總結(jié)能夠加深對知識的理解和記憶,。要寫一篇較為完美的總結(jié),，首先要明確總結(jié)的目的和范圍,。每一篇總結(jié)范文都是一個人或一個團隊對工作的經(jīng)驗和心得的總結(jié)和提煉，值得我們認真借鑒,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇一

20年轉(zhuǎn)瞬即逝,，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點,，無論得到與失去,，都會使人受益良多;于是，在一個安靜的午后,，我開始認真整理記憶,、暴曬往事。

進入歐新從事培訓(xùn)工作,，對我來說是人生中一次正確的選擇,，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光,，看到大家為我們的企業(yè)文化,、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲,，我都會感到由衷的快樂,，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質(zhì)上的擁有;20年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆,，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個重要的褒獎,，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可,，但是這些榮譽所賦予我的責(zé)任與使命,，也使我深感未來工作之重，這份重,，使我要更加抖擻精神,，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標(biāo),、右手以方法,，在職業(yè)道路上不斷前行。

20年我將以“成長”為主題,，這個主題是不僅是自我提升的目標(biāo),，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與教師作用大致相同,，立足于“傳道授業(yè)解惑”,，希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時效性，知識需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力,，培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過程;同時接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對單純的學(xué)生,，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益,，如何能夠把根基不同,、經(jīng)歷各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問題,，也是培訓(xùn)工作能否取得實質(zhì)效果的關(guān)鍵所在,。

培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要:培訓(xùn)工作就其本身來講，應(yīng)該一個連續(xù)的過程,，任何一次獨立的培訓(xùn)都應(yīng)該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起,、無章無法的培訓(xùn),，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為,，如果能夠把握過程,，其結(jié)果也就基本不會偏離初始的方向。

培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要:培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素,，在以往的培訓(xùn)中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容,，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實這對培訓(xùn)來講是致命傷,，我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識,，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到,、記得住,、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在,。

培訓(xùn)中貫穿“成長”的聲音:企業(yè)促使員工成長,，可以使用很多方式，但培訓(xùn)無疑是重要的方式之一,，培訓(xùn)時我將“成長”這個概念貫穿于始終,，希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進步,，或者說員工需要什么樣的成長與進步;同時作為培訓(xùn)者自身,，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識,，也持有一種常學(xué)常新的自我成長意識,，通過自身的成長來帶動培訓(xùn)效果的最終提升。

我堅信，培訓(xùn)其實就是一種快樂的分享,，培與學(xué)的過程中,，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo),、要求,、方法與標(biāo)準(zhǔn)通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程,，作為傳播快樂的使者,，我也將立足長遠、關(guān)注當(dāng)下,，在自我成長與助人成長中,，體會作為歐新人的快樂與責(zé)任!

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇二

炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到x禮儀模特學(xué)校進行了為期四天的禮儀師培訓(xùn),。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點難點”,，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”,，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”,，“如何成為一名合格的禮儀師?！蓖ㄟ^緊張的培訓(xùn),，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易,。具體要做到以下幾點：

第

最近,，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆,，而一直在x休養(yǎng),，推掉x月份所有的課程，過著辦公室,、舞蹈房和家這三點一線的生活,，雖然簡單，但是真實和享受,。偶爾也會在我們x的安排下約見一些客戶,。昨天下午，約見了一客戶,，一家教育機構(gòu)的總經(jīng)理,，同時也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見面的句話,，客戶就問我“蔡老師,，您如何保持這種無限x的狀態(tài),，不管是在課堂上，還是生活中,，您總是這樣x四射”,。呵呵我微笑，告訴他“因為有動力,，在課堂上,，是學(xué)員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時,，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法,，讓自己永遠保持一種x四射的狀態(tài)。

任何一名培訓(xùn)師,，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師,，有一個的強項，就是演講模仿能力強,，如果沒有一定的演講模仿能力,，估計是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以,，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識,，將各類知識與禮儀相結(jié)合,，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求,。

大家都知道一句名言,，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”,，我們?？孔约阂粋€人去宣傳和帶領(lǐng)一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的,，而且自己會非常累,，也得不到大家的認可,。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事,，只有說服所有人都穿鞋,，那么鞋子的市場才會無限,。就像禮儀文化的傳授一樣,，只有當(dāng)大家都有了這個意識后,，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快,，我們的市場才會更加廣泛,，因為知識和鞋子一樣,，它們都需進行更新,、換代,。

一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子,，共同去傳播這種文化,，傳播這種禮儀精髓。

總之,，幾天的培訓(xùn),，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今后工作中,，努力做好自己的言行,，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中,，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇三

自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結(jié)束。依據(jù)《大商集團培訓(xùn)師管理制度》,，集團培訓(xùn)處對培訓(xùn)師工作進行了詳細的制度講解與工作布置,，經(jīng)過店鋪初審、集團初審,、復(fù)審,，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精,、技能強,、知識新的培訓(xùn)師脫穎而出，培訓(xùn)師隊伍進一步發(fā)展壯大?，F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)師工作總結(jié)如下,。

《大商集團培訓(xùn)師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過6個年頭，歷經(jīng)三次修改,。今年上半年的調(diào)整尺度更大,、力度更強、更近實際,、更易管理,。

培訓(xùn)師是集團培訓(xùn)戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力量，培訓(xùn)師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓(xùn)工作開展的后勁,。目前各店的培訓(xùn)師在培養(yǎng),、利用、激勵等方面仍存在一定的問題,，修改后的《大商集團培訓(xùn)師管理制度》明確了培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利,，對培訓(xùn)師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓(xùn)師獎懲辦法,，課時費的具體要求,，清晰明了地指出了培訓(xùn)師級別晉升與獎勵的條件,，降級與處罰的標(biāo)準(zhǔn)，以及具體的課時費支付辦法,，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓(xùn)的熱情,，掀起了全員參與培訓(xùn)的熱潮。

培訓(xùn)師選拔工作是集團培訓(xùn)處下半年的工作重點,，自7月10日開始,，集團培訓(xùn)處先后組織了“《大商集團培訓(xùn)師管理制度》講解”、“《培訓(xùn)師工作布置及技能動作分解》專題培訓(xùn)”,、“培訓(xùn)師復(fù)審工作布置”等三次會議,，對20xx年的培訓(xùn)師選拔工作提出要求、指明方向,。

7月10日由人力資源本部培訓(xùn)處負責(zé)人袁明亮進行的《大商集團培訓(xùn)師管理制度》講解,，清晰明了的指出了今年的培訓(xùn)師選拔與往年的不同之處，通過制度講解,、現(xiàn)場答疑等方式為集團幾十家店鋪指導(dǎo)迷津,。

7月15日人力資源本部培訓(xùn)處通過遠程視頻對全集團各店的培訓(xùn)師選拔工作進行了全面的部署。整個會議分為兩部分,，第一部分為培訓(xùn)師工作布置,，會議明確了培訓(xùn)師選拔工作的總體思路、工作要求,，并對培訓(xùn)師上報材料的一些細節(jié),，如ppt的撰寫方法，光盤及教案的上報形式等一一進行講解,。第二部分的《培訓(xùn)師技能動作分解》專題培訓(xùn)，采用光盤正反片段截取的方式,，從開場,、結(jié)尾、課堂互動,、聲音,、手勢、身體語言,、面部表情,、幻燈片制作、運用道具,、個人風(fēng)格以及舉案例,、講故事、運用名人名言等方面,，逐項分解了培訓(xùn)過程中的技能技巧,，形象生動的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能和水平,，為店鋪培訓(xùn)師的選拔提供了借鑒和參考。

今年的培訓(xùn)師復(fù)審工作與往年大有不同,，采取集團培訓(xùn)處與店鋪綜合選拔的方式,。其中上報材料、學(xué)員個人ppt及教案由集團培訓(xùn)處統(tǒng)一負責(zé),。而對于光盤部分則由集團培訓(xùn)處與店鋪共同審核,。在8月23日的復(fù)審工作布置會議上，人力資源本部培訓(xùn)處對復(fù)審的形式,、考核點等進行了詳細的講解,。本次培訓(xùn)師復(fù)審共設(shè)五大地區(qū)六大考場分三組，大連地區(qū)一組,，錦州,、佳木斯地區(qū)兩考場為一組，大慶,、沈陽地區(qū)兩考場為一組,。平均6個評審員對一名培訓(xùn)師進行審核，充分保證了評選的公平,、公正與公開,。

大連地區(qū)考場，制定《大商集團培訓(xùn)師光盤評審方案》,，集中討論,，統(tǒng)一思想，并定期的進行光盤輪換,，意見交流,，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。

大慶地區(qū)考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳,，大慶新瑪特培訓(xùn)主管施春麗,，大慶讓胡路商場培訓(xùn)主管周秀麗擔(dān)當(dāng)，三人進行了評審工作實施規(guī)劃討論會,。針對各崗位特點及各評審員所擅長之處,，本著“出現(xiàn)問題、隨時溝通;階段小結(jié),、定期匯總”的原則,，保質(zhì)保量的完成了評審工作。

錦州地區(qū)考場在得到培訓(xùn)師復(fù)審會場通知后,，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長為組長的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓(xùn)師復(fù)審方案及流程。會后,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示,，各組員本著認真負責(zé),、積極主動的態(tài)度，分別對錦州會場的118名復(fù)審選手進行光盤和人員的一一核對,，并按照集團《20xx年培訓(xùn)師光盤考核標(biāo)準(zhǔn)》制定培訓(xùn)師復(fù)審分值表,，逐一審核，嚴(yán)格把關(guān),。正像其總結(jié)中所寫,，“在本次評審過程當(dāng)中，我們既是評委,，也是一名積極的參與者和學(xué)習(xí)者,，評審的過程，也是一次學(xué)習(xí)之旅,，各兄弟店鋪培訓(xùn)師精湛的培訓(xùn)技能和精辟的培訓(xùn)見解,，令我們體會頗深，各店培訓(xùn)精英的每一段精彩展示,，都為我們上了一堂精彩的培訓(xùn)技能提升課”,。

佳木斯地區(qū)考場負責(zé)人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動銷假投入到培訓(xùn)師復(fù)審工作中,，而佳木斯百貨大樓培訓(xùn)主管孟建軍,、佳木斯新瑪特培訓(xùn)主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當(dāng)中,。佳木斯地區(qū)考場在楊茹的積極策劃安排下,，創(chuàng)立了“四合三分二綜合一總結(jié)”的評定形式，四合,，就是評審前召開一次三店工作安排會,，三次循環(huán)交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書寫評語,，做到了“扣分有出處,，滿分有說明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓(xùn)師進行現(xiàn)場評定,，本著對人負責(zé)的態(tài)度,，進行個別選手的二次綜合評審;一總結(jié),，就是組長對本次評審工作進行分?jǐn)?shù)匯總和撰寫文字總結(jié)材料,。在具體的評審過程中，組長楊茹對評審組成員進行了耐心仔細的講解,，對自己解答不了或不明確的問題積極請示集團培訓(xùn)處,。9月1日是華聯(lián)商廈開業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下,，每晚8點下班后才有時間對培訓(xùn)師授課光盤進行審核,，十幾天下來,，人瘦了一圈。通過無私的付出與努力,，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù),，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。

在得到被評為集團培訓(xùn)師復(fù)審考場后,，沈陽新瑪特中街店,、沈陽新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的重視與支持。為提高評審效率,，評委組結(jié)合店鋪實際工作要求,，采取分批分期評審打分的辦法，由每個評委自行安排時間,，分工協(xié)作,、密切配合、輪換評審,。最終由組長匯總成績,。順利完成了評審任務(wù)。

正是有了我們各考場評審人員的積極努力,，才保證了培訓(xùn)師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束,，在此我代表人力資源本部培訓(xùn)處，向在培訓(xùn)師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導(dǎo)與各店培訓(xùn)主管真誠的說一句：感謝你們,，你們辛苦了!

20xx年大商集團培訓(xùn)師選拔工作歷時3個月,，全集團94個單位積極參與。其中：大型店鋪40個,、中型店鋪36個,、超市18個。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重推薦,，共向集團申報各等級培訓(xùn)師1397人,，其中集團年審17人，晉級371人,，新增申報1009人,。集團培訓(xùn)處經(jīng)過細致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫能力及授課經(jīng)歷的綜合評審,，認證：高級培訓(xùn)師5人,，中級培訓(xùn)師12人，初級培訓(xùn)師148人,，見習(xí)培訓(xùn)師1,009人,。

各等級的培訓(xùn)師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止,，大商集團培訓(xùn)師總數(shù)已達3086人,，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)1.6%,。其中高級培訓(xùn)師34人,，占培訓(xùn)師總數(shù)1.1%;中級培訓(xùn)師48人，占1.55%;初級培訓(xùn)師148人,，占4.78%,。見習(xí)培訓(xùn)師2856人，占培訓(xùn)師總數(shù)92.5%,。

20xx年的培訓(xùn)師較往年取消了店鋪助理培訓(xùn)師這一等級,，新增了集團初級培訓(xùn)講師，調(diào)整了集團級培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu),，對培訓(xùn)師的質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)大大提高。另外,，今年的培訓(xùn)師還特別注重對培訓(xùn)師授課經(jīng)歷,、課件編寫能力以及內(nèi)容的專業(yè)性和深入程度的考核，如店鋪見習(xí)培訓(xùn)師,，只具有專業(yè)崗位知識,，熱愛員工培訓(xùn)工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn)30課時以上,，年授課12課時以上,。而對于高級培訓(xùn)師，除每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn)48課時以上,，在集團或所在單位年授課36課時以上外,，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動3次以上,。在集團培訓(xùn)師水平普遍提升的基礎(chǔ)上,，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓(xùn)師的素質(zhì)較以往也有較大層次的提升,。表現(xiàn)為以下三點：

一是本次認證的培訓(xùn)師向高學(xué)歷集中(1174人)：本科及以上359人,，占本次認證培訓(xùn)師總數(shù)的30%;大專512人，占44%;中專,、高中292人,，占25%;初中及以下學(xué)歷11人，占1%,。

二是培訓(xùn)師隊伍年輕化發(fā)展,。本次認證的培訓(xùn)師年齡在35歲及以下達974人,，占總數(shù)83%,。這說明我們的培訓(xùn)師是一批具有較高的個人素質(zhì),、超強的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,、豐富的一線工作經(jīng)驗,、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng)新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠承擔(dān)和出色的完成集團員工培訓(xùn)工作,。

三是培訓(xùn)師技能更加嫻熟,。今年在所有申報的培訓(xùn)個案當(dāng)中，100%都采用幻燈授課,，并配有動畫和圖片,，生動形象，制作水平較往年大幅提升,。在課堂上與員工互動增多,，注重課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓(xùn)師在課程中穿插了影像視頻,、情景模擬等,，豐富的培訓(xùn)形式調(diào)動了學(xué)員求知的欲望和積極性，保證了良好的培訓(xùn)效果,。在培訓(xùn)技能提升的基礎(chǔ)上,，20xx年培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、專業(yè)性,、深入性和創(chuàng)新性方面也有所加強,，確實做到了內(nèi)容契合經(jīng)營管理實際，深入透徹,，不空泛,，不膚淺。

由于培訓(xùn)師數(shù)量的持續(xù)增加,，培訓(xùn)師的素質(zhì)水平全面提升,，培訓(xùn)師所代表的崗位越來越廣泛，以培訓(xùn)師為核心的集團員工培訓(xùn)體系越來越健全,，培訓(xùn)師在集團經(jīng)營管理中的輔助作用也越來越重要,。20xx年度，集團認證的各等級培訓(xùn)師實現(xiàn)全員培訓(xùn)總課時達52,142h,。培訓(xùn)師的關(guān)鍵價值已凸現(xiàn),，作用有目共睹。

一是外派培訓(xùn),。20xx年大商集團截至目前新開店鋪共4家,，哈爾濱千盛百貨、信陽新瑪特、盤錦新瑪特與許昌新瑪特,。數(shù)量雖不多,，但單靠集團培訓(xùn)處要完成此4家的開業(yè)前培訓(xùn)也是遠不可能的，而集團的培訓(xùn)師體系在此情況下起到了關(guān)鍵性的作用,。20xx年參與新店開業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)的部門與單位有：集團防損部,、集團安全保障部，麥凱樂大連總店,、大連商場,、大商男店、大連金州新瑪特,、沈陽新瑪特花季店,、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場,、錦州新瑪特,、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨,。調(diào)派總?cè)舜芜_30人次,，培訓(xùn)達575h，受訓(xùn)員工2100人,。集團集合培訓(xùn)師優(yōu)勢凸顯,，高效提升了開業(yè)前員工培訓(xùn)效果。除新開店鋪外,，集團培訓(xùn)處還參與了大商班培訓(xùn),、外阜店鋪干部培訓(xùn)以及現(xiàn)有的一些成熟店鋪培訓(xùn)，調(diào)派總?cè)舜芜_15人次,，培訓(xùn)105h,，受訓(xùn)員工1670余人。

二是專題培訓(xùn),。20xx年《大商集團“服務(wù)為王”系列專題講堂》進行了大幅度的調(diào)整與改革,。由以往每月的2至4期調(diào)整為每月一期。受訓(xùn)對象上由原來導(dǎo)購員為主要培訓(xùn)對象調(diào)整為賣區(qū)長與導(dǎo)購員兼顧,，高起點選擇培訓(xùn)師,，實用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng)新,。截止目前,，共有8名集團中高級講師登臺施教，面向集團36個視頻會場,，累計受訓(xùn)人數(shù)13,166人,。實用性,、趣味性大大增強。

1,、部分店鋪此項工作負責(zé)人能力,、責(zé)任心有所欠缺。培訓(xùn)師工作各店鋪都有具體的分管部門專人負責(zé),，部分店鋪負責(zé)人員素質(zhì)不高，專業(yè)性不強,，缺乏基本的責(zé)任心,。對《大商集團培訓(xùn)師管理制度》理解不透，不能深入領(lǐng)悟培訓(xùn)師工作的內(nèi)涵和思想方向,，甚至對一些基本的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)不清楚,。填寫的上報表單缺頁漏項、數(shù)據(jù)不符,，一錯再錯,。個別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳,，錄制效果不好,，直接影響了選手水平的評定，給復(fù)審評定工作帶來了一定的困難,。在此我就不點名了,，希望存在此類問題的店鋪下次注意。

2,、店鋪之間管理水平參差不齊,，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓(xùn)師的各店鋪中,，培訓(xùn)師申報合格率達80%上的僅15家,，而合格率低于25%的達32家，培訓(xùn)師水平店鋪間落差明顯,。培訓(xùn)師體系創(chuàng)立至今已有6年,，在這6年的時間里，有的店鋪充分重視,，不斷發(fā)展,，培訓(xùn)師水平持續(xù)提高，員工培訓(xùn)工作一年上一個新臺階,，如沈陽新瑪特中街店,、沈陽新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓,、錦州千盛百貨,、大慶讓胡路商場,、大慶龍鳳商場、麥凱樂大連總店,、哈爾濱新一百等;在今年的培訓(xùn)師評選過程中也涌現(xiàn)出了一些如齊齊哈爾新瑪特,、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店,，成績斐然,、表現(xiàn)突出，在此提出表揚,。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足,，組織不力，頭緒不清,，對選拔的培訓(xùn)師疏于管理,，因此培訓(xùn)師水平整體偏低，如本溪,、吉林,、撫順等地區(qū)部分店鋪，參加集團各項培訓(xùn)工作多年,，仍基礎(chǔ)不牢,，水平不高，成績不佳,。河南地區(qū)部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓(xùn)工作的參與度,，但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉(zhuǎn)變思想,，總結(jié)問題,，建立健全培訓(xùn)師管理體系，使培訓(xùn)工作成立體模式向縱深推進,。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡,。20xx年度165名集團初級,、中級、高級培訓(xùn)師中,，涉及培訓(xùn)崗位51個,，其中專業(yè)商品崗位13個，如珠寶,、靴鞋等,，而在這13個專業(yè)商品崗位中，涉及培訓(xùn)講師僅37名,，占集團級(初,、中,、高)培訓(xùn)師總數(shù)的22%。其他公共類,，如心態(tài)建設(shè),、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等課程占了78%,。授課主題崗位分布嚴(yán)重失衡,。大商集團作為一百貨零售企業(yè)，以銷售商品,，服務(wù)顧客為主要目標(biāo),，而專業(yè)商品崗位知識不專則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團的培訓(xùn)師,，尤其是來自一線的培訓(xùn)講師,，應(yīng)調(diào)整授課主題,，扎實本崗基礎(chǔ),。。

4,、部分初級,、中級培訓(xùn)師技能仍有待提高。一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的成長不是一朝一夕的,，需要不斷地學(xué)習(xí)積累和總結(jié)創(chuàng)新,。通過今年的培訓(xùn)師光盤考評可以明顯的看出我們現(xiàn)有的部分培訓(xùn)師水平還不夠。內(nèi)容空洞不實用,，技巧欠缺,，準(zhǔn)備不充分，照稿念,、照稿背現(xiàn)象依然存在,，這與各培訓(xùn)師平時的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系,，在此也希望那些沒有入選的培訓(xùn)師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓(xùn)師能查找自身不足,，平時多利用早會時間、店里的培訓(xùn)時間,、入職培訓(xùn)等機會多積累,、多學(xué)習(xí)，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓(xùn)師,。

5,、培訓(xùn)師的利用與管理缺乏計劃性、針對性,。培訓(xùn)師是大商集團培訓(xùn)戰(zhàn)線的主干力量,，但在實際工作過程中我們卻發(fā)現(xiàn),，部分店鋪對這支力量的開發(fā)與利用非常不到位。如店里定期的入職培訓(xùn)仍然由培訓(xùn)專干專人專管,，專題培訓(xùn)一年舉行不到兩期,，大部分培訓(xùn)師資源閑置浪費。在培訓(xùn)師管理與培養(yǎng)上沒有行之有效的計劃和實施方案,，對培訓(xùn)師疏于管理,，甚至置之不理，致使培訓(xùn)師得不到歷練,，技能水平難以大幅度提高,。違背了培訓(xùn)師體系設(shè)立的初衷，使培訓(xùn)師選拔工作流于形式,。鑒于此,，集團下一步將加大對培訓(xùn)師實際授課工作實施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓(xùn)師管理規(guī)劃,，按規(guī)劃要求為培訓(xùn)師設(shè)計安排培訓(xùn)活動,，確保每一個選拔上來的培訓(xùn)師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營的骨干力量。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,，20xx度年培訓(xùn)師選拔工作已經(jīng)結(jié)束，在取得一定成績的同時,，我們也必須得認識到,，隨著集團店鋪的增多、規(guī)模的擴大,，現(xiàn)有的培訓(xùn)師數(shù)量及質(zhì)量遠遠不能滿足對全集團20多萬人員進行專業(yè)培訓(xùn)的需求,。請各店鋪培訓(xùn)部門與我們一道，秉承著“重培訓(xùn),、抓提升”的原則,，逐步完善集團培訓(xùn)工作的內(nèi)容和形式，合理優(yōu)化和使用培訓(xùn)師,，使集團培訓(xùn)與服務(wù)工作實現(xiàn)更高層次的跨越,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇四

在干部培訓(xùn)方面，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”,。圍繞構(gòu)筑終身教育體系,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性,，建立干部學(xué)習(xí)的長效機制,，推進干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。

在操作人員培訓(xùn)方面,，以六種機制促進高技能人才成長：

二是構(gòu)建技能大賽機制,。加快了技術(shù)新人脫穎而出,；

三是構(gòu)建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”,，促進技術(shù)工人崗位成才

實施了“三基”培訓(xùn)

建立對管理層,、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”,，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華,，成為企業(yè)所需要的人才。

2,、實施專業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習(xí),。

三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用,，對管理人員計算機的應(yīng)用水平提出了越來越高的要求,，為此我們分步驟、分層次,、分等級的開展了計算機應(yīng)用培訓(xùn),，舉辦了“單井效益評價軟件培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)12人,；“計算機操作水平提高班”3期,，培訓(xùn)94人,；有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試（一級,、二級），11人取得了登記證書,。

3,、加強崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工,、熱注運行工,、集輸工、維修電工等主力工種中,，實施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”,，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合,，與技能鑒定相結(jié)合,，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線,，以線帶面”的培訓(xùn)格局,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇五

四、對來年的展望：

【培訓(xùn)工作年終總結(jié)例文】,。

2015年已接近尾聲,，回顧自己在剛升為培訓(xùn)師副主管的這一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、培訓(xùn)工作情況：2015年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期,，共923人,，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標(biāo)要求,；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處臵突發(fā)事件培訓(xùn)2次,，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次,，參訓(xùn)人員達245人次,。

1、2015年的培訓(xùn)工作比起2010年相比有了較大的進步,，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度,。

2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形,。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式,，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來,，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、不斷改進培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：2015年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片,、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

三,、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式,，呆板,、枯燥，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果。

3,、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4,、作為部門的培訓(xùn)副主管,，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足,、知識面也需要亟待提高,。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外,，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作,，還完成了2015年度部門職場約定,，并進入到全公司前五名之列,。

五、由于本身經(jīng)驗尚淺,，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點舍本逐末,。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響,。

六,、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作,，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去,，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范,、更不能說正規(guī),。

四、對來年的展望：

1,、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，來加強自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力,。在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，從而來提高自己,。

2,、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度,，真抓實干,，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作,，堅決完成公司所交付的任務(wù),。

3、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位,，各個的綜合素質(zhì),、興趣、愛好均不相同,，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大,，因此我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈,。

4,、改變安全管理部的培訓(xùn)計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實際工作培訓(xùn)，分階段,、分內(nèi)容進行考評,，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能,，讓公司滿意、讓顧客滿意,、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意,。正如毛主席所說“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去,，只有堅持把“以工作為首要,、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī),，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始,、新的進步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),！

截至2004年12月份為止,，人力資源部在人力資源管理、企業(yè)管理務(wù)實,、非財務(wù)經(jīng)理人財務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、商務(wù)禮儀,、新員工培訓(xùn)等方面,，共組織了7個專題的大中型培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)14次課培訓(xùn)共計550人次,，無論是從培訓(xùn)的課程范圍還是培訓(xùn)的人員規(guī)模上都取得了良好的效果（詳見下表）,。

（一）取得的成績：

1、2004年度的培訓(xùn)工作與2003年度相比,，從培訓(xùn)項目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長,。

2、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，集團公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年人力資源部投入大量精力,在總結(jié)了以往集團公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后,，在今年年底,，制定的《員工教育培訓(xùn)制度》（試行稿）經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后，下發(fā)各單位、各部門學(xué)習(xí),。近期,，還設(shè)計完成了相關(guān)配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培訓(xùn)體系,。預(yù)計通過明年的全面執(zhí)行,，會全面提升集團公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、改進新員工培訓(xùn)課程,。新進員工培訓(xùn)課程進行了調(diào)整后，加大培訓(xùn)中《心態(tài)篇》的授課比重,，通過集團公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自授課及會后組織的交流,，學(xué)員們不但建立起了良好的職業(yè)心態(tài)，也對企業(yè)的發(fā)展更具信心,，通過培訓(xùn)效果調(diào)查,，學(xué)員們的培訓(xùn)滿意度及企業(yè)忠誠度大幅提升，截至本年年末,，新員工僅自主離職2人,，離職率9％，遠遠低于往年同期水平,。

4,、加強了培訓(xùn)針對性。由上表可以看出,，2004與2003相比培訓(xùn)課程多出了40％而培訓(xùn)人次僅僅提升了19％,。這主要是因為2003年我們的培訓(xùn)主要是內(nèi)訓(xùn)為主，沒有借助外部培訓(xùn)講師的力量,，而我們自身的培訓(xùn)講師隊伍又沒有建立,，所以課程設(shè)計捉襟見肘，為了解決滿足廣大職工的培訓(xùn)需求,，只好在課程設(shè)計上求“廣”,，一開班就是近百人的大班，從而大大降低了課程的專業(yè)型,，讓大部分員工感覺培訓(xùn)過“空”與自己實際工作脫節(jié),，降低職工的培訓(xùn)滿意度。2004年我們開始嘗試聘請外部講師,，還積極與各類培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)進行了接觸,，在課程設(shè)計、培訓(xùn)合作等方面加強溝通,，培訓(xùn)課程設(shè)計求“?！鼻蟆熬?，強化針對性，職工的培訓(xùn)滿意度得到大幅提高,。

（二）存在的困難:,。

1、培訓(xùn)工作執(zhí)行力弱,，工作開展困難,。

集團公司培訓(xùn)基礎(chǔ)薄弱，員工自主學(xué)習(xí)意識不強,，培訓(xùn)工作開展柔性有余,，其中一部分指定授課講師、安排人員培訓(xùn),、后勤保障等工作在依靠員一級人員自主多方溝通,，缺乏制度的有力支持，因而培訓(xùn)課程的實施過程受到影響較大,，很難形成系統(tǒng)性和連續(xù)性培訓(xùn),。

2、講師資源匱乏,、講師能力欠缺,、內(nèi)部資源不足。

由于缺乏相關(guān)的培養(yǎng)和訓(xùn)練,，集團公司內(nèi)部講師資源匱乏,，講師能力良莠不齊，雖然公司內(nèi)雖然也有很多專業(yè)人才和行業(yè)專家,，但是卻并不適合做講師,，譬如：在新員工培訓(xùn)課程中進行電腦方面培訓(xùn)時，我們邀請辦公室機房管理員做培訓(xùn),，可是培訓(xùn)效果并不理想,。內(nèi)部資源不足，缺乏一些必要設(shè)備,。譬如：2004年我們邀請了很多優(yōu)秀的講師來我公司內(nèi)訓(xùn),，取得了不錯的培訓(xùn)效果，也支出了一定費用,，但由于沒有攝像器材,，無法進行影音留存，基于培訓(xùn)場地,、規(guī)模等限制,，無法滿足更多人員的培訓(xùn)需求。

三,、改進措施,。

（一）有利條件,。

1,、集團公司改制后,，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點,，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、《職工教育培訓(xùn)制度》業(yè)已下發(fā),，集體公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

（二）具體措施。

《職工教育培訓(xùn)制度》雖已下發(fā),，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配臵，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

二,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

集團公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了集團公司各單位各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足廣大干部職工的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配臵合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時,、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,，調(diào)整思路,，并就某些具體項目達成合作協(xié)議,。

作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時至近日已有5個年頭,。這些年來關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過,，主流觀點是培訓(xùn)效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化,。我個人認為這個觀點對錯是一半對一半,。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人終于將關(guān)注點轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè),，培訓(xùn)效果提升的重點其實是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后,。相對培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已，培訓(xùn)前的需求分析,、目標(biāo)設(shè)定和項目設(shè)定更關(guān)鍵,。

如果在企業(yè)管理培訓(xùn)實施前沒有進行必要的需求分析和目標(biāo)設(shè)定，那就不用在談所謂的培訓(xùn)效果評估,。這只是一些帶有福利性質(zhì),、缺乏目標(biāo)的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)的鞏固和成果轉(zhuǎn)化也無從談起,。如果企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人針對這些項目還想著如何開展成果轉(zhuǎn)化,，可以說都是些徒勞無功的工作。

很多的公司培訓(xùn)可以用一句話來概括：狂轟濫炸,、收效甚微,。完全是一種以量取勝的操作模式。個人認為如果培訓(xùn)想更見實效,，應(yīng)該借鑒現(xiàn)代軍事作戰(zhàn)方式的改革,。傳統(tǒng)戰(zhàn)爭是用20%的各種資源去尋找目標(biāo)和戰(zhàn)前準(zhǔn)備、80%的資源去消滅作戰(zhàn)目標(biāo),。而現(xiàn)代戰(zhàn)爭卻正好相反,。前蘇聯(lián)和如今的美國在兩場阿富汗戰(zhàn)爭中，正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代戰(zhàn)爭的比較,。后者在阿富汗戰(zhàn)爭中僅僅投入了150人的特戰(zhàn)部隊就取得了勝利,。

大多數(shù)的培訓(xùn)正是由于目標(biāo)模糊，導(dǎo)致事倍功半,。培訓(xùn)要見效果,，應(yīng)吸取美國在阿富汗的現(xiàn)代戰(zhàn)爭經(jīng)驗：首先明確并分析清晰目標(biāo)。想要達成“培訓(xùn)見實效”的目標(biāo),，更需要從培訓(xùn)之前入手,。從某種方面而言，培訓(xùn)的而言,，培訓(xùn)的有效性在設(shè)計階段就已經(jīng)決定了,。本人在與一些培訓(xùn)組織經(jīng)驗非常豐富的公司合作中,，同樣發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作和開展仍然被作為一個孤立的事件來看待，再加上某些方面的考慮,，選擇大牌機構(gòu)的大牌講師和課程,，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓(xùn)能夠創(chuàng)造效果,，就必須把培訓(xùn)前,、中,、后三個環(huán)節(jié)的工作都重視起來,，而且在兩端投入更多的資源和精力。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇六

為進一步做好20xx年下半年護理工作,，全面貫徹創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念,，更好的完成年初制定的各項任務(wù),，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,，順利開展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作,，現(xiàn)將護理部半年來工作情況總結(jié)如下：

1,、完善各項規(guī)章制度與流程,，成立全院護理質(zhì)控委員會，護理部充分調(diào)動護士長,，共同參與質(zhì)控管理,。將各項質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)細化、責(zé)任明確化,，按照分工開展質(zhì)控檢查工作,。護理部將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋于科室，并在護士長例會中提出,，分析原因,，并提出相應(yīng)的整改措施，要求科室也進行分析并整改,，護理部及科室對整改效果進行追蹤跟進檢查,。制定出下月的工作重點。

2,、強化護士長的管理意識,，深入科室指導(dǎo)護士長工作，要求各科護士長做好月工作計劃,、周工作重點與月工作總結(jié),。指導(dǎo)新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作,。

3,、完善護理核心制度14項,，并嚴(yán)格核心制度的落實。護理部重點在分級護理制度,、交接班制度,、醫(yī)囑執(zhí)行制度、護理查對制度,、消毒隔離制度,、護理查房制度、搶救工作制度等執(zhí)行上下功夫,。深入科室,、嚴(yán)格考核，采用現(xiàn)場提問與定期考核等形式,，使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵,，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。

4,、改革了護理夜查房模式,，細化了夜查房考核標(biāo)準(zhǔn)，從以前的每周2次夜查房改為每天1次,，內(nèi)外交替進行,。通過每月質(zhì)控、日長巡查與夜查房相結(jié)合,，確保了護理安全,。

5、加強了急救箱的管理,，統(tǒng)一標(biāo)識與布局,，規(guī)范了急救藥品、物品基數(shù)及放置,，確保急救完好率為100%,。

6、加強了醫(yī)院感染管理控制,，重點加強了治療室的標(biāo)識,，規(guī)范了一次性物品、無菌物品,、外用物品的管理,；加強了手衛(wèi)生管理，使各科護士掌握了七步洗手法,，并增加了手衛(wèi)生依從性,。

7、上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查次，其中抽查病歷份,，危重癥病人護理人次,，基礎(chǔ)護理人次人次，檢查急救藥品,、物品管理次,，消毒隔離管理次，病房管理及安全管理次,，對患者采取書面式滿意度調(diào)查人次,。

8、各項護理指標(biāo)完成情況：

（1）基礎(chǔ)護理平均得分分,，合格率為xx%,。

（2）危重病人護理平均得分分，合格率xx%,；

（3）急救藥品,、物品管理平均分，合格率xx%,；

（4）護理文書書寫平均得分分，合格率xx%,；

（5）消毒隔離考核平均得分分,，合格率xx%；

（6）護理人員理論考試合格率xx%,；

（7）護理技術(shù)操作考核人次,，合格率xx%。

9,、護理部深入科室督查工作共29次,，召開護士長例會6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,、提出整改措施,，并在全院進行護理質(zhì)量分析1次，目的是進一步提高護理質(zhì)量,。

1,、定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查,，對存在的問題進行了現(xiàn)場整改,，規(guī)范了急救箱物品、藥品種類,、基數(shù),、位置。

2、每月對護理安全大檢查一次,。

3,、對全院護士進行了護理安全管理與防范培訓(xùn)。

1,、夯實基礎(chǔ)護理,，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科,、血液內(nèi)分泌科,、神經(jīng)內(nèi)二科、中醫(yī)康復(fù)科進行下收下送,，使護士有更多的時間在病房為患者服務(wù),。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化,，責(zé)任護士落實到人,，將優(yōu)質(zhì)護理落到實處。

2,、組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對照標(biāo)準(zhǔn)自查，對存在的不足立即整改,。

3,、為提高護理質(zhì)量及患者的滿意度，護理部增加了滿意度調(diào)查的次數(shù),，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期,，對患者提出的問題及時進行處理，增加了患者的滿意度,。

1,、進一步規(guī)范了護士著裝、行為要求,，邀請上級醫(yī)院老師來院進行禮儀培訓(xùn),，規(guī)范基本職業(yè)禮儀，樹立美好的護士專業(yè)形象,，并將禮儀落實到各項護理工作中,。

2、要求護士在工作期間統(tǒng)一說普通話,，規(guī)范職業(yè)用語,，將文明用語應(yīng)用于工作中，從而增進護患感情,，拉近護患距離,。

1,、加強護理人員理論學(xué)習(xí)，20xx年上半年進行護理理論考試2次,，參考慮達100%,，初考合格率為%，補考合格率為100%,。

2,、對全體護理人員進行靜脈留置針技術(shù)、心電監(jiān)護技術(shù),、經(jīng)鼻,、口腔/氣管切開吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓(xùn)共4次并進行抽考人次,，合格率為100%,。

3、護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次,，護理人員參培率為90%以上,。

4、選派護士長赴上級醫(yī)院培訓(xùn),、學(xué)習(xí)共人次,，護士共人次。以接受新知識,、新理念,，回院后在科室進行講課，提升業(yè)務(wù)水平,。

5、護理部對內(nèi)外分部進行護理業(yè)務(wù)查房共8次,，督查護理人員進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量,。

為了慶祝5.12國際護士節(jié),，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養(yǎng),，展現(xiàn)白衣天使的健康,、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì),，以積極啟動jci評審為契機,，護理部在門診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動。

1,、由于護理隊伍不穩(wěn)定,，臨聘護士工作積極性不高。

2、年輕護理人員較多,，基礎(chǔ)理論知識與專業(yè)知識掌握不好,，相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)不到位。

3,、個別護理人員工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn),、責(zé)任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù),，溝通和服務(wù)質(zhì)量,、工作質(zhì)量不到位。

4,、大部分護士長為新上任護士長,，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富,、工作缺乏安排與計劃,，執(zhí)行力差，導(dǎo)致護理部布置的任務(wù)不能及時完成,，需要加強對護士長的培訓(xùn),。

針對以上的問題，在下一步工作中要加強對護士長的管理與培訓(xùn),，提高護士長的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì),；加強對護理人員的理論學(xué)習(xí)，強化技術(shù)操作培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平,；加強工作督查與考核力度，及時對存在的問題及時進行整改,；繼續(xù)加強護士行為規(guī)范的管理與培訓(xùn),，加強護患溝通，減少護患矛盾,；加強病房管理,，為病人創(chuàng)造一個安靜、舒適的環(huán)境,，讓患者更加滿意,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇七

鍛煉的機會，尤其是在自己親身經(jīng)歷之后和隊友及教練在一起的分享總結(jié),，會讓其更深刻的意識到自己需要改變加強的方面,，從而提高個人的素質(zhì)能力。而對于企業(yè)來說,，員工能力的提升是企業(yè)發(fā)展壯大的一個必不可少的條件,，通過拓展活動的提升,，為企業(yè)的加速前進提供一份助力和更強的推動力。再加上拓展活動中其他團隊項目的配合,，加強團隊的溝通和協(xié)作能力,，為企業(yè)的全速前進提供更完整的動力。

附送：

xx-xx年x月x日至x月xx日,，通過學(xué)院委派,，我有幸參加了由中國人壽集團公司組織的集團理論知識考試和專業(yè)技能考核，理論知識考試采取閉卷筆試,，專業(yè)技能考核采取現(xiàn)場模擬方式,。企業(yè)培訓(xùn)師、高級企業(yè)培訓(xùn)師還須進行綜合評審,。鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)相應(yīng)等級的中華人民共和國職業(yè)資格證書,。此次為期將近十天的培訓(xùn)安排得十分緊湊培訓(xùn)內(nèi)容包括：

如何制定培訓(xùn)總體規(guī)劃;如何開發(fā)培訓(xùn)項目、課程與教材;如何評價培訓(xùn)項目與衡量教師授課質(zhì)量;如何進行培訓(xùn)項目管理;講授現(xiàn)代的培訓(xùn)技術(shù)與手段,，提高,。

教學(xué)。

組織與實施的管理水平,。以上內(nèi)容分別以培訓(xùn)原理,、培訓(xùn)行政管理、培訓(xùn)項目管理,、培訓(xùn)課程開發(fā),、培訓(xùn)課程主持、培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展六大模塊來闡述,。通過這次系統(tǒng)的培訓(xùn),，極大地豐富了我培訓(xùn)教育的理論知識，也提高了相應(yīng)的實務(wù)操作能力,。我懂得了企業(yè)培訓(xùn)師不單單是培訓(xùn),，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行,，動起嘴來有兩口子，動起手來有兩刷子,。培訓(xùn)師需要掌握的知識是相當(dāng)廣泛的,，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能,。不僅僅掌握知識,，更需要豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場操作演示能力,，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景,，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗,。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī),，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律,，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識和技能技巧，并能熟練運用于實踐,。同時,，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟的、市場的,、質(zhì)量的等方面的知識,，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識，以及具備人員素質(zhì)測評,、崗位職務(wù)描述等人力資源開發(fā)相關(guān)的知識,、工具、能力,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼201x年馬上就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的,，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)：

1.訂單處理,。

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭),、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后,，進行訂單評審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上,，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情況,。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%,。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤,，確保交期,。

3.與客戶進行溝通。

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),，時刻了客戶情況,。

4.客戶資料整理。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二,、201x年工作規(guī)劃,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，一定努力工作,，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績,。

2.及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,，準(zhǔn)確率達到100%;,。

3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;,。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做事認真,、仔細,，各項報表準(zhǔn)確率為100%。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇九

回顧xx年培訓(xùn)工作,，我們xxxx持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司,、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入,，是發(fā)展的后勁,，是員工的福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻,。一年來,，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;。

2,、重點培訓(xùn)：軟件測試,、開發(fā)及管理、cmmi3;,。

3,、新員工崗前培訓(xùn)。

xx年培訓(xùn)費用總計為22397.50元,，費用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。

(一)取得的成績：

2,、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

4,、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

(二)存在的問題和不足,。

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動,。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善。

5、內(nèi)部講師普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,。

(一)有利條件。

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點,，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施。

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源,，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路,，并就某些具體項目達成合作協(xié)議,。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊,。

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊,，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家,，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時,，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵、考核制度,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下,，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓(xùn),，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20xx年共組織實施一級培訓(xùn)24次,，參與員工合計1097人次,，人均學(xué)時23小時，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工,。

20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面,，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn),、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：

通過認真組織培訓(xùn),、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作,，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì),、工作能力，另一方面順利通過gsp審核中的培訓(xùn)方面檢查,，并通過賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查,。

1、一級,、二級培訓(xùn)的溝通需要加強：

在gsp和賽諾菲檢查中,，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓(xùn)的溝通存在問題，一些員工必備的培訓(xùn)項目沒有列入一級培訓(xùn)計劃,，而是列在二級培訓(xùn)當(dāng)中,，二級培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級檔案。另外,，對于二級培訓(xùn)指導(dǎo)不夠,，使二級培訓(xùn)檔案不規(guī)范。

2,、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏,，技巧不足：

20xx年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊伍比較單一,，培訓(xùn)技巧不足,，很難調(diào)動參訓(xùn)員工參與的興趣。

3,、部門領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)中是不夠：

很多培訓(xùn)中,，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退,、缺席,、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù),，對于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。

為加強對培訓(xùn)教育工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計劃性,、有效性和針對性，使培訓(xùn)工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達成,，特制訂本計劃,。

本計劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓(xùn)需求調(diào)查匯總,、gsp等相關(guān)法律法規(guī)的要求等,。

（1）按需培訓(xùn)、學(xué)用結(jié)合的原則,。

（2）一級二級培訓(xùn)密切配合,、通力協(xié)作的原則。

（3）公司內(nèi)部培訓(xùn)為主,、外部培訓(xùn)為輔的原則,。

（4）加強培訓(xùn)效果反饋，根據(jù)公司實際情況及時調(diào)整相關(guān)內(nèi)容的原則,。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則,。

2、培訓(xùn)方針,。

以“終身學(xué)習(xí),、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”的企業(yè)文化為基礎(chǔ),，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點,，建立“全面培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合,、崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的.全員培訓(xùn)機制,，促進員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。

3,、培訓(xùn)要求,。

（1）滿足公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

（2）滿足企業(yè)文化建設(shè)的需求,。

（3）滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要,。

（4）滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高的需求。

（5）滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度發(fā)展和完善的需要,。

1,、培訓(xùn)體系和培訓(xùn)時間。

內(nèi)為所有管理層提供不少于20小時,、員工不少于12小時的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),。

2,、培訓(xùn)重點內(nèi)容及課程。

（1）初級管理人員的管理技能培訓(xùn),；

（2）gsp等相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓(xùn),；

（3）流程培訓(xùn)；

（4）安全管理培訓(xùn),；

（5）新員工入職培訓(xùn),。

選拔并培養(yǎng)有潛質(zhì)的培訓(xùn)師，擴大并有效管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,，對學(xué)員進行調(diào)查和意見收集,，確保培訓(xùn)師的勝任能力和培訓(xùn)的實際效果。

1,、20xx年新員工培訓(xùn)課程總體計劃,。

新員工入職培訓(xùn)是每個進入企業(yè)的新員工必須參加的項目。新員工入職培訓(xùn)分為兩個方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進行簡單的入職培訓(xùn),、勞動關(guān)系培訓(xùn),；第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，企業(yè)文化，組織架構(gòu),，規(guī)章制度,、相關(guān)法律法規(guī)等。

2,、20xx年在職員工培訓(xùn)課程計劃,。

（培訓(xùn)計劃表）。

1,、培訓(xùn)效果評估,。

對于培訓(xùn)，不定期收集學(xué)員意見,，做培訓(xùn)效果評估,，并完成“培訓(xùn)評估匯總表”，并及時與講師溝通交流,，作為培訓(xùn)師持續(xù)改進的依據(jù),。

2、二級培訓(xùn)控制,。

人力資源部進行部門二級培訓(xùn)指導(dǎo),，促使部門完成培訓(xùn)任務(wù)，并對部門的二級培訓(xùn)效果進行檢查,，完善二級部門培訓(xùn)檔案,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十一

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

二,、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。

故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。

所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的`建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。

從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。

前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。

我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你,。

四,、價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六,、加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,。

客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下,，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo),。20xx年共組織實施一級培訓(xùn)24次,，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時23小時,，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工,。

20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì),、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面,，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn),、新員工培訓(xùn)等：(培訓(xùn)匯總表),。

通過認真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核,、完善培訓(xùn)檔案工作,，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力,，另一方面順利通過gsp審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查,。

1,、一級、二級培訓(xùn)的溝通需要加強：

在gsp和賽諾菲檢查中,，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓(xùn)的溝通存在問題,，一些員工必備的培訓(xùn)項目沒有列入一級培訓(xùn)計劃，而是列在二級培訓(xùn)當(dāng)中,，二級培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級檔案,。另外,，對于二級培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級培訓(xùn)檔案不規(guī)范,。2,、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足：

20xx年組織的培訓(xùn)中,，培訓(xùn)師隊伍比較單一,，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動參訓(xùn)員工參與的興趣,。

3,、部門領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)中是不夠：

很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到,、早退,、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù),，對于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十三

二個月的試用期轉(zhuǎn)眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰(zhàn),。

20xx年5月底經(jīng)過長達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員,，在中心從事電銷培訓(xùn)主管一職,，因領(lǐng)導(dǎo)的器重由原電銷培訓(xùn)主管轉(zhuǎn)為負責(zé)全中心的培訓(xùn)主管，至今已滿兩個月,，在這兩個月的時間里,，我對中心的團隊文化、中心運營模式,，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識,。中心領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度,，形成了中心特有的文化,。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境,。在這兩個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

計劃時間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個人上班,，但7月初還只有10個人上班,，時間緊迫，離預(yù)訂目標(biāo)還相差一半,。二是因為招聘時間的不集中,，人員到崗時間拉長導(dǎo)致流失嚴(yán)重，且因人員陸陸續(xù)續(xù)到崗,，要組織規(guī)模性培訓(xùn)困難,，影響了培訓(xùn)進度和效果，進展緩慢,。針對上述情況,，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求,，明確了招聘進展計劃,，并能對招聘組人員進行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進行了先通知上崗跟班,，再進行培訓(xùn)的方式留住人才,，預(yù)計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數(shù)能達到15人左右。

培訓(xùn)方面,，整6月我主要負責(zé)外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓(xùn)工作,，因我了解一個新團隊的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開設(shè)了呼叫中心的概念,、電話服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范、電話營銷五部曲,、電話溝通技巧,、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析,、經(jīng)典案例分析,、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓(xùn)練課程,。同時也在學(xué)員心理素質(zhì)上設(shè)立了客戶類型分析,、自我心態(tài)導(dǎo)正、自我剖析,、抗壓訓(xùn)練,、團隊文化建設(shè)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等心態(tài)調(diào)節(jié)課程,。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結(jié)果來看未能達到之前計劃的20%成交率,，主要是因為三方面的問題，一是團隊還在建立初期,，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏,；二是中心內(nèi)部系統(tǒng)不夠完善，需要在線下花費很多的時間完成客戶資料的填寫,、統(tǒng)計,、管理；三是客戶資料的有效性較低,，接通率約在50-60%,，浪費了撥打時間等。

6月底,，因其他原因,，原培訓(xùn)主管離職，目前中心還未建立完整的培訓(xùn)體系以及流程與制度,，因領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重,，委任我從7月開始負責(zé)全中心的培訓(xùn)，因此,，整個7月我參與的.工作主要有三部分,，一是學(xué)習(xí)與了解中心的培訓(xùn)現(xiàn)狀，全面了解中心各層次人員的培訓(xùn)需求,，一步步建立中心的培訓(xùn)體系,。二是日常培訓(xùn)工作的安排，重點在于新員工崗前培訓(xùn)課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進,。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門,，經(jīng)歷著從一名在校生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，心態(tài)上較為起伏不定,。因此,，對他們的培訓(xùn)除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導(dǎo)教育,，以促使其盡快適應(yīng)呼叫中心的工作與生活,，融入這個大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草,、實施,、安排等,。目前，中心培訓(xùn)體系已完成初稿和框架搭建,。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個階段的理論培訓(xùn)工作,，第三階段在中心實際上崗模擬的培訓(xùn)工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中,。

二,、下步工作計劃。

根據(jù)中心分工安排,，我以后開始負責(zé)中心培訓(xùn)工作,，主要計劃如下：

建立完善、面試測評工具的合理引進等,。

2,、培訓(xùn)：短期目標(biāo)在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓(xùn)安排與實施、中心內(nèi)部培訓(xùn)的安排與實施,，力爭課程合適,，環(huán)節(jié)緊扣，過程跟進,，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定,，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識,，在各項條件均成熟的情況下,，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉(zhuǎn)化率。中長期目標(biāo)在于培訓(xùn)制度與體系的建立健全,、中心知識庫的建立與發(fā)展,、內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、中心培訓(xùn)教材的編寫與完善等,。

3,、帶領(lǐng)團隊與下屬培養(yǎng)方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴(yán)要求,，制訂較高的工作標(biāo)準(zhǔn)外,，設(shè)置更多合理目標(biāo)，有效傳幫帶,，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升,，做到都能獨當(dāng)一面。生活方面,，給予更多關(guān)心,，盡量幫助解除他們的后顧之憂。

4,、其他方面：根據(jù)中心與部門的工作需要,，全力配合中心各部門開展相關(guān)工作,，尤其在中心內(nèi)部服務(wù)競賽試行與中心內(nèi)部相關(guān)活動組織、工作氛圍營造,、中心文化建設(shè)等方面,。另外，有針對性學(xué)習(xí)了解中心其他模塊的工作,，提升自己全面管理與綜合能力。

不斷提升自我,，并結(jié)合自己過去的經(jīng)驗,，不懈努力，踏實敬業(yè),，和各部門同事一起,，提高培訓(xùn)、管理水平,，共同推動中心發(fā)展,。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十四

培訓(xùn)背景：

此次企業(yè)培訓(xùn)是中宏保險和人眾人合作共同推出的一個“拓維培訓(xùn)”系列，職業(yè)培訓(xùn)師：崔乃升老師,，培訓(xùn)對象是中宏保險的營銷人員邀請的客戶,。

1、和職業(yè)培訓(xùn)師一點十分到達中宏（跟客戶約好兩點正式開始）,。

早一點過去對一些不確定因素排查一遍,，如會場確定、會場布置,、音響,、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準(zhǔn)備等等,，做到心中有數(shù),。有兩間教室正好是斜對面，一間主會場（組織者前期到導(dǎo)入以及職業(yè)培訓(xùn)師熱身團建和分享使用）,，一間附會場帶急速六十秒使用,。我們在布置急速六十秒會場時，中宏的王總過去看了看,，對這個培訓(xùn)還是比較重視并詢問了一下情況,。職業(yè)培訓(xùn)師給他簡單介紹一下項目，王總比較喜歡和認可,，連連點頭稱贊,。說這個的目的是想說作為職業(yè)培訓(xùn)師來講要抓住一切可以抓住的機會去了解客戶的關(guān)注點在什么地方，組織這樣一次活動他們的動機何在,，想要達到一個什么樣的效果等,，了解這些以后再接下來做項目或者回顧的時候就會有所側(cè)重,。

2、客戶簽到,。

客戶數(shù)量比預(yù)期少,，一共21位，基本是職業(yè)女性,，其中有幾位老面孔,。等陸陸續(xù)續(xù)到齊已經(jīng)兩點十五左右，坐定開始,。

3,、正式開始。

首先由組織者helen介紹中宏的發(fā)展史和人眾人公司,，約十分鐘,。接下來職業(yè)培訓(xùn)師簡單熱身組建團隊，其實這個環(huán)節(jié)還是非常必要的,，就像工作生活與培訓(xùn)之間的一個緩沖帶一樣,，能夠給參與者有所準(zhǔn)備而非一上來就做活動顯得過于突兀。熱身環(huán)節(jié)職業(yè)培訓(xùn)師從參加此次拓維培訓(xùn)的目的說起,，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個概念——本能和本事,。并列舉了大量的例子來說明，形象生動,，學(xué)員認真感悟并從中受到啟發(fā),，最后總點到主題：如何從用本能做事轉(zhuǎn)變到用本事做事！另一點就是,，強調(diào)思維的轉(zhuǎn)變以及創(chuàng)新意識,，緊靠急速六十秒項目的主題，前期鋪墊,，最后項目回顧內(nèi)容水到渠成,。

做了一個齊眉棍的活動，值得一提的是齊眉棍用報紙做的,，原因沒找到竹竿,。當(dāng)以后再遇到類似的問題時，我們是跳過還是迎難而上,？當(dāng)然是迎難而上,，有條件要上沒有條件創(chuàng)造條件也要上，這是作為一個職業(yè)培訓(xùn)師面對突發(fā)事件時的應(yīng)對能力和職業(yè)素養(yǎng)——一方面要保證培訓(xùn)流程,，另一方面克服困難,。

4、活動,，由我來帶,。

其實對于急速六十秒這個項目來講,，一個人帶可能會兼顧不過來，需要另一個人協(xié)助監(jiān)控,。音樂,、組織、提醒隊員注意總時間以及由于跑動劇烈出現(xiàn)的一些意外狀況等都需要專人專做及監(jiān)控,?；顒颖旧韥碚f，學(xué)員投入度高,，認真,。這個項目時間把控也很重要，學(xué)院做項目的時候往往會出現(xiàn)這樣的情況：只顧著在那討論和破譯卡片上的數(shù)字信息而忘記了項目總的時間,，職業(yè)培訓(xùn)師一再提醒的情況下學(xué)員也可能會比較拖沓。這可能跟學(xué)員有時候太較真有關(guān)系,，太想知道卡片到底代表什么數(shù)字,。再就是60秒結(jié)束學(xué)員遲遲不肯退場無形中又會損耗一些時間秩序也可能會比較混亂一些，這就需要職業(yè)培訓(xùn)師在布置的時候規(guī)則要講清楚更要嚴(yán)格執(zhí)行,，時間到不退場就是要給他扣掉相應(yīng)的成績,，這樣可以保證活動順利進行，還是那句話流程很重要,，正如過電網(wǎng)中的每一個細節(jié)都要考慮到位一樣,，過程不審計，結(jié)果要抓瞎,！

除此以外還有個事情就是,，活動過程中有些時間可能兼顧不過來，不論是組織者還是學(xué)員可能就會得空偷拍一些東西,，比方說卡片信息,，課件之類的，針對這種情況我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ブ浦?，可能是需要我們每一位職業(yè)培訓(xùn)師去斟酌的事情,。

5、培訓(xùn)總結(jié),，這也是半天培訓(xùn)給我印象最深刻的地方,。

當(dāng)然首先得有職業(yè)培訓(xùn)師精彩的講解！主要講了兩個反思：設(shè)計感和交響能力,。

一,、設(shè)計感。

從項目本身說起,，問如果把1-30張數(shù)字信息卡片換成純數(shù)字這個活動還有意義嗎,？還有趣嗎,？好玩嗎？正式對卡片進行了設(shè)計才使得我們的參與度如此的高而且專注認真,。由此引入設(shè)計感這個回顧模塊,，流暢自如。這個模塊引用了很多名人名言諸如：

在索尼,，我們假設(shè)競爭對手的產(chǎn)品,，在技術(shù)、價格,、性能,、特征上和我們的基本相同。設(shè)計是唯一使我們區(qū)別于對手,，并在市場上站住腳的辦法,。——前索尼董事長兼總裁大賀典雄（norioohga）,。

設(shè)計從本質(zhì)上來說,，可以定義為是人類的基本能力，人類制造以前生活中不存在的東西,，來滿足人們的需要,，賦予生活新的意義?！s翰.赫斯科特（johnheskett）,。而且通過大量的事物，沙發(fā),、牙膏,、瓷器、數(shù)碼產(chǎn)品等繪聲繪色表述了設(shè)計感究竟能給人帶來多大意想不到的改變,！最后以人眾人的招聘廣告結(jié)尾,，創(chuàng)意、新穎,。

二,、交響感。

交響感就是—將表面不相干的事情聯(lián)結(jié)在一起的能力,。重綜合不重分析,；要找出看上去毫不相干的領(lǐng)域之間的聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)更廣泛的模式而不是得出具體的答案,；通過把別人不在意的要素結(jié)合在一起,，來發(fā)現(xiàn)新的事物。在這個模塊中引用了俏江南以及劉永好四兄弟的發(fā)家史的案例，以此來說明不論是在生活中還是在工作中我們都需要具有找到不同事物之間的關(guān)聯(lián)和交叉點的能力,，即交響能力,。在這個模塊的最后，職業(yè)培訓(xùn)師引用了雕牌洗衣粉的廣告案例,，本來洗衣粉和中秋節(jié)沒什么關(guān)聯(lián),，但是設(shè)計者硬是把這兩者聯(lián)系起來，把兩件看似牽強的疊加通過演繹而達到意想不到的效果,。再放那段廣告視頻的時候全場靜悄悄的,，好幾位學(xué)員在一邊看一遍抹眼淚，其實這正是一種交響的體現(xiàn),。由此而想到作為職業(yè)培訓(xùn)師來講,，具備這種交響能力也是非常重要的。在帶班過程中可能給學(xué)員講不了多少高深的理論知識,，但是一定要有和學(xué)員在一起交響共情的能力（當(dāng)然我指的是我這樣帶班水平有待提高的職業(yè)培訓(xùn)師）,。

在本次培訓(xùn)過程中，前前后后崔老師展現(xiàn)了一個優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)師的責(zé)任與細致以及站在講臺上的成熟與穩(wěn)重,，揮灑自如,。不管是前期課件整理、熱身所需物品,、時間安排,、與組織者溝通等,，事無巨細一一做周密安排與提醒,。這些都是新陪認真學(xué)習(xí)的地方。

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十五

通過四天的培訓(xùn),，我對太平洋人壽有了更進一步的了解,，對自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認識。

培訓(xùn)的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，雖然身體力行都感到疲憊,，但卻充滿收獲的喜悅，“團隊,、協(xié)作,、溝通、勇氣”,，這些往常掛到嘴邊的,，今天都得到了實實在在體現(xiàn)。參加的每一個游戲,，都是小組成員智慧的結(jié)晶,，從60秒到鼓動人心，從七巧板到驚險倒計時，每一項都是所有成員決策,、分工與決心的努力,。

一天半的拓展訓(xùn)練告訴我們一些道理：

1、團隊的成功,，不一定取決于某一個人,，而取決于團隊的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個人的能力再高,，也會遭到必然的失敗,，每一個人的個人成功，并不能代表一個團體的成功,，而團體的失敗,，則一定是每一個人的失敗。

2,、在工作和生活中會遇到很多事情,，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時間上的銜接,，從而有效地提高工作的效率,。

3、言勝于行,，電視劇《士兵突擊》中團長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到,。

4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物,，俗話說：你的注意力在哪里,，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中,，如果你的關(guān)注點放在積極向上的事情上面,，那么你的生活將充滿陽光;如果你只會一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中,，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物,。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,。

第二天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個公司的一個系統(tǒng)講解,。通過學(xué)習(xí)，我對整個公司有了一個更深更全面的了解,，也加深了我作為一個太保人的榮譽感,。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷,、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習(xí),。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中,，為自己開辟一番天地。通過學(xué)習(xí)我意識到自己在工作中溝通不到位,，人與人之間的溝通是很重要的,，在工作中更是這樣。同事之間要溝通,、上下級之間也要溝通,，許多工作溝通到位的話會變得相當(dāng)簡單。

我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會,，也十分珍惜這次機會,，因為它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實現(xiàn)自我價值的重要一課,。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切,。”只有從心里認同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,，才能使行動變自發(fā)為自覺,，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。所以在這極為有限的幾天時間里我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,，謙虛認真地聽取各位老師的精講!這樣的機會,，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富,。

這次培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中走好腳下的每一步,，努力的學(xué)習(xí)和積累,，將理論知識進行有效的實踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風(fēng)破浪,，揚帆起航!

隨著時間的推移,，變遷,，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn),，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心,，59分,，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后,，又幫我交了培訓(xùn)及書本費,，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓(xùn)，經(jīng)過五天的代理人培訓(xùn),，以及自己的努力,，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧,。

可以說一路的培訓(xùn)時間都很緊張有序,，讓人應(yīng)接不暇，保險代理人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟學(xué)一年的課程,，在這里我們3天就要吸收,，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡,，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張,，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要,，這幾天的培訓(xùn)總的來說,，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解,，讓我們受益很深,，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè),。

可以說從一開始對保險的誤解,，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢,，因為在我的記憶里面,，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年,，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面,，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間,，沒有產(chǎn)品,，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去,，弄的人心惶惶,，最后因為事件的嚴(yán)重，被法律所制裁和打壓,，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式,，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京,，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來,，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他,，但是跟沒有想到的是,，我又從新走入這個行業(yè),，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟,，原來保險一直是國家所支持的行業(yè),，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了,，而且其實很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的,，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點,，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系,，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因,，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡,，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私?，但是目前的中國,，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺,。

而對于我們這個剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力,，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可,，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣,，于是不得已當(dāng)做，離職,，加入到這個金融單位,，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業(yè)很自由,，給你發(fā)揮的余地,，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色,，所以這是我選擇的目的,，其實這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報,，對于未來我充滿著憧憬和希望,。

最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說,，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的,，因為隨著保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高,，這個新新的行業(yè),，在不斷的擴展著,，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望,，保險在未來的需求是很大的,，所以對于我們從業(yè)人員的機遇是很大的，當(dāng)然了,，要想做好這一行,，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的介紹,，你打好專業(yè)的基礎(chǔ),，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶,，當(dāng)然了,，誠信是第一,，做人也是第一,，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受,，被客戶所認可,，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員,，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認識專業(yè)的基礎(chǔ)上,，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng),，以及那種對于人生的堅定信念吧!

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十六

通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁,，是員工的最大福利”觀念,，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面,，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”,。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求,，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性,，建立干部學(xué)習(xí)的長效機制，推進干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè),。

建立對管理層,、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”,，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華,，成為企業(yè)所需要的人才。

最后,，在新年來臨之際,，祝大家萬事如意,，心想事成，幸福安康!

培訓(xùn)師的教育工作總結(jié)篇十七

20__年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，各方面均取得了有些進步,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照部門的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下能讓我成為一名培訓(xùn)管理員，通過這一兩年之內(nèi)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有所改變。

現(xiàn)在的我深深懂得,，昨天的成績已成為歷史,，未來的輝煌要靠今天腳踏實地堅持不懈的努力工作，在這斑斕多彩日新月異的時代,，只有培養(yǎng)能力,，提高素質(zhì)，挖掘內(nèi)在的潛能,。我攜帶著學(xué)到的培訓(xùn)知識內(nèi)容和年輕人滿腔的熱情與夢想,，真誠而又真誠的努力學(xué)習(xí)。我更加有韌性,，工作起來也更加腳踏實地,。懷著感恩的情懷，回顧在培訓(xùn)工作的日子,，更是感觸良多;也更加的珍惜自己已容入的這個團隊,。企業(yè)的不斷擴大，各方面人才的需求也不斷的增加,，作為班組培訓(xùn)管理員的我深知肩上的責(zé)任,。在這一年里班組人員不斷的變化，有的調(diào)離班組,、有的離職,、有的是從學(xué)校新來的學(xué)生，培訓(xùn)工作在緊張的生產(chǎn)中進行著,，人員的變化給班組培訓(xùn)工作帶來了很大的壓力也是對本人自身能力的一種考驗,，但也激發(fā)了我的上進心。

20__年的工作里我學(xué)到很多知識，還學(xué)習(xí)各崗位操作工藝等,。從而使我提高了崗位操作技能,，在處理崗位故障的同時,，還能學(xué)到如何以最快的方法處理,，減少處理崗位故障的時間，還能提高自己處理故障的能力,，選拔六大員我被選上做培訓(xùn)管理員的職位,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理內(nèi)容，同時也還存在著許多的不足與缺點,。

崗位是工作現(xiàn)場管理之基石,，是日常生產(chǎn)中應(yīng)做好的一項基本工作，在生產(chǎn)過程中,，如果有一個干凈,、美觀、整齊,、規(guī)范的現(xiàn)場環(huán)境,，員工在工作中就會有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作,。生產(chǎn)水平和質(zhì)量就有較好和保證,。

培訓(xùn)是企業(yè)靈魂宣貫的重要途徑，更是一個團隊不斷成長的必要手段通過培訓(xùn),，可不斷提高員工生產(chǎn)技能和素養(yǎng),。使具有不同價值觀、信念,，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人,，更加快速的容入我們的團隊，使管理規(guī)范化,，在工作中減少失誤,，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失,。同時,，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高,，可減少廢品,、次品，減少消耗和浪費,，提高工作質(zhì)量和工作效率,，提高企業(yè)效益。

培訓(xùn)是一種投資,，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析,，即培訓(xùn)需求分析,。作為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析很大程度上依賴于企業(yè)中高層的重視,，要掌握一定的培訓(xùn)需求分析技術(shù),，并配合培訓(xùn)人員做好工作，培訓(xùn)才成為企業(yè)收益的投資,。

在培訓(xùn)管理方面上,，需邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗，作為培訓(xùn)管理員對培訓(xùn)意識小結(jié)如下：

一,、認真學(xué)習(xí)部門下發(fā)的培訓(xùn)類管理文件,。

為更好的在培訓(xùn)管理上得到更好的成績，我將認真學(xué)習(xí)部門下發(fā)的各類管理管理文件,，且適當(dāng)?shù)脑诎嘟M里給予宣貫,，也使員工們加深對培訓(xùn)類的管理意識。做為一名培訓(xùn)管理員理所當(dāng)然都要求對工藝類的技能知識掌握且有效的運用到工作中去,。

二,、日常做好記錄及跟蹤工作。

1,、每天對檢查情況進行詳細的記錄,，做好培訓(xùn)的分類統(tǒng)計和分析。

來自 sevw.cn

2,、與班長和其它班的培訓(xùn)管理員及時溝通,，配合部門培訓(xùn)管理員做好班組的調(diào)查和整改跟蹤工作。

三,、日常匯報和總結(jié),。

負責(zé)對當(dāng)天的培訓(xùn)問題進行統(tǒng)計，包括檢查工位,、內(nèi)容,、原因、責(zé)任人等,，匯總后向班長匯報,，在每天班前、后會上進行總結(jié)和提醒,。

四,、配合班組長做好效績考評工作。

一個突出的班組必需置備較好的考核管理制度,，我班組也不另外,，我將履行部門下發(fā)制定的培訓(xùn)考核方案，具體的內(nèi)容是用邊提問邊培訓(xùn)的方法取長補短，考核不合格者效績考評,。

作為新班組在明年度我們的任務(wù)更重,，面對如此重的生產(chǎn)任務(wù)，在培訓(xùn)方面該如何控制好呢,，這不僅涉及到個人而是依靠全體員工共同才能較好地實現(xiàn)目標(biāo),。依我個人看法應(yīng)做好以下幾點：

1、安排給帶徒弟的培訓(xùn)師傅抓緊時間,，把相應(yīng)的崗位培訓(xùn)好,，并能使新員工單獨操作,，且保證好質(zhì)量,。

2、多對各員工進行工藝檢查,，逐使員工們能熟悉所在工位的工藝要求,。

3、培養(yǎng)各員工能擅自發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的能力,。

班組的培訓(xùn)工作在班組長及各員工的共同配合下,，相信通過努力下能得到良好的成績，也為公司在市場上打下一個良好的根基,，培訓(xùn)最終是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)服務(wù)的,，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略到年度經(jīng)營計劃，從年度計劃到人力資源開發(fā)計劃,，分析制定出一定時期的培訓(xùn)需求計劃,。但是，培訓(xùn)計劃還要不斷的隨企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而調(diào)整才能真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要,。

五,、班組主要培訓(xùn)課程以及每月目標(biāo)完成情況：

我班培訓(xùn)課程主要分為以下幾大項進行安排培訓(xùn)。

(1)：每季度八大目標(biāo)宣貫的培訓(xùn),。

(2)：安全知識類的培訓(xùn),。

(3)：工藝指導(dǎo)書以及質(zhì)量的培。