總結(jié)是我們反思過(guò)去的機(jī)會(huì),，也是我們規(guī)劃未來(lái)的起點(diǎn)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),，要注意適當(dāng)?shù)恼{(diào)整語(yǔ)氣和態(tài)度,，保持客觀中立。對(duì)于寫(xiě)總結(jié)的朋友來(lái)說(shuō),，以下是一些范文,，供您參考,，或許會(huì)有所啟迪,。

酒店前臺(tái)周記篇一

20**年12月21日這天,，我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天,。實(shí)習(xí),，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段,。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生,，也很新鮮,。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善,。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那,，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén),，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí),。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中,，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi),。

第二周,。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯,，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué),，我很樂(lè)意,，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和她一起吃了午飯,，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé),，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé),。這一周,，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了，沒(méi)有第一周那么手足無(wú)措,，還有就是還好遇上了比較好的同事們,，教會(huì)我很多東西,。

第三周,。

今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少,，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了,，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的,。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中,，總會(huì)遇到一些困難,。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流,，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教,，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí),。

第四周。

出自 sevw.cn

周四下午,部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn),，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí),，但她說(shuō)的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō),，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五,、六年,，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了,。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解,，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法,。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁省Ｄ呐率菓?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作,，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的,。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造,，要有一技之長(zhǎng),，從而拓寬我們的就業(yè)面,，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。

第五周,。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及,。我想只有從最基本的開(kāi)始干起,，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。早上,，我基本能保證提前到酒店,，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適,，心情更愉快，也能多教我一些東西啊,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣,，我感覺(jué),，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,，也很值得,。

第六周。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中,，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了,。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了,，比如接受電話預(yù)定,、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久,，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子,，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了,，也來(lái)了很多的新人,。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō),，先做著吧,，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧,。

第七周,。

今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了,，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái),，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的,，會(huì)很耐心的等,，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人,，一個(gè)五十多歲的中年先生,，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái),，等客房做好了之后在入住,，誰(shuí)知道,，那位先生突然就大發(fā)脾氣,，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已,，結(jié)果還被客人罵了一頓,，哎,。

第八周。

不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了,。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作,。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來(lái)訪的客人,，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī),，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作,，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張,，擔(dān)心張冠李戴,，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門(mén),，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩,。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜,。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧!不管怎樣,，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)!

第九周,。

第十周,。

在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店,，幫同事的辦公室收拾一下,，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話,，會(huì)給別人留下不好的印象,，也不利于自己的發(fā)展,。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了,，但一接觸新的業(yè)務(wù),，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí),，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的,，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了,，大家各忙各的,，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的,，各司其職,，各盡其責(zé)，相處得也很融洽,，我覺(jué)得很有收獲,。

第十一周,。

周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話,，問(wèn)我學(xué)的怎么樣了，我想了想說(shuō),，基本的流程,，操作都會(huì)了,，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理,。經(jīng)理還問(wèn),，最近總臺(tái)有什么問(wèn)題嗎?我想了想，突然間覺(jué)得訝異,，因?yàn)閯倎?lái)那幾天,，我覺(jué)得總臺(tái)到處都是問(wèn)題，很亂,，意識(shí)也很不到位,，然而當(dāng)我自己融入這個(gè)集體的時(shí)候，我卻看不到這些了,。經(jīng)理繼續(xù)說(shuō),，難道你到我這來(lái)是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎?難道你不想以后做管理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭,，表示領(lǐng)會(huì),，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

第十二周,。

周六那天下午,，一同事被主管叫進(jìn)辦公室,，因?yàn)楦粢粜Ч茫裁炊紱](méi)聽(tīng)到,，但那同事出來(lái)后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上,，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，還說(shuō)了一串主管的不好聽(tīng)的話……當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，也學(xué)會(huì)了聽(tīng)過(guò)就算,，安慰安慰就ok了。酒店業(yè)或者說(shuō)服務(wù)業(yè)都普遍這樣,，面臨著顧客,、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力,，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會(huì)抗壓,、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟,。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的,，那在哪都干不長(zhǎng)久。感覺(jué)我能這樣想貌似是成長(zhǎng)了,，呵呵。

第十三周,。

雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的,，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好,。好在,，周五下午的時(shí)候來(lái)了一對(duì)老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部,，感覺(jué)很恩愛(ài)的樣子呢,，老太太問(wèn)我大廳有沒(méi)有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開(kāi)水,，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候,，她非常感謝，臉上流露出的笑容,，讓我覺(jué)得我所做的事情是有意義的,。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),。

第十四周,。

日益體會(huì)到的是，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。

第十五周,。

這周來(lái)了幾個(gè)新的服務(wù)生,，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢(mèng)想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè)世界,，小心翼翼地對(duì)待所有人,。經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多,，能夠獨(dú)立地解決一些問(wèn)題了,。前臺(tái)是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大,，客人多的時(shí)候真的是忙的不可開(kāi)交,。看到忙碌的場(chǎng)面就像是一場(chǎng)混戰(zhàn),。當(dāng)班的時(shí)候就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上,，客人一批一批的上，我們一批一批的打退,，在前臺(tái)我們都必須遵循一個(gè)原則——讓客人盡快在你眼前消失,，當(dāng)然不是敷衍和搪塞,。因?yàn)榭腿说角芭_(tái)都是來(lái)解決問(wèn)題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍,，不僅節(jié)省客人的時(shí)間也減少我們的麻煩,。

第十六周。

說(shuō)到在前臺(tái)上班可不是一件輕松的事情,，是身心疲憊,。由于業(yè)務(wù)量大，每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班,，遇到客房率高的時(shí)候,，拖延下班時(shí)間是常有的事情，而且要把遺留的問(wèn)題與下一班次交接清楚,，否則會(huì)引起麻煩,。另外，責(zé)任一定要落實(shí)到個(gè)人,，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名,，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到責(zé)任人。那天,，終于熬到快下班了,，某同事作帳時(shí)發(fā)現(xiàn)少了900多元錢(qián)，很有可能是混亂之中出的差錯(cuò),，又找不到責(zé)任人,，沒(méi)辦法，一個(gè)字——賠,。

第十七周。

為什么大學(xué)生初出來(lái)工作顯得與社會(huì)格格不入呢?那天,，我靜下心來(lái)好好地想一想,，所有這些問(wèn)題的根源都來(lái)自一種心理——理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來(lái)到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣,，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣,，產(chǎn)生許多不平衡的心理,，在這種心理的作用下，摩擦,、沖突,、矛盾開(kāi)始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合之后,，我們的心也累了,，激情也滅了,，我們被現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打敗了，開(kāi)始學(xué)會(huì)接受,，重新定義這個(gè)社會(huì),。

第十八周。

前臺(tái)的業(yè)務(wù)很多很雜,，而且機(jī)動(dòng)性很強(qiáng),，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺(tái)過(guò)濾,，因此要求前臺(tái)的員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要非常熟悉,，對(duì)酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對(duì)各種信息掌握要相當(dāng)及時(shí),，并時(shí)刻保持清醒的頭腦,，對(duì)客人的要求作出及時(shí)迅速的反應(yīng)，動(dòng)手要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，細(xì)心,，再細(xì)心也不為過(guò),。同時(shí)要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的,。到前臺(tái)一段時(shí)間以后,，我的動(dòng)手能力增強(qiáng)了，而首先是我對(duì)這種服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了,，也許這是我實(shí)習(xí)后最大收獲吧,。

第十九周。

時(shí)間也將我變成了老員工,，看到前臺(tái)來(lái)的幾個(gè)新同事,，看他們做事情會(huì)有不足之處，可以原諒,，畢竟是新手,，但這個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要積極主動(dòng),，要勤快,，更要機(jī)靈，這些方面都很重要,。當(dāng)我看到新同事做事情不主動(dòng),，不靈活時(shí)，我會(huì)很不認(rèn)同，這是一種態(tài)度問(wèn)題,。當(dāng)很忙的時(shí)候,，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁,，我是不會(huì)那樣耐心了,。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué)，難道要?jiǎng)e人主動(dòng)教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷,，也許人就是要經(jīng)過(guò)時(shí)間和經(jīng)歷歷練過(guò)后才懂得一些道理,，也算是事后諸葛亮吧，呵呵,。

第二十周,。

酒店前臺(tái)周記篇二

立冬之日悄然無(wú)聲地到來(lái)，我走在街上,，煦暖的陽(yáng)光把我包裹著;走到十字路口,，耳邊傳來(lái)了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)商鋪門(mén)口，上島咖啡,、羅莎蛋糕的收銀員,、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無(wú)一不在為顧客提供著服務(wù),。我選擇了上城軍天酒店,，在里面擔(dān)任收銀的角色。

在微光的路上,，街燈一閃一閃地開(kāi)始了新的一天的工作,。它們低著頭，向我眨了眨眼睛,，我也對(duì)他們眨了眨眼睛,，沒(méi)有言語(yǔ)的交流，只是在一眨一眨的,。路邊一排排樹(shù)肅殺地站著,，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意,，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行,，我毅然地逃開(kāi)那蕭條的景象,，向著光亮處奔去。

這是我第一天上班,，我感到十分緊張,，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然,，我覺(jué)得這路變得長(zhǎng)了起來(lái),，腳邊草叢中傳來(lái)了兩只青蚱蜢的聲音，它們?cè)诼端c草葉間嬉戲,。我蹲下身來(lái),，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳,，但它們的方向卻與我一致,，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳,，吸吮葉上掉落的露水;時(shí)而縱身俯沖入泥地里,，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光,，它們開(kāi)始興奮起來(lái),，像在草中開(kāi)起了盛會(huì)。頓時(shí),，不知從什么地方又跑來(lái)了幾只蚱蜢,，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺(jué)地翹起,，因著這動(dòng)人的自然旋律,。

我的心也頓時(shí)活躍起來(lái)，繼續(xù)朝那光亮處走去,，腳下的路變得更加明亮了,。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,，紅燈,、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜,。煩囂開(kāi)始漸漸被彌散的陽(yáng)光代替,，行人、車輛自覺(jué)地走著自己應(yīng)走的路線,。我的嘴角不自覺(jué)地翹起,，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

我已漸漸可接觸光明,，我開(kāi)始感到我的身軀暖和起來(lái),。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽(yáng)光,，我慢慢地睜開(kāi)眼睛,，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹(shù)影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開(kāi)始多了起來(lái)，公交車的聲音開(kāi)始響了起來(lái),，沒(méi)有什么比在陽(yáng)光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂(lè)章更讓人舒心的了,。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望,，我整理了下我的衣裝,，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂(lè)譜中繼續(xù)前行,。

酒店前臺(tái)周記篇三

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記【313篇】20xx年x月x日這天,，我到xx大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí),，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段,。剛進(jìn)入酒店的第一天,，一切都很陌生，也很新鮮,。一張張陌生的面孔,，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事,，帶著我逛這逛那,，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí),。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個(gè)大集體中,，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系,，才能有利于自己工作的展開(kāi),。

果挺好，什么都沒(méi)聽(tīng)到,，但那同事出來(lái)后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上,，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，還說(shuō)了一串主管的不好聽(tīng)的話……當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，也學(xué)會(huì)了聽(tīng)過(guò)就算,，安慰安慰就ok了。酒店業(yè)或者說(shuō)服務(wù)業(yè)都普遍這樣,，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的`壓力,，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會(huì)抗壓,、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟,。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的,，那在哪都干不長(zhǎng)久。感覺(jué)我能這樣想貌似是成長(zhǎng)了,，呵呵,。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落,，搞得人心情不是忒好,。好在，周五下午的時(shí)候來(lái)了一對(duì)老年的夫婦,，貌似是部隊(duì)的退休干部,，感覺(jué)很恩愛(ài)的樣子呢，老太太問(wèn)我大廳有沒(méi)有熱水,，我就去幫她在餐廳打了一些開(kāi)水,，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候，她非常感謝,，臉上流露出的笑容,，讓我覺(jué)得我所做的事情是有意義的。在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)。

酒店前臺(tái)周記篇四

從汽車駛過(guò)酒店大門(mén)開(kāi)始,，我六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了,。雖說(shuō)酒店管理不是我的專業(yè)，但既然選擇這里,，只能義無(wú)反顧了,，我的職位是培訓(xùn)生。

這一周的主要工作就是,，體檢,，然后培訓(xùn)。而培訓(xùn)我得以對(duì)酒店的基本情況能人所了解,，這是家五星級(jí)酒店,，業(yè)主是東莞旗峰山會(huì)舍公司,，管理層則是法國(guó)雅高集團(tuán)的，這種運(yùn)作方式因?yàn)橹耙?jiàn)識(shí)短淺的緣故第一次聽(tīng)到,。培訓(xùn)完有一個(gè)小小的面試,。我的面試，當(dāng)時(shí)是要我用英語(yǔ)介紹自己,，老卡,，很不順利，最后我的歸宿是客房部,，說(shuō)是到了客房部再分配部門(mén),。個(gè)人感覺(jué)酒店方面都不是很認(rèn)真，從每個(gè)同學(xué)的簽定表各項(xiàng)技能的千篇一律的一般可以看出一點(diǎn),。

客房據(jù)說(shuō)是酒店里最辛苦的部門(mén)了,。這一周的前幾天我們被發(fā)配到客房的同學(xué)全都被安排在客的七樓開(kāi)荒（酒店剛開(kāi)張，把剛裝修好的房間收拾干凈）,。

現(xiàn)在是夏天,，房間還沒(méi)裝好空調(diào)，非常之熱,。當(dāng)然我們都是很積極的,，其結(jié)果是每個(gè)人的衣服全都被汗給浸濕了。給我們的工具是一個(gè)刀片,，很不趁手,，于我們就是雪上加霜了。然而這只是開(kāi)始罷了,。

接著,，我被分到了洗衣房，但只是一天而已,。那是個(gè)很熱,，很吵，還有點(diǎn)閑的地方,。因?yàn)槲膯T搞錯(cuò)了,，其實(shí)我應(yīng)該是被分到pa部的。

但手上還是盡可能的勤快的,，我得先跟這里的同事熟絡(luò)點(diǎn)吧,。個(gè)人感覺(jué)處得還可以吧，只要嘴上勤快點(diǎn),，然而不幸還是發(fā)生了,！

我的主管太急于讓我成才了，一定要教我用機(jī)器,。那是個(gè)晶面機(jī),，明明看著很好用的,，我一把它的把手抓要手里，機(jī)器一開(kāi)馬上就出事了,。機(jī)器馬上把洗手盤(pán)前面的大理石給撞爛了一大塊,，當(dāng)時(shí)懵了，雖說(shuō)沒(méi)撞到人是萬(wàn)幸（當(dāng)時(shí)邊上有主管和另一同事）,，但是我猜是要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

還好，最后是請(qǐng)工程部的同事用膠水給粘上,，解決了,。我，不用賠,。

但仍心有余悸,，不敢對(duì)機(jī)器有想法了。

這周里有個(gè)小插曲,，當(dāng)時(shí)跟我一樣被錯(cuò)誤的分到洗衣房的同學(xué)又回到洗衣房去了,，是洗衣房經(jīng)理從中周旋的結(jié)果。對(duì)pa工作的臟環(huán)境,，我自是不樂(lè)意的,。于是某天在洗衣房同事的鼓動(dòng)下（之前洗衣房經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)只要部門(mén)經(jīng)理同意，她愿意接收我的）,，我當(dāng)時(shí)就去和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)了,。我說(shuō)我想調(diào)回洗衣房去。他問(wèn)什么理由,，我就說(shuō)是自己更喜歡洗衣房的工作氛圍,，因?yàn)楦谇ⅰ５墙?jīng)理沒(méi)同意,，當(dāng)時(shí)我也覺(jué)得這理由有些牽強(qiáng)了,，說(shuō)不過(guò)去。但經(jīng)理還說(shuō)讓我在pa呆一段時(shí)間后再調(diào)到樓層去,。無(wú)功而返,。

為此我還是郁悶了一些時(shí)間的。好在pa里還有一些同齡人,，平時(shí)打鬧下,，嘻哈下，時(shí)間也就過(guò)去了,，快一個(gè)月了,，我的實(shí)習(xí)生活。

我在前公司的經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò),，一份工作的第一月是最難熬的,，尤其是月底,。這幾天我就萌生了退意。在我確信了學(xué)校每個(gè)月會(huì)從我工資里扣100元管理費(fèi),，且是在我的工資比部門(mén)里的任一同事都低的情況下,。且心里很不服，這所謂管理費(fèi)只有收的時(shí)候我才知道它的存在,，那管理呢,，在哪？沒(méi)有人看到過(guò),，只是都聽(tīng)說(shuō)了,。

還情緒容易失控，我經(jīng)常跟同學(xué)表述我的不滿,，我的憤怒,。最后我找了主管我們實(shí)習(xí)工作的。

人力資源部一副經(jīng)理,。當(dāng)天晚上跟這家伙聊了蠻久?，F(xiàn)在想想，感覺(jué)他壓根就沒(méi)有跟我說(shuō)什么,，就是把我晾在一邊,，他一直沉默,。昧不時(shí)還瞄下電視。接著我辭職的念頭就沒(méi)那么強(qiáng)烈了,，而想法還是有的。這讓我想到有時(shí)候沉默也是種力量。

我的實(shí)習(xí)第一月這么過(guò)去了,，按規(guī)定是下個(gè)月才能領(lǐng)工資,，所以我改掉了自高中養(yǎng)成以來(lái)的好習(xí)慣,，吃起了泡面。別的沒(méi)什么,，就是每每讓宿舍里老有一股泡面味讓我很不自在,，我很怕舍友們會(huì)比我更不自在。

中餐廳的工作確切如前人所說(shuō)——辛勞,！酒店不給服務(wù)員們制訂自己的崗位職責(zé)和工作描寫(xiě),，盡管這是古代企業(yè)人力資源管理中最要害的一環(huán)，在員工的印象中,，自己的工作就是天天違抗領(lǐng)班的下達(dá)義務(wù),，隨時(shí)籌備著服從引導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干,，或者說(shuō)只有有須要,，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái),、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必需做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可懂得的是該酒店的上班時(shí)光是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右（沒(méi)有加班費(fèi)）,，我不曉得這樣的作息軌制有沒(méi)有違背《勞動(dòng)法》,，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿司烤共皇且慌_(tái)機(jī)器,，可以用來(lái)為所欲為地應(yīng)用,。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活仍是干活,，最受冤屈得要算是腳了,，每天9小時(shí)的站破使得雙腳發(fā)生了重大抗議，放工的第一件事就是想找個(gè)處所坐下了休息一下,。令人憧憬的人道化管理和殘暴的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑,。

不過(guò)令我感到愉快的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友愛(ài),，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷淡僵硬,，在操勞之余，共事們的一個(gè)甜蜜的微笑,，一句再一般不過(guò)的辛苦了都會(huì)讓人激動(dòng),，看來(lái)還是員工自己最可能了解大家的心境，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題,，因?yàn)樗麄冎v述的是老庶民的心里話,。這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺少的素質(zhì)之一。

酒店前臺(tái)周記篇五

20xx年12月21日這天,，我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天,。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善,。有一位熱心的同事,，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén),，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí),。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開(kāi)。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，這周一的快到中午的時(shí)侯,，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué),，我很樂(lè)意,，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯,，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里,，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé),。這一周，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了,，沒(méi)有酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一周那么手足無(wú)措,，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西,。

今天已經(jīng)是酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第三周了,，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了,，我的辦事效率也因此提高了不少,，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的,。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,。在打電話的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難,。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思,，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù),。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí),。

周四下午，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn),，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí),，但她說(shuō)的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō),，只是想以聊天的形式,，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議,。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五,、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了,。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解,，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁?。哪怕是?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解,，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的,。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造,，要有一技之長(zhǎng),，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了,。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故,，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起,，一點(diǎn)一滴地積累,，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,，將來(lái)才能成就一番大事業(yè),。早上，我基本能保證提前到酒店,，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間,，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適,，心情更愉快,，也能多教我一些東西啊,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學(xué)校里很不一樣,，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為,，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,，也很值得。

酒店前臺(tái)周記篇六

實(shí)習(xí)期一開(kāi)始我就來(lái)到了株洲逸景華天大酒店,，擔(dān)任酒店前臺(tái)收銀一崗,。回顧這段時(shí)日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

也許,，在旁人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨：當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是去逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里我們只是一張白紙,，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。

酒店前臺(tái)周記篇七

在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店,，幫同事的辦公室收拾一下,，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話,，會(huì)給別人留下不好的印象,，也不利于自己的發(fā)展。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí),，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了,，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感,。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí),，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí),。這一周又是這么過(guò)去了,，大家各忙各的，互相合作,，每一個(gè)都是不可缺少的,，各司其職，各盡其責(zé),，相處得也很融洽,，我覺(jué)得很有收獲。

2

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，這周一的快到中午的時(shí)侯,，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué),，我很樂(lè)意,，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯,，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé),，我都記在了心里,，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé),。這一周，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了,，沒(méi)有第一周那么手足無(wú)措,，還有就是還好遇上了比較好的同事們,，教會(huì)我很多東西。

3

今天已經(jīng)是第三周了,，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少,，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了,，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,。在打電話的過(guò)程中,，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思,，根本無(wú)法交流,，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù),。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí),。

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周四下午，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn),，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí),，但她說(shuō)的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō),，只是想以聊天的形式,，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議,。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五,、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了,。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解,，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁?。哪怕是?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解,，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的,。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造,，要有一技之長(zhǎng),，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了,。

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因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故,，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及,。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累,，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè),。早上,，我基本能保證提前到酒店,，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間,，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適，心情更愉快,，也能多教我一些東西啊,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學(xué)校里很不一樣,，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為,，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,，也很值得。

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在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中,，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了,。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了,，比如接受電話預(yù)定,、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等,。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久,，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店,，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了,，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大,。不管怎么說(shuō),，先做著吧，盡自己的能力去做好,，先不考慮太多吧,。

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酒店前臺(tái)周記篇八

這一周，我想了很多。我想到了我的身份,，我的職業(yè)，我的公司,。我是一個(gè)文員,，我是酒店的一員，我是戴斯酒店的一員,。因?yàn)橛兄@么好的工作環(huán)境,，我的路，便是充滿陽(yáng)光與服務(wù)之路,。我清晰地記得,，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)酒店面試時(shí)，進(jìn)入大廈后,，各員工整齊劃一的服裝,、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌,、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，還有光亮整潔的員工飯?zhí)谩?huì)議室,、辦公室等,，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價(jià)值的資產(chǎn)”,，食堂里員工聚會(huì)照片透露的一份接一份歡樂(lè)讓我知道,，我在酒店沐浴著陽(yáng)光，我欣賞著這個(gè)酒店前臺(tái)的熱情,，我享受著這個(gè)酒店給予我的服務(wù),。當(dāng)獲悉自己成為酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴,。我知道,，在這個(gè)酒店，我享受的不僅僅是待遇,，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中,，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至,。正如雞尾酒“特基拉日出”,，在太陽(yáng)噴薄欲出之際，發(fā)射萬(wàn)丈光芒,，賜予生命熱,，讓其成長(zhǎng)，讓其茁壯,。

酒店前臺(tái)周記篇九

實(shí)習(xí)周記一（開(kāi)始實(shí)習(xí)）,。

20××年11月26號(hào)———20××年12月9號(hào),。

立冬之日悄然無(wú)聲地到來(lái)，我走在街上,，煦暖的陽(yáng)光把我包裹著,；走到十字路口，耳邊傳來(lái)了招聘那熱情洋溢的聲音,；經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)商鋪門(mén)口,，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員,、地產(chǎn)店里的促銷員,、中式西餐的服務(wù)員……無(wú)一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店,，在里面擔(dān)任收銀的角色,。

在微光的路上，街燈一閃一閃地開(kāi)始了新的一天的工作,。它們低著頭,，向我眨了眨眼睛，我也對(duì)他們眨了眨眼睛,，沒(méi)有言語(yǔ)的交流,，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹(shù)肅殺地站著,，在我的路上延伸著,，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮,，吸引我前行,，我毅然地逃開(kāi)那蕭條的景象，向著光亮處奔去,。

這是我第一天上班,，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路,，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài),。突然，我覺(jué)得這路變得長(zhǎng)了起來(lái),，腳邊草叢中傳來(lái)了兩只青蚱蜢的聲音,，它們?cè)诼端c草葉間嬉戲。我蹲下身來(lái),，注視著它們,；它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致,，它們時(shí)而跳上草葉,，搖曳，吸吮葉上掉落的露水,；時(shí)而縱身俯沖入泥地里,，享受沐浴,；漸漸地,，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光,，它們開(kāi)始興奮起來(lái),，像在草中開(kāi)起了盛會(huì)。頓時(shí),，不知從什么地方又跑來(lái)了幾只蚱蜢,，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺(jué)地翹起,，因著這動(dòng)人的自然旋律,。

我的心也頓時(shí)活躍起來(lái)，繼續(xù)朝那光亮處走去,，腳下的路變得更加明亮了,。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,，紅燈,、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜,。煩囂開(kāi)始漸漸被彌散的陽(yáng)光代替,，行人、車輛自覺(jué)地走著自己應(yīng)走的路線,。我的嘴角不自覺(jué)地翹起,，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

我已漸漸可接觸光明,，我開(kāi)始感到我的身軀暖和起來(lái),。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽(yáng)光,，我慢慢地睜開(kāi)眼睛,，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹(shù)影成了綠油油的一片康莊大道,；路上行人開(kāi)始多了起來(lái),，公交車的聲音開(kāi)始響了起來(lái)，沒(méi)有什么比在陽(yáng)光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂(lè)章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁,，我的前途充滿希望,，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步,，在這樂(lè)譜中繼續(xù)前行,。

突然，我想到了夸父,，夸父窮盡一生奢求逐日,，結(jié)果，把自己的一生用完,，卻永遠(yuǎn)無(wú)法接觸太陽(yáng),。而我，不是夸父,，我感恩太陽(yáng)賜給我的光芒與溫暖,，我享受著，我被照料著,。我不會(huì)像夸父那樣,，想去占有太陽(yáng)，但我欣賞夸父的勇氣,。我想,，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日,，而是追隨陽(yáng)光,。

遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽(yáng)光中泛泛生輝,。我加快步伐,，風(fēng)迎面吹來(lái)，嗯,，那是摻著陽(yáng)光的暖風(fēng),；青草香撲鼻而來(lái)，伴隨著絲絲泥土味,。我喘了口氣,，呼，我感覺(jué)到,，空氣似乎也是甜的,。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂(lè)起來(lái),，這是我將要工作的地方,。我頓了一下,，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽(yáng)光下透著亮光,；上城星座,，在我面前高大的矗立著，對(duì)我微笑著,，我對(duì)著我前方的玻璃幕墻,，看了看我自己，陽(yáng)光從我頭頂灑落,，我充滿力量,、充滿陽(yáng)光、充滿希望,。

我的嘴角再次不自覺(jué)地翹起,。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……。

實(shí)習(xí)周記二（“服從”是必須的）,。

20××年12月15號(hào)———20××年12月22號(hào),。

沒(méi)有什么,，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了,。由于我沒(méi)有任何的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能知識(shí),。但,，我從不覺(jué)得我每天上班的工作很輕松。本周,，我感受最深的是“服從”二字,。

每天的培訓(xùn)課，讓我聯(lián)想到我在大學(xué)學(xué)生會(huì)期間的經(jīng)歷,?！胺摹倍郑F(xiàn)在,，我這樣要求自己,。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說(shuō),，我是一名實(shí)習(xí)生,，是酒店里面等級(jí)最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的,；從酒店的角度來(lái)說(shuō),，在中國(guó)的國(guó)企里面，“服從”也是必須的,；而從服務(wù)行業(yè)而言,，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì),，更是員工接受酒店通過(guò)“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。

這些天,，我還感覺(jué)到我好像在學(xué)校里面上課,。主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。是的,，我同意,，團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級(jí),，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng),；我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己從來(lái)沒(méi)有這么認(rèn)真,、好學(xué)過(guò),。說(shuō)真的，我也有我很自卑的一面,，我總是覺(jué)得我不會(huì)比人家厲害多少,，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方,?；蛟S，我的學(xué)歷比他們高,，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐,，環(huán)境不熟悉；或許,，我的理論知識(shí)過(guò)不了關(guān),，但酒店知識(shí)的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng),，我的經(jīng)驗(yàn)還不足,；或許……很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會(huì)認(rèn)為我還有很大的提升空間,。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者,，所以，我不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的,。我還是時(shí)刻警惕自己,，一定要虛心；鞭策自己,，要不斷進(jìn)步,。而首要的，便是要服從,！沒(méi)有服從,，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失,。

實(shí)習(xí)周記三（收銀員的崗位職責(zé)）。

20××年01月5號(hào)———20××年01月20號(hào),。

我,，想到了我的身份，我的職業(yè),，我的公司,。我是一個(gè)收銀員，我是一個(gè)酒店服務(wù)員,，我是收銀的一員,，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員,。我的路,，便是充滿陽(yáng)光與服務(wù)之路。

我清晰地記得,，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時(shí),，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯,，那通往人力資源部的“九曲十三灣”,，讓我如履薄冰；當(dāng)然,，我也不曾忘記,，進(jìn)入大廈后,，各員工整齊劃一的服裝,、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌,、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，還有光亮整潔的員工飯?zhí)谩?huì)議室,、辦公室等,，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價(jià)值的資產(chǎn)”,，食堂里員工聚會(huì)照片透露的一份接一份歡樂(lè)……讓我知道,，我在上城軍天酒店沐浴著陽(yáng)光；我欣賞上城軍天酒店前臺(tái)的熱情,，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù),。

當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴,。我知道,，在上城軍天酒店,，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中,，同事間暢所欲言,，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”,，在太陽(yáng)噴薄欲出之際,，發(fā)射萬(wàn)丈光芒，賜予生命熱,，讓其成長(zhǎng),，讓其茁壯。

作為一名前臺(tái)收銀員,，我的崗位職責(zé),，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造,；現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防,；營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔,、整理收銀作業(yè)區(qū),；準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn),。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向客人傳遞著陽(yáng)光的信息,，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化,。我的“微笑”,、“自信”、“快樂(lè)”都是在向客人傳遞著陽(yáng)光——“為您服務(wù),，是我的榮幸,；請(qǐng)您接受，并請(qǐng)同樣以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)享受我的服務(wù)”,。

這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo),，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對(duì)象傳遞陽(yáng)光的信息,，讓其愉悅,；也讓我的路上遍布陽(yáng)光的痕跡，就算是滿途荊棘,，在陽(yáng)光的照耀下,，荊棘亦會(huì)被撫平；當(dāng)每日都充滿愛(ài),，那便是“暖”,。在路上與我產(chǎn)生交集的人,，便會(huì)得到我傳遞的陽(yáng)光。

在吸收與傳遞的過(guò)程中,，我同樣也在制造陽(yáng)光,，那是屬于我自己的陽(yáng)光，在我的服務(wù)之路上為個(gè)性化的服務(wù)對(duì)象奉上我獨(dú)特的陽(yáng)光服務(wù),。

實(shí)習(xí)周記四（努力努力再努力）,。

20××年01月30號(hào)———20××年02月09號(hào)。

這二個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感,。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷,，的確明白了其中的差異,。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng),，每天的工作,，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去,，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的,。

每當(dāng)想到這里,，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作,，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。每天都有師傅帶我,，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái),，可慢慢的,，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí),，經(jīng)常的操作,，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái),，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。

在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，比如信用卡的識(shí)別與防偽,，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用,，退換房的一些相關(guān)知識(shí)，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng),。碰到問(wèn)題之后該如何處理等等,。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,，心里也有點(diǎn)兒著急了,。感覺(jué)自己差的'很遠(yuǎn)。

在局外人看來(lái),，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客開(kāi)房的賬目結(jié)清。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)酒店，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,，退房結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了酒店的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點(diǎn),，從來(lái)到這里的第一天,，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我,，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。

我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的,。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

20××年02月12號(hào)———20××年03月01號(hào)。

3月1號(hào)我正式加入了上城軍天酒店,，成為前臺(tái)收銀的一員,，我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員。從12月初面試過(guò)后,，我就一直翹首以待這一天的到來(lái),，代表著我的人生開(kāi)始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開(kāi)始半正式地踏入社會(huì),，開(kāi)始工作,，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí),；更多的,，我開(kāi)始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn),。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn),，我喜愛(ài)充實(shí)的生活。

本周,，是我進(jìn)入上城軍天酒店的第一周,。幾天的考核，讓我感覺(jué)到上城軍天酒店作為一家私有企業(yè),，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感；人力資源部的培訓(xùn)也好,，餐飲部的培訓(xùn)也好,，客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,，莫過(guò)于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇,，在董事長(zhǎng)易董慶祝新年的致辭上,。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng),，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí),，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘,，令我不得不拜服,。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解,，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動(dòng)去買(mǎi)一套軟件練習(xí)。

初來(lái)乍到,，我步步為營(yíng),，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間,，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí),。但，這只是啟程,，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),、機(jī)遇在后頭。

實(shí)習(xí)周記六（加強(qiáng)英語(yǔ)的培養(yǎng)）,。

20××年03月02號(hào)———20××年03月16號(hào),。

前幾天。華為公司的派了幾個(gè)老外出差,。他是入住在我們酒店,。當(dāng)時(shí)我在上班，是在我手里接待的,。很慚愧,，他們說(shuō)的每一句話我都聽(tīng)不懂。面對(duì)那么尷尬的場(chǎng)面真的很囧,。虧自己還是大學(xué)生,。

通過(guò)這次的尷尬囧樣激起我一定要學(xué)好英語(yǔ)的心踴躍而來(lái)，我一定要不斷惡補(bǔ),，繼續(xù)學(xué)習(xí),。我期待下次碰到外國(guó)人時(shí)能和他們很好的去交流，同時(shí)也能更充實(shí)自己的工作與生活,，為以后的生活做好準(zhǔn)備,。

英語(yǔ)其實(shí)是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí)，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半個(gè)小時(shí)左右來(lái)讀書(shū),，讀出來(lái),，我相信一定會(huì)有很好的效果。讀的內(nèi)容可以是一些常用語(yǔ),，也可以是自己可能會(huì)用到的東西,。讀多了我相信一定會(huì)記住的。同時(shí)我也會(huì)就在mp5里下載一段,，走路時(shí)拿出來(lái)聽(tīng)聽(tīng),，無(wú)聊的時(shí)候也聽(tīng)聽(tīng)。我就不相信下次還會(huì)出現(xiàn)之前的尷尬場(chǎng)面,。如果在我沒(méi)有大提高之前,，知道客人要來(lái)我也會(huì)要針對(duì)這個(gè)客人做好準(zhǔn)備，惡補(bǔ)一番,，把可能用到的都想到盡量背起來(lái),。

實(shí)習(xí)周記七（自我反省）,。

20××年03月18號(hào)———20××年03月28號(hào),。

最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省,。實(shí)話說(shuō),，實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間，我能夠稍稍感覺(jué)到我的笑容正在一天一天地減少,；我的慵懶情緒正在一天一天地釋放,。我開(kāi)始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門(mén)的工作,、身邊的人際關(guān)系,，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開(kāi)始萌芽。從最初的懵懂,，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作,，得到同事的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對(duì)自身能力與心態(tài)的自恃,，慢慢地,，我開(kāi)始覺(jué)得飄飄然，感到與眾不同,，甚至“鶴立雞群”,。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí)，我會(huì)暗暗地嘲笑“我作為一名實(shí)習(xí)生,，工資最低,，但我做的事不亞于他們,，憑什么說(shuō)你工資低，我都還沒(méi)發(fā)牢騷”,。剛開(kāi)始,，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài),，不計(jì)較工資的多少,，去完成我的工作。漸漸地,，對(duì)環(huán)境熟悉了,，自己的慵懶便開(kāi)始露出苗頭，我開(kāi)始了遲到不良現(xiàn)象,。我感到這樣的自己很可怕,，我害怕到某天我會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象,。

我感到迷惘與彷徨,。實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上,，我不懂得我該如何“安守本分”,。或許在劃分明顯的等級(jí)關(guān)系中,，我能做一個(gè)很好的員工,；但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動(dòng),，讓我不知所措,。在實(shí)習(xí)的處境下，我會(huì)奢求獲得權(quán)力來(lái)讓我被授權(quán)的工作更加名正言順,；有時(shí),，我也希望我只是一個(gè)高層人物。這,，讓我想起一句話,，“沒(méi)有野心，就不可能成功”,。是的,，所以我會(huì)選擇有野心。然而,，我生怕越權(quán),，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖隆Ｎ铱偸窍胗米顑?yōu)的辦法來(lái)處理兩難的局面,，務(wù)求實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。但我發(fā)現(xiàn),，“務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏”這樣的一個(gè)想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為,。有時(shí),，我真的不知道該如何去做，如何確定一個(gè)符合自己與部門(mén)利益的原則,，這,，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。

之前,，我會(huì)想,，我有著什么優(yōu)勢(shì)，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì),?；蛟S，之前的我,，真的是自大了,，是還不夠謙虛吧。這些天,，尤其是前幾天與主管談話以后,，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏“虛心”與“踏實(shí)”,，來(lái)讓我擺正我的心態(tài),，去工作，并在工作中學(xué)習(xí),。成功,，離我還很遠(yuǎn)?？赡墁F(xiàn)在的我,，更多的是“自卑”吧。

那天,，主管說(shuō)我,；“很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩,?！蔽艺f(shuō)：“沒(méi)有?！焙竺嫠f(shuō)：“不要再為自己解脫,，好好工作?！笔堑?，我為什么老是喜歡為自己辯解,，喜歡替自己開(kāi)脫。此時(shí)的我茅塞頓開(kāi),，是的,，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我在抱怨什么,，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖,！我感謝提醒我的人,，我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折，讓我狠狠地跌一次,。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動(dòng)來(lái)得干脆。

實(shí)習(xí)周記八（“延伸”的概念）,。

20××年04月01號(hào)———20××年04月08號(hào),。

“延伸”，根據(jù)百度百科的解釋,，詞義為“向外延長(zhǎng),、伸展；擴(kuò)大寬度,、大小,、范圍”，引申義為“對(duì)先前發(fā)言中曾經(jīng)提出過(guò)的論證進(jìn)行補(bǔ)充”,。這個(gè)星期受到“延伸”氛圍的影響,，我經(jīng)常會(huì)在做這樣的事情時(shí)不經(jīng)意地想到這個(gè)詞。其實(shí),，在以前未接觸到“延伸”這個(gè)詞的時(shí)候,，我也已經(jīng)在做著“延伸”這樣的行為。只是,，以前的我,，不會(huì)感知到這是一種延伸，但同樣地,，我會(huì)用另外兩個(gè)詞來(lái)表達(dá),，那是“聯(lián)想”與“擴(kuò)充”。在與別人的溝通中,，我會(huì)經(jīng)常使用聯(lián)想,，也會(huì)建議別人用聯(lián)想。因?yàn)檫@樣做能夠使得兩人之間的對(duì)話得到延伸,。而擴(kuò)充,，則多在文字寫(xiě)作,，特別是議論性散文和通訊稿等方面，如何先定主題或主線,，繼而把整篇文章加以補(bǔ)充說(shuō)明使其變得充實(shí),，正是擴(kuò)充能帶來(lái)的方便。

實(shí)際上,，無(wú)倫是“延伸”,、“聯(lián)想”還是“擴(kuò)充”，說(shuō)的都是我們?cè)诮邮苤R(shí)或思考問(wèn)題時(shí),，要學(xué)會(huì)抓住一個(gè)點(diǎn),，然后將其放大，用其他相關(guān)的東西充實(shí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)或溝通點(diǎn),，這樣便有助于我們更好地掌握這個(gè)知識(shí),，對(duì)這個(gè)點(diǎn)會(huì)有更深刻的印象，去解決某個(gè)問(wèn)題,。在酒店服務(wù)方面更是需要這樣的延伸,。如接待面對(duì)客人時(shí)直接的交談，可以從好的房間延伸至其成分,，再在其中的某間房的信息告訴客人,。這樣，接待員與客人之間便產(chǎn)生了溝通與共鳴,，將有助于接待更好地向客人推銷好點(diǎn)的房間,。

無(wú)可否認(rèn)，“延伸”是個(gè)積累知識(shí)的好方法,。但在掌握這個(gè)方法之前,，我們更應(yīng)先找準(zhǔn)“點(diǎn)”，特別是酒店服務(wù)人員,，才能更好地運(yùn)用“延伸”,。

實(shí)習(xí)周記九（齊心協(xié)力）。

20××年04月12號(hào)———20××年04月22號(hào),。

不過(guò)令我感到高興的是,，我們酒店的員工。大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒(méi)有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題,，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話,?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！

實(shí)習(xí)周記十（周記總結(jié)）,。

一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少東西,，感覺(jué)自己一下子長(zhǎng)大了。重要的是讓我對(duì)自己有了一個(gè)很好的定位,，并且明確了自己以后的成長(zhǎng)方向,，還有找到了一種良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切。在這精彩的一個(gè)學(xué)期中,，經(jīng)歷了社會(huì)上的形形色色和酒店的實(shí)踐,，有苦有甜，歡笑與淚水,，我想這應(yīng)該是自己以后人生路上的寶貴財(cái)富吧,！

我想我應(yīng)該是超額完成了實(shí)習(xí)，不只是在規(guī)定的時(shí)間上,，而且在學(xué)到的東西上比預(yù)期的要超出不少,，內(nèi)容上要豐富不少，學(xué)到了不少過(guò)去沒(méi)有想到的東西,。總之,，我的所得大大超過(guò)了當(dāng)初的期望值,。

酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，并促使我不斷的去學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，去探究酒店里的世界,。實(shí)習(xí)給了我更好的機(jī)遇。我認(rèn)為,，任何一個(gè)員工最慢在兩個(gè)月后都會(huì)掌握工作崗位上的一切事物,，但是個(gè)人修養(yǎng)卻是一個(gè)長(zhǎng)期地工程。我根據(jù)我在圖書(shū)館所學(xué)到的,、在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí),、在工作中的體會(huì)，針對(duì)日常在在員工身上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我覺(jué)得服務(wù)人修養(yǎng)要做更重要的培訓(xùn),。因?yàn)樽鳛樗麄兊呐嘤?xùn)者，我認(rèn)為最重要的是引導(dǎo)他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動(dòng)力,，至于崗位的技能與流程相對(duì)于此要次要一些,，因?yàn)檎业絼?dòng)力以后，學(xué)習(xí)其崗位技能也會(huì)主動(dòng)認(rèn)真起來(lái),。在教育界有一種說(shuō)法,，讓學(xué)生掌握學(xué)知識(shí)的辦法遠(yuǎn)比讓其掌握一些知識(shí)重要,。

不少人說(shuō)，“社會(huì)很殘酷”“社會(huì)上到處都是陰謀與暗算”,，我想免不了會(huì)有一些此類此類的成分在里面,，競(jìng)爭(zhēng)的不良所至。我想,，社會(huì)的大部分還是好的,。我一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)中基本上是在同事與領(lǐng)導(dǎo)的照顧中度過(guò)，同事的競(jìng)爭(zhēng)都是良性的,，相互幫助的,。也許這是我的幸運(yùn)，也許我沒(méi)發(fā)現(xiàn)殘酷的事,，總之,，我基本上是在別人的幫助中度過(guò)一學(xué)期的實(shí)習(xí)，這也教會(huì)我怎么來(lái)做賬,，對(duì),，是團(tuán)隊(duì)工作，團(tuán)隊(duì)精神,。在實(shí)習(xí)之前,，我是最缺乏團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)，因此,，我的工作,、學(xué)習(xí)、生活都遇到不少麻煩,，我為此付出了代價(jià),，我的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄我，慢慢的,，我懂得了什么是真正的團(tuán)隊(duì),。其實(shí)我一直知道團(tuán)隊(duì)的重要性，只是實(shí)習(xí)之前和實(shí)習(xí)初期從來(lái)沒(méi)有實(shí)踐過(guò),，也無(wú)法體會(huì)其奧妙,。我沒(méi)有一個(gè)很好的辦法，讓自己融入團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有一個(gè)很好的辦法來(lái)為團(tuán)隊(duì)的提高做貢獻(xiàn),。后來(lái)通過(guò)大家的幫助，通過(guò)我的學(xué)習(xí),，我開(kāi)始體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的意思,，找到了融入團(tuán)隊(duì)的辦法。

在實(shí)習(xí)周記的最后，把我實(shí)習(xí)的所有總結(jié)成一句話：我就愛(ài)上了與錢(qián)與賬目打交道的日子,，盡管是最底層的收銀工作,，我還是愛(ài)，誰(shuí)讓我的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè),，是與錢(qián)與賬目有關(guān)的專業(yè),。所以我愛(ài)上了我的工作，以前愛(ài),，現(xiàn)在我依然愛(ài),，并且愛(ài)得更深沉！

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酒店前臺(tái)周記篇十

時(shí)間一溜煙兒的走了，眨眼間,，一個(gè)星期已經(jīng)過(guò)去了,，一周的經(jīng)歷，可以助長(zhǎng)我們的閱歷,，現(xiàn)在的你想必不是在寫(xiě)周記,，就是在準(zhǔn)備寫(xiě)周記吧。為了讓您不再為寫(xiě)周記頭疼,，以下是小編收集整理的大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

第一周20xx年xx月xx日這天,，是我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí),，雖然不能算是一個(gè)真正意義上的工作，但是這卻是我工作生涯上的一個(gè)起點(diǎn),，也是從學(xué)生的時(shí)代過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)的階段,。一切，對(duì)我來(lái)說(shuō)都非常的陌生,，但是也讓我覺(jué)得非常的新鮮,。一張張的陌生的面孔，雖然彼此并不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善,。特別是還有一位熱心的同事,，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén),，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí),。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個(gè)大集體中,，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系,，才能有利于自己工作的展開(kāi),。

第二周前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯,，我被帶到一位姐姐那,，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂(lè)意,，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé),，我都記在了心里,，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。這一周,，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了,，沒(méi)有第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們,，教會(huì)我很多東西,。

第三周今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了,，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了,，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的,。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中,，總會(huì)遇到一些困難,。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流,，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教,，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí),。

第四周周四下午,，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí),，但她說(shuō)的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè),。她說(shuō),，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議,。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年,，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了,。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法,。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁省Ｄ呐率菓?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作,，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解,，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外,，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造,，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面,，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了,。

第五周因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及,。我想只有從最基本的開(kāi)始干起,，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。早上,，我基本能保證提前到酒店,，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適,，心情更愉快，也能多教我一些東西啊,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學(xué)校里很不一樣,，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為,，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,，也很值得。

第六周在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了,。大致的工作流程我有了基本的了解,，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定,、登記入住ok房,、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久,，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子,，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了,，也來(lái)了很多的新人,。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō),，先做著吧,，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧,。

第七周今天酒店接了一個(gè)會(huì)議,，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái),，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái),，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等,，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心,。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生,，由于客房還沒(méi)有做出來(lái),，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住,，誰(shuí)知道,，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣,，為什么讓他存行李,？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已,，結(jié)果還被客人罵了一頓,，哎。

第八周不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了,。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作,。就是負(fù)責(zé)接收信件,，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī),，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張,，擔(dān)心張冠李戴,，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門(mén)，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩,。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了,，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧,！不管怎樣,，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi),！

第十周在酒店的這段時(shí)間,，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下,，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持,，虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象,，也不利于自己的發(fā)展,。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了,，但一接觸新的業(yè)務(wù),，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí),，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的,，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了,，大家各忙各的,，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的,，各司其職,，各盡其責(zé),，相處得也很融洽,，我覺(jué)得很有收獲,。

第一周從汽車駛過(guò)酒店大門(mén)開(kāi)始,，我六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。雖說(shuō)酒店管理不是我的專業(yè),，但既然選擇這里,，只能義無(wú)反顧了,，我的職位是培訓(xùn)生,。

這一周的主要工作就是,，體檢，然后培訓(xùn),。而培訓(xùn)我得以對(duì)酒店的基本情況能人所了解,，這是家五星級(jí)酒店，業(yè)主是東莞旗峰山會(huì)舍公司,，管理層則是法國(guó)雅高集團(tuán)的,，這種運(yùn)作方式因?yàn)橹耙?jiàn)識(shí)短淺的緣故第一次聽(tīng)到。培訓(xùn)完有一個(gè)小小的面試,。我的面試,，當(dāng)時(shí)是要我用英語(yǔ)介紹自己，老卡,，很不順利,，最后我的歸宿是客房部，說(shuō)是到了客房部再分配部門(mén),。個(gè)人感覺(jué)酒店方面都不是很認(rèn)真,，從每個(gè)同學(xué)的簽定表各項(xiàng)技能的千篇一律的一般可以看出一點(diǎn)。

第二周客房據(jù)說(shuō)是酒店里最辛苦的部門(mén)了,。這一周的前幾天我們被發(fā)配到客房的同學(xué)全都被安排在客的七樓開(kāi)荒（酒店剛開(kāi)張,，把剛裝修好的房間收拾干凈）。

現(xiàn)在是夏天,，房間還沒(méi)裝好空調(diào),，非常之熱。當(dāng)然我們都是很積極的,，其結(jié)果是每個(gè)人的衣服全都被汗給浸濕了,。給我們的工具是一個(gè)刀片，很不趁手,，于我們就是雪上加霜了,。然而這只是開(kāi)始罷了。

接著,，我被分到了洗衣房,，但只是一天而已。那是個(gè)很熱,，很吵,，還有點(diǎn)閑的地方。因?yàn)槲膯T搞錯(cuò)了,，其實(shí)我應(yīng)該是被分到pa部的,。

但手上還是盡可能的勤快的,，我得先跟這里的同事熟絡(luò)點(diǎn)吧。個(gè)人感覺(jué)處得還可以吧,，只要嘴上勤快點(diǎn),，然而不幸還是發(fā)生了！

我的主管太急于讓我成才了,，一定要教我用機(jī)器,。那是個(gè)晶面機(jī)，明明看著很好用的,，我一把它的把手抓要手里,，機(jī)器一開(kāi)馬上就出事了。機(jī)器馬上把洗手盤(pán)前面的大理石給撞爛了一大塊,，當(dāng)時(shí)懵了,，雖說(shuō)沒(méi)撞到人是萬(wàn)幸（當(dāng)時(shí)邊上有主管和另一同事），但是我猜是要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

還好,，最后是請(qǐng)工程部的同事用膠水給粘上,，解決了。我,，不用賠,。

但仍心有余悸，不敢對(duì)機(jī)器有想法了,。

第四周這周里有個(gè)小插曲,，當(dāng)時(shí)跟我一樣被錯(cuò)誤的分到洗衣房的同學(xué)又回到洗衣房去了，是洗衣房經(jīng)理從中周旋的結(jié)果,。對(duì)pa工作的臟環(huán)境,，我自是不樂(lè)意的。于是某天在洗衣房同事的鼓動(dòng)下（之前洗衣房經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)只要部門(mén)經(jīng)理同意,，她愿意接收我的）,，我當(dāng)時(shí)就去和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)了。我說(shuō)我想調(diào)回洗衣房去,。他問(wèn)什么理由,，我就說(shuō)是自己更喜歡洗衣房的工作氛圍，因?yàn)楦谇?。但是?jīng)理沒(méi)同意,，當(dāng)時(shí)我也覺(jué)得這理由有些牽強(qiáng)了，說(shuō)不過(guò)去,。但經(jīng)理還說(shuō)讓我在pa呆一段時(shí)間后再調(diào)到樓層去,。無(wú)功而返。

為此我還是郁悶了一些時(shí)間的。好在pa里還有一些同齡人,，平時(shí)打鬧下,，嘻哈下，時(shí)間也就過(guò)去了,，快一個(gè)月了,，我的實(shí)習(xí)生活。

第五周我在前公司的經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò),，一份工作的第一月是最難熬的，尤其是月底,。這幾天我就萌生了退意,。在我確信了學(xué)校每個(gè)月會(huì)從我工資里扣100元管理費(fèi)，且是在我的工資比部門(mén)里的任一同事都低的情況下,。且心里很不服,，這所謂管理費(fèi)只有收的時(shí)候我才知道它的存在，那管理呢,，在哪,？沒(méi)有人看到過(guò)，只是都聽(tīng)說(shuō)了,。

還情緒容易失控,，我經(jīng)常跟同學(xué)表述我的不滿，我的'憤怒,。最后我找了主管我們實(shí)習(xí)工作的人力資源部一副經(jīng)理,。當(dāng)天晚上跟這家伙聊了蠻久。現(xiàn)在想想,，感覺(jué)他壓根就沒(méi)有跟我說(shuō)什么,，就是把我晾在一邊，他一直沉默,。昧不時(shí)還瞄下電視,。接著我辭職的念頭就沒(méi)那么強(qiáng)烈了，而想法還是有的,。這讓我想到有時(shí)候沉默也是種力量,。

我的實(shí)習(xí)第一月這么過(guò)去了，按規(guī)定是下個(gè)月才能領(lǐng)工資,，所以我改掉了自高中養(yǎng)成以來(lái)的好習(xí)慣,，吃起了泡面。別的沒(méi)什么,，就是每每讓宿舍里老有一股泡面味讓我很不自在,，我很怕舍友們會(huì)比我更不自在。

中餐廳的工作確切如前人所說(shuō)——辛勞,！酒店不給服務(wù)員們制訂自己的崗位職責(zé)和工作描寫(xiě),，盡管這是古代企業(yè)人力資源管理中最要害的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是天天違抗領(lǐng)班的下達(dá)義務(wù),，隨時(shí)籌備著服從引導(dǎo)的指揮,，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只有有須要,，服務(wù)員什么都能干,！擺臺(tái)、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必需做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可懂得的是該酒店的上班時(shí)光是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右（沒(méi)有加班費(fèi)）,，我不曉得這樣的作息軌制有沒(méi)有違背《勞動(dòng)法》,，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿司烤共皇且慌_(tái)機(jī)器,，可以用來(lái)為所欲為地應(yīng)用,。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活仍是干活,，最受冤屈得要算是腳了,，每天9小時(shí)的站破使得雙腳發(fā)生了重大抗議，放工的第一件事就是想找個(gè)處所坐下了休息一下,。令人憧憬的人道化管理和殘暴的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑,。

不過(guò)令我感到愉快的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友愛(ài),，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷淡僵硬,，在操勞之余，共事們的一個(gè)甜蜜的微笑,，一句再一般不過(guò)的辛苦了都會(huì)讓人激動(dòng),，看來(lái)還是員工自己最可能了解大家的心境，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題,，因?yàn)樗麄冎v述的是老庶民的心里話,。這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺少的素質(zhì)之一。

酒店前臺(tái)周記篇十一

酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記可以記錄我們的實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)收獲，下面是小編給大家搜集整理的酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記,，希望能幫助到大家!

20xx年12月21日這天,，我到大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的酒店前臺(tái)畢業(yè)酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記第一天。實(shí)習(xí),，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段,。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺(tái)畢業(yè)酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記第一天,，一切都很陌生，也很新鮮,。一張張陌生的面孔,，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事,，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén),，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí),。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開(kāi)。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，這周一的快到中午的時(shí)侯,，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué),，我很樂(lè)意,，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯,，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé),，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé),。 這一周,，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了，沒(méi)有酒店前臺(tái)畢業(yè)酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記第一周那么手足無(wú)措,，還有就是還好遇上了比較好的同事們,，教會(huì)我很多東西。

今天已經(jīng)是酒店前臺(tái)畢業(yè)酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了,，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了,，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的,。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中,，總會(huì)遇到一些困難,。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流,，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教,，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí),。

周四下午,，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí),，但她說(shuō)的酒店前臺(tái)畢業(yè)酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè),。她說(shuō)，只是想以聊天的形式,，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五,、六年,，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解,，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法,。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁?。哪怕是?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作,，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的,。除此之外,，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng),，從而拓寬我們的就業(yè)面,，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故,，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及,。我想只有從最基本的開(kāi)始干起,，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。 早上,，我基本能保證提前到酒店,，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適,，心情更愉快，也能多教我一些東西啊,。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣,，我感覺(jué),，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,，也很值得,。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了,。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了,，比如接受電話預(yù)定,、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等,。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久,，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店,，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了,，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大,。不管怎么說(shuō),，先做著吧，盡自己的能力去做好,，先不考慮太多吧,。

今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了,，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái),，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái),，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等,，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心,。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生,，由于客房還沒(méi)有做出來(lái),，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住,，誰(shuí)知道,，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣,，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得,。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓,，哎,。

不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作,。就是負(fù)責(zé)接收信件,，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī),，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。這也是我酒店前臺(tái)畢業(yè)酒店前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)周記第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張,，擔(dān)心張冠李戴,，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門(mén)，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩,。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了,，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧!不管怎樣,，只要有收獲就是好的,，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)!

在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店,，幫同事的辦公室收拾一下,，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話,，會(huì)給別人留下不好的印象,，也不利于自己的發(fā)展。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí),，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了,，但一接觸新的業(yè)務(wù),，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí),，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的,，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了,，大家各忙各的,，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的,，各司其職,，各盡其責(zé)，相處得也很融洽,，我覺(jué)得很有收獲,。

酒店前臺(tái)周記篇十二

現(xiàn)在又是燃熱的暑季，每一年的暑季都是畢業(yè)季,，想真正擁有一份工作的朋友首先得在實(shí)習(xí),，只有通過(guò)了實(shí)習(xí)考核才能正式的掌握這份工作。一份好的實(shí)習(xí)報(bào)告,，能幫助實(shí)習(xí)生更加順利的通過(guò)實(shí)習(xí)考核,，比較實(shí)習(xí)報(bào)告是一個(gè)實(shí)習(xí)生走過(guò)實(shí)習(xí)期這段時(shí)間的有力見(jiàn)證。下面是小編為大家分享的實(shí)習(xí)報(bào)告范文的相關(guān)網(wǎng)址：/shixibaogao/,，敬請(qǐng)關(guān)注!

最后我們來(lái)到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門(mén),，由于國(guó)慶長(zhǎng)假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫,，大概加起來(lái)才剛一個(gè)星期而已吧,。

第一天來(lái)到酒水部門(mén)竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過(guò)去了,，我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好。終于,，過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點(diǎn)事情做?？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜?。唉，看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的,。

酒水部門(mén)最忙的時(shí)候我想,。

大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季,，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴,，于是我們這些無(wú)頭蒼蠅總算有了去處了,，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長(zhǎng)我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯,、擺酒杯,、看臺(tái)為客人倒酒，不過(guò)對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒,、如何磨制一杯上好的咖啡,，我們一無(wú)所知，這的確讓人感到遺憾,。

在酒吧的時(shí)間的確是過(guò)于短暫,，再此不對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的品頭論足，不過(guò)有一點(diǎn)我可以毫無(wú)保留的說(shuō),，不僅僅是這個(gè)部門(mén),，其他部門(mén)也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店,、其他餐廳的一種文化,，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，一種克隆的感覺(jué),，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市場(chǎng),、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機(jī)器,。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事,，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見(jiàn),，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝老師的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,。

酒店前臺(tái)周記篇十三

離實(shí)習(xí)結(jié)束已無(wú)多少時(shí)間了，現(xiàn)在大家要么在找工作,，要么在忙于工作,，一周前我是前者,，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門(mén)第一家高星級(jí)涉外酒店,，到目前已有13年歷史了,，算是家老酒店了，十三年接納了三千多名員工,，也走了三千多名員工,，或被解雇的，或辭職的,，或去另尋高就的,，可見(jiàn)酒店業(yè)人員的流動(dòng)量之大，我也不知道我會(huì)不會(huì)被卷進(jìn)人流,。

第二天,，也就是今天是由我們的前臺(tái)經(jīng)理來(lái)向我們?cè)敿?xì)介紹人員能力的評(píng)估方式，前臺(tái)所要接觸的一些票據(jù),，定房和退房的一些注意事項(xiàng),，推銷客房以及推薦客人登記成為高級(jí)會(huì)員、參觀客房等等,。接下去還有兩天也是培訓(xùn),。在培訓(xùn)幾天下來(lái)，我們感覺(jué)的是前廳工作的繁雜,、責(zé)任大,，要求工作人員的高素質(zhì)，因?yàn)楹艽蟪潭壬险f(shuō)前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié),，酒店工作開(kāi)始的地方，xo11xo其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開(kāi)的,，前廳的工作沒(méi)到位或者是犯錯(cuò)導(dǎo)致的后果將十分的嚴(yán)重和無(wú)法彌補(bǔ),。所以做前廳自己首先要提高，要能準(zhǔn)確而及時(shí)地處理事務(wù),，有條理又不允許出錯(cuò)或遺忘,，隨時(shí)都要保持清醒的頭腦。

和我一同進(jìn)入海景的同學(xué)還有林志明和官晉南,，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生,，顯然前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專,，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng),，每個(gè)人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己,，尤其在經(jīng)理面前,，這在我原本并不感冒的意識(shí)里慢慢地融化成習(xí)慣了工作，這是必然,。

涉外酒店對(duì)外語(yǔ)要求非常的高,，這對(duì)我是一個(gè)非常的挑戰(zhàn)，當(dāng)然,，與此相對(duì)應(yīng)的是酒店提出的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)方案,，我們都有機(jī)會(huì)去參加酒店提供的考試，考過(guò)相應(yīng)級(jí)別外語(yǔ)的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼,，金額是50,、100、200不等,，當(dāng)然考的外語(yǔ)種類越多,，獎(jiǎng)金越高了。

明天我就將正式參加工作,，學(xué)習(xí)key—in,，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn)。

3月一號(hào)我正式加入了上城軍天酒店,，成為前臺(tái)收銀的一員,，我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員。從12月初面試過(guò)后,，我就一直翹首以待這一天的到來(lái),，代表著我的人生開(kāi)始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開(kāi)始半正式地踏入社會(huì),，hh11開(kāi)始工作,，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí);更多的,，我開(kāi)始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn),，我喜愛(ài)充實(shí)的生活,。

本周，是我進(jìn)入上城軍天酒店的第一周,。

個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí),，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘,，令我不得不拜服,。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動(dòng)去買(mǎi)一套軟件練習(xí)。

初來(lái)乍到,，我不敢行差踏錯(cuò),。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí),。但,，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),、機(jī)遇在后頭,。