總結(jié)的價(jià)值不僅在于回顧過去的經(jīng)驗(yàn),,更在于為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒,。寫總結(jié)時(shí),要注重結(jié)構(gòu)的合理安排,,包括引言,、正文和總結(jié)等部分,。下面是一些備受贊譽(yù)的總結(jié)范文,,讓我們一起來領(lǐng)略其中的魅力和深意,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇一
在我沒有加入移動(dòng)公司前,印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的`移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,,對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名移動(dòng)新員工,。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南移動(dòng)xx分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),,感受移動(dòng)公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到移動(dòng)做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持,! 說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠的人,!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇二
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移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)(一)
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,,我一定能成功,。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)(二)
有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,,讓所有人享受到快樂,,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?,頻繁地銷號(hào)、換卡,。我看在眼里,,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,,不讓眼淚掉下來。我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司,。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,,雖然我努力了,,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,,在今后的工作中,,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,,愛崗敬業(yè),,是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。即使我離開公司,,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)(三)
回顧一年來的工作,,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的'收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下:
自**接管營(yíng)業(yè)廳以來,,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,,查問題所因,,從根源抓起,多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
熱愛本職工作,,精通移動(dòng)業(yè)務(wù),。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢、做實(shí),。
敢于管理,,善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來,,通過說、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),,不以物小而不為。
知指標(biāo),,明任務(wù),,求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:
第一,明確20xx年的工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,,一流服務(wù),一流人才,,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開去干,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,,做到粗中有細(xì),定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無投訴,,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二,,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),,每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。
第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。
第五,,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇三
2022年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開。作為一名超市服裝營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購買的技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售,。
6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,,有利于銷售成功。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間再逐層展開。
3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜,。
4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì),。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇四
工作千頭萬緒,,難免會(huì)有一些地方顧此失彼,?;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,,有失敗,,又歡樂,也有苦惱,。過去的一年中,,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,,我的工作能力有了更大的提高,,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:
3,團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,,互幫互助,,互相尊重;,。
4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定,,消費(fèi)者享有五種xxx路子,,一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后,除"協(xié)商息爭(zhēng)"以外的另四種路子由于步伐龐大,、環(huán)節(jié)較多,,消費(fèi)者倍感麻煩,xxx成本較高息爭(zhēng)機(jī)制奉行后,,當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后,,不出店門(場(chǎng)門)就能夠把問題獲患上解決,減少了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12月,,消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,,不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損,后做買賣場(chǎng)義務(wù)息爭(zhēng)員息爭(zhēng),,該品牌專柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰,,柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi),俄然連續(xù)接到500多條短信息,,導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓",,便立即到趕赴荊州市塔橋移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,情緒非常激動(dòng),,要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后,,立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰,表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭(zhēng),,公司為王先生改換了一部手機(jī),,并贈(zèng)送了一份精彩禮品,表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理,,只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞,,但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果,王先生也感到非常滿意,,同時(shí)春移動(dòng)公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見,,但愿移動(dòng)能愈來愈好!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇五
總結(jié)一年的事情,只管有了肯定的進(jìn)步和成績(jī),,但以后更必要高興革新事情中存在的不敷,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,不停增強(qiáng)修養(yǎng),,高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個(gè)新程度,,力圖把事情做得更好,,為部分的生長(zhǎng)做出更大的孝敬。
中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來,,到移動(dòng)公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,,如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭。同時(shí)對(duì)公司的構(gòu)造布局,,事情流程等各個(gè)方面都有了很深的相識(shí),。同時(shí)也有一些心得領(lǐng)會(huì)與想法,借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?/p>
我喜好這個(gè)事情,,它讓我發(fā)明本身很有親和力,,不怕與人打仗,抗壓性高,。我在事情中,,好像在做一份差另外事情,法門在于我連結(jié)對(duì)公司與事情的興趣,。
我的事情重要是與客戶直接面臨面相同,。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖靡苿?dòng)公司的辦事。移動(dòng)的客戶漫衍甚廣,,各行各業(yè)的都有,,乃至另有國(guó)度構(gòu)造,像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了許多朋友,跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷,,這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣,。
業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高,。許多人都以為它很隱性,,看不到有形的成績(jī),我卻以為這項(xiàng)事情很故意思,,它的高興與痛楚都來自于客戶,。看電視,、影戲,,讀書時(shí),好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明白,,非白即黑,,但面臨客戶的反響,,許多時(shí)間有理說不清,我得岑寂面臨他們感情性的訴苦,,乃至是詛咒的字眼,。
剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分是非黑白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得憂郁不已,。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興,。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)利用本身的小通達(dá),,連存德律風(fēng)號(hào)碼都不知道,,我很有耐煩地教他操縱,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的謝謝聲音,我差點(diǎn)高興地躍起來了,。
之后,,他每次到業(yè)務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都市再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的歌頌,,我分外高興,并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事,。厥后他乃至向閣下的人宣傳,,說他非常得意我們的辦事。
業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo),,除了密切之外,,還得要學(xué)會(huì)岑寂面臨客戶的感情,不要被他們的感情牽著走,。偶然間客戶會(huì)說不明白題目在那邊,,業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目,以便順?biāo)燹k理,。
我本身平常在形象上沒有太多的要求,,什么天然啊、密切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,,看似簡(jiǎn)樸的事變?cè)瓉硪膊皇悄敲春?jiǎn)樸,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表移動(dòng)公司的形象,通過本身的事情,,讓本身真正融入到移動(dòng)公司,,享受客戶對(duì)我們得意的眼光與贊同,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要怎樣對(duì)峙,!
語言是我們每天都離不了的,但怎樣說,、怎么說又是一門藝術(shù),,怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?!澳?!接待到臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,,一句句何等簡(jiǎn)樸的語言,何等質(zhì)樸的話語,,卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的樸拙與關(guān)愛,!這也教會(huì)我要怎樣為人辦事,怎樣做一個(gè)樸拙的人,!
通過事情的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間2022年就要成為歷史了,,我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,,在這一年里,經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,,我們都走過來了,,在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,,我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃,,同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。
我來xx書店已有3年多的時(shí)間了,,算算也是老員工了,,前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的,,我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,,在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無微不至,,同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,,感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋#屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和寂寞,,由于我家是xx的不能經(jīng)?;丶遥钌虾芏嗖槐?,冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗,還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,,我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。
由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書店,,以書店為家,,清晨早起把鍋爐水燒開,把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,,作為一名圖書營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,,要想做好確實(shí)很難,讀者就是上帝,,在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書,,每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,他所要的書都是很專業(yè)的,,門市沒有他要的書,,老大爺很失望,看他表情很著急用,,我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,,給他訂書,聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,,看到老大爺那激動(dòng)的表情,,急忙拉著我的手說:“小伙子,真是太感謝你了,還是xx書店服務(wù)好??!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),,也是我工作中的成就感,。
按照省店的要求,統(tǒng)一連鎖,,更換系統(tǒng),,上新電腦,對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,,電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題,,記得有一天早晨上班,門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,,不能收款,,門市工作不能正常進(jìn)行,x經(jīng)理看在眼里急在心中,,我以前沒有學(xué)過維修電腦,,也不敢輕易接觸,由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,,那一次真被我修好了,,心中有說不出的自豪感,從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),,也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,,才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下,,在x經(jīng)理的合理指揮下,,每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成,x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,,每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,,可她從來沒有耽誤工作,我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,,顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。
每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,每次盤點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊,,特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,,炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干,不怕臟不怕累,,手磨破了隨便包一下接著干,,沒有絲毫怨言,,我們中心門市女同志多,他們也都不甘示弱,,跟我們搶著干,,跟我們比賽搬書,,晚上把自己孩子放在家里,,在單位加班加點(diǎn)地工作,盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),,工作量是及其得大,,可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。
回顧今年的工作,,還存在很多不足之處,在嶄新的一年,,我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,,在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,克服自己的缺點(diǎn),,做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,,為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇七
回顧一年來的工作,,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下:
自接管營(yíng)業(yè)廳以來,,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當(dāng)然,在得到一定成績(jī)的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問題所因,,從根源抓起,,多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),,不以物小而不為,。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對(duì)20xx年的,。
工作計(jì)劃。
如下:
第一,,明確20xx年的工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),,一流人才,,一流業(yè)績(jī)”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,放開去干,,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,做到粗中有細(xì),,定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。
第二,,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),,每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。
第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。
第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五,,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),,設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步。
有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,,讓所有人享受到快樂,,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?,頻繁地銷號(hào),、換卡。我看在眼里,,急在心里,,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,,不讓眼淚掉下來,。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)方面的信息,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司,。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,,雖然我努力了,,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,,在今后的工作中,,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,,愛崗敬業(yè),,是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。即使我離開公司,,我依然會(huì)關(guān)心事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇八
營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。
工作中,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,,是中國(guó)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,。
在工作中,,我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要,。愛崗敬業(yè),,愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),收獲豐碩,。在工作上,,我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過努力,我一定能成功,。
在工作中,,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間,,兩年過去了,。在這過去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,,在這極其充實(shí)的工作中,,我即辛苦又開心,收獲很大,,感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。
最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,,在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇九
回顧20xx一年來的工作,,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下:
自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來,,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)xxx%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)xxx%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問題所因,,從根源抓起,,多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物,;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩,!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來,,通過說,、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為,。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十
2017年,,對(duì)于我來說是難忘的一年,,在這一年里,我成為了xx市移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,,之前從示曾想過自己還能來到這里工作,,之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去,之前對(duì)移動(dòng)人的印象是那樣的熱情,,干凈整潔,,未曾想到,如今我也成為了一名移動(dòng)人,,一年的時(shí)候很快就過去了,,可是這一年對(duì)我來說真的是受益匪淺,感謝xx市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),,感謝公司各位同仁對(duì)我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助,。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情,、和藹,、耐心,辦理更應(yīng)迅速,。營(yíng)業(yè)員,,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,,企業(yè)的最前沿,,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù),?!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,,接觸過無數(shù)的客戶,,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作,,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中,,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,,提高自身素質(zhì)。注重把握根本,,時(shí)刻提醒自己“桃李不言,,下自成蹊”,以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可,。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,,主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大,,可是我們的心里非常高興,因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西,,雖然是一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)員,,但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度,,才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢,,一定要對(duì)來營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著,,并感受著其中的快樂,,我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中,,我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,力求把工作做得更好,,樹立個(gè)人的良好形象,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十一
截止xxx年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶,其中普通開戶1633,,集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,,寬帶開戶39戶,。
普通前臺(tái)開戶1、2月份較高,,7,、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0,。
按照縣公司要求,,在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,已據(jù)有一定影響力的前提下,,恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理,,自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。
按裝公司布署,,完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分:
1,、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)
2、無線座機(jī)共受理56部
3,、高價(jià)值保有713戶,,集團(tuán)保有72戶
4、開門紅活動(dòng)731戶
5,、積分兌換活動(dòng);
6,、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶,集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶
7,、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7,、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)
8,、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶
8,、價(jià)值保有,體驗(yàn)流量添加,,按公司下達(dá)清單全量完成,。
手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部,平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%,。1月份較高,,2、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題;其它月份不理想,。
其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有,集團(tuán)中高端保有,,開門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大,,受理量也較大,基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響,,也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性,,辦理效果不理想。
為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有,,完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo),,依照縣分公司布署,組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作,,但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿,,及時(shí)傳達(dá)公司的精神,安撫大家情緒,。
班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命,,按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞,,直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口,,直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點(diǎn),直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
我們做為一個(gè)班組,,一個(gè)團(tuán)隊(duì),在“服務(wù)為軸,,承責(zé)任;團(tuán)隊(duì)協(xié)作,爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下,,以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,,把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn),勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,風(fēng)雨同舟的精心,,要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo),,爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人,。
繼續(xù)我愛我家保持工作,在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你,,10分滿意在移動(dòng)”的氛圍,,使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?;顒?dòng)開展以來,,效果顯著,得到廣大客戶的認(rèn)可,,營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對(duì)等候時(shí)間縮短,營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn),。
投訴處理工作,,分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,,疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報(bào)怨被影響的情緒,保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作,。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),,但是工作中還有很我不足:
1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,,如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng),、異動(dòng)客戶保有等。
2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,,雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī),也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,,但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí),。
3、與員工的溝通不夠順暢,,雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,,但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒,沒有能夠做到及時(shí)溝通,。
4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,造成質(zhì)檢分不高,,甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,,因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),,但是我們知道,,服務(wù)無止境,市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng),,客戶的選擇權(quán)越來越大,,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯,。從這個(gè)意義上說,,我們僅僅跨出了第一步,只是一個(gè)起點(diǎn),,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間,,我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份,,我從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。在調(diào)回中心廳的這些日子,,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,唱收唱付等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司,。
針對(duì)以上存在的不足和問題,,在新的.一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。
二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間,,我在__公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。
11月份,,我從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。
在調(diào)回中心廳的這些日子,,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,,唱收唱付等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,,并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司,。
針對(duì)以上存在的不足和問題,,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。
二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十四
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,,有過失敗,,有過沮喪,但我從未放棄,,我都挺了過來,,因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難,。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說,,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),,記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,,天氣特別寒冷,,一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,,我就看到了他,。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),,我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù),?大爺依舊站在那里,,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi),。也許意識(shí)到了什么,,我繼續(xù)招呼道:好的,,您請(qǐng)坐。大爺說:沒關(guān)系,,我站著就行了,。
農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,,怕麻煩別人,,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來,,報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,,本地通話費(fèi)很少,,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了,。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎,?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的`父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī),,我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),,它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,,收費(fèi)的功能特別多。
大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀,?這手機(jī)還能用嗎,?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,,我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了,。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀,?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢,?移動(dòng)這么大的公司,,很多人都在用移動(dòng)的卡,,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,,您身份證帶了嗎,?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,,根據(jù)有關(guān)條例,,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。
于此同時(shí),,我繼續(xù)安撫道:大爺,,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,,發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí),,計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,,很激動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,,就憑這你們這種熱情的精神,,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。
他終于伸出寬大厚實(shí)的手,,我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,,扣住的是服務(wù)和感謝,,付出和信任,坦誠和理解,。
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通過這次事件,,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),,我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。
服務(wù)無大小,,關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,,也沒有真正難纏用戶,,只要我們做到了,我們追求了,,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,,更上一層樓。滿意100不是一個(gè),,而是一個(gè)目標(biāo),,我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十五
服務(wù)無大小,,關(guān)鍵在于用心,。下面本站為大家?guī)硪苿?dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文精選,歡迎閱讀,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文精選(一)
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
愛崗敬業(yè),,愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,,收獲豐碩,。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過努力,,我一定能成功。
在工作中,,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文精選(二)
有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,,提供嶄新的生活方式,,讓所有人享受到快樂,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?,頻繁地銷號(hào),、換卡。我看在眼里,,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,不讓眼淚掉下來,。我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司。
我知道,,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,,雖然我努力了,但還有很多不足,。如果這次我競(jìng)聘成功了,,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文精選(三)
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,,原來是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,,就馬上說:“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止,。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,,我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),,從這以后,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),,跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,破口大罵,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,,誤認(rèn)為是你的無能,,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),,看起來簡(jiǎn)單,,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。快三年了,,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。
朋友們,讓我們快行動(dòng)起來吧,,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶,。
客戶的滿意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的.窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng),,打仗客戶多,,必要和諧的工作多,除了正常的收費(fèi),、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外,,在接待用戶、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,熱情處事,,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),,珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,收成富厚,。
自來到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己擬定了一個(gè)方針,那便是:無論做什么,,干,,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)越,我信托自己的手段,,我也自傲,,經(jīng)由全力,我必然能樂成,。在事項(xiàng)中,,還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文精選(四)
自參加我們移動(dòng)公司上班以來,我一直在營(yíng)業(yè)廳從事營(yíng)業(yè)員的工作,,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
自來到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,,就要干好,,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過努力,,我想我一定能成功,。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中,,我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡,。我看在眼里,,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,不讓眼淚掉下來,。我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中,,還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,,所以我們快樂;我們有收獲,,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),,提高個(gè)人綜合素質(zhì),,為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工,。成績(jī)僅代表過去,,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,,讓我們共同努力,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,,同進(jìn)步,,共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文精選(五)
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,,有過失敗,,有過沮喪,,但我從未放棄,,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難,。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說,,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),,記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,,天氣特別寒冷,,一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,,我就看到了他,。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),,我熱情地招呼道:您好,,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,,我想查下話費(fèi),。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,,您請(qǐng)坐,。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了,。
農(nóng)村人就是這樣,,總是特別小心,怕麻煩別人,,哪怕你是服務(wù)行業(yè),,他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,,我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,,報(bào)了號(hào)碼之后,,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了,。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),,我說道:大爺,,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,,收費(fèi)的功能特別多,。
大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,,我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,,根據(jù)有關(guān)條例,,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。
于此同時(shí),,我繼續(xù)安撫道:大爺,,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,,發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí),,計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,,很激動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,,你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。
他終于伸出寬大厚實(shí)的手,,我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,,扣住的是服務(wù)和感謝,,付出和信任,坦誠和理解,。
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通過這次事件,,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng),,我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。
服務(wù)無大小,,關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,,也沒有真正難纏用戶,,只要我們做到了,我們追求了,,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,,更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),,而是一個(gè)目標(biāo),,我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十六
自參加我們移動(dòng)公司上班以來,我一直在營(yíng)業(yè)廳從事營(yíng)業(yè)員的工作,,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:只要干,就要干好,,努力做出異的成績(jī),,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過努力,,我想我一定能成功。
這些年來,,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠相待、以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
在工作中,我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,,滿意而歸,,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶頻繁地銷號(hào),、換卡。我看在眼里,,急在心里,,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,我耐心的.講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,,不讓眼淚掉下來。我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十七
有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它,。
創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,,讓所有人享受到快樂,,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。
一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離。
在工作中,,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,,頻繁地銷號(hào)、換卡,。
我看在眼里,,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任,。
為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。
但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,不讓眼淚掉下來,。
我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。
每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。
這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。
為此,,我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,。
我知道,,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,,但還有很多不足,。
如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,,我會(huì)更加努力,,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),,是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。
即使我離開公司,,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想,。
20xx年過去了,十八大為我們提出了更高的要求:
一,、在政治上嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神,,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,,樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來,。
廉潔自律,,克己奉公,自覺樹立人事干部“公道正派”的'良好形象,。
二,、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作。
部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作,,填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表60××份存檔;上報(bào)2007年各種工資,、干部年報(bào);完成2007年勞動(dòng)年審、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位2003年工資計(jì)劃;清理清退在用合同工臨時(shí)工;及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),。
將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面,、清楚、毫無差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志,。
三,、大膽加強(qiáng)船員管理工作。
本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后,,積極走訪海事局,、各船員培訓(xùn)單位,搞清楚各種辦事程序,,仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī),、政策性文件,深入船員中了解,、熟悉情況,,很快進(jìn)入角色。
加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作,,進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫,,不斷提高船員管理水平和工作效率。
加強(qiáng)船員證書管理,,整理船員各類證書,,及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審,建立船員證書數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化,、規(guī)范化,。
清理船員假期,嚴(yán)格船員假期管理,,周密安排,、認(rèn)真組織船員休假。
為安排人員休假,,壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制,,由原來的2××減少到2××,船返港后,,及時(shí)安排人員休假,,全年共安排休假7××次,休去假期近5000天,。
嚴(yán)格把關(guān),,切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。
在從控制出海人員編制的原則下,,全年完成四條船1××航次的出海人員調(diào)配工作,。
四、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好助手,。
作為副手,,在擺正自己位置的基礎(chǔ)上,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,盡心盡力,,協(xié)助處長(zhǎng)做好處里的各項(xiàng)工作,,當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。
協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則,起動(dòng)并完成我局今年的崗位管理改革工作,。
五,、10月份以來,根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,,本人主持人事處的工作,。
在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處人員,,克服人員減少的困難,,理順管理關(guān)系,保證了人事處各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
本人具體做的工作主要為:完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位,、船隊(duì)人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級(jí)職務(wù)的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改、完善我處質(zhì)量管理體系文件,,并順利通過換證審核;制定我局2008年畢業(yè)生需求計(jì)劃,、學(xué)歷培訓(xùn)計(jì)劃;布置2007年年度考核工作。
《移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)》來源于考試吧,,閱讀移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié),。
有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它,。
創(chuàng)造無限通信世界,,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。
一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離。
在工作中,,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。
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為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。
但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,不讓眼淚掉下來,。
我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。
每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。
這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。
為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,。
我知道,,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,,但還有很多不足,。
如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,,我會(huì)更加努力,,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),,是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。
即使我離開公司,,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十八
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,,現(xiàn)在人們的生活都離不開網(wǎng)絡(luò),,所以作為營(yíng)業(yè)員,工作還是比較忙碌的,,在工作之余記得做好工作總結(jié)呀,。下面由小編給大家?guī)硪苿?dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文五篇,一起來看看吧!
有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,,讓所有人享受到快樂,,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,,熱情的、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào),、換卡,。我看在眼里,急在心里,,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,,不讓眼淚掉下來,。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司,。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,,雖然我努力了,,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,,在今后的工作中,,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,,愛崗敬業(yè),,是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。即使我離開公司,,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想,。
回顧一年來的工作,,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下:
自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來,,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23,、1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15、3%,,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5,、7%,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當(dāng)然,在得到一定成績(jī)的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問題所因,,從根源抓起,,多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:
熱愛本職工作,精通移動(dòng)業(yè)務(wù),。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢、做實(shí),。
敢于管理,,善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來,,通過說、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),,不以物小而不為。
知指標(biāo),明任務(wù),,求發(fā)展,。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。
嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。
團(tuán)結(jié)同事,,共同努力。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,,互幫互助,互相尊重,。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:
第一,,明確20xx年的工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),,一流人才,,一流業(yè)績(jī)”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,放開去干,,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,做到粗中有細(xì),,定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。
第二,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),,每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。
第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五,,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),,設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),,愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。
完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,,收獲豐碩,。自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過努力,,我一定能成功。在工作中,,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大的貢獻(xiàn)!
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,,在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,,才能有我的今天,真誠的對(duì)周總說聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,,現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了,,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
在銷售手機(jī)的時(shí)候,還有不足的地方,,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,,這點(diǎn)我做的還不夠好,,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,,但是過段時(shí)間懈怠了,,又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,我相信我一定能夠做到,。
自來到公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,,就要干好,,努力做出異的成績(jī),我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過努力,我想我一定能成功,。
我們有理想,,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,,所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),。成績(jī)僅代表過去,,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,與公司同發(fā)展,,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!
一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù),。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
二、中高端客戶保有率,。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。
三、外呼人員的管理,。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四,、投訴處理,。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。
首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案,。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。
五、日常工作,。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。