總結不僅是一種工作要求,，也是一種對自己的成長和進步的重要反思和檢驗,。在寫總結之前，我們需要先回顧所要總結的時間段,?？偨Y范文中的成功經驗可以為我們提供寶貴的經驗和教訓，幫助我們避免犯同樣的錯誤,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇一

xx縣郵政局上半年工作總結及下步工作安排我局根據全省“商業(yè)化經營,，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標,，以“爭取主動,，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經營思路,，根據省,、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實,、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作,，提高服務質量,，較好地完成了上半年工作任務。

1,、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%,。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,，完成年計劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%,，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%,。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%,。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,，同比增長19.64%。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬元,，完成年計劃-36.33%。

4,、服務滿意度：87.88分

5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額,，完成年計劃20.27%。

6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成g網放號1160戶,，完成年計劃62%;完成c網放號781戶,，完成年計劃63%,。

1、實施人才戰(zhàn)略,，調整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整,，辭退6名勞務,，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu),。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員,，進行了競爭上崗制,，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質較高,，得到了用戶的認可,，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。

出自 sevw.cn

2,、推進三項制度,，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機制,，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面,，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結構,。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念,，調整了設備維護員等技術人員的工資,，正棋路、新華路郵政支局x年收入上了一個等次,，支局長工資也相應調整了一個檔次,，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調整為430元,，營業(yè)員、投遞員均上調了工資,。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎,、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂,、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,，發(fā)展g網用戶181戶、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4,、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達5000元;4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油,、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務,。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,，進行年組班級細分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎,。

5,、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱,，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵,，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時在縣內尋找邊緣市場,，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場,、承攬了各單位胸卡業(yè)務,、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量,，逐步參與業(yè)務競爭,，爭取到主動。

1,、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,，使制度更加嚴密,。在郵政業(yè)務資費的管理上,，根據省,、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限,，完善優(yōu)惠標準及程序,，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費,。在欠費管理上,，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符,，帳實相符,，強化了責任追究,，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實,、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務實基礎管理,，努力杜絕案件的發(fā)生。

2,、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金,、旅差費標準,、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準,、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會通過執(zhí)行。

3,、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃,、有準備,，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行,，但存在有的做的不實,、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理,，使此項工作做實做透,，加大監(jiān)督管理力度。

當前我局面臨著前所未有的困難,，企業(yè)要發(fā)展離不開人,，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入,，經營水平才會不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理,、營銷,、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設,，主動適應形勢發(fā)展的需要,。通過保持共產黨員先進性教育學習活動,，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象,，注重了團結協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商,，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面,、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革,、經營、管理等各項工作,。其次要提高職工隊伍的整體素質,，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊伍的能力結構,，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工,、依法用工工作,，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求,。加強崗位技能培訓,，建立職工培訓平臺。

加強了企業(yè)內部的安全防范,、防火,、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作,。將各類安全責任制度層層分解到各部門,，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,，做到了責任分明,。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次,，市內押運500次,，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業(yè)務學習,、紀律整頓,，思想教育,、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動,，從而提高隊員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對全縣各支局電線進行維護,，使安全防火工作落實到實處。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇二

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經濟金融運行情況分析會，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇三

??? 5月19日,，我被調入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。
人民路郵政儲蓄所原名王

褚

郵政所,，位于焦作市王

褚

鄉(xiāng),，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王

褚

儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網點前列,，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。
為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網點,，并于5月10日正式將原來的王

褚

儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王

褚

儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網點中排名倒數(shù)第一,。
2.由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點,。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作,。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務,。
第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領導的關心和指導分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府,、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。
其次,，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。
最重要的是局領導經常親臨網點視察,、慰問,，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。
第三，要向各位領導報報喜,；
截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的`300%,，累計余額達到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務,，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。
最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然,，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法,、某策略,，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。
希望各位領導多提意見,，對我們的工作多多批評、指導,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇四

20**年xx郵政局在省,、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委的領導下,，我局干部職工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新,，調動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務,，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎,，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）業(yè)務收入完成情況,。

我局全年業(yè)務收入計劃為954萬元,，今年1-11月份實際完成883.3萬，完成全年計劃的92.6%,。其中儲蓄業(yè)務收入完成696.3萬元,，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務收入完成37.7萬元,，匯兌業(yè)務收入完成28.7萬元,，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務完成6.6萬元,，其他業(yè)務收入5萬元,。

（二）儲蓄任務及收支差額完成情況。

截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元,，累計凈增余額6560萬元,，活期儲蓄余額9978.5萬元，占儲蓄比重的28.88%,。

（一）郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快,。

儲蓄業(yè)務發(fā)展較快。

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務,、吃飯業(yè)務,，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為2000萬,，但是由于銀行轉存款利率的下調,，一年內完成2000萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標,。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下,、控制庫存現(xiàn)金在2%以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。

第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日,，累計余額達31,，775萬元，上劃資金4,，850萬元,，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚,。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四,、五月份又是農村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,，因此局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力,，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3，658萬元，僅比3月20日少了73萬,。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，截止11月20日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,，完成了全年計劃的182.2%，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

代辦保險業(yè)務發(fā)展突出,。

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構,、實現(xiàn)多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求,，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的.合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費426萬元,，超出了原訂的300萬元目標，達到了預期的效果,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中國共產黨有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

其他業(yè)務發(fā)展較快,。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補,、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,，尋求與電信,、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份,，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元,。

另外,，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關,，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心、國土局,、法院,、一中,、北甸實驗學校,、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,，為局創(chuàng)收2.4萬元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚,，為移動公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）郵政服務水平有了一定的提高,。

服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措，以桓郵字1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產服務考核標準》,，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局,、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查,，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高,。另外,，為了使營業(yè)員、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工66人次參加了培訓,。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員21名,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務,、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

（三）安全生產工作得到加強,。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器14個,、110聯(lián)網報警器2個,、關門提醒器17個。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,，我局根據《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求,，針對我局營業(yè)網點多,、服務面廣等特點，成立了視察,、安保為一體的聯(lián)合檢查領導小組,，今年我們共進行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次,，進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,，責任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省,、市局的表揚和認可,。

（四）其他工作開展的比較順利。

職工業(yè)余文化活動豐富多彩,。

我們堅持把節(jié)日,、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動,。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運動會（排球,、籃球比賽）,，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動,，最后評出一、二,、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持,，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性,，提高了工作效率,，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè),、愛崗位的熱情,，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

各種勞動競賽開展的有聲有色,。

為了更好的調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務,，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎,。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展,，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作,，使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達的各項任務,。

加強了設施建設。

為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌,、儲蓄牌、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務牌,、委代辦牌51塊，引進梧桐樹,、果樹等近20株,。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產,，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽,。

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網點,，現(xiàn)在已經對外營業(yè)，不僅方便了西關用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益,。

雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經占到78.8％以上,，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善,，經營意識淡薄的問題仍然存在,，應該加強管理，改善服務,，特別是對外服務的工種更應加強等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年,，我們將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇五

1,、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

2,、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經濟工作紀律和群眾工作紀律。不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力,，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。

4,、在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。

5,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇六

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轉眼間，2009年即然結束,，下面我將xxx年工作總結

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的`原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇七

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作,，審核有關報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

總的來說，一年來，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念，加強政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”,。

在將要到來的一年里,，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結,，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經濟發(fā)展做出自己應有的貢獻!

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇八

認真學習理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件,、書籍，深刻領會———的講話精神,，詳細內容請看下文郵政營業(yè)員年度工作總結,。

一、在工作上,。

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。按時上,、放工,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種.種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好,。

二,、在作風上。

能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇九

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿足的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、正確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從***x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處！”

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十

我所在的崗位是xx的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績!

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十一

在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領導的安排,，并對自身的工作及時且積極的完成,，取得了領導和客戶們的信賴,。如今，我反思這一年的工作,，將自身的工作情況做如下總結：

作為銀行前廳的大堂經理,，在工作中，我們要最直接的去面對客戶,，面對整個大廳中的所有人,。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的,。

在對客戶的服務上,，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”,，我會在工作中及時的觀察,，對有明確目的客戶，禮貌問候,，并稍加引導,。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務的新客戶或是有幫助需要的人們,。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年,，對于這類客戶，我在崗位上更要注意,，并準備好應對咨詢和引導,。

作為銀行的服務人員，在工作上,，我么一直保持著對服務的追求和改進,。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展,。

在過去的工作中,，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學會了調整自己,，保持微笑,，用熱情的服務和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急,，想客戶所需,，讓客戶能感受到xx支行的服務，滿意xx支行的服務,。

就我這一年的經歷來看,，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務的客戶,，并沒有讓自己的服務取得客戶的滿意,。對此，我很遺憾,。

后來,，經過反思和自省，我漸漸的也意識到,，這并非是客戶的問題,，作為服務者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿意,，但是,，我們卻能面對不同的客戶，卻相應的改變自己的.態(tài)度和行動,，通過自己的改變,，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務，并信賴xxx銀行的工作,！

新一年的工作就要開始了,，在這一年里，我會將熱情更加的提高,，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻,！

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十二

柜員是銀行內部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄銀行柜員工作總結,，希望對大家有所幫助,。

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

1、強化服務意識,，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務,，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。,、加強內控制度建設，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質,，積極為客戶服務。20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

5月19日,，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點,。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網點前列,，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網點中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很,。

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點,。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶,。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作,。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。

第二,，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機關,，東部有焦作師專,、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備,，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領導經常親臨網點視察,、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,，硬件設施配備情況等適時的關心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三,，要向各位領導報報喜;,。

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元,，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%,。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外,，把用戶當親人是我們所員工的一條準則,，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務,，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人,。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網點對抗賽中,，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足,，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領導的期望和關心為動力,，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法,、某策略,，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領導多提意見,，對我們的工作多多批評、指導,。謝謝!

我所在的崗位是,。。的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，,。,。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項,。

規(guī)章制度,。

來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。,。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績!

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十三

尊敬的領導,、評委：

大家好!

今天,，我本著參與、鍛煉,、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的,，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會,，并借此機會對長期以來對我工作給予支持,、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝!下面,，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：

我是2007年進入**郵局,，4年來，在組織的關心和培養(yǎng)下,，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺,，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人,，勤勤懇懇做事,，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長,，在成長中學習,，堅持學中干，干中學,，不斷提升和完善自我,，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績,。2007年任前臺營業(yè)員,，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作,，急客戶所急,，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務后把存折忘在柜臺外面,，被我看到后及時同客戶聯(lián)系,，并在下班后親自把存折送給他。還有一次,，一位客戶在辦理存款業(yè)務時,，誤把22000元當作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后,，就詢問他是存22000元,，還是20000元,，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚,，服務態(tài)度又誠懇又好,，我以后把所有的存款業(yè)務都放你們這里。兩年來,，我以優(yōu)質的服務贏取客戶,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評,。09年6-8月任大客戶部營銷員,，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務，不懂的地方就請假同事,，兩個月下來皮膚曬腫了,，人也c了一圈，但功夫不負有心人,，自己也獲得了一些業(yè)績,，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格,。

二是每天通報個人的流轉額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報,，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。

最終在我局全體同仁的一致努力下,，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀,，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高,，得到了上級領導的表揚。

2010年1月我被按排到新義郵政局,，面臨著地理位置較偏僻,，人流量較少的困境。我不斷調整心態(tài),，一直堅持“道不同不行不至,，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務時,，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務,，把產品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質的服務取得客戶的信任,?？缒甓冉Y束了，在全體同事的一致努力下,，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務,，這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務,，認真落實年度工作會議精神,，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性,，大家同心同德,，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃,。

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郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十四

20_年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200__,，但是由于銀行轉存款利率的下調,，一年內完成200__元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標,。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在以下,、控制庫存現(xiàn)金在__以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成的,，截止3月20日，累計余額達31,，77__元,，上劃資金4，85__元,，超額完成市局下達的計劃指標,，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42__元的保費中有8__以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四、五月份又是農村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65__元,，僅比3月20日少了7__,。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656__元，完成了全年計劃的,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出,。

3,、其他業(yè)務發(fā)展較快。

另外,，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關,，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心,、國土局、法院,、一中、北甸實驗學校,、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,，為局創(chuàng)收元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會,，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4__萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片_枚，為移動公司制做了_枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破,。

(二)、郵政服務水平有了一定的提高。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,，以桓郵字[_]1號文件下發(fā)了《__郵政生產服務考核標準》,，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定,。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5__職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,，共有職工6__次參加了培訓。此外,，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員,、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定,，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2__,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務,、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強,。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十五

轉眼，又到了我們寫工作總結的時間,，這個工作總結是我們工作的一部分,，要做好工作就要寫好工作總結。下面是小編搜集整理的郵政員工,。

轉眼間,，2019年即然結束，下面我將*年工作總結,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項,。

規(guī)章制度。

工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨時刻以“創(chuàng)新服務持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務技能在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上認真主動地學習新業(yè)務尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想急客戶之所急給客戶最滿意的服務,。全年來我辦理業(yè)務快速,、準確業(yè)務量一直處于全所前列月平均業(yè)務量4500筆如：在二季度開理財金一戶金額一百萬元組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務主管在儲蓄所人手嚴重不足的情況下我主動為所領導分憂不計個人得失長期放棄休息到所里加班在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作,。

口號,。

是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

投遞局團支部在帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,，團支部各項工作開展的有聲有色,，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長,，我感到身上的重任,，我時刻以共青團章程嚴格要求自己,，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作,，積極配合團支書開展團工作,，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動,。參加投遞工作至今,，我多次被評為先進工作者、先進投遞員,。這些來之不易的榮譽,，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績,。

作為一名班組管理人員,，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著,?；仡欉@些年的工作,，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松,，堅持學習黨的xx大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行,。配合班組開展優(yōu)質服務活動,，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益,，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制,，積極參加各種形式的業(yè)務培訓,，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長,、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作,。我在日常的工作中,，做到多看、多聽,、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理,。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,，組織職工進行設攤和上門收訂,，在任務重、時間緊的情況下,，為班組完成收訂任務,、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》,，落實規(guī)范化服務標準,，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴,，我認真落實受理,、處理工作，及時回復用戶,，堅決把用戶的查詢,、投訴處理到底，并落實好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽,。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己,，決心在新的一年中，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個合格的郵政人。

郵政銀行員工個人工作總結的郵政銀行員工篇十六

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快,。

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200，但是由于銀行轉存款利率的下調,，一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的,。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標,。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成的，截止3月20日,，累計余額達31,，77x元，上劃資金4,，85x元,，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚,。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四,、五月份又是農村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,，因此局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力,，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65x元,，僅比3月20日少了7,。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出,。

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構,、實現(xiàn)多元化經營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費42x元，超出了原訂的30x元目標,，達到了預期的效果,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位,、6x個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3,、其他業(yè)務發(fā)展較快,。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補,、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,，尋求與電信,、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元,。

另外，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務,。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局、法院,、一中,、北甸實驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,，為局創(chuàng)收2.x元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4x萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二),、郵政服務水平有了一定的提高,。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定,。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰,，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性,，都能自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高,。另外，為了使營業(yè)員,、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,，共有職工6x次參加了培訓,。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,，共評定出投遞員五名,、營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務,、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強,。