總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)部門上半年個(gè)人工作總結(jié)篇一

在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率,、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模,、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量,、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范,。

xx年總結(jié)：

1.物流業(yè)務(wù)部：

加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽,，主動(dòng)問(wèn)好,。

作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正,。

積極為倉(cāng)庫(kù),，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多,，atmi,，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系,。

2.現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量xx,。

培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔,，整理,，整頓，的習(xí)慣,。

每周展開安全隱患會(huì)議,，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。

按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，訓(xùn)練,。

3.設(shè)備部：

基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù),。

組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷,。

基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。

4.安全部：

能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng),，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作,。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù),。

能做好事故處理,，盡量把公司的損失控制到最小。

xx年計(jì)劃：

隨著公司業(yè)務(wù)的開展,，臨港倉(cāng)庫(kù)變成xx年的重中之重,，我要在xx年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外,，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù),，做好安全，培訓(xùn)工作,。

在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量,，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。

對(duì)自身希望：

希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作,，換來(lái)滿意的薪酬,。

希望去尼泊爾旅游,，完成我對(duì)家人的承諾。

身體健康,，繼續(xù)減肥,，不能越減越肥。

業(yè)務(wù)部門上半年個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我部門積極推進(jìn)各項(xiàng)工作開展,，充分發(fā)揮管理,、核算、經(jīng)營(yíng)等職能,，與其他部門密切配合,，比較圓滿地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、 指標(biāo)完成情況

全市進(jìn)出口情況：20xx年全市前5個(gè)月進(jìn)出口金額19.30億美元,，其中：進(jìn)口金額9.60億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)8.6億美元，占比90%）,，出口金額9.70億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)4.90億美元,，占比50%），去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元,，其中：進(jìn)口金額12.50億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)11.30億美元，占比90%）,，出口金額8.90億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)4.40億美元,，占比50%）。2012年前5個(gè)月全市直接投資金額2.21億美元,，其中： 房地產(chǎn)項(xiàng)下 0.61億美元,。2011年全市直接投資金額4.70億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下 2.10億美元,。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額3.48億美元,，其中： 房地產(chǎn)項(xiàng)下 1.60億美元。國(guó)際結(jié)算量：我行5月累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量4718萬(wàn)美元,，較去年同期下降19%,，完成全年計(jì)劃的31%。其中：資本項(xiàng)下為1580萬(wàn)美元,，與去年同期相比持平,。

外匯資金業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬(wàn)美元，其中：對(duì)公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆,， 金額2774萬(wàn)美元,；對(duì)公售匯業(yè)務(wù)29筆,， 金額1411萬(wàn)美元。實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬(wàn)元人民幣,。資金交易存入1筆,，金額200 萬(wàn)美元，存出6筆,，金額1000 萬(wàn)美元,， 歐元3筆 共120萬(wàn)歐元。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入12.5萬(wàn)美元.

? ? ? ?外幣存款（時(shí)點(diǎn)）644萬(wàn)美元

派生人民幣存款2.50億元

國(guó)際貿(mào)易融資額74.85萬(wàn)美元 ,，其中：開立信用證1筆,，金額5.70萬(wàn)美元；開立保函1筆,，金額12.25萬(wàn)美元,；出口押匯8筆，金額56.90萬(wàn)美元,。

信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆,，金額人民幣7000萬(wàn)元

利潤(rùn)（折人民幣）93萬(wàn)元

（一）、牢抓重點(diǎn),，腳踏實(shí)地做好綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作,。

1、在保障國(guó)際業(yè)務(wù)各幣種資金充足,，能滿足代客資金交易,、

自營(yíng)結(jié)售匯、外幣資金拆借的需要的前提下,，與錦州銀行,，長(zhǎng)沙銀行等多家銀行進(jìn)行外幣資金拆借，拆借資金累計(jì)總金額近3400萬(wàn)美元,，與中國(guó)銀行,、蒙特利爾上海分行、南京銀行等16家境內(nèi)銀

行建立資金授信關(guān)系,，以保證能及時(shí)調(diào)動(dòng)外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢,，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險(xiǎn)。每日按時(shí)上報(bào)外管局外匯頭寸日?qǐng)?bào)表,，并能及時(shí)完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報(bào)和季報(bào)的工作,，于6月初對(duì)資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級(jí)，進(jìn)一步保障了資金交易安全,。

2,、swift工作是銀行國(guó)際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。swift交易員

每天定時(shí)的進(jìn)行報(bào)文的收發(fā),，對(duì)于收到的報(bào)文認(rèn)真做好登記之后第一時(shí)間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員,，對(duì)于發(fā)出的報(bào)文,，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦，復(fù)核,，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)swfit系統(tǒng)發(fā)出,，做到了無(wú)一筆報(bào)文發(fā)錯(cuò)，漏發(fā)的情況,。對(duì)收到的代理行的報(bào)文進(jìn)行及時(shí)整理,，定期裝訂歸檔。對(duì)有要求我行提供反洗錢問(wèn)卷和年報(bào)等可對(duì)外資料的代理行做到即時(shí)回復(fù)并通過(guò)ems寄出,，以確保國(guó)內(nèi)外代理行能及時(shí)的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新,。對(duì)于每月swift寄來(lái)的賬單做到及時(shí)付費(fèi)，并做好留底工作,，對(duì)于各代理行寄來(lái)的年報(bào)等資料做到及時(shí)登記和妥善保管,。今年安全順利的完成了以下3項(xiàng)swift重點(diǎn)工作。

于20xx年初完成了swift6.0升級(jí)系統(tǒng)到swift7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作,，新系統(tǒng)運(yùn)作正常,，使用情況良好.

今年5月份北京swift代理處派遣技術(shù)人員對(duì)我行swift系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新，檢測(cè)結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好,，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化,，更加便捷了日后工作。

加強(qiáng)維護(hù)swift代理行工作,，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行,，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系。及時(shí)對(duì)swift代理行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新,，實(shí)現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算,，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家，基本滿足企業(yè)日常結(jié)算的需要,。

3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的收發(fā)文件,、辦公（設(shè)備）用品申領(lǐng),、

各部門報(bào)表、各類登記薄的使用及檔案管理工作,。2012年全年收發(fā)文件超過(guò) 39份,，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門第一時(shí)間了解我行及上級(jí)主管部門的動(dòng)態(tài)信息,，為下一步的工作重心提供參考,。對(duì)各部門報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作,。

4,、做好客戶細(xì)分,，強(qiáng)化差異化管理，突出重點(diǎn),，集中力量支持體質(zhì)客戶國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展,。我行辦理國(guó)際貿(mào)易融資10筆，其中：出口押匯 8筆,，開立信用證1筆,，保函1筆，總金額74.85萬(wàn)美元,。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆,，金額人民幣7000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)收益,。

（二）,、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

實(shí)踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，我部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受到

國(guó)際業(yè)務(wù)慣例,、外匯管理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多方面的約束,，內(nèi)控管理工作十分重要,，為保證國(guó)際業(yè)務(wù)的安全開展，完成行總部?jī)?nèi)控管理上的要求,，做了以下工作：

1,、 根據(jù)行行總部的各項(xiàng)文件、規(guī)程和內(nèi)控要求,，為強(qiáng)化內(nèi)部管理,，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識(shí)，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和杜絕各類差錯(cuò)事故及案件的發(fā)生,，本著突出關(guān)鍵崗位,、注重風(fēng)險(xiǎn)防范、簡(jiǎn)明扼要,、便于操作的原則,，為實(shí)現(xiàn)對(duì)員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制，制定,、細(xì)化了xx,，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化,，日常操作規(guī)范化,，同時(shí)制定了xx。

2,、 為進(jìn)一步推動(dòng)該業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定,，結(jié)合我行的具體情況，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程,，做到業(yè)務(wù)分工明確,，責(zé)權(quán)清晰，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿,，swift手工錄入登記簿,，swift、操作員密碼變更登記簿,，資金業(yè)務(wù)記事薄,，資金交易員變更登記簿，電話傳真登記簿,，文件借閱登記簿,，推動(dòng)我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展

3、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理,，對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類整理,，專人保管，并實(shí)行借閱檔案簽字制,，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失,。

（三）、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，夯實(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)

保障,，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，國(guó)際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí),，十分重視對(duì)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作,， 通過(guò)各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能，一是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度化,，每周三下

午定期組織全員培訓(xùn),，并將市行的各種文件要求及時(shí)傳達(dá)到每名員工，提高員工掌握政策的能力,，防范操作風(fēng)險(xiǎn),；同時(shí)將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)使我部每名員工在外匯政策把握,、外匯業(yè)務(wù)技能、國(guó)際慣例要點(diǎn)等方面全面提升,，在今年國(guó)家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽中,， 王博、郭萍萍同志獲全市團(tuán)體第一名,、個(gè)人第二名的好成績(jī),。

（四）,、內(nèi)外并舉、協(xié)調(diào)溝通,，做好營(yíng)銷宣傳工作

1,、內(nèi)外并舉、與上級(jí)部門積極協(xié)調(diào),、溝通,，并向客戶做好營(yíng)銷宣傳工作。重申我行結(jié)算速度快,、業(yè)務(wù)收費(fèi)低,、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢(shì)，讓全行營(yíng)銷人員感受危機(jī)感和緊迫感,，年初匯同支行信貸人員對(duì)在我行辦理國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解客戶的需求，對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求,，及時(shí)解決,，落實(shí)到位，加大信貸管理力度,，發(fā)揮信貸杠桿作用,，強(qiáng)制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無(wú)條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù)。

2,、加強(qiáng)信息收集與聯(lián)誼,，以誠(chéng)制勝。通過(guò)定期到監(jiān)管部門進(jìn)行走訪,，加深彼此感情,，及時(shí)了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息，第一時(shí)間為開展對(duì)客戶的營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（一）,、強(qiáng)化內(nèi)控管理和案防工作，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)健運(yùn)行 繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，防控制度風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn),。繼續(xù)強(qiáng)化人員

培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)水平提高推動(dòng)服務(wù)水平提升,，并做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正,，避免日后發(fā)生類似錯(cuò)誤，保證日常業(yè)務(wù)有序開展,。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ),。

（二）、加大力度營(yíng)銷客戶，全力拓展外匯業(yè)務(wù)

1,、 為調(diào)動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員的積極性和主觀性,，以xx為依據(jù)，加大對(duì)各支行考核,，以此調(diào)動(dòng)各支行的積極性,，增強(qiáng)各支行發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí),，我部門將對(duì)全市進(jìn)出口企業(yè)的進(jìn)行全面調(diào)研工作,，并把相關(guān)資料在及時(shí)下發(fā)給各支行，并協(xié)助各支行開展?fàn)I銷和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，逐行落實(shí)指標(biāo),，集全行本外幣之勢(shì)，力促國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展 ,。

2,、 加強(qiáng)營(yíng)銷的力度，聯(lián)手各支行營(yíng)銷部門,，繼續(xù)進(jìn)行逐戶走訪客戶,，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求，解答企業(yè)比較關(guān)心問(wèn)題,， 將在鞏固對(duì)公老客戶的基礎(chǔ)上,，加大力度營(yíng)銷新客戶，擴(kuò)大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽(yù)度,，積極營(yíng)銷非信貸企業(yè),，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便、快捷,，匯率優(yōu)惠,。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任,，爭(zhēng)取最大限度地將客戶的國(guó)際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生,。

（四）、關(guān)注重點(diǎn)企業(yè),，加強(qiáng)與職能部門溝通

重點(diǎn)關(guān)注紫竹,、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況,，加大服務(wù)力度,，及時(shí)和客戶溝通，并加大與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系力度,， 第一時(shí)間掌握我市外匯資本市場(chǎng)相關(guān)信息,，并向支行

及時(shí)通報(bào)情況,，指明下一步營(yíng)銷方向，進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷,，尤其是對(duì)資本項(xiàng)目的投資款要加大營(yíng)銷力度。

20xx年下半年,，我部門將緊緊圍繞行總部的工作部署,，結(jié)合鞍山國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以創(chuàng)新工作機(jī)制,、激勵(lì)機(jī)制,、營(yíng)銷模式為切入點(diǎn)，以滿足客戶需求,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段，以強(qiáng)化管理,、防范風(fēng)險(xiǎn),、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極推動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道,。

業(yè)務(wù)部門上半年個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年過(guò)去了一半,，記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，還有工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事們的幫忙,，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，提升自己。

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月,，在這兩個(gè)多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好,。

1,、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機(jī)組,。

3,、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在銷售業(yè)務(wù)方面,，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。我對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

1,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量。

2,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

3、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我需要掌握的內(nèi)容。

業(yè)務(wù)部門上半年個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間已到20xx年中旬,，回首這過(guò)去的半年，收獲頗豐,。12年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí),，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年上半年即將過(guò)去,，下半年工作階段就要開始,，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備,。

回首過(guò)去的6個(gè)月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中,，受益匪淺,，回想起來(lái)讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度,。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì),，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó)、歐洲和馬爾代夫,；第二季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島,、黃山,，第一季度經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jī),，雖說(shuō)未能爭(zhēng)取到參加美國(guó)的名額,，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去,。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中,，本人學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺,。如再有機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游,，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山,，到了黃山領(lǐng)悟到一句話,，中國(guó)有句話：讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義,。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽,。

責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn),，可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作,。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。1,、時(shí)間管理,，2、勤奮敬業(yè),，3,、服務(wù)，4,、奉獻(xiàn),，5、責(zé)任,。一個(gè)沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

學(xué)會(huì)做人做事,，正是由于合作能夠給雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)，當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過(guò),。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的`流程操作,，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作，積極進(jìn)取,，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。