計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤,；藥作為莖枝的,，如鬼見羽；藥用為莖髓部的,，如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

二、踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù),。

例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣,；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索和創(chuàng)新,，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法,，干好本職工作,，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購**全部自然人股權(quán),，以的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,，為**的穩(wěn)定,，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī),。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，形勢(shì)嚴(yán)峻,，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn),、穩(wěn)定、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機(jī),。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部,、財(cái)務(wù)部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì),、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔,。及時(shí)完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察,、選址,、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作,，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集,、整理、申報(bào)相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

5)強(qiáng)化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績(jī)效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員,；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購高郵、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí),，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力,。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,，工作量大大增加,，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通,、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),，進(jìn)行考察,、選址，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動(dòng)。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購加盟店為直營(yíng)店2xxxx,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題,，取得明顯效果,。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨,，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理,。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來越多,，規(guī)模越來越大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策,、積極拓展市場(chǎng),、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù),。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售,、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店,；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì),、檢查進(jìn)度,、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問題,；三是加強(qiáng)品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策,，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng),，利用黃金周,、節(jié)假日，及“”綠色銷費(fèi)活動(dòng),、下社區(qū)宣傳活動(dòng),，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識(shí)型員工,，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人，支持和鼓勵(lì)參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì),；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象,；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200xxxx,，電話預(yù)約購藥316xxxx,，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx,，夜間售藥1242xxxx(),，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑,。

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

今年5月份進(jìn)入新公司,，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒,，20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

—,、盡快適應(yīng)新環(huán)境,，融入新工作。

到新的企業(yè)對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì),，盡快熟悉公司的各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

適應(yīng)地域性的差異積極融入新的角色是做好本職工作的前提,。工作中我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教多向其他人學(xué)習(xí)用心觀察,、用心揣摩。想問題,、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境盡快開展新的工作通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積累,、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高,。

二,、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐,，不斷提高銷售工作能力,。

作為一名藥店工作人員，特別是藥師,，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé),，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,，但是進(jìn)入新公司以后,，一切多改變了，插入一個(gè)例子來說明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線,，時(shí)間長(zhǎng)了,，有這么一輛車,，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車,，無須半句話,，只要交錢，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車,，一清二楚，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個(gè)字,，你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的),，剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),，不斷的掌握方法,，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能,，提高了自身能力,，推動(dòng)了工作。

三,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé),。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂,，部份藥品并沒按標(biāo)示存放,，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便,，而且各標(biāo)志不明顯,，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。

接下來的日子,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作,，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),，同事請(qǐng)教,，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,，使我能順利地開展工作,，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收,，避免不合格藥品的購入,。

2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報(bào)送效期,，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性,。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺(tái)帳的填寫,。

4,、日常在經(jīng)營(yíng)過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議,，并做好分析上報(bào)工作,。

5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行,。

6,、定期負(fù)責(zé)對(duì)門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo),、監(jiān)督,，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)督,。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

四,、需要改進(jìn)的問題及對(duì)20xx年工作的展望,。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中,，思想還不夠成熟,，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高,。20xx年即將過去，對(duì)于這些問題,，我希望自己盡快改善和解決,，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來,，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升,。

2,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行,。

3,、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

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藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

_年即將過去，在這一年里,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，圓滿完成了_下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將_年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：

一、銷售情況,。

_年銷售_,，各區(qū)域銷量分別為……,。

二、營(yíng)銷工作,。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索,。_年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告_篇,、軟文_篇,、報(bào)花_次、電臺(tái)廣播_多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

三、信息報(bào)表工作,。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到_公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和_的驗(yàn)收。

以上是對(duì)_年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于_年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4,、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

5,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)_公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、一日工作模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

以更好的成績(jī)來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

**年**月**日,，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí),。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計(jì)劃，與顧客交流,，對(duì)賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向,。

無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.廣電營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),。

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

經(jīng)過多年的發(fā)展,盡管我國(guó)藥店的總體管理水平提高很快,但仍然面臨著以藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的低水平競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)過度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致整個(gè)藥品零售行業(yè)的利潤(rùn)急劇下降,零售行業(yè)的發(fā)展明顯受阻而缺乏未來發(fā)展的動(dòng)力,。今天本站小編給大家整理了藥店上。

及下半年計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助,。

自20xx年3月12日工作以來，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。

在投入到新的工作崗位后,，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí),。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于是新的工作,，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足,，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。工作感想踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

工作目標(biāo)20xx年的到來意味著,，新的起點(diǎn),，新的開始。

5積極的實(shí)干精神,。

藥店?duì)I業(yè)員,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心,，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信,，緊要關(guān)頭不放棄,，絕望就是希望。

7團(tuán)結(jié)向上,。借偉大領(lǐng)袖毛澤東的一句,。

名言。

：“團(tuán)結(jié)一致,，同心同德,，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降,?！比耸×Γ娜烁p松,，眾人團(tuán)結(jié)緊,，百事能成功。以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo),。

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中,，我相信藥店的生意會(huì)越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,，我相信美好的明天就在眼前!

同時(shí),，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,，在新的一年里身體健康,，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上,，更上一層樓!

本人于x年2月1日來到第一分店上班,，于7月1日正式轉(zhuǎn)正。當(dāng)然了,，原先的單位總部打算安排我做與我的專業(yè)無關(guān)的物流倉庫搬運(yùn)工作,，是我不可能接受的職業(yè)。值得慶幸的是,，我于x年2月,，受志同道合的親戚之邀，來到同益醫(yī)藥有限責(zé)任公司英林第一分店從事我喜歡的工作,，重新回到了充滿激情和挑戰(zhàn)同時(shí)也是我喜愛的行業(yè)------藥品及其相關(guān)保健產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷,。自從我在藥店工作以來，在店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下,，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這半年來銷售水平不斷提高,。

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病,，康復(fù)醫(yī)療的,，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者,，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí),，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),，如下：

一,、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。另外,，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二,、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨,，誠信守法,，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),，誠懇為群眾耐心解答問題,，并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，并做到對(duì)患者用藥安全,、有效、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任,。

作為藥店一名營(yíng)銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題,。驗(yàn)收藥品等,，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間,，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次,。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放,。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜,。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人,、兒童,，多曬曬太陽,，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜,。

結(jié)合患者自身狀況,，為患者提供安全、有效,、合適的藥物,，并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用,、禁忌等,。讓患者能夠放心地使用。

還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí),，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱,。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過程中,，我虛心向各位老師,、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法,、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作,，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改,，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》,。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國(guó)民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。中醫(yī)中藥,、與國(guó)畫、戲劇統(tǒng)稱為中國(guó)三大國(guó)粹,。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí),，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí),、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jī)!

在以后的工作中,，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識(shí)為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

初到藥房,，有些期待有些緊張，期待是因?yàn)橐郧岸紱]有到過藥房所以很想看看傳說中的藥方長(zhǎng)啥樣;緊張時(shí)怕自我做不好,，因?yàn)椴糯笠?，沒有學(xué)到中藥不明白那些藥長(zhǎng)什么樣，有什么功效,，怕自我會(huì)做不好會(huì)挨罵,。在這兩種心境的夾擊下我跟著師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才明白一切并沒有自我想象中的可怕，藥房里的教師跟師姐都很和藹,，教師給我們的第一個(gè)要求就是打開藥箱認(rèn)藥,，第二個(gè)要求就是加藥，當(dāng)然第二個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的,，如果我們連藥都沒認(rèn)識(shí)很可能會(huì)加錯(cuò)藥,，那導(dǎo)致的后果也許會(huì)很嚴(yán)重。

加藥其實(shí)也有很大學(xué)問的,，比如說藥柜很有規(guī)律,，所有的藥在每個(gè)柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜,，普通并且常用的藥就放在調(diào)劑師自我的柜;在藥庫里,，每種藥的位置都是固定的以便于調(diào)劑師找藥加藥;加藥不能加得太滿，否則藥會(huì)容易混合,。還有就是很多種藥都長(zhǎng)得很像,，要是我們不注意很容易會(huì)加錯(cuò)藥，這樣在調(diào)劑師稱藥時(shí)就會(huì)稱錯(cuò),，直接導(dǎo)致藥方的藥沒撿對(duì)達(dá)不到治療效果可能事小,，要是所以引起病人的什么問題或是導(dǎo)致死亡那事情就大了。所以加藥要認(rèn)真認(rèn)藥,，做到看標(biāo)簽加藥,。

作為制藥專業(yè)的學(xué)生，我的課程沒設(shè)有《中藥學(xué)》,，無形之中就使我對(duì)中藥的接觸少了許多,，借這次的機(jī)會(huì)彌補(bǔ)了專業(yè)沒有開設(shè)中藥課程的遺憾。在藥房里,，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多種藥,，雖然各種藥的藥效沒有很深的認(rèn)識(shí)可是先認(rèn)識(shí)藥再了解藥效也是一種學(xué)習(xí)的途徑,。在藥房三個(gè)月，我能簡(jiǎn)便的辨別出很多種常用藥,，如：生地,、熟地、黃精,、紫菀,、石斛、黨參,、太子參,、元胡、柴胡,、附子,、女貞子……...還有很多很多，那里就不一一例舉了,。除了對(duì)藥的認(rèn)識(shí),，我還學(xué)會(huì)了稱藥、分藥,，也明白在藥房工作是件辛苦的事,，無論是稱藥還是核藥都需要絕對(duì)的耐心與細(xì)心，所以,，在藥房工作的教師們無疑都是值得尊敬的，因?yàn)樗麄冇米晕业男羷趽Q取病人的安康,。

綜合來說,，在藥房見習(xí)的這三個(gè)月無論是在學(xué)識(shí)上還是在精神上我都有了提高。

藥店年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

（一）,、店容店貌（5s管理----整理,、整頓、清掃,、清潔,、修養(yǎng)）。

1,、門口,、外坪每日清掃，每周二,、五進(jìn)行大掃除,，招牌外墻每月清洗。

2,、自選架,、處方柜,、落地門窗、玻璃柜,、櫥窗,、樓道、盛物器具,、稱量工具,、收銀機(jī)、電腦,、操作臺(tái)面,、空調(diào)、飲水機(jī),、滅火器,、冰箱、企劃吊牌,、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈,，無明顯灰塵、水跡,、蛛網(wǎng),，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味,。

3,、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置,。雨天備好防滑明顯標(biāo)識(shí),，擺放腳塌墊，上班時(shí)間燈光明亮,，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換,。

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無私人物品或用品,。

5,、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃東西,、或未經(jīng)允許外出,。

6、健康稱,、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放,。

7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈,、到期一天內(nèi)拆除,。

（二）、員工儀容儀表,。

1,、服飾：上班時(shí)間著工裝，穿黑色皮鞋,，戴工牌,，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴(yán)無脫落,，衣袖,、褲腳不得翻卷、挽起,，男員工上衣扎入褲內(nèi),，皮鞋干凈，鞋帶齊整,，工牌完全清晰,，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得在場(chǎng)內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機(jī),。

2,、儀表：個(gè)人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈,，不留長(zhǎng)發(fā),、蓄長(zhǎng)須，不染彩色頭發(fā),，女員工化淡妝,，長(zhǎng)發(fā)需盤起，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽,，不染彩色頭發(fā),。

3、站姿：挺胸收腹,，目光平視顧客,，面帶微笑。

5,、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)之事,。

（三）、商品陳列衛(wèi)生。

1,、按規(guī)定分類擺放,，商品陳列整齊、豐滿,、干凈,、不得空位置。

2,、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng),，價(jià)格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換,，商品擺放一律頂靠前排,，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一,，每種商品間隙適中,，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商品名,、商標(biāo),、規(guī)格，及功能主治等,，打碼面朝外,，并放在統(tǒng)一位置,。

3商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。

4商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦,、海報(bào)、商品對(duì)應(yīng),，一物一價(jià),，pop破損應(yīng)及時(shí)更換。

5,、倉庫商品分類存放,，商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺(tái)專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄,，并及時(shí)上柜,。不得堆放在臺(tái)面上。

6,、中藥柜臺(tái)確保藥品無空盤現(xiàn)象,，新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺(tái)衛(wèi)生陳列責(zé)任到人,，計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺(tái)調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）,。

7,、商品于貨架、堆頭,、花車的陳列,，統(tǒng)一由值班店長(zhǎng)調(diào)整。

（四）,、防損管理,。

1、賣場(chǎng)巡視要認(rèn)真,、仔細(xì),。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作,，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場(chǎng),。要認(rèn)真做好驗(yàn)票工作。

2,、維持前坪車輛的停放秩序,，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客,，避免在賣場(chǎng)引起形象不良影響,。

3、賣場(chǎng)內(nèi)無員工吸煙,，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕,。

4、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，由值班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行徹底的檢查,，閉好門窗，上好鎖,，處理好廢棄包裝物等易燃物品,，檢查并切斷賣場(chǎng)電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源,。

5,、三米服務(wù)、站立服務(wù),、微笑服務(wù),。顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請(qǐng)好走,！”用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客，不得用單一手指引導(dǎo)方向,。

6,、口齒清楚，音量適中，講普通話,，（對(duì)中老年人或聽不懂普通話的顧客,，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。）,。

7,、遇年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰,。當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí),，主動(dòng)禮貌的告訴他寄存處的位置。

（五）,、接待行為,。

1、主動(dòng)問病售藥,，用詢問,、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應(yīng)實(shí)行首問責(zé)任制,。

2,、為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。顧客較多時(shí),，做到接一顧二招待三,。

3、面對(duì)顧客詢問,，用語專業(yè)規(guī)范,，態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語（如不知道,、不清楚）,，不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好,，應(yīng)一視同仁的招呼,，對(duì)于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切熱情的態(tài)度,。

4,、面隊(duì)吵鬧的顧客，營(yíng)業(yè)員及時(shí)解釋并道歉,，通知當(dāng)天值班店長(zhǎng),，盡可能讓顧客離開營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。

5,、當(dāng)顧客所需的物品門店沒有時(shí),，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客詳細(xì)資料,，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。

6,、當(dāng)顧客對(duì)門店提出意見時(shí),，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時(shí)反饋到店長(zhǎng),，并回復(fù)顧客,。

7、嚴(yán)格按公司規(guī)定作息時(shí)間上下班,、調(diào)班,、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾,，對(duì)調(diào)班當(dāng)事人予以10元/次罰款,，對(duì)由此引發(fā)投訴費(fèi)用由該員工全額支付。

8,、由于員工推薦而導(dǎo)致顧客購買不當(dāng)引起的退貨,，由此發(fā)生的費(fèi)用由該工員全額承擔(dān)，并處以該退貨商品價(jià)值3~5倍罰款,。

9,、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時(shí),，營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班,，不準(zhǔn)丟下顧客不管。

（六）,、收銀服務(wù),。

1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī),、打印機(jī),、顯示器等要干凈整潔。

2,、收銀員找款應(yīng)唱收唱付,，銀貨兩訖，交代清楚,，站立式收銀,，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證。

3,、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里,，將藥品袋并遞給顧客并致語“這是您的xxx，請(qǐng)您收好”

4,、袋裝時(shí)按外用,，內(nèi)服分開放置,，并向顧客簡(jiǎn)單說明。

5,、按財(cái)務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。

6,、收銀臺(tái)款項(xiàng)不得借支,。

7、交易金額正確,，短款自補(bǔ),，長(zhǎng)款上交，并做好記錄,，說明原因,，及時(shí)處理。

8,、按規(guī)定填開發(fā)票（由財(cái)務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）,。

9、備好零錢方便找兌,，如遇困難向顧客委婉說明,。

10、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼,。

11,、不準(zhǔn)帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關(guān)的事（玩游戲等）。

12,、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼,。

（七）、開票服務(wù),。

1,、根據(jù)顧客的小票據(jù)實(shí)填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上,。

2,、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。

3,、連號(hào)開票,，項(xiàng)目齊全，字跡清楚并署名,，廢票全部聯(lián)次要完整保存,。

4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象,。

（八）,、播音服務(wù),。

1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音,，語氣親切,、禮貌。

2,、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂,。

3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定,。

4,、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音,。

（六）,、寄存服務(wù)。

1,、寄包準(zhǔn)確,、無誤、無錯(cuò)取,、遺失,。

2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

3,、寄存物品，當(dāng)日存取,，超過5天,，統(tǒng)一處理。

（七）,、用藥咨詢服務(wù),。

1、設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本,。

2,、客觀的為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀,，不得夸大顧客病情,，禁止為顧客進(jìn)行診斷開出處方。

3,、為方便顧客,，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價(jià)格及作用等。

5,、接到查詢電話,，盡快通過系統(tǒng)查詢及進(jìn)答復(fù)，如需核實(shí)后方可回答的問題,，須請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式,，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答,。

（八）,、投訴處理。

1,、有專人接待顧客投訴，并設(shè)有“顧客投訴意見薄”,，對(duì)顧客投訴的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行登記,。

2、認(rèn)真分析顧客投訴的原因,，并針對(duì)顧客投訴的要求提出公司的處理方案,。

3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進(jìn)行堅(jiān)定并做處理,。

4,、對(duì)因工作差錯(cuò)或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責(zé)任到人，并按公司和門店有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰,。

5,、將處理結(jié)果通報(bào)顧客并掌握顧客的滿意度，對(duì)比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查,。

6,、總結(jié)處理結(jié)果，門店對(duì)每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進(jìn)行詳細(xì)的登記,，并認(rèn)真總結(jié)和反思,，不斷改進(jìn)門店工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（九）,、藥品質(zhì)量。

1,、銷售中遵循“先進(jìn)先出”的原則,，保證商品儲(chǔ)存質(zhì)量。

2,、如實(shí)介紹商品的功能主治,、用法用量、服用禁忌等,。

3,、生物制品等置于2—10度的溫度保存,。

4、柜內(nèi)藥品無陽光直射,。

5,、設(shè)置有溫濕度計(jì)，做好降溫,、保暖,、防潮、通風(fēng)工作,。

6,、無過期、潮解,、霉變,、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售,。

7,、中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià),、調(diào)配,、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開展工作。

8,、中藥發(fā)藥時(shí)應(yīng)核對(duì)顧客姓名,、取藥憑證號(hào)碼、藥品數(shù)量等,，同時(shí)向顧客說明需特殊處理藥物或應(yīng)另配的“藥引”以及煎服方法等,。

9、調(diào)劑用具如藥匙,、量筒,、天平、戥稱等應(yīng)定位放置,，保持清潔,。

10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生,，拆零用具消毒后再使用,，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥,。

11,、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存入,。

12,、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項(xiàng)目填寫,，內(nèi)容真實(shí),、及時(shí)。字跡清晰,，用鋼筆填寫,，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者,，復(fù)核者的姓名應(yīng)寫全姓名,。

（十）、記錄保存,。

1,、有商品養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)員堅(jiān)持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行,，將重點(diǎn)檢查與定期檢查相結(jié)合。

2,、嚴(yán)格按時(shí)間要求保存處方：一般藥品處方保存一年,，二類精神藥品處方保存二年。

3,、建立質(zhì)量事故檔案,，對(duì)售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項(xiàng)查核落實(shí)，責(zé)任人寫出書面報(bào)告上領(lǐng)導(dǎo),。

4,、有專門的顧客投訴登記本，對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問題及時(shí)妥善處理,，重大的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部,，并有記錄。

5,、妥善保存進(jìn)貨記錄和銷貨憑證,，并放在門店不易被非本店授權(quán)人看見處。

（十一）,、督導(dǎo)體系,。

1、由值班店長(zhǎng)以抽查的形式不定期對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督,，并匯總結(jié)果至店長(zhǎng)審批,，對(duì)需整改者發(fā)出整改意見至各課并根據(jù)制度進(jìn)行考評(píng)。

2、店長(zhǎng),、店助按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核,，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼,。如再次抽查中仍違規(guī),，予以10元標(biāo)準(zhǔn)罰款，并處以書面警告一次,。連續(xù)三次違規(guī),，對(duì)當(dāng)事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告,，連續(xù)四次以上,，予以辭退。

二,、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度,。

第一章總則。

1,、為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為,，特制定本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》,。

2、本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》適用于公司全體員工,。店長(zhǎng)有權(quán)依照規(guī)定作出獎(jiǎng)罰決定,，并依照具體事實(shí)決定獎(jiǎng)罰的種類、等級(jí)及方式,。

第二章獎(jiǎng)勵(lì),。

第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎(jiǎng)（通報(bào)表揚(yáng)，正激勵(lì)10—50元）,。

1,、品行優(yōu)良，精通業(yè)務(wù),，月度技能考核連續(xù)三次前三名者,。

2、工作認(rèn)真,，敬崗愛業(yè),，被評(píng)為月度服務(wù)明星者。

3,、單項(xiàng)工作完成突出者,，其工作執(zhí)行力度一直被店長(zhǎng)認(rèn)可,，按情節(jié)輕重。

4,、見義勇為,，拾金不昧者，按情節(jié)輕重,。

5,、尊老愛幼有突出具體事跡者。

6,、員工言行受到媒體表揚(yáng)的,。

7、服務(wù)態(tài)度好,，工作積極熱心,，受到顧客書面表揚(yáng)者。

8,、當(dāng)場(chǎng)抓獲或檢舉揭發(fā)偷,、拿、盜商品或售貨款等違紀(jì)行為者,。

9,、為維護(hù)公司利益和信譽(yù)，而蒙受較大委屈者,，按情節(jié)輕重,。

10、門店損耗,，推銷品種有突出成績(jī)者。

11,、舉報(bào)賣場(chǎng)違紀(jì)行為,，查證屬實(shí)的，按情節(jié)輕重,。

第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報(bào)表揚(yáng),，視情節(jié)輕重正激勵(lì)100—200元）。

1,、總部技能,、知識(shí)勞動(dòng)競(jìng)賽中獲得名次獎(jiǎng)勵(lì)的。

2,、為維護(hù)公司制度或財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，抵制歪風(fēng)邪氣、敢于斗爭(zhēng),，事跡突出者,。

3,、對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理有重大革新,，提出具體方案經(jīng)實(shí)行后成效卓越者,。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施制止重大安全事故,、差錯(cuò)事故的。

5,、檢舉重大違紀(jì)（如：內(nèi)盜）,、維護(hù)公司利益有突出貢獻(xiàn)的。

第三章處罰,。

第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級(jí)處罰（負(fù)激勵(lì)10元）,。

1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過5分鐘,，以10分鐘為基準(zhǔn)翻倍計(jì)算）,。

2、上班溜崗,、串崗,、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息,，打瞌睡,、怠慢工作。

4,、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員（按貨位責(zé)任制）未將拆零后的中包裝及時(shí)歸位,，造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵,，商品沒有及時(shí)歸位,，擺放倒置或遮蓋品名，標(biāo)簽與商品不符等）,。

6,、員工當(dāng)班時(shí)恭迎恭送顧客站立時(shí)未按基本站姿站立，或依靠它物,，情節(jié)輕微,。

7、員工當(dāng)班時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接打手機(jī)者,。

8,、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負(fù)責(zé)人檢查擅自下班的,。

9,、員工工號(hào)牌佩帶不規(guī)范,，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）。

11,、營(yíng)業(yè)間衛(wèi)生潔具,、茶杯未放在指定地方。

12,、衛(wèi)生員未及時(shí)清掃,，造成地面不干凈時(shí)間超過半小時(shí)。

第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級(jí)處罰（通報(bào)批評(píng),，負(fù)激勵(lì)20元）,。

1、因結(jié)帳,、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿,，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的,。

3,、在每月盤點(diǎn)工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核,，私自提早簽退者,。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)聚堆聊天,、嬉笑打鬧,、吃東西、或會(huì)客時(shí)間超過10分鐘等行為之一者,。

6,、未及時(shí)完成上級(jí)安排的工作，或未及時(shí)回復(fù)者,。

第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級(jí)處罰（最后書面警告,，留店查看，負(fù)激勵(lì)50—100元）,。

1,、未經(jīng)組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者,。

2,、遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）,。

3,、未征得直屬上級(jí)批準(zhǔn)，私自調(diào)整上班時(shí)間,，或隨便叫人抵班,。

4,、無特殊原因，又未獲部門批準(zhǔn),，曠工超過2天者（含2天）,。

5、當(dāng)班期間,，不服從管理人員安排,，諷刺挖苦、頂撞上級(jí)的,。

6,、參與有損公司利益、形象的活動(dòng),，情節(jié)輕微者,。

7、當(dāng)班時(shí)做與工作無關(guān)的事情,，情節(jié)嚴(yán)重的,。

8、違反賣場(chǎng)規(guī)章制度,，且態(tài)度惡劣者,。

第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級(jí)處罰（勸退或開除）。

1,、員工出入賣場(chǎng)時(shí)私自攜帶廠家贈(zèng)品,。

2、無故曠工三天以上者（包括三天）,。

4,、員工下班時(shí)攜帶私人物品，拒絕接受公司授權(quán)人員檢查的,。

5,、未按程序而擅自變動(dòng)商品價(jià)格者。

6,、在公司內(nèi)拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)私自占有,，有事證的。

7,、員工未按公司財(cái)經(jīng)制度亂開發(fā)票,、亂蓋章，泄露或偷竊公司機(jī)密者,。

9,、員工在上班時(shí)間無論什么原因，在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵,、打架,、斗毆,。

10、各級(jí)管理人員在執(zhí)行本條例時(shí)遇到阻饒,、刁難等不服管理行為,。

第四章附則。

第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權(quán)限及審批程序：

2,、通報(bào)表揚(yáng),、嘉獎(jiǎng)由店長(zhǎng)審批。

員工有違法行為且對(duì)公司造成重大損失,，將依法移交司法部門追究法律責(zé)任,。

第二節(jié)：?jiǎn)T工投訴。

1,、員工有越級(jí)投訴權(quán),，投訴可采用書面形式或口頭投訴。

2,、接待投訴后,，在一周內(nèi)由主管店助給予回復(fù)。

3,、員工投訴應(yīng)有事實(shí)依據(jù),，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作,。

本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》的最終解釋權(quán)為門店店長(zhǎng)室,。

三、門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度,。

一,、目的：加強(qiáng)賣場(chǎng)秩序管理，樹立門店良好形象,，創(chuàng)建鄭州國(guó)藥的優(yōu)良品牌,。

二、適用范圍：門店全體員工,。

三,、考勤管理：

1、到崗時(shí)間：上班時(shí)間前15分鐘到崗,。

2,、穿好工作服一切準(zhǔn)備就緒后才能打卡，不得代人打卡,；

3,、上班期間不得串崗,、離崗,，上洗手間需請(qǐng)假并予以登記,，時(shí)間不得超過十分鐘；病,、事假不得虛報(bào)或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班,。

四、儀容儀表：

要求干凈整潔,，站立服務(wù),。

1、服飾：上班時(shí)間必須著工裝,，穿黑色皮鞋,，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折,，紐扣扣嚴(yán)無脫落,，衣袖、褲腳不得翻卷,、挽起,，皮鞋干凈，鞋帶齊整,，工牌完整清晰,，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得帶手機(jī)或擴(kuò)機(jī)入賣場(chǎng),。

2,、儀表：注意個(gè)人衛(wèi)生，臉,、手,、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈,，不留長(zhǎng)發(fā),、蓄長(zhǎng)須，不染彩色頭發(fā),，女員工化淡妝,，長(zhǎng)發(fā)需盤起，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油,，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā),。

3,、站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前,，自然下垂,，挺胸收腹，雙肩微向后回,，目光平視顧客,，面帶微笑。

4,、精神狀態(tài)：精神飽滿,，身姿挺拔，不倚靠貨架,、柜臺(tái),，或手插口袋、撐腰,、抱胸,，不在賣場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔,、打呵欠,、聊天，更不得坐在貨物和柜臺(tái)上,。

五,、服務(wù)態(tài)度：

要求主動(dòng)熱情，耐心周到,。（顧客服務(wù)3s原則）,。

微笑：(smi1e)笑容開朗地接待顧客。

快捷：(speed)動(dòng)作利落,、輕快,。

誠信：(sincerity)對(duì)顧客表示體貼、誠懇,。

1,、顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”,，顧客離店送語：“請(qǐng)走好,。”

2,、用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客,，不得用手指引導(dǎo)方向。

3,、說話口齒清楚,，音量適中，講普通話，（對(duì)聽不懂普通話的顧客,，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便,，以增進(jìn)相互溝通的效果）。

4,、遇見年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰,，遇下雨天,，主動(dòng)替顧客保管好雨傘，當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí),，主動(dòng)告訴他寄存處的位置,。

5、實(shí)施首問責(zé)任制,，第一位被咨詢員工應(yīng)認(rèn)真接待好顧客,，并立即與相關(guān)貨位責(zé)任人聯(lián)系。

6,、面對(duì)顧客詢問,，應(yīng)面帶微笑，以專業(yè),、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語言來解答,，不得使用服務(wù)忌語，不得不理睬顧客,，不得有不耐煩的表情,。

7、不要忽略顧客身邊的友人,，應(yīng)一視周仁的`招呼,，對(duì)于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切,、熱情的態(tài)度,。

8,、主動(dòng)問病售藥,，用詢問、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品,，為顧客取藥須輕拿輕放,，顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三,。

9,、如顧客由于各種原因在門店內(nèi)商聲喧嘩，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負(fù)責(zé)人,，盡可能讓顧客離開營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決,。

10、當(dāng)顧客所需的藥品門店沒有時(shí),，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客姓名,、電話、藥品名,、規(guī)格,、廠家等，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù),。

11,、當(dāng)顧客對(duì)門店提出意見時(shí)，應(yīng)虛心聽取抱怨,，不要打斷顧客的發(fā)言,，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺你在認(rèn)真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內(nèi)及時(shí)并回復(fù)顧客,。

12,、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”,，“對(duì)不超,，xx不在，請(qǐng)問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎,？”,，上班時(shí)間接聽私人電話不得超過3分鐘。

13,、工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入柜臺(tái)及收銀臺(tái)，不得與親友閑聊與工作無關(guān)的事,。

六,、商品管理：要求專業(yè)熟悉，靈活工作,。

1,、按規(guī)定分類陳列。

2,、商品陳列整齊,、豐滿、干凈,，不得空位置,。

3,、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)，價(jià)格一致,，商品標(biāo)簽上和價(jià)碼上的價(jià)格必須和電腦里的價(jià)格一致,。

4、商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換,，商品擺設(shè)一律頂靠前排,，名稱正面朝外，打碼時(shí)不可蓋住商品名,、商標(biāo),、規(guī)格，以及功能主治等,，打碼面朝外,，并放在統(tǒng)一位置,。

5,、商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售,。

6,、商品進(jìn)貨單據(jù)不得放在門店被非本店授權(quán)人看見。

7,、不得私自接受廠家促銷,，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排。

8,、不得私分贈(zèng)品,，應(yīng)由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排。

9,、各門店商品缺貨要定期上報(bào)計(jì)劃,，并做好報(bào)貨記錄、到貨記錄及配送率記錄,。

七,、收銀管理：要求迅速準(zhǔn)確，清楚禮貌,。

1,、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī),、顯示器等要干凈整潔,。

2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付,，銀貨兩訖,，交代清楚,，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證,。

3,、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”

4,、袋裝時(shí)按外用，內(nèi)服分開放置,，并向顧客簡(jiǎn)單說明。

5,、按財(cái)務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。

6,、收銀臺(tái)款項(xiàng)不得借支,。

7,、交易金額正確,，短款自補(bǔ),，長(zhǎng)款上交,，并做好記錄，說明原因,，及時(shí)處理,。

8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財(cái)務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。

9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明,。

10,、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。

11、不準(zhǔn)帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關(guān)的事（玩游戲等）,。

12,、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼,。

八、發(fā)票管理：要求迅速正確,，細(xì)致耐心,。

1,、由開票員負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管,、開具,、繳銷發(fā)票,，門店不得隨意調(diào)換開票員，如開票員離崗須先向門店會(huì)計(jì)辦理發(fā)票繳銷手續(xù),。

2、開票員從門店會(huì)計(jì)處領(lǐng)用發(fā)票并登記,，隨開隨收,，下班時(shí)辦理交接手續(xù)。

3、發(fā)票開完后一個(gè)工作日內(nèi)交門店會(huì)計(jì)審核注銷,。

4,、開票員認(rèn)真填明客戶名稱、開票時(shí)間具實(shí)開出,，并將電腦小票號(hào)碼記于發(fā)票存根上,。

5、嚴(yán)禁虛開發(fā)票,，否則按高開金額予以處罰,。

6、開票時(shí)按發(fā)票號(hào)碼順序全部聯(lián)一次性如實(shí)填開,，項(xiàng)目齊全,，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存,。

7,、發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出,，如有遺失追究當(dāng)事人責(zé)任,。

九、防損管理：要求認(rèn)真仔細(xì),，禮貌待人,。

1、賣場(chǎng)巡視要認(rèn)真,、仔細(xì),。

2、要認(rèn)真做好防內(nèi)盜工作,，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場(chǎng),。

3、認(rèn)真做好出口處的驗(yàn)票,、驗(yàn)貨工作,。

4、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi),、消防工作,。

5、維持前坪車輛的停放秩序,，保證通道的暢道。

6,、妥善處理不良顧客,，避免在賣場(chǎng)形成不良影響。

7、夜間值班人員巡視必須到位,。

十,、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人,。

1,、播音員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語氣要親切,、禮貌,。

2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音,。

3,、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過店長(zhǎng)審定同意方可播音。

4,、播音員必須每天定時(shí),、定欄目播音。

5,、播放音樂時(shí),，應(yīng)保持適度的音量，應(yīng)選擇節(jié)奏,、旋律優(yōu)美的曲目,。

十一、寄存管理：要求熱情禮貌,，迅速準(zhǔn)確,。

1、保持良好的精神面貌,，微笑服務(wù),，熱情、大方,。

2,、寄包員須準(zhǔn)確、無誤的為顧客寄,、存包裹,，嚴(yán)禁錯(cuò)取、遺失,。

3,、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4,、如有寄存超期的物品須報(bào)告店長(zhǎng)進(jìn)行處理,。

十二、用藥咨詢管理；要求認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱情耐心,。

1、為顧客做好用藥指導(dǎo)工作,，當(dāng)好顧客的參謀,，禁止為顧客進(jìn)行診斷開出處方。

2,、客觀的為顧客提出合理化建議,，不得夸大顧客病情。

3,、為方便顧客,，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價(jià)格及作用等,。

4,、接到查詢電話后，應(yīng)盡快查詢顧客的有關(guān)詢問內(nèi)容衣時(shí)答復(fù),，如需核實(shí)后方可回答的問題,，須請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式盡快了解事實(shí)，予以回答,。

十三,、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人,。

1,、門口、外坪每日清洗,。

2,、招牌每月清洗。

3,、自選架,、處方柜、落地門窗,、玻璃柜,、櫥窗、樓道,、盛物器具,、稱量工具、收銀機(jī),、電腦,、操作后面,、空調(diào),、飲水機(jī),、滅火器、冰箱,、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈,，無明顯灰塵、水跡,、蛛網(wǎng),，垃圾桶隨滿隨倒。

4,、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置,。

5、雨天備好傘架（桶）,，腳踏墊,。

十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀,，清新宜人,。

6、燈光明亮,，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換,。

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂,。

8,、無刺激性或難聞氣味。

9,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無私人物品或用品,。

10、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐,。

11,、健康稱、飲水機(jī)應(yīng)擺放在顯眼處,。

12,、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈,，到期一天內(nèi)拆除,。

十四、紀(jì)律差錯(cuò)：要求遵守紀(jì)律,、嚴(yán)肅作風(fēng),。

1,、上班時(shí)間，私人物品一律不得帶入賣場(chǎng)（包括私人現(xiàn)金）,。

2,、上班時(shí)間不得看報(bào)刊雜志、嚴(yán)禁吃零食,、檳榔,、吸煙或從事其他與工作無關(guān)的事情。

3,、上班期間,，未經(jīng)允許不得打私人電話、會(huì)客,。

4,、嚴(yán)格服從管理人員安排。

5,、不得將商品（包括破損）扔入垃圾中,。

6、上班時(shí)間不得購物,。

7,、看到有損公司形象的人或事，應(yīng)積極主動(dòng)加以制止,。

8,、按時(shí)參加早會(huì)或晚會(huì)。

9,、不得無事生非,，影響團(tuán)結(jié)。

10.員工有義務(wù),，有責(zé)任做好迎賓工作,，準(zhǔn)時(shí)到位，謙遜有禮,，樹立公司形象,。

十五、交接班制度,。

一,、貴重商品交接。

丟失損壞的商品(各店自定目錄),，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳,。

列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當(dāng)中。

2,、交接班時(shí)間：下午14：00—14：30時(shí)或13：30__14：00時(shí),。填寫“交接班表”,。

3,、處方區(qū)商品由當(dāng)班醫(yī)師／藥師負(fù)責(zé),，非處方區(qū)商品由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé),。交接由當(dāng)班醫(yī)師／藥師和接班醫(yī)師／藥師、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接,，由交班人清點(diǎn),，接班人復(fù)核,、登記,。

4、貴重物品登記表的進(jìn),、銷,、存欄中“進(jìn)”數(shù)量以當(dāng)班確認(rèn)調(diào)撥數(shù)量為準(zhǔn)，凡有調(diào)撥必須及時(shí)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將數(shù)量填寫在相應(yīng)的“進(jìn)”欄中,，“銷”以當(dāng)班的實(shí)際銷量(電腦銷售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準(zhǔn),，“存”為上班“存”數(shù)+當(dāng)班“進(jìn)”數(shù)、當(dāng)班“銷”數(shù),，進(jìn),、銷、存空白處以“一”表示,。

5,、清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

商品存量與事實(shí)不符時(shí),，可依據(jù)以下措施核查：

1,、檢查調(diào)撥單“進(jìn)”欄是否漏填、填錯(cuò),，有無手工單及簽單,。

2、查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)“銷”欄是否漏填,、填錯(cuò),。

3、檢查是否更改陳列,。

4,、如做完以上工作，數(shù)量仍不符,，證明為丟失,；即刻上報(bào)門店經(jīng)理或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中,。

二,、收銀的交接,。

1、交班前：交接班以前,，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額,，責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢鈔；

2,、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班,。早班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接,，接班收銀員認(rèn)可后,，方能離崗。如有異議,，應(yīng)當(dāng)面提出,，否則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

三,、營(yíng)業(yè)結(jié)束,。

1、現(xiàn)金存入：當(dāng)班責(zé)任人和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后,，早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由當(dāng)班責(zé)任人和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶,。如遇星期六、日或銀行早下班,，則應(yīng)安全保管在24小時(shí)內(nèi)存入銀行,。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款安全保管,，第二天晚班上班前存入銀行,。

2、關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后,，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī),、ups電源、并撥下ups插頭,。

3,、鎖好門窗。

四,、門店衛(wèi)生管理制度,。

一、目的：加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，保障藥品質(zhì)量,，營(yíng)造舒適購物場(chǎng)所。

二,、適用范圍：門店全體員工,。

三,、采用按崗位分區(qū)責(zé)任到人進(jìn)行管理，具體操作如下：

營(yíng)業(yè)員,。

范圍：責(zé)任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺(tái),、貨架、商品,、計(jì)量工具,、員工更衣室。

1）做柜臺(tái)或貨架清潔時(shí),，要用擰干的抹布擦污垢,，再次用干凈的抹布擦干，因?yàn)樗E會(huì)產(chǎn)生新的污垢,，特別要注意頂部,、底部的清潔。

2）做商品清潔時(shí),，請(qǐng)用干抹布擦拭，特別注意當(dāng)商品的標(biāo)簽或者外包裝有污濁或破損時(shí)及時(shí)清潔或清理下柜,，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上,。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）商品干凈無灰塵。

2）商品陳列合理,、整齊,、美觀、豐滿,。

3）小標(biāo)簽位置正確,，大標(biāo)簽書寫規(guī)范，大小標(biāo)簽位置對(duì)應(yīng),。

4）商品先入先出,。

5）工作用具使用后應(yīng)立即放回指定位置。

6）所有物品處于良好的待售狀態(tài),，清理受損商品,。

7）被顧客亂放的商品要及時(shí)歸位。

收銀員,。

范圍：收銀柜臺(tái),、收銀工具，入口,、出口地面衛(wèi)生及扶欄,。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）清潔收銀臺(tái)、收銀機(jī),、掃描器,、打印機(jī)的每上縫隙,，保持角落清潔無塵。

2）每日下班后清洗出,、入口地面及扶欄,，干凈、無灰塵,、無紙屑,。

3）掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔,，保持掃描器及顯示屏的光亮,。

4）收銀臺(tái)所有的門、抽屜要關(guān)閉,。

5）所有的設(shè)備,、附件無短缺，暫停牌要干凈,，放指定的地方,，員工茶杯要放在指定位置。

6）清潔收銀區(qū)的地板及走道,，保持地面,、走道上無雜物、淡跡,，要光亮,。

8）及時(shí)清理收銀臺(tái)旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點(diǎn),。

9）包裝袋折疊整齊,，分類掛好。

防損員,。

范圍：監(jiān)視,，消防器材、外墻,、前坪及購物籃的清洗,。

1）每周清洗前坪、購物籃,。

2）每月清洗外墻,。

3）每周清潔監(jiān)測(cè)儀、監(jiān)視器材,、消防器材等,。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）前坪、外墻無灰塵、污垢,，監(jiān)視器材光亮無塵,。

2）購物籃干凈、無污垢,、灰塵,。

3）消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵,。

存包員,。

范圍：存包區(qū)地面、工作臺(tái),、存包架,、存包牌。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）工作臺(tái)保持干凈,，無雜物和水跡,。

2）工作場(chǎng)地整潔，工具類用品使用后放在指定位置,。

3）存包架,、存包牌每天清潔一次。

服務(wù)中心人員：

范圍：服務(wù)中心地面,、工作臺(tái),。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）用藥咨詢臺(tái)、用藥咨詢電話,、電腦設(shè)備等每天清潔一次。

2）保持顧客意見本,、考評(píng)本,、意見箱的干凈和整潔。

3）需要派發(fā)的贈(zèng)品放置整齊,。

衛(wèi)生員,。

范圍：公共區(qū)地面、墻面,、天花板,、櫥窗、衛(wèi)生間,、樓梯,、

坐凳及門店周邊衛(wèi)生。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次,。

2）門店地面,、樓梯每天早、中、晚拖地三次,，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次,。

4）坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢,。

5）門店前坪干凈整潔無雜物,。

播音員、出納：

范圍：播音室及金庫地面,、墻面,、門窗、設(shè)備的清潔,。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬,。

2）播音設(shè)備、監(jiān)視設(shè)備光亮無塵,。

3）辦公用具擺放整齊不凌亂,。

4）室內(nèi)無雜物。

商管員,、系統(tǒng)維護(hù)員,、門店管理人員及其他辦公室人員。

范圍：本人辦公室地面,、墻面,、辦公設(shè)備的清潔。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）辦公室地面墻面門窗干凈無污漬,。

2）辦公設(shè)施干凈,、整齊，不凌亂,。

3）室內(nèi)無雜物,。

其他要求：

3）工作場(chǎng)地地面整潔、光亮,，無衛(wèi)生死角,。

4）辦公桌、椅,、地面整潔,，辦公室無衛(wèi)生死角。

5）工作記錄,、資料,、文件等歸類放置整齊。

6）門店贈(zèng)品保管在指定位置,，并清理分類放置,。

7）門店所有非賣品（含必備的衛(wèi)生工具,、設(shè)施等）均應(yīng)定置管理。

五,、門店商品陳列管理制度,。

二、適用范圍：店長(zhǎng),、店助,、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員,。

三、陳列原則,。

1,、分類擺放，分區(qū)管理,。

1）嚴(yán)格按gsp的要求分類擺放,。

2）藥品與非藥品分區(qū)。

3）處方藥與非處方藥分區(qū),。

4）內(nèi)服藥與外用藥分開,。

5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開門店商品陳列管理制度,。

1,、分類擺放，分區(qū)管理,。

6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū),。

7）單軌制處方藥不得開架陳列，設(shè)立專柜擺放柜臺(tái)內(nèi),，雙軌制處方藥閉架陳列,。

8）按用途和療效分類擺放。

9）另設(shè)其它用藥,、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜,，閉陳列,，并保留原包裝標(biāo)簽。

10）危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列,，如因需要必須陳列時(shí),，只能陳列代用或空包裝。

11）中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,，不得錯(cuò)斗,、串斗，防止藥，斗前應(yīng)寫正名正字,。

12）按貨架陳列位置分區(qū)落實(shí)到人進(jìn)行管理,。

2、顯則易見,。

1）上貨時(shí)將商品的正面（即商品的中,、英文名稱、廠名等識(shí)）面向顧客,，橫豎統(tǒng)一,。

2）有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。

3）一種商品不得被另一種商品擋住視線,，賣場(chǎng)內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚,。

4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置,。

5）類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,，字跡清晰，正名正字,，按規(guī)范填寫,，無錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象。

3,、伸手可取,。

1）根據(jù)貨位空間對(duì)貴重藥品適當(dāng)拆除中包裝。

2）藥品擺放應(yīng)整齊,、平穩(wěn),，無倒置現(xiàn)象。

3）當(dāng)顧客看中一件商品時(shí),，可以輕松地拿到它而不擔(dān)心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設(shè)備,。

4）上層留一拳，左右留兩指,。

4,、貨架放滿。

1）貨位陳列不允許空缺,，缺貨品種及時(shí)補(bǔ)貨上柜,。

2）貨架陳列要豐滿有序。

3）商品放滿可以給顧客一個(gè)商品豐富的好印象,，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果,。

4）不允許在貨架上放置任何非賣品。

5,、標(biāo)識(shí)明顯,。

1）藥品分類陳列,，必須有明顯標(biāo)識(shí)。

2）只有正確,、醒目的購物向?qū)?，才能使顧客一目了然?/p>

先購到他所需要的商品。

6,、先入先出,。

1）按藥品批號(hào)先后順序排列，先出廠的排前面,。

原有的商品陳列在前面,。

7、關(guān)聯(lián)陳列,。

1）關(guān)聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè),，或同一通道、同一方向,、同一側(cè)的不同組貨架上,。

2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列。

3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列,。

8,、同類商品垂直陳列。

1）同類商品如果是橫式陳列,，顧客在挑選同類商品的同時(shí),。

2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個(gè)不同段位的銷售利益。

3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時(shí)要留有間隔,。

9,、梯形陳列。

1）每個(gè)品規(guī)按梯形陳列,，下面多上面少,，加強(qiáng)每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙,。

2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙,，讓顧客伸手容易進(jìn)出不致碰倒商品。

3）商品陳列不留一點(diǎn)空隙的話,，顧客在挑選商品的時(shí)候會(huì)感到不方便,。

組長(zhǎng)、店長(zhǎng)必須進(jìn)行陳列檢查,，檢查要點(diǎn)。

x分類分區(qū)是否正確,；

x價(jià)格標(biāo)簽是否面向顧客,；

x商品有無被遮住,，無法顯而易見；

x商品上有無灰塵或擱放其他物品,；

x有無價(jià)格標(biāo)簽脫落或者價(jià)格不明顯的商品,；

x是否做到了取商品容易，放回也容易,；

x貨架陳列商品與貨架標(biāo)示牌是否一致,。

x是否按先入先出和關(guān)聯(lián)性陳列。

x貨架上是否有空閑區(qū),。

x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列,。

x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。

六,、意外事件的防范與處理,。

一、門店偷盜,。

1,、易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所：

1)死角、看不見的場(chǎng)所,；

2)易混雜的場(chǎng)所,；

3)照明較暗的場(chǎng)所；

4)通路狹小的場(chǎng)所,；

5)商品陳列雜亂的場(chǎng)所,。

2、防止偷竊：

1)盡可能快捷地為顧客服務(wù),。顧客將對(duì)快捷地服務(wù)感到滿意,。竊賊將會(huì)因?yàn)椤?/p>

服務(wù)快捷而發(fā)覺在這里偷盜的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)不合適；

2)不要背對(duì)著顧客,；

3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi),，請(qǐng)其存放于收銀臺(tái)；

4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時(shí),，應(yīng)留意其購買行為,；

5)加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處,；注意在藥房?jī)?nèi)徘徊或閑,。

逛的人員，對(duì)有盜竊嫌疑的顧客重點(diǎn)關(guān)注,。

6)將貴重的對(duì)竊賊有誘惑力的商品鎖起來,，或?qū)⑵潢惲性谝粋€(gè)或多個(gè)員工可。

以看到的地方,。

7)不要把商品在柜臺(tái)上堆積的太高,，不要遮擋員工的視線,；

8)定期對(duì)員工進(jìn)行防盜教育和訓(xùn)練；

9)將電話放在員工在使用電話時(shí)能看到店內(nèi)情況的位置,；

10)將在外面的,、顧客看過的但顧客并沒有購買的商品放回柜中；

12)有團(tuán)體客人結(jié)伴入店時(shí),，店員應(yīng)隨時(shí)注意,，如有可疑情況，可主動(dòng)上前服務(wù),。

3,、偷竊事件的處理方法：

1)在認(rèn)定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機(jī)會(huì)，如：對(duì)隱藏商品的顧客,。

說“您要××商品嗎?”若在收銀臺(tái)時(shí)則說“您是否忘了付款”等,，再一次提醒顧客“購買”。

2)如果提醒之后顧客仍無購買的意思,，則要以平靜的聲音說“對(duì)不起,，有些事情想請(qǐng)教您，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間”,，將其帶入辦公室,，請(qǐng)求當(dāng)班責(zé)任人一同參與，并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

3)在處理偷竊事件時(shí),，不要把顧客當(dāng)作“竊賊”,，講話要冷靜、自然,，盡可能往顧客“弄錯(cuò)”的角度去引導(dǎo)其“購買”,，不要以“調(diào)查”的態(tài)度來對(duì)待顧客，不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺,。

4)如果誤會(huì)了顧客,，應(yīng)向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解,。

5)門店如發(fā)生商品盜竊破壞,，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知當(dāng)班責(zé)任人、當(dāng)?shù)嘏沙鏊伴T店負(fù)責(zé)人,。

6)營(yíng)業(yè)外時(shí)間被盜,，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打110報(bào)警并報(bào)告門店負(fù)責(zé)人,。

二,、門店防搶。

1、防搶要求：’,。

1)防搶主要應(yīng)防現(xiàn)金,、貴重商品被搶。

2)店內(nèi)可設(shè)置保險(xiǎn)柜以便保管大額現(xiàn)金,。

3)店內(nèi)無顧客時(shí),，可以整理貨架,、排面、補(bǔ)貨或做一些清潔工作,。

4)店員應(yīng)隨時(shí)注意可疑狀況,，如：

a、2—3人結(jié)伴進(jìn)店,，不是觀看商品而是注意店員,；

b、未熄火且停在店外很久的汽車,，在門外逗留觀察門店內(nèi)部的可疑人物,；

c、在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留,，且佯裝購物或閱讀書刊者。

5)交接班點(diǎn)錢動(dòng)作要快,，盡量避免錢財(cái)露出。

6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面,，應(yīng)放在收銀機(jī)夾層,。

7)保持店面干凈明亮,。

8)與公安機(jī)構(gòu)或保安建立緊密合作關(guān)系。

9)平時(shí)要對(duì)店員進(jìn)行教育與訓(xùn)練,。

2、遇搶時(shí)應(yīng)保持冷靜沉著,，具體要注意以下五點(diǎn)：

1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則,。

2)雙手動(dòng)作應(yīng)讓歹徒看得清楚,，以免歹徒誤解而造成傷害。

3)在不影響人身安全的情況下,，盡可能拖延時(shí)間,，假裝合作。

4)如有巡警和保安路過時(shí),，及時(shí)報(bào)警,。

5)記住歹徒的特征。

3,、遇搶后應(yīng)立即做好以下工作：

1)迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案(撥打110)。

2)保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整性,，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過的地方,，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。

3)立即描述歹徒特征情況,。

4)將遇搶過程寫成報(bào)告,，并呈送公司及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案,。

三,、停電。

營(yíng)業(yè)中突然停電,，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：

1,、應(yīng)立即打開應(yīng)急燈或點(diǎn)燃備用蠟燭。

2,、收銀臺(tái)關(guān)機(jī),，防止銷售數(shù)據(jù)丟失，收銀員暫時(shí)記錄手工賬,。

3,、各區(qū)域負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位，停止銷售,，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位,，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生,。

4,、當(dāng)班責(zé)任人暫時(shí)阻止顧客出入，對(duì)顧客所提物品進(jìn)行檢查后方可離開,；并立即通知物業(yè)管理部門或公司門店管理部組織維修,，督促采取措施，盡快供電,。

5,、恢復(fù)送電后，立即組織清點(diǎn)貨款、物品,，如出現(xiàn)短缺,，須上報(bào)門店經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，按有關(guān)規(guī)定處理,，繼續(xù)開門營(yíng)業(yè),。

6、晚班停電,，根據(jù)停電情況,，由當(dāng)班責(zé)任人報(bào)告門店負(fù)責(zé)人決定是否停止當(dāng)天營(yíng)業(yè)。

四,、火警。

1,、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)速報(bào)當(dāng)班責(zé)任人,。

2、組織當(dāng)班人員用滅火器滅火,，當(dāng)班責(zé)任人并報(bào)門店負(fù)責(zé)人,；如火勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽颉?19”。

3,、當(dāng)班人員維持秩序,，疏散顧客，并盡力保護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)不受損失,。

4,、火勢(shì)撲滅后當(dāng)班人員清理場(chǎng)地，處理遺留問題,。

五,、其他意外事件。

1,、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處,，以免影響正常營(yíng)業(yè)。

2,、臺(tái)風(fēng),、水災(zāi)：積極采取防護(hù)措施，將影響或損失減少至最少,。

七,、總結(jié)語：

一、五大共識(shí),。

1,、服裝整齊。

2、精神抖擻,。

3,、熱情大方。

4,、服務(wù)周到,。

5、勞動(dòng)神圣,。

二,、六大工作。

1,、服務(wù)顧客一儀容整齊,，親切有禮，保持笑容,，照顧周到,。

2、管理貨物一陳列整齊,，補(bǔ)貨充分,，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，防止呆貨,。

3,、照顧現(xiàn)金一收銀有序，記錄售貨,，找零正確,，精算專心。

4,、保持清潔一門面地面,，貨品貨架，工作室等,，經(jīng)常清理,。

5、協(xié)助同事一團(tuán)結(jié)合作,，上下相重,，相互忍讓，和諧愉快,。

6,、正直誠懇一保持誠懇之工作態(tài)度。

三,、七大須知,。

1,、上班準(zhǔn)時(shí)，提早準(zhǔn)備,。

2,、店長(zhǎng)排班，勿自更動(dòng),。

3,、意外缺班，電告上司,。

4,、預(yù)定事假，提前通知,。

5,、公司通知，經(jīng)常留意,。

6,、份內(nèi)工作，負(fù)責(zé)落實(shí),。

7、熱誠服務(wù),，共存共榮,。