通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)自身在工作或?qū)W習(xí)中的強(qiáng)項(xiàng)和不足，為今后的發(fā)展提供參考。寫總結(jié)時,，要有個人的思考和感悟,，表達(dá)真實(shí)的心聲,?？纯聪旅孢@些總結(jié)范文,，或許可以給你帶來一些靈感和新的思路,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好！20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到08年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，08年就沒了,。這就意味著我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一組織機(jī)構(gòu)和人力資源。
07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。
第一，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。
第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
二執(zhí)行力。
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗(yàn)收）。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
三市場開發(fā)和維護(hù),。
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失。
工裝市場更糟糕,。09年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。09年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費(fèi)者購買,。
四業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討,。
1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定08年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估,。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄,！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天,！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。
2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的`員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。
3優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂,，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶梗苍S這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點(diǎn)的時候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下,，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng),，所以我要把一個人的優(yōu)點(diǎn)拿出來，給其他所有的人去分享,。08年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。
五業(yè)績達(dá)成,。
08年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,。07年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。
六遠(yuǎn)景規(guī)劃,。
09年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在09年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。
首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員,；2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，09年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成。
最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，09年我準(zhǔn)備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸,！
總結(jié)人：業(yè)務(wù)部***,。
20xx年12月19日。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
我從20xx年1月到同仁花園任職,，到x年6月,，歷時6個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。
我這6個月的工作,，基本可分為三個階段,。
從x年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
從x年8月初到9月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;4、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)維修及時性,、收款、合同管理工作;5,、處理好與住戶的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。
其中，第1項(xiàng),，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備,。第2項(xiàng),，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ),。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第3項(xiàng),，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第4項(xiàng),，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn),，為住戶提供了方便,。第5項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機(jī)會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。
從x年10月初至今,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,，做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作,。3,、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作,。工4,、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司方針,，落實(shí)各項(xiàng)維修,，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，個別問題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3,、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多,。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,，誠實(shí)本身就是的尊重，才能得到真正的.理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提,。
這6個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié),，由于工作繁忙，時間緊迫,，請各位幫忙,。(開頭，結(jié)尾詳細(xì)一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了,，當(dāng)著來臨之際，對過去歲月的回顧,、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道,，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,，我在交易廳正是干這個差事的,，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下，也不是鬧著玩的,，那些天,，八小時的工作，我一刻不停的來回跑,，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,，說了吧,，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯,，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人,，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說,，出了事是我們大家的災(zāi)難,，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識喚醒了,?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進(jìn)行,，事故卻沒發(fā)生,。
過了半個月，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力,，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒有計較個人得失,。正是這樣，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。
裝修在繼續(xù),，保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我,，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水,、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時,，卻又從內(nèi)心感到暢快。
初次保潔樓層和衛(wèi)生間,。
二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn),，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生,，不恥下問,，經(jīng)過一段時間，看,、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作,。
那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實(shí)施客觀的反射出來,。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑;面臺有了污痕,，趕緊去擦,，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。
獨(dú)當(dāng)一面練，就十八般武藝,。
三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,，接受任務(wù)的我二話沒說,，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。
心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報,，這些比什么都讓人興奮。
后臺默默無聞的工作,。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時間,，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層,，在施工間隙中快速工作,，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機(jī)會,，讓我深深感到，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,，這個回報用勞動換來值得。
保潔工作的多變性,。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會,。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,，這些困難并沒有嚇倒我,，一種責(zé)任感，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn),，但卻帶了不少快樂,，因?yàn)閯趧訐Q來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
保持熱情,，繼往開來,。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日,，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務(wù)，四,、五,、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯、地下室南側(cè),、134,、132、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn),，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提;細(xì)致入微,，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論,，一個看得見,，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高,，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時候，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
我叫***,，2011年6月21號入職,，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助,；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來，這是短暫的兩個多月,，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。
工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象,。
當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí),、多思考；和其他客服人員一起,，共同把事情做好,。
客服專員：***2011年*月*日篇二：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)。
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作,。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。
三,、人員管理,。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職,；其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。
四,、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。
五,、保潔工作完成方面,。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作,。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
在2006工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
七,、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，2006年的工作存在以下不足：（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。
（3）保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八,、下步的打算,。
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。
二、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四,、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。六．嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔,。
三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
我叫***,，2011年6月21號入職,，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來,，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。
當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí),、多思考,；和其他客服人員一起，共同把事情做好,。
客服專員：***
2011年*月*日
篇一：物業(yè)客服轉(zhuǎn)正小結(jié)
我叫***,，2011年6月21號入職，擔(dān)任客服專員一職,，截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助,；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來，這是短暫的兩個多月,，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象,。
當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí),、多思考；和其他客服人員一起,，共同把事情做好,。
客服專員：***
2011年*月*日篇二：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管-理-員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作,。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。
三,、人員管理
為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職,；
其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。
四、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。
六,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，2015年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。
（3）保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八,、下步的打算
針對2015工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本,；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍,；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
試用期工作總結(jié)
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。
二、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。六．嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的.才可放行。
七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、
用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇
到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解
釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二,、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修
人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保
修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修
單編號歸檔。
三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工
作,。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，
我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！
xx-xx物業(yè)管理有限公司
xx-x
自6.17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點(diǎn),。
二、主要工作情況：
1.最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。
3.按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》,，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作.
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。
三、工作心得
對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管-理-員需要以很大的耐心來對待每天的工作,；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
四,、工作不足
1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高,。
2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ),。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時方恨少,。
自6.17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一,、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點(diǎn),。
二,、主要工作情況：
1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。
3.按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.
的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作.
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。
三,、工作心得
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管-理-員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事,，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。
四,、工作不足
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補(bǔ)。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,。
3,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六
我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來,，我全然不顧。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧。
我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。
我在三天內(nèi)干完了“綠化”,、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗(yàn)，“安全”的體驗(yàn)是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”。獨(dú)自的,，親身經(jīng)歷體驗(yàn),，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上“達(dá)標(biāo)”。
大家都是這樣“干”,。
記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”,。
信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心,，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。
“真誠使人天下無敵”，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。
我們“xxx人”要做細(xì)節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。
“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來,，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果,。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情,。
這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新,，知識面不廣的問題凸顯,。客服員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。
物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷,。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人,。
服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認(rèn)知度,。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修,、綠化、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修,、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七
我于2013年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，至今已三月有余,，能有幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會和對我的信任,，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助,。在這三個月的時間里，通過工作使我個人能力有很大提升,，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,，部門員工之間更加團(tuán)結(jié),，工作積極性得以提高，報修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新,。具體表現(xiàn)在：
一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識,；
在這段時間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意，讓公司滿意,，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。
二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn),、維修及時率,；
三、
強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念,；
平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心，通過對設(shè)備的計劃性養(yǎng)護(hù),，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格,。
四、通過專業(yè)培訓(xùn),，提高了部門員工的維修技能,，豐富了技術(shù)專業(yè)知識；
現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度,，拓展培訓(xùn)知識面，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),，不定期開展技術(shù)探討會，從理論,、實(shí)踐中去提升員工能力,，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。
五,、加強(qiáng)了對外維保單位的的管控,；以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時候來做事,，什么時候離開，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任,，針對這些問題,，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計劃性落實(shí)，服務(wù)的及時率,；二方面是抓外包人員的管控,；三方面是抓工作品質(zhì)，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查,。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,，與物業(yè)關(guān)系處理融洽,，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴,。
六,、合理安排人員，提高工作效率,；
剛來時候,，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆,、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去,，為改變這種情況,，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個人的技能,、性格特點(diǎn),，合理調(diào)配人力資源，合理分工,，優(yōu)化組合,，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成,；當(dāng)日工作已基本能按時完成,。
七、通過對業(yè)主報修事項(xiàng)的積極反應(yīng),，大大降低了業(yè)主投訴,；
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,，每日都能接到幾起此類投訴,，針對此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,，包括照明、電梯,、對講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；還要求接到業(yè)主家報修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修,。這段時間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。
八,、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；
對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,，確定責(zé)任人,，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后,，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合,，十,、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),；我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,，我們才有戰(zhàn)斗力，才會出色完成各項(xiàng)工作,。我不定時和部門人員談心,、座談、討論技術(shù),，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心,，和員工做朋友,，在員工有難處時給予理解、支持和幫助,；在處理部門事務(wù)上，為人正直,，做到公平,、公正、公開,，平衡員工間人際關(guān)系,，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,。
十一,、接受批評，能對自身不足加以修正,；
自己從事物業(yè)以來,，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力,。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見,，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟,。
十二,、服從管理，聽從安排,，團(tuán)結(jié)同事,，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。
我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報制度,，團(tuán)結(jié)同事,，不背后說三道四，不破壞部門間,、員工間的關(guān)系,；工作上聽從安排，積極落實(shí),，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù),。
通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高,。
一、加強(qiáng)人際溝通能力,，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,；
溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺,，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
二,、加大工作上執(zhí)行力,，多想辦法按時完成工作；
在日常工作上,，立足于實(shí)際情況,，多動腦筋，多請教，莫等待,，依照計劃準(zhǔn)時執(zhí)行,。
三、學(xué)會善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；
要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成,，四,、改改自己性格，提高自身素養(yǎng),；
自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身，豐富自身各方面知識,，從而提升個人能力,，更好的管理團(tuán)隊(duì)，更好的完成工作,。
六,、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。
雖然近段時間部門工作有很大提高,，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,，如設(shè)備管理方面，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,，員工的技能知識等,，要提高的方面很多。
自6.17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點(diǎn)。
二,、主要工作情況：
1.最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是---物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事,，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。
四,、工作不足。
1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高,。
2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ),。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,。3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時方恨少,。
范文1。
首先,，感謝您們能給我機(jī)會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：一,、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。二,、糾正錯誤,、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三,、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
接手xx項(xiàng)目后，逐個與部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;,。
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;。
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;,。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。
范文2。
本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面,。
20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算2010年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
二,、管理方面,。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在收、交,、支等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1密切配合管委會提出的提檔升級、創(chuàng)新管理的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況,。舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八
時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計劃,。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理,、收樓,、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善,，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高,。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通,，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi),。
本年度物業(yè)費(fèi)累計收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前,，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題;第二，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作,，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平,。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服專員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì),。
(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
3月底起,，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理收樓1739戶,，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主,、發(fā)展商等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。
二,、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。
通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足,。
(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。
從目前的收費(fèi)水平來看,，收費(fèi)率不高,，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。
由于部門在大半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。
三,、20xx年工作計劃要點(diǎn)。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上,。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右,。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九
時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xxxx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作主動性得到大幅提高。
出自 sevw.cn
不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美而好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去探尋工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。
xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管,，對于物業(yè)客服工來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我始終在不斷地探究,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡潔,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握確定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消逝許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告知她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)懷，在為業(yè)主供應(yīng)詢問時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項(xiàng)工作如下：
（一）自加入xx客服部后,，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作主動性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的.服務(wù)素養(yǎng),。部門樹立“周到,、急躁、熱忱,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。
（三）圓滿完成xx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。
（四）親熱協(xié)作各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù),，本年度累計處理xx,。
盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低,。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
（二）部門管理制度、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xx交付的預(yù)備工作中,，因而忽視了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到確定影響,。
（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng),。
在投訴處理,、業(yè)方法見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時全面,，接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。
（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上,；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
（五）親熱協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時,、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法,、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧xxxx年,，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果,，展望xxxx年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十
回首加入維新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千,。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
1.訂單處理,。
訂單評審合格率為100%,。客戶訂單通常有電話(口頭),、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄),。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上,，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況,。
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%,。收到客人款項(xiàng)后，通知財務(wù)解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期,。
3.與客戶進(jìn)行溝通,。
每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),，時刻了解本站客戶情況,。
4.客戶資料整理。
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二,、20xx年工作規(guī)劃,。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，一定努力工作,，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績,。
2.及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;,。
3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;,。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做事認(rèn)真、仔細(xì),，各項(xiàng)報表準(zhǔn)確率為100%,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是--，--年畢業(yè)于--二中,，--年入--學(xué)院,，在前三個月工作中，我對集團(tuán)公司產(chǎn)生了深厚的感情,，這種感情來自于貴公司對我的培養(yǎng),，來自于全體同事對我的信任和幫助，集團(tuán)的快速發(fā)展,，振興壯大,，使我有了堅(jiān)定的信念一直而努力工作著，現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)述職,，請給以審議,。
光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間三個月試用期已到,，回顧工作，反思不足,，思考下一步打算,，非常必要和及時，來--物業(yè)集團(tuán)工作已三個月,，三個月的時間說長不長,，說短也不短，在即將轉(zhuǎn)正的時刻,，我回想起這三個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸良多，此時的轉(zhuǎn)正述職報告可以說是對過去三個月工作的一次總考核,。三個月以來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持和幫助下，本人有了很大的進(jìn)步并也為大愿文化園貢獻(xiàn)了一點(diǎn)微薄的力量,。這三個月,，對于我來說，是非同尋常的三個月,，在和集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我對集團(tuán)有了各方面的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，現(xiàn)將三個月的工作匯報如下：
一,、三個月中做了什么,。
(一)緊張的集訓(xùn)結(jié)束后，于5月1日正式進(jìn)入大愿文化園的試用期階段,。首先讓我對貴公司的各方面規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和認(rèn)識以及對園區(qū)的各方面的工作環(huán)境熟悉,，有了進(jìn)一步的的了解。
(二)采取以老帶新的方法,，將我按排到園區(qū)出口崗?fù)?zhí)勤,，我從小區(qū)一個陌生的階段到了解，到作為小區(qū)安保中的一員,，充分認(rèn)識到該如何運(yùn)用自己的方法和結(jié)合班長經(jīng)驗(yàn)去做好崗?fù)?zhí)勤情況,。
二、三個月有哪些體會,。
通過三個月的融入和磨合,，我基本上適應(yīng)了貴公司的工作環(huán)境和工作氛圍，在這個適應(yīng)過程中，我有以下幾點(diǎn)體會,。
(一)必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮的敬崗敬業(yè)的精神熱愛自己的本職工作,，能正確、認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，按照公司的要求,，在工作中能夠采取積極主動，能參加集體各項(xiàng)訓(xùn)練,，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,，準(zhǔn)時值勤,，態(tài)度決定一切,。在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真,、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎,，不以事多而敷衍,，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果,。
(二)必須努力掌握每個崗?fù)さ膱?zhí)勤經(jīng)驗(yàn),、方法在總結(jié)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，安保部的每一項(xiàng)任務(wù),，每一個執(zhí)勤點(diǎn)都要嚴(yán)肅認(rèn)真,，必須按照規(guī)范的程序來進(jìn)行，稍有不慎就會引起很大的糾紛和建筑,、施工器材的損失,，所以必須清晰了解工作區(qū)域、方法才能提高效率,，確保工作質(zhì)量,，此外，對所做過的工作應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié),，要善于從工作中總結(jié),，在總結(jié)基礎(chǔ)上提高效率，只有這樣,，才能迅速進(jìn)入角色,，不斷提高日常工作的勝任能力。
三,、三個月有哪些成長,，哪些還需要改進(jìn)。
(一)政治思想表現(xiàn)，品德素質(zhì),，修養(yǎng)和職業(yè)道德有一定的提高,，我深深體會到，集團(tuán)公司是一個講學(xué)習(xí),，講團(tuán)結(jié),，集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的大集體，在這樣的氛圍中,，只有在思想上與集體上保持一致,，嚴(yán)于律已，積極向上,，才能融入這個大集體當(dāng)中,。
(二)工作能力有一定的增長，在目前工作崗位上,，能不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能從客觀入手，有了很大的進(jìn)步和提高,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二
年底到了,，各大公司都要求員工提供工作總結(jié)，建筑設(shè)計師也不例外,。今天閩南人才網(wǎng)小編為大家提供建筑設(shè)計師工作總結(jié)報告,，在此和大家分享。
我于20xx年來到某集團(tuán)建筑設(shè)計院工作,，經(jīng)過了2個月的試用期后,，有幸成為集團(tuán)的一名員工，回顧這幾個月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝,，感謝公司給我一個展示自己的機(jī)會。我有幸成為一個建筑設(shè)計師,，在此我對今年的工作做個總結(jié)：
建筑設(shè)計師實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識與學(xué)習(xí),。
對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，從事設(shè)計工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。在剛剛開始工作的這幾個月,，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,，融入到設(shè)計院這個集體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷,、支持與幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計知識，不斷提高自己的專業(yè)水平,，積累經(jīng)驗(yàn),。我知道建筑設(shè)計師工作需要大量的實(shí)踐積累，在此我衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助!
這期間主要學(xué)習(xí)了《門式剛架輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》,、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊》,、《建筑設(shè)計規(guī)范》、《結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》等等,，特別是對于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的理念,，由初步的認(rèn)識上升到更高層次的水平。這幾個月學(xué)了提工程量,，工程量報價,，門式剛架的設(shè)計,，通過做這些工作,，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計的認(rèn)識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計更加全面,、經(jīng)濟(jì)合理,。學(xué)習(xí)了這些知識，使得我對建筑設(shè)計師的了解程度有了進(jìn)一步的提高,，也使得我的自身業(yè)務(wù)水平和原有理論知識得到更好地補(bǔ)充,。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平,。
經(jīng)過實(shí)習(xí)試用期,，我知道不斷學(xué)習(xí)、不斷積累是成為一個優(yōu)秀設(shè)計師必備的因素,，目前我已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗(yàn),，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的幫助,，我一定會不負(fù)眾望,，交出一份滿意的答卷。
存在的問題和努力方向,。
這幾個月以來,，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦,、積極主動,、全身心的投入工作中，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足：
第三,，自己的理論水平、建筑專業(yè)知識,、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的,，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三
物業(yè)管理在我國發(fā)展時間尚短,，對其研究也屬嶄新領(lǐng)域?，F(xiàn)實(shí)中，立法和主體法律意識仍待提高,，物業(yè)管理中存在的問題和糾紛也層出不窮,。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于物業(yè)轉(zhuǎn)正。
的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。
一、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。
品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記,、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值,、經(jīng)濟(jì)價值)的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。
由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽(yù)度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此,，筆者在公司的四個物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。
以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。
(2)、
規(guī)章制度,。
不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、
崗位職責(zé),。
獎罰機(jī)制)和對外(管理制度業(yè)主公約處理程序等),。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報紙,、宣傳欄的形式,。
我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細(xì)微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來,，我全然不顧,。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧,。
我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。
我在三天內(nèi)干完了“綠化”,、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗(yàn)，“安全”的體驗(yàn)是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”。獨(dú)自的,，親身經(jīng)歷體驗(yàn),，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上“達(dá)標(biāo)”。
大家都是這樣“干”,。
記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”,。
信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚、謙和,、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心,，惱怒化為微笑,。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良,。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱,、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”,，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。
我們“x人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
“”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思,。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來，并為其做好事,，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果,。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn),、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情,。
這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新,，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求,，真的無大小之分,，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管,。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人,。
服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認(rèn)知度,。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托。
合同,。
》及iso9000質(zhì)量體系要求下,，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修,、綠化,、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,，負(fù)責(zé)客戶的溝通,，接待報修、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。
自來到公司始,，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富,。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。
20xx年xx月13日主管離職,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛,，我接任客服部主管一職。剛上任時,，我自信心不足,，覺得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練,。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn)，因此,，在此基礎(chǔ)上,，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,，爭取早日轉(zhuǎn)正,。
我自xx月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
一,、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。
在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的1個月中,，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：
(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作,，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);。
(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù),、落戶手續(xù),、臨時出入證等工作;。
(4)發(fā)布各類書面通知20多份,，短信通知968條,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作,。
(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;,。
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部,、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔,、秩序問題,，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決,。
任職期間,，在主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理,，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二,、履行客服主管職責(zé),，努力做好本職工作。
作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路,，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。
(1),、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;,。
(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;,。
(4),、整理裝修垃圾結(jié)算清單;。
(6),、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識,，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作,。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件,，促進(jìn)工作效率的提高,。
負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實(shí),，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé),，努力做好本職工作,，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
誠然,，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題,。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度,，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn),，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管,。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四
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一,、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物----物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。
品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟(jì)價值)的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。
由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽(yù)度、1,。
忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招,、投標(biāo)中，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此,，筆者在公司的四個物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。
以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。
(2),、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等),。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒。
有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。
我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來,，我全然不顧。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧。
我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路,，我需要清洗掉痕跡。
我在三天內(nèi)干完了“綠化”,、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗(yàn),，“安全”的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”,。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上“達(dá)標(biāo)”,。
大家都是這樣“干”,。
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo),，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,，以顯示誠意和不服“老”,。
信心、辛勤,、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚,、謙和,、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心,，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。
“真誠使人天下無敵”，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。
我們“xxx人”要做細(xì)節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。
“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，但收費(fèi)的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來,，并為其做好事,，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn),、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。
不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求,，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷,。
我知道我已經(jīng)是客服主管,。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人,。
服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認(rèn)知度。提升客戶滿意度,，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮蕖⑼对V,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修,、綠化、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修,、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,。
自來到公司始,，我從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們,。
20xx年xx月13日***主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛,，我接任客服,。
部主管一職。剛上任時,，我自信心不足,，覺得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn),，因此，在此基礎(chǔ)上,，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作,，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正,。
我自xx月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：
一,、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作,。
在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的1個月中,，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：
(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作,，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);。
(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù),、落戶手續(xù),、臨時出入證等工作;。
(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪,，并發(fā)放調(diào)查表38份,，搜集業(yè)主。
/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);,。
(4)發(fā)布各類書面通知20多份,，短信通知968條，通知擬發(fā)及時,、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;,。
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸,。業(yè)主提出的保潔,、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場,，并即時解決,。
任職期間，在***主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,，我在短時間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理,，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。
二,、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作,。
作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，以"做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路,，認(rèn)真履行客服主管職責(zé),，努力做好本職工作。
(1),、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí),，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;,。
(2)、起草部門計劃,、總結(jié)和有關(guān)公文,，組織召開部門工作例會。
傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，參考部門各員工意見,，合理有效的部署開展工作;,。
(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;,。
(4),、整理裝修垃圾結(jié)算清單;。
(6),、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識,，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作,。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件,，促進(jìn)工作效率的提高,。
負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實(shí),，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé),，努力做好本職工作,，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員,，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管,。看過“物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”的人還看了：1.物業(yè)客服試用期工作總結(jié)2.物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)3.物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)4.物管員轉(zhuǎn)正總結(jié)5.物業(yè)管理試用期工作總結(jié)6.物業(yè)前臺客服試用期工作總結(jié)7.物業(yè)管理試用期工作總結(jié)(2),。
物業(yè)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼的時間,，我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經(jīng)工作了三個月的時間了，我們試用期也終于要完畢了,?；貞泟倓偼戤叺倪@段試用期，在物業(yè)指導(dǎo)的關(guān)心下,、所有同事的幫助下,，我完美地完成了試用期的所有考核成功轉(zhuǎn)正,，在這里我要向大家表示感謝，假如沒有你們的支持,，我肯定不可以在保安的崗位上面做的這么好,。想著自己是要在物業(yè)繼續(xù)工作下去的，所以我肯定要做好自己保安的職責(zé),，所以我想著給自己轉(zhuǎn)正前的工作做一個總結(jié)吧,，這樣可以讓我對自身的工作才能有個更加清楚地理解。
1,、嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)的出入：我的保安工作崗位是在小區(qū)門口的保安廳,，我按照物業(yè)的要求，秉持著為業(yè)主的生命,、財產(chǎn)平安負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格執(zhí)行人員的出入，每一天嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)外人員的進(jìn)出,、貨物車輛的進(jìn)出,，所有外來的都必需要在保安亭登記之前方可進(jìn)入。
2,、消防設(shè)施的檢查：雖然我的工作崗?fù)な窃谛^(qū)的門口,，但是小區(qū)主要通道的消防設(shè)施都是交給我來檢查的，所以每一天交班的時候我們都是提早非常鐘上班的,，方便我們后續(xù)工作的交替,，所以我每天下班前就利用這非常鐘區(qū)檢查小區(qū)道路上的.消防栓，保證設(shè)施正常,，所有的都有水供應(yīng),，有問題的我也要做好登記，并及時將情況反映給物業(yè)指導(dǎo),。
3,、為業(yè)主排憂解難：有時候業(yè)主比較急得的時候會將小孩子放在我這里讓我?guī)椭芤韵拢蛘哂行┐笕速I了東西回來,，但是還不方便上樓放東西,，都是放在我這里保管的，我都是堅(jiān)持自己的職責(zé),，用心為業(yè)主效勞,，幫助他們排憂解難，展現(xiàn)我們物業(yè)的效勞態(tài)度,。
1,、作為一名物業(yè)的員工，就需要遵守物業(yè)的規(guī)定,，聽從指導(dǎo)的安排,，履行自己的指責(zé)，這樣才是一個合格的物業(yè)員工,。
2,、要有正確的效勞意識，更好地為小區(qū)業(yè)主效勞,。我身上肩負(fù)著的是小區(qū)數(shù)千戶業(yè)主的生命和財產(chǎn)平安,，所以我要有好的職責(zé)意識，工作兢兢業(yè)業(yè),，保障大家的平安,。小區(qū)業(yè)主特別容易對我們物業(yè)產(chǎn)生看法，所以我作為物業(yè)的保安,，必需要有高的效勞意識,，為業(yè)主們提供周到、細(xì)致的效勞,，盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦,。通過這段時間的試用期考核，我已經(jīng)對物業(yè)保安的工作已經(jīng)有很深的認(rèn)識了,，我相信我可以勝任好這一份工作,，請指導(dǎo)們相信我，也請所有的業(yè)主們相信我,，我一定做好自己的工作,，為大家奉獻(xiàn)自己的力量！
如今在物業(yè)客服的工作崗位上已經(jīng)是做好自己的工作,，并且也是到了轉(zhuǎn)正的時刻了,，面對著這轉(zhuǎn)正的重要時刻，我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個人的這份工作,，所以便是對個人的工作有一定的總結(jié)與方案：
身為客服,，我根本上是完成了自己崗位所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)任務(wù)，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目的,。從開場工作到如今,，我都是保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力地讓自己在工作上去奮斗,，去不斷地理論與通過自己的認(rèn)識來促成自己的開展,。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我，變得已經(jīng)可以較好的完成自己的工作,。雖然在很多的工作方面還是會出現(xiàn)較多的缺乏,，但是我都是有端正自己的心態(tài)，在其中真正的做出更多的努力與奮斗,。在錯誤中去學(xué)習(xí),，去反思,，去對自己接下來的工作做大量的指導(dǎo)與引導(dǎo)，我相信這般的我定是可以在其中得到成長,，可以真正的做好自己的工作,。
