圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

汽車s店年終工作總結(jié)篇一

經(jīng)過26天的辛勤付出,，在檢修中堅持“安全第一、質(zhì)量優(yōu)先”的指導(dǎo)思想,，堅持檢修原則,，嚴(yán)把安全關(guān)、質(zhì)量關(guān),，于xx年5月26日前全面完成了公司下達(dá)的設(shè)備,、設(shè)施檢修和技改工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)于下：

為節(jié)約費用,，本次停車檢修有以下幾個特點：

1,、氣分裝置、非臨氫裝置除了走冷卻水的換熱器,、部分容器其它設(shè)備均沒安排檢修,。

2、主風(fēng)機沒有安排檢修,。

3,、機組潤滑油沒有安排更換。

4,、特閥均安排小修,。

催化分廠領(lǐng)導(dǎo)同檢修負(fù)責(zé)人員多次召開停車檢修專題討論會，確定檢修物資,、檢修資金,、檢修進(jìn)度、檢修安全措施,、檢修技術(shù)措施,、檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及檢修工作的重點及難點,，有針對性的提出了切實可行的解決方案,。為檢修工作安全順利完成奠定了基礎(chǔ)。

為了保證檢修工作按質(zhì),、按量,、按時完成，催化分廠成立了以李長久為組長,，鮑旭東檢修總負(fù)責(zé),，王明偉技術(shù)總負(fù)責(zé)及下設(shè)19個組的停車檢修組織機構(gòu)。做到了責(zé)任到人,、任務(wù)落實,、層層把關(guān),、各盡其責(zé)。為充分調(diào)動各級人員的積極性和創(chuàng)造性,，順利完成檢修目標(biāo),，實行績效與獎懲掛鉤，推動和促進(jìn)了檢修及技改任務(wù)的順利完成,。

為了全面貫徹落實檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢查小組成員每天到現(xiàn)場檢查,、指導(dǎo),、監(jiān)督檢修質(zhì)量、安全,、進(jìn)度工作,。針對檢修工作中遇到的技術(shù)難題，專門召集相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場了解情況,，召開專題技術(shù)分析研討會及時研究解決,，保證了檢修質(zhì)量，全面促進(jìn)了檢修工作,。通過全體檢修人員和質(zhì)檢人員的共同努力,，全面全面完成了檢修任務(wù)。

在停車檢修當(dāng)中,，始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，制訂了嚴(yán)格,、可行的安全措施,，把安全工作抓到了每一個檢修環(huán)節(jié)，責(zé)任落實到每一個人,，對人們?nèi)菀缀鲆暫吐楸缘牡胤?，采取了強化措施，加強專人預(yù)防,、監(jiān)督,。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。公司安全監(jiān)督員按責(zé)分片到各廠所監(jiān)督技安工作,，確保整個檢修工作順利完成,。

本次檢修分廠有針對性的對停車檢修中的重點難點，組織相關(guān)技術(shù)人員多次討論分析并匯同相關(guān)部門及檢修單位共同制定方案,。如再生膨脹節(jié)修復(fù)方案,、汽輪機噴嘴修復(fù)方案、從而保證了今年機組的安全出力運行,。

在公司停電,，停水,、停汽期間前兩三天，分廠相關(guān)人員領(lǐng)著檢修單位的人員到需檢修的每一處法蘭,、每一處閥門,、每一處動焊點確認(rèn)掛牌、同時仔細(xì)核對并負(fù)責(zé)把需要的墊片,、閥門,、螺栓等材料領(lǐng)到檢修單位人員的手中，縮短了停電,，停水,、停汽期間的.檢修準(zhǔn)備工作，按時完成了檢修任務(wù),。

根據(jù)閥門檢修今年公稱直徑在50以上的需要修復(fù),，同時催化分廠4套裝置修復(fù)的閥門數(shù)量大，品種多,，容易混淆的特點,，今年分廠采取了對檢修的閥門掛牌，標(biāo)明所在裝置,、位置,、規(guī)格，同時上計算機并打印成表格,，在檢修中安排檢修單位提早將所需的閥門按照從大到小,，重要到一般的原則拆卸。分批次交到修復(fù)單位,，在修復(fù)過程中,、為確保修復(fù)質(zhì)量，分廠安排一個負(fù)責(zé),、認(rèn)真的員工到現(xiàn)場盯著,，每天很早就騎車從鐵西到大東區(qū)，花在路上的時間在4—5小時,，又很晚的回到家,。對鑒定報廢的閥門立即反饋信息分廠馬上安排報計劃采購，確保閥門檢修的順利完成,，針對歷年來檢修資料繁多,，查閱、保存極為不便的缺點,，催化分廠將檢修資料,、材料計劃、分門別類后錄入了微機光盤,，達(dá)到了查閱,、保存方便可靠的目的,，將我司的檢修資料管理提高到了現(xiàn)代化的管理水平。

計劃常規(guī)性檢修項目19個,，完成19個,，完成率100%；計劃大,、小修項目8個,，完成8個，完成率100%,；計劃技改項目7個,，完成率100%。

時間過得很快,，不知不覺一年又到年末?；厥鬃约涸谶@一年中收獲還是很不錯,。感謝自己師傅們的盡心教導(dǎo)，我的成長離不開他們!

剛轉(zhuǎn)正的時候自己設(shè)下了一個目標(biāo),，規(guī)范自己的維修流程,，今年把所有的整形、換門及小的事故自己都要能獨立完成,，也要盡快的掌握大型事故的維修技術(shù);同時也要改掉自己粗心大意的毛病,，把維修質(zhì)量提高上去，杜絕返修率,，認(rèn)真的做好每一輛車這不僅是對客戶負(fù)責(zé),，更是對自己負(fù)責(zé);同時要盡快的學(xué)習(xí)，盡自己最大的能力學(xué)習(xí)的技術(shù),，爭取自己能單獨維修?，F(xiàn)在看來，已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初的目標(biāo),，來了車以后自己就可以獨自維修,，無論是維修流程還是維修質(zhì)量都大大的提高了;不再是當(dāng)初的菜鳥!

在平時的工作中自己也是存在一些缺點，做事有點粗心,，雖然天賦不如被人,，但是我不怕臟、不怕累,、肯學(xué);不然等待我的則是被“淘汰”!

1,、進(jìn)一步規(guī)范自己的維修流程，提高自己維修質(zhì)量,，盡量杜絕返修;,。

2,、盡快的掌握大事故維修的要點，自己盡快的熟練運用,、維修;,。

3、多參加培訓(xùn),，加強自己的技能,、學(xué)習(xí)新的維修技術(shù);。

4,、盡可能的提高自己的維修效率,，在有限的時間里，維修最多的車輛;,。

新年新氣象,，調(diào)整好自己的心態(tài)，在培訓(xùn)中成長,，在工作中磨練,。迎接xx年新的挑戰(zhàn)!

汽車s店年終工作總結(jié)篇二

車隊作為特種運輸行業(yè)，承擔(dān)著特殊而艱巨的工作任務(wù),。因此,，車隊始終堅持采取專題學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn),、重點幫助等方式,，組織開展安全思想教育，及時學(xué)習(xí)國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件,，結(jié)合公司各項規(guī)章制度,，對照現(xiàn)實找差距。具體工作實施如下：

1,、堅持每周開安全例會,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法制、法規(guī),、各種安全條例等各種方式進(jìn)行安全教育,，促進(jìn)對交通法規(guī)的理解，使駕駛員對交通安全警鐘長鳴,。

2,、堅持每周對車輛安全內(nèi)部自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛,，及時發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時到專修廠對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修,，確保車輛無隱患無故障完成生產(chǎn)任務(wù)用車。

3,、堅持冬季車輛安全大檢查,，全部生產(chǎn)用車均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測,，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進(jìn)行及時的維修養(yǎng)護(hù)。

4,、根據(jù)車輛使用調(diào)配情況,，制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。

5,、根據(jù)不同的天氣狀況,，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤,，提醒安全駕駛,，保證休息，確保安全行車,。

6,、根據(jù)交通法規(guī)，集團(tuán)安委會和公司領(lǐng)導(dǎo)的安全要求,，堅決杜絕超速超公里違章行車,，疲勞駕駛、酒后駕駛,，確保行車安全。

7,、20xx年邀請?zhí)旖蚴薪煌ò踩麄骺凭俚焦?，通過視頻進(jìn)行全線駕駛員的交通安全教育，通過各種事故案例講解,，舉一反三,，強化安全思想意識，促進(jìn)安全行車,。

狠抓駕駛員行政管理,，提高安全服務(wù)意識是工作重點。

1,、根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度,。明確駕駛員的職責(zé)，對于駕駛技術(shù)不符合要求,，服務(wù)被投訴,，影響集體團(tuán)結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊的正常工作的進(jìn)行,。

2,、每周例會強調(diào)安全的同時，講解服務(wù)成為不可缺少的科目,。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下,，增強了駕駛員對工作崗位的危機感,，確保安全行車完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

3,、加強各種費用的報銷管理,，各種費用采取單獨記錄并適時公開張貼明示，由于以上措施的實施有效降低了各種費用,，為公司節(jié)省了開支,。

4、對公司各部門提出的用車要求做到有車及時合理安排派遣,，當(dāng)時不能解決的也要征求用車部門意見改變用車時間保證車輛使用,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度,。派車單必須有申請用車部門副經(jīng)理以上級別領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,，車隊才進(jìn)行車輛調(diào)配，并按照派車單路線行駛,。

6,、注意觀察駕駛員的精神、身體狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進(jìn)行溝通,，限度的解決問題。

7,、隨著車隊各項管理制度化,，全年未發(fā)生重大交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少,，有很多駕駛員達(dá)到全年無違章,，無事故的安全標(biāo)準(zhǔn)，愛車是責(zé)任,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則,。

1、由于車隊車輛數(shù)量的限制,，雖然經(jīng)過認(rèn)真合理的調(diào)配,，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求,。

2,、部分車輛老化嚴(yán)重，盡管積極檢查,，發(fā)現(xiàn)故障及時解決,，但仍然存在較大的安全隱患無法排除，無法進(jìn)行長途運行。

3,、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點,，導(dǎo)致個別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理,，但盲點依然存在,。盡快消除監(jiān)控盲點迫在眉睫，也是公司資產(chǎn)不受損失的保證,。

雖然我們還面臨一些問題和困難,，但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下，這些問題和困難都將逐步得到解決,。車隊將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn),、采取更加有力和有效的措施,，努力把車隊建設(shè)成為一個作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明,、技術(shù)過硬,、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體，建設(shè)成為公司的一面旗幟,！

汽車s店年終工作總結(jié)篇三

回首20xx年,，有太多的完美的回憶，通過這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵下，我將會擁有更完美的明天,。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手,。20xx年初,，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上到了年中，本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升。

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的開展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力：

1,、對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,；

2、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,；

3,、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標(biāo)；

4,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

汽車s店年終工作總結(jié)篇四

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間x年已從身邊悄然滑過,，來ss工作有2年了,，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，回望__,，工作建議如下：

1,、建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格,，4s店配件價格一定要詢問準(zhǔn)確,，以4s店的配件價格下浮x—20點為我們的配件價格，整理常修車型,，常用配件的,，做成我們自己的配件價格表，無論單位,，個人,，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格,。這樣一方面方便做結(jié)算單,，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格,。另一方面清晰4s店價格,，知已知彼有利于追求利益更大化。

2,、緊抓質(zhì)量不放松,，機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來,，為什么要返修?配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成,，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理,。油漆是最直觀的,，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯,，現(xiàn)在雖然用了打分制,，但效果一般,，員工并沒有積極重視起來,，打的60分和90分有什么區(qū)別?該交的車還是交了,，只是單子上60與90的區(qū)別罷了,。

還有就是強調(diào)明確各班長的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長好像只修車了,，做為班組長不僅修車,，還要有更多的責(zé)任,。如修車后對車輛的質(zhì)檢,，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了,，班組長根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問題，所以修理完車后,，必須要由班組長親檢,，檢完后，一定要親自在接車單上簽字,，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修，班組長是一定有責(zé)任的,。

3,、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫,，有倉管統(tǒng)管,，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還,，明明白白的,。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到,。每天值班前清點值班所需工具,，搶修時也才會不慌不忙。

4,、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程,，在廠里空閑時，主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目,，深挖可利用資源,。

5、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性,。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用,，反正都不見了,。雖然客戶付了錢，但這就是浪費,。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6、要愛惜客戶的車輛,，不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客,，在廠里不放墊子，穿工裝上去,，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的,。

7、廠容廠貌,，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的,。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后,，工作清晰明了,，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間,，班組各班組間,，整個企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力,，向心力嗎?很抽象,，但絕對有。

汽車s店年終工作總結(jié)篇五

1,、從xx年,、xx年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月,、10月,、11月、12月,。每年銷量最低點為2月,，8月，但是在xx年8月份銷量反而是上升趨勢,，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況,。而每年的5月,、6月、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢,，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月,，所以每年要抓住這幾個月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳,，收集信息,，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識。

2,、從表1看出,，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，xx年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%,，二網(wǎng)及市場占16%。xx年實銷量419臺,，進(jìn)車量368臺,，比例為1:1.1，xx年應(yīng)提升至1:1.5.

3,、xx年要提高二網(wǎng)及市場銷量,，預(yù)計至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存,，堅守先進(jìn)先出的原則,。

1、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型,、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%,，19%。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在xx年低價位車輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車型。

2,、 優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大,，應(yīng)該作為我們的利潤車型,。

老員工中銷量最高的是xxx，也是銷量最平穩(wěn)的一個,，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升,。其它銷售顧問銷量時高時低,，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高。

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

2,、在這些抱怨中,，由于信息員及時與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨,，沒有考核,。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成,，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3,、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因為廠家客服部門是一個很嚴(yán)格的部門,，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以為戒,，加強各部門溝通,，杜絕抱怨和考核。

1,、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意,，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨,，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

1,、由于每個人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,，遇到問題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位,，忽略時間觀念,，造成工作無法正常的進(jìn)行。

2,、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項工作細(xì)致、認(rèn)真,。

3,、每次例會解決不了實質(zhì)性問題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn),。

以上是我xx年的工作總結(jié),，展望xx，回望xx,，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

汽車s店年終工作總結(jié)篇六

回首xx年的我的銷售歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情,；見識了很多從未見識過新鮮事,。似乎從一開始，在xx希望帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn),?？傮w觀察，xx年對我取得長足進(jìn)步,；不論與客戶的談判,，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中,。下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解：

理想中我的品牌戰(zhàn)略：

另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,；最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關(guān)系管理）的推動,，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

3,、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流,、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn),、產(chǎn)品標(biāo)識,、付款方式的選擇。）,。

6,、中東市場：xx年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗,、以色列）共計11個客戶,；

xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元,，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值,；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,，同時爭取通過明年的展會或者拜訪,，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；對于客戶所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選,，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量,、市場,、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散,，其結(jié)果必定是得不償失,。

汽車s店年終工作總結(jié)篇七

在x年當(dāng)中，堅決貫徹總公司的營銷政策,，學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度,、工作流程,、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,，導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

市場分析。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結(jié),，將會引領(lǐng)我們走向更好的明天,。

汽車s店年終工作總結(jié)篇八

2020年是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，2020年也是,。

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汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。

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汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為_汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面的總結(jié)，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于,。

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對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理。

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;2,、日常工作表格化;3,、檢查工作規(guī)律化;4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化;5、晨會,、培訓(xùn)例會化;6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷,。

1、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)_年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。

對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳_品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。

針對近兩年_市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展_的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和_市高校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手,，先后和_理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)_維修服務(wù)點，將_的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,。

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。

同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額_萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。

為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從_月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車_臺次,，工時凈收入_萬元,。

二、強化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量,。

今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。

在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。

在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力,。

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對_市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊建設(shè)。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

汽車s店年終工作總結(jié)篇九

xxxx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系：

1.在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;,。

2.在治理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。

形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃,。

分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程,。

針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部治理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議：組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對xxxx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo)。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(xxxx)對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

最近一段時間公司安排下我在進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好：三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)對于xxxx年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策,。加強我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識,、禮儀等,。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化。

7,、根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日工作模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

xxxx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

為此,，面對即將到來的xxxx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司xxxx年經(jīng)營工作的順利完成,。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十

20xx年即將過去，在這一年里,，我不懈努力,，刻苦鉆研，勇于攻堅,，成了汽車修理站里的技術(shù)“大拿”,，為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價值達(dá)xx多萬元,，在普通的修理崗位上,，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏得了大家的尊敬和用戶的好評,，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

書山有路，技海無涯,。到維修站以后,，只有初中文化的我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料,，搞不清設(shè)備原理,，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪,，而且不是合格工人,。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”,，努力為自己“加油充電”,。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢,，置書研技,。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論,，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實際中,，不斷提高專業(yè)技能。有時,，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈,，對照技術(shù)資料,，徹夜琢磨研究,，不搞明白，決不撒手,；有時,，在車間里做不完的事,，就拿回家里弄,，久而久之,，我的家成了我的“研究所”,。工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精,，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中,，次次小露鋒芒,，回回榜上有名,。在成績面前,，我沒有絲毫的自滿，我深知,，自己雖是一名外聘員工,，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺,，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點虛假和懈怠,，要用自己的不懈努力,，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn),。

我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能,，為用戶解決了一道道難題,，攻克了一個個難關(guān),，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今,，凡是車間里一些技術(shù)難題,，只要有x師傅上手，都會迎刃而解。

今年x月份,，調(diào)度通知我有一臺xx車，強制降檔,，走了幾家修理廠都沒有修好,，要到我站來修。待修車一到,，我馬上帶上儀器與車主進(jìn)行試車,，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時,，四檔自動降為三檔,，發(fā)動機嘈聲嚴(yán)重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了,，找了多家修理廠,，就是找不到毛病，在維修二站修了三次,，建議換變速箱,，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動機動力不足,，引起強制降檔”故障的原因,，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過,，沒發(fā)現(xiàn)有問題,。試車回來，我再次詳細(xì)檢查,，還是確定為三元催化堵塞,。車主半信半疑，我向車主承諾,，如果解決不好這個毛病,，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后,，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到xx以上,，更換后，故障順利排除,，不但解除了用戶煩惱,，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障,，不到三個小時就搞定,，你們維修站技術(shù)就是過硬?！?/p>

“用戶就是上帝,，必須讓我滿意”，這是我的工作信條,，不論何時何地,，只要用戶一個電話，我是隨叫隨到,。去年國慶節(jié),，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié),。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā),，剛把油膏上了一半,，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在xx公路上拋錨，急需救援,。我心里清楚,，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā),，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上,，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧,？”我說：“不行,，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上,，人家不知道怎么著急哪”,。當(dāng)客戶看到我這個樣子來救急時，感激之情,，溢于言表,。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了,，用戶堅持要請我吃飯,，被我婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流,，而且服務(wù)到家,。”我就是這樣,，想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所需,，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動,，贏得了用戶的好評。

“一花開放不是春,，百花盛開春滿園”,。我不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒,，傾心育才,，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱,。我先后帶過xx多名徒弟,，并在實踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”,，即對技能學(xué)習(xí)要專心,、用心；實際操作要“嘴勤”,、“手勤”和“腿勤”,。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù),，又帶做人品格,。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位,，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干,。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪,，我用心血和汗水,，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十一

20xx年是銅鼓公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，大宗專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷,。

細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)x年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,。

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的'細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十二

忙忙碌碌的過了一年,，但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié),。

20xx年x月我進(jìn)入x店，在綜合部任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧見習(xí)來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn),，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的x個月,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年中。由于自己入汽車行業(yè)時間很短,，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉,，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn),。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十三

20xx年來,，總公司工會在上級工會和總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實黨的十八大精神,，堅持統(tǒng)攬工會工作,，圍繞公司改革發(fā)展，突出工會四項職能,，認(rèn)真履行和維護(hù)職工合法權(quán)益,，充分發(fā)揮工會組織優(yōu)勢,，狠抓各項工作落實，為公司改革發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

20xx年,，我們不斷強化工會組織建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ),，堅持職工入會登記管理工作,、建檔立卡，職工入會率達(dá)100%,?？偣竟瘑T會下設(shè)七個工會小組，真正做到了哪里有職工,，哪里就有工會組織,。

在日常工作中，工會狠抓內(nèi)部管理,，做到月頭有計劃,，月尾有小結(jié)，每月一期月報,，每季度一檢查,，建立了工會內(nèi)部監(jiān)督制約機制，嚴(yán)格工會財經(jīng)管理,，無違紀(jì)違規(guī),、無截留挪用工會經(jīng)費現(xiàn)象。

去年底總公司工會順利通過了省總工會對工會組織建設(shè)及基礎(chǔ)工作的檢查,，得到了上級工會領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,。

去年，我們工會組織狠抓民主管理工作,，最大限度地把職工的合法權(quán)益維護(hù)好,。

1、堅持和規(guī)范職代會制度,。去年元月,，公司第四屆一次職代會在五樓會議室召開，大會聽取和審議通過了各項工作報告,，經(jīng)過全體職工代表的認(rèn)真討論,，修改完善了《企業(yè)管理章程》、《機務(wù)管理條例》,、《稽查管理條例》,，會上對提案進(jìn)行了解答，職代會堅持民主決策、民主管理,、民主監(jiān)督,，不斷規(guī)范職代會程序，使職代會工作制度化,。

2,、是全面推行廠務(wù)公開制度。我們將廠務(wù)公開納入公司的各項管理制度之中,，使廠務(wù)公開與建立現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合,，深入到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，設(shè)立固定的廠務(wù)公開欄,，定期公開企業(yè)費用支出明細(xì),、規(guī)章制度及職工福利待遇等，設(shè)立廠務(wù)公開意見箱,，使公司廠務(wù)公開工作步入了經(jīng)?；⒅贫然c規(guī)范化的軌道,。

3,、是推行和完善平等協(xié)商和集體合同制度。我們工會組織將涉及職工利益和勞動關(guān)系等重大問題都納入到集體合同中,。建立健全了集體合同履行責(zé)任制和監(jiān)督檢查制度，將集體合同制度納入到了企業(yè)目標(biāo)管理之中,，較好地調(diào)整了勞動關(guān)系,，有效地維護(hù)了職工的`合法權(quán)益。

我們針對單位特點,，以學(xué)習(xí)《工會法》為契機,，在職工中開展思想的教育，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，在廣大職工中開展誠實守信的職業(yè)道德教育,，樹立遵紀(jì)守法，文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，熱誠奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德和職業(yè)風(fēng)尚,，去年初評選表彰了20名先進(jìn)會員，以獎勵機制提高職工的工作熱情,；實行職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識考核,，推行末尾淘汰制，讓每位職工自我加壓，提高自身理論與實踐水平,；嚴(yán)格執(zhí)行司乘人員每月15日安全知識培訓(xùn)制度,，6月份是全國安全生產(chǎn)月，公司舉辦了安全知識競賽,，在公司范圍內(nèi)營造了良好的安全氛圍,，提高了全員的安全意識；常年開展合理化建議活動,，以此推動企業(yè)健康發(fā)展,。

為調(diào)動廣大干部職工的工作熱情，增強工會吸引力和凝聚力及參與精神,，我們把送溫暖活動引向制度化,，經(jīng)常化,。一是加大再就業(yè)工作力度,。利用工會優(yōu)勢，組織再就業(yè)培訓(xùn),，公司增設(shè)門店,、攤點、增加再就業(yè)渠道,。二是有情操作春節(jié)送溫暖活動,。為確保每一個職工都能在歡樂祥和、愉快的氣氛中度過中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié),，我們做到早醞釀,、早動作，認(rèn)真分析每一位困難職工的家庭生活狀況,，及時為特困職工發(fā)送困難補助,，使有限的資金真正發(fā)揮雪中送炭的作用；三是把送溫暖活動推向經(jīng)?；簽槁毠ぐl(fā)放了會員補助,、獨生子女費、六一兒童節(jié)補助,；對生產(chǎn)一線職工開展了送涼爽活動,；重陽節(jié)慰問走訪退休老職工并發(fā)放慰問金；看望住院職工近30人次,，吊唁職工家屬近30人次,。與此同時，對退休老同志不定期進(jìn)行了探望,。對居住東升,、調(diào)關(guān)的李海余,、代井茂等退休老同志進(jìn)行慰問，對劉明福,、萬茂祥等特困遺屬進(jìn)行走訪,。為重癥病人張常明組織捐款活動，以解燃眉之急,，充分體現(xiàn)了工會組織的溫暖,。

去年，我們工會組織針對公司女職工人數(shù)較多,，文化水平不高,，議政能力不夠等特點，組織她們學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識,，使她們提高了政策水平,，了解了企業(yè)全面情況，從而關(guān)心全局,，敢于提出合理化建議,，提高了女職工議政能力，充分發(fā)揮了女職工在民主管理中的重要作用,。

總公司工會為維護(hù)女職工合法權(quán)益,，除正常職工享受的福利外，還積極按國家法規(guī)和勞動部門制定的勞動保障條例,，針對女職工生理特點,，發(fā)放婦檢卡，定期組織女職工婦科疾病普查,，跟蹤了解,，做到工會對女職工身體健康狀況心中有數(shù)。每月定期發(fā)放衛(wèi)生補貼,，定期宣傳普及女職工婚前保健產(chǎn)后保健，哺乳期及更年期保健知識,。按時為女職工繳納的生育保險,，保障她們在生育期間得到必要的經(jīng)濟(jì)補償和醫(yī)療保健。

同時,，工會還積極調(diào)解女職工家庭矛盾,，為女職工排憂解難，女職工李海枝家庭矛盾激化,，遭致男方毆打,，工會在得知情況后，多次上門調(diào)解并通過市局工會組織做雙方思想工作,，將雙方矛盾淡化,，維護(hù)了公司女職工合法權(quán)益。

為進(jìn)一步搞好計劃生育管理工作，使公司計生工作逐步走向規(guī)范化軌道,，年初,，公司下文調(diào)整了計生領(lǐng)導(dǎo)小組成員，與各部門簽訂了計劃生育責(zé)任狀,，安排專人參加計生知識教育培訓(xùn),，并根據(jù)市計生局要求,，結(jié)合實際,，對公司范圍的育齡婦女計生情況進(jìn)行了徹底調(diào)查摸底核實工作，嚴(yán)格建檔立卡,，實行跟蹤服務(wù),。為規(guī)范計劃生育管理工作，工會還及時調(diào)整了掛靠入戶登記程序,。在搞好本單位職工計生工作同時,，還下大力氣調(diào)查摸底公司范圍內(nèi)流動人口管理工作，督促其辦理《流動人口婚育證》,，及時到計生管理部門接受年度檢查,。

去年無違反計劃生育情況發(fā)生，流動人口管理及計生程序登記工作均無差錯,，得到了上級計生部門的好評,。

為促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強職工凝聚力,，我們工會利用現(xiàn)有條件,，創(chuàng)造性地開展了群眾性健康向上的文體活動，使文化活動深入基層,，深入職工群眾,。一是開放了圖書室，為求知的職工提供無償服務(wù),。二是積極組織和開展各類文藝活動,。組織公司文藝骨干排練文藝節(jié)目，參加社區(qū)文藝演出,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評,，提高了企業(yè)知名度。三是舉辦各類體育活動,。去年,，工會先后組織開展了籃球、乒乓球,、羽毛球,、象棋,、圍棋等體育比賽，在市職工運動會上,，我公司奪得女子羽毛球第一名,、象棋第三名的好成績。

工會還組織公司退休老職工成立了腰鼓隊,，參加了市第四屆中老年職工運動會腰鼓比賽,，獲得優(yōu)秀獎。通過開展各種形式的文體活動,，充實和豐富了職工文化生活,，增強了企業(yè)凝聚力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,。

今年的工會經(jīng)費,，我們做到了節(jié)約開支，合理使用,，具體收支如下：

1,、總公司下?lián)芄?jīng)費18000.00元。支出費用17615.25元（含職工住院看望,、喪葬吊唁,、慰問走訪、小型會議,、接待等）,。

2、總公司行政下?lián)軐ｍ椯Y金35110.00元（含職代會,、“三八”補助,、“六一”補助、重陽補助,，婦檢,、送涼爽、運動會,、社區(qū)黨建文藝活動,、拜新年等）。支出35110.00元,。

我們工會工作雖取得了一定成績，但也存在不足,，有些工作不及時,、主動，獨立開展活動少,，關(guān)心職工不夠,。今年,，我們將按上級工會的要求，認(rèn)真完成全年的工作計劃,，配合行政抓好安全生產(chǎn)工作,，特別是配合行政做好企業(yè)改制工作，進(jìn)一步完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系,，更好地代表和維護(hù)職工的具體利益,，切實把維護(hù)職工合法權(quán)益放到突出位置，使工會真正成為“職工之家”,。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十四

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的`發(fā)展方向,，才能充分融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。首先,，我們要做到：

3,、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處。

總的來說,，從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績還有待提高：

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量才十幾個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,，導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、政府的政策扶持和個人的努力是分不開的。所以,，作為一名銷售人員,，值得學(xué)習(xí)的東西實在是太多了！

汽車s店年終工作總結(jié)篇十五

在平時的銷售工作中做到服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。日常工作表格化,。檢查工作規(guī)律化。銷售指標(biāo)細(xì)分化,。晨會,、培訓(xùn)例會化。服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,。根據(jù)銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。

和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性。在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,。建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議,。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的'經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作計劃，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司各項工作的順利完成。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十六

女人還有一次重生的機會,，第一次你沒得選,，可是第二次是你完全可以選擇和把握的，我想,，現(xiàn)在明白也不會太遲,。那在我還在等待再次重生的機會的時候，我決心不再浪費青春,，不再浪費時間在一些沒有結(jié)果的事情上,。得好好規(guī)劃下，如果沒能遇上重生的機會,，那么從現(xiàn)在起我可以努力的鞏固自己,，打拼我想要的未來。

對自己做過檢討,，對20xx年的所有事情,，做個總結(jié)歸納：

1、個人做事風(fēng)格不夠認(rèn)真,。,，工作不夠勤奮，總會找些借口給自己偷懶,，預(yù)約電話總是做不到每天堅持打,。

2、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的.方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),，總是容易情緒化,，然后出口傷人，雖是無意,，但是聽者有心,。熟悉的人，聽了當(dāng)開玩笑，過了如常交往,。不熟的人,，聽了會銘記在心，時時事事阻攔你,！有的時候真不知該如何是好,。

非常感激領(lǐng)導(dǎo)給予我在陽海工作的機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年多來的幫助與支持,、照顧與關(guān)心,，這份恩情小嫻一定銘刻在心，在這個崗位一定盡心盡力為客戶為公司服務(wù)到底,。雖然業(yè)績不一定最好,，但服務(wù)力一定做到最好。

1,、建立與客戶的良好溝通,，按照廠家的工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診,、估價,、結(jié)算工作。

2,、保證顧客滿意度的前提下,，提高售后維修收入。

3,、鞏固好與客戶間的關(guān)系,，每個月培養(yǎng)3個以上真實客戶。

4,、每天10訪預(yù)約保養(yǎng)電話,。

5、友善溝通,，積極處理客戶抱怨并使客戶滿意6鞏固專業(yè)知識,，熟悉汽車構(gòu)造。

汽車s店年終工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼即逝,，20xx年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結(jié),。

回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情，做個歸納,。

1,、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果,。

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想,。

3、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合,。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

2、一周一小,，每月一大,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊,、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,。個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)。怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),，工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車。

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!