報(bào)告是一種詳細(xì)描述某項(xiàng)事物,、情況或研究結(jié)果的書(shū)面材料，它通常包含背景介紹,、研究目的,、方法和結(jié)果等內(nèi)容，能夠全面,、客觀地呈現(xiàn)相關(guān)信息,。報(bào)告的撰寫(xiě)對(duì)于我們了解和傳達(dá)重要信息至關(guān)重要，讓我們一起寫(xiě)一份專(zhuān)業(yè)的報(bào)告吧,。使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn),，避免使用廢話(huà)和冗長(zhǎng)的描述。以下是一些經(jīng)典報(bào)告范文,，希望能夠?qū)δ膱?bào)告寫(xiě)作有所幫助,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇一

自今年11月份入職____服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)__工作記錄本,。

3,、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)____件,，公共區(qū)域____件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的____師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為_(kāi)___戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián),、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、__等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一,、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),，程度為公司節(jié)省成本;。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)。

理頭緒,、抓管理,、樹(shù)形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理,、促效益,、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專(zhuān)業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的`看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,，xx過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)xx扇單元門(mén)，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)xx個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶(hù),，更換住戶(hù)玻璃xxx多塊、對(duì)xx多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面xx多米,，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單,，回訪(fǎng)住戶(hù)xx多戶(hù),，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)xx%以上，接到投訴xx起,，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào),，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng)、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)榄t建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪(fǎng)我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí),、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目,，各部門(mén)的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇三

x年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，x整體工作績(jī)效,，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成x年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);,。

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2,、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷,，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報(bào)警電源壞1只,，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少,，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外,，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題,，在我們強(qiáng)有力的要求下,，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開(kāi)展;,。

今年我工程部接到維修單x張，完成x張,，修繕率在百分x以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號(hào),，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào),，94號(hào),，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶(hù)沒(méi)上水總閥,，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶(hù)總閥的位置所在,，把挖出來(lái)后,，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到,，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén),，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體。

另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法,。

另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下,，開(kāi)路面槽，挖溝埋管,，穿線(xiàn),，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成,，在今年11,、5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,。

這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào),。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作,，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類(lèi)閥門(mén)，水泵,，做好防凍工作,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇四

xx大廈從xx年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下,，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi),，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

1,、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來(lái),，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加,，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善,，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo),，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評(píng)。

2,、租戶(hù)服務(wù)：

xx年度xx大廈入住租戶(hù)20戶(hù),，其中16戶(hù)已入住辦公，還有4戶(hù)正在裝修,，通過(guò)各部門(mén)的努力,，為大廈租戶(hù)提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上,。

3,、工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好,，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作,，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，全年設(shè)備完好率98%,，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生,，積極為客戶(hù)服務(wù),，維修及時(shí)率98%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上,。

4,、保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤,，安全秩序維護(hù)和車(chē)輛管理工作,，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

5,、保潔服務(wù)：

在人員緊張的情況下,，順利完成了大廈的外墻、外圍,、樓內(nèi)的保潔工作,，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次,，大廈整體外墻,、玻璃幕墻清洗一次，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次,。

6,、協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合，幫助客戶(hù)了解xx大廈的環(huán)境,、設(shè)備,、保安、保潔等信息,，打消客戶(hù)疑慮,，配合客戶(hù)做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作,。

7,、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限,、人員緊張的情況下,，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

8,、存在的不足：

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng);部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持,，我們會(huì)繼續(xù)加油!

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇五

自入公司工作以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下,，通過(guò)虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡櫼荒甓鄟?lái)的工作,，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2,、負(fù)責(zé)文字工作，各類(lèi)文件的起草,、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，為接下來(lái)的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類(lèi)存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,，保證物資的入庫(kù)及時(shí),、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。

(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來(lái),，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自20__年10月底入職一年多以來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇六

一、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查,。

對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修,，減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ),。

二,、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn),。

物管條例即將公布,，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門(mén)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解,，尋求委員會(huì)的幫助,，同時(shí)加深彼此之間的感情。

三,、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí),、宣傳。

我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),，以便在工作中有據(jù)可依有法可依,，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù),，做好宣傳解釋工作,，相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,，我們加大了對(duì)外宣傳力度,，發(fā)放各類(lèi)宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念,。

四,、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度,。

對(duì)于電費(fèi)的收取,，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,，提高了電費(fèi)收繳率,，電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委,、印刷廠(chǎng),、報(bào)社進(jìn)行了走訪(fǎng)，各單位均承諾近期內(nèi)解決,，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓,。

五、樹(shù)立形象,，服務(wù)業(yè)主,。

我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力的口號(hào),，在全體管理人員中貫徹,，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng),，對(duì)各處衛(wèi)生死角,，安全隱患,，及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考,，解釋現(xiàn)狀,，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足,。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便,。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等,。

3、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí),。

4,、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便,。

5,、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高人員素質(zhì),。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

1,、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平,。

2、與業(yè)主委員會(huì)溝通,，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備,。

3,、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損,。

4,、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地,，恢復(fù)草坪,。

5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇七

2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年。在這上半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,。思之過(guò)去，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)這半年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、上半年考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)。

通過(guò)上半年的考核后對(duì)存在的問(wèn)題,，進(jìn)行深刻反思,，剖析問(wèn)題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題,，應(yīng)多努力改之。

1,、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少,。在上期的工作中，從_月_日到_月_日有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有_個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)個(gè),，總體計(jì)算1個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

2,、溝通不夠深入。作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度,。

3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的,，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、完成的工作。

(一)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

截止_年_月_日,，共完成銷(xiāo)售額_元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的_%,，按揭貸款_余戶(hù),，比去年增長(zhǎng)的_%，貸款額約為_(kāi)萬(wàn),，基本回款_元,，回款率為_(kāi)%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理_余戶(hù),，辦證率為_(kāi)%;其中，組織溫馨家園等銷(xiāo)售展銷(xiāo)活動(dòng)_次,，外出宣傳_次,，回訪(fǎng)客戶(hù)_戶(hù)，回訪(fǎng)率為_(kāi)%,。

(二)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jī),。

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶(hù)參考,。

2、做好來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,，更要做好客戶(hù)的分析,、追訪(fǎng)和洽談。

3,、了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,，為客戶(hù)提供全面的信息參考。

4,、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù),，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu),。

(三)未完成工作的分析情況。

1,、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠,。有一些客戶(hù),，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

三,、職業(yè)精神。

1,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度,。

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以,，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。近朱者赤,，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷(xiāo)售氛圍,，再有銷(xiāo)售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好銷(xiāo)售工作,，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2,、客戶(hù)至上,，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行,、舉,、止。

作為置業(yè)顧問(wèn),，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ),，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了,，對(duì)客戶(hù)也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣,。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),。

利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),，所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提高得很快,。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局,，周邊的長(zhǎng)寬;項(xiàng)目的戶(hù)型種類(lèi),、分布;單套房型各功能間的開(kāi)間,、進(jìn)深及面積、層高,、樓間距;有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格,、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn);每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤(pán);房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用,。

4、認(rèn)真做好客戶(hù)檔案的記錄,。

姓名,、姓別、來(lái)訪(fǎng)人數(shù),、客戶(hù)特征,、來(lái)訪(fǎng)交通工具、聯(lián)系電話(huà),、意向戶(hù)型,、意見(jiàn)建議、認(rèn)知途徑,、來(lái)訪(fǎng)批(人)數(shù),、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn),、客戶(hù)來(lái)源等;記錄每一次洽談經(jīng)過(guò),，將與客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)(包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況),，以便掌握客戶(hù)情況;建立聯(lián)系通道,。與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),，通過(guò)交往,，把客戶(hù)交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈?？蛻?hù)如果還沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定,，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因,。在空閑的時(shí)候,，翻看自己的客戶(hù)檔案，回憶客戶(hù)的模樣,，接待的過(guò)程,，加深對(duì)客戶(hù)的印象。當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的,。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會(huì)做到和做好,。所以，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō),，人才招聘,，用心就是水平的銷(xiāo)售技巧。

5,、誠(chéng)實(shí)做人,、正值做事.只有用真心做事，才能為自己為公司,，同事也為客戶(hù)贏得一臉笑容,。

四、下半年工作的改進(jìn)情況,。

1,、不做作，以誠(chéng)相待,，客戶(hù)分辯的出真心假意,。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,，反之,，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果,。

2,、了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,，做針對(duì)性講解,，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),，做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒(méi)有完美的,，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

4、保持客戶(hù)關(guān)系,，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,，資源無(wú)窮無(wú)盡,。

5、確定自己的身份,，我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù),。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度,。

6,、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

總結(jié)半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。

在下半年，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的,。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步,，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好!在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇八

自20__年11月23日入職綠水華達(dá)物業(yè)以來(lái),，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們品質(zhì)部與其他部門(mén)的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一,、參加公司培訓(xùn),，了解公司文化。

1.參加公司安排的培訓(xùn),，如《人事管理制度》,、《安全質(zhì)量手冊(cè)》等。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試,。

二、工作實(shí)踐,。

1.參與2020__年度巡檢,，對(duì)廣元管理項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡檢,，按照公司要求,，品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查,，并指出更正。

2.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,。同時(shí),，對(duì)每周品質(zhì)召開(kāi)的周例會(huì)，月例會(huì)進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的記錄,，切實(shí)按照計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù)。并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，跟隨至南充項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開(kāi)展,。個(gè)人主要完成天問(wèn)財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，協(xié)助天問(wèn)對(duì)公司收費(fèi)系統(tǒng)的架設(shè),。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

出自 sevw.cn

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真執(zhí)行,，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)了解不夠，特別是對(duì)項(xiàng)目的一些管理情況了解還不夠,。

五,、下步的打算。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)完善檔案管理制度，加強(qiáng)管理;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計(jì)劃及其他工作任務(wù);,。

(4)整理資料，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備;,。

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一名真正的華達(dá)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇九

今年三季度,，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)",。

2,、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

3,、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

二、經(jīng)營(yíng)工作方面,。

__花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為_(kāi)_元,，其中管理費(fèi)收入為_(kāi)_元，每月平均收入在__元左右,，收繳率達(dá)99,、8%以上。停車(chē)場(chǎng)第三季度收入總額為_(kāi)_元,，每月平均收入為_(kāi)_元,，會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額為_(kāi)_元，每月平均為_(kāi)_元,。

今年計(jì)劃支出總額為_(kāi)_元,，實(shí)際支出總額為_(kāi)_元，超支__元,，虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓、幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決,，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

我村位于倉(cāng)前鎮(zhèn)的東部,，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,，宣杭鐵路、祥倉(cāng)公路自東向西穿村而過(guò),，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村,，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ)。面積7,。05平方公里,，全村共有46個(gè)村民小組，1221戶(hù)農(nóng)戶(hù),，共4638人,，外來(lái)人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下,，經(jīng)一步開(kāi)展全面衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔工作,，確保我村環(huán)境清潔，健康于民眾,，造福于民眾,，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境。現(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一,、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員,，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理，督促保潔員正常操作,，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組,。

二、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,，并可提出意見(jiàn)和建議,，方可改進(jìn)工作方法等。

四,、河道保潔,，由于本村河面、長(zhǎng),，面積大,，實(shí)行一人多船，保持每天清掃,。

五,、對(duì)于保潔員的車(chē)輛、船只,、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾,，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放,。

六、對(duì)于保潔員的報(bào)酬,，采取獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行考核評(píng)比，年終總結(jié),，獎(jiǎng)罰分明,。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得到了長(zhǎng)效保潔,，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，同時(shí)，也有些不足,，任然需要共同努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

回想20__,，我的工作同樣閱歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，煽動(dòng)著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理曩昔。操持將來(lái)，此刻就將本身近一年來(lái)的如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處置懲罰,，收費(fèi),，根基設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，情況衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)反省等,。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是治理處20__年度的主要工作，顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作,。

辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的范疇，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處置懲罰。檔案治理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏；進(jìn)步工作效率。岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),，力爭(zhēng)周全,。精確。適度,。避免疏漏和毛病,。

三、存在的不夠,。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得必然后果，但也存在一些問(wèn)題和不夠；主要表現(xiàn)在__,，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第二，有些工作還不敷細(xì)致,，一些工作和諧的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng)。

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò),，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，較好的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

2,、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；

4,、對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄,，對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù),；

9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

20__年，物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下,、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo),，結(jié)合本單位實(shí)際,，充分發(fā)揮車(chē)間工會(huì)組織的橋梁作用，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作,，動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè),、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車(chē)間工會(huì)組織應(yīng)有的作用，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致,、攻堅(jiān)克難的精神,，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升,。

1,、實(shí)施送溫暖工程，開(kāi)展扶貧幫困工作,，積極主動(dòng)為困難職工服務(wù),。

為進(jìn)一步做好__年元旦、古爾邦節(jié),、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng),。車(chē)間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開(kāi)展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng)，“三節(jié)”期間慰問(wèn)生病職工3人,，慰問(wèn)困難職工家庭10人次,，共計(jì)元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖,。元月中旬,，由礦工會(huì)牽頭，組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛(ài)心,，共計(jì)捐款10550元,，弘揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日?！八蜏嘏盎顒?dòng)。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,，現(xiàn)有在冊(cè)職工232人,，臨時(shí)用工57人，女職工111人,，占職工比例50%,。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,，難免在工作,、生活中遇到這樣那樣的問(wèn)題。關(guān)心職工生活,，幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的,，平時(shí)職工生病住院,，車(chē)間工會(huì)組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難,，車(chē)間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決；職工遇到婚喪嫁娶等事,，車(chē)間工會(huì)前去幫忙和慰問(wèn),來(lái)表達(dá)公司的關(guān)懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛，公司女工委會(huì)登門(mén)為其調(diào)解,，尤其是關(guān)系到職工利益的事情,，車(chē)間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映。每逢在中秋節(jié),、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車(chē)間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問(wèn)品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問(wèn)，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖,。

6月12日,，車(chē)間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問(wèn)活動(dòng),，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品；8月中旬又遇上了第二季高溫,，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,，給夏季檢修工作在現(xiàn)場(chǎng)的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼,。9月29日,，車(chē)間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場(chǎng)的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤(rùn)喉,、創(chuàng)可貼等藥品,，保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療。

2,、建立健全困難職工檔案,，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持年度上報(bào)制度,。

為及時(shí)了解職工的困難,，多為職工辦實(shí)事，辦好事,，車(chē)間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底,、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車(chē)間工會(huì)審核后,，上報(bào)礦工會(huì),，工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí),，最后篩出17名困難職工，進(jìn)行了建檔工作,。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理,，車(chē)間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行重管理,。

3,、隊(duì)公開(kāi)工作組織落實(shí)，職責(zé)明確,、制度健全,、程序規(guī)范。

物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作制度,，不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作,，使隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際。今年隊(duì)務(wù)公開(kāi)內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng),，涉及到車(chē)間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎(jiǎng)懲情況,、困難職工的補(bǔ)助及慰問(wèn)情況,、獎(jiǎng)金的發(fā)放、廢舊物資處理,、住房的分配等各方面,。公司、班組能?chē)?yán)格按照隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作制度,，充分利用公開(kāi)欄,、數(shù)字化平臺(tái)以及召開(kāi)全體職工代表會(huì)和班組民主生活會(huì)議等形式，積極開(kāi)展民主管理,，做好班務(wù)公開(kāi)工作,。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，車(chē)間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查,、考核,。有力地推進(jìn)了后勤民主管理，密切了干群關(guān)系,。

4,、堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，重視職工代表提案,，做好建檔工作,。

7月22日，成功召開(kāi)了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會(huì),，大會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車(chē)間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》,、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項(xiàng)工作,，對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標(biāo),，鼓舞了工作干勁。

5,、重視女職工特殊保護(hù),，保障女職工的合法權(quán)益。

物業(yè)一公司共有職工232人,，其中女職工111人，占職工比例50％,。車(chē)間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),，積極開(kāi)展了各項(xiàng)女工工作，積極主動(dòng)配合車(chē)間工會(huì)做好幫助教育工作,，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng),、自愛(ài),、自重、自立”精神,，結(jié)合分公司的實(shí)際,，扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。今年10月,，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療,。

6,、積極開(kāi)展職工文體活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

車(chē)間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。__年,，我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)比如：羽毛球,、兵乓球、拔河,、女職工跳繩,、籃球比賽、大合唱等活動(dòng),，其中：

1,、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)各單位之間的交流,，工會(huì)于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品（玫瑰花平安果）,。車(chē)間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì),、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類(lèi)活動(dòng)。

2,、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來(lái)自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽,。

3,、車(chē)間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名。

4,、九月下旬,，組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名,。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),，活躍了企業(yè)文化娛樂(lè)氛圍，滿(mǎn)足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5,、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作,。車(chē)間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳，按時(shí)上交,。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi),，工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100％。

20__年,，我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實(shí)車(chē)間工會(huì)工作,，履行車(chē)間工會(huì)職能，發(fā)揮車(chē)間工會(huì)作用,。具體做法如下：

1,、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)。發(fā)揮車(chē)間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),、使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)車(chē)間工會(huì)工作的新局面,。

2、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問(wèn)題的摸底,，不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制,。深入職工，傾聽(tīng)職工呼聲,，把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,、熱切企盼解決的難點(diǎn)問(wèn)題作為重點(diǎn)，真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中,。

3,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作，拓寬工作途徑,、豐富工作載體、增強(qiáng)工作實(shí)效,，永葆車(chē)間工會(huì)工作的生機(jī)和活力,。

4、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作,，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5,、提高員工綜合素質(zhì),，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí)、注重思考熱愛(ài)本職,、兢兢業(yè)業(yè),、銳意創(chuàng)新、任勞任怨,、甘于奉獻(xiàn),、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十

物業(yè)實(shí)習(xí)是一門(mén)具有專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的綜合性實(shí)踐教學(xué)課程,除了培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能外,還擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生的思想教育,、職業(yè)道德教育和勞動(dòng)觀念教育,。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。

報(bào)告,，希望大家喜歡,。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開(kāi)始工作時(shí),，讓我感覺(jué)到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí),，多留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1,、有效的溝通,。

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動(dòng)式服務(wù)。

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線(xiàn)崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪(fǎng),，最后為其解決問(wèn)題,，從而達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響,。

3、細(xì)節(jié)決定成敗,。

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4,、換位思考。

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示,。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿(mǎn)懷期望的來(lái)到物業(yè)公司,，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng),，我做過(guò)收費(fèi)員，做過(guò)門(mén)崗,，做過(guò)監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì),，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會(huì),，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解。最后,，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂,，只是接電話(huà)，前臺(tái)接待,，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位,，心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請(qǐng),。

1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán),。

委托書(shū)。

);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖,。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修,。

保證書(shū),。

》并蓋章。

4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5,、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批,。

通知書(shū)。

》后由客服部一并將業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

二、辦理裝修手續(xù),。

1,、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶(hù)大門(mén)口。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份、出入證押金,、出入證工本費(fèi),。

辦理入伙的流程——。

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書(shū),。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后,，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線(xiàn)電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi),。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止。再次,，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶(hù)手冊(cè)》,、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說(shuō)明》,、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開(kāi),，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金,。

經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于：

1、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān),。

2、房屋質(zhì)量,。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,，我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說(shuō)好商量,，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”,，敞開(kāi)胸襟,，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋。

2,、憂(yōu)郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無(wú)理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù),。

3,、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí),，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。

4,、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問(wèn)題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿(mǎn)意”恒久定格。

其實(shí),，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶(hù)發(fā)催款通知單,。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶(hù),，并經(jīng)常以電話(huà)催繳和登門(mén)催繳,。回訪(fǎng)時(shí)以及在電話(huà)中要注意文明禮貌,。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶(hù),，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶(hù),，要親自登門(mén),，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。

(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶(hù)”,，要實(shí)行三步走：首先登門(mén)拜訪(fǎng)業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的,，并對(duì)其心中存在的不滿(mǎn)之處一一解答,。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi),。如果業(yè)主,、住戶(hù)經(jīng)收費(fèi)員上門(mén)催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理,。

最后,，我覺(jué)得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門(mén)藝術(shù),，是永遠(yuǎn)討論不完的話(huà)題,。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索,，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo),。

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物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十一

回首即將過(guò)去的20_年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實(shí)的心情回到了_。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。時(shí)間一瞬間過(guò)去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái),。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門(mén)檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

2.辦公室的工作,。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

3.細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄。每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要需要搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十二

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)x年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20x年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),，20x年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三、x年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20x年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說(shuō),，物業(yè)管理就是一種商品,，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

一、要有"客戶(hù)至上"的服務(wù)意識(shí),，多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,。

做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),，要善于理解客戶(hù)的觀點(diǎn),、體諒客戶(hù),，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)的需要,，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),，對(duì)客戶(hù)的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù),。

另外,，要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致,，一視同仁,，重視對(duì)客戶(hù)的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好,，因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),，用客戶(hù)服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶(hù)感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,，為他著想,。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè),、收入,、學(xué)歷,、素質(zhì),、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析,，制定出可行的項(xiàng)目以滿(mǎn)足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),，向更高層次邁進(jìn)。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十三

我班為期一周的電工實(shí)習(xí)剛剛結(jié)束,，在此特發(fā)一篇電工實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告,，希望會(huì)對(duì)同學(xué)們有所幫助。

一,、實(shí)習(xí)目的使我們對(duì)電氣元件及電工技術(shù)有一定的感性和理性認(rèn)識(shí),，對(duì)電工技術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解。同時(shí),，通過(guò)實(shí)習(xí)獲得實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和安裝技能,，繼電器控制線(xiàn)路及其元件的工作原理等電工技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)獨(dú)立工作能力,，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，共同探討,，共同前進(jìn)的精神,。

二、時(shí)間安排時(shí)間任務(wù)星期一上午,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

1電動(dòng)機(jī)的傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的工作原理,，并掌握其接線(xiàn)方法；b.了解電動(dòng)機(jī)的傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制,。

(2)線(xiàn)路圖：原理：km1回路為點(diǎn)動(dòng)控制電路,，按下綠色按鈕。km1線(xiàn)圈通電,，松開(kāi)綠色按鈕,，km1線(xiàn)圈斷電；km2回路為傳動(dòng)控制電路,，按下黑色按鈕,，km2通電并自鎖，km2線(xiàn)圈通電,，松開(kāi)黑色按鈕,，km2線(xiàn)圈不會(huì)斷電，停止時(shí)按紅色按鈕,。

(3)步驟：a.按圖接好導(dǎo)線(xiàn),；b.檢查線(xiàn)路，確認(rèn)無(wú)誤后通電,；c.按下后再松開(kāi)綠色按鈕,，觀察km1的現(xiàn)象，按下后再松開(kāi)黑色按鈕,，觀察km2的現(xiàn)象,，最后按下紅色按鈕，記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,；d.切斷電源,，拆除導(dǎo)線(xiàn)。

4.電動(dòng)機(jī)的順序控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的順序控制原理,，掌握其接線(xiàn)方法；b.加深對(duì)繼電器工作原理的理解,。

(2)線(xiàn)路圖：原理：需要km2線(xiàn)圈通電時(shí),，必須先按下綠色按鈕,，km1通電并自鎖，串聯(lián)在km2線(xiàn)圈回路的km1也通電并自鎖,，再按下黑色按鈕,，km2通電并自鎖，km2線(xiàn)圈帶電,，保證km2帶電前必須先讓km1帶電,，停止時(shí)按紅色按鈕。

(3)步驟：a.按圖接好電路,；b.檢查電路,，確認(rèn)無(wú)誤后通電；c.先按下綠色按鈕,，再按下黑色按鈕,，觀察現(xiàn)象；按下紅色按鈕,，再直接按黑色按鈕,，觀察并記錄現(xiàn)象；d.切斷電源,，拆除導(dǎo)線(xiàn),。

5.電動(dòng)機(jī)的逆反轉(zhuǎn)控制電路。

(1)目的要求a.了解繼電器的逆反轉(zhuǎn)控制控制原理,，掌握其接線(xiàn)方法,；b.通過(guò)操作加深對(duì)繼電器工作原理的理解；c.能夠組織復(fù)雜的接線(xiàn),。

(2)接線(xiàn)圖：原理：需要km1帶電時(shí),，按下綠色按鈕，km1通電并自鎖,，km1線(xiàn)圈帶電，串聯(lián)在km2線(xiàn)圈回路的km1常閉觸點(diǎn)斷開(kāi),，保證km1與km2線(xiàn)圈不同時(shí)帶電,。需要km2線(xiàn)圈帶電時(shí)，先按紅色按鈕停止,，km1斷開(kāi),，按下黑色按鈕，km2通電并自鎖,，km2線(xiàn)圈帶電,，串聯(lián)在km1回路的km2常閉觸點(diǎn)斷開(kāi)，保證km2與km1也不同時(shí)帶電,。

(3)步驟：a.按圖連接好導(dǎo)線(xiàn),；b.檢查線(xiàn)路,，確認(rèn)無(wú)誤后通電；c.按順序,，先按綠色按鈕,，再按下黑色按鈕，觀察現(xiàn)象,；然后按紅色按鈕,，反過(guò)來(lái)，先按黑色按鈕,，再按綠色按鈕,，觀察并記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象；d.切斷電源,，拆除導(dǎo)線(xiàn),，歸還實(shí)驗(yàn)儀器。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)通過(guò)這一個(gè)星期的電工技術(shù)實(shí)習(xí),，我得到了很大的收獲，這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無(wú)法學(xué)到的,，我主要的收獲有以下幾點(diǎn)：

3.本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神,，培養(yǎng)了我們的動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。這一周的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺,。這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏取超級(jí)大獎(jiǎng)！點(diǎn)擊鏈接,，和我一起參加xx：我的世界杯blog日志活動(dòng),！

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十四

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、xxxx工作任務(wù)完成情況。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十五

xxxx年上半年,，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干,，奮力拼搏,，較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半”,，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、供電量

完成供電量?jī)|，同比增長(zhǎng),，超出任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),。

2、線(xiàn)損率

完成全部公用線(xiàn)損率,，同比下降個(gè)百分點(diǎn),；線(xiàn)損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn),，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn),；線(xiàn)損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn),，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn),；線(xiàn)損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn),，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn),。

3、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)萬(wàn)元,，實(shí)收萬(wàn)元,，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬(wàn)元,，占舊欠總額的,；上交電費(fèi)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬(wàn)元,。

4,、電價(jià)

完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度；千度差價(jià)元千度,，比去年同期增長(zhǎng)元千度,。

5、平均功率因數(shù)

平均功率因數(shù)完成,，比去年同期上升,；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升,。

二,、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈,，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在年,，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益,，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的'主管部室,，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核,，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù),，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份,，會(huì)同生技,、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核,，檢查促進(jìn)效果明顯,。

（2）制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》,，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核,，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理,、設(shè)備管理,、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面,，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗,。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作,，該項(xiàng)工作的開(kāi)展,，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角,。

（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況,，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范,。以朱各莊所為試點(diǎn),，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度,，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù),，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放,，并使用庫(kù)存數(shù)量卡,，定期清庫(kù)，真正做到帳,、卡,、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中,，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn),，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì),，利用天時(shí)間分批對(duì)全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練,。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同注同

學(xué)習(xí)

專(zhuān)業(yè)

（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路,，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于月份開(kāi)始實(shí)行,。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同,，這是一次學(xué)習(xí)、提高,、考核,、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程,，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃,，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，有進(jìn)有出,，最終選出文化基礎(chǔ)好,、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工,，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽,、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》,，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》,，于月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則,，工資分配合理拉開(kāi)檔次,，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜,，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性,。

（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度,，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條,、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理,。

2,、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多,，瑣碎繁雜,，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎,，從大處著眼,、從小處著手，精打細(xì)算,，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn),。上半年在正常的抄、核,、收工作之外,，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量,、線(xiàn)損率,、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué),、合理,，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

（2）購(gòu)置抄表器臺(tái),，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表,，在西柳線(xiàn)路安裝了大用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外,、三種,，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理,，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)電費(fèi)通知單進(jìn)行審核,，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低,。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò),，避免經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元,。

（4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通,。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社,、縣聯(lián)社、工商行,、建行等多家金融機(jī)構(gòu),，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳,。從去年年底開(kāi)始,，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣,，銀行清點(diǎn)速度緩慢,，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行,、建行協(xié)調(diào)解決辦法,，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十六

本人自20__年__月參加工作以來(lái),，至今一直在__系統(tǒng)從事電工作業(yè)。其中20__年x月至20__年x月在__從事__機(jī)械的供用電及電氣設(shè)備設(shè)施的維修;20__年__月至20__年__月在__從事供用電與電氣設(shè)備設(shè)施的維修作業(yè);20__年__月至今一直在__從事電工作業(yè),。20__年取得高級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū),。多年來(lái)，在師傅,、同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,，并通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和維修技術(shù)水平有了很大提高,。較好的完成本崗位工作并取得一些成績(jī),，現(xiàn)將今年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、積極工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

__公司是一支主要從事巖土工程施工的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,，其施工特點(diǎn)是電氣設(shè)備容量大、電氣設(shè)備多,、施工工期短,、露天作業(yè)等。電工作業(yè)人員承擔(dān)著電氣設(shè)備設(shè)施的選擇,、布置,、布設(shè)、安裝,、檢查巡視,、維修保養(yǎng)、拆除和施工結(jié)束后的電氣維修等工作,。

通過(guò)多年來(lái)的電氣施工作業(yè),，本人能夠嚴(yán)格按照施工用電組織設(shè)計(jì)和《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》要求，順利地完成大型施工項(xiàng)目電氣設(shè)備的選擇,、布置,、布設(shè)、安裝,、檢查維修與拆除等工作,，并參與了多個(gè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)的編制，使所有施工項(xiàng)目達(dá)到國(guó)家臨時(shí)用電安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

如：__工程,、__工程等。施工中,，積極工作,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工用電管理與安全用電教育，認(rèn)真執(zhí)行崗位操作規(guī)程,、遵守各項(xiàng)用電安全管理制度,，所參加的施工項(xiàng)目均未出現(xiàn)任何電氣傷人和電氣設(shè)備事故，創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、注重不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平,。

巖土施工由于樁基礎(chǔ)的種類(lèi)不同,，用于施工的機(jī)械設(shè)備也是多種多樣，像施工用普通泥漿護(hù)壁鉆孔灌注樁鉆機(jī),、長(zhǎng)螺旋鉆孔灌注樁鉆機(jī),、預(yù)制樁液壓機(jī);用于混凝土攪拌輸送用的攪拌機(jī),、配料機(jī)、輸送泵;用于鋼筋焊接用的對(duì)焊機(jī),、電焊機(jī)等等,，做好這些機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)和電氣檢修是電工的職責(zé)。樁基礎(chǔ)施工是一個(gè)連貫的過(guò)程,，假如鉆機(jī)電氣設(shè)備在灌注環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，必須盡快修復(fù)，以保證鉆孔在混凝土初凝前灌注完畢,。通過(guò)多年來(lái)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)判斷查找出故障源點(diǎn)并檢修完好，多年來(lái)維修了大量的施工用電設(shè)備,，保障了巖土工程項(xiàng)目的正常施工,。

三、注重技術(shù)革新改造,，取得安全和節(jié)能實(shí)效。

近年來(lái),，公司不斷鼓勵(lì)技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)和工藝進(jìn)行技術(shù)革新,。根據(jù)《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》中“交流電焊機(jī)械應(yīng)配裝防二次側(cè)觸電保護(hù)器的規(guī)定”，我在20__年底向公司提出建議,，公司很快答復(fù)并推廣了安監(jiān)站監(jiān)督制造的電焊機(jī)焊接專(zhuān)用開(kāi)關(guān)箱,，不但執(zhí)行了《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，在安全用電,、電能節(jié)約方面也取得了很大的實(shí)效,。

在施工中，電工作業(yè)班組不斷對(duì)設(shè)備電氣系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)革新改造,。像20__年x月,，在__工程項(xiàng)目，我公司20__年購(gòu)買(mǎi)正在使用的__設(shè)備配電箱電氣系統(tǒng)陳舊,，接觸器動(dòng)靜觸頭經(jīng)常損壞,，我們電工作業(yè)班組經(jīng)過(guò)研究，找出問(wèn)題,，在施工間隙對(duì)長(zhǎng)螺旋鉆機(jī)配電箱進(jìn)行了全面更新改造,，使設(shè)備啟動(dòng)運(yùn)行正常，電氣故障檢修率降低,，施工效率得到大幅提高,，保障了項(xiàng)目在計(jì)劃工期內(nèi)順利完工。在每個(gè)項(xiàng)目施工結(jié)束后,，公司都會(huì)組織電工技術(shù)人員進(jìn)行電氣設(shè)備和電氣設(shè)施的維修,，多年來(lái),，我參加了許多電氣設(shè)備和電氣設(shè)施的維修，理順了設(shè)備的用電線(xiàn)路,，更換了不合格的電器設(shè)施,。為公司的安全生產(chǎn)做出了積極貢獻(xiàn)。

四,、積極傳授所學(xué)技術(shù),。

毫不保留的將所學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐中積累的知識(shí)技能，傳授給新職工,。在平時(shí)的工作中,，我經(jīng)常與其他職工進(jìn)行技術(shù)探討與交流，把自己所學(xué)到的知識(shí)與大家共享,，并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識(shí),，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。在我的傳授指導(dǎo)下,，__公司有兩名電工,，考取獲得了高級(jí)工崗位資格，能夠獨(dú)立完成上級(jí)交給的電氣維修作業(yè)任務(wù),，有三名電工考取獲得中級(jí)工崗位資格,，能夠基本完成電器維修作業(yè)任務(wù)，有效地緩解了施工項(xiàng)目電工短缺的緊張局面,。

五,、加強(qiáng)職工安全用電和節(jié)能教育，不斷提高職工安全用電意識(shí)和節(jié)能觀念,。

近年來(lái),，在做好本職工作的同時(shí)，我不斷加強(qiáng)職工安全用電和節(jié)能降耗教育,，充分利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)施工班組,、宿舍區(qū)講解安全用電和節(jié)能降耗知識(shí)，組織開(kāi)展了“施工安全用電知識(shí)問(wèn)答”與“節(jié)能周”的宣傳,。使單位廣大職工安全用電知識(shí)得到提高,，并自覺(jué)節(jié)約電能。

六,、端正態(tài)度,，積極努力工作。

多年來(lái),，在我內(nèi)心銘記著“安全第一,、努力工作”的堅(jiān)定信念，我是一名__員，是一名電工維修高級(jí)技術(shù)工人,，工作來(lái)不得半點(diǎn)懈怠和馬虎,，只有認(rèn)真地遵守和落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，孜孜不倦的學(xué)習(xí)進(jìn)取,，腳踏實(shí)地的工作,，才能杜絕用電事故，做到安全施工,，才能無(wú)愧于__組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我多年來(lái)的培養(yǎng)和教育,。

所有這些榮譽(yù)的獲得都是對(duì)我工作的激勵(lì)和鞭策，我將不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短,，也只有這樣才能夠跟上時(shí)代的步伐穩(wěn)步前進(jìn)，也才能夠更好地服務(wù)于單位,、服務(wù)于社會(huì),。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十七

轉(zhuǎn)眼間，緊張,、充實(shí)的20x年即將過(guò)去,。在這一年里，我和同事們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的'業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!我作為園藝場(chǎng)水電隊(duì)的一名工人,，我深感責(zé)任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊,。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對(duì)自己有了客觀,，真實(shí)的評(píng)價(jià)，為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào),，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：

一,、工作態(tài)度，思想工作,。

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠(chǎng)規(guī)制度,，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置，時(shí)刻保持"謙虛，謹(jǐn)慎,，律己"的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,，堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想,，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念,，自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)黨在初級(jí)階段的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

二、生產(chǎn)工作方面,。

1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù),，定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,。確保電路,、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通,。

2,、嚴(yán)以律己，寬以待人,，遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策,、法規(guī)和處罰尺度,，掌握正確的施工方法，及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造,。

本年度主要完成了如下工作：

1,、熱愛(ài)本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),，能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、做好水電線(xiàn)路的維修保養(yǎng),，做到定期檢查,，及時(shí)維修，保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行,，認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),，使線(xiàn)路設(shè)備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料,，愛(ài)護(hù)工具,。

3、在工作中能做到認(rèn)真工作,，不擅離工作崗位,，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為,。

4、注意安全按有關(guān)操作程序工作,。

5,、做到檢查和維修，有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決,。

6,、做好單位水電的抄表工作，對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒,、糾正,。

7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

回顧一年來(lái)的工作,，雖然取得了較好的成績(jī),，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，面對(duì)新的一年工作,，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十八

客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告如下,，快隨本站小編一起來(lái)了解下,。

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的`重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十九

4．修正情況：

3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,，對(duì)激勵(lì)成本沒(méi)有促進(jìn)作用）,。

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250－391=-141萬(wàn)元。

1－10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：-65.14萬(wàn)元,。

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-50.56萬(wàn)元,。

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-116.60萬(wàn)元。

修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：-106.60萬(wàn)元,。

完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元,，減虧比例24.4%，,。

已過(guò)去的20xx年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的如下：

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部機(jī)制,。

通過(guò)對(duì)以往工作的、,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《制度》,、《文件落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi)；同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作中不斷得到,，、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高,。

形象,。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨,、、的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi),、存檔,，極大方便了對(duì)所需的及時(shí)查閱和利用；第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作,、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí),，與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),，同時(shí)，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),；第三,，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外,，本著為商戶(hù)著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的效益,；第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

一,、存在的問(wèn)題,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇二十

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門(mén)、福州,、上海,、武漢、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶(hù),，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的,。

規(guī)章制度,。

和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。

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物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇二十一

一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,，完成前期整改報(bào)告,。

自20xx年3月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解,、熟悉和考察,，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告,。報(bào)告涉及物業(yè)各部門(mén),并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面,、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

二,、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：

(一)服務(wù)品質(zhì)提高,。

1,、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)。

2,、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù),。

(1)主動(dòng)向租戶(hù)進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容,。

(2)在大堂擺放價(jià)目表,。

(3)入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化,，更能增加與租戶(hù)的溝通,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作,。

(1)各部門(mén)根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門(mén)實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn),、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),、安全生產(chǎn)培訓(xùn),、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。

(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專(zhuān)業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn),。

4,、vip服務(wù)。

(1)服務(wù)人員年輕化,。

(2)制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專(zhuān)業(yè)保潔知識(shí)等方面),。

(3)4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝,，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分,，新款服裝更加高雅,、專(zhuān)業(yè)，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

5,、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度。

為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組,，要求各部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視,，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。

(1)小組成員：

組長(zhǎng)：***,。

副組長(zhǎng)：***,。

組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理,、保安經(jīng)理,、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等,。

(2)實(shí)施辦法：

a,、實(shí)施日期：

b、檢查區(qū)域：

c,、檢查結(jié)果：

由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照,、記錄、整理,，將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門(mén),。

(3)整改要求：

各責(zé)任部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢,，需要協(xié)調(diào)其它部門(mén)解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。

(4)整改復(fù)查：

復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢,，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明,。

(5)考評(píng)辦法：

由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí),，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀,。

1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次,。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。

(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí),，加強(qiáng)抽查力度,。

(3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。

(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液,，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件,。

2、關(guān)注大堂環(huán)境改善,。

(1)石材養(yǎng)護(hù),。

a、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù),，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的,。

b、5月底對(duì)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材,。

(2)綠植擺放,。

a、3月29日開(kāi)始,，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作,，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,，制作精致圍欄,，美化大廈外圍環(huán)境。

b,、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃,，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì),。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。

(1)人員形象,。

提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求,，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),，提高外保人員綜合素質(zhì),，從而提高對(duì)客服務(wù)水平,。

(2)加強(qiáng)樓宇巡視,。

加強(qiáng)保安巡視力度,。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。

(3)貫徹匯報(bào)機(jī)制,。

要求外保,、車(chē)場(chǎng)、內(nèi)保,、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制,，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制,。

4,、改善車(chē)輛管理現(xiàn)狀。

(1)地面停車(chē)場(chǎng)加強(qiáng)管理,。

20xx年3月前大廈的地面停車(chē)處于無(wú)序狀態(tài),。3月22日起分公司開(kāi)始對(duì)地面停車(chē)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，由專(zhuān)業(yè)車(chē)場(chǎng)公司出具管理方案,，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行配合,，安排車(chē)場(chǎng)畫(huà)線(xiàn)工作、購(gòu)置相應(yīng)車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備,、收費(fèi)設(shè)備,、并于20xx年6月1日完成保安部與車(chē)場(chǎng)管理公司交接工作，使車(chē)輛能夠有序的停放,。

(2)地庫(kù)停車(chē)管理,。

a、服務(wù)方面,。

引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車(chē)管理模式,更換專(zhuān)業(yè)地庫(kù)車(chē)輛引導(dǎo)員,，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車(chē)輛的引導(dǎo),、停車(chē)入位指引,、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍,。

b,、重新粉刷電梯廳墻面。

重新粉刷電梯廳墻面,，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng),。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化,。

5,、改善形象。

(1)大堂照明改造。

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座,、b座,、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改,。

(2)貨梯路徑改善,。

為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：

a,、貨梯內(nèi)部裝修重新布置,。

b、運(yùn)輸貨物通道重新改造,、貨梯電梯廳墻面重新粉刷,。

c、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引,。

d,、制定客戶(hù)搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。

6,、重大工程改造,。

(1)配合開(kāi)發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造。

(2)冷站軟連接更換改造工程,。

(3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造,。

(4)a、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造,。

(5)a座泛光照明改造,。

(6)a、b,、c座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè),。

7、其它改善措施,。

(1)節(jié)能降耗,。

a、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整,，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表,，以達(dá)到節(jié)約能源目的。

b,、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。

c,、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶(hù)之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳,。

三,、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃。

(一)進(jìn)一步豐富租戶(hù)宣傳,。

充分完善,、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告,，更可以增近與客戶(hù)的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷,。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí),、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫(xiě)字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等,。

希望通過(guò)平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷,，使租戶(hù)體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。

(二)完善大廈標(biāo)識(shí),，增加燈箱指引牌,。

針對(duì)目前地庫(kù)a座、b座,、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善,，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總,、統(tǒng)一定制,、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱,，提高客戶(hù)對(duì)方向感的識(shí)別,。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成,。

(三)引進(jìn)廣告燈箱,。

在地庫(kù)周?chē)鷫w設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶(hù)的宣傳手段,，滿(mǎn)足客戶(hù)宣傳,、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明,。

(四)增加每季度的客戶(hù)回訪(fǎng)工作,。

20xx年客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作將于6月中旬全面展開(kāi)，屆時(shí),，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問(wèn)卷表》,，并向全體客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)并發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作,。并對(duì)客戶(hù)提出合理意見(jiàn)及時(shí)反饋,，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)整改,。為大廈業(yè)/租戶(hù)營(yíng)造一個(gè)“放心、安心,、舒心”的辦公環(huán)境,，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!