總結是汲取經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的重要手段,。寫總結時,，可以借鑒一些優(yōu)秀的總結范文,，但要結合自己的實際情況進行創(chuàng)作。您可以閱讀以下范文,，了解更多優(yōu)秀的總結寫作方法和技巧,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇一

時光如梭,，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：

一,、負責分管領導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調等電源電器設備,。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等),。

五、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印,、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20__年12月18日,，經(jīng)領導審核批準,，我行已發(fā)文共335份,。

七、負責對總行qd,、內網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容,。截止20__年12月18日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九,、負責辦公用品的入庫,、領用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20__年12月18日。我行共召開重要會議58場,，大型營銷活動28場,，組織培訓78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。二、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗,。并用心向領導,、同事請教、學習,。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲,。

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果,。

2,、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

3,、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成,。

五,、工作中存在的不足。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致。

六,、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇二

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

2/5。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”,。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶,。

3/5,。

轉眼間，20xx年即然結束,，我參加工作已有大半年了,，在這半年里，我努力學習,，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。下面我將20xx年工作作出以下總結：

為了實現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務,，持久服務的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號,、兩次在分行評為核算質量獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

4/5,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

5/5,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇三

希望本文對您有所幫助！

時刻飛逝,，轉眼我已經(jīng)與**銀行配合走過了五個春秋,。當我仍是一個初入社會的新人的時辰，我懷著滿腔的熱情和夸姣的憧憬走進**銀行的氣象油然在目,。入行以來,，我一向在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”打點理念的空氣中,，在率領和同事的輔佐下,，我始終嚴酷要求自己全力進修專業(yè)常識，提高專業(yè)手藝,，完美營業(yè)素質,，在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐碩,，越來越自傲的為客戶供給對勁的處事,，逐漸成長為新區(qū)支行的營業(yè)主干。五年來,，在**銀行的巨匠庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤懇自律,，愛崗如家，軌范將加倍判定,，加倍布滿抉擇信念,。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè),。

進入**銀行伊始,，我被放置在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫J輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

希望本文對您有所幫助！的處事必需擁有一身過硬的金融專業(yè)常識與操作根基功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己劃定了“四個一點”,，即：夙起一點，晚睡一點,，午時少歇息一點,，日常平常少玩一點。班前班后，工作之*余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地進肄營業(yè)和操練根基功,。相對其它手藝,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和切確率,我虛心向行里點鈔妙手就教點鈔的技巧和經(jīng)驗,更正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地操練，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常操練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時辰,，老是說我過的很好讓她自己保重,，其實有若干好多心酸只有自己知道。為了盡快順應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其它時刻用來不竭的進修工作，功夫不負有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高,。

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95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失蹤,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工*的素質,、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅持做好“三聲處事”,、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶的問題,面臨個體客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的獎飾,則謙遜謹嚴,戒驕戒躁,。從不合錯誤客戶等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營業(yè)需要。我始終堅持“客戶第一”的思惟,把客戶的工作當成自己的事來辦,換位思慮問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對分歧客戶采納分歧的工作體例,全力為客戶供給最優(yōu)質對勁的處事。

經(jīng)由不竭的全力進修,在現(xiàn)實工作中的持續(xù)考驗,，此刻已經(jīng)諳練把握了相關營業(yè)以及規(guī)章軌制,，逐漸成長為一名營業(yè)熟手，這時我逐步年夜白無論是做儲蓄仍是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，主要的是若何將它做的好,，做的更好。

謹嚴,，嚴酷按照行里擬定的各項規(guī)章軌制操作流程來打點各項營業(yè),。將儲蓄工作做細,、做好,、做精,。

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二,、團結協(xié)作配合前進,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一小我的力量老是有限的。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳,、幫,、帶的浸染，自動,、熱情,、耐心地輔佐新來的同事順應新情形，順應新崗位,，順應新工作,，使他們更快地熟悉相關營業(yè)，較好地把握營業(yè)手藝,。連系我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注重指導他們從賬理出發(fā),而不是教他們若何進行簡單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進修經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會讓他們學到營業(yè)常識點的素質,學會通順貫通貫通,觸類旁通,。新區(qū)支行去年接踵*有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專業(yè)常識，但對于臨柜操作手藝來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對仆從實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，出格是要嚴酷按照規(guī)章軌制,、營業(yè)流程處事，人走章收,、抽屜鎖好,、計算機退出畫面等等，養(yǎng)成精采的工作習慣,。對于他們的虧弱環(huán)節(jié)—手藝,，也將自己泛泛操練的心得告訴他們，供他們參考,。經(jīng)由過程一段時刻的雙向全力,，他們已能諳練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基本,。只有整體的素質提高了,支行的會計營業(yè)水平才能上一個臺階,。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著,。

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余時刻報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅實的基本,。

三、營業(yè)周全進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的處事立場，嫻熟的營業(yè)能力的同時,，必需要不竭的提高自己,，才能更好的向客戶供給高效、快捷的處事,。分行舉辦的各類培訓和手藝查核為我盡快提高營業(yè)手藝供給了有力的保障,。我始終積極加入各類培訓，堅持當真聽課,，連系日常平常進修的規(guī)章軌制和法令,、律例，全力提高作兒自己的營業(yè)理論水平,。在一二季度的會計人員查審定級中,，綜合成就始終連結在一二名。

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定自查打算到具體的實施,、從總分核對到各類掛號簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開銷戶數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對存在的問題提出了改良的法子并加以實施,。事實證實,，支出的辛勤汗水沒有空費，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元,，順遂經(jīng)由過程了內審和外審,。

今年因為工作的需要,我被放置到會計綜合崗,起頭進修新的營業(yè)常識,為下一步實施綜合柜員做籌備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會計柜面人員就教,當真進修會計操作規(guī)程,。在較短的時刻里,，順遂完成了從儲蓄柜員到會*計柜員的腳色轉換。因為新區(qū)的單據(jù)交流量較年夜,，每一場交流都有100多筆單據(jù),。為了保證提出交流質量，削減退票,，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核單據(jù)要素，堅持核打支票,，進賬單,，并與系統(tǒng)內數(shù)據(jù)做到三相符,，戰(zhàn)勝時刻嚴重帶來的影響，爭奪削減不需要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴重的今天,，我對每筆年夜額資金的流向都很是注重，每日對涉及年夜額資金的營業(yè)都逐筆進行掛號,，剖析其發(fā)生頻率和真實性,，按劃定上報人平易近銀行,，保證了客戶資金的平安性,，提防了銀行資金風險。經(jīng)由幾個月的進修,，我加倍體味到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴酷按操作規(guī)程處事,當真詳盡,扎實投入,一步一個腳印,。

進入**五年來，富貴的姑蘇城也變得的不再目生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不感受那么伶丁,。在這里我精心追尋我的理想,，我專心進修每一點常識，專心理解我的每希望本文對您有所幫助,！

一樣工作,，用誠心和熱情去看待我的工作。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關注的,我很信用自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我進修提高的機緣,我也愛護保重這樣的機緣,。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶,、留住客戶,平穩(wěn)樹立“處事是立行之本，立異是成長之路”的思惟,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,不竭進取,扎實工作,同**銀行配合成長,，去締造一個加倍夸姣的明天。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇四

根據(jù)市分行要求,，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行×.×縣支行行長以來的工作情況匯報如下,，請予評議。

一,、履職情況,。

我于20x.x年2月份來×.×縣任職,20x.x年4月郵儲銀行×.×縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長,，近八個月來,，作為×.×縣支行班子負責人,，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位,，努力營造良好的內外部環(huán)境,，為×.×縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大,，使命難辱,。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責,、為企業(yè)負責,、為班子負責、為自己負責,、更要為全支行二十八名干部職工負責,，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子,，穩(wěn)定內部環(huán)境,，增進外部交流，加強基礎管理,，創(chuàng)新經(jīng)營思路,，推動工作的有效開展。

總的來說,，我從以下幾個方面著手：

(一)協(xié)調支行組建,，保證團結穩(wěn)定。

一是擺正自己的位置,，遇事多溝通,，多向上級行匯報，營造和諧局面,。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下,，積極組織協(xié)調，穩(wěn)妥扎實推進,，中國郵政儲蓄銀行×.×縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩(wěn)定工作,。四是按要求設置了綜合管理部,、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項工作的正常開展,。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動,，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽,，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為×.×縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務,。六是在原則問題上,，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活,，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。

(二)力抓業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)營效益,。

作為支行負責人和×.×縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色,，我深感壓力重大，面對郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境,、新形勢，我始終以做強做大×.×縣郵政金融業(yè)務為己任,，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,，在業(yè)務管理上注重大方向,、追求高效益，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開拓打拼,，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力,，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元,，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元,，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升,。

1、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”,。

儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變,，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段,、重點客戶,、重點項目的人、財,、物的投入力度,，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點,，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動,，調動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感,。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務,，布放華商聯(lián)盟,，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化,，逐步達到調整存期結構,、客戶結構、增量結構的目標,。三是積極實施“深層次培訓,、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略,，力促代理保險,、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務,，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席,、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶,，提升服務效率,、服務能力和服務質量。全年×.×縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元,，年底余額規(guī)模達到12.58億元,，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%,，新增市場占有率72.66%,，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元,，列全市第2位,，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元,，占比高達89.43%,。

2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務為“強行之柱”,。

資產(chǎn)類業(yè)務能否迅速拓展市場并樹立口碑,，是今后郵政金融業(yè)務收入的增長動脈。小額業(yè)務繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,，保持了強勁的增長勢頭,，全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅,，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元,，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬,，占比分別為41.20%和26.36%,。小額信貸業(yè)務×.×縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務人員做到學習強素質,、真誠待客戶,、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會,，確保信貸業(yè)務高效率,、高質量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務部組織策劃了電視廣告,、中郵專送廣告,、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會,，郵政小額信貸手續(xù)簡,、放款快、成本低的特點深得民心,，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價,，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位,，年末結余718.4萬元。

3,、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”,。

公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力,，×.×縣屬農(nóng)業(yè)大縣,，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務領域已有農(nóng)行,、工行,、建行、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿,，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金,。公司業(yè)務主要靠關系營銷,，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中,，我親自帶領業(yè)務人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次,，協(xié)調多方關系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉到我行,，并為09年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎,。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦、參加同城交換,、財政專戶核準等過程中也是原則性很強,，最終我通過多方面協(xié)調疏理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系,。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻,，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務真正成為×.×縣支行收入增長的又一動力源泉,，截止20__年底共開19戶，其中有效戶為16戶,，9個賬戶發(fā)生業(yè)務,，結余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議,，相信20__年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展,。

(三)加強風險控制，改善服務水平,。

由于新業(yè)務市場的不斷拓展,，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識,，風險防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長的事，要求上至行長,、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度,，先把好自己履職的風險關，并相互協(xié)作監(jiān)督,，銀行成立后要把三級權限的落實,、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制,、事前預防轉變,，探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風險控制體系,。

隨著各類代發(fā)項目的增加,，10年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大,，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務狀況,，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務筆數(shù)多,、金額小,、文化素質較低的農(nóng)村低端客戶設置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊,、速度慢的尷尬局面,，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎?？傮w來說,，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。

(四)加強學習實踐,，做好廉政自律,。

一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念,，開闊思路,，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺,、認真接受總行和省,、市分行的各種培訓，并能把培訓所學結合到實際工作之中,，做到學以致用,。三是在處事為人上，堅持誠實做人,，踏實做事,，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人,，用自己的誠意打動人,。四是在處理工作關系上，比較注意把握自己的角色定位,，自覺地維護大局,，維護團結。五是平時自覺地加強黨性,、黨風,、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心,，自我回顧檢查,，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規(guī)定的行為,。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主,，身先士卒，始終認為作為領頭人,，做到如何挖掘員工潛質,、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻,。

二,、存在的不足。

1,、督導內控制度的嚴格落實有待進一步提高,，小額業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。

2,、銀行成立以后,，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務的快速推出,，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務知識比較欠缺,，急需充電。

三,、下一步努力方向,。

1、要不斷學習先進理論和經(jīng)驗,，提升自身能力,，弘揚正氣，敢為人先,，首先保持自身先進性,，進而保持×.×縣郵政金融的縣域競爭力。

2,、要大膽改革,，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志,，始終堅持科學發(fā)展,、標準化管理，使×.×縣支行在下一年度隊伍素質,、發(fā)展能力達到新高度,，腳踏實地,，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求,，加快×.×縣郵政金融業(yè)務發(fā)展,。

3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大,，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展,，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體,。

因此,，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓,，在不斷加強與縣域黨政機關,、各部門及同業(yè)金融機構橫向聯(lián)系并努力協(xié)調各種關系和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協(xié)作,，打造×.×縣郵政金融品牌,，促進×.×縣郵政金融持續(xù)、快速,、協(xié)調發(fā)展,，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇五

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。以下小編給大家?guī)淼氖倾y行業(yè)務員工作總結范文，希望能幫助到大家!

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請,。

教學,。

習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

三、

_年工作計劃,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結,，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后后服務務,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅持學習,。

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

六,、后半年的計劃,。

在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

1,、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內容。

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關邊緣問題，比如會計科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的企業(yè)文化,。通過這段時間的學習，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融,、經(jīng)濟,、企業(yè)管理、法律,、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

2,、跟隨領導出差，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗,。

領導為了讓我們盡快學好基本知識,，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關系,。同時，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你,，必須要精通自己所作的業(yè)務，而不僅僅是熟悉,。也就是說,，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功,。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程,。

3,、通過啟航培訓，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識,。

培訓課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三,、通過首次見面約到第二次見面,。

這天的考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多，最后老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術不停地練,，次地,，次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來……最后終于過了。

通過培訓,，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質的飛躍。整個培訓下來,，我認識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;三,、對產(chǎn)品和年金相關知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進;五、平時工作不夠用心,，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務的不專業(yè),。

4、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音。

總之,，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結歸類,，會在這周內把這項工作完成。

5,、其他相關工作,。比如搜集_市政、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等,。

總結本月工作，覺得自己不夠積極;一些學習,、工作進展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上。

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的_之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè),。

進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。_銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了_銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結協(xié)作共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入_五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在_銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇六

年終總結是對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，以指導今后工作和實踐活動,，所以現(xiàn)在來好好總結一下吧,。下面由小編給大家?guī)磴y行業(yè)務員2019年終個人工作總結精選,，一起來看看吧!

回顧本年度的工作,，在銀行領導的正確領導下,，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行業(yè)務員，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力,。

學則進,，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。

平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質,。

通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

三,、把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。

認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮業(yè)務員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質。

四,、突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。

銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好業(yè)務員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行人員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

20x年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下：

一、強化服務意識,，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。,、加強內控制度建設，防范和化解金融風險,。

二,、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務,。

20x年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。

三,、工作中存在的不足及今后的打算,。

2.對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

2)努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首即將過去的2019年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習,，提升自身素質,。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

四,、明年工作計劃,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

轉眼間,，我進入x銀行工作已經(jīng)兩年多了，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長到現(xiàn)在，這其中有辛酸,，有汗水,，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的2019年,，我對今年的工作進行以下總結。

一,、珍惜崗位,。

態(tài)度決定一切，銀行因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二,、能力進步,。

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務,，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。以往我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。

后來我有幸從分理處脫穎而出，進入支行業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變,。通過工作和學習,，我對信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧,。

四,、工作不足。

業(yè)務技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員,。在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,，如手機銀行，基金,，網(wǎng)銀,，信用卡等，這就要求銀行業(yè)務員具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。

今天的x銀行欣欣向榮，作為x銀行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應x銀行的發(fā)展需要,，踏實進取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。

20x年,，在銀行的正確領導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20x年工作情況具體總結如下：

一,、完成工作任務，取得良好成績,。

20x年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

二、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三,、樹立服務意識，真誠服務客戶,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度。

20x年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。20x年,，我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇七

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點,，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習,，提高自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。獨木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質,，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

二,、立足本職崗位,，培養(yǎng)無私奉獻精神。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經(jīng)驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新當前。

建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注,，盡管人們的關注合情合理,，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機構網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反饋給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化，為領導獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取，不斷創(chuàng)新,。近幾年,，我們xx農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍,。

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

出處 sevw.cn

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇八

20__年在總行黨委的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),，緊密結合實際工作,，牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點,，全行員工勤奮工作,，頑強拼搏，大力開展增存活貸工作,，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務,。各項存款增長,，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中，較好的實現(xiàn)了利潤指標,，取得了物質文明建設與精神文明建設的雙豐收,。

一、大力開展資金組織工作,，各項存款增長,。

如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題,。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

一是搶先抓早,，積極部署落實,，使我行第二季度的存款工作落得實、抓得早,，動員全體員工，做好任務分解工作,，將任務落實到每一個人,，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎,。

二是加大公關力度,，積極培育優(yōu)質客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長,，一馬當先，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間,，調動方方面面的關系，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行,，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一,，達到調整客戶結構的目的,，和班子成員通過多次公關，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶,，改變了客戶結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務,。全行員工也圍繞存款工作想辦法,，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,，各項存款余額達22600萬元,，完成考核任務。在各項存款中,，低成本資金的占比明顯提高,，體現(xiàn)了”組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導思想,。為我行創(chuàng)造了大量的效益,。

二、頂住不良貸款大幅上升的壓力,，多策并舉開展“雙清”工作,。

20__年”雙清”工作的壓力是史無前例的，并確立了“一般貸戶不放過,，大額貸戶重點清,、研究手續(xù)找抓手、理清關系全面清”的攻堅戰(zhàn)略,。

一是領導帶頭包大戶清收,。領導班子成員定任務、定目標,，專挑老大難的不良貸款戶承包,。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施,，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的貸款客戶,，經(jīng)過反復磋商,，最后落實了還款計劃和保全措施。全力避免了“魚過千層網(wǎng),，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象,。通過領導包大戶，我們班子成員靠前指揮,、抓重點,、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處,。

二是運用法律手段強制清收,。上報總行逾期貸款，由總行牽頭,，依法進行起訴不良逾期貸款,，在社會上起到了警示作用，營造守信用的社會風氣,，構筑良好的維權環(huán)境,，維護了金融債權。

三是結合“走千家,、訪萬戶,、送服務、助三農(nóng)”為主題的省聯(lián)社成立十周年系列活動,，將采信,、授信、用信實現(xiàn)全程陽光操作,，讓廣大農(nóng)戶,、企業(yè)想貸款、敢貸款,。采取雙人調查崗位,，做到調查崗位與清收崗位責任清晰，調查人既要做到貸前調查情況真實,，還要做好貸中調查和貸后監(jiān)督工作,，用責任來規(guī)范權力的使用，工作人員在責任約束力的作用下務必做好調查工作和清收工作;由我本人帶隊對一些被抽查的客戶進行上門逐筆核查,，并對核查結果進行統(tǒng)計,，這也是我們對省聯(lián)社“走千家、訪萬戶”活動工作的延展,，統(tǒng)計結果給我們支行以后的“清非盤活”工作提供了真實可靠的一手信息資料。

三,、優(yōu)化信貸投向投量,、不斷調整信貸規(guī)模與結構,。

20__年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業(yè)務工作的主線,，加大力度,，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質量得到了優(yōu)化,。

一是嚴格貸款條件,，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關,，在新增貸款的投向上,，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好,、知名度高的客戶,。

二是外勤人員對貸款申請務必做到三日內給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶得不到答復的現(xiàn)象發(fā)生,。

三是做好中小企業(yè)陽光信貸工作,，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款，對符合信貸條件,、年銷售額在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款,，手續(xù)簡便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

四是積極承擔社會責任,，彰顯“高效、便捷,、多元”的服務特色,，積極開辦青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貸款。

四,、財務實現(xiàn)考核計劃,，努力完成收息任務。

20__年,，我行的總體形勢比較嚴峻,，困難十分突出。其次是通過大力組織資金,，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負債結構,。針對旺盛的資金增長勢頭,，我行積極組織資金，貸款余額達22946萬元,，完成全年收息任務,。三是進一步改革費用管理辦法,，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關,。

回顧一年的工作,，有成績，但也有差距,，就目前柘汪支行的實際情況來看,，信貸資產(chǎn)質量偏低，信貸結構尚需調整,，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決,。就我個人來說，有時工作急躁,，經(jīng)驗不足,，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高,。但是,，在我心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當中,，而且我深信：在總行領導的正確領導下,，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力,，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇九

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務？我的答案盡對是不是定的,！業(yè)務曾是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作,，你肯嗎,？那我的答案肯定也是不是定的！由于在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,，溶進到了這個角色當中,。

沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一生應當就是在文職這個崗位呆下往的,，不會有甚么波浪,，也不會有大的收獲。在那個時候,，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊其實不是我自愿的,，由于工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下本身素質！如何提升,？那應當要從業(yè)務做起,！有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過,，那末當自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍,！當我都嘗試了這些工作以后（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看,，我是辛勞的,，從另外一角度來看，我是榮幸的,，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性,！

從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確切不那末端正,。反反復復的,，總是覺得自己不合適這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧,，循環(huán)往復的延續(xù)那種日子吧,，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這模樣,，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替,，天天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，由于沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司贍養(yǎng),，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向,，沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務,，提供了很多的機會,，漸漸的，我漸漸溶進這個職位當中,，一個單,，二個單，都來了,，我終究也松了口氣,。

技能，對做業(yè)務的人來講是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流,；心態(tài)是很重要的,，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一生也不會成長,！

一年來,，足足一年，我曾無助,，曾旁皇,，終究找到了方向，雖然說不上得心應手,，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了很多，業(yè)務,，是一個很好的煉油缸,！

我是xx銷售部分的一位普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重擔,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要進步本身的素質，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。另外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一位合格的銷售職員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售xxx奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了很多專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十

以下是為大家整理的關于銀行業(yè)務員年終工作總結的文章,，希望大家能夠喜歡!

轉眼間，我進入--行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部,，這其中有辛酸,，有汗水，當然,，更多的是喜悅,。回顧已過去的20--年,，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步、成長,。

一,、珍惜。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進步。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次,，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。

三,、成長。

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20--年-月末正式接手分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間,，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務,，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間。

20--年8月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務,，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變,。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關一些營銷技巧,。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結,，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20--年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,，如手機銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。今天的--行欣欣向榮,，作為--行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取,，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十一

努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識,。一季度來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。幾個月的學習對我行的業(yè)務知識有了循序漸進的了解，“反假幣”知識宣傳的同時進步深化了對我行的業(yè)務品種熟知,，同時在這個過程中也自我認知業(yè)務知識不精通特別是信貸業(yè)務的掌控度不高,，在以后的工作中還得加強這方面的業(yè)務學習，多看看制度匯編,，積極向營業(yè)部請教業(yè)務技能訣竅,，以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業(yè)務水平。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。經(jīng)過幾個月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去,，由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業(yè)績一直不顯著,，深知我的業(yè)績一直影響著整個部門的發(fā)展,，自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，增強自己的信心，努力提高工作效率和工作質量,。

在幾個月的學習鍛煉過程中,，發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位,。

第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié),，扎實基本功，實實在在,，用心做事,，反復磨練自己，戒掉惰性,，勤以思考學習,，勤于去開拓新客戶。

第四,，增強部門,、同事、銀企之間等合作意識，加強團結,，不斷改進,，力爭做好銀行工作。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十二

進入銀行走進了銀行體系,，成為了銀行的一員,，讓我得到了蛻變，每一個人的蛻變都需要平臺,，都需要空間,，銀行給了我機會，在銀行我擔任財務管理一職,，不管是否忙碌總記得,，要做好自己的工作，不能給上級添亂,，做好本職,，是我的任務。

來到工作崗位已經(jīng)有四五年時間,，已經(jīng)是一個老員工了,，雖然我失去了年輕的情況,，但是熱血一直沒有變，一直都還繼承著，得益于過去工作的收獲,，我對自己的崗位熟練且清晰,，能夠做好每一步,，不會出現(xiàn)漏洞,，也不會犯低級錯誤，至少在我工作以來很少發(fā)生過類似的錯誤,，也沒有出現(xiàn)過這樣的問題,，因為我始終銘記這一點那就是不能犯錯。

過去我總是感到層層壓力,，感到沉沉的重擔,，擔心自己抗不起來，擔心自己承受不起,，始終不敢正視面對，始終不管勇敢接受,，但是經(jīng)過了工作的鍛煉,，已經(jīng)改變了不少至少不再如同過去一樣，那么無助因為自己努力去學習努力去工作了,，沒有遺憾,，也會有失望，雖然平淡但是我卻能夠成為銀行的一顆牢固的落實不會在自己的崗位上脫落,。有了經(jīng)驗走過了多次,，對于未來的工作,，也有安排，知道如何去規(guī)避工作中的問題,。

有的人認為工作不好做,，可能自己沒有考慮過自己的工作方式，來到一個工作崗位就要適應一個環(huán)境的風格,，俗話說的好入鄉(xiāng)隨俗,，就是這個意思，固執(zhí)的不愿意改變只會讓我們慢慢被淘汰,，只會越來越落后,，與人的差距也越來越大，這就是我們的差距,，這就是我們的能力問題,，不管如何進入銀行就要依照銀行的規(guī)則來辦事，不能脫離規(guī)則之外,，不能沒有約束,，畢竟銀行與其他公司不同，組織更嚴密,。

向我們這樣的老員工因為工作的時間長,，所以見識的比較多，知道要隨著時代的發(fā)展不能不去改變自己,，需要我們時刻去更新去改變,，不能坐吃山空，尤其是我國發(fā)展的非?？?，想要不被淘汰，進步和學習是必須的,，也是一定要做到的,，不然只會令自己落后與人。在銀行雖然工作穩(wěn)定,，但是也不能缺少危機意識,，不能沒有上進心，再好的工作環(huán)境一樣要我們這些員工來配合來完成,，不能什么事情都依靠銀行安排,，比如學習，比如犯錯反省這些都可以我們自己去做,。

工作不只是簡單的完成工作任務更是要做好工作,，把工作做好，把銀行下達的事情做好，并沒有玩,，還需要自我提升,，主動提升，能力強了才能夠擔任更重要的職位,，銀行是最公正的工作,，我們努力的成績關系到我們的發(fā)展，不管如何困難都不能輕易的放棄,，做一個堅韌勇往直前的人,，做一個不屈的人，這是我們可以做到的,，抱怨是墮落的開始,，努力是成功的起點，工作還需努力,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十三

xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十四

對于現(xiàn)在做的銷售業(yè)務員工作,，每天感覺自己就變了一個人,。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入,，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信，同時也感謝銷售帶給我的動力,。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則,，當然夜路走多了自然會遇到鬼，但這不是業(yè)務經(jīng)理的主要部分,，去分清業(yè)務經(jīng)理該做的不只是這一點點,。

在我看來銷售最有效的辦法，從模仿開始,，再到自我學習深入,，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是,，先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再收入大量信息,，再就是熟練的掌握專業(yè)知識，自信是銷售的成功重要砝碼,。

其實銷售很簡單自己總結就是以下幾點：

1,、首先必須明白什么是效率，因為客戶資源有限,。

2,、要虛心和身邊的前輩請教學習。

3,、要大膽的說,，會說，能說出重點,。

4,、必須學會傾聽，說的再好,，客戶不關心,，那么等于直接失敗,。

5、每天回家對著鏡子念半個小時的書,。

6,、留意和工作有關的所有專業(yè)知識，包含信息,、報紙和一些新聞都是必了解的,。

7、要做到堅持不懈,。

8,、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調整。

9,、做好事情前提是做好自己,。

10、理想是巨人,，行動是矮子,，那么就注定失敗。

11,、要善于溝通,，善于觀察。

12,、要和上司搞好關系{就算你不喜歡他},。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務經(jīng)理這個人,。

14,、要必須知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大,，也很辛苦,、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂,，我愿意在銷售這條路上走得更遠,。20__相信自己會做的更好!加油!

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十五

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

銀行是中國的命脈,，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應有的貢獻,！

已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強,！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處,，請領導和同事們批評、指正,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十六

在分行黨委的正確領導下,，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拚搏,、迎難而上,、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本,、科技興行”的戰(zhàn)略,，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務于業(yè)務發(fā)展為中心,，以安全生產(chǎn)為主線,，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設,，提高產(chǎn)品開發(fā)的質量和效率,，全面落實崗位目標責任制，努力開創(chuàng)__農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路,。在實際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運行,，一手抓產(chǎn)品開發(fā)和維護,，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務運作中的保障作用、業(yè)務發(fā)展中的帶動作用和經(jīng)營管理中的促進作用,，推動了銀行業(yè)務的全面發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作情況,。

(一)在內部管理方面,。

1、按照分行關于整肅行風行紀的決定,，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際,，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理,，對工作紀律,、工作作風、班子決策,、設備采購等方面的問題進行認真整改,，端正了風氣，嚴明了紀律,，規(guī)范了行為,，促進了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。

2,、制定并下發(fā)了《科技部關于嚴格日常工作紀律的有關規(guī)定》,，就日常工作紀律、會議制度,、請休假制度,、員工著裝、服務態(tài)度,、服務責任等進行了明確的規(guī)定,，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現(xiàn),，扣發(fā)其相應績效工資,。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉,，整體形象得到了提高,。

3、為加強黨風廉政建設,，在科技部內部實行民主決策,，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發(fā)以及設備和軟件采購，實行集體討論決策,。嚴格按照分行的有關規(guī)定,，按照既定的流程進行，本著實事求是的態(tài)度制定相關的技術標準,，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作,。在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后,，才做出決定,，并在事后進行公示。

4,、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程,，促進管理的規(guī)范化和科學化。一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程,，嚴格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新,，通過專人管理、雙人復核,、試點運行等方式,，確保各個網(wǎng)點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象;二是規(guī)范了簽報審批,、設備及軟件申請和審批、新增網(wǎng)點及自助設備,、機房管理等其它工作流程,，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時處理;三是建立了“網(wǎng)絡設備配置更改審批制度”,，對每一個網(wǎng)絡設備,，只要進行配置的更改，都要登記和審批,，確保全行網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行;四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和oa網(wǎng)的入網(wǎng)檢查,、登記和審批制度，對接入網(wǎng)絡的每一臺機器,，都要進行登記,，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補丁的安裝情況等,，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行,。

5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運行,，只要生產(chǎn)遇到問題,，總經(jīng)理室均立即召開協(xié)調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施,，狠抓責任和人員的落實,。

6、建立定期項目交流會議制度,。為加強科技部各部門之間工作協(xié)調與配合,，每周安排各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會,，通報各部門的工作,，提出需要協(xié)調解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限,。

7,、建立技術日報和周報制度。對生產(chǎn)系統(tǒng)的運行狀況每日進行分析,，形成運行日報,，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度,，以便領導班子能夠及時掌握安全生產(chǎn)情況和項目開發(fā)進展,，快速協(xié)調解決在生產(chǎn)、項目開發(fā)和測試中出現(xiàn)的問題,。每周出版一期科技工作周報,，詳細反映本周系統(tǒng)運行、工程維護,、項目開發(fā),、員工加班及各類會議等情況。

8,、強化對技術合同的管理,。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同,，由項目責任人先了解雙方的職責,，并對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可后,，總經(jīng)理室再進行審定和簽字,。

9、建立維護服務項目的年審制度,。對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”,，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記,，每年進行一次客觀,、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。

10,、建立工作例會制度,。科技部一直堅持每周至少召開一次部門經(jīng)理辦公會,，協(xié)調,、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會議,，學習各項規(guī)章制度和文件,，對生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的安全隱患進行分析，提出整改措施,，解決存在問題,，樹立全員安全意識，提高防范風險的能力;維護中心每周例會總結工作完成情況,，對尚未完成的重點工作進行分析和部署;開發(fā)中心每周業(yè)務研討會重點研究如何開發(fā)“精品”,，更好地滿足業(yè)務發(fā)展地需要。

11,、重視人才培養(yǎng),。組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備,、業(yè)務系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓,，提高了隊伍素質。

(二)在系統(tǒng)運行保障方面,。

1,、廣大工程技術人員按照“細”、“深”,、“實”的要求,，經(jīng)過堅持不懈的努力,，保證了新一代業(yè)務系統(tǒng),、aips大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺,、國際業(yè)務系統(tǒng),、cms信貸管理系統(tǒng)、ebank網(wǎng)上銀行系統(tǒng),、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質運行,，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定,，電子匯兌的考核指標一直在全國名列前茅,，保證了各網(wǎng)點的正常營業(yè)，為全行業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。

2,、銀行卡交易成功率有所提高,。科技部新班子成立以來,，高度重視銀行卡交易成功率的問題,，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調整,、代收付時間合理安排,、應用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施,，6月份,，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在__銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農(nóng)行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢,，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務全國農(nóng)行排名第四,、pos消費排名第二、代理atm交易排名第三;在__銀聯(lián)atm發(fā)卡業(yè)務排名全市第二,，atm代理業(yè)務排名第三,。

3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機房新ups供電系統(tǒng)的切換,。在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下,，技術人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點,，盡職盡責,，在時間緊、任務急的情況下,，做好認真細致的工作計劃和充分的準備措施,，在預定時間內一次完成了數(shù)據(jù)中心機房新120kvaups并機的運輸、安裝,、調試和新舊ups供電系統(tǒng)切換,，消除了重大安全隱患。

4,、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應急備份機制,。完成了新一代業(yè)務主機z17切換到應急備份主機rb5的生產(chǎn)應急試運行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗了應急備份機制的可行性和有效性,。我行主機應急系統(tǒng)演練和試運行的經(jīng)驗受到總行的充分肯定,，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。

5,、加強了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控,。堅持每日對生產(chǎn)系統(tǒng)運行,、交易量情況、銀行卡交易成功率,、系統(tǒng)資源狀況,、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進行監(jiān)控和檢查,，同時加強對數(shù)據(jù)中心機房的主機設備和場地環(huán)境設備的巡查,，對各類報警信息、指示燈狀態(tài),、參數(shù)等進行記錄,、分析，及時進行故障匯總,、匯報和排除,，使系統(tǒng)軟硬件和各類設備始終處于工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全,。上半年數(shù)據(jù)中心機房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn),，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。

6,、安全生產(chǎn)項目的穩(wěn)步開展。該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識,，樹立大安全,、大生產(chǎn)觀念，完善激勵監(jiān)督機制,，體現(xiàn)“責權利”的統(tǒng)一,，保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護的每個環(huán)節(jié)都有相應人員負責和監(jiān)督，限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故,。目前項目已從微機服務器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手,，初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程，落實了相關人員和權責,，下一步要進行全面的推廣和落實,。

7、組織多次專項計算機安全檢查,，以檢查促制度落實,。一是對微機服務器生產(chǎn)系統(tǒng)進行了檢查,，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況,，據(jù)此提出了微機服務器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證,。針對存在的安全隱患,，提出了臨時加固方案和整改報告;二是對我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進行了自查,，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關部門落實解決,。

(三)在工程網(wǎng)絡維護方面,。

1、為規(guī)范維護工作管理,，提高服務響應速度和維護質量,，對傳統(tǒng)的維護方式進行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線,，目前容量為四線,，專人值守。正常工作時間內,，此電話將負責受理全行的故障受理,、技術咨詢和服務投訴;非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959;二是實行派工單制度,。服務熱線值班人為第一責任人,，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》,，詳細記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點,、故障現(xiàn)象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理,，該處理人員為第二責任人,。第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果,，將故障處理單交回第一責任人,。在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房,，當班操作員為第一責任人,，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關技術人員(第二責任人)處理后,，按上述程序將故障處理單交回維護中心;三是建立故障處理跟蹤制度,。維護中心定期(一般每月一次)將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪,，了解故障受理情況,、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結果等內容,，并將抽查結果整理成文上報總經(jīng)理室,，作為對員工進行考核的重要依據(jù)之一。開發(fā)人員在排除各應用系統(tǒng)故障后,，也要填寫《故障情況登記表》,，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心,，作為其年度維護工作量的統(tǒng)計依據(jù)。

服務熱線自4月份正式開通以來,，共有效處理報障電話800個,，通過notes處理和傳真報障200多條，協(xié)助處理自助設備故障180多臺次,。服務熱線的開通,，為網(wǎng)點提供了方便、快速的故障受理通道,，可對技術人員進行科學的有效管理,。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用,，離最初設想還有很大的距離,，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用,，提高科技部整體維護服務水平,。

2、在對前臺工程設備,、網(wǎng)絡通訊等的維護方面,，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網(wǎng)點,，數(shù)千臺設備的維護,、改造和升級的工作，保證了網(wǎng)點的正常營業(yè),。

3,、加強了自助設備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下,，上半年累計安裝新atm機90臺,、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊atm機23臺,。atm的開機率一直保持在93%以上,。

4、加強對自助設備的故障跟蹤,。對自助設備運行中存在的問題,，積極協(xié)調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下,，經(jīng)過大量現(xiàn)場分析和測試,，解決了我行自助設備運行中出現(xiàn)的多種故障，累計處理各類atm故障110起,，協(xié)調,、督促維護公司處理各類atm故障900多起。

5,、提高主動服務意識,，通過電話巡查和現(xiàn)場巡檢雙結合的維護模式，確保網(wǎng)點設備的高效安全運行,。一是開展對網(wǎng)點電腦設備運行情況的電話巡查工作,，記錄網(wǎng)點柜員對電腦設備運行情況的整體評價，指導柜員解決設備運行中的一些常見問題,。通過這樣的措施,，加強了科技部與網(wǎng)點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決,。上半年已進行了2次對網(wǎng)點電腦設備的電話巡查工作;二是對全行各部門,、各網(wǎng)點使用的ups進行了一次全面的巡查和現(xiàn)場清潔、維護工作,。對每一ups,，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況,。并對ups的品牌,、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記,。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時要求網(wǎng)點進行整改。通過對ups的巡查和現(xiàn)場維護工作,，減少了ups的故障率,。通過對ups的登記工作，全面掌握了全行的運行情況,，為進一步作好的維護工作打下基礎;三是完成了全行網(wǎng)點網(wǎng)絡設備和oa系統(tǒng)(包括notes服務器,、文書工作站)的巡查和現(xiàn)場維護工作，及時發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決,，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行;四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作,，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況,，及時解決存在的故障隱患,，確保所有微機服務器的正常運行。

6,、加強對分行總部公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的管理工作,，確保分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的穩(wěn)定性。制定了“oa系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”,，并加強了對系統(tǒng)的巡查工作,，每天三次巡查代理服務器和notes服務器,，同時加強了對分行總部各部門pc機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的pc機進行了一次全面的檢查和登記工作,，對防病毒軟件的安裝情況,、pc機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障,，現(xiàn)場指導各部門pc機使用人員的操作,，收到了顯著效果，不但加強了oa系統(tǒng)的安全性,，也大大降低了各部門pc機的故障,。同時，為了防止“沖擊波”,、“震蕩波”等病毒的破壞,，從5月份起，分行總部所有入oa網(wǎng)的電腦,，都要進行檢查,，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播,。上半年,，分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的運行都較穩(wěn)定。

(四)在項目產(chǎn)品開發(fā)方面,。

1,、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調我行開發(fā)人員7人,，香港分行國際業(yè)務抽調開發(fā)人員5人,，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少,。面對諸多困難,，科技部迎難而上，堅持不懈,，上半年共開發(fā)推廣了47項以現(xiàn)金管理平臺客戶端,、總行個人積分、金百合信托產(chǎn)品,、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng),、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機,、消費信貸上cms,、一卡通一期、法院執(zhí)行費代收費系統(tǒng)、交通局實時代收費系統(tǒng),、富士康網(wǎng)銀完善,、總行個人網(wǎng)銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng),、國際卡收單系統(tǒng)改造,、電話匯款二期(電話預約匯款)等為代表的金融科技產(chǎn)品。其中,，我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng),，一期共歸集港幣1.6億,、美金1200萬,，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財?shù)囊庠福掖龠M了我行個人外匯業(yè)務的全面發(fā)展;金百合信托產(chǎn)品(萬科)在短短15天內已經(jīng)募集資金2.6億,為業(yè)務拓展提供了支持,，由于該產(chǎn)品參數(shù)化設計,，也為業(yè)務部門各種產(chǎn)品的設計提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際,、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務;自助存取款機項目,，正式投入使用22臺，投產(chǎn)兩個月以來,，成功存款交易筆數(shù)22858筆,，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費信貸上cms,，使信貸資料實現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng),，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為vip客戶提供了豐富的個性化服務,，為我行留住了富士通大客戶,。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產(chǎn)品的服務功能,，豐富了服務手段和服務品種,，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,，為業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了有力的支撐,。

2、應用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展,。開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程,，以創(chuàng)新提高業(yè)務工作效率。到目前為止,，已開發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)(二期),、綜合對帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改,、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號,、abis非財務交易報表、綜合應用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目,，不僅提高了工作效率和經(jīng)營管理水平,，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效,。

3,、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢,，努力轉變工作方式,。提倡開展換位思考，多想想業(yè)務部門,、基層網(wǎng)點的困難和需求,，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷,，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員,，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠,，走向市場,，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調研,，了解客戶所需所想,，主動為客戶和一線服務，成為客戶的向導和助手,。柜臺快速交納社保費系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決__支行提出的問題,，技術人員經(jīng)過上門了解需求，多次參與__支行,、政府機構部的需求制定,，并在一個半月內就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急?，F(xiàn)該項目正在進行測試,，該項目上線將有效緩解社保客戶對我行關外柜臺的壓力,，大大減輕柜員壓力,，力圖實現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。

4,、穩(wěn)步推進項目買賣制度,。上半年進行了7次項目招標,，完成了35個項目招標。項目買賣制的推進,，極大調動了廣大開發(fā)人員的積極性,，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力,，煥發(fā)出勃勃生機的工作氛圍,，項目的開發(fā)效率明顯提高。

二,、上半年工作中存在的問題,。

(一)在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現(xiàn)象:,。

1,、未按要求嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，執(zhí)行制度時存在形式主義現(xiàn)象,，管理上欠細致深入,。在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象,，給生產(chǎn)造成了一定的影響,。

2、制度,、流程的基礎建設尚不夠完備,。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果,，但由于相關聯(lián)的其他流程整改力度不夠,，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度,、流程的執(zhí)行,。

3、欠缺主動溝通,，跟蹤服務不到位,。特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務和跟蹤服務的意識,，造成了某些項目的延遲,，拖延了某些問題的及時解決。

4,、工作職責不明確,，定崗定責沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現(xiàn)象,，影響了問題的解決,。雖有責任規(guī)定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠,，可有可無,，事不關己，平時巡檢工作不到位,。

5,、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象,。

6,、思想作風建設沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神,，紀律松懈,，上班遲到、請假不報告的現(xiàn)象時有發(fā)生;態(tài)度生硬,，服務意識有待進一步加強,。

7、隊伍凝聚力不夠,。員工欠缺集體榮譽感,，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對領導負責而不是對工作負責,。

(二)生產(chǎn)運行,、維護保障和產(chǎn)品開發(fā)等方面還存在以下問題。

1,、運行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況,。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng),，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運行不穩(wěn)定,，同時我行缺乏先進的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況,，對生產(chǎn)造成了影響;二是由于代收付時間安排不合理,，主機系統(tǒng)參數(shù)未調整到狀態(tài),，同時業(yè)務發(fā)展迅猛，交易量大幅上升,，造成系統(tǒng)交易超時,，前臺無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況;三是綜合交易平臺,、aips等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動預防風險,，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。

2,、盡管建立了生產(chǎn)備份機制,，但由于技術故障處理的流程不清晰,，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析,，主機系統(tǒng)資源整理不夠完善,，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預防的理想狀態(tài),。

3,、在生產(chǎn)系統(tǒng)運行、維護和應用的某些環(huán)節(jié)溝通,、協(xié)調不足,，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,，影響了故障處理效率,。

4、在服務熱線建設方面,，由于服務熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立,，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價,。

5,、盡管服務態(tài)度、服務方式有了較大改善,，但在服務形式,、服務內容及服務流程等均可以再挖潛,，提供針對性更強的預防性服務,。同時提供通暢溝通渠道，實現(xiàn)對維護工作服務流程的監(jiān)控和及時處理回復有效投訴,。

6,、盡管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實不夠,，未能真正為網(wǎng)點的各項維修提供統(tǒng)一,、標準和規(guī)范的服務。

7,、項目買賣制度和相關考核有待完善,。主要是開發(fā)和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估,。

8,、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項目出現(xiàn)流標,，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行,。

9,、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務部門需要,，給業(yè)務拓展造成了一定的影響,。

10、部分員工的業(yè)務素質和技術技能還有待提高,。

在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上,，堅定信心，團結一致,，迎難而上,，全面認真整改出現(xiàn)的問題，強化安全生產(chǎn)管理,，理順新產(chǎn)品開發(fā)與應用系統(tǒng)維護的關系,，以主動服務意識和優(yōu)質產(chǎn)品推動分行業(yè)務的發(fā)展，把科技部建設成分行的一流部門,。下半年著力抓好以下幾項工作：

(一)加強內部管理,，力爭實現(xiàn)精細化管理的要求。

1,、繼續(xù)完善相關規(guī)章制度,，重點抓制度的執(zhí)行和落實。全面樹立員工的責任意識,、風險意識和飯碗意識,，加大責任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實,。在安全生產(chǎn)方面,，進一步規(guī)范系統(tǒng)維護申請審批流程，對生產(chǎn)系統(tǒng)的維護要按級報批,、明確責任,，系統(tǒng)變更要嚴格實行雙人操作。

2,、充分發(fā)揮服務熱線的監(jiān)督作用,，把業(yè)務部門、基層網(wǎng)點反映的每個問題落實到人,，解決,。對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任,。

3,、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監(jiān)督和管理,，加強科技部各部門之間的溝通和協(xié)調,，形成合力,，切實保證項目高效優(yōu)質地完成。

4,、積極主動與支行和業(yè)務部門進行溝通和合作,。領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行,、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議,，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題,，對各項工作做到胸有成竹,。

5、加強人才培養(yǎng),，通過自學,、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養(yǎng),，重要崗位人員實行適當輪換,，有意識地培養(yǎng)關鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C制,。重點加強oracle,、sybase等數(shù)據(jù)庫的培訓，適應數(shù)據(jù)上收后的新形勢,、新要求,。

6、加強精神文明建設,，提升科技部良好的服務形象,，要以規(guī)范化服務為基礎，把優(yōu)質文明服務工作引向深入,。

7,、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求,。

(二)確保生產(chǎn)安全運行，為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎,。

1,、強化生產(chǎn)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,，預防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。一是堅持和加強生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢，落實責任人,、巡檢周期和巡檢內容;二是加強生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控,，充分利用先進工具實時,、有效地記錄和分析系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)資源和性能指標進行定量分析,，增加預警措施,，提高系統(tǒng)管理自動化水平;三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更，要嚴格審批,，雙人操作,，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故;四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要立即召開總經(jīng)理室辦公會,，分析問題,，提出解決措施，明確責任,，落實人員解決;四是對目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進行統(tǒng)計,、分析和清理;五是對目前主機取數(shù)系統(tǒng)(約10個)進行統(tǒng)計分類，提出整合方案,，減輕運行壓力,。

2、完成p690升級工作,。在保證對現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下,，實施兩臺rs6000p690a和p690b的硬件升級，改善硬件資源,，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機熱備份,，打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應急備份機制。

3,、加快實施san集中數(shù)據(jù)存儲備份項目,。做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復策略,。項目完成后,，將進一步加強我行生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)的安全，達到集中存儲,、快速備份,、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。

4,、在分行全轄推行設備管理,、ip地址管理、軟件安裝,、網(wǎng)絡訪問管理等科技管理制度,，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應處理。科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度,，起到模范帶頭作用,。

5、新數(shù)據(jù)中心機房的建設,。要多方比較,、論證，提出具體,、科學的建議和方案,，完成機房技術方案設計、設備選型和網(wǎng)絡構建工作;提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案,，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機房的搬遷,，為我行今后生產(chǎn)運行和業(yè)務發(fā)展提供堅實的基礎環(huán)境。

6,、為了及時處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”,，今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障,，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現(xiàn)的故障進行詳細分析,，分類整理登記,，形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊》。

7,、落實rs6000p650審計系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)的引進和安裝,，建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案,。

8,、對我行生產(chǎn)主機z17系統(tǒng)cpu的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業(yè)務發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務情況論證cpu升級的必要行,，并提出評估方案供總,、分行決策。

9,、在加強內部管理的同時,，主動接受外部監(jiān)督。下半年擬請分行審計部,、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查,，重點檢查生產(chǎn)運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況,。

10、與相關業(yè)務部門密切配合,，通過實地調查研究,，分析我行銀行卡使用中存在的問題,，提出整改措施，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善,，提高各項卡交易成功率,，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng),、__銀聯(lián)的前列,。

11、繼續(xù)推進安全生產(chǎn)項目的開展,，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程,，明確人員的職責，加強檢查和監(jiān)督,，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用,，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道,。

(三)推進項目產(chǎn)品開發(fā),，促進全行業(yè)務發(fā)展。

1,、加大產(chǎn)品開發(fā)力度,，滿足業(yè)務發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時,、企業(yè)銀行(富士康)vip,、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預約改進及自助匯款,、對公存款分析管理系統(tǒng),、卡業(yè)務分析報告(潤生)、農(nóng)行金穗卡積分兌獎pos,、網(wǎng)站查積分預約獎品及兌付獎品,、海關銀關通、聯(lián)通銀聯(lián)pos預收費,、(對公,、存折、異地卡)自助存款機存款項目,、總行網(wǎng)銀2期(對公部分),、(中國電信、移動,、聯(lián)通公司)銀行話費充值卡,、跨中心匯兌、柜員ic卡認證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng),、漫游匯款,、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關、對公單位卡升級,、24小時外匯買賣,、24小時卡授權、社保系統(tǒng)功能完善及改造,、網(wǎng)銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線,，為我行各項業(yè)務實現(xiàn)重大突破夯實基礎。

2,、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程,。8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進入數(shù)據(jù)上收角色,。加大力度,，將一卡通項目、cas上線項目納入數(shù)據(jù)集中工程進行統(tǒng)籌安排,、統(tǒng)一部署,，加快數(shù)據(jù)上收進度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收,，同時又有助于一卡通,、cas項目的上線。

3,、完善項目買賣制度,。真正做到項目質量、效果,、工作量和績效掛鉤,，充分調動員工積極性。采取措施使項目評委切實履行職責,，科學評估每個項目,，認真核定項目開發(fā)和維護的工作量，使工作量核算趨于合理,。

4,、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發(fā),、上線,、投產(chǎn)后的每個環(huán)節(jié)都要進行主動跟蹤，觀察產(chǎn)品使用效果,，主動征求業(yè)務人員的意見,，全面提高產(chǎn)品質量,。結合項目買賣制度的完善，擬對投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結合進行再次評估,，使開發(fā)人員樹立科學發(fā)展觀,，重視產(chǎn)品質量和效益,。

5,、推廣項目管理軟件(project)，利用電腦化,、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進行記錄和合理安排工作,，對每個人的工作情況進行跟蹤，每周公示,，使每個人,、每個項目的進度、工作量公開,、透明,。

6、加強技術開發(fā)文檔管理,。修訂各種開發(fā)手冊,，把各項業(yè)務操作手冊化、規(guī)范化,、標準化;利用先進的網(wǎng)絡技術,，將部分產(chǎn)品推廣進度、技術資料等相關信息上網(wǎng)發(fā)布,，全行共享,，有效提高管理水平。

7,、改革分工體制,，徹底改變工作任務分配不合理的局面。合理調整人力資源,，根據(jù)工作需要,，適當采取與外部公司合作方式解決業(yè)務急需與人力資源不足的矛盾。

(四)提高維護服務質量,，為網(wǎng)點和業(yè)務部室提供強有力支持,。

1、完善服務熱線的建設,，使其成為科技部對外的形象窗口,。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;二要完成服務熱線的功能建設,，實現(xiàn)預期目標;三要建立服務熱線數(shù)據(jù)庫,，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設備,、網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)技術故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門有關技術問題的咨詢及答復,，網(wǎng)點設備運行的基本情況等內容,，建成類似callcenter性質的技術服務中心。

2,、以完善自助設備維修維護管理為突破口,，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網(wǎng)絡管理等一系列維護管理制度,。

3,、實施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程，緩解網(wǎng)絡帶寬瓶頸,，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡的安全性和可靠性,，同時為ip電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎,。

4,、加強對自助設備監(jiān)控、維護,，保證開機率達到95%以上,。

5、進一步完善設備管理,。配合分行固定資產(chǎn)清理工作,，完成全行的設備清點，并建立相應設備檔案,，依托總行的設備系統(tǒng),，實現(xiàn)對我行設備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理,。

6,、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監(jiān)督,。

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十七

時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__,。

迎來了__,。

在此，我把自己在__,。

年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權,。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。

因此，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務,，從短信通、支付通,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務,、新知識，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在農(nóng)行金融服務的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然,，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事,，關心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十八

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

轉眼間,，20××年即然結束,，我參加工作已有大半年了，在這半年里,，我努力學習,，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。下面我將20××年工作作出以下總結：

為了實現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務,，且做到來有迎聲，走有送聲,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持工作第一的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以創(chuàng)新服務,，持久服務的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處,！

教育行業(yè)業(yè)務員工作總結篇十九

20x年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20x年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務,，取得良好成績,。

20x年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元,，保險x萬元,，銀行卡x萬元。

二,、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中,，我用心細致，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務意識,，真誠服務客戶,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

20x年,，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。20x年，我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。