總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

上半年個人工作總結怎寫篇一

作為一名行政主管,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調左右,、聯(lián)絡內外的樞紐作用，從信息調研,、文件起草,、綜合協(xié)調的文秘工作，到會議組織,、來賓接待,、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性,。行政工作無小事,，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象,。自擔任行政主管后,，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草,、會議安排,、信息上報,、信訪接待,、參謀督辦、印章使用,、檔案存放以及其他服務工作,。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行,，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產生負面影響,。

1.注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，不斷學習業(yè)務知識,，通過多看、多問,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》,、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志,，以此提高自身素質和能力。

2.立足本職,，完成各項文書工作

完成公司年度總結,、目標完成情況和下年度工作安排的起草,、報送、印發(fā)工作,。做好公司日常公文起草,、處理和文印工作，半年收轉,、傳遞,、報送各種請示、報告xx份,。校對,、印發(fā)黨委、行政,、工會,、團委各類文件共98份。向市建委上報各種文字材料xx份,，做到了及時,、準確、規(guī)范,，滿足了公司正常的工作需要,，樹立了公司的良好形象。

3.熱情細心,，完成接聽接待工作

耐心接聽,、解答用戶來電，半年共接聽用水業(yè)務咨詢,、反映問題,、投訴電話xxx余個，收發(fā)傳真材料xxx余份,，接聽率100%,，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題,，每天辦公室接聽用戶來電xx余個,，都能夠及時、耐心的為用戶解答,。接受,、處理、反饋市建委12319服務平臺,，市消費者協(xié)會12315,、市長信箱、市人大、政協(xié)提案,，累計xx余份,。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待,、安排和招待任務,，半年來共接待來訪27次。業(yè)務招待煙,、酒,、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記,、領用,、報銷工作。

4.積極主動,，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署,，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年x月,、x月集中開展了綜合整治活動,。活動期間每天收集整理活動開展情況,，填寫綜合整治日報表,，堅持一日一整治情況上報市建委。

5.認真負責,，加強行風建設工作

編寫,、制定了公司20xx年行風建設實施方案,、公司行風建設匯報材料,、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告,。監(jiān)督,、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求,，為用戶提供方便快捷的服務,。由于工作扎實，成績突出,，在今年一月份糾風辦對公司測評中,，獲得了滿分。

6.多方聯(lián)系,，做好水價調整工作

積極配合公司做好水價調整相關工作,，多次同省內各地市水司聯(lián)系，了解相關信息，掌握最新水價動態(tài),。

7.積極投稿,，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，半年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章xx篇,，其中在《中國供水節(jié)水》,、《中國水星》、《xx供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇,，《xx水務》報發(fā)表稿件xx篇,。

8.加強培訓，提高員工整體素質

加強本崗位員工培訓教育,，制訂學習計劃,，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程,、各種制度,、專業(yè)知識等。通過多種形式,，多種渠道的培訓活動,，提高了員工整體素質。

9.參加活動,，樹立公司良好形象

積極參加各種活動,，代表公司參加了xx市基礎產業(yè)工會“xx杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名,；參加了公司慶建國xx周年籃球比賽,，獲得亞軍；參加公司書畫攝影展,。積極響應公司號召,，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾,、職工獻出一片愛心,。

1.自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高,。

2.同領導,、部門之間溝通協(xié)調方面還不夠，還需進一步加強交流,。

在新的下半年里,，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質,，通過多看,、多寫進一步提高寫作水平,。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通,，提高工作效率,。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少,，但個個優(yōu)秀,，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務,。在此我要特別感謝他們,，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,，雖然目前還面臨困境,，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責任擔當起來,，心懷感恩，共同迎接_水務輝煌時刻的到來,。

上半年個人工作總結怎寫篇二

在公司領導的帶領和關懷下,，憑借從事人事工作近xx年所積累的經(jīng)驗，我盡心盡力,，踏實做事,，圓滿完成了各項工作。現(xiàn)對這上半年的工作作以匯報,，期望從中總結經(jīng)驗,、改善不足，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎,。

本年度的招聘工作中,，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則,，經(jīng)過日常招聘,、社會招聘,、獵頭合作,、學校招聘多種途徑進行選拔和面試，實力與潛力并重,，規(guī)范招聘流程,，從簡歷篩選、面試安排,、擇優(yōu)錄取,、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴格把關。

1、日常招聘

本年度,，我們人事招聘專員共篩選簡歷x份,；面試安排月平均x次，月面試成功x人次,；總共為公司招聘到了x名日常增補人員,，x名各部門急缺崗位人員。

在高端崗位人員招聘方面,，今年我們獲得了可喜的成績,。期間，我們未經(jīng)過與獵頭合作,，而是認真篩選了超過...份的簡歷,，和財務總監(jiān)反復溝通安排面試，最終成功招聘到了人才,。這一舉措為公司節(jié)儉了招聘成本,，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在新的一年作出更大的成績,。

在招聘流程把控方面,，我們嚴格對應聘者的簡歷來源、學歷認定,、行業(yè)背景調查,、錄用流程各方面實施規(guī)范化管理，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假,、規(guī)范入職體檢流程,、避免直系親屬推薦、規(guī)范職業(yè)道德修養(yǎng),，經(jīng)過一系列舉措來規(guī)范流程,，吸納人才，降低成本,。

同時,，我們堅持著和各大獵頭公司良好的溝通，社會招聘也按照公司的項目情景及時跟進著,。

2,、學校招聘

20xx年度我們經(jīng)過學校招聘，共招聘了x位應屆生,，其中研究生x人,，本科生x人，?？粕鷛人,。預計招聘x人,，最終完成率x。

本次校招中,，我們采取了合理有效的策略,，擴大范圍，加強與高校合作,，與其他公司的資源共享,，開展專場招聘會，經(jīng)過企業(yè)宣傳和游戲互動等環(huán)節(jié)來吸引優(yōu)秀應屆生,，同時也更好的宣傳了我們公司,。

在簡歷投遞方面，我們進取經(jīng)過多種渠道吸納應屆生簡歷,，加大網(wǎng)絡投遞規(guī)模,，盡可能地多獲取求職者的信息資源，并產生了良好的效果,。

按照公司計劃,，本年度剩余的校招名額會在明年x月份完成，屆時,，我們能夠對眾多考研未成功的學生進行面試安排,、篩選和吸納。

3,、人才庫儲備

鑒于我們公司的特點,，往往需要專業(yè)性強、工作經(jīng)驗豐富的全才,，一方面,，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘,，提高應聘者的專業(yè)素養(yǎng),。

另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫,，加強積累,，進取儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士,，目前,，我們已經(jīng)存檔的各崗位專業(yè)人才簡歷數(shù)量如下圖。

1,、本年度人員變動情景

和20xx年相比,，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主,，所以新入職人員較少,。

離職人員...人中，有xx人為公司不與續(xù)簽勞動合同,。本年員工流失率為,，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因為公司精簡求優(yōu)策略的實施,，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應增大,。

2、目前公司各部門在職人數(shù)分布情景

目前為止,，公司在職人員人,，20xx年底為，職位為主,，求少,、求精，另一方面本年度人員流動性較大,，各部門都有必須比例的離職人員,。

3、各部門員工工作飽和度情景

由數(shù)據(jù)得出,，工作度最飽和的,，員工普遍超出正常工作量；最不飽和的為,，其中普遍偏低,，需要加大整改。

對各部門員工休假情景進行嚴密統(tǒng)計和分析：

1,、年度各部門休假情景

2,、假別分布情景

其中，各部門年假所占比例最高,，均到達了，其余依次為掌握假別分布,，能夠了解員工情景,，做好統(tǒng)計、出勤,、薪酬核對等工作,；同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理,、重點工作資料的安排供給了有用信息,。

2、是和各部門的溝通配合還不夠緊密,，對員工的工作狀態(tài)不能及時跟進,，導致有時工作銜接不夠順暢,，以后需要注意改善,。

再次感激我們領導給予我的關懷和指導,，新的一年里,，我對自我提出了以下要求：精進業(yè)務技能，加強自身素質,；理清工作思路,，及時總結分析；加強部門聯(lián)系,，緊密協(xié)同工作,，和同事們群策群力,，一齊為公司的發(fā)展盡職盡責,。

上半年個人工作總結怎寫篇三

通過報紙，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

1、認真的接待顧客,，做到三米問好,，一米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道,；“滿意！”是顧客的廣告,。

3,、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產地，質量,。

5,、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

總結半年來的工作，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習,，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的,，消極思想是銷售的敵人,。

對銷售失敗后的總結不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想,。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響,，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習,，互相進步?？傊?，在這半年里我工作并快樂著！

上半年個人工作總結怎寫篇四

大一上期,，社團生活提高了自我人際交往本事,，認識了許多不一樣院系的朋友，增加了自我的膽量,，院運動會感受到了競技的魅力,，外語文化月第一次在大學得獎，信心有了很大得提高,，各種各樣的文娛活動讓我真正得感受到了大學的多元化與精彩,，自我越來越喜歡這樣豐富多彩得生活。大一上學期基本上適應了大學生活,，各方面都有提高,。大一下學期參加了初級黨校培訓真正的全方面和系統(tǒng)的了解到了.....的奮斗歷程與基本思想，對自我以后學習與生活產生了比較大的影響,，下學期最最歡樂的就是和楓橋文學社的朋友在一齊,。

總的來說大一年中，自我不論是在人際交往課本知識學習還是在電腦技術得學習上頭都有比較大得提高,，人際交往方面認識了許多各個院系的朋友,，其中好多還在成為了自我的好朋友，學習上獲得“三等獎學金”，“學習優(yōu)秀獎”,，“三好學生”,，“英語詞匯競賽上等獎”。電腦技術方面自學了注冊表,，dos操作系統(tǒng),，photoshop等，計算機操作上頭也有很大得提高,，此刻電腦軟件方面得問題自我基本上都能夠解決,。并且確定的自我以后目標，主攻軟件開發(fā),，先學好c++與數(shù)據(jù)庫,。

大一的生活自我覺得過的很充實,，學到了很多以前從為接觸過的知識,，增長了見識，也接觸到了許多以前沒有接觸到的人和事,，給了自我一個很好的大學開端,。以后繼續(xù)朝著自我得奮斗目標，在未來的日子里,，不斷為自我加油,！

似水，轉眼間,，我們的大一生活已悄然逝去,，再回首，發(fā)現(xiàn),，那完美的年華里藏著深深淺淺的回憶,。這一年來，有渴望,、有追求,、有成功也有失敗，但我都坦然處之,。因為選擇了遠方就只顧風雨兼顧,。

一位學姐曾說過，學習,，永遠別忘記,，雖然學校里有豐富的活動，但你學習失敗了就什么也不是了,。在社會上勝利的方法僅有一個,，那就是實力。所以，大一我并沒有把精力全投入那些引人注目的社團活動中,，而是踏踏實實的學習,，刻苦努力，考核成績也都很夢想,，獲得了二等獎學金,。沒事也常去圖書館逛逛，閱讀很多書籍,。讓自我的知識面更廣,，看東西更透切。

當然,，我還在開學初參加了跆拳俱樂部,，每周去練練跆拳道，能夠放松身心,，又能夠鍛煉身體,，增強體質。對網(wǎng)頁設計和電腦有興趣的我,，利用課余和假期時間自修完了這方面的相關課程,，計算機一二級，成績皆為優(yōu)秀,，還與同學合作做出屬于我們班級的自我的主頁,，參加學院組織的比賽，并獲得不錯的成績,。

成功競選班委,，團結關愛同學，尊師重道,，樂于助人,。為人處世和善熱情，和同學關系融洽,。性格依舊活潑開朗,，但比以前更懂事，更負責了,。

相信這些經(jīng)歷和積累都將成為我人生道路上的寶貴財富,。我仍將以飽滿的熱情、堅定的信心,、高度的職責感投入到新的生活學習中,，去迎接新的挑戰(zhàn)，攀登新的高峰,。

上半年個人工作總結怎寫篇五

6月14日下午,，二小數(shù)學工作室所有成員匯聚一堂,，總結本學期工作及對以后的工作提出好的建議。在這一學期里,，我們一直堅持“推動小學數(shù)學教育發(fā)展的學術性研究平臺”,、“培養(yǎng)優(yōu)秀數(shù)學教師的平臺”、“每個參與者自身發(fā)展的平臺”的目標定位,，與幾所區(qū)域教研學校攜手合作,，開展了一系列卓有成效的工作。

一,、進一步健全規(guī)章制度

新年伊始,，根據(jù)學校的工作安排，在3月8日召開了本學期的第一次會議,，工作室18名成員就工作室指導思想,、工作目標及規(guī)劃、工作要求及實施途徑等各項規(guī)章制度進行了認真討論和研究,，最終建立了工作室指導思想,、工作目標及規(guī)劃、工作要求及實施途徑等各項規(guī)章制度,，使工作室日常工作迅速走向規(guī)范化,，精細化，做到規(guī)章制度上墻,，工作規(guī)范入心，成為每一個成員的工作準則,。

二,、進一步細化研修要求

工作室修訂了成員考核積分細則，從師德修養(yǎng),、活動出勤,、讀書學習、教學展示,、課題研究,、師徒結對、教學競賽,、綜合表彰,、教學成果以及完成任務等方面制定切實可行的考核細則，各成員以此規(guī)范教育教學行為,，制定年度發(fā)展規(guī)劃,，積極投身研修活動。

所有成員積極參加工作室組織的各種教研活動,，完成工作室的具體研修要求,，每位成員每學年撰寫一篇有真情實感,、理論聯(lián)系實際的高質量論文，擇優(yōu)推薦參加省,、市級論文評比;每人上一節(jié)有獨到見解且具有前瞻性的公開研討課,，要求提前三天把教學設計發(fā)表在工作室微信群中，供成員討論交流,，每學期讀兩本教育教學專著,，上傳讀書心得兩篇。

三,、活動具體開展情況：

1,、3月8日，召開了本學期的第一次會議,，商討和通過了本學期的工作計劃,，進一步明確了各自的研修要求。

2,、3月16日,，舉行了數(shù)學青年(30歲以下)教師說課競賽，確定了潘倩,、李夢竹兩位教師代表學校參加縣青年教師競賽,。

3、3月22日數(shù)學研討課《美食中的'數(shù)學》,，執(zhí)教:工作室成員黃淑梅,，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。

5,、3月29日數(shù)學研討課《有趣的算式》,，執(zhí)教:工作室成員潘倩，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討,。

6,、3月30-4月1日工作室成員：鐘秋茍、黃淑梅,、劉夏到南昌學習聽課(和美課堂),。聆聽了吳正憲、黃愛華,、羅鳴亮等幾位數(shù)學大師的講座及分享課,。

7、市教學開放月工作室全體成員分批次前往學習聽課,。

8,、4月12日數(shù)學研討課《平均數(shù)》，執(zhí)教:工作室成員李夢竹,，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討,。

9,、4月19日數(shù)學研討課《平均數(shù)》，執(zhí)教:工作室成員鐘秋茍,，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討,。

10、4月24日由分宜二小牽頭在操場中心學校舉辦的區(qū)域教研活動：數(shù)學同課異構《平均數(shù)》,，(執(zhí)教：分宜二小鐘秋茍與操場中心學校郭燕),，以及風陽中心學校、楊橋中心學校,、收村中心學校共計30多名教師參與聽課并研討,。

11、5月3日數(shù)學研討課《數(shù)一數(shù),、算一算》,，執(zhí)教:工作室成員何丹丹，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討,。

12,、5月9日工作室成員潘倩參加縣青年教師優(yōu)質課競賽獲一等獎。

13,、5月11日工作室成員李夢竹參加縣青年教師優(yōu)質課競賽獲二等獎

14,、5月11日工作室成員何丹丹到收村小學送教研討。

15,、5月17日數(shù)學研討課《找規(guī)律》,，執(zhí)教:工作室成員黃英，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討,。

16,、主題沙龍研討12次，工作室培養(yǎng)對象就平時工作中遇到的問題進行集中討論,。

17、6月14日,，召開了數(shù)學工作室總結會,，就本學期各項工作的開展情況進行了總結，對下學期工作室工作的開展進行了討論,。

四,、進一步明晰努力方向

目前工作室工作還存在一些需要努力的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、工作室成員都能積極參加工作室的各項活動,，但在把經(jīng)驗總結形成文字材料的能力方面有很大欠缺。

2,、雖然有較為完善的工作室成員考評制度,，但是對工作室成員缺乏激勵性,，工作室對工作室成員的吸引力有待增強。

上半年個人工作總結怎寫篇六

在公司我是負責前臺工作的,，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉接電話,、登記,、人員出入大概了解、文具管理,、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話,，就應該對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始,，就應該做好,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的整體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作,。

一、上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,，當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應,。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。

三、收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時,，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍,，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人,、寄件時間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況,。

四、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L的客人時,，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人,。

五,、轉接電話，要注意禮貌用語,，使用標準用語,，您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓，有什么事情,，了解情況后轉給相關負責人,，熟悉公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候!

六,、文具的管理,，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,，對公司員工領用文具要及時登記,。

七、員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有,。對于老總訂餐,，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了,。

八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中,，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要。

九,、值班安排,，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開,。

十,、完成領導同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這半年里,，工作內容不復雜,，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方,，也有很多的不足,，比如有時候工作不夠集中，不夠細心,，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班,，勤力做事,，為公司多做貢獻。

一,、努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，盡量不出差錯,，服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下良好印象,，接電話時,，要不管提高語言技巧，多學習相關專業(yè)知識,，多看書,。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意,。

二,、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,、公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

三,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題,，準確的轉接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象。

四,、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進,，保持昂揚的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力,。