總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作或生活進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式,?？偨Y(jié)的內(nèi)容要精練,，突出亮點(diǎn),，增加可讀性和吸引力,。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇一

往年是奔騰發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，****物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善治理工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操縱規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、治理科學(xué)化”的治理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)治理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將往年工作總結(jié)如下：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的治理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢驗(yàn)工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的治理要求。

（三）綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的題目,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操縱培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持逐日早操、早會(huì),，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安職員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主進(jìn)住前期物業(yè)治理工作

1,、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；進(jìn)駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作職員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，把握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

2,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出公道的建議,；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案,，如：車輛治理方案,，治安治理方案，裝修治理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出公道化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接進(jìn)地下管網(wǎng)等公道的建議,。

3,、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了具體的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主進(jìn)住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

4,、配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期職員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)治理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

5,、搞好業(yè)主進(jìn)住前期預(yù)備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主進(jìn)住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期預(yù)備工作,，整理預(yù)備了大量的進(jìn)住資料和必要的文件。如進(jìn)住通知書,、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，公道制定了辦理進(jìn)停止續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主進(jìn)住須知,，進(jìn)停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理進(jìn)住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)治理服務(wù)工作，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

1,、樹立小區(qū)家園化,，人性化治理服務(wù)理念。

進(jìn)駐****后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的治理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)進(jìn)小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在莢冬家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)dai辦服務(wù),，如dai辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

2、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，治理職員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

3,、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整潔劃一,，完好美觀。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇二

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)工作記錄本,。客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和--日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

出自 sevw.cn

對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇三

20--年已經(jīng)成為過去,，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí),，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,。

2,、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

三,、負(fù)責(zé)組織活動(dòng),。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，我們克服困難、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

四、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，20--年-月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20--年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇四

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)，學(xué)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)_,、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),！xx年我們的工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇五

六月份是*xx城全面入住的第三個(gè)月,，房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期,，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行，這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：

一,、各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立,，并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。

二,、針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，分工明確,，責(zé)任到人。

三,、參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作,，對(duì)存在的問題和差距及時(shí)整改，調(diào)整工作思路,。

四、建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料,，專人管理。

五,、針對(duì)目前存在的問題和差距，我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn),，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項(xiàng)目有：入住,、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴,、《入住手冊(cè)》、商務(wù)禮儀等,。

為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適,、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的"好管家",。秉承*物業(yè)"服務(wù)到最小細(xì)節(jié)"的物業(yè)管理理念,。下一步我們將針對(duì)六月份自杳工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作：

一、硬件方面：我們將從園林綠化,、道路,、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范,、水電等方面大力整改,。

二,、軟件方面：我們將貫徹"外塑形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)"的觀念,，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,，并把酒店式,、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,，全力推行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式,，按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；完善各部門崗位職責(zé),，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行"首問負(fù)責(zé)制"和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作,，很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。

三,、針對(duì)前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源,，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng),，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于前期全體員工的辛勤工作,，服務(wù)真誠(chéng)周到,、得到了業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面,。我們將不斷努力,，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ),，通過更加專業(yè)化的服務(wù),，用心筑造一個(gè)無憂的居家生活環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇六

一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2xxx年，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從2xxx年x月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2xxx年工作匯報(bào)如下：

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

3,、完成2xxx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1,、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇七

一年來,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的'職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。

按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

xx水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

很感激一年來各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助，現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：

辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度,，各類培訓(xùn)日常化,、正常化,。通過各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu),、體制改革,。今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對(duì)保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報(bào),，參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng),。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳,、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,，職責(zé)還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇八

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,，瑞和園安保隊(duì)的'各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理,，治安管理，消防管理,，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,，處之身先士卒，事事要以身做責(zé),，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求,，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。

二,、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用,，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對(duì)全體隊(duì)員（特別是新入職的隊(duì)員）進(jìn)行不定期的培訓(xùn),，由于培訓(xùn)到位,，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率,，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象。

三,、重視小區(qū)安全防范：

加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然,，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,，服務(wù)好業(yè)主,。

20xx年已經(jīng)過去,，我們將滿懷信心的迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,，做為公司的一份子，在20xx年的工作中,，我會(huì)一如既往,，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作,，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力；才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃,，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量,！

在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇九

為推進(jìn)垃圾分類工作有效實(shí)施,，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí),，9月11日,，珠光物業(yè)公司珠光新城服務(wù)中心聯(lián)合廣東同心環(huán)境有限公司在珠光新城開展垃圾分類宣傳活動(dòng),。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，工作人員向小區(qū)業(yè)主詳細(xì)講解垃圾分類知識(shí)以及實(shí)施垃圾分類的重要意義，小朋友通過參加趣味游戲,，將垃圾分類投入到指定的.垃圾箱內(nèi)，增強(qiáng)了垃圾分類意識(shí),。業(yè)主們紛紛表示,，將從自身做起,，堅(jiān)持做好垃圾分類,，努力帶動(dòng)身邊的人,，與珠光物業(yè)共同維護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，共建美好家園,。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十

20xx年,，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率xx%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)%以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xx%以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期,；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)xx名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤,。我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十一

我們xx物業(yè)公司在過去一年里努力全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明園區(qū),，致力于不斷創(chuàng)新完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)提高改進(jìn),，2022年是全體物業(yè)人風(fēng)雨兼程不斷努力深化服務(wù)的一年，也是公司不斷加強(qiáng)管理更新的一年,，工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī)都離不開全體業(yè)主的支持與鼓勵(lì),，現(xiàn)將2022年物業(yè)工作總結(jié)匯報(bào)給大家：

（一）按工作計(jì)劃完成了梯控設(shè)備的投入,，此工作離不開客服部的辛勤付出,，使得施工單位得以順利完成了梯控系統(tǒng)的運(yùn)行，還業(yè)主一個(gè)安全的居住環(huán)境,。

（二）水是生命之源，園區(qū)二次加壓供水設(shè)施的維護(hù)是物業(yè)職責(zé)的重中之重,，我們的努力獲得了衛(wèi)生檢測(cè)部門的高度認(rèn)可,。

（三）下半年投入了大量資金做了園區(qū)內(nèi)道路的全面維修保養(yǎng),，解決了雨天部分路段積水問題,，改善了業(yè)主出行安全條件。

（四）園區(qū)下水管道爆裂維修現(xiàn)場(chǎng),，這種搶修的急活不僅僅是資金的投入大,，工人的工作量和風(fēng)險(xiǎn)同樣大。無論是廣場(chǎng)上還是樓道里都能看到工程師傅勤勞的身影,。

小區(qū)保潔工作在園區(qū)里至關(guān)重要,，外保工作更辛苦,，按我們園區(qū)的規(guī)模產(chǎn)生的垃圾數(shù)量真不少，從負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)膸煾档墓ぷ髁烤湍芸闯?，忙碌的身影從早到晚不閑著。為了園區(qū)清雪工作的保質(zhì)保量完成,，公司投入了一臺(tái)中型清雪設(shè)備，設(shè)備可以兩用,，極大減輕了工人勞動(dòng)量。盡職盡責(zé)的外保工人無論冬夏都認(rèn)真工作在園區(qū)每一個(gè)角落,。

保持園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生是每一個(gè)業(yè)主的.愿望,，尊重勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果也是一種美德,。樓內(nèi)保潔員的工作保證了業(yè)主有個(gè)潔凈的生活空間,，勞動(dòng)的身影是最美的,，保持樓道清潔人人有責(zé)。愿樓道里的紅地毯能給寒冷的冬天帶來一絲溫暖,，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。為保正園區(qū)和諧平安保安部做了大量工作,，得到了公司的嘉獎(jiǎng)和業(yè)主的認(rèn)可,，近半年大大降低了投訴率,。

（六）公司一直十分重視消防工作,，日常堅(jiān)持以預(yù)防為主防治結(jié)合,，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，還請(qǐng)消防大隊(duì)教官來做消防知識(shí)培訓(xùn),。

（其）清理園區(qū)內(nèi)亂堆亂放,。

提倡把細(xì)致周到的服務(wù)傳遞給每一個(gè)業(yè)主,，用我們真誠(chéng)的服務(wù)贏得您的信任。

在工程師傅幫助下,，前廣場(chǎng)最后一處堵塞消防通道的障礙也得到了解決。

未來的日子里我們依然責(zé)任重大,，公司秉承的業(yè)主至上服務(wù)至上的原則不變,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意就是我們永遠(yuǎn)的追求,，盡忠盡職服務(wù)業(yè)主,！

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十二

自今年11月份入職xx服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)x工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的'工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、x等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十三

20xx年8月x日起,，按既定工作進(jìn)度,，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部,、保安部,、工程部各部門主管副主管級(jí)，主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員,。

20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部,，保安部,，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等,。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位（除了將xx位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外）基本上不作變動(dòng),。

下述為各部門基本工作情況：

1.參與了若干次店務(wù)會(huì)議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選,；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』,、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。

2.與商店管理層溝通工作難度,，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：

b.確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng),、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案；

c.解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專柜,、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問題；

d.通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題,。

3.設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的'方式,，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜,。

4.著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案,，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施,。

5.8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果,，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司xx多名保潔工,。

1.按照平穩(wěn)過渡,，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn),，確保不發(fā)生治安,、火警等突發(fā)事件的原則,，對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí),，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求,。

2.重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度,，制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé),，制定了值班和交接班等制度,。

3.制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,，報(bào)警室操作流程,，動(dòng)火作業(yè)許可證制度,，消防各項(xiàng)檢查制度等,。

4.制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度,，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度,、商場(chǎng)清場(chǎng)制度,、夜間防范制度等,。

1.為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,，按照東樓工程部架構(gòu)模式,，確定了主管工程師,、值班工程師,、各級(jí)主任及領(lǐng)班,。

2.制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé),，值班及交接班等制度,。著手百貨商店設(shè)備移交工作,，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙,，各類設(shè)備操作手冊(cè),，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等,；著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況,、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案,。

3.加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作,；積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率,；持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題,，對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議,。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十四

時(shí)間荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，根據(jù)公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將20xx年來的工作狀況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是干脆面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了每天讓您滿足的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票推翻制度,、一絲不茍看法,、一抓究竟作風(fēng)的五個(gè)一質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作,。

由于感到自己的學(xué)問,、實(shí)力和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蛎艚葸\(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了肯定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累閱歷,、學(xué)問,，均已具備了肯定的工作實(shí)力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，酷愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對(duì)這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)覺了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；其次,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有實(shí)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的.收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿足的體現(xiàn),。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要緣由：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了修理方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)狀況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析狀況,，支配修理人員剛好處理,，盡量做到讓業(yè)主滿足,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問,、服務(wù)看法,、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬學(xué)問面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前狀況做到心中有數(shù),；更要注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一樣,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒協(xié)作實(shí)力。我將以飽滿的熱忱服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成果,。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十五

在這項(xiàng)工作主中,，我們堅(jiān)持以環(huán)境治理為的綜合防治方針,，各項(xiàng)環(huán)境治理措施完善,，四害孳生地得到有效控制,，為鞏固除四害工作成果,。

1,、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。社區(qū)書記和衛(wèi)生主任把這項(xiàng)工作納入工作日程,，精心組織,，安排扎實(shí)有效的措施，做好各項(xiàng)工作,，真正把除四害防疫工作提高到為居民身體健康著想的高度來抓,。

2,、落實(shí)任務(wù),、明確職責(zé)，層層把關(guān),，確保了今年除四害工作高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成,。社區(qū)透過與居民簽定職責(zé)書,，明確除四害工作的重要性，并把工作的成效納入年終考核,。

3,、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查,。社區(qū)除四害領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各居民小區(qū)除四害工作的落實(shí)狀況,、工作狀況及工作效果等進(jìn)行檢查、督促,，對(duì)工作進(jìn)行督察,，確保除四害工作取得階段性勝利。

安全措施對(duì)于除四害工作顯得尤為重要的,。因此,，我們加大對(duì)除四害專兼職人員的崗前工作培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo),，使其掌握除四害工作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法,，使我社區(qū)除四害工作扎實(shí)有效,、安全地開展。

滅蚊方面,，我們因地制宜,、集中人力、物力對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消殺,，采用噴霧機(jī)藥物消殺方法,，統(tǒng)一時(shí)間對(duì)下水道、地下車庫(kù),、垃圾池等地進(jìn)行消殺,。

滅鼠工作，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一投藥、同時(shí),，封堵了房前,、屋后、垃圾道周圍,、上下水井周圍的鼠洞,，生活垃圾，日產(chǎn)日清,，杜絕老鼠的食源,、水源。加大投藥和預(yù)防力度,，專人,、定時(shí)、定量進(jìn)行藥物投放,，加強(qiáng)防護(hù)措施,，防治污染環(huán)境及藥物中毒事件的發(fā)生。

滅蠅工作,，加大宣傳力度,，透過櫥窗、黑板報(bào)等多渠道,，發(fā)動(dòng)居民共同參與,，真抓實(shí)干，將任務(wù)落實(shí)到人頭,，重點(diǎn)抓好環(huán)境清理,。

滅蟑螂工作，重點(diǎn)對(duì)居民等地方進(jìn)行整治，采取了自行投藥和專業(yè)消殺相結(jié)合的方法,，徹底消滅蟑螂滋生地,。

除四害工作經(jīng)過階段性的整治后，社區(qū)環(huán)境取得了必須的改觀,，居民的環(huán)境意識(shí)有了很大的提高,，社區(qū)將立足實(shí)際，從點(diǎn)滴小事做起,，力爭(zhēng)把社區(qū)建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美,，居民安居樂業(yè)的和諧社區(qū)。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十六

忙碌的即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)x余次,，接待報(bào)修x余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修x余次，公共報(bào)修x余次,；日平均電話接聽量高達(dá)x余次,，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的.法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,、0元/噸上調(diào)到2,、8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排，11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62%,。

將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xxxx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxxxxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),！

客服部工作計(jì)劃：

一,、針對(duì)滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高收費(fèi)率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求，在對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十七

我公司自20xx年xx月xx日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務(wù)工作，自接管初期服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建,、培訓(xùn),，到中期從各方面的不斷整改，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強(qiáng)化和提升,，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時(shí)不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn),，現(xiàn)已接近年末，在此針對(duì)我公司一年來的工作做如下總結(jié)：

自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務(wù)工作后,，我公司全體上下非常重視,，制定了詳盡的接管方案，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實(shí),。

其次,，在新員工的崗前培訓(xùn)方面，公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃逐一進(jìn)行落實(shí),，為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量，我公司在接管前一周即20xx年xx月xx日起已安排新員工進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行崗前理論知識(shí)及實(shí)操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先利用三天時(shí)間在理論知識(shí)方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念,、公司及廠方相關(guān)管理制度、工作流程及操作技能,、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識(shí)等方面內(nèi)容,。而后利用四天時(shí)間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍、保潔細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)等,。通過一周時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé),，至20xx年xx月xx日我公司接管時(shí)，各崗位員工都能各司其職,，順利完成交接,。

另外，我公司重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化的輔導(dǎo)和培訓(xùn),，經(jīng)過公司的考核和摸底了解,，我們留用了在任的項(xiàng)目管理人員，其對(duì)項(xiàng)目的情況非常的熟悉和了解,，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目管理人員進(jìn)行一對(duì)一的重點(diǎn)輔導(dǎo)和培訓(xùn),，在強(qiáng)化和提升其管理思路和方法的同時(shí)對(duì)其提出了更高的要求和目標(biāo)。

綜合以上我公司在接管該項(xiàng)目時(shí)工作平穩(wěn)有序,，與廠方一直保持良性的互動(dòng)與溝通,，使得接管工作順利完成。

在順利接管之后,，我公司各項(xiàng)工作步入常態(tài)化,，各崗位員工都能按部就班完成每日工作，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當(dāng)天工作,，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié),，力求不斷的改進(jìn)和提升。與此同時(shí),，我公司針對(duì)廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作：

加強(qiáng)會(huì)議管理,，要求項(xiàng)目管理人員必須堅(jiān)持每天組織員工召開晨/夕會(huì)，在安排日常工作的同時(shí)充分利用會(huì)議向員工灌輸服務(wù)意識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí);每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會(huì)議,，總結(jié)自我工作中的不足,，商討對(duì)策和建議，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量,。

我們?cè)诮庸茉擁?xiàng)目后及時(shí)與廠方協(xié)商溝通,，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案，做到每個(gè)員工的崗位區(qū)域劃分明確,，崗位職責(zé)清晰,，使得員工能夠目標(biāo)明確，各司其職,，確保了日常工作的有序進(jìn)行,。管理人員在每天安排好各員工工作后,，按照既定的檢查計(jì)劃逐一對(duì)各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作完成的質(zhì)量和效果,。

除日常工作外,，我公司針對(duì)一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題不斷進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)：

公司工程技術(shù)部及時(shí)配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項(xiàng)特殊清潔工作,，全年累計(jì)地面打蠟5次,，累計(jì)清洗外墻2次，每次都能按照廠方要求及時(shí)完成,，順利通過廠方的驗(yàn)收,。

在做好日常管理的同時(shí)，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法,，不斷提升對(duì)廠方的服務(wù)質(zhì)量,，這一年在管理上我們做了如下幾點(diǎn)改進(jìn)：

其三，公司加強(qiáng)對(duì)工作檢查記錄,、工作總結(jié)及計(jì)劃等資料的要求和管理,，要求項(xiàng)目管理人員每月向公司書面上報(bào)月工作總結(jié)及工作計(jì)劃，公司將按此監(jiān)督落實(shí),，且每月向廠方書面上報(bào)月工作總結(jié),。同時(shí)，公司要求項(xiàng)目管理人員做好日常的工作檢查記錄,，做到有據(jù)可查,，這些工作使得該項(xiàng)目書面資料得以更加完善，大大促進(jìn)了日常工作的管理,。

這些管理手段僅是我們?cè)趯?shí)際運(yùn)行過程中不斷摸索和完善的一種方式,，相信我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髂懿粩鄤?chuàng)新，力求找到更好的管理方法,，使得我們的工作,、我們的保潔服務(wù)再上臺(tái)階。

總結(jié)20xx年的工作,，我們有喜有憂,，總體上我們的工作完成情況良好，也得到了廠方的認(rèn)可,，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎(jiǎng),，同時(shí)，員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,，廠方非常贊賞,，我們也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果。但同時(shí)我們的工作還存在諸多有待提升的方面,，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范,、重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的努力。

回顧過去的工作,，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便對(duì)未來的工作有更大的幫助，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉,，一定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù),。

以上總結(jié)請(qǐng)給予監(jiān)督和指正,。

小區(qū)物業(yè)維護(hù)的工作總結(jié)篇十八

這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的，作為保潔主管,，我認(rèn)真履行自己的責(zé)任,，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境，完成了工作下面對(duì)保潔工作總結(jié),。

一,、每天安排保潔員維持衛(wèi)生。

我會(huì)更具小區(qū)人流情況對(duì)一些地區(qū)做好保潔工作,，人流密集的地方會(huì)多安排員工做好日常保潔,，因?yàn)槿硕嗟牡胤疆a(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多,，需要有人及時(shí)清理來及,，及時(shí)打掃。對(duì)于不同的位置做好不同的安排,，每天我都會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段安排打掃,，會(huì)更具各位小區(qū)居民的上班時(shí)間來制定工作時(shí)間，一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃,，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個(gè)干凈的環(huán)境,，對(duì)于放來記的垃圾桶，我們也會(huì)及時(shí)清理,，一般來垃圾桶一天清理三次,，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì)安排更多的人做好保潔衛(wèi)生,，把自己需要做的事情做好,，把小區(qū)的保潔做好做全。

二,、管理好保潔員工,。

對(duì)于每一個(gè)保潔員工我都會(huì)管理好，會(huì)規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量,，都能夠做好自己的事情,，減少員工偷懶，對(duì)于有人偷懶給予懲罰警告,，讓員工知道我們對(duì)他們的工作都會(huì)時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生,，對(duì)待勤奮工作的保潔員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí)，一他們?yōu)榘駱?，坐好自己的工作,，賞罰分明，更具能力來劃分工作地點(diǎn),，并且會(huì)相應(yīng)的指導(dǎo)他們?cè)鯓尤プ龊霉ぷ鳌?/p>

三,、制定保潔工作計(jì)劃。

更具公司要求,，會(huì)更具小區(qū)的具體情況,，然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃，制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限,，在工作時(shí)保證工作順利,，會(huì)考慮到具體的工作安排每天都要針對(duì)具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來做好工作,，把工作具體化,，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對(duì)于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受,，保證工作圓滿完成,，每天的任務(wù)通過輪值來完成，分為多個(gè)階段,。

四,、提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求,，我們的目的也是服務(wù)于他們,，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿，對(duì)于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)通過有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔,，在工作的時(shí)候也會(huì)征求居民的意見,，得到他們的同意我們才會(huì)開始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴,，我們會(huì)更具他們的要求替換員工,，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

雖然我的工作是保潔,，但是我一直非常重視從不會(huì)就此看輕工作,，做一行就要做好,，明年的工作我們會(huì)繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù),。