心得體會(huì)是我們對(duì)自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和成長(zhǎng)規(guī)劃的重要工具,。寫心得體會(huì)是一項(xiàng)需要不斷實(shí)踐和改進(jìn)的過程，要不斷提高自己的寫作水平和思考能力,。接下來是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,，僅供大家參考和借鑒。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇一

職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華,，博得上位,。但是,，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好,。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通。

希望對(duì)你有幫助,。

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,，感覺多此一舉，禮儀之邦,，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾,，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育,，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此,，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

提升個(gè)人的素養(yǎng),，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法,。所以說,，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。

通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性,。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn),，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視,，但是它對(duì)人的要求很高，它無時(shí)無刻不在,，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界,。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已,，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待,。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者,，就要做到愛崗,、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來說,，是為掙一份工資而謀生,。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),。所以一個(gè)職業(yè)者,，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己,，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我,，要清楚“你非你、我非我”的道理,，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子,，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上,，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé),。

我們每一個(gè)人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來,，正因如此,，卻非人人所能及。天下是沒有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在改變,，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂,，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課,，我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為,，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確,，這也就好比為一座高樓筑基,，所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。

首先,，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能總是出錯(cuò),有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情,，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

其次,，雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎,，獲得一份經(jīng)驗(yàn),，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里,，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng),，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向,，那無疑是人生的悲劇,。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白,，仍然一無所成,。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo),，不能老是停留在迷茫當(dāng)中,。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理,。一旦決定了目標(biāo),，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢(mèng)想,，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定,，就得承擔(dān),，包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人,，沒有人愿意為你的過錯(cuò)或者非過錯(cuò)買單,，任何時(shí)候,，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志,。

通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心,，努力回饋,，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任,，學(xué)會(huì)尊重與理解,，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果,，取決于今天的行為;今天的行為,，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念,，來自于我們的眼光;我們的眼光,，來自于我們的態(tài)度!

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展,，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái),，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ),。所以,，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn),。所以,，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”,。

一,、具有高度執(zhí)行力;。

所謂執(zhí)行力,，簡(jiǎn)單地說,，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出,，一家企業(yè)的成功,，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣,，另40%靠的是執(zhí)行力,。可見,，執(zhí)行力是何等重要,，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力,。做到：信守承諾,，沒有接口;絕對(duì)服從，永不言敗,。

二,、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;。

誠(chéng)實(shí)守信,，是做人的基本準(zhǔn)則,。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí),，為人處事以誠(chéng)相待;守信,，則是信守諾言，講求信用,。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德,，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

三,、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;,。

我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃,，明確任務(wù)的成果和期限,，我們最終要做成果,，而不是結(jié)果。同時(shí),，還要通過各種方式學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí),、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí),、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事,，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題,，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度,，避免犯二次錯(cuò)誤,。

四、具備高度的責(zé)任心;,。

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事,，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人,、對(duì)集體,、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度,。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí),，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任,，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì),。我們不能推卸責(zé)任,，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步,。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感,，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”,，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù),、保證了敬業(yè),、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

五,、始終要明白態(tài)度決定一切;,。

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的,，建設(shè)性的,，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境,，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中,，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展,。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá),，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情,，工作要主動(dòng),、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲,。天長(zhǎng)日久提高的是自己,，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

六,、忠誠(chéng)度;,。

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì),，是生存和發(fā)展的重要能力,。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力,。有忠誠(chéng)之心,，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象,。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出,，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的,，同時(shí)也屬于員工的,。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要,，但更是員工自己的需要,。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng),，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者,。

七、注重細(xì)節(jié);,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，小事不能小看,，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知,，千里之堤毀于蟻穴,，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié),。只有把小事做好了,，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病,，注重細(xì)節(jié)，從小事做起,。在今天這個(gè)社會(huì),，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù),，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的,，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則,，必將一事無成,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇二

職場(chǎng)溝通禮儀是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該具備的重要素質(zhì)，它關(guān)系到一個(gè)人在職場(chǎng)中的形象和立場(chǎng),。為了提高自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀,，在實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)下，我參加了職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn),，并獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得,。

首先,，通過實(shí)訓(xùn),，我了解到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性,。在職場(chǎng)中，一個(gè)人的所有言行舉止都會(huì)給他人留下印象,，因此,，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止是否符合職場(chǎng)溝通禮儀的要求,。例如,，無論是對(duì)上級(jí)、同事還是下屬,，我們都要保持禮貌和尊重,，用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式來表達(dá)自己的意見和看法。在與人溝通時(shí),，我常常以“以人為本”的態(tài)度,，關(guān)注對(duì)方的需求,，并盡力解決問題。這樣不僅能增進(jìn)人際關(guān)系,，還能提高工作效率,。

其次，實(shí)訓(xùn)中鍛煉了我的溝通能力,。在職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了許多模擬溝通的練習(xí)，如面試模擬,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模擬等,。通過這些練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi),，用簡(jiǎn)練明了的語言向?qū)Ψ角逦乇磉_(dá)自己的意思,。我也學(xué)會(huì)了傾聽的藝術(shù)，學(xué)會(huì)了在聽取他人意見時(shí)保持冷靜并給予合理的回應(yīng),。通過不斷的實(shí)踐鍛煉,，我的溝通能力得到了很大的提升，我也更加自信地與他人進(jìn)行溝通交流,。

再次,，實(shí)訓(xùn)改變了我的形象和態(tài)度。在實(shí)訓(xùn)中,，我了解到職場(chǎng)溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系,。一個(gè)人的儀表、著裝,、談吐,、談話內(nèi)容等，都會(huì)影響他人對(duì)他的印象,。因此,，我更加注重了自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。我學(xué)會(huì)了穿著得體,、言行大方,、舉止優(yōu)雅，增添了自己的職場(chǎng)氣質(zhì),。此外,，我在實(shí)訓(xùn)過程中也深感態(tài)度的重要性。一個(gè)良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽,，而消極的態(tài)度則會(huì)給他人帶來負(fù)面影響,。因此，我時(shí)刻保持樂觀積極的心態(tài),，帶著誠(chéng)摯的態(tài)度去面對(duì)他人和工作,。

最后,，實(shí)訓(xùn)讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場(chǎng)溝通中,，有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通,。比如，我學(xué)會(huì)了適當(dāng)運(yùn)用肢體語言和眼神交流,，用微笑和握手來增進(jìn)彼此之間的親近感,。我還學(xué)會(huì)了正確的語速和音量，盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語言,，使得對(duì)方更容易理解和接受,。此外，我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的反饋和說“不”,。這些技巧和方法的靈活運(yùn)用,，使得我的溝通更加有效和高效。

通過職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn),，我不僅獲得了溝通能力的提升,，也對(duì)職場(chǎng)溝通的規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)。我明白了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性,，鍛煉了我的溝通能力,，改善了我的形象和態(tài)度，并學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和方法,。這些寶貴的體會(huì)和心得將伴隨我在職場(chǎng)中不斷地發(fā)展和成長(zhǎng),，讓我能夠更好地與他人協(xié)作，提升自己的職業(yè)素養(yǎng),。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇三

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程,。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通,。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者,，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員,，良好的溝通就是做好工作的重要前提,。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá),，接收者應(yīng)積極聆聽,，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋,。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：

描述性語言,，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具,。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：

心里參與,，身體參與，語言參與,。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效,、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜,。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通,?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的'遺忘,，書面溝通則相反,。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言,、語氣語調(diào)溝通,。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：

4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系,。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊,，動(dòng)作得體大方,，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗,、活潑,、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通,，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo),、控制,、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程,。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用,。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性,，處理好上下級(jí),、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見,，建立共識(shí),。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解,。

培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài),。溝通要謙和、真誠(chéng),、委婉,。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用,。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,，通過溝通了解彼此的理念,、思路、方法等,，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn),。

建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是,，努力學(xué)習(xí),，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致,，心胸寬廣,，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,，與他人建立良好信任關(guān)系,，溝通起來也就容易了,。

溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧,，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度,，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,，如果我們能有較大的度量,，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解,。斤斤計(jì)較,，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往,。

2)體諒他人的行為,。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要,。在管理工作過程中,，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想,。由于我們的了解與尊重,，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

3)有效地直接告訴對(duì)方,。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言,，把事情量化,，而不是用過多的形容性語言，譬如說快一點(diǎn),、要認(rèn)真負(fù)責(zé),、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解,。

4)善用詢問與傾聽,。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求,、愿望,、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神,，看著對(duì)方以示尊重,。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通,。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的,。所以，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒,，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之,，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,，完善自我,，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通,、會(huì)溝通,、溝通好的人。

文檔為doc格式,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇四

近年來,，隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀成為職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)之一,。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，在某公司的招聘中，我參加了一次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn),。通過這次實(shí)訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

第二段：了解溝通禮儀的重要性,。

在實(shí)訓(xùn)前，我對(duì)溝通禮儀只是一種模糊的概念,，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了,。然而，在實(shí)際操作中,，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢,。比如，在與他人交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,，傳達(dá)出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度,；使用得體的語言表達(dá),，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語等。這些細(xì)節(jié)在面試,、會(huì)議和與同事打交道中都十分重要,，影響了他人對(duì)我們的印象和對(duì)話溝通的效果。

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第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲,。

在實(shí)訓(xùn)中,，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范,。其中,，我最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽。在實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽不僅能夠使對(duì)話更加順暢,，還能夠使對(duì)方感到被重視和理解,。主動(dòng)傾聽的關(guān)鍵是專注于對(duì)方的言語和肢體語言,，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點(diǎn)頭和微笑等,。這樣,，對(duì)方會(huì)感到自己的觀點(diǎn)被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系,。

第四段：在工作中的應(yīng)用,。

在實(shí)訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中,。我注意到,，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效,。在與上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),，我運(yùn)用了主動(dòng)傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，使他們對(duì)我的工作更加了解和認(rèn)可,。此外,，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問題,。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力,，也增強(qiáng)了與他人的良好關(guān)系和滿意度，為個(gè)人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

第五段：結(jié)語,。

通過這次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通禮儀的重要性,，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法,。良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀不僅能夠增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此,，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀,，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),，我也希望能夠與身邊的同事共同進(jìn)步,，共同營(yíng)造一個(gè)良好的職場(chǎng)溝通氛圍。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇五

職場(chǎng)禮儀是在職業(yè)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的,，用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例,，適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)，那么你們知道職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧嗎,？下面是本站小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧,，希望能夠幫到大家哦!

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,，正確把握與人交往的尺度,，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀,，對(duì)個(gè)人來說,，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼,，從而順利開展各項(xiàng)工作,。

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的,，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀,、會(huì)議禮儀、電話禮儀,、談判禮儀,、拜訪禮儀、接待禮儀,。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工,，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。

儀表,，即人的外表,，包括容貌、舉止,、姿態(tài),、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合,，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味,。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴,，給人留下良好的印象,，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會(huì)議是洽談商務(wù),、布置工作,、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。會(huì)議禮儀,，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障,。

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中,，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄,、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理,。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品,、性格。因而,，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子,，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的,。對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng),、每一句話語中。別人會(huì)因此而心情大悅,，你更會(huì)收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng),。人際之間、社會(huì)組織之間,、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪,。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分,。但不管哪種拜訪,，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約,，拜訪時(shí)的穿著,、時(shí)間等。

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范,。包括賓客的迎送,、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排,、座次排列,、工作之規(guī)、禮賓總則,、日常交際等,。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。遵守職場(chǎng)禮儀,，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率,，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng),、獲取成功的重要前提,。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視?？鬃诱f過:“巧言令色鮮矣仁”,、“君子敏于事而訥于言”?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘?。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事,，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說通,，這時(shí)就需要溝通,，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況,。相反，無效溝通對(duì)管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的,。可以說,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心,、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通,，就不知道真相,，不知道真相，就沒法管理,。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中,，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好,，換句話說，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通,。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語言,，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意,。當(dāng)然,，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧,。

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中,，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來,，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。換成通俗的講法,，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛,、腦和心,。

有效傾聽的技巧:。

保持目光接觸,。

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì),。

提問。

復(fù)述,。

避免打斷說話者,。

不要多說。

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色,。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,，而是一種合作的程序。各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣,。因此,，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

一,、交談前的準(zhǔn)備。

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表,。

二,、交談的技巧。

談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇,、自然,、大方，語氣要和藹親切,，表達(dá)要得體,。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的,，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題,。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間,，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意,。交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.,。談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式,。也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立,，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng),。交談需要注意的技巧有:。

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式,。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感,。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……","您認(rèn)為呢"等。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇六

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),，與人打交道要作介紹是常有的事,，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹,，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意,，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象,。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān),。

(1)自我介紹。自我介紹時(shí),，可以介紹一下自己的姓名,、身份、單位,，

切忌信口開河,，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”,。另外,，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,，不要隨隨便便用手指指畫畫,、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家,，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情,。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎,。

(2)為他人作介紹,。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況,。介紹時(shí),，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí),，先恭敬地稱呼身份高者,、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后,，把對(duì)方介紹給有身份者,、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方,。

當(dāng)被介紹時(shí),，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方,。另外,，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來,。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合,，則不必起身，只欠身致意即可,。

第三,，談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式,。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題,。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正,，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方,。注意,，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣,，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后,，還應(yīng)說一聲“敬請(qǐng)指教”,、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,。不可一言不發(fā),，用單手遞,，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立,，態(tài)度恭敬地雙手接過名片,。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來,，瀏覽一遍,，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來,。最后,，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中,。最忌諱的是接過他人名片以后,，看也不看，順手一塞,。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子,。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片,。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里,。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片,，以免發(fā)生不必要的誤會(huì),。

第四，稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的,，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱呼,，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”,，這很容易被視為無理,，引起對(duì)方的惱怒。

(1)敬稱,。通常所用的詞如“您”,、“您老”、“您老人家”,、“君”等,，都表明說話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人,，用于正式的禮儀場(chǎng)合等,。

(2)通稱,。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè),、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3)職業(yè)稱謂,。在比較正式的場(chǎng)合,，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思,，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān),。如“師傅”、“醫(yī)生”,、“老師”,、“律師”等。

(4)職務(wù)稱謂,。如書記,、工程師、校長(zhǎng),、主任,、經(jīng)理、老板等,，并在前面冠以姓氏,，顯示了說話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他?chǎng)所可以用別的稱謂,。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問,、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué),。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧,，穿著應(yīng)注意的地方,，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等,。所以禮儀是企業(yè)形象,、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科,，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用,。最后,，想對(duì)老師說一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇七

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng),。所以無論自我介紹還是相互介紹,，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步,，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象,。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

自我介紹時(shí),，可以介紹一下自己的姓名,、身份、單位,，

切忌信口開河,，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”,。另外,，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,，不要隨隨便便用手指指畫畫,、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家,，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情,。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,，也不要滿不在乎。

為他人作介紹時(shí),，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份,、地位等基本情況。介紹時(shí),，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則,。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者,、主人,、女士和先到場(chǎng)者；然后,，把對(duì)方介紹給有身份者,、年長(zhǎng)者等,；再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方,。

當(dāng)被介紹時(shí),，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方,。另外,，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來,。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身,，只欠身致意即可,。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,，應(yīng)立正,，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角,，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方,。注意，名片的正面要朝上,，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了,。遞上名片后,，還應(yīng)說一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”,、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,。不可一言不發(fā)，用單手遞,，或是隨手一扔,。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片,。要說聲“謝謝”,，然后雙手接過來，瀏覽一遍,，以示恭敬,。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后,，要把名片當(dāng)著送者的面,，妥善地放置在名片夾中,。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看,，順手一塞,。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片,，忌逢人便要名片,。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍,。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片,，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的,，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱呼,，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”,，這很容易被視為無理,，引起對(duì)方的惱怒。

（1）敬稱,。通常所用的詞如“您”,、“您老”、“您老人家”,、“君”等,，都表明說話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人,，用于正式的禮儀場(chǎng)合等,。

（2）通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù),、職業(yè),、年齡等而廣泛使用的`一種稱呼。

（3）職業(yè)稱謂,。在比較正式的場(chǎng)合,，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思,，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān),。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”,、“律師”等,。

（4）職務(wù)稱謂。如書記,、工程師,、校長(zhǎng)、主任,、經(jīng)理,、老板等，并在前面冠以姓氏,，顯示了說話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定,。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘Ｉ罨蚱渌麍?chǎng)所可以用別的稱謂,。

總之,，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué),。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧,，穿著應(yīng)注意的地方,，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等,。所以禮儀是企業(yè)形象,、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科,，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用,。最后，想對(duì)老師說一句：您辛苦了,！感謝您,，讓我受益匪淺。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇八

馮明明,。

13號(hào))在人際交往中,，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn),、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件,；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本,、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,。

溝通片,。

溝通，寫起來簡(jiǎn)單,，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了,，自我溝通，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通……太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人,，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的,，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,，要真誠(chéng)對(duì)待朋友,，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍,，你會(huì)更快樂,，相反難過時(shí)，有朋友在,，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半,，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰,。

上完溝通學(xué)課,，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多,。也感知到我在溝通的不足,。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時(shí)，尤其是陌生人,，我常常會(huì)表現(xiàn)得緊張,、自卑、多慮,。這些導(dǎo)致了我和人溝通時(shí)放不開,，注定了沒有良好的溝通效果。（二）語言障礙：我最大的語言障礙就是說話聲音小，有時(shí)候人家都感覺跟我說話會(huì)比較費(fèi)力,。溝通是雙向的,，所以在作為一個(gè)發(fā)送者的同時(shí)，我也是一個(gè)接收者,。接收者需要做的重要一點(diǎn)是“傾聽”,，正如老師說的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認(rèn)為做的還可以,。傾聽,，需要你用心地去聽對(duì)方的講話，在必要的時(shí)候,，你也需要作出一定的反應(yīng),，哪怕是點(diǎn)個(gè)頭，微微笑,，至少能讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽,，找到知心的感覺。

aaaaaa,。

撐握一定的人際溝通技巧和方法,，可以達(dá)到事半功倍的效果。比如同理心溝通法,，站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題,，消除對(duì)抗的心理，容易獲取信賴和進(jìn)入主題,；分段式溝通法，有時(shí)溝通不見得一次見效,，我們不妨?xí)簳r(shí)中止應(yīng)對(duì),，比如生氣的時(shí)候，被誤解的時(shí)候,；善用問句法,，把決定權(quán)交給對(duì)方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時(shí)候詢問下屬可以完成的時(shí)間而不強(qiáng)加以下屬,；主動(dòng)趨前法,，有一定距離的情況下，主動(dòng)上前,，以表誠(chéng)意等等,。方法有很多，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí),、積累和,。

總結(jié)。

禮儀片。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí),，讓我知道對(duì)待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等，要真誠(chéng)等等,，禮儀是我們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,，能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中,，對(duì)方能感受到他對(duì)別人的尊重和重視,，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。

這門課程的學(xué)習(xí)我總結(jié)了一些與人交談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀,。

1,、談話的態(tài)度：在談話時(shí)不應(yīng)“搶”，必須多聽,；發(fā)言時(shí),，必須態(tài)度和善，謙虛中肯,，要給人好的印象,。

2、與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3,。要學(xué)會(huì)微笑,，微笑很重要。交談時(shí),，手托下巴,，眼睛正視，表示凝住對(duì)方的講話,，是很好的姿勢(shì),，但長(zhǎng)時(shí)間用手托下巴，甚至把頭擱在手上,，就使人感到心不在焉了,。在與人交談時(shí)，神態(tài)要專注,，不要心不在焉,，對(duì)于別人的喜怒哀樂,，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴,，這樣別人就會(huì)增添對(duì)你的好感,。

多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按,。雖然與同輩之間還算說的過去吧,，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。此外,，邊說話邊瘙癢,，或眼睛東掃西射的習(xí)慣，都是不好的,，應(yīng)該克服,。

4、不要隨意中斷別人的談話,。大多數(shù)的人,，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說得太多了,。如果你不同意他,，你也許會(huì)很想打斷他。千萬不要那樣,，當(dāng)他有許多話急著說出來的時(shí)候,，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽著,，抱著一種開放的心胸,，要做得誠(chéng)懇，讓他充分地說出他的看法,。

5,、不要自以為清高。在這個(gè)方面中我也總結(jié)出一點(diǎn),，那就是要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽缓蟆皩?duì)癥下藥”,，該講什么,，不該講什么，該怎么說,，不該怎么說,，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面,，我是有待提高的,。其實(shí),，以前跟人說話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子,，而忽略了對(duì)方的感覺,。

對(duì)老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面,。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式,，還有純正的北方音,，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此,，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí),，謝謝您,，老師！

班級(jí)：土木b1141班,。

學(xué)號(hào)：13號(hào),。

姓名：馮明明。

沁園春·雪aaaaaa,。

北國(guó)風(fēng)光,，千里冰封，萬里雪飄,。望長(zhǎng)城內(nèi)外,，惟余莽莽；大河上下,，頓失滔滔,。

山舞銀蛇，原馳蠟象,，欲與天公試比高,。須晴日，看紅裝素裹,，分外妖嬈,。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰,。惜秦皇漢武,，略輸文采,；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷,。

一代天驕,，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕,。俱往矣,，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝,。

克

aaaaaa,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇九

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn),，使我獲益良多,，也是感觸頗深,。

首先,，溝通是為了什么,，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí),，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn),，還有些人說為了社交往來,，等等,。研究表明,，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通,，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要,。因此，溝通的重要性不言而喻,。第一,、你需要了解對(duì)方。第二,、你需要有效地表達(dá)自己,。美國(guó)保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明,、有效地交代自己的意思,，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì),。在老師的課程中，我體會(huì)到,，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,，就像我們的雙手,，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰,，公正,，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn),，這是成功的交流所必須的,。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功,。

老師曾經(jīng)問我們,，溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方,，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)效果的過程,。溝通是雙向的，你的窗戶打開了嗎?在我們現(xiàn)實(shí)生活中,，存在種種的溝通不當(dāng),，比如說傲慢無禮、發(fā)號(hào)施令,、回避等等,。我們常見的溝通障礙主要體現(xiàn)在跟別人交談的過程中，對(duì)方還沒說完就過早的評(píng)價(jià)別人的言論,，或者說在對(duì)方說話的時(shí)候做其他的事,，一心二用，導(dǎo)致對(duì)方出現(xiàn)反感的情緒,，是溝通出現(xiàn)障礙,。

怎么讓我們?cè)竭^溝通的障礙呢?首先，我們要克服彼此間的不協(xié)調(diào),。因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流的過程中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫我們克服他們,，我們可以通過詢問,，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解,。即是,，將心比心，理解萬歲,。其次,，我們要根據(jù)處境控制及運(yùn)用自己的影響力。有些人,，無論外界環(huán)境如何變化,，他們總是尋找事物光明的一面,，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這個(gè)就是處境控制,。誰能做得到,，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做,。無論,，我們跟誰進(jìn)行溝通，都是應(yīng)該在尊重和理解他人的參照系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成,。網(wǎng)上流傳這樣的溝通者的誓言：無論我是否同意的觀點(diǎn),，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利,，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,，同時(shí)叫我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。

在課堂中,，我理解了有效溝通的技巧,。收集正確呃信息，學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問題,，是溝通成功的第一步,。而收集信息的兩個(gè)重要方法就是發(fā)問和傾聽。

在短短的幾周的學(xué)習(xí)中,，產(chǎn)生了對(duì)我人生巨大的影響,，讓我的認(rèn)識(shí)更加寬廣，深刻,。課程的實(shí)用性十分強(qiáng)大,，是我整個(gè)人生都受用的龐大知識(shí)資源。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十

職場(chǎng)溝通禮儀是企業(yè)中一項(xiàng)非常重要的技能,，對(duì)于提升個(gè)人形象,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、促進(jìn)工作效率都有著重要作用,。近日我參加了一場(chǎng)職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)課程,，通過實(shí)際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻體會(huì)到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性和技巧,，以下是我的心得體會(huì),。

首先，職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)使我明白了溝通的重要性,。在實(shí)訓(xùn)中,，導(dǎo)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解,。在團(tuán)隊(duì)合作中,，溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會(huì)極大地影響工作效率。因此,，我們需要學(xué)會(huì)用準(zhǔn)確、明確,、簡(jiǎn)潔和恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通,，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾,。

其次,，實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了尊重他人和主動(dòng)傾聽的重要性。在職場(chǎng)中,，與人合作是不可避免的,，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和意見。尊重他人的看法并真誠(chéng)傾聽他人的意見,，可以更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果,。在實(shí)訓(xùn)中，我們分組討論了一些工作場(chǎng)景,，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn),，并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動(dòng)使我們更加融洽地合作,，并最終提高了工作效率,。

第三，實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性,。職場(chǎng)是一個(gè)個(gè)體與集體共處的環(huán)境,，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關(guān)系,。在實(shí)訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了正確地行為舉止、穿著打扮和表達(dá)方式,，這些方面都直接影響到他人對(duì)我們的印象和信任,。通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng)，我們可以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè),，進(jìn)而得到他人的認(rèn)可和支持,。

第四，在實(shí)訓(xùn)中我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量,。職場(chǎng)溝通并不是個(gè)人行為,，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。在實(shí)訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了一些角色扮演和模擬場(chǎng)景,，需要與組員緊密配合,，共同解決問題。通過實(shí)際操作,，我們學(xué)會(huì)了互相信任,、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務(wù),。在這個(gè)過程中,，我們感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，意識(shí)到只有與他人攜手共進(jìn),，才能取得更好的成果,。

最后，實(shí)訓(xùn)過程中的反饋和改進(jìn)使我意識(shí)到了自身的不足和需要提高的地方,。實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師們?cè)趯?shí)踐中隨時(shí)給予了我們的指導(dǎo)和建議,，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改正。例如,，我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)意見時(shí)有時(shí)缺乏自信,，容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵(lì)我要有自己的主見并勇于表達(dá),，提供了一些相關(guān)技巧,，如提前準(zhǔn)備、舉例說明等,。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議使我更加明確了自己的不足,，并激發(fā)了我不斷提高自己的動(dòng)力。

綜上所述,，職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷,，通過實(shí)際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,、尊重他人和傾聽的重要性,，以及良好禮儀和團(tuán)隊(duì)合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中,，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng),，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)的要求，發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十一

在人際交往中,，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn),、個(gè)人學(xué)識(shí),、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件,；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本,、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,。

溝通,，寫起來簡(jiǎn)單，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了,，自我溝通，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人,，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的,，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,，要真誠(chéng)對(duì)待朋友,，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍,，你會(huì)更快樂,，相反難過時(shí)，有朋友在,，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半,，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰,。

上完溝通學(xué)課,，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多,。聽了老師的課,，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的,。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去,。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺得人人都和我過不去,，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí),，讓我知道對(duì)待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等，要真誠(chéng)等等,，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度,，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體,。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合,，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課,，老師還給我們機(jī)會(huì),，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法,，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己,，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講,，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多,，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助,。

上課之余,，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我,，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人,，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股,。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方,，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法,，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會(huì)真心待你,。

總的來說。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的,，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí),，提升自己的修養(yǎng),。

對(duì)老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面,。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式,，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí),。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十二

主觀性強(qiáng)讓人大成功，否則大敗,。主觀的人如果眼界廣就能成事,，否則會(huì)誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端,。

主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素,，而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí),。

職場(chǎng)中有些女性由于性格過于內(nèi)向,、或者虛偽好面子，在工作中會(huì)遇到各種的問題,，而這些問題都是靠個(gè)人的能力無法解決的,。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問題,，最終的結(jié)果就是問題沒有解決而出現(xiàn)更多的麻煩,。

剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí),，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過程中不論主題是不是以自己為主,，總會(huì)做出突顯自己,、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才,，但是也可能被認(rèn)為是口無遮攔,、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式,，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒,。

表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力,，處處想顯示自己的優(yōu)越感,，從而希望獲得他人的認(rèn)可。

很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛溫柔的一面,，而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣,，矯揉造作的一面。

1.千萬別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問題,，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教,，如此一來就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率，二來還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通,，快速融入團(tuán)隊(duì)之中,。

2.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色，懂得在合適的場(chǎng)合,、用適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)個(gè)人的觀點(diǎn),，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問題。

善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己,，又不露聲色,，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X一種距離感,，前者較為親切,。

3.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認(rèn)可,。因?yàn)橹t虛,，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重,，與同事之間建立良好的關(guān)系,。

4.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說過：良賈深藏若虛,，君子盛德貌若愚是說商人總是隱藏其寶物,，君子品德高尚,，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們,，必要的時(shí)候要藏其鋒芒,，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余,。

1,、重塑自信

自卑是工作最大的敵人，所以你要做的第一件事是尋回自信,。拿出當(dāng)年你在大學(xué)里參加辯論賽時(shí)的玉樹臨風(fēng),，參加卡拉ok比賽時(shí)的風(fēng)姿綽約，還有參加百米跑比賽時(shí)的颯爽英姿,，告訴自己：我永遠(yuǎn)是最棒的!

2,、改變形象

改變心情不妨從改變形象開始，是否記得奧斯卡金像獎(jiǎng)得獎(jiǎng)片《前妻俱樂部》中的主人公,，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r(shí),，改變形象成了至關(guān)重要的一點(diǎn)?？梢娦蜗髮?duì)人的重要性,。

3、運(yùn)用智慧

工作時(shí)難免會(huì)遭到困難與挫折,，這時(shí),，如果你半途而廢，或置之不理,，將會(huì)使公司對(duì)你的看法大打折扣,，因此,，隨時(shí)運(yùn)用你的智慧,，或許只要一點(diǎn)創(chuàng)意或靈感便能解決困難，使得工作順利完成,。

4,、整潔獲青睞

有人說可以從辦公桌的物品上的擺置，看出一個(gè)人的辦事效率及態(tài)度,，凡是桌上物品任意堆置,，顯出雜亂無章的樣子，相信這個(gè)人的工作效率一定不高,，工作態(tài)度也極為隨便,。相反，桌子上收拾得井井有條,，顯出干凈清爽的樣子,，想必是個(gè)態(tài)度謹(jǐn)慎,、講效率的人，事實(shí)也的確如此,。

5,、人人皆為我?guī)煟粣u下問

期待每天可以向可能見面的人取經(jīng),，即使是司機(jī)或下屬,，對(duì)周圍的人保持高度興趣，制造對(duì)雙方互動(dòng)有益的話題,。

6,、讓自己的'專業(yè)為他人所用

7、適時(shí)買禮物獎(jiǎng)勵(lì)自己

完成一件高難度工作時(shí),，買束花或植物放在自己的桌上,，接受新工作時(shí)采購自己喜歡的文具或道具，提升自己的工作士氣,。

8,、勇于面對(duì)問題，解決問題

將有辦法解決的問題及無法解決的問題分別列出,。有辦法解決的問題全力以赴去解決,，無法解決的問題先尋求公司支持，精誠(chéng)所致,，金石為開,，凡事盡力而為必能得到對(duì)方的諒解與支持。

9,、擴(kuò)大自己的工作舞臺(tái)

有空時(shí)到自己不熟悉的部門看看,，了解其他部門的工作性質(zhì)。多接觸其他部門的同事,，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十三

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際交往和發(fā)展的基礎(chǔ),。而良好的溝通禮儀可以使我們的溝通更加高效,、順暢、受人歡迎,。因此,，學(xué)習(xí)溝通禮儀顯得尤為重要。通過學(xué)習(xí)溝通的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,，我逐漸意識(shí)到,，尊重對(duì)方是取得順暢溝通的首要條件，而禮儀是實(shí)現(xiàn)尊重的關(guān)鍵,。

第二段：尊重對(duì)方是達(dá)成溝通目的的前提,。

要想順暢地溝通,，我們必須尊重對(duì)方。尊重對(duì)方的意見,、觀點(diǎn)以及做出的成果,，是溝通的基本前提。需要注意的是,，尊重不僅是行為舉止的問題,，更是態(tài)度上的問題。我們需要把尊重變成一種基本的思維方式,，才能使溝通更加有效,。

第三段：禮儀在溝通中的重要作用。

禮儀是溝通過程中的重要部分,。它包括了很多方面,，如表情、語言,、姿態(tài),、思考等各個(gè)方面。通過正確的姿態(tài)和語言表達(dá),，我們可以贏得對(duì)方的尊重和信任,。更重要的是，禮儀是我們與人交往的一種關(guān)鍵性技能,。它可以讓我們更快地和他人建立信任,，增加溝通的效率，并創(chuàng)造更良好的人際關(guān)系,。

第四段：通過實(shí)踐如何提升溝通效果,。

溝通最根本的目的是為了傳遞自己的信息以及對(duì)方的反饋。而當(dāng)我們無法清晰地表達(dá)自己的信息時(shí),，往往就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙,。為了確保溝通的效果，我們需要用自己正確的行為,、態(tài)度,、語言去表達(dá)自己的信息,，更需要有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握善于傾聽,、理解并發(fā)出明確信息的技巧。

第五段：總結(jié),、進(jìn)一步思考,。

溝通具有很強(qiáng)的與眾不同性，每個(gè)人通過溝通所表達(dá)的信息,、態(tài)度等各不相同,。但是禮儀是這一切傳達(dá)的基礎(chǔ)和前提,。溝通的中心所需要表達(dá)的是真誠(chéng)和親善，禮儀就是表達(dá)這種中心的基礎(chǔ),。因此我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)該掌握禮儀的相關(guān)技巧,，最大限度地發(fā)揮溝通的效果。在今后的學(xué)習(xí)和生活過程中,，我希望可以不斷學(xué)習(xí),，并不斷實(shí)踐，進(jìn)一步提升我溝通能力和溝通禮儀水平,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十四

現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功,。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通,、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰,，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候,，要多給比比人留點(diǎn)面子,，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人,。

在背地里不對(duì)別人指手畫腳,，說別人壞話。

留心觀察別人,，發(fā)現(xiàn)別人的好處,，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人,。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁,，對(duì)于同事要有寬大的胸襟,。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候,，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪,。

工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令,。這樣做,，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾,。

同事發(fā)怒的時(shí)候,，表示理解，并給予安慰,。

職場(chǎng)上少說話有好處,，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽眾，給別人訴說的機(jī)會(huì),。

不要打斷別人的話,，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候,，是不會(huì)耐心聽你述說的,。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。

不要總是有理,。你可以比別人聰明,，但是你不要告訴對(duì)方。

與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物,，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思,。

發(fā)生矛盾的時(shí)候,，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見,，努力尋找雙方的一致之處,，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。

時(shí)刻保持微笑,，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法,。

要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重,。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字,，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí),，包括在電話中,，都讓對(duì)方有好的感覺，要盡快寬恕別人,，不要記仇,。

感同身受，即站在客戶對(duì)方的立場(chǎng)上來考慮問題,，也就是“同理心”,，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度,。

高瞻遠(yuǎn)矚,，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性,，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步,。

隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象,，采取不同的對(duì)策,，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>

自我超越,，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思,、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

老板的心態(tài),，如果你能像老板一樣思考,，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情,，反之,，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

具體,、有組織地說出來,。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法,。

對(duì)老板說話要簡(jiǎn)明扼要,，丟問題前先擬好解決腹案,，老板會(huì)較愿意溝通。

讓對(duì)方覺得與你溝通有收獲,，下次傾聽的耐性會(huì)提高,。

與同事溝通。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上,。對(duì)同事,，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到,，就算不能幫也需向同事講明原因,，多跟同事交流，盡量多迎合,，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往,，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長(zhǎng)道短,，背后議論人,。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同,，不等于人格上的貴賤,。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬,，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望,。

當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。

與下屬常談心,，增強(qiáng)凝聚力,。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。

語言幽默,，輕松詼諧,。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵(lì)少斥責(zé),。

溝通避免使用以下語言,。

對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法,，這是公司規(guī)定,。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請(qǐng)走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界,。要打開人心這扇緊閉的大門,，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀,，并及時(shí)運(yùn)用,，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的,。

1.職場(chǎng)禮儀與溝通的要點(diǎn)。

2.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧,。

6.職場(chǎng)禮儀與溝通的心得分享,。

7.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧有哪些。

8.職場(chǎng)禮儀以及溝通技巧,。

9.職場(chǎng)新人須知的辦公室溝通禮儀,。

10.職場(chǎng)新人必知辦公室溝通禮儀,。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十五

職場(chǎng)禮儀和溝通,，是職場(chǎng)生活的重要組成部分，想必學(xué)過職場(chǎng)禮儀和溝通的職場(chǎng)人士,，都會(huì)有很深刻的心得體會(huì)吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀和溝通的知識(shí),，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

職場(chǎng)禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系,。

擁有良好的職場(chǎng)禮儀,，對(duì)個(gè)人來說，有助于提升自我形象,、贏得尊重和友誼,，從而順利開展各項(xiàng)工作。

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同,，但又是相通的,，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀,、電話禮儀,、談判禮儀、拜訪禮儀,、接待禮儀,。

不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握,。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表,，即人的外表，包括容貌,、舉止,、姿態(tài)、風(fēng)度等,。

在社交場(chǎng)合,，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味。

儀表舉止得體,，不僅能贏得他人的信賴,，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力,。

會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石

會(huì)議是洽談商務(wù),、布置工作、溝通交流的重要方式,，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。

會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場(chǎng)券

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中,，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備,、接電話中的記錄,、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。

在日常生活中,，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品,、性格。

因而,，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子,，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的,。

對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng),、每一句話語中。

別人會(huì)因此而心情大悅,，你更會(huì)收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭(zhēng)取客戶的軟實(shí)力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動(dòng),。

人際之間、社會(huì)組織之間,、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪,。

拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分,。

但不管哪種拜訪,，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約,，拜訪時(shí)的穿著,、時(shí)間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。

接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范,。

包括賓客的迎送,、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排,、座次排列,、工作之規(guī),、禮賓總則,、日常交際等。

職場(chǎng)接待禮儀中的握手禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善,、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。

遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng),、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本,。

案例分析:

有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴,，攜手開拓中國(guó)市場(chǎng)。

消息一經(jīng)傳出,，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試,。

畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作,，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展,，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過激烈的角逐,，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞,。

為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司,。

中國(guó)公司對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎,。

總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè),。

這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭,。

在代表們回去的當(dāng)天,，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來的傳真。

傳真上寫道:“不能與貴公司合作,，我們深表遺憾,。

但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司,，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途,。

分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁,，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范,。

此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明,、禮貌和熱情地對(duì)待客人,。

如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情,、周到和細(xì)致,，會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心,，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提,。

從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視,。

孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”,。

可見溝通自古到今都是需要重視和提升的,。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事,，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況,。

相反，無效溝通對(duì)管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的,。

可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心,、實(shí)質(zhì)和靈魂,，沒有溝通，就不知道真相,，不知道真相,，就沒法管理。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中,，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。

你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好,，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通,。

因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程,。

職場(chǎng)溝通需要有微笑

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。

微笑是一種極具感染力的交際語言,，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意。

當(dāng)然,，微笑看似簡(jiǎn)單,，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中,，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。

換成通俗的講法,，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛,、腦和心,。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序,。

各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣,。

因此,，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

一,、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。

二,、交談的技巧

談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇,、自然、大方,，語氣要和藹親切,，表達(dá)要得體。

談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備,，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的,，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。

那種東拉西扯的閑聊,，既浪費(fèi)時(shí)間,，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。

交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話,。

常言道,，一句話使人笑,一句話也使人跳.。

談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式,。

也就是說,，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng),。

交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式,。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認(rèn)為呢 "等,。

1.倫理修養(yǎng),。

倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念,、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程,，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。

有德才會(huì)有禮,，缺德必定無禮,，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽,、自私自利,、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊,、嫉妒心強(qiáng),、苛求于人、驕傲自滿的人,，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意,、以禮相待。

因此,，只有努力提高倫理修養(yǎng),，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界,，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高,。

2. 文化修養(yǎng)。

風(fēng)度是人格化的表征,，是精神化的社會(huì)形象,，它是人們長(zhǎng)期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。

有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué),、有文化,。

他們思考問題周密，分析問題透徹,，處理問題有方,，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢,，自信穩(wěn)重,，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺,，身心上愉快舒暢。

相反,，文化修養(yǎng)較低的人,，缺乏自信，給人以木訥,、呆滯或狂妄,、淺薄的印象。

因此,，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平,，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮,、瀟灑自如,。

3.藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過“叛徒”具體,、生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生活的審美活動(dòng),。

藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想,、人生態(tài)度和價(jià)值取向,。

因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí),，必然會(huì)受到民族文化的熏陶,，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀,、價(jià)值觀等方面的影響,，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華,。

思想也得到了啟發(fā),，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來。

因此,，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康,、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,，如文學(xué)作品,、音樂、書法,、舞蹈,、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益,。

禮儀的“禮”字指的是尊重,，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人,。

古人講“禮儀者敬人也”,，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十六

在當(dāng)今社會(huì),，溝通已成為人們生活中不可或缺的一部分,。無論是在工作中還是在生活中，良好的溝通都能夠幫助人們更好地進(jìn)行合作和交流,。然而,，要實(shí)現(xiàn)良好的溝通,，除了語言的表達(dá)外，還需要注重禮儀,，因?yàn)槎Y儀在溝通中起著非常重要的作用,。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了禮儀溝通的重要性,，下面將結(jié)合自身的體驗(yàn),，就禮儀溝通這一主題進(jìn)行探討。

首先,，禮儀溝通能夠提升人際關(guān)系,。在與人交往的過程中，我們都希望與他人建立良好的關(guān)系,。而在溝通的過程中,，要保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀非常重要。比如,，當(dāng)我們與他人交談時(shí),，要注意姿態(tài)和表情，保持適度的眼神接觸,，這樣能夠展示出我們對(duì)對(duì)方的尊重,。此外，還應(yīng)注意禮貌用語的運(yùn)用,，例如使用“請(qǐng)”,、“謝謝”等詞語，這樣能夠給人溫暖和友好的感受,。通過這些細(xì)微的舉止和用語的改變,，我們能夠在溝通中建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升人際關(guān)系,，并最終達(dá)到更有效的溝通,。

其次，禮儀溝通能夠表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心和尊重,。在與人交談時(shí),，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽他人的意見和觀點(diǎn)，尊重他人的選擇,，并且不應(yīng)該進(jìn)行過多的干預(yù)或者質(zhì)疑,。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的隱私和個(gè)人空間,，在問候他人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)方的習(xí)慣和身份選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,。例如,，在工作場(chǎng)合中,，我們要稱呼上級(jí)或者客戶為“先生”、“女士”,，表達(dá)出對(duì)他們的尊敬,。通過這種行為，我們能夠讓對(duì)方感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和尊重,，從而促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

再次，禮儀溝通能夠防止誤解和沖突的發(fā)生,。溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)生誤解和沖突,，而這很大程度上是因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)。在溝通中,，我們應(yīng)該站在對(duì)方的角度去思考問題,，設(shè)身處地地去理解對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),，要使用明確而有力的語言,，避免模棱兩可的表達(dá)，以免給對(duì)方造成混淆或誤會(huì),。同時(shí),，要掌握合適的語氣和聲音的使用，保持和對(duì)方良好的互動(dòng)和共鳴,。通過這種方式,，我們能夠更加清晰地表達(dá)自己的意圖，避免誤解和沖突,，從而保持溝通的順利進(jìn)行,。

最后，禮儀溝通能夠提高工作效率,。在工作中,，良好的溝通能夠使工作團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)和高效。通過規(guī)范的禮儀溝通,，我們能夠清晰地傳遞信息,，明確工作目標(biāo)和要求，從而更好地完成工作任務(wù),。此外,，在工作中，及時(shí)溝通和互相支持也能夠防止問題的發(fā)生和解決問題的速度,。通過禮儀溝通,，我們能夠減少工作中的疏漏和失誤，提高工作效率,，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

綜上所述,，禮儀溝通是一項(xiàng)非常重要的技巧和能力，它能夠提升人際關(guān)系,，表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心和尊重,，防止誤解和沖突的發(fā)生，同時(shí)也能夠提高工作效率,。通過在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和摸索,，我們能夠提高自己的禮儀溝通能力，為自己和他人創(chuàng)造更美好的交流環(huán)境,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)當(dāng)重視禮儀溝通,，努力提升自己的溝通水平,，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。

職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)篇十七

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,，人與人之間的交往已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分,，而良好的交際能力也成為了人們求職、社交的重要一環(huán),。在交往中,，禮儀溝通顯得尤為重要，它不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的形象,，更是傳遞信息和表達(dá)意思的有效方式,。通過與他人的交流和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了禮儀溝通的重要性,，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì),。

禮儀溝通的本質(zhì)是一種良好的交際技巧，它包括了言辭禮儀,、行為舉止,、服裝打扮等多種方面。禮儀溝通無論在家庭,、學(xué)校還是職場(chǎng)中都起著非常重要的作用,，它可以提高人際關(guān)系的質(zhì)量，增強(qiáng)人與人之間的信任感和親近感,。在社會(huì)上,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀溝通可以幫助我們建立良好的形象，給人留下深刻的印象,。

第二段：禮儀溝通的好處與重要性,。

首先，禮儀溝通是一種尊重別人的表現(xiàn),。在交際過程中,，我們要時(shí)刻保持自尊自愛的態(tài)度,，并將這種態(tài)度轉(zhuǎn)化為對(duì)他人的尊重,。其次,，禮儀溝通有助于消除誤解和矛盾。在交流中,，如果缺乏禮貌和尊重,，容易引發(fā)各種誤解和矛盾，影響雙方的感情和關(guān)系,。再者,，禮儀溝通有助于提升自身的影響力。當(dāng)我們?cè)诮涣髦斜憩F(xiàn)出良好的禮儀,，對(duì)方會(huì)更加愿意傾聽我們的意見和觀點(diǎn),，從而增加我們自身的影響力。

在實(shí)踐中,，我總結(jié)了一些禮儀溝通的具體方式和注意事項(xiàng),。首先，要善于傾聽,。在與他人交流中,，要給予對(duì)方足夠的時(shí)間和空間來表達(dá)自己的意見和情感，積極傾聽并做出回應(yīng),。其次,，要注重肢體語言和微笑。肢體語言是交流中重要的一種方式,，它能夠表達(dá)出我們內(nèi)心的情感和態(tài)度,，而微笑則能增加交流的友好性和親和力。此外,，要注重語言的選擇和態(tài)度,。在交談中，要盡量使用友好,、客觀的語言,，避免沖突和激烈的言辭，保持禮貌和尊重,。最后,，要注重形象和儀表。外表的整潔與得體不僅可以增加自信,，還能給人留下良好的印象,。

在實(shí)踐中，我學(xué)到了一些關(guān)于禮儀溝通的心得體會(huì),。首先,，尊重他人是最基本的禮儀,。無論是與家人、朋友,，還是與同事,、領(lǐng)導(dǎo)，都要尊重他人的選擇和決定,，尊重他人的意見和看法,。其次，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題,。了解對(duì)方的需求和感受,，能夠更加有效地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，減少誤解和沖突,。最后,，禮儀溝通需要實(shí)踐和不斷的提高。只有通過實(shí)踐,，我們才能真正地理解和掌握禮儀溝通的技巧,，不斷提高自己的交際能力。

第五段：總結(jié)并展望,。

通過對(duì)禮儀溝通的理解和實(shí)踐,，我深刻體會(huì)到了它的價(jià)值和重要性。禮儀溝通不僅在現(xiàn)實(shí)生活中起到了重要的作用,，也在網(wǎng)絡(luò)社交中越來越被重視,。在未來，我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高禮儀溝通的技巧,，注重與他人的交流和溝通,，以此打造一個(gè)更加和諧、美好的人際關(guān)系,。同時(shí),，我也希望將這些心得體會(huì)分享給更多人，以期能夠幫助他們更好地提升交際能力和人格魅力,。

通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐總結(jié),，在禮儀溝通中，我們要始終保持一種尊重的態(tài)度,，善于傾聽和表達(dá),，注重肢體語言和態(tài)度，注重形象和儀表,。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以逐漸提高自己的交際能力和人際關(guān)系，使得我們的溝通更加順暢和高效，將禮儀溝通發(fā)揮到最大的作用,。