幟;致辭新春佳節(jié),，也祝愿所有的xx人在新的一年里,，工作順利,，身體健康，合家歡樂!

我的發(fā)言完畢,，謝謝大家,。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇八

大家好！

今天,，我能夠代表綜采隊這個光榮的集體,，代表這次受表彰的先進(jìn)集體在這里發(fā)言，我感到非常榮幸,。在此,，感謝一直以來關(guān)心和支持我隊工作的各級領(lǐng)導(dǎo)。

龍華煤礦綜采隊主要是以提高礦井生產(chǎn)效益,，促進(jìn)職工安全意識為一體的生產(chǎn)一線骨干隊伍,。自xx年3月份組建以來，全隊員工在公司,、煤礦兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹黨和國家各項方針政策，始終如一的堅持“扎根礦山,、面向一線,，提高技能、安全生產(chǎn)”的礦業(yè)人理念,，為公司的建設(shè),、發(fā)展和正常運營起著積極的作用。

20xx年,，全隊員工緊密團(tuán)結(jié)在以公司董事會為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體周圍,，在“奧運精神”的鼓舞下，綜采隊全體員工認(rèn)真總結(jié),，積極工作,，艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新,，實現(xiàn)了安全和生產(chǎn)上的雙贏,，取得了區(qū)隊管理工作的進(jìn)步。20xx年,，完成原煤生產(chǎn)140萬噸,，安全推采一個工作面，其中日產(chǎn)量于10月份突破萬噸,，現(xiàn)保持最好記錄10000噸\日,。12月份產(chǎn)量最高突破23.6萬噸佳績，在竭力完成生產(chǎn)任務(wù)的同時,，創(chuàng)造了安全生產(chǎn)連續(xù)4個月15天無大小工傷事故的記錄,。目前,，新面已經(jīng)安全推采到700米處，保質(zhì)保量地完成了公司20xx年下達(dá)的各項指標(biāo),。

在確保安全生產(chǎn)的同時,，我們進(jìn)行了一系列的技術(shù)改進(jìn)，對一直以來制約煤機速度的刮板機機頭溢煤處進(jìn)行了加高處理,；對制約生產(chǎn)的采煤機離合器軸承,、齒軌輪以及行走箱進(jìn)行了改造；對液壓支架立柱二級缸進(jìn)行調(diào)向,；對afc電纜槽錯茬口使用軟管連接,；以及隊轉(zhuǎn)載機機尾單軌吊進(jìn)行改進(jìn)。這些技術(shù)的改進(jìn),，不僅提高了產(chǎn)量,，確保了安全，在很大程度上也減少了工人的勞動強度,。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇九

“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口,、愛崗敬業(yè),、忠于職守，誠信對待每一位客戶,，千方百計為客戶排擾解難,，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省,、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評,。20xx年獲得“常德市文明窗口”，20xx年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”,。20xx年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”,，20xx年獲市青年團(tuán)委“青年文明號”光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”,，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。

一、轉(zhuǎn)變思想,，樹立服務(wù)觀念,。

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想,，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念,，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組,、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《沒有任何借口》等書籍,，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會評選,，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中,，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度,，一種完美的自行能力,，員工們在學(xué)教活動中覺得自己提高了一個層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會,。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作,，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點,，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的歸宿,。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓,、和藹,、溝通、理解”的十字服務(wù)方針,，始終堅持“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立,、自尊,、自愛、自強”精神信念,；他們弘揚一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新,，務(wù)實奉獻(xiàn)，強調(diào)一個公式：100-1=0,，一句不該說的話,、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào),、一個不細(xì)心的失誤和差錯,、一個劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此,，她們強調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時,，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心,、專心和用心,。

三是強化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”,、“五型班組”的要求,、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中,，獲英語等級,、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%,，星級服務(wù)員比例居全科第一,，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%,。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn),，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案,、個人素質(zhì)達(dá)標(biāo),、業(yè)務(wù)競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化,。

二,、立足本職，樹立崗位形象,。

客戶接待班,，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點,。為了把服務(wù)工作推上一個新的臺階,，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈,，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務(wù),；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌,，規(guī)范服務(wù),，用好服務(wù)用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合,，對待用戶的詢問,，百問不煩，耐心解答,；四是開好兩個會,，即：每天班前、班后會，做到班前有要求,，班后有小結(jié),，使全班形成了人人爭當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識,、服務(wù)經(jīng)驗運用到工作崗位上,，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上,，增強團(tuán)隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺,，她改變了以往的晨會形式,，設(shè)定了一個主持人、一個激勵官,、一個報時郎,、一個勤務(wù)兵，每個人都會輪流擔(dān)任其中一個角色,，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上,，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任,。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點,，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果,，更有自信和動力去完成各項工作,。同時，提高了她們的寫作能力,，也讓她們看到了成長歷程,。

班組制定了一個“我和團(tuán)隊”的競賽表，有隊名,、隊長,、隊徽、口號,、隊友及我和團(tuán)隊的約定,、我和團(tuán)隊的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、崗位練兵,、拼搏杯競賽、激勵及關(guān)心他人為競賽目標(biāo),，擬定了競賽的細(xì)則,，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮,。五年來,，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次,，無一用戶有理申告,，受到用戶表揚上千次，收到表揚信200多封,，用戶滿意率達(dá)98%以上,。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，得到了社會各界人士的好評。她們的“一臺清”的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗”分別在《湖南郵電報》,、《常德日報》上得以宣傳,，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績,。

三,、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì),。

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展,，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟對電信服務(wù)工作的要求,，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求,。即每一個員工對自己的工作要達(dá)到“三精”,。第一，業(yè)務(wù)知識要精通,，全班每個人對各種電信資費標(biāo)準(zhǔn),、話費的構(gòu)成等各項業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心,，操作起來得心應(yīng)手,，忙而不亂。第二,，操作技術(shù)要精練,，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵,，做到有時間就學(xué)習(xí),，遇到難題就請教,，工作效率得到較大提高。第三,，精心摸索工作規(guī)律,。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律,，根據(jù)不同的服務(wù)對象,，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高,。

二是對崗位練兵,、技術(shù)比武活動提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁,。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展“比,、學(xué)、趕,、幫”業(yè)務(wù)競賽活動,，內(nèi)容涵蓋中文打字,、普通話,、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識,、電信資費,、微機操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅,，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升,。

三是服務(wù)社會展示新形象。她們積極開展“愛心”活動,，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人,，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活,，讓他感受到親情的溫暖,。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難,。通過這些活動,，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請書,，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色,，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，先進(jìn)事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登,，樹立了良好的社會信譽和先進(jìn)形象,。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團(tuán)隊的風(fēng)采,，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作,，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力,，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

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