計劃的制定是我們避免盲目行動和提高效率的重要手段,。制定計劃時，我們應該保持適度的彈性，以應對突發(fā)情況和變化,。以下是小編為大家收集的計劃范例，供大家參考借鑒,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇一

時間飛逝,，xx年即將結束。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質量方針指引下,、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合,、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證園區(qū)所有設備的安全運行,。取得一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻。

一,、日常工作中,，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做,。能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數據分析提供有效、準確的依據,。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己,。

二,、配電值班工作看似輕松，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗,，才能保證發(fā)現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統正常運行,，為設備運轉,、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據。同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯系協調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作,、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務,，保證電氣設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三,、工作中,，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的'維修工作，保證它們能夠正常運轉,。我們克服人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。

做到接報及時,、處理及時,，減少回收率。當報修工作較多時,，及時調配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配,、調整，使其三相負荷趨于平衡,，消除安全隱患,，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現場逐一查設備,、查線路，解設備的工作過程和控制方式,。

在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協助水工完成中水站設備的更換,、維修工作。在電氣調試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,，經過多日的努力終于將系統調整到狀態(tài),，保證中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備,、設施,，以便及時發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。

在日常工作中,，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術培訓方面,。每個員工都非常主動、互相交流,、互相學習,、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平,。為保證員工有時間進行技術交流和學習,，每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間,，鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗,。很大程度上提高員工的技術水平和自信心,，進一步提高員工的工作積極性。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇二

時間飛逝,，xx年即將結束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下,、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的'密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證園區(qū)所有設備的安全運行,。取得一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻。

一,、日常工作中,，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做,。能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數據分析提供有效、準確的依據,。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己,。

二,、配電值班工作看似輕松,，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗,，才能保證發(fā)現隱患后,，及時有效的做出處理，保證系統正常運行,，為設備運轉,、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據。同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯系協調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作,、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務,，保證電氣設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三,、工作中,，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉,。我們克服人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員,，本著“應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率,。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配,、調整,，使其三相負荷趨于平衡，消除安全隱患,，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現場逐一查設備,、查線路，解設備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協助水工完成中水站設備的更換,、維修工作,。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,，經過多日的努力終于將系統調整到狀態(tài),，保證中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備,、設施,，以便及時發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術培訓方面,。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習,、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習,，每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間,，鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗,。很大程度上提高員工的技術水平和自信心,，進一步提高員工的工作積極性。

五,、在能源管理,、降低消耗方面。

我們對園區(qū)內的公共電氣設備,、設施進行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備,、設施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：

1、將樓內通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量,，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2,、對大功率機電設備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率,。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數,，降低功耗,。

3、對e棟空調機組加裝計量表,，增大電量核算的準確度,，減少公用電量的分攤。

4、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

六,、弱電設備維修工作：

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼分配和布線工作,。

2,、對樓內弱點豎井進行全面清潔、整理工作,。

3,、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

七,、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面,。將園區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責,。每日都要清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生,。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈,，設備無油漬,、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行,。

一年來,，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認真的去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇三

時光如梭,，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

20xx年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現部門內部管理比較薄弱,，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理（這個內容自己加）,。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內,、外聯系,、協調工作。

客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理（這個內容自己加）,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協調、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

出處 sevw.cn

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇四

二0一0年是大略而不平凡的一年,，物業(yè)辦事行業(yè)面對很多嚴峻的挑釁，經濟效益也不如往年成氣,，市場競爭也比較猛烈,，是以工程補綴也有了更高的要求。為了適應市場要求,，我們在本年連續(xù)進步工程補綴技巧,，美蘭金邸集體工作績效，專業(yè)技巧,，辦局勢度,，軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結經驗,，尋找差距,，籌劃前景，促成二0一一年工作再上一個新的臺階,，現將二0一0年工作總結以下：

一,，緊張工作報告請教：

1，疊加地區(qū)大家樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;,。

本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關進行調換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，在也不會產生業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈膽燈頭燒壞的現象產生，也到達了節(jié)能的結果,。

2獨棟弱點題目查找和規(guī)復監(jiān)禁工作,。

因為獨棟別墅違章改建導致弱點系統掃數癱瘓，43戶線路掃數斷,，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統拒卻器壞6只,，把握箱壞4只,，在公司帶領和辦事中間經理屢次和開辟商和諧雷同下，獲得了開辟商贊成辦理,，在施工隊進入施工現場時,，我們克服人員少，進行不時監(jiān)督,，兩人彼此輪著看,，除了給業(yè)主平常報修外，別的時候都跟著施工隊,，固然在跟著的時候也發(fā)覺了很多題目，偷工減料,，能省事就省事的辦理方法,，埋線管不敷深等題目，在我們強有力的要求下,，促使施工隊根據標準施工,，如今獨棟弱點根本已經規(guī)復了常態(tài)。

3平常補綴工作的展開;,。

本年我工程部接到補綴單1262張,，結束1245張，補葺率在百分90以上,。前后結束了疊加地區(qū)38臺電梯基坑水泥塊及廢料料理工作,，70號門口總污水管道下榻調換補綴工作，疊加69號,，70號,，72號，82號,，94號,，95號，101號合計7戶沒上水總閥,，因為開辟商施工隊蒔植綠化時把埋住了,，經過議定我們工程部兩個多禮拜的竭力查找，找到5戶總閥的位置地點,，把挖出來后，從頭進步了井的高度并做了井蓋,，另有95號和101號因為沒找到,，最終和諧自來水公司關掉總閥，停水兩小時,，從頭安置了閥門，并給疊加地區(qū)掃數井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化構成一體,。另對二組團景觀橋護繩的調換，梅雨季候對小區(qū)掃數房屋滲漏水進行查抄,，對有滲漏的及時和開辟商施工隊關聯，及時補綴,，此工作獲得了業(yè)主富裕必定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作,，在本年的第三季度注重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各種遺留題目進行匯總,，發(fā)文開辟商和諧辦理,，如今因為屋檐滴水開辟商施工隊明了闡明沒法修復，該題目真在和諧當中,，尋找自動可行的方法,。另在本年梅雨季候到臨時給三組團安置了一臺380v水泵，因為先前異國380v電源可供,，我們克服人員少,，時候緊的環(huán)境下,，開路面槽，挖溝埋管,，穿線,，鞏固，終究趕在暴雨到臨時安置好,，確保了本年防洪工作美滿順利的結束,，在本年11.5火警日的第二天我們就對小區(qū)掃數的消防辦法進行查抄,，查抄時發(fā)覺的題目還是比較多的，有點是平常有點馬虎沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，異國及時料理，如果有甚么煙頭掉下基坑,，這也是火警變亂的苗頭,，我們及時構造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺滿時及時做好料理工作,，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經不敷,，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器,，該題目已經向余經理做了報告請教。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,，對所管轄的.電器配置做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作,，這個月緊張對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和掃數上水管,，各種閥門，水泵,，做好防凍工作,。

4,，平常配置保護保養(yǎng)環(huán)境。

如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的,，掃數的配置根據配置保養(yǎng)闡明書進行保養(yǎng),，如今都處于精良的工作狀況。

二,，本年度工作遺留題目,。

1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)題目,，因為該處圍墻比較超高,，我們補綴人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了歇息天,，只有三次碰在一路的機遇,，另有當真處理業(yè)主平常報修，所以在人員配置設備擺設方面是很難結束的,，是以該工作也向余經理做了報告請教是不是請外單位人員結束,，等待回應中。

2,，小區(qū)一號橋二號橋的雕欄,，大閘門的配置，63號閘門配置,，兒童樂土,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了,，正在等待油漆,。

3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，別離為西大門西向北，69號西向東,，38號北向西,，18號北向南，水閘門,，周界報警壞兩對,，別離為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購,。

三,，如今存在的題目。

1）專業(yè)技巧程度還比較欠缺,，一專都能的程度還達不到,。

2）工作流程中，典范操縱的聯合性不強，對外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細致,。

3）養(yǎng)護單寫的不是很典范,，筆跡不敷機靈，

4）堆棧材料擺放不敷典范,，東西擺放比較亂,，異國貼明顯標簽。

5）個別工作進度均比籌劃耽擱滯后,補綴工作的效果和補綴質量有待進步,。

6）和各部分工作跟尾還不是很完滿,。

四，二0一一年美蘭金邸補綴工作重點設想;,。

1）籌劃：緊張對20xx年的工作做一個全年工作籌劃,，月月有進展，周周有活忙,，每天有落實,。根據小區(qū)實踐工作必要進行公道分派人員，把工作落實到人,，責任到人,。

以上便是我20xx年工作總結，有不敷的地方還請帶領和同事們責怪斧正,！

xxx,。

20xx年11月28日。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇五

我是x物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結,，由于工作繁忙，時間緊迫,，請各位幫忙,。謝謝！一種新的工作理念指導我走完了03年,，當著04年來臨之際,，對過去歲月的回顧、思考,、過濾將為明天積累很多的經驗,；一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入xx年大廈開始內部裝修,，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場,，堆滿物品的樓道,，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙,，我在交易廳正是干這個差事的,，所以信心十足的接受了任務。那知道,，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下，也不是鬧著玩的,，那些天,，八小時的工作，我一刻不停的來回跑,，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸煙,，說了吧,，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯,，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人,，把現場安全施工的道理告訴他們，并說,，出了事是我們大家的災難,，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了,?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行,，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月,，小杰辭職了,，我又調回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了,，面對來自客觀上的壓力,，我沒有降低工作標準，在困難面前,，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣，發(fā)現問題及時糾正并處理,。為了完成領導交給的工作,，于公方面，我盡職盡責,；于私方面,，我沒有計較個人得失。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作,。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域,，涂料、灰渣斑斑點點,。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我,，只能邊干邊學了,。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水,、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時,，卻又從內心感到暢快,。

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層,，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間,、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務,，甘當學生,，不恥下問，經過一段時間,，看,、聽、問和實際操作的體驗,，我很快的勝任了工作,。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙?。“客戶至上”的理論,，通過具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理,，而是在客人們進進出出的情況下進行的,，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒有選擇余地，于是趴在地上數小時的工作,；便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細清洗便坑；面臺有了污痕,，趕緊去擦，就這樣,，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學，不僅掌握了一定的保潔技術,，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責,。當著樓層,、衛(wèi)生間、公共設施達到了標準之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經驗殺向一層,。

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯,。當時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時間,，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈,；更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻,；一是迎著困難頂住,，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會,，讓我深深感到，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦,；第二要有一個飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言,，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,，這個回報用勞動換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號,，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的x些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,，整塊的工作時間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下,，左邊右邊近乎立體式的工作現場,，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季,，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感,，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了,，我雖然累點,，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報,，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務的我,，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務,，四、五,、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設施,、東西兩部樓梯、地下室南側,、134,。132。1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區(qū)域內的保潔,，通過實踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提,；細致入微,，誠懇的服務態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論,，一個看得見,，摸的著，實實在在的保潔形象展現在客戶面前,。過去的一年,，經過不斷的自我錘煉，技術上有了提高,，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當步入04的時候，努力,、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔,，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇六

在我們忙碌的工作中,，20xx年過去了。

回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門可以說是進一步發(fā)展的一年,，是精益求精,，提高各項治理績效的一年。在這個過程中,，物業(yè)客服部門得到了公司領導的關心和支持,，也得到其他部門的大力協助。經過全體客服人員一年來的辛勤工作,，客服部門的工作較前一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷完善，“業(yè)務第一”的服務理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中,。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:,。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實,。

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施,。為此,，客戶服務部將根據公司的發(fā)展現狀，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部門也及時調整客服工作的相關制度,，以更好地適應新形勢,。

利用客服部門每周五的例會時間，加強對這部分員工的培訓,。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的,，做到了理論和實踐的結合，讓每個客服人員更加熟悉服務理念,。

根據每個周末的工作量統計,，每天接待的各種形式的維修申請已經達到十多次。根據維修報告的不同內容,，我們應該積極派工人在最短的時間內解決問題,。同時根據修復報告完成情況及時回訪。

區(qū)物業(yè)費的征收,。

根據公司年初下達的收費指標,，積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費的征收工作。最后,，在物業(yè)經理,、秘書等部門的支持下,，公司完成了公司下達的收費指標。

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作,，同時完成了公司交辦的新任務——xx區(qū)首次抄表到戶收費工作,。

制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進了龔景的超市和藥店,。

七.收回部分樓宇,。

x月完成了x#和x#的收樓；同時,，xx區(qū)部分樓宇(x#-1,、2單元)已被收回。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動,。

得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)舉行募捐活動，向災區(qū)人民獻上一份愛心,。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議,，最終成功完成了募捐活動,。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內的裝修布置工作,。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

x.業(yè)主座談會,。

春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作,，并提出了中肯的建議。

總之，在20xx年工作的基礎上,，我們充滿了信心和希望。在新的一年里,，我們堅信,，只要我們努力工作，努力工作,，積極探索,，銳意進取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇七

年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)主管，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的主管,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的`同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番,，為接下來的路打下堅實的基礎,。

我現在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到主管這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經是我們物業(yè)的主管了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,，學習現在都是我的第一選擇,，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領導們對我的期望,，同事們對我的信任和配合,。

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理,，在一個全新的領域,，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

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物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇八

年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)主管，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的主管,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎,。

我現在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到主管這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業(yè)的主管了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的,。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇,，作為一名領導,，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理,，在一個全新的領域,，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇九

20**年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助,，經過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內,，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止12年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現小區(qū)在住人數3500余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在12年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低,，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協調,，跟進和報告,。

20**年工作計劃和重點：20**年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在***年的基礎上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高,，各項服務工作有序開展，,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1、管理處員工統一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗,！”

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十一

回首2018，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去,，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處2018年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現在：

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位,；

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高,；

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通,；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領導提供有效數據,。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?018,，收獲了成功，經歷了困難,，感受了啟迪,；2019我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,！

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十二

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當著20xx年來臨之際,，對過去歲月的回顧,、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛,。

進入xx年大廈開始內部裝修,，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現場,，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務,。那知道,，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時的工作,，我一刻不停的來回跑,，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在,。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸煙,，說了吧，這些人就暫時收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯，這個現象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們,，并說,，出了事是我們大家的災難,，經過幾次不厭其煩的開導和檢查,，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做,，施工在進行，事故卻沒發(fā)生,。

過了半個月,，張學杰辭職了，我又調回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力,，我沒有降低工作標準,，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現問題及時糾正并處理,。為了完成領導交給的工作，于公方面,，我盡職盡責;于私方面,，我沒有計較個人得失。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作,。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域,，涂料、灰渣斑斑點點,。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我,，只能邊干邊學了,。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水,、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時,，卻又從內心感到暢快,。

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層,，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間、公共設施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務,，甘當學生,，不恥下問，經過一段時間,，看,、聽、問和實際操作的體驗,，我很快的勝任了工作,。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙?。“客戶至上”的理論,，通過具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理,，而是在客人們進進出出的情況下進行的,，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒有選擇余地,，于是趴在地上數小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕,，趕緊去擦,，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學,，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責,。當著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設施達到了標準之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經驗殺向一層,。

清理便坑,、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,，常常弄的我滿頭大汗,，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭,，盡快的恢復衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任,。在這種思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經過大約一個星期的不懈努力,，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報,，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時,，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時間，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會,，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言,，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,，這個回報用勞動換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場,，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會,。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,，這些困難并沒有嚇倒我,，一種責任感，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點,，但卻帶了不少快樂,，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日,，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務，四,、五,、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設施,、東西兩部樓梯、地下室南側,、134,、132、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時間內做好所轄區(qū)域內的保潔，通過實踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點,，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細致入微，誠懇的服務態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論,，一個看得見，摸的著,，實實在在的保潔形象展現在客戶面前,。過去的一年，經過不斷的自我錘煉,，技術上有了提高,，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入xx的時候,，努力,、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調到福星,，歷時9個月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經驗，吸取教訓;其二,，以自己的這段經歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果,。

第二階段,，嘗試階段。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈6樓平臺;2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5,、強調管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6,、調整員工工作安排,，強調租賃、收款,、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持,。其中,，第1項，設立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,，因時間關系,，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現象。第6項分工后,，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也，但一般都能及時調整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段，推動階段,。從20xx年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2,、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經公司領導指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協調配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質,，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統地學習,、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十三

20xx年即將過去，雖然我們取得了一些成績,，但每一個發(fā)展和進步,，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,，工作中還存在很多不足,，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，總結吸取20xx年的經驗和教訓,，抓住機遇，積極進取,，為實現物業(yè)管理再攀新高,，把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

1,、確保了小區(qū)全年無安全治理事故,。

安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況，安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦,、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備工作,。

安防部在今年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成,。

4、安防治理工作順利開展,。

根據公司發(fā)展需要,，我部開始安排安防人員進駐，負責所屬區(qū)域的安防治理工作,，并根據現場情況增減崗位,，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場安防治理工作的順利開展,。

5,、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

安防部在做好日常安全治理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時安防部積極配合各相關部門的工作,，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動,、全力予以配合。安防部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個比例,。

6、治理制度的調整和修改完善,。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，安防部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎,。

7、內部治理方面的進步,。

（1）安防部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了長期影響安防部治理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整,，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，安防人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年,，安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉變員工的心態(tài)和思想,，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

（3）今年，安防部調整培訓思路,，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合,，取得了一定的成效,。

1、元月事件,，它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足,，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓,，在事件后,，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉,，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防治理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于安防部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統的實際應用效果。

一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統非凡是可視對講門禁系統未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步安防部需協同工程、客服共同跟進解決的問題,。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進安防隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

20xx年在公司總經理室的正確領導下,，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新,、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上,，各項管理工作正常有序的開展，完成了相關目標,，來年我們還將繼續(xù)努力,，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量！

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十四

終于結束了一年工作,，這一年回想起來,，真的是還蠻辛苦的,，作為物業(yè)的一名保潔主管，我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,，要讓業(yè)主住的滿意,，工作才算是完成的。通過公司的一個指導,，我按照要求完成了這一年的保潔任務,，與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛(wèi)生保潔工作。下面就來總結自己一年的工作：

年初,，就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求,，進而給下面的員工分配了保潔任務。整個保潔團隊分為六個小組,，一個小組四個人,，四個人中一個人專門打掃衛(wèi)生，一個負責拖地,，一個專門清理垃圾，還有一個就負責收尾的工作,。每天打掃兩次,，早上和下午各一次。在這樣的一個分配下,，各保潔員都還能完成所有的工作,，分配也算合理，因而保潔工作完成度是不錯的,，各業(yè)主對我們的保潔也是比較滿意的,。把工作分配好，也讓我明白合理分配很重要,，這樣不容易起沖突,，而且也不是固定的形式，我也有做相對的調整,，在年底,，我們的分配制度是越來越合理的。

在年中,，公司又招聘了一批新的保潔員工,，這不僅壯大了保潔隊伍，更是讓整個保潔的工作變的輕松一些,。我作為他們的主管,，我負責對新老員工進行培訓，引進新的技術,，購買先進的打掃工具,。培訓讓員工的能力得到加強,，那對于整個團隊來說，能力也是更上一層了,。不管是新員工,，還是老員工，培訓的內容對他們都有很大的幫助,，在打掃樓層的.衛(wèi)生時,，因為有技術和工具的幫助，打掃的速度加快了,，保潔程度提高了,。

身為保潔員的管理人，我在管理上很嚴格,。為了防止員工打掃時偷懶,，我會叫他們打掃完后拍照片打卡，并且在規(guī)定的時間內完成,，要保證那個時間地面上是無雜物的,，要是整潔的。一旦抓到工作懈怠的人,，會嚴加懲處,。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度，不讓業(yè)主覺得我們的業(yè)務能力差,。在這樣的嚴加管理下,，我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定，時刻保持工作狀態(tài),，把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位,。

明年，我會繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈,，讓領導對我的管理滿意,，對我們的團隊的能力滿意，我在明年會更努力的去為大家服務,。

文檔為doc格式,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十五

回顧過來的客服工作，有得有失,。下面我就簡單總結一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。4,、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。5,、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的'水電費及物業(yè)費,。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;,。

3、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十六

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1,、熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收,；

2、根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報修工作流程等。

3,、配合銷售部的售樓工作,；為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌,。

4,、搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作,；針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用,。

（二）房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃,，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現已使用,，裝修無破壞,，外觀統一，無危害房屋結構的行為,。

（三）公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井、車庫等設施,，發(fā)現問題及時處理,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時提出合理化的建議。

（五）小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

（六）其他

1、搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起,，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2,、加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3,、認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強,，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,，在20xx年的工作中,，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能,，推行考核機制,，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化,，明確責任和權利,，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效,。

建立并完善對客服人員,、維修、保安,、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作,；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作,。

（三）加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務,、有償維修,，做好會所和車場的經營管理，完善物業(yè)服務,。

（五）搞好對外協調工作,，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所,、城管、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門聯系，以便順利開展物業(yè)服務,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十七

您好,！我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè),。

7月至9月,，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾，說到就要做到,。客戶服務人員不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現,，也是對作為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

3,、作為客服,，需要一定的技能素質：

（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

（3）要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十八

今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務一把手工程”,，主要領導負總責，分管領導抓好落實,，切實搞好函件業(yè)務大客戶服務管理工作,。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作,，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員,，加強對大客戶的服務和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長,、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任,，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質的服務,。市場經營處,、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作,，一年來，先后多次深入到省移動,、省電信,、省地稅、省人保,、東南汽車等大客戶,，就相關業(yè)務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組,，做好各自的大客戶的服務和管理工作,。福州局的領導親自帶領專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務的洽談，項目的談判,，搞好市場營銷工作,，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設學習型營銷團隊,，加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓,，提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班,，對各地市商函公司經理進行培訓,，并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場數據庫營銷巡講工作,。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設計等崗位的人員,。巡講的內容為“20xx年全省函件業(yè)務發(fā)展工作思路”、“如何推廣數據庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強名址庫建設”等,。同時還在現場組織營銷員進行互動的模擬營銷,。為提高大客戶的服務技巧,，使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班,，培訓對象是全省商函的客戶經理,，培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力,、客戶溝通開拓能力,、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓,，省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓,，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務水平。

今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對大客戶的資料進行歸類整理,，健全完善大客戶檔案，加強管理,。省局針對大客戶的分類,，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來,，省局函件業(yè)務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關,，加強與客戶平時的聯絡溝通，建立良好的公共關系,，建立完善了福建省電信集團公司,、福建省移動通信有限責任公司、中國聯通有限公司福建分公司,、中國建設銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上,，采取動態(tài)管理的辦法,，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性,，采取相應的營銷公關方法,，提高大客戶服務的效果。

健全完善的大客戶資料，使各局在開展經營工作時目標更加明確,，營銷公關更有針對性,，收到了事半功倍的效果。

今年以來,，各局在著力提高服務水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷,、關系營銷轉變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強,，在為企業(yè)贏得業(yè)務收入的同時,，也為全省大客戶管理積累了許多好的經驗?！稏|南汽車數據庫營銷方案》,、《集美學村90周年紀念活動郵政整體服務方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》,、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18“海交會”項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案,，體現了客戶價值的實現,，也使大客戶服務水平上了一個新臺階。福州局通過方案營銷,，為東南（福建）汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封,，利用名址信息，寄遞促銷類商函,，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,，函件業(yè)務創(chuàng)收34萬元。在此基礎上,，與東南汽貿公司就數據庫營銷工作做進一步的洽談,，共同征集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果,；為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務進行客戶維護,，得到移動公司的認可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,，創(chuàng)收38.5萬元,。廈門局通過方案營銷實現了海爾工貿、福特汽車等商函客戶的突破,。同時,，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數據庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進行客戶b的業(yè)務宣傳,，又對客戶b的用戶進行客戶a的宣傳,，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實現雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務宣傳,，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳,，發(fā)展“巴黎春天百貨”成為移動公司的聯盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數據郵寄優(yōu)惠資料,。

詳盡、可行,、雙贏的方案,，容易得到客戶的認可，促成營銷活動的成功,。一年來,，省局本著“統談分簽”的思路，先后為省移動公司,、省電信公司,、省地方稅務局、省人民財產保險公司,、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案,，得到客戶的認可，有些方案已經得以落實,，產生效益,。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數據庫信息進行汽車產品推介的方案都取得了很好的效果,，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,，也為郵政企業(yè)帶來較好的經濟效益。

各局結合節(jié)假日,、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機,，針對大客戶的用郵特點，充分了解大客戶的用郵需求,，注重對大客戶的深度開發(fā),。

福州局緊緊抓住大眾消費習慣，結合建設銀行準備開展“刷龍卡貸記卡,，奉上溫馨年夜飯”業(yè)務促銷的有利時機,，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份,，借助郵政數據庫營銷手段,，對目標客戶進行寄送宣傳,，創(chuàng)收18。2萬元,，收效顯著,。抓住“國慶”、“圣誕”,、“元旦”,、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍,、好又多,、大洋百貨、世紀聯華等大客戶寄送廣告類促銷商函,，幫助客戶促銷商品,，發(fā)展業(yè)務，增加了郵政商函收入,。

廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作,，對戴爾公司、好又多商場,、麥德龍商場,、海爾工貿、廈門航空,、旅游景點大客戶進行開發(fā),，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上,，月交寄業(yè)務量持續(xù)高居我省榜首,；廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件,；廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件,；5月份為海爾工貿制作郵簡式商函8萬件；11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件,；為廈杏摩托加印服務質量反饋卡式明信片5萬枚,；景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作“萬石植物園”旅游門票明信片20萬枚,；8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚,；10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。

泉州局抓住移動進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機,，為大客戶制作紀念封,、門票等，創(chuàng)收44.11萬元,。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函,，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入；在教師節(jié)來臨之際,，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃,，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎卡”明信片；泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數據庫為房地產商,、機械廠,、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件,。

漳州局大力開拓學校教育市場,，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場,，由聯通公司出資,，為三所學校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯通公司業(yè)務宣傳,，創(chuàng)收14.5萬元,；抓住教師節(jié)的契機，與團市委合作,，開展“十萬賀卡頌師恩”活動,，創(chuàng)收14.6萬元；12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農展館舉行的契機,，參與此次航展的策劃,、制票、售票,，共制作了7萬張明信片門票,。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機,，積極公關,，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞,，不僅創(chuàng)收6萬元,，并通過此項業(yè)務收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了“一舉兩得”的效果,。

莆田局在與電信,、移動公司簽定賬單寄送協議的基礎上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數據庫營銷的意義,，得到客戶的認可,，定期為客戶寄送商函進行個性化的業(yè)務宣傳，取得了“雙贏”的效果,。

各市局還針對函件業(yè)務的特點,，結合每個階段工作的重點,，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質服務的同時,，挖掘潛在的客戶,。今年來，省局針對業(yè)務特點,，先后制定了數據庫營銷服務專家,、“金秋鴻雁”數據庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務推介,、吉祥如意賀年有獎保險明信片,、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務推介書，針對大客戶和潛在的客戶,，運用數據庫營銷手段,，在全省范圍內對目標客戶進行寄遞，搞好重點業(yè)務的宣傳推介,，刺激了客戶的需求,，收到了良好的效果。

走訪客戶,，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議,，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢,，事半功倍,。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期,、不定期走訪大客戶,，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系,。廈門,、漳州等局經常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情,。通過走訪公關,，獲取更多的客戶信息,，開展有的放矢的營銷活動,，對大客戶進行深度的業(yè)務開發(fā)。寧德局在業(yè)務攬收過程中,，注意搜集客戶信息,，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶,，幫助大客戶制訂活動方案,，為移動動感地帶三人籃球賽,、移動創(chuàng)作大賽提供服務，增加商函業(yè)務收入,。龍巖局在對電信客戶走訪過程中,，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案,，利用廣告類促銷商函進行寄發(fā),，得到客戶的認可。三明局,、南平局為大客戶設立大客戶代表,，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息,，開展相應的營銷活動,，取得了較好的營銷效果。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇十九

彈指一揮間xx年過去了,，雖然我才剛來公司將近2個月的時間,，無論在工作上還是生活上都有許多值得去總結、思考,、規(guī)劃的地方,。首先很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司從我入職以來對我的信任和栽培!新的一年已經開始了,，現在我將過去一年中的工作做一個總結以及未來的規(guī)劃作一個匯報,。

作為經理助理我的工作職責主要是：

1、對生產過程中所需的物料進行跟蹤,，落實,，確保生產所需;。

2,、在產品生產前確認首樣制作完成情況;,。

3、協助經理日常管理車間生產,，確保生產效率以及生產過程品質監(jiān)控,。

在實際生產過程中會發(fā)現許多問題，我們公司是一個組裝運用型企業(yè),，很多生產所需的物料包括庫存不足的物料都需要采購,，物料回廠時間不一致或者延遲回廠都將耽誤產品生產，影響交貨時間,。這個時候就需要對生產所需的物料進行跟蹤,、確認，隨時跟采購溝通,、聯系,，掌握各物料回廠時間,，反饋給車間主任安排人員生產。這個環(huán)節(jié)往往會出現在生產過程中哪個配件缺少,，導致無法繼續(xù)生產,，從而影響出貨。因此加強與采購之間的聯系是必須的,，全面掌握產品來料情況確保生產順利,。對于大批量以上的產品在生產前都需要將首樣提前做好并確認無誤后再生產，否則大批量的返工不僅降低的生產效率,，還將會消耗大量人力和資金,，這是絕對不允許的。因此,，在產品生產前一定要確認首樣是否已經完成并且確認無誤,。

作為經理助理，就應該為經理分擔一些,，很多事情經理一個人無法處理或者是沒時間處理,，特別是在車間的日常考核管理,、工人紀律管制,、工人在作業(yè)過程中發(fā)現的一些問題及時處理以及倉庫協助整理規(guī)劃等等問題上。因此,，加強與上級之間的溝通也是必不可少的,，遇到問題處理不了，就應該及時反饋上級協助解決這點必須加強,。

作為公司的一個職員,，就應該站在公司的角度看問題，分析問題,。首先要做好自己的本職工作,，同時也要有計劃的去實施、貫徹,。我對自己試用期三個月內的計劃是掌握led所有產品包括制作的全過程,。因為任何一個職員首先要對公司的產品非常熟悉才能正確的指導車間人員作業(yè)，管理車間生產,，乃至提高生產效率,。試用期過后如果公司覺得我還行，決定繼續(xù)聘用我的話,，我一定會把本職做的更好,，積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，一切與公司質量管理方針“實施科學管理,，追求卓越品質,，滿足客戶要求”為前提，堅守自己的崗位,、技術上力求創(chuàng)新,。

通過將近2個時間的磨練我覺得有幾個問題是需要改進：

2、led倉庫數據由倉管員統一管理并錄入電腦,，當天領的料及時扣除,，電腦數據及時更新，別等到盤點時在來清點統計,。

3,、車間作業(yè)并未使用到流水線工作，對于投光燈,，墻燈等小燈具的組裝可采用流水線工作提高工作效率,。

xx年已經開始，我也將會以一種全新態(tài)度去對待自己的工作,，再次感謝公司能夠給我這樣一個機會去磨練自己,、提高自己、我一定會盡自己最大的努力做好,。

在不知不覺中xx年悄無聲息的過去了,，本人自5月下旬加入公司以來，在這個大家庭中,、在上級領導的教導與熏陶中不斷的在工作中學習,、在工作中成長?；厥讀x年,，一車間在領導的帶領，組長的得力協助認真執(zhí)行,、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績,。同時也為即將來臨的2013年奠基了牢實的基礎。

在過去的一年里,，生產一課以物流部的生產計劃表為依據,，按各產線的生產進度安排生產，對各產線發(fā)生和可能出現的.問題及時的調查,、了解,，采取措施積極預防和處理生產中的異常，基本完成了公司生產任務的各項指標,，滿足了組裝的生產要求,，保證了公司出貨。

未達標原因：

1,、工時效率：由于前期生產管理人員未對產線效率進行管控,，每天只要做完就ok,。生產員工缺乏干勁、積極性,。各部門配合不到位,，影響生產運作，開發(fā)設計不成熟,，產品問題多,。

2、停線影響原因：開發(fā)設計不合理,、工程測試架為提前確認狀態(tài),。

3、返工影響原因：軟件變更,，開發(fā)設計不合理需要改件,，

二、在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但是也還存在較多的問題，主要有以下不足：

周5s檢查(單位：個),。

1,、車間的生產現場管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊,，標識標牌也沒有及時放臵,，沒有做到定臵定點管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設備衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生還有很多的不理想,，生產完畢清場意識薄弱。

3,、由于各種因素,，人員的流動率過大，加之生產管理人員在管理方面的松懈,，太重于情感管理,，在制度執(zhí)行方面，部分管理的認識仍然不高,，在生產現場執(zhí)行制度不夠堅決,，致使我們的日常管理仍然不時出現這樣或那樣的問題，使員工的責任意識不強,，有時對錯概念模糊,，在生產中不能很好地及時地發(fā)現問題，品質意識薄弱，不能很好的做到自檢,、互檢,。

4、由于人員流動較大,，致使員工在技能方面得不到加強,，在一定程度上影響了生產進度和質量,，偶爾造成人為的壞機,，返工等現象。

5,、有部分員工思想懈怠,，不積極主動，組織觀念淡薄,，進而表現在工作中不求上進,，工作無熱情，責任心差,，喜歡推卸責任,，找借口，直接影響其他員工的工作情緒,，甚至帶壞其他員工心態(tài),。

三、好的方面：

2,、通過上級領導的大力支持與各位組長的得力協助,，認真執(zhí)行，各員工的共同努力,，自7月份開始一車間的生產效率有這大幅的提升,，每月基本都大大的超越了公司85%的目標，并且有3個月達到了90%以上,。最高達到了92%以上,。對比xx年的全年生產效率不達標，xx年生產效率從下半年開始有明顯提升,。

物業(yè)主管年終工作總結與計劃篇二十

三,、物業(yè)各項費用#from公司客服工作總結來自收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質及自己心理調節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和（個人教育教學工作總結）服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確,；

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量；

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,；

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據湖南省,、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務品牌。