總結(jié)是對自身成長的重要記錄和評價,。在寫總結(jié)時,，我們要堅持真實,、準確,、客觀的原則,。請大家看一看下面這些精心整理的總結(jié)范文,，或許能夠給你一些寫作的靈感,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

我從20xx年1月到同仁花園任職，到x年6月,，歷時6個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作,，基本可分為三個階段,。

從x年6月初到7月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果。

從x年8月初到9月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍;2、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3,、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;4,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)維修及時性,、收款,、合同管理工作;5,、處理好與住戶的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。

其中,，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項,，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項,，主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第4項,，工作分工后,，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項,，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

從x年10月初至今。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有:1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務,。2,、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3,、積極同有線電視臺聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。工4,、作好今冬試氣取暖準備工作,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司方針，落實各項維修,，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，個別問題處理不夠果斷,。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這6個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是的尊重,，才能得到真正的.理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習,、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

我叫***,，2011年6月21號入職，擔任客服專員一職,，截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關(guān)心和指導,，以及各位同事的幫助,；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓,，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓練及每周的內(nèi)部培訓,，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細節(jié)性服務。在我看來,，這是短暫的兩個多月,，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的**員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

當然,，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意,、多學習,、多思考；和其他客服人員一起,，共同把事情做好,。

客服專員：***2011年*月*日篇二：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)。

一,、自覺加強學習,，努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、認真負責地抓好保潔后勤服務工作,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

三,、人員管理。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

四,、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

五,、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六,、主要經(jīng)驗和收獲,。

在2006工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

七,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，2006年的工作存在以下不足：（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

（3）保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八,、下步的打算,。

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關(guān)心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責,，服從領導安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責。

二,、主動學習,、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導、同事請教,、學習,，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

三,、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。六．嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

1、試用期間取得的主要工作成績：

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

c,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用,，人盡其力,，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d,、團結(jié)同事,，和藹可親,、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部,、集團商務部的各項工作,。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足,，完善管理,。

f、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導,，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

2、工作中存在的不足及解決辦法：

a,、性格急促,，太堅持原則。處理辦法：改正。

c,、有時態(tài)度不夠嚴肅,，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴肅紀律,，以身作則，起好帶頭作用,。

3,、下一步工作打算：

a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,。只要是公司利益,，我會全力維護。

e,、廣拓思路,，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益,。

4,、對部門及公司工作的意見和建議。

a,、任用賢才,，調(diào)整管理機制。

b,、實事求是,，公平公正。

c,、結(jié)合實際,，人性化管理。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼的時間,，我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經(jīng)工作了三個月的時間了,，我們試用期也終于要結(jié)束了,。回顧剛剛結(jié)束的這段試用期,，在物業(yè)領導的關(guān)心下,、所有同事的幫助下，我完美地完成了試用期的所有考核成功轉(zhuǎn)正,，在這里我要向大家表示感謝,，如果沒有你們的支持，我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這么好,。想著自己是要在物業(yè)繼續(xù)工作下去的,，所以我肯定要做好自己保安的職責，所以我想著給自己轉(zhuǎn)正前的工作做一個總結(jié)吧,，這樣可以讓我對自身的工作能力有個更加清楚地了解,。

1,、嚴格監(jiān)管小區(qū)的出入：我的保安工作崗位是在小區(qū)門口的保安廳,，我按照物業(yè)的要求，秉持著為業(yè)主的生命,、財產(chǎn)安全負責的態(tài)度,，嚴格執(zhí)行人員的出入，每一天嚴格監(jiān)管小區(qū)外人員的進出,、貨物車輛的進出,，所有外來的都必須要在保安亭登記之后方可進入。

2,、消防設施的檢查：雖然我的工作崗亭是在小區(qū)的門口,，但是小區(qū)主要通道的消防設施都是交給我來檢查的，所以每一天交班的時候我們都是提前十分鐘上班的,，方便我們后續(xù)工作的交替,，所以我每天下班前就利用這十分鐘區(qū)檢查小區(qū)道路上的消防栓，保證設施正常,，所有的都有水供應,，有問題的我也要做好登記，并及時將情況反映給物業(yè)領導,。

3,、為業(yè)主排憂解難：有時候業(yè)主比較急得的時候會將小孩子放在我這里讓我?guī)兔Υ芤韵拢蛘哂行┐笕速I了東西回來,，但是還不方便上樓放東西,，都是放在我這里保管的，我都是堅持自己的`職責,，用心為業(yè)主服務,，幫助他們排憂解難,，展現(xiàn)我們物業(yè)的服務態(tài)度。

1,、作為一名物業(yè)的員工,，就需要遵守物業(yè)的規(guī)定，聽從領導的安排,，履行自己的指責,，這樣才是一個合格的物業(yè)員工。2,、要有正確的服務意識,，更好地為小區(qū)業(yè)主服務。我身上肩負著的是小區(qū)數(shù)千戶業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全,，所以我要有好的職責意識,，工作兢兢業(yè)業(yè)，保障大家的安全,。小區(qū)業(yè)主特別容易對我們物業(yè)產(chǎn)生不好的看法,，所以我作為物業(yè)的保安，必須要有高的服務意識,，為業(yè)主們提供周到,、細致的服務，盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

尊敬的公司領導,，同事們大家好,！20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，08年就沒了。這就意味著我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評。

一組織機構(gòu)和人力資源,。

07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學歷,、高經(jīng)驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二執(zhí)行力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵。

三市場開發(fā)和維護,。

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么09年我們應該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢,？我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻,，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。09年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。

四業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的總結(jié)和檢討。

1各組實力的失恒,。當我們指定08年銷售任務的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。

2關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的`員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,?？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。08年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓,，只有共勉才能促進大家提升自我,。

五業(yè)績達成。

08年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,。07年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的,。

六遠景規(guī)劃,。

09年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在09年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員,；2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全,。這項工作我們一直在努力著,，09年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,，共同完成。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要，09年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓,。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸,！

總結(jié)人：業(yè)務部***,。

20xx年12月19日。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

尊敬的領導：

您好!

在后勤集團黨政班子的正確領導下,，在社會各界人士的支持下,，本人在工作中能夠嚴格要求自己，把“一切為了賓館公司的發(fā)展”作為工作的宗旨,，堅持“以人為本,，服務至佳”管理理念，踏實工作,，盡職盡責開拓賓館事業(yè),，使自身建設和各項工作都取得積極成效，較好地完成了各項工作任務,。勤奮的工作,，創(chuàng)新的汗水，忘我的付出,，驕人的業(yè)績,，使賓館人得到了業(yè)內(nèi)人士的尊敬，集團領導的肯定和社會各界人士的認可?，F(xiàn)向各位領導及同仁述職,，請大家審議。

一,、思想要求進步,，積極進取。

本人在思想上注意加強自身道德修養(yǎng),，開拓創(chuàng)新開展工作,。嚴格要求自己，時刻加強學習與時俱進,，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用,，提高自身素質(zhì)。

二,、加強領導,，履行崗位職責。

回顧過去的一年,，我認為工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。工作中我注重把握全局能力和科學決策能力,，較好地指導了各項工作的開展,。并且注意把握好三點：一是從賓館實際出發(fā)確定思路。無論是制訂長遠規(guī)劃,，還是確立近期目標,，都要貫徹實事求是的原則，在結(jié)合上動腦筋,、做文章,、下功夫，貼近本地區(qū)和賓館實際,，使其具有針對性和可行性,。二是立足賓館全局把握思路。強調(diào)從賓館全局上把握工作思路,，就是要有大局觀念,，不僅正職要站在領導角度上籌劃工作，還要站在其他副職角度考慮問題,，確保各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展,，整體提高。三是要保持相對連續(xù)的思路,。要用辯證的觀點對待過去的工作思路和工作方法,，做到揚長避短，合理取舍,，保持工作的連續(xù)性,。對符合本地區(qū)賓館實際、切實有效的工作思路和方法,，要繼承和發(fā)揚,。凡是被實踐證明是正確的思路或規(guī)劃，都應毫不猶豫地繼續(xù)貫徹,，保持相對穩(wěn)定，在繼承中發(fā)展,，在穩(wěn)定中完善,。

三、恪盡職守,，推動賓館事業(yè)發(fā)展,。

一是重視員工發(fā)展強化員工技能培訓。

在工作中,，重視員工的思想和心理健康發(fā)展,，培養(yǎng)員工的團隊和合作精神,，培養(yǎng)員工的民主和平等意識，加強員工的紀律與規(guī)范觀念的養(yǎng)成,，可以達到充分調(diào)動員工的工作熱情,，提升企業(yè)文化水平的目的。賓館給員工最大的財富是管理與培訓,，而員工在賓館中最大的收獲是經(jīng)歷和成長,，激勵員工在工作中努力表現(xiàn)自己，審視自己的行為,，使服務與責任結(jié)合,，使學習與工作結(jié)合，讓努力在成績中體現(xiàn),，讓成長掛靠于賓館的發(fā)展,，是賓館前進的不竭動力。

全年常規(guī)培訓常抓不懈,，堅持每周召開例會,，思想政治學習多次，專題培訓14次,、入職培訓2次,、講座8次、外出培訓4次,、安全教育4次,，每次的培訓方案都是精心制定的，過程的實施使是復雜艱辛的,，跑部門,、找名師，有的時候吃不上飯,，有的時候要看別人的臉色,，有的時候工作陷入到困境，種.種困難,，磕磕絆絆,，但堅持過后，看到員工的成長和進步,，看到賓館經(jīng)營效益提升,，那份酸甜苦辣就被調(diào)和成雨后的彩虹，讓人欣喜和愉悅,。當然,，注重員工思想建設和技能培訓是一個漫長的過程，我們需要更多的時間去磨合,、去修煉,。

二是加強基礎設施建設提高賓館競爭能力,。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，顧客的消費水平和口味也在不斷提高,，為了滿足顧客的消費需求,，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，各賓館酒店根據(jù)經(jīng)營工作的需要投入大量資金進行了硬件的裝修改造,。北賓館今年投入220萬,，對賓館原c間全面改造，同時投入3萬多元,，對賓館簡易沐浴間進行改造,，安裝了玻璃沐浴房，并完成消防支隊要求的消防系統(tǒng)的安裝,。華賓館投入20多萬元,，對客房的家具、電視,、燈具,、淋浴噴頭、床墊等硬件設施進行了一系列的更換,，客房的舒適度得到很大提高,。硬件設備的改造，使賓館在行業(yè)中的競爭實力得到增強;服務能力的提升,，使顧客在消費中的享受心情得到滿足,。在贏得了客人的贊譽的同時，也取得了較好的經(jīng)濟效益,。

三是打造安全穩(wěn)定環(huán)境再創(chuàng)效益新高,。

在食品衛(wèi)生安全方面，嚴把進貨,、驗收與存儲關(guān),，控制好生產(chǎn)、制作與出品,，同時,，對餐廳食堂食品衛(wèi)生方面給予了重點盯防，達到區(qū)防疫部門要求,。

在治安與消防安全方面,，堅持對安保人員進行崗位培訓;堅持保安巡檢;堅持對配電箱等重點部位檢查;堅持對員工宿舍的檢查;按照消防安全“四個能力”的要求來開展工作，通過對員工不斷的培訓和考核,，讓賓館人熟練掌握安全知識、技防操作,、預防措施,，并層層簽訂了安全責任書，確保賓館平安,。

在前臺方面落實財務規(guī)定和安防規(guī)定,，在會議接洽上對參會單位、會議內(nèi)容實行了審核制和準入制,。

通過上述措施,，賓館在安全穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營效益再創(chuàng)新高，北賓館客房,、茶坊20年至月實現(xiàn)產(chǎn)值661萬多元,，比去年同期增長17%，餐廳實現(xiàn)產(chǎn)值92萬多元;紅瓦賓館20年至月實現(xiàn)產(chǎn)值410多萬元,，比去年同期增長6.4%,，華賓館20年至月實現(xiàn)產(chǎn)值194萬多元，比去年同期增長18.8%,。

四,、嚴格要求，加強黨風廉政建設,。

賓館工作雖然沒有有些部門誘惑大,，但是，本人到賓館工作以來,，始終重視廉政工作,，從未放松對自己和員工們的要求。一是一年來,，我時時處處按照黨風廉政建設責任制和黨的組織紀律從嚴要求自己,，自覺抵制不正之風，提高政治鑒別力和防腐拒變能力,。二是堅持理論學習,，不斷增強政治敏銳性。建立并堅持執(zhí)行每周三上午固定學習制度,，組織員工開展多種形式的集體學習活動,。注重把工作和黨風廉政建設結(jié)合起來，通過建立健全各種管理制度,，約束和規(guī)范工作人員言行,。三是堅持民主集中制，注意維護領導的權(quán)威,。作為賓館經(jīng)理,，本人始終重視維護領導班子的團結(jié)，對于賓館里的重大事項均由領導班子集體研究決定,。

過去的一年里,，賓館的品味得到了提升,，賓館的管理得到了深化，賓館的市場得到了拓展,，賓館的文化得到了積淀,，為使企業(yè)在良性的發(fā)展中繼續(xù)快速前進、健康發(fā)展,，為了確保賓館利潤,、員工收入的增加，提升賓館品牌服務,，我深知自己責任重大,，為此，我將一如既往的工作,，為賓館的明天譜寫新的篇章,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

我叫***，2011年6月21號入職,，擔任客服專員一職,，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,，非常感謝領導對我的關(guān)心和指導,，以及各位同事的幫助；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓,，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實操訓練及每周的內(nèi)部培訓,，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)性服務,。在我看來,，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的**員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。通過公司領導對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

當然，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意,、多學習、多思考,；和其他客服人員一起,，共同把事情做好。

客服專員：***

2011年*月*日

篇一：物業(yè)客服轉(zhuǎn)正小結(jié)

我叫***,，2011年6月21號入職,，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來,，非常感謝領導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助,；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實操訓練及每周的內(nèi)部培訓，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細節(jié)性服務,。在我看來，這是短暫的兩個多月,，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的**員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。通過公司領導對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

當然,，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習,、多思考,；和其他客服人員一起，共同把事情做好,。

客服專員：***

2011年*月*日篇二：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管-理-員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

三、人員管理

為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。

四,、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，2015年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

（3）保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

八,、下步的打算

針對2015工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

試用期工作總結(jié)

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導、同事請教,、學習,，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

三,、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。六．嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的.才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情,、周到、禮貌,、

用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇

到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解

釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修

人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保

修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修

單編號歸檔。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工

作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關(guān)知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

xx-xx物業(yè)管理有限公司

xx-x

自6.17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。

二,、主要工作情況：

1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎,。

2.認真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段,，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔損失的，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管-理-員需要以很大的耐心來對待每天的工作,；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領導和同事多請教,。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習,，不能等到用時方恨少,。

自6.17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二,、主要工作情況：

1.最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎,。

2.認真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,206的冬季采光造成了影響,，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.

的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三,、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管-理-員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事,，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四,、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教,。

3,、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙,，時間緊迫,，請各位幫忙。(開頭,，結(jié)尾詳細一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了，當著來臨之際,，對過去歲月的回顧,、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛,。

進入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的,，所以信心十足的接受了任務,。那知道，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時的工作,，我一刻不停的來回跑,，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在,。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,，說了吧，這些人就暫時收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,，并說,，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導和檢查,，施工人員的安全意識喚醒了,。看來我的工作沒有白做,，施工在進行,，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月,，張學杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了,，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準,，在困難面前,，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領導交給的工作，于公方面,，我盡職盡責;于私方面,，我沒有計較個人得失,。正是這樣，我圓滿,、得體的完成了工作任務,，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心,。

裝修在繼續(xù),，保潔人手不夠,。

我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域,，涂料,、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊干邊學了,。帶著樸實,，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時累了一把,，然而當著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間,。

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層,，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間、公共設施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點,，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務,，甘當學生,，不恥下問,，經(jīng)過一段時間,，看,、聽,、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作,。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙叀,！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過具體行動的實施客觀的反射出來。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用,，我們不是關(guān)起門來搞清理,，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點點的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕,，趕緊去擦,，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學,，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設施達到了標準之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

獨當一面練,，就十八般武藝,。

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層,。

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮,。

后臺默默無聞的工作,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時,，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時間，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會,，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個人而言,，雖然苦點累點,，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得,。

保潔工作的多變性,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號,，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,，整塊的工作時間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下,，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季,，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感,，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,，我雖然累點，但卻帶了不少快樂,，因為勞動換來的回報,，讓我看到了大廈的整潔。

保持熱情,，繼往開來,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日,，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務，四,、五,、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設施,、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè)、134,、132,、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了,，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點,，方法得當?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿仗峁┝艘粋€前提;細致入微，誠懇的服務態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論,，一個看得見，摸的著,，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉,，技術(shù)上有了提高,，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候,，努力,、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來,，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路,，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”。獨自的,，親身經(jīng)歷體驗,，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。

大家都是這樣“干”,。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心,，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱,、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”,，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準,、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情,。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新,，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點,，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求,，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯了,，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管,。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人,。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認知度,。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設備,、維修,、綠化、保潔,、安全等基礎服務的全面工作,，負責客戶的溝通，接待報修,、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的'工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在20xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

(四)做好,，爭取將各項工作開展得更好。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,，明確了自己的各項任務指標,?？茖W安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務,，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)x年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓抓得不實不細，培訓做了,，培訓的效果如何,，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

7,、制定目標管理粗枝大葉、不詳備,。責任目標計劃在前瞻性,、科學性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,，流程控制,，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃,。

x年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階 ,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大,，x年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，x年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的`社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

最后，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿x年公司好,、你好,、我好、大家好,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二

本人20xx年10月到x物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年x物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的.同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)x實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三

時間過得真快,，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后,，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,，不能再打電話了,。因為這是催費電話,，因為我也要休息。

我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來,，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路,，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化,、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗,，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了保安,。獨自的，親身經(jīng)歷體驗,，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標,。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務督導,，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地,，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的'能力比天大,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂,，以顯示誠意和不服老。

信心,、辛勤,、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚、謙和,、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心,，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主,。熱忱,、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

真誠使人天下無敵,，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

其次,、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關(guān)要求;。

第三,、了解近階段保安隊的工作重點;,。

第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求;,。

第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案,、手冊;,。

第七、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;,。

第八,、掌握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解,。

第二階段：調(diào)整階段,。

首先,、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案,。

其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識,，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施情況,，根據(jù)實施的結(jié)果隨時進行了相關(guān)的調(diào)整,。

第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{(diào)整,，并根據(jù)調(diào)整方案，跟進落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進,。

第五、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關(guān)調(diào)整,，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段。

首先,、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調(diào)整,，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標準。其次,、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn),、隨時解決。

第三,、確定園區(qū)各崗的崗責權(quán)限,、崗位分布、巡更路線等工作,。

第四階段：運行階段,。

“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據(jù)實施結(jié)果,，隨時對保安隊的管理實施更新,，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務意識,。

在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等,。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事,，從而獲得了本部門領導和同事的認同,。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎,。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結(jié)向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四

時間如梭,，轉(zhuǎn)瞬間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下,，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來,，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作主動性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美而好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去探尋工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管,，對于物業(yè)客服工來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我始終在不斷地探究,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡潔,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)學問,，把握確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消逝許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主供應切實有效地詢問和關(guān)懷,，在為業(yè)主供應詢問時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主心情上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

（一）自加入xx客服部后,，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作主動性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的.服務素養(yǎng),。部門樹立“周到,、急躁、熱忱,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）親熱協(xié)作各部門,，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主供應服務,，本年度累計處理xx,。

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的預備工作中,，因而忽視了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作主動性受到確定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠準時,、妥當。

在投訴處理,、業(yè)方法見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時全面,，接到問題后未準時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到xx%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到xx%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）親熱協(xié)作各部門工作,，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧xxxx年，工作中布滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成果,，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司進展貢獻一份力氣,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五

在即將過去的xxxx年之際，有一絲的欣慰,，同時也有一絲的遺憾，當然伴隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展,，讓人看到更多的是我們新大方集團未來美好的前景,。

盡管有了一定的進步和成績，但是很多方面仍然存在一些不足,，比如工作中很是缺乏創(chuàng)造性的思維方法,，個別工作做的不夠完善，現(xiàn)場管理方面的工作經(jīng)驗很是欠缺,，目前車間的管理和很多制度與大企業(yè)先比還相差甚遠,，有待完善。此外,，自身的管理水平也有待提高,，在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫的"實事求是,、嚴于律己"的工作態(tài)度,，不斷完善，細化自己工作的同時,，努力提高自己的工作能力,。

下面我將今年所作的具體任務和日常工作做一番全面的梳理：

1、全年共生產(chǎn)制造xxxxx臺左右,；

2,、生產(chǎn)制造xxxx臺；

3,、生產(chǎn)制造全液壓掛車xxx臺,；

4、生產(chǎn)制造新產(chǎn)品xxxx臺,。

1,、車間5s管理考核制度,；

2、迎接北京三星9000質(zhì)量認證工作,；

3,、員工自身素質(zhì)、勞動紀律,、勞動安全方面的教育培訓,；

4、員工技能方面的培訓（完成首次員工技能比武大賽）,；

5,、產(chǎn)品質(zhì)量的過程檢驗工作、解決技術(shù)方面的問題,；

6,、勞保福利的申請、發(fā)放及管理,；

7,、技術(shù)資料的存檔、保密工作,；

8,、完成各級領導安排的臨時性工作。

以上工作的順利完成,，感謝各部門同仁的鼎力支持,，在今后的工作中希望有機會參觀其他一些大公司、學習先進的管理方法,，參加有關(guān)方面的培訓,；同時，把員工自身素質(zhì)的全面提高也擺在首要解決的高度,，公司的全面建設離不開高素質(zhì)的員工,，即使有著精湛技術(shù)的員工如果素質(zhì)低下，公司的整體提高就無從談起（例如現(xiàn)場的衛(wèi)生不僅僅是監(jiān)督,，更重要的是保持,，商家來現(xiàn)場了解條件和管理水平能否保證產(chǎn)品質(zhì)量、是否具備履約能力,，素質(zhì)低下的員工只會服從命令進行清掃,，而不是維持顯然，高素質(zhì)的員工能給公司帶來無形的收益）這樣才能把公司安排的每項工作做到最好,，努力使自己的工作全面提高到一個新的水平,，為公司增光添彩，作出更多貢獻,！

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六

面對工作,，我已經(jīng)是可以較好的處理好每一位業(yè)主所反響的問題,，雖然還是有較多的事項是沒有得到解決，但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意,。當然客服的工作就是為別人效勞,，也就是在這樣的不斷的工作下，我學會了較好的把控好自己的工作情緒,，真正的讓自己在工作中可以有所收獲,，有所成績。在效勞崗位上也是有非常多的東西是值得去學習的,，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗,，并且讓自己其中去成長，去更好的促成自己的改變與開展,。

待我真正的轉(zhuǎn)正之后,，我更是會在這份工作上做出更多的努力，以個人的心血來促成自己更好的開展,，我相信自己的努力是可以讓自己得到提升的,，所以我也是會加倍的讓自己去成長，在如今的崗位上做出更棒的成績,。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的開展,，為物業(yè)的開展做更多的奉獻與努力,。在往后的生活中我也是會更多的去考慮，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗,，我相信我是可以在這份工作中獲得更多的成績,，也讓自己的才能有所提升。

這次可以轉(zhuǎn)正是指導對于我個人的才能的肯定,，也是我在生活中得到成長的見證,，所以我便是會對自己的將來有更好的`認知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗,。我也很是期待自己可以在物業(yè)中有更好的開展,，以個人之力為物業(yè)的開展起到推動作用。時間過得可真快,，轉(zhuǎn)眼前三個月的時間就過去了,，這也就意味我完畢了我在xx物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過我的堅持和努力,，順利的轉(zhuǎn)正了,，我非常感謝指導給了我繼續(xù)在客服崗位上鍛煉自己的時機，這個時機讓我非常的珍惜,，這讓我感覺到自己這三個月的時間沒有白費,，我總算是得到了公司的認可,，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對自己的這段時間的工作總結(jié)：這三個月的客服工作讓我深入的到了什么叫做效勞于人,，顧客即使上帝的真諦,。我之前是從來沒有接觸過這個行業(yè)的，我在大學所學的專業(yè)是會計專業(yè),，曾經(jīng)在一家小工廠做過出納,，但是我覺得在那個環(huán)境下工作，并不合適我,，我就出來尋找工作了,，不然我也不可能有時機來到物業(yè)公司當客戶了，但是這三個月的工作下來,，雖然困難重重,，但是我卻感到了工作上的快樂，讓我感受帶了同事們的關(guān)心以及整個部門給我溫暖,，這無疑讓我堅決了自己以后就在客服崗位上開展的想法了,。

剛?cè)肼毜臅r候，為了可以盡快的適應這份工作,，我積極的參加了公司對我進展的崗前培訓,，我覺得這是非常有必要的，也是讓我初步理解自己工作過程的重要環(huán)節(jié),，這次培訓讓我大致的理解了作為一名物業(yè)客服的工作理念,、工作內(nèi)容以及工作職責，使自己迅速的進入了工作狀態(tài),，身上的干凈十足,，迫不及待的想上崗。作為一名客服,，我從始至終堅信著培訓時公司負責人交給我的一個道理,，也一直用它來貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問題,、永遠不要跟顧客站在對立面,，總得來說，顧客就是上帝,，我們做客服的就得致力效勞于他們,。

雖然我還在試用期，但是公司為了考驗我,，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了,，我這三個月在工作中處理的物業(yè)反響事件不計其數(shù)，雖然可能處理起來沒有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理,，而且我做到了五一出現(xiàn)投訴的情況,，這就是我的這段時候的成績，也正式因為此,，讓我覺得我可能更加的合適客服這個崗位，我在大學的時候就不該選擇就讀會計專業(yè),，我知道自己的工作才能跟那些正式的客服比起來肯定會有所欠缺,，所以我盡可能的利用自己空閑的時期去學習別人解決疑難雜癥的方式方法，面對一些蠻不講理的顧客又該怎么處理,，學習別人長處,，來增強自己的個人才能。

我堅信,，只要我堅持這樣工作下去,，一定能在物業(yè)客服的位置上越來越得心應手，我堅信,，我的個人工作才能絕對遠不止如此，只要給我時間,，我能做到更好,！

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七

本人自20xx年xx月xx日成為xxxxx部試用員工,，在部門領導的帶領下，積極開展了xxxxx項目的相關(guān)工作,。轉(zhuǎn)眼間,，兩個月即將過去,。回首這兩個月來的工作,，盡管為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，從中也取得了一點收獲,。也認識到了自己在工作中的一些不足,。以下是自己對這兩個月來工作方面的感受總結(jié)：

在這段時間里我通過新員工培訓，學習到了公司“xxxx”的企業(yè)文化,， xxxxxxxxxxx,。在培訓課中我學到了很多知識，公司以“創(chuàng)新,、xxx,、xxx、信賴,、伙伴”作為文化體系,，為股東、客戶,、員工負責,。作為公司的新員工，能在這樣的公司工作感到非常榮幸,。

在這段時間的學習過程中讓我深深感到團隊協(xié)作的重要性,，只有團結(jié)協(xié)作才能將工作做的更好，才能為公司創(chuàng)造更大的利益,。也讓我懂得了自己的工作職責和業(yè)務,。

除了學習以上的知識外還對自己的相關(guān)工作有了更深地認識，由于現(xiàn)任的工作和以前的有些不同,，所以剛開始有點盲目,，在部門領導和同事的幫助下，我漸漸適應了自己的崗位工作,。學習并且熟悉了xxxxxx項目的資料和設備安裝方案,，初步掌握了xxxxxx軟件平臺和操作規(guī)程等。

這段時間里主要是關(guān)于xxxxx項目相關(guān)的資料編制和整理,。比如對于施工隊的管理辦法及要求,、設備安裝技術(shù)規(guī)范、在施工中的安全注意事項,、施工安全培訓資料以及主要項目流程和框架協(xié)議等,。

在這過程中，我遇到不少問題,，剛開始由于自己對數(shù)字工地項目不了解,，編制相關(guān)資料時非常困難，在我們領導xxxxx的幫助下和同事xxxx的支持下,，我對xxxxx不再陌生,，讓我很快的步入了正常的工作狀態(tài)。

有很多資料我和搭檔xxxx有不同意見,，但是經(jīng)過兩個月的配合,，兩個人對數(shù)字工地項目的工作態(tài)度和方向是一致的，相信我們在今后的工作中配合的更好。

在平臺軟件的安裝測試工作過程中,，研發(fā)中心xxxx也費了不少心思,，經(jīng)過兩周的安裝使用和測試，我終于能夠獨立完成軟件平臺的基本操作,，這是我在xxxxxx項目中的基本技術(shù)學習,，讓我對自己的工作越來越有信心。

接下來時與施工隊的溝通,，施工對我們也很重要,，我們必須要對他們了解并且掌握施工單位基本的施工經(jīng)驗和人員管理情況。在與施工單位溝通的過程中,，對于施工費用的預算這一塊還存在一些問題,，這些問題也是我要考慮的，作為項目經(jīng)理,，如果在成本預算這一塊控制不當,，最終會給公司造成很大的損失，造成的后果很嚴重,，自己的責任很大,。所以，項目成本管控這一塊我還要詳細考慮,，將可能存在的問題納入計劃之內(nèi),，把控好項目的成本預算。

在這段時間里我有很多不足和缺點,，謝謝領導和同事們對我的幫助和理解,。在今后的工作中我會努力提升自己的綜合能力，努力改正自己的不足之處,。

下一步計劃主要準備數(shù)字工地開工前的相關(guān)準備工作

1,、對施工單位施工人員施工前的施工安全、施工規(guī)范和管理辦法的培訓,。

2,、施工費用的預算、項目成本預算以及資金使用計劃等,。

3,、設備選型與訂購,，材料的準備工作,。

4、xxxxx項目的分包工作和簽訂分包合同,。

5,、明確自己的崗位職責，做好開工前相關(guān)手續(xù)的辦理和簽訂。

6,、xxxxxxx建設的準備工作,。

1、希望成為公司的正式員工,，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量,。

2、做一位合格,、負責的項目經(jīng)理,，盡最大努力做好自己本職工作，愿與公司共同發(fā)展共同進步,。

3,、希望通過公司這個大舞臺，實現(xiàn)自我價值,。

在此,，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我的支持與教誨，也謝謝各位同事在工作中給予的幫助和指正,。在以后的工作中,，我會積極積累工作經(jīng)驗，克服不足,，愛崗敬業(yè),，端正自己的工作態(tài)度，摸索實踐,。通過多學,、多實踐來提升自己各項技能，爭取做以為合格,、負責的項目經(jīng)理,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十八

回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千,。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)：

1.訂單處理。

訂單評審合格率為100%,?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后,，進行訂單評審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,，并且能獨擋一面,，我覺得很開心，很有成就感,。

2.產(chǎn)品跟蹤情況,。

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后,，通知財務解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤,，確保交期。

3.與客戶進行溝通,。

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶),，時刻了解本站客戶情況。

4.客戶資料整理,。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案,。

二,、20xx年工作規(guī)劃。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，一定努力工作，打開一個新局面,，希望我20xx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績。

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2.及時,、準確的評審客戶訂單,，準確率達到100%;。

3.全面提升自已的工作能力,、溝通技巧;,。

4.服從領導的工作安排，做事認真,、仔細,，各項報表準確率為100%。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十九

自來到公司始,，我從探索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司指導和同事的熱情相助,，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學生,，那是我成長過程中一段極為珍貴的財富,。在此感謝公司各位指導和各位同事們。

20xx年xx月13日xxx主管離任,，承蒙指導們厚愛,，我接任客服部主管一職。剛上任時,，我自信心缺乏,，覺得年齡尚小，經(jīng)歷缺乏,，才能有限缺乏以擔當重任,，對指導的重托深感愧意。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的根本情況,，每家業(yè)主的根本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及效勞工作的流程也掌握的相當純熟,。壓力的承受才能,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)才能也經(jīng)過了考驗，因此,，在此根底上,，我會更加積極主動的學習工作，并不斷進步自身的業(yè)務素質(zhì)及指導才能,，爭取早日轉(zhuǎn)正,。

我自xx月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里,，在指導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的.不懈努力,，努力工作,，較好地完成各項工作任務。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，我努力學習物業(yè)管理知識，做好根底本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。入職后第七個月開場擔任客服部主管,，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作,，進步客服部整體效勞意識,，對各項工作進展合理安排、管理,，進步了工作的實效性,，詳細包括：

（1）示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供標準化效勞,；

（2）現(xiàn)場指導辦理房屋二次裝修申請手續(xù),、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作,；

（4）各類書面通知20多份,，短信通知968條，通知擬發(fā)及時,、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應的解釋工作。

（5）建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總,；

（7）協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)效勞,；

業(yè)主送水送電等物管效勞無一拖延推卸,。業(yè)主提出的保潔、秩序問題,，也做到了快速到達現(xiàn)場,，并即時解決。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二十

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了,，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多,，也進步了不少,，在這個團隊里，讓我學到了很多以前沒有過的東西,，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會,，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺,。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時間也越來起長,，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗,。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助,。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度,，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn),，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好,。其實,，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以,，所以,，我自然也很快適應了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作,，其間雖然也有一些不當之處,，但在大家的幫助下，我也積極的改正,，避免再犯,，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里,，并且認真的做自己的本職工作,。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，把工作當事業(yè)對待，做出自己最大的貢獻,。其實,，不論在哪里,，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情,，認真的態(tài)度,，誠懇的為人，積極的融入工作中,，這也是作為一個員工基本的原則,。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為,，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合,，公司的工作進程必然要受到阻礙,，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損,，這樣對公司和個人都無益處,。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務基本工作,，每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞,，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息,。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應信息,，添加一些新的產(chǎn)品信息進去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來,，這樣被關(guān)注的機會也就增多,。同時也在協(xié)助師傅這邊的'銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶,。

兩個多月以來,，我更能體會到，工作時,，用心,，專心，細心,，耐心四者同時具備是多么重要,。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求,，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品,，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。

在工作中,，我深深感到加強學習,，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學習,，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識,，以做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學習,，工作中始終要保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法,。

三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用到實際工作中,，要實踐中檢查自己不足的地方,，更好的提高自己,。

如果失敗了也不要氣餒,，總結(jié)失敗教訓，爭取下次成功,，不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二十一

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，在領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,，客服部圍繞前期物業(yè)管理,、收樓、遺留工程維修,、物業(yè)收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高,，業(yè)主滿意率有了提高,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高物業(yè)收費,。

本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題;第二,，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務水平是收費的基礎,，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作,，重點跟進管理費收費事宜,，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服助理的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質(zhì),。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。

3月底起,，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、協(xié)議書等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主,、發(fā)展商等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看,，客服助理業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不足。

(二)物業(yè)收費率不高,。

從目前的收費水平來看,，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

三,、20xx年工作計劃要點,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%以上,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服助理業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中有艱辛與汗水,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二十二

從6月17號到8月16號，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理2個月了,，時間過得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一、學習上,。

1.收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎與個人理財,。九江銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎,、公司信貸,、個人貸款。而且通過的科目越多,，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利,。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了,。

2.不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由,，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時候會很閑,。如果自己沒有很好的自制力的話,，就會偷懶。我就沒有利用好空閑時間來學習,，像行里的《授信風控業(yè)務手冊》我就沒有好好看,。今后一定要注意，不能太放縱自己了,。

二,、工作上。

1.收獲：增長了一定的信貸業(yè)務知識,。我們支行加我就3個客戶經(jīng)理,，徐騫、袁媛和我,。徐總經(jīng)常在外,，喜歡和客戶待在一起，也喜歡一個人單干,。袁媛姐主要待在行里負責撰寫調(diào)查報告,、貸后總結(jié)、五級分類報告,、銀企對賬,，開承兌匯票,，每日的時點、日均報告,。而我,，剛開始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛,，什么袁媛姐讓我跑分行送對賬單,、送授信材料，蘆行讓我去陽明銷戶,，雷行讓我買早點,，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的,。兩個月來,，我學會了整理授信材料(流動資金貸款、開承兌匯票材料),，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料,，學會了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準備哪些材料,。知道了銀企對賬的重要性,。

2.不足：同時，也有很多要加強學習,，比如撰寫貸前調(diào)查報告,，里面涉及到對企業(yè)的財務分析，需要看企業(yè)的報表,，計算各種比率并分析企業(yè)的償債能力,、盈利能力、運營能力,。還有,，時點、日均,，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù),，但是我還不會透過數(shù)據(jù)進行分析。今后還是要多學習會計知識,，學會利用企業(yè)的實際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進行分析,。還要麻煩袁媛姐教我看時點、日均,，做績效表。

此外,，我也渴望能跟著徐總,、郭行,、雷行他們出去見客戶，聽著他們和客戶的交談,，直到自己能獨立的去面對客戶,，我認為自己這方面還差很多。

三,、生活上,。

1.收獲：人生重在體驗各種經(jīng)歷。值得一提的是,，利用出差的機會,，我體驗了一下坐飛機的感覺。那飛機起飛前的加速階段,，絕對是讓人無比興奮的,。此外，我們行里組織的去大覺山漂流活動,，那天在去的路上居然下了大雨,，本以為會很掃興的，但是一下水,，就全然相反了,，和同事一起體驗著大自然帶給我們的歡樂。

2.不足：7,、8月份的天氣真的是燒烤模式,，除了上下班，就真的沒有參加體育鍛煉了,，整個人都軟了,。真希望有機會去運動出把汗。說到這,，還是很懷念在大學的日子,，有空就可以和幾個好友一起去田徑場、足球場跑步的日子,。還有兩年的暑假在軍樂團和隊友們跑操,，還喊著口號……唉，回不去了,。

結(jié)語：7月2號,，簽了3年的勞動合同，意味著正式的踏入社會,，南昌的生活,、工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時,，總有一股危機意識潛入心頭,。每當我來到紅谷灘,，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知,，當你思想上墮落的時候,，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以,，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神,，安逸的環(huán)境就像毒品，吞噬著我們健康的身軀和心靈,。

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二十三

時光飛逝,，不知不覺我在工作已滿x月了?；叵朊嬖嚨哪且惶?，x總的誠懇和藹都還歷歷在目。從我進的第一天起,，xx的親切,，同事們的熱情都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到溫暖。隨后的工作中,，我深刻地體會到了從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，值得一提的是x總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細,。每個的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同,。所以,，很快的我就適應了這里的工作規(guī)則，盡量配合大家的工作,。雖然也有一些不當之處,，但是我都積極改正，避免再犯,。所以,，很快的我就融入xx這個大家庭，并認真做好自己的本職工作,。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻,。

對我而言，不論在哪里，在哪個,，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情,，認真的態(tài)度,，誠懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則,，團隊精神是每個都倡導的美德,。我認為，要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣,，效益自然會受損。這樣對和個人都無益處,。

因為現(xiàn)在的工作是我剛剛開始接觸的,，在產(chǎn)品知識和應用上的知識還要和前輩們多多學習，在接下來的實踐工作中,，我將不斷改進,、努力做到最好。xx,，我主要的職責是銷售渠道,。通過一個多月的學習和工作實踐，我覺得做銷售渠道是一項很鍛煉人的工作,。因為只要你多做一天的工作,，你就會不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠沒有最好,，這樣很有挑戰(zhàn)性,。可以不斷的提高自己的業(yè)務水平,。在自己進步的同時,，使得的利潤和成交機率得到提高，可以說是“兩全其美”的事情,。

至于跟同事和老總的溝通方面,，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題。我想只要我用心努力的去理解,，溝通,，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會越來越小。跟客戶交流是比較重要的,，因為這涉及到價格,，客戶關(guān)系等問題。很久以前我就深刻的認識到了這一點,，所以我一直不斷的去學習去完善,，和爭取做到最好。

其實上天對每個人都是公平的,。作為也一樣,，因為是一個大家庭，每個人在的位置不同,，工作不同,，作用不同，自然待遇會有所不同,。所以,，這些方面我并不會放在心上。惟一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是否能做好,。自己是否拿到了自己應得的報酬,。而在這點上，我認為只要努力做好自己的本職工作,，會給予相應合理的待遇的,。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來,?！蔽覍λ睦斫饩褪牵蝗绻晒α?，不要驕傲,、繼續(xù)努力、以便取得更大的成功,；如果失敗了也不要氣餒,，總結(jié)失敗教訓，爭取下次成功,。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。