在學(xué)習(xí)中,，總結(jié)可以幫助我們鞏固知識，深入理解,，為后續(xù)學(xué)習(xí)提供良好的基礎(chǔ),。總結(jié)不僅要體現(xiàn)對過去的回顧,，還要展望未來的發(fā)展,，展示個人的成長和進(jìn)步。這份總結(jié)范文的結(jié)構(gòu)和語言都較為清晰和準(zhǔn)確,，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇一
時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20--年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。
根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二,、學(xué)理論,、學(xué)知識,。
從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,、旅游知識等,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞,。
三、學(xué)技能,、多實踐,。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能,、分析能力,、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
四、幾點帶團的方法,。
1,、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。
2、處理好幾個關(guān)系,。
即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,，在帶團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。
出處 sevw.cn
3,、多溝通、交朋友,。
溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇二
又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審,，今年,，卻有所不同，年審地點不變,，人卻到了另一個省份,，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受,。
我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時,，我就開始學(xué)著帶團,，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接,。當(dāng)然，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實,，能學(xué)到更多的東西,，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著,。
我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的,，有來自山城的,，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的,，有做生意的,，也有普通百姓，有男,，有女,，有老，有少,，有漂亮的,，有帥氣的,，也有長得寒磣的,，有大方的，也有小氣的,，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的,，總之,，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有,，別的沒學(xué)會,，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待,，無論怎樣的人,，我認(rèn)為,，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了,。
導(dǎo)游，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點：第一：首先要學(xué)會尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面,，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題,、解決問題,。人是一個復(fù)雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚客人,，多批評自己,，哪里做得不對了,，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了,，給微笑是自然，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力!也要給個微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事!
這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分,。
“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人,，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用。比如,，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體，小范圍,，帶標(biāo)著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點,，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯,，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,，太沒有服務(wù)意思了,，這個景區(qū)太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除,，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以,，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn),，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候,，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅,。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實無人能替代的,，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚，熟悉,，不能走錯路,，一旦路錯了，輕則客人不滿意,，種則會給下面的行程帶來很大的不便,，因為很景點都是限時的，如果一但耽誤了,，結(jié)果將不堪設(shè)想,，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生,，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象;第三,，病從口入,，禍從口出，師傅不能亂說話,，要配合好導(dǎo)游的工作,，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個例子,，還有其他很多很重要的崗位,。總之,，總結(jié),，又長大了，又成熟了,，又學(xué)會了,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇三
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時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給2008年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。
一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論,、學(xué)知識
從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。
三,、學(xué)技能,、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的`知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識,；“勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料,；“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
四,、幾點帶團的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法,；對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
2,、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。
3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇四
時至歲末,，今天難得有時間，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這1年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,，看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《xx漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《xx心理學(xué)》、《xx公共關(guān)系學(xué)》,、《xx政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通、交朋友,。溝通要了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。
以上內(nèi)容就是我這這年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇五
20××年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于20××年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，20××年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為20××年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20××年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20××年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計×次,，參與大小會議共計×次，帶團共計×次,，接待×次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20××年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20××年的×月至×月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。
因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人,。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以×年為×個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇六
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個人導(dǎo)游工作總結(jié)
xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。
作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。
口齒清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。
如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游工作總結(jié)
我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往,，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。
細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：
一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖 游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來 到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。
二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,，我?guī)F21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。
今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。
四、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)
我 樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書 畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。
五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇七
xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計劃如下：
1,、初步積累帶團經(jīng)驗,。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗,。
2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源,、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作,。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理,、文化,、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識,。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情,，旅行的常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時間練習(xí)口語,，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手,。
我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡,。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機會,，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員,，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇八
工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個完美的句號,，做得不好,，或者是對你所做的工作闡述不當(dāng)，可能會抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn),，對于你將來的發(fā)展很不利,，所以，為了寫一份好的工作總結(jié),，不要猶豫，想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)范文：2017年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是,，走出去，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短,，有助于完善自己，豐富自己,，提高自己,。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進(jìn)一步擴寬,，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。
的權(quán)益，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團去南山,，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的'東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多,，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠付出就會有回報,。
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊,，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等),、司機和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點,。
實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長,， 游客的興趣會大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時,， 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時,， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制,， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。
換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細(xì)每項工作,。
總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料,，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績、做法,、經(jīng)驗,、教訓(xùn)等，都有自指性的特征,。
這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排,?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面,，總結(jié)是計劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考,。
總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征 ,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤,，任何夸大,、縮小、隨意杜撰,、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。
總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動,，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴,，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇九
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間,。我是一名新導(dǎo)游，年審對于我來說很新鮮,，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗,，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的,。仔細(xì)看完各位位專家的講解,，讓我感觸頗深，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方,，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機會,。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨,，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜,。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計問題,，更重要的是能給客人帶來快樂,，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。
通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴,，自己能掙到錢，帶完團就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計劃直至最后的送團結(jié)束這個過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,，就不會很認(rèn)真的帶團只是敷衍了事,，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈,，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位,，要有服務(wù)的意識,，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢,。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓,，待人熱情，舉止端莊,，文明講解,，遵約守時，尊重他人,，善始善終,。導(dǎo)游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛,，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨,，導(dǎo)游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感,、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活,、與游客互動,。
時間匆匆過去，通過這一年的時間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,，風(fēng)俗習(xí)慣,，不斷提高本人的服務(wù)理念。
2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
4.在接到接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿,。
以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。
我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。
一、20xx年的工作
(一)陸省助對協(xié)會工作做出明確指示,，加大海南省旅游協(xié)會改革力度 2011年底和今年初,，為貫徹國家旅游局的有關(guān)文件精神，圍繞省委主要領(lǐng)導(dǎo)推動旅游行業(yè)協(xié)會改革的思路，海南省長助理,、省旅游委主任,、省旅游協(xié)會會長陸志遠(yuǎn)明確指示要加快推進(jìn)省旅游協(xié)會改革，以改革促進(jìn)省旅游協(xié)會發(fā)揮作用和走出困境,。委黨組調(diào)整了協(xié)會分管領(lǐng)導(dǎo)以及協(xié)會秘書長,，決定由省旅游委陳耀巡視員分管協(xié)會工作，陸志遠(yuǎn)會長提名曾于2000年至2003年期間擔(dān)任海南省旅游協(xié)會秘書長,、現(xiàn)任中國旅游報社海南記者站站長,、海南省旅游發(fā)展研究會會長并榮獲“海南省社團工作先進(jìn)個人”的王健生同志再次出任協(xié)會秘書長，并指示：“海南省旅游協(xié)會要開源節(jié)流,，做活做強做大”,，在提供政府決策咨詢、服務(wù)企業(yè)發(fā)展,、推進(jìn)行業(yè)自律,、維護(hù)合法權(quán)益、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用,。省旅游委巡視員,、省旅游協(xié)會副會長陳耀要求協(xié)會要“靠服務(wù)求生存，靠改革求拓展,，靠創(chuàng)新做活做強做大,，實現(xiàn)自治自律自強”的'目標(biāo)，真正成為政府和行業(yè)之間的橋梁,，行業(yè)和企業(yè)之間的紐帶,，政府有關(guān)部門、會員和企業(yè)可以利用的多種功能的平臺,。
(二)推進(jìn)體制機制的改革,加強協(xié)會建設(shè)和規(guī)范管理
協(xié)會秘書處堅決落實省委省政府和省旅游委有關(guān)整治庸懶散貪的工作部署,，按照自立、自主,、自養(yǎng)的原則,建立和完善以章程為核心的內(nèi)部管理制度,。根據(jù)協(xié)會實際,采取多種形式的用人機制,全面實行勞動合同制度,依法保障工作人員合法權(quán)益;同時建立完善激勵機制，逐步建立一支數(shù)量適當(dāng),、結(jié)構(gòu)合理,、精干高效的秘書處工作人員隊伍。
加強分支機構(gòu)建設(shè),。督促和指導(dǎo)海南省旅游協(xié)會直屬的景區(qū)分會,、飯店分會、旅行社分會,、商務(wù)旅游分會,、旅游教育分會,、溫泉旅游分會等六大分會加強制度建設(shè),健全內(nèi)設(shè)機構(gòu)和工作體制,完善內(nèi)部規(guī)章制度,規(guī)范辦事程序和工作流程,加強業(yè)務(wù)管理,不斷提升分支機構(gòu)自身管理能力、服務(wù)水平和工作績效,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十一
今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。
介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有xx旅行社等等,。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。
作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。
就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。
郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。
我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因為平安、開心,、快樂、比什么都重要,！
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十二
一.知識文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程,，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學(xué)們解釋，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。6：團隊離開后要及時處理好遺留問題,。
二.導(dǎo)游講解：
當(dāng)了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多,，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。
1.站姿：站姿能顯示一個人的風(fēng)度，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣,。一般說來,導(dǎo)游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作。
2.目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動,雙方可以進(jìn)行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動,、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動,、講解與視線的統(tǒng)一,。
真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果,。比如,有的導(dǎo)游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度,。
4.手勢：講解時的手勢,不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著,。使之形象化,具體化,在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。
三,、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心,、誠心、熱心,、耐心,、細(xì)心!
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想,。
帶團的經(jīng)驗是慢慢總結(jié)出來的,，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己,，任何事情都會有解決的辦法,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十三
我們要在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，你要總結(jié)自己，遭到自己的不足和優(yōu)點,。讓自己了解自己,。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)”。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對您有所幫助,。請關(guān)注本站!!!
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)（一）
一、 明確使命,，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強化導(dǎo)游自我管理和旅游團隊管理,，真誠對待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，維護(hù)旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。
記得有次帶團去xx，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。
后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠付出就會有回報,。
二,、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊,，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等),、司機和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。
三、組織有序,，合理控制
實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時， 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,， 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制,， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。
換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四,、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”,，美國導(dǎo)游叫“祖國的鏡子”,，我國導(dǎo)游員被稱為“民間大使”。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細(xì)每項工作。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)（二）
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的.高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。
到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)（三）
一.知識文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程,，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學(xué)們解釋,，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗： 1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。 3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。 6：團隊離開后要及時處理好遺留問題,。
二.導(dǎo)游講解：
當(dāng)了老師以后才知道,，原來要注意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿,，目光，手勢和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣,。
1. 站姿：站姿能顯示一個人的風(fēng)度，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來, 導(dǎo)游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重,。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作,。
2. 目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動, 雙方可以進(jìn)行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛, 從導(dǎo)游員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解,。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動,、講解與視線的統(tǒng)一,。
真情實感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作, 與所要表達(dá)的思想情感不一致, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果,。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時, 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要準(zhǔn)確, 又要適度,。
4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著,。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。
三,、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心,、誠心、熱心,、耐心,、細(xì)心!
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒有同時做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想。
帶團的經(jīng)驗是慢慢總結(jié)出來的,，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己,，任何事情都會有解決的辦法,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十四
2020年是不平凡的一年，2020年我從學(xué)校走了出來,，把_年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。2020年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《___規(guī)定》,、《___》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十五
新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有__余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難,。
接下來20____年__月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心）,。
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。
我付出,，我努力！總相信“一份耕耘,，一份收獲”,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十六
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場,、介紹我們的文化,、介紹我們__的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有__旅行社、__旅行社,、__旅行社,、____旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入__中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到__旅游的人不僅看到,、認(rèn)識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用__x老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十七
又是一年導(dǎo)游年審時,，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外,，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來,，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間,，確實感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的,。真想那句話所說的,，知識就像海洋，無邊無際,，你可以盡情遨游,。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴寬,，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗我總結(jié)出,，要做一個好導(dǎo)游必須：
第一、要豐富自己的內(nèi)涵,。通過自己的學(xué)習(xí)與實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的`“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個導(dǎo)游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,，而我自己還是懂的很少,，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求,。
第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游-行業(yè)時,，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解,，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,。
總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè),，無論何時,，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通,，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗,，給游客一次舒心的、愉悅的旅程,。
又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審,，今年,，卻有所不同，年審地點不變,，人卻到了另一個省份,，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受,。
我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時，我就開始學(xué)著帶團,，后來經(jīng)人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接,。當(dāng)然,，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認(rèn)為做地接能讓我更充實，能學(xué)到更多的東西,，壓力當(dāng)然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著,。
人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切,；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題,、處理問題、解決問題,。人是一個復(fù)雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題，去解決問題,，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作,，支持你的工作,，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了,；第三：心態(tài)放好,，學(xué)會多表揚客人，多批評自己,，哪里做得不對了,，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力,！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事！
最后：祝大家在羊年能工作順利,！身體健康,！謝謝
胡琴
2017年1月13日星期二
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十八
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展2008年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,，我局對全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查,，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分,、接受行政處罰,、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評，其中191名導(dǎo)游通過2007年年審,，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審,。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：
20xx年,，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、強化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分,，無一人被投訴。除此外,，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理條例》,、《導(dǎo)游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名。
20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
對于不參加培訓(xùn),、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理,。
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展2011年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號)精神，為進(jìn)一步加強對導(dǎo)游人員的管理,，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日,，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作,。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加，全部通過年審,。通過年審,，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀(jì)觀念得到了增強，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一是專門召開局務(wù)會,，對年審工作進(jìn)行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求,，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理條例》,、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì),。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視,。為認(rèn)真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織,、精心安排，認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,，下發(fā)到各縣(市、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員,，確保了年審工作的順利進(jìn)行,。
這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強,、業(yè)務(wù)精良,、一專多能、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。
按照有關(guān)規(guī)定,，加強了對參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓(xùn)人員,、內(nèi)容、時間,、效果的落實,。
當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此，我們將按照國家,、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實際，不斷加大導(dǎo)游管理力度,，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。
導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)導(dǎo)游篇十九
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。
"勤動眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料,；"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；"勤動腦"，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰："水無常形，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。"有急有緩,，快慢相宜"，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法；對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
2,、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。
3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。
