總結是提高自我認知和自我管理水平的重要手段之一,。在寫總結時，要注重客觀性,，真實地反映自己的經驗和感悟,。請大家閱讀以下范文，同時也歡迎大家分享自己的總結心得和經驗,。

導游年審個人工作總結導游篇一

只有回首,，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲,。

這是一個特殊的年份,，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了,。誰能清楚的知道,，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好,，22日的早晨,，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,，一年一度的導游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作,。很多人說,，做三年的導游，相當于走三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團、走行程,、送團,、報賬善后。說起來,，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情,，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量,。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導,。領導,，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領導需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況。但我想說,，客人與導游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再,、再而三的找茬的話，請求領導出面,，一同解決這個茬!但,，做為導游，應該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>

很多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解,，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的,。五花八門的理由一大堆。那,，作為導游,，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中,，領隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量,，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里,，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關鍵的一點,。在遇到投訴的時候，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

導游年審個人工作總結導游篇二

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20--年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗，吸取教訓,。

根據(jù)旅游社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,，這一年,，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識,。

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游員,，我時刻牢記著熱愛祖國,，熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學》,、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》、旅游知識等,，在學習中堅持勤動眼,、大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍,，勤動手,，把讀到看到的相關資料，甲篇文作,、經典的都分類整理,，以豐富自己的知識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關系能,、分析能力,、解決問題能力,。在工作實踐中逐步的總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

四、幾點帶團的方法,。

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關系,。

即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系,、勞逸關系,，在帶團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導游年審個人工作總結導游篇三

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游,，年審對于我來說很新鮮,，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的,。仔細看完各位位專家的講解,，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華,，以及需要注意和學習的地方,，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會,。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨,，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜,。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計問題,，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理,，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴,，自己能掙到錢,，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略,。如果你態(tài)度不端正,，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈,，游客怎么可能信得過你呢,。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識,，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓,，待人熱情,，舉止端莊，文明講解,，遵約守時,，尊重他人，善始善終,。導游是一個雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛,，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨,，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感,、講故事;導游要貼近游客、貼近生活,、與游客互動,。

時間匆匆過去，通過這一年的時間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故,，風俗習慣,，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力,。

4.在接到接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己,。

導游年審個人工作總結導游篇四

又到了一年一度的導游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點不變,，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時,，我就開始學著帶團,，后來經人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接,。當然,，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西,，壓力當然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國各個城市的客人,，有來自首都的,，有來自山城的，有來自海拔最高的,，有當官的,，有做生意的，也有普通百姓,，有男,，有女，有老,，有少,，有漂亮的，有帥氣的,，也有長得寒磣的,，有大方的，也有小氣的,，有暴躁的的,，也有平易進人的，總之,，各行各業(yè)的行行色色的,，什么人都有，別的沒學會,，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人,，我認為,，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了,。

導游，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面,，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑,，尊重他們一切的一切;第二：學會站在他們的立場上去想問題,、處理問題、解決問題,。人是一個復雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣,，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題，去解決問題,，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作,，支持你的工作,，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好,，學會多表揚客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了，告訴自己：沒關系,，下一個努力!也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事!

這是我要總結的第一大部分,，下面來總結第二大部分。

“導游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè),，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用,。比如，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體,，小范圍，帶標著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市,，態(tài)度好一點,，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯，服務這么好,，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓工作人員的,，太沒有服務意思了，這個景區(qū)太不行了”,，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除，所以,，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以，我覺得,，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓,，這樣的話導游在操作的時候，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導游的工作加分了,。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識,，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚,，熟悉，不能走錯路,，一旦路錯了,，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便,，因為很景點都是限時的,，如果一但耽誤了,，結果將不堪設想,，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生,，還要愛車上的衛(wèi)生,，時刻保持車內的干凈和整潔，給客人留下好的印象;第三,，病從口入,，禍從口出,，師傅不能亂說話，要配合好導游的工作,，讓客人玩得開開心,。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位,?？傊偨Y,，又長大了,，又成熟了，又學會了,。

導游年審個人工作總結導游篇五

時至歲末,，今天難得有時間，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結,，回顧一下自己這1年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,，看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習,，一直以來我都是這樣比喻導游的,，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,，學習黨的各項政治政策、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《xx漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《xx心理學》、《xx公共關系學》,、《xx政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗,。多溝通、交朋友,。溝通要了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上內容就是我這這年來的工作總結,，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導游年審個人工作總結導游篇六

下面是本站小編為大家整理的個人導游工作總結,，歡迎大家閱讀。更多相關內容請關注本站工作總結欄目,。

個人導游工作總結

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐 ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。另外，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游工作總結

我是導游部的成員xx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的.向往,，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。

細數(shù)工作以來的五個多月,，和領導、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來 到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務導游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三,、勇于擔責扛擔，配合組長工作

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后,，同 城網服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評,。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我 樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

導游年審個人工作總結導游篇七

20××年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準,，對于20××年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理,、同事的共同努力下,，20××年的個人工作取得了一個新的臺階，作為20××年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20××年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領導的關心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20××年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的,，出差共計×次,，參與大小會議共計×次，帶團共計×次,，接待×次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權,，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20××年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20××年的×月至×月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題,。

因為資金未到位,，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明,，有理有據(jù),，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以×年為×個周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬事順心，也祝愿各位領導,，新年新氣象,，年年發(fā)大財。

導游年審個人工作總結導游篇八

今年上半年可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計調的.位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務,、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單,！要學會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要,！

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢,？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂,、快樂、快樂,。

在20__里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務、為大家服務,。

導游年審個人工作總結導游篇九

根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關于組織開展2008年度導游年審工作的通知》的要求,，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業(yè)務,、扣分,、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評,，其中191名導游通過2007年年審,，16名導游暫緩通過年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結如下：

20xx年,，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下,，在推行標準化建設,、強化行業(yè)自律、倡導誠信經營,、加大培訓力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務,。確保了我市導游服務質量,，全市參審導游無一人被扣分,，無一人被投訴,。除此外,，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》,、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管,。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的有95名,。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次,，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓，進一步提高了導游人員從業(yè)素質,，提升了我市導游服務質量,。

對于不參加培訓、不服從行業(yè)管理的導游,，我們根據(jù)《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩通過年審的處理。

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規(guī)定,，按照四川省旅游局《關于組織開展2011年度導游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號)精神,，為進一步加強對導游人員的管理，規(guī)范導游人員行為,，提高導游人員素質和接待服務水平,，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導游年審工作,。此次年審共有178名導游人員參加,，全部通過年審。通過年審,，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質、業(yè)務水平和文化素養(yǎng),，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質有明顯提高。現(xiàn)將有關情況總結如下：

一是專門召開局務會,，對年審工作進行了研究部署,。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規(guī)定嚴密組織,，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員,，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作,，質量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進行嚴密組織、精心安排,，認真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣(市,、區(qū))旅游局和各旅行社,。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行,。

這次年審,，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務精良,、一專多能,、品質高尚、素質全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標,，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內容,，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練,，進一步提高了導游人員綜合素質,。

按照有關規(guī)定，加強了對參訓人員的管理,。積極與有關單位協(xié)調,，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律,，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中,，確保了培訓人員、內容,、時間,、效果的落實。

當前,，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導游素質的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此,，我們將按照國家,、省旅游局的有關要求，結合工作實際,，不斷加大導游管理力度,，提高全市導游人員的服務水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

導游年審個人工作總結導游篇十

劉艷紅老師—《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心,，強化導游自我管理和旅游團隊管理,，真誠對待每一位游客,。導游即引導游覽,，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是,，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社。

記得有次帶團去xx,，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了,，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等,。

后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多,，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認為，最重要的一點還是真誠,，把他們當朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關心他們，照顧他們,，你真誠付出就會有回報,。

劉艷紅老師—《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學會換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導游從接到游客開始，就和他們產生一種契約關系,，也就意味著你必須把自己打進這個角色,。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務,。

二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領,、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪,、領隊,、地陪、講解員等）,、司機和旅游者的互相支持,，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動,。

三）是要經常關心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

實踐后的經驗告訴我們,，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾,。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內,，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺,，在對新的景點講解或介紹時,，時間過長，游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜,，時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒,。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練,。而內容因人而異,。張駿老師—《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出,，導游自己必須做到講解內容根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之,，導游員要善于控制講解的時間,，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

現(xiàn)在還經常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經帶過的游客成為朋友和同事,。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端,！日本導游被成為“無名大使”，新加坡導游是“非官方大使”,，美國導游叫“祖國的鏡子”,，我國導游員被稱為“民間大使”。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結束時,，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

導游年審個人工作總結導游篇十一

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從2005年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

一、20xx年的工作

(一)陸省助對協(xié)會工作做出明確指示,，加大海南省旅游協(xié)會改革力度 2011年底和今年初,，為貫徹國家旅游局的有關文件精神，圍繞省委主要領導推動旅游行業(yè)協(xié)會改革的思路,，海南省長助理,、省旅游委主任、省旅游協(xié)會會長陸志遠明確指示要加快推進省旅游協(xié)會改革,，以改革促進省旅游協(xié)會發(fā)揮作用和走出困境,。委黨組調整了協(xié)會分管領導以及協(xié)會秘書長，決定由省旅游委陳耀巡視員分管協(xié)會工作,，陸志遠會長提名曾于2000年至2003年期間擔任海南省旅游協(xié)會秘書長,、現(xiàn)任中國旅游報社海南記者站站長、海南省旅游發(fā)展研究會會長并榮獲“海南省社團工作先進個人”的王健生同志再次出任協(xié)會秘書長,，并指示：“海南省旅游協(xié)會要開源節(jié)流,，做活做強做大”，在提供政府決策咨詢,、服務企業(yè)發(fā)展、推進行業(yè)自律,、維護合法權益,、促進產業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。省旅游委巡視員,、省旅游協(xié)會副會長陳耀要求協(xié)會要“靠服務求生存,，靠改革求拓展，靠創(chuàng)新做活做強做大,，實現(xiàn)自治自律自強”的'目標,，真正成為政府和行業(yè)之間的橋梁,，行業(yè)和企業(yè)之間的紐帶，政府有關部門,、會員和企業(yè)可以利用的多種功能的平臺,。

(二)推進體制機制的改革,加強協(xié)會建設和規(guī)范管理

協(xié)會秘書處堅決落實省委省政府和省旅游委有關整治庸懶散貪的工作部署，按照自立,、自主、自養(yǎng)的原則,建立和完善以章程為核心的內部管理制度,。根據(jù)協(xié)會實際,采取多種形式的用人機制,全面實行勞動合同制度,依法保障工作人員合法權益;同時建立完善激勵機制,，逐步建立一支數(shù)量適當、結構合理,、精干高效的秘書處工作人員隊伍,。

加強分支機構建設。督促和指導海南省旅游協(xié)會直屬的景區(qū)分會,、飯店分會,、旅行社分會、商務旅游分會,、旅游教育分會,、溫泉旅游分會等六大分會加強制度建設,健全內設機構和工作體制,完善內部規(guī)章制度,規(guī)范辦事程序和工作流程,加強業(yè)務管理,不斷提升分支機構自身管理能力、服務水平和工作績效,。

導游年審個人工作總結導游篇十二

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

"勤動眼",，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光,、風情、民俗的資料,；"勤動手"，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學到的知識和方法,，經驗和技巧都動手一一記錄下來；"勤動腦",，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無常形,，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質不同,，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結合"，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。"有急有緩，快慢相宜",，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法,；對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊瑢в螁T就是旅游活動的"導演"根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關系,。即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系,、勞逸關系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質,、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調,，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼,；導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關系,。

導游年審個人工作總結導游篇十三

工作總結做的好可以給你的工作畫上一個完美的句號，做得不好,，或者是對你所做的工作闡述不當,，可能會抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn)，對于你將來的發(fā)展很不利,，所以,，為了寫一份好的工作總結，不要猶豫,，想了解更多相關信息請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生考試網!

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只有回首,，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲,。

這是一個特殊的年份,，從《2012》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了,。誰能清楚的知道，2012-12-21這一天,，我們是否真的能平安度過呢?幸好,，22日的早晨，久違的太陽普照大地,，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。

第一：認真聆聽,。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行，無論客人職位的高低,，你永遠是這個團隊的真正領導,。領導，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂,。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況,。但我想說,，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再、再而三的找茬的話,，請求領導出面,，一同解決這個茬!但，做為導游,，應該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>

第三：細致服務,。

很多導游認為，我只是一個導游,，我只負責引路和講解,，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那,，作為導游，對每個客人細致服務是必需的,。一個團隊中,，領隊是主心骨，自然的要多哄著點,，更事無巨細地要與領隊商量,，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人,，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的,。對于老人,、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作,。

很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確,，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認識了,。因為我們每天碰到的人太多太多,，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,，在做完自己總結工作之后,，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵,，這是一筆豐富的財富,。無論喜與悲，淚與汗,，導游途中所有經歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導游感嘆團越來越不好帶了,，錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,，長沙打導游事件亦是如此,，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠,，有些柱蟲,，但我相信，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,，更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬,。

我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起!

出處 sevw.cn

一起祝福我們這個行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇!

導游年審個人工作總結導游篇十四

我們要在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，你要總結自己,，遭到自己的不足和優(yōu)點,。讓自己了解自己。下面是本站小編為大家整理的“導游年審個人工作總結”,。本內容為大家提供參考,。希望對您有所幫助。請關注本站!!!

導游年審個人工作總結（一）

一,、 明確使命,，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心,，強化導游自我管理和旅游團隊管理,，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是,，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。

記得有次帶團去xx，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點,，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。

后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認為,，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會有回報。

二,、 調整心態(tài),、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學會換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始,，就和他們產生一種契約關系,，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度,，導游自己必須做到;

一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產安全,、旅游心理和個體細致生活服務。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法,。成功地帶領、組織和引導團隊,，需要導游工作團隊(全陪,、領隊、地陪,、講解員等),、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機,、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動,。

三)是要經常關心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

三、組織有序,，合理控制

實踐后的經驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾,。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內,， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短,。經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長,， 游客的興趣會大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,， 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。 那時,， 導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導游員面對游客進行講解時,， 應當盡可能地簡短精練,。而內容因人而異。張駿老師-《導游專業(yè),，專業(yè)課程教學》所指出,，導游自己必須做到講解內容根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內,，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制,， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果,。

換言之， 導游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

四、依依惜別,，永遠朋友

現(xiàn)在還經常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為“無名大使”,，新加坡導游是“非官方大使”,，美國導游叫“祖國的鏡子”，我國導游員被稱為“民間大使”,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

導游年審個人工作總結（二）

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗,，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

導游年審個人工作總結（三）

一.知識文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學教授課程,，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解,，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋,，而這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學習、學習,、再學習,，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿,。在帶團當中我也總結了一些經驗： 1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。 5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整,。 6：團隊離開后要及時處理好遺留問題,。

二.導游講解：

當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多,，當一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢和表情,，而當導游也是一樣。

1. 站姿：站姿能顯示一個人的風度,，老師也好,，導游員也是一樣。一般說來, 導游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重,。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài),。導游人員在車內講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作,。

2. 目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛, 從導游員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強對講解內容的理解,。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結,、目光的移動、目光的分配,、眼球的轉動,、講解與視線的統(tǒng)一。

真情實感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是,，面部表情過于做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協(xié)調, 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導游員在講解時, 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然,。 因為導游講解既不同于給小學生講課 , 也不同于藝術表演, 面部表情要準確, 又要適度,。

4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調或解釋講解的內容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應視講解的內容而定,。

三,、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心,、熱心,、耐心、細心!

無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標,，我雖然沒有同時做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界,，導游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?/p>

帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決,，相信自己，任何事情都會有解決的辦法,。

導游年審個人工作總結導游篇十五

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有xx旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。

作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單,！要學會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分,。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要！

導游年審個人工作總結導游篇十六

一.知識文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學教授課程,，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解,，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋,，而這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學習,、學習,、再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿,。在帶團當中我也總結了一些經驗：1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整,。6：團隊離開后要及時處理好遺留問題,。

二.導游講解：

當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿,，目光，手勢和表情,，而當導游也是一樣,。

1.站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好,，導游員也是一樣,。一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài),。導游人員在車內講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作。

2.目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”,。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛,從導游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結,、目光的移動,、目光的分配、眼球的轉動,、講解與視線的統(tǒng)一,。

真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作,與所要表達的思想情感不一致,不協(xié)調,同樣不能收到良好的效果,。比如,有的導游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課,也不同于藝術表演,面部表情要準確,又要適度,。

4.手勢：講解時的手勢,不僅能強調或解釋講解的內容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著,。使之形象化,具體化,在哪種情況下用哪種手勢,都應視講解的內容而定。

三,、做一名好導游必須擁有五心：真心,、誠心、熱心,、耐心,、細心!

無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標,，我雖然沒有同時做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?/p>

帶團的經驗是慢慢總結出來的,，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決,，相信自己,，任何事情都會有解決的辦法。

導游年審個人工作總結導游篇十七

又是一年導游年審時,，除了跟往年一致的網上課程之外,，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)系起來,，給人一種耳目一新的感覺,，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。 經過了四天的看視屏時間,，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。只有你學不完的,，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的,，知識就像海洋,，無邊無際，你可以盡情遨游,。通過這幾天的課程培訓和學習,，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，高度的責任心。 通過學習以及結合自身的經驗我總結出,，要做一個好導游必須：

第一,、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的`“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，否則會讓客人產生反感,。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少,，知的很少,，遠遠達不到游客對我的要求。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度,。在學校學習還沒從事導游-行業(yè)時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦,，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解,，但是我們依然要時刻牢記導游的職責,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調,、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則,，細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見。

總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務為主的行業(yè)，無論何時,，本著服務至上的原則,，跟游客多溝通,，同時不斷提高自己的導游經驗，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程,。

又到了一年一度的導游年審了,，以往的每年,，我都是在湖南進行年審,，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受,。

我學的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時，我就開始學著帶團，后來經人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實,，能學到更多的東西,，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著,。

人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切,；第二：學會站在他們的立場上去想問題,、處理問題、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好,，學會多表揚客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因,，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了,，給微笑是自然,，如果虧本了，告訴自己：沒關系,，下一個努力,！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人,，用心去做每一件事！

最后：祝大家在羊年能工作順利,！身體健康,！謝謝

胡琴

2017年1月13日星期二

導游年審個人工作總結導游篇十八

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場,、介紹我們的文化,、介紹我們__的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有__旅行社,、__旅行社、__旅行社,、____旅行社等等,。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入__中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到__旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用__x老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂,、快樂,、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務、為大家服務,。

導游年審個人工作總結導游篇十九

2020年是不平凡的一年,，2020年我從學校走了出來，把_年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐,。2020年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《___規(guī)定》,、《___》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游年審個人工作總結導游篇二十

1、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2,、服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4、導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

6,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經歷了,，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！