總結(jié)的過程中,，我們要客觀地評(píng)估自己的表現(xiàn)和成果,。在撰寫總結(jié)時(shí)，我們需要有一個(gè)清晰的框架和結(jié)構(gòu),，以確保內(nèi)容的有序和完整,。通過閱讀這些范文，我們還可以學(xué)習(xí)到一些總結(jié)寫作的常見錯(cuò)誤和注意事項(xiàng),。

便利店店長工作總結(jié)篇一

自從擔(dān)任便利店店長以來,，我努力將公司培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的各種職業(yè)技能和以前老店長教我的各種知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際管理中，從今年2月至6月的4個(gè)多月以來,，37號(hào)店的營業(yè)額已經(jīng)從最初的每天600元左右上升至每天千元左右,，雙休日的營業(yè)額更是可以達(dá)到1200元，完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。現(xiàn)將我任實(shí)近店長以來的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

剛來37店的時(shí)候,，由于臨近年關(guān),，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工,。面對(duì)這個(gè)問題，劉經(jīng)理告訴我：老員工雖然熟悉各項(xiàng)操作和業(yè)務(wù),，可以馬上上任,，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養(yǎng),，等他們成熟后,，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養(yǎng)成最適合的人才,。

所以在開店的前一天,，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個(gè)小時(shí)介紹連鎖便利店的各種知識(shí),，強(qiáng)調(diào)本公司的工作紀(jì)律和一些員工守則,，并且在最開始的十天里，我一個(gè)人跟著兩班員工,，手把手教他們收銀和理貨的.各種注意事項(xiàng),，并及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里成長起來,，并力求做到準(zhǔn)確無誤,。

由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結(jié)構(gòu)上存在很大的問題,，洗化用品繁雜,，且量比較大，香煙單品較少,，包裝食品類以掛件居多,，而顧客常用的東西卻沒有，面對(duì)這個(gè)問題,，我積極調(diào)整貨架,，根據(jù)門店庫存向配送中心臨時(shí)要貨，并向各家供貨商打電話催要商品,。由于開店時(shí)期已經(jīng)是臘月底,，在部分供貨商不能及時(shí)送貨的情況下，我根據(jù)其他店的商品庫存積極調(diào)撥,，并利用農(nóng)村居民趕集的時(shí)間動(dòng)員員工在趕集日上通班,，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經(jīng)常問到的商品做了記錄,，并根據(jù)記錄補(bǔ)貨,。經(jīng)過將近兩個(gè)月的調(diào)整,，37店的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本可以滿足附近居民的需要。

便利店的經(jīng)營性質(zhì)決定了它所面對(duì)的顧客群體主要是周圍居民和單位,。由于37店地處市郊,，附近居民對(duì)商品的售價(jià)比較敏感，購物時(shí)特別看重商品的性價(jià)比,，往往在同類商品中反復(fù)挑揀,，并且對(duì)購物袋收費(fèi)的規(guī)定難以接受。針對(duì)這些現(xiàn)象,，我反復(fù)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)不可以對(duì)任何顧客有任何負(fù)面情緒,，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對(duì)顧客提出的問題要耐心解答,，同時(shí)對(duì)顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢,，比如商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、會(huì)員制度,、刷卡服務(wù)等。并且對(duì)店內(nèi)的貨架分配到人,，嚴(yán)格要求員工注意每個(gè)商品的質(zhì)量和保質(zhì)期,，讓顧客購物時(shí)沒有后顧之憂。通過一段時(shí)間的努力,，使很多附近的顧客對(duì)樂客便利店的印象有了很大的提升,，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價(jià)都有提高,。

四,、目前店內(nèi)存在的一些問題。

第一,，快訊活動(dòng)時(shí)效果不明顯，宣傳力度有待加強(qiáng),。

第二,，在商品變價(jià)時(shí),，員工不能做到及時(shí)更換價(jià)簽，導(dǎo)致有的顧客在購物時(shí)與收銀員發(fā)生爭執(zhí),。

第三,，員工對(duì)信息欄的關(guān)注程度不夠。

針對(duì)問題,，我一定以身作則，在快訊時(shí)帶領(lǐng)員工做好宣傳工作，提高快訊時(shí)期的效果，強(qiáng)調(diào)收銀員每天關(guān)注商品變價(jià),，在下班時(shí)間打電話關(guān)注訊息欄的更新情況。

便利店店長工作總結(jié)篇二

一、xx年年度營運(yùn)績效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足,，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間,，我們的虧損額就接近xx萬元。但是,，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終,，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤xxx萬元,。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，xx店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析。

二,、企業(yè)發(fā)展方面

xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家,，超標(biāo)2-3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過xx店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃,。

在xx年,，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營情況來看,，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于xx店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,，還只能達(dá)到xx店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看,，我們還要加大力度,，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中,，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃,，因?yàn)閷?shí)踐證明，在xx這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的',。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

三,、加強(qiáng)了對(duì)營運(yùn)企劃的管理

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象,、營運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范,，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇,，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,，并對(duì)公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個(gè)過程中,，除xx公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下,，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制,，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學(xué)城店,，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計(jì)劃中,，提出改善意見,。

五、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維,，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn),。

便利店店長工作總結(jié)二

在即將過去的xx,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,，同時(shí)，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責(zé)任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用,，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán),。

三.通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作有針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!

便利店店長工作總結(jié)三

回首上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧

通過我們店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員整體素質(zhì)有了很大的提高,，財(cái)務(wù)賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

二、完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議,，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事,，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績,。

三、工作計(jì)劃

1.了解員工

2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教。

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便利店店長工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛速,，轉(zhuǎn)瞬間在效勞區(qū)開心的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里，在xx主管,、xx店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育下,，我學(xué)會(huì)了從最初不了解效勞區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠沉著、嫻熟地和其他員工一起開心的工作,。短短三個(gè)月的效勞區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫忙?，F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)閱歷和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變,。

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在xx培訓(xùn)了五天,，我就被安排到效勞區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的時(shí)機(jī)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),，讓我明白便利店的營業(yè)治理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟識(shí)其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積存閱歷和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需,，收集他們?duì)效勞區(qū)治理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起制造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和諧融洽的,，布滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必需了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格根據(jù)要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退,，更不行有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必需時(shí)刻留意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參與班前會(huì)議,，班會(huì)后仔細(xì)搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作,，還需要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的干凈,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消退一切糾紛，讓全部顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，固然有許多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些緣由一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,，但是在我們合理而準(zhǔn)時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,，由于他們都很熱忱很愿意幫忙我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商議哪怕最終不肯定被接受。班后我也經(jīng)常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他效勞區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的閱歷,，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。

其次階段，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變,。

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問，很快就能單獨(dú)嫻熟操作的原因,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分確定,，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員,，每天也許所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse治理員伴隨下安全來到便利店。接著參與由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作狀況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要留意的其他事項(xiàng)等等,。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客、仔細(xì)做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最終一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse治理員,，在cse治理員的伴隨下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換其次天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。

作為收銀員,，特殊是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要仔細(xì)驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。仔細(xì)的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的哄騙,。二為消退長短款的消失,。三為避開買賣糾紛的消失,。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)受，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要仔細(xì)細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的'轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),，根本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況之后，依據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse治理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是幫助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必需做的事情,。

總的來說,，在這三個(gè)月里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思索,，就會(huì)覺察事情并非自己從前所想那樣,，若是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在轉(zhuǎn)變不了外部環(huán)境但可以轉(zhuǎn)變自己以適應(yīng)這效勞區(qū)工作和生活環(huán)境,。

固然除了做好自己的本分工作外,，還積極參與效勞區(qū)進(jìn)行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參與公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)作效勞區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量,，提高自身素養(yǎng)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店店長工作總結(jié)篇四

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進(jìn)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到快樂!四年來我仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售學(xué)問,，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客效勞,，開展?jié)M足在,，效勞為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客承受你的意見和建議,。

我知道是自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格,，我越來越感覺到業(yè)務(wù)學(xué)問的缺乏：一是專業(yè)學(xué)問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難,，如社會(huì)閱歷缺乏等,。除了參與上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷學(xué)問以及效勞行業(yè)學(xué)問,，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)問,。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學(xué)問,，這些學(xué)問為便利店工作的順當(dāng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的根底,。足夠的營銷學(xué)問以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作中,，我更加仔細(xì)敬業(yè),，真誠為顧客效勞，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地供應(yīng)客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我仔細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能快速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置需求,，從而贏得顧客的信任,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的力量,、自信、專業(yè)學(xué)問,、找出顧客的需求,、好的講解技巧、擅長處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí)，我用熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)展系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時(shí)我都仔細(xì)核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性,，保證進(jìn)入便利店商品的精確性。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱忱的`效勞,、主動(dòng)的推舉等一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必需準(zhǔn)時(shí)掃入系統(tǒng),，制止線外銷售。掃碼時(shí)必需仔細(xì)認(rèn)真,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均根據(jù)“垂直陳設(shè)”,、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)展整理,，做到了整齊,、有序、簡單清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)展登記，對(duì)過期商品進(jìn)展封存,，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的便利性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營造良好的消費(fèi)氣氛,，可以提升顧客的購置欲望，所以,，我堅(jiān)持每日清掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的消失。

6,、報(bào)送手續(xù),。以精確、清晰為原則填寫報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定根底。

7,、月底盤點(diǎn),。

便利店店長工作總結(jié)篇五

服裝店在開業(yè)前進(jìn)展宣傳是開業(yè)必不行少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于連鎖服裝店更是如此,，連鎖服裝店開業(yè)前應(yīng)當(dāng)進(jìn)展肯定的宣傳拓展,，通過宣傳拓展將連鎖服裝店的開業(yè)信息、促銷信息和連鎖品牌進(jìn)展傳播,。同時(shí)對(duì)于連鎖服裝店,，這些傳播方式和內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)進(jìn)展固化，從而使每一家服裝店的開業(yè)宣傳都能夠有效,、有力,。

1、連鎖服裝店宣傳拓展內(nèi)容：開業(yè)前3－7天,，連鎖服裝店對(duì)所在商圈的目標(biāo)拓展對(duì)象進(jìn)展訪問和宣傳,，介紹開業(yè)信息、促銷信息和連鎖品牌,。

2,、目標(biāo)拓展對(duì)象：

（1）店面相鄰的住戶與商鋪及由此輻射的關(guān)系人群?！斑h(yuǎn)親不如近鄰”,，與鄰居打好關(guān)系不僅可以使服裝店增加了潛在顧客和聯(lián)盟商家，而且為以后的各種活動(dòng)供應(yīng)了便利,。

（2）政府部門及企事業(yè)單位。與政府部門及企事業(yè)單位打好關(guān)系,，不僅可以為以后服裝店經(jīng)營削減阻力,，而且也可能增加服裝店的顧客群體。

（3）商圈內(nèi)各住宅小區(qū),。

（4）商圈輻射范圍的人流,。

（5）服裝店周邊人群。

（6）連鎖服裝店員工所擁有的人脈關(guān)系,。

服裝店宣傳拓展方式豐富多樣,，連鎖服裝店應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)資源和當(dāng)?shù)貭顩r確定本錢小、收效大的幾種宣傳拓展方式：

（1）媒體廣告。包括報(bào)紙,、電視,、播送等媒體方式，選擇時(shí)應(yīng)考慮各種方式的本錢和受眾群體,。

（2）訪問,。通過服裝店人員上門訪問傳播信息和獵取支持，主要適合政府部門和企事業(yè)單位,。

（3）dm郵寄或夾報(bào),。適合對(duì)特定人群的宣傳。

（4）派發(fā)彩頁,。適合對(duì)商圈范圍內(nèi)人流和各住宅小區(qū)人員的宣傳,，可采納兼職人員派發(fā)和服裝店人員派發(fā)兩種方式。

（5）短信群發(fā),。適合對(duì)肯定區(qū)域（信號(hào)掩蓋范圍）人群的宣傳,，但是傳播的短信內(nèi)容肯定要言語精簡，突出重點(diǎn),。

（6）街頭橫幅。在主要街區(qū)及服裝店四周街道拉出宣傳橫幅,。

（7）宣傳車,。在政府條件允許的.地區(qū)通過宣傳車上街播送的方式進(jìn)展宣傳,。

（8）員工口頭傳播。由服裝店員工通過自己的人脈關(guān)系進(jìn)展口頭傳播,。

（9）重質(zhì)重量,，宣傳到位(專業(yè)連鎖理念宣傳為主),。

（10）有規(guī)劃,、有針對(duì)性,，針對(duì)不同群體采納不同方式（效率為主）。

（11）互留聯(lián)系方式,，以便于做好后期跟蹤（情感營銷）。

（12）依據(jù)各地狀況，投放最有價(jià)值的廣告（性價(jià)比,、掌握本錢）。

開業(yè)宣傳不僅開業(yè)前要做，在開業(yè)當(dāng)天及之后兩個(gè)月內(nèi)，連鎖服裝店也要特殊留意現(xiàn)場顧客關(guān)系的穩(wěn)固，應(yīng)多派名片，多找時(shí)機(jī)結(jié)識(shí)對(duì)方,，為日后的進(jìn)展奠定人脈根底。同時(shí)連鎖服裝店要能敏銳地覺察有社會(huì)影響力的客人與之交往。

便利店店長工作總結(jié)篇六

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃進(jìn)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的進(jìn)展而感到快樂!

四年來我仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客效勞,，開展?jié)M足在，效勞為顧客的營銷活動(dòng),，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑效勞,，多和顧客溝通,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客承受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)學(xué)問的缺乏：一是專業(yè)學(xué)問的貧乏,，二是仍舊存在其他一些困難,，如社會(huì)閱歷缺乏等。除了參與上級(jí)公司組織的.培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷學(xué)問以及效勞行業(yè)學(xué)問,，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)問。漸漸地,，我把握了作為便要具備的營銷學(xué)問,，這些學(xué)問為便利店工作的順當(dāng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

足夠的營銷學(xué)問以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信,，在工作中,，我更加仔細(xì)敬業(yè),，真誠為顧客效勞，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流,，言簡意賅，精確地供應(yīng)客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù),。因此我仔細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能快速,、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任,。我把明確的目標(biāo),、安康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的力量,、自信,、專業(yè)學(xué)問、找出顧客的需求,、好的講解技巧,、擅長處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),，我用熱忱的效勞給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮,，說服顧客購置產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)展系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時(shí)我都仔細(xì)核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性,，保證進(jìn)入便利店商品的精確性。

作程序,，如做到每銷售一件商品必需準(zhǔn)時(shí)掃入系統(tǒng),，制止線外銷售。掃碼時(shí)必需仔細(xì)認(rèn)真,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均根據(jù)“垂直陳設(shè)”,、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)展整理,，做到了整齊,、有序、簡單清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)展登記，對(duì)過期商品進(jìn)展封存,，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的便利性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營造良好的消費(fèi)氣氛,，可以提升顧客的購置欲望，所以,，我堅(jiān)持每日清掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的消失。

6,、報(bào)送手續(xù),。以精確、清晰為原則填寫報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定根底。

7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)展盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)展系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來,，我本著為家的信念,，堅(jiān)固樹立奉獻(xiàn)在，滿足在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客,，以周到的效勞對(duì)待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推舉所需商品,，制造了便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿足”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱忱,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客效勞,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿足在理念進(jìn)一步得到拓展,，讓這個(gè)品牌更加堅(jiān)固!

便利店店長工作總結(jié)篇七

20xxxxx年7月份時(shí)我去到全家便利店實(shí)習(xí),，剛開始上班時(shí)也不知道自己應(yīng)該做什么,，每天幾乎都是掃地拖地，而且還經(jīng)常因?yàn)橥肆笥谜Z而被店長說,。那時(shí)候我真的很佩服他們?cè)趺撮T口一響不管有沒有客人就這么順口的說出了六大用語,。

后來因?yàn)榈昀锩嫒藛T比較充足，我調(diào)到了火車東站那邊上班,。第一天看見店長時(shí)我很驚訝他這么年輕,，問了他才知道原來他年紀(jì)和我們差不多，后來看見其他擔(dān)當(dāng)和課長們才知道原來全家的員工普遍都這么年輕化,，就像他們經(jīng)營理念一樣：和顧客,，廠商，員工一同成長,。我們是社會(huì)新生,，所以我們需要不停學(xué)習(xí)成長，我們就需要一個(gè)能包容我們并且和我們共同成長的企業(yè),，全家便利店就是這樣的企業(yè),。

在火車東站上班因?yàn)榭土髁看蠖冶容^復(fù)雜，所以我在外場時(shí)都要很留意小偷,，和幫助一些顧客順利找到他們需要的產(chǎn)品,。當(dāng)時(shí)，遇到外國顧客時(shí)我很緊張,，因?yàn)樽约河⒄Z不好,，所以他們說話我只能從一兩個(gè)單詞中猜,。后來我覺得就算語言不通也不要害怕，只要自己夠熱情，他們也會(huì)體會(huì)到的,?；厝ブ笪疑暇W(wǎng)查了他們購買幾率比較大的幾個(gè)物品的英文單詞,，再遇到他們問起時(shí)才能清楚的找到給他們,。

在全家便利店實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺得雖然很辛苦，可是我知道了怎么撿牛奶,，報(bào)廢,，點(diǎn)列管等等，雖然這些東西我以后可能用不到,，可是這也是不一樣的體驗(yàn),。起碼我以后去買牛奶時(shí)知道了怎么看到期日期。

在實(shí)習(xí)期間有些同學(xué)因?yàn)榕虐嗌倩蛘咛量嚯x開了,，我覺得重要的不是這份工作,，而是一種態(tài)度。我也有一段時(shí)間是2、3個(gè)星期都沒上班的,，可是老師讓我天天提醒店長,。機(jī)會(huì)是自己爭取的，臉皮不要太薄不然你什么事情都只能等待,。調(diào)到火車東上班雖然比原來店里辛苦,，可是我能接觸到不同性格的客人，學(xué)習(xí)用不同方式對(duì)待他們,。店長雖然年輕可是他比我們?cè)谔幚硎虑樯细墒?，比如遇到使用?幣和小偷時(shí)他知道怎么處理。如果是我,，我可能會(huì)很慌張,。所以我要努力學(xué)習(xí)了。

便利店店長工作總結(jié)篇八

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為xxxxx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！以下是我今年的工作總結(jié),。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在xxxxx,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)為我增加了自信，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)便利店的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流,，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。

我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交,，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

今后我將以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù),，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在xxxxx的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓xxxxx這個(gè)品牌更加牢固！

便利店店長工作總結(jié)篇九

蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半年以來,，在公司及管理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，堅(jiān)持“規(guī)范管理、品牌經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、顧客滿意”的經(jīng)營方針。管理制度逐步規(guī)范化,，經(jīng)營品牌化,；并在公司實(shí)現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化,。具體如下：

一方面,，落實(shí)管理制度，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作程序?qū)I(yè)化,；建立門店各類報(bào)表,，及時(shí)、有效性調(diào)查,，全面反映便利店的經(jīng)營情況,，并制定相關(guān)經(jīng)營策略,；另一方面，在管理上細(xì)中求精,，透過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，分析反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng)付對(duì)市場和顧客需求的變化,，對(duì)工作過程和程序有效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改善,，不斷提高工作質(zhì)量，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序,。

為減少庫存資金占用和庫存成本,，避免影響商品的銷售。主要加強(qiáng)商品的管理,，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期,，合理訂貨、補(bǔ)貨,。加強(qiáng)商品損耗的控制,，即控制影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨,。經(jīng)常了解門店銷售情況,，關(guān)注異常信息，找出造成負(fù)庫存的主要原因并消除負(fù)庫存的對(duì)策,，將負(fù)庫存的情況降到最低,，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據(jù)經(jīng)營情況,、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平,，以多品種少量的原則進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

通過系統(tǒng)銷售信息,，各門店報(bào)表了解每天的運(yùn)營情況,，分析顧客的購買習(xí)慣，購買規(guī)律,，收集詳細(xì)的銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)。確認(rèn)顧客的需求動(dòng)向,，采取有效措施,，設(shè)計(jì)主力流動(dòng)線和配置主力商品。

為實(shí)現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化,，提高形象,、服務(wù)盈利水平，認(rèn)識(shí)零售業(yè)逐漸進(jìn)入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時(shí)代,。進(jìn)行便利店人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，傳遞商品信息與知識(shí),。根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣、市場需求,，制定門店的布局和商品的陳列,；觀察分析消費(fèi)者性格心理，提高銷售技巧,，處理問題的能力和溝通,；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)員工素質(zhì)素養(yǎng),。逐步擬進(jìn)專業(yè)化的操作與管理,。

便利店倡導(dǎo)“勤儉節(jié)約，人人有責(zé)”,，節(jié)約用水用電及物料消耗,；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全保障，減少備件損耗,，以降低成本費(fèi)用,。為達(dá)到經(jīng)營指標(biāo)，在節(jié)日高峰期,，根據(jù)車流量客流量調(diào)整,、延長營業(yè)時(shí)間，增加銷售額,；在正常營業(yè)時(shí)間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買,。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌,，樹立良好形象,。

在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點(diǎn)盤損率超出規(guī)定,，檢討出錯(cuò)原因并針對(duì)其進(jìn)行有效防損設(shè)施,。為努力達(dá)到公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況,，把握和了解市場動(dòng)向,、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的管理,。

便利店店長工作總結(jié)篇十

蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半年以來,，在公司及管理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，堅(jiān)持“規(guī)范管理,、品牌經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的經(jīng)營方針,。管理制度逐步規(guī)范化,，經(jīng)營品牌化;并在公司實(shí)現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化,。具體如下：

一方面,，落實(shí)管理制度，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作程序?qū)I(yè)化;建立門店各類報(bào)表,，及時(shí),、有效性調(diào)查，全面反映便利店的經(jīng)營情況,，并制定相關(guān)經(jīng)營策略;另一方面,，在管理上細(xì)中求精,，透過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析反映經(jīng)營規(guī)律,。為應(yīng)付對(duì)市場和顧客需求的變化,，對(duì)工作過程和程序有效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改善，不斷提高工作質(zhì)量,，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。

為減少庫存資金占用和庫存成本,，避免影響商品的銷售,。主要加強(qiáng)商品的管理，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期,，合理訂貨,、補(bǔ)貨。加強(qiáng)商品損耗的控制,，即控制影響庫存水平的因素,，保持暢銷商品不斷貨。經(jīng)常了解門店銷售情況,，關(guān)注異常信息,，找出造成負(fù)庫存的主要原因并消除負(fù)庫存的對(duì)策，將負(fù)庫存的情況降到最低,，減少庫存資金占用及庫存成本,。便利店根據(jù)經(jīng)營情況,、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平,，以多品種少量的原則進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè),。

通過系統(tǒng)銷售信息，各門店報(bào)表了解每天的運(yùn)營情況,，分析顧客的購買習(xí)慣,，購買規(guī)律，收集詳細(xì)的銷售點(diǎn)數(shù)據(jù),。確認(rèn)顧客的需求動(dòng)向,，采取有效措施，設(shè)計(jì)主力流動(dòng)線和配置主力商品,。

為實(shí)現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化,，提高形象、服務(wù)盈利水平,，認(rèn)識(shí)零售業(yè)逐漸進(jìn)入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時(shí)代,。進(jìn)行便利店人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，傳遞商品信息與知識(shí),。根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣,、市場需求，制定門店的布局和商品的陳列;觀察分析消費(fèi)者性格心理,，提高銷售技巧,，處理問題的能力和溝通;提高服務(wù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)員工素質(zhì)素養(yǎng),。逐步擬進(jìn)專業(yè)化的操作與管理,。

便利店倡導(dǎo)“勤儉節(jié)約，人人有責(zé)”,，節(jié)約用水用電及物料消耗;加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全保障,，減少備件損耗，以降低成本費(fèi)用,。為達(dá)到經(jīng)營指標(biāo),，在節(jié)日高峰期，根據(jù)車流量客流量調(diào)整,、延長營業(yè)時(shí)間,，增加銷售額;在正常營業(yè)時(shí)間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理,，打造通驛品牌,，樹立良好形象。

在庫存防隕管理方面仍有欠缺,，造成盤點(diǎn)盤損率超出規(guī)定,，檢討出錯(cuò)原因并針對(duì)其進(jìn)行有效防損設(shè)施。為努力達(dá)到公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況,，把握和了解市場動(dòng)向,、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的管理,。

在過去的一年里,，本超市又創(chuàng)造了一個(gè)佳績，因此我對(duì)全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：

二月,，超市年終工作總結(jié)報(bào)告,。這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格,，降低進(jìn)貨價(jià)格,，欺騙消費(fèi)者”為總的方針，所以這個(gè)月才有這么好的銷售成果,。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的,。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺,，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌,。請(qǐng)各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春,，再請(qǐng)各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”,，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,，灑熱血”,，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?

五月。在這個(gè)月我們應(yīng)感謝宣傳部門,，工作總,。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空,，這為超市創(chuàng)造了很大的利益,。是他們引導(dǎo)了潮流，是他們創(chuàng)造了時(shí)尚,，沒有他們的工作,，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作,，那些三無商品是無法來,。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章,。在四月五日清明節(jié)左右,，由于學(xué)校會(huì)組織同學(xué)們?nèi)ゴ河巍吣梗以趯W(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長,，這對(duì)銷售是很有好處的,，同時(shí)母親節(jié)、父親節(jié),、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機(jī)會(huì),，我們把握的相當(dāng)好,。

同志們，我們的前途是光明的,，好好干,，不用考慮是否會(huì)被工商部門查到，我們的上級(jí)已打通了每一條道,。同志們,，各顯身手的機(jī)會(huì)來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的,。

便利店店長工作總結(jié)篇十一

課程簡介：

店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用,，是各類型銷售政策,、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí),，一個(gè)優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針,，執(zhí)行品牌、活動(dòng)的策略,，推動(dòng)業(yè)績的提升,。

課程收益：

4.通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力,，讓您成為一名更專業(yè),、更優(yōu)秀、更有效率,、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力,，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式,，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手,。培訓(xùn)方式：

根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ),，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求,。培訓(xùn)對(duì)象：店面員工、店面店長,、店長助理,、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：

第一講：店長心態(tài)與自我管理。

1.個(gè)人,、人際關(guān)系,、管理層面,、組織層面的自我審視方法,。

2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格。

3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為,。

4.門面管理有效授權(quán)的四種模式,。

5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界。

第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧,。

3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系,。

8.溝通力、說服力,、表達(dá)力訓(xùn)練,。

案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式。

第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理1.門面有效開會(huì)的八原則,。

2.會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧3.有效會(huì)議八戒條,。

案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情。

案例探討：淡季市場人,、貨,、場我們?nèi)绾斡行Ч芾怼?/p>

b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作。

案例探討：如何利用櫥窗,、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績,。

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧。

2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件,？

5.店面突發(fā)事件處理八大技巧,。

6.有效處理顧客投訴的方法與步驟。

案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān),。

一,、店長銷售心態(tài)。

1,、傾注熱情,、熱愛銷售,。

2、樹立良好的個(gè)人品牌,。

3,、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來,。

4,、瘋狂執(zhí)著，激情投入,。

5,、運(yùn)用智慧的銷售技巧。

6,、擺脫不良心態(tài)的糾纏。

二,、店長銷售禮儀,。

1、微笑,。

2,、語言。

3,、行動(dòng),。

4、產(chǎn)品介紹,。

5,、收銀送客。

6,、禮貌道別,。

三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧,。

1,、店長銷售產(chǎn)品演示技巧。

2,、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧,。

四、店長銷售注意傾聽,。

1,、傾聽的定義。

2,、傾聽的重要性,。

3,、傾聽的技巧。

2,、銷售過程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤,。

3、如何做到正確的傾聽,。

五,、店長銷售溝通技巧。

1,、店長銷售溝通的原則,。

2、店長銷售溝通的技巧,。

3,、店長銷售溝通的定義與特性。

4,、店長銷售溝通的六大要素,。

5、店長銷售有效溝通的步驟,。

六,、店長客戶購買模式。

1,、找出顧客購買價(jià)值觀,。

2、不同類型的客戶購買模式,。

七,、店長銷售的八大步驟。

1,、了解顧客的購買信號(hào),。

2、店長銷售的八大步驟,。

八,、店長銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧。

1,、顧客抗拒點(diǎn)分析,。

2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù),。

九,、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談。

1,、不同的目的2,、有明確購買目的的顧客,。

3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客,。

4,、來閑逛商店的顧客。

十,、店長銷售成交技巧,。

1、店長銷售人員的銷售成交的技巧,。

2,、客戶反對(duì)意見、投訴異議的處理技巧,。

十一,、大客戶店長銷售培訓(xùn)。

1,、大客戶銷售的關(guān)鍵理念,。

2、銷售人員解除大客戶的反對(duì)意見,。

3,、銷售人員與大客戶成交談判技巧,。

4,、卓越的客戶服務(wù)。

十二,、提升店長銷售業(yè)績,。

1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法,。

2,、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力。

3,、挖掘渠道的銷售潛力,。

4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績,。

5,、促銷手段提升銷售業(yè)績。

6,、通過人員管理提升銷售業(yè)績,。

十三、店長銷售服務(wù)模式,。

1,、銷售服務(wù)模式流程管理,。

2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理,。

3,、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理。

十四,、顧問式店長銷售,。

1、什么是真正的顧問式銷售,。

2,、顧問式銷售的意義。

3,、如何進(jìn)行顧問式銷售,。

十五、店長銷售服務(wù)心態(tài),。

1,、服務(wù)質(zhì)量保證。

2,、提供頂級(jí)顧客服務(wù),。

3、對(duì)顧客懷抱真誠愛心,。

十六,、店長銷售服務(wù)技巧。

1,、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度,。

2、創(chuàng)造親切熱情的開始,。

3,、推銷的技巧。

4,、處理反對(duì)意見,。

5、處理價(jià)格問題,。

6,、與客戶保持良好互動(dòng)。

十七,、店長電話銷售技巧,。

1、電話銷售的概念與意義,。

2,、以客戶為中心的電話銷售理念,。

3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能,。

4,、電話銷售-良好的開場技巧。

5,、電話銷售-客戶需求分析能力,。

6,、電話銷售-促單和成交技巧,。

7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧,。

便利店店長工作總結(jié)篇十二

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,，以下是今年的工作總結(jié),。

我做了四年的xx便利店?duì)I業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動(dòng)不斷,，對(duì)我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性,，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個(gè)賣場銷售評(píng)比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售,，總會(huì)有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快,，尤其是xx,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,，打擊對(duì)手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

我一直為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

對(duì)于過去,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的便利店里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

按照上級(jí)公司的工作安排部署，我站從20xx年1月1日開始進(jìn)行促銷活動(dòng),，至2月1日結(jié)束,，活動(dòng)期間我站共賣出益達(dá)口香糖200瓶,，促銷獎(jiǎng)品板式綠箭送出100條，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果,。為了提升便利店的業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)非油品真正納入主營的目標(biāo)，為中油創(chuàng)造良好的效益,，上級(jí)公司在元旦來臨之前及時(shí)安排部署了元旦期間的促銷活動(dòng),。

為了完成上級(jí)下達(dá)的促銷計(jì)劃,，我站專門組織召開了站務(wù)會(huì)議,，進(jìn)行了促銷活動(dòng)的動(dòng)員，并專門成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領(lǐng)導(dǎo)小組,做好活動(dòng)中的訂貨,、核算,、宣傳等工作，將促銷任務(wù)落實(shí)到個(gè)人,，達(dá)到人人頭上有指標(biāo),，促使每個(gè)員工能夠主動(dòng)參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來，最后核算出每個(gè)人完成的數(shù)量,，并登記入冊(cè),，待上級(jí)下達(dá)便利店獎(jiǎng)罰情況再分別進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過這次促銷活動(dòng)讓全站員工充分認(rèn)識(shí)到了非油品銷售在整個(gè)營銷活動(dòng)中的重要地位,，這對(duì)我們完成今后非油品銷售任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店?duì)I業(yè)員和管理員的工作，站內(nèi)的每一位員工都要有責(zé)任心,，都應(yīng)該充分利用自己的便利條件積極參與到此項(xiàng)工作中來,，例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推薦便利店商品等.總之，我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力,。

通過一年多的經(jīng)營,，我們也積累了許多的經(jīng)驗(yàn)，爭取不放過每一個(gè)銷售機(jī)會(huì),。隨著制度的日趨完善,，商品種類的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴(kuò)大,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全站員工的努力下,，我們的便利店商品銷售一定會(huì)更上一層樓。

便利店店長工作總結(jié)篇十三

便利店零售業(yè)是銜接制造業(yè)與消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié),，是實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)需求的載體,，服務(wù)工作是便利店最主要的，今天本站小編給大家整理了便利店工作總結(jié),，謝謝大家對(duì)小編的支持,。

隨著大一下學(xué)期期末考試的結(jié)束,，我也迎來了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假。漫漫的兩個(gè)月暑假,，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi),，于是我選擇留在廣州打工，一方面鍛煉自己,，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn),。

很幸運(yùn)，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試,，并且很順利地通過了,，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn),，那天來進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè),，大家都遵循全家的。

規(guī)章制度,。

穿統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋,，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二,。首先,，作為一名服務(wù)員，儀容儀表非常重要,，干凈是必須,，熱情更不能忽視，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要,。再者,，作為全家的服務(wù)員，除了要熱情地為顧客服務(wù),，店里的所有情況都需要了解,，像wi(冷藏柜)，冰柜,，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控,，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨,，及時(shí)地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢,，第二天便是現(xiàn)場實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店,，接著便開始自己被分配到的工作,，有收銀，拖地,，補(bǔ)貨,，擦拭物品等,。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟,，另一方面也怕收錯(cuò)金錢,。不過，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn),。工作不難,，但要熟悉，更要用心,。

培訓(xùn)只是一個(gè)開始,，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn),。

培訓(xùn)結(jié)束,，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班,。雖說通過了培訓(xùn),，但還是有很多問題存在，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決,。工作看似簡單,，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地,，擦拭物品等簡單的工作當(dāng)然可以很好地完成,，不懶惰就足矣。然而,，有些卻不是,，比如下架過期的物品，這就的確不是件簡單的事情了,。在全家便利店,，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架,。這是,，面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期,，然后把其中快要過期的拿下架報(bào)廢,。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作，而且,，一旦做不好,，不僅是自己的失職，同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé),。在全家工作的第一天,，就在我快要下班的時(shí)候,，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。我由于趕著下班便草草地完成,，可第二天被店長查出不合格的,，免不了他的一頓說教。對(duì)此,，我感到很愧疚,，也進(jìn)行了反思!

除了下架物品，收銀也是一個(gè)學(xué)問,。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機(jī),，收錢仍舊是個(gè)大問題。收錢時(shí),，要精神集中細(xì)心收錢還錢,，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子，避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套……很開心,，隨著工作時(shí)間的加長,，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問題了。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見在實(shí)踐中解決,，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力,。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí),，偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)的三餐,，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄。因?yàn)橛X得太辛苦了,，也因?yàn)樽约旱膽卸?，但慶幸我還是堅(jiān)持下去了，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!

這次暑假的兼職,，獲益多多,。

(一)對(duì)待工作要有熱情和信心。擁有了熱情,，工作不再是一種勞累,，一種賺錢的工具，而是一件能夠帶給我們快樂,，能讓人激情四射的事情,。一個(gè)人充滿了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人,，同時(shí)帶給他人不一樣的感受,。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑,，在給他人留下好印象的時(shí)候,，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

(二)用心做事,。無論做哪一份工作,，無論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好,。如果沒有用心去做,，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開始用心做起,，才能夠用心地做好大事,。用心去做每一件事情，才能做到最完美,。

(三)善于與人溝通,，待人真誠。社會(huì)是有人組成的,，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道,。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中,。善于與人溝通,，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的?；蛟S，社會(huì)真的是復(fù)雜的,，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對(duì)話是不容忽視的,，但是真誠地對(duì)待每一個(gè)值得真誠對(duì)待的人才是更重要的。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞,。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的,，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的。所以,，工作的艱苦是不可避免的,，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢想，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情,。

(五)具備良好的心理素質(zhì),。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長逐漸提高,。韜光養(yǎng)晦,，未雨綢繆，未來才會(huì)更美好。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生,，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識(shí)外,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，優(yōu)秀的品德,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少,。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中，通過的勞動(dòng)力獲取金錢時(shí),，也獲取無法用金錢衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為將來走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊。大學(xué)生是祖國繁榮發(fā)展的主要力量之一,，不斷地增加見識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任,。

暑期社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺，也是我邁入社會(huì)的第一步,，接下來的考驗(yàn)更是數(shù)不清,，但我相信自己能夠盡力做到最好的!

在過去的一年里，本超市又創(chuàng)造了一個(gè)佳績,，因此我對(duì)全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：

報(bào)告,。這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格,，降低進(jìn)貨價(jià)格,，欺騙消費(fèi)者”為總的方針，所以這個(gè)月才有這么好的銷售成果,。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的,。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺,，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌,。請(qǐng)各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春,，再請(qǐng)各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”,，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,，灑熱血”,，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?

五月。在這個(gè)月我們應(yīng)感謝宣傳部門,，工作總,。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空,，這為超市創(chuàng)造了很大的利益,。是他們引導(dǎo)了潮流,，是他們創(chuàng)造了時(shí)尚，沒有他們的工作,，庫中積壓商品是無法銷售出去的,。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來,。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心,，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右,，由于學(xué)校會(huì)組織同學(xué)們?nèi)ゴ河?、掃墓，而且在學(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長,，這對(duì)銷售是很有好處的,，同時(shí)母親節(jié)、父親節(jié),、教師節(jié)等,，也是我們大賺一筆的好機(jī)會(huì)，我們把握的相當(dāng)好,。

同志們,，我們的前途是光明的，好好干,，不用考慮是否會(huì)被工商部門查到,，我們的上級(jí)已打通了每一條道。同志們,，各顯身手的機(jī)會(huì)來了,，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變。

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個(gè)人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作,。

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí),。

初次面對(duì)這項(xiàng)工作,，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，我所面對(duì)的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2注重細(xì)節(jié)。

經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí),，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對(duì)此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是,，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了,，簡單,，易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，在開始的時(shí)候,，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,，做了一些改變,，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦,，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié),，找出原因,，進(jìn)行改正.在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

三:溝通技巧,。

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來講,，站在對(duì)方的角度去思考問題，可能會(huì)收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時(shí),，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正.語氣,，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光。

四:善于傾聽,。

學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變,。

便利店店長工作總結(jié)篇十四

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的'鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長,、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),。從商品的促銷到新品的開發(fā)，一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在__便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說多做,，說到做到，對(duì)顧客熱情積極,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

便利店工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度,。不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作,。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請(qǐng)教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,。我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！