總結(jié)作為一種書面材料，對我們的學(xué)習(xí)和工作生活有著重要的作用。在書寫總結(jié)時,，要注意結(jié)構(gòu)的合理性,，包括引言、主體和結(jié)論,。小編為大家準(zhǔn)備了一份精選的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇一

一年來，在醫(yī)院院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致,，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，在工作上積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，較好的完成了本科的各項工作任務(wù),，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一．科室建設(shè),。

2011年,，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務(wù)態(tài)度,、在崗在位作為管理的重點(diǎn),，多次開會組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育整頓,，通過整頓,，平時強(qiáng)調(diào)人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少,。在加強(qiáng)管理的同時,，強(qiáng)化安全意識，扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作,，嚴(yán)格落實(shí)各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，徹底查找不安全因素、隱患,，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘,、實(shí)習(xí)人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生,，但是仍然存在一些安全隱患,。

二．抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),。

三．加大安全管理力度,，保障醫(yī)療安全。

制定切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的安全意識,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

四．加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障護(hù)理安全。

為提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì),，本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,、注重護(hù)理安全”的原則，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真書寫護(hù)理文書,。要求做到語言文明,、態(tài)度誠懇、解釋耐心,、服務(wù)細(xì)心,、準(zhǔn)確周到、親切體貼,。

五．培養(yǎng)高素質(zhì)人才,，做好科研工作。

發(fā)展才會有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設(shè)工作,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇二

嚴(yán)酷執(zhí)行規(guī)章軌制是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保平安醫(yī)療的根柢保證。

1,、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé),，明晰了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作軌制，如責(zé)任護(hù)士,、巡回護(hù)士各盡其職,，杜絕了病人自換明日瓶，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2,、堅持了核對軌制。

（1）要求醫(yī)囑班班核對,，每周護(hù)士長加入總核對1-2次,，并有記實(shí)；

（2）護(hù)理操作時要求三查七對,；

（3）堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。

3,、當(dāng)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī),，堅持填寫了各類信息數(shù)據(jù)掛號本,，配備五種操作措置盤。

4,、堅持床頭交接班軌制及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

1,、堅持了護(hù)士長手冊的記實(shí)與查核要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行查核,，并按照護(hù)士長訂出的適合科室的年打算、季放置,、月打算重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,，并監(jiān)測實(shí)施效不美觀，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié),，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開展工作。

2,、堅持了護(hù)士長例會軌制按品級病院要求每周召開護(hù)士長例會一次,，內(nèi)容為放置本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)錯誤謬誤,，并提出響應(yīng)的整改法子,，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控搜檢情形，并進(jìn)修護(hù)士長打點(diǎn)相關(guān)資料,。

3,、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行搜檢，并實(shí)時反饋,，不竭提高護(hù)士長的打點(diǎn)水平,。

4、組織護(hù)士長外出進(jìn)修,、參不美觀,，吸收兄弟單元前進(jìn)前輩經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大常識面5月派遣三病區(qū)護(hù)士長加入了國際護(hù)理新進(jìn)展進(jìn)修班,，進(jìn)修竣事后,，向全體護(hù)士進(jìn)行了陳述請示。

1,、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2,、分袂于6月份,、11月份組織全體護(hù)士加入溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn),。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放對勁度發(fā)芽拜訪表，（按期或不按期測評）對勁度發(fā)芽拜訪結(jié)不美觀均在95%以上,，并對對勁度發(fā)芽拜訪中存在的問題提出了整改法子,，評選出了最佳護(hù)士。

4,、每月科室按期召開工休座談會一次,，搜聚病人定見，對病人提出的要求給以最大水平的知足,。

5,、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章軌制,、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基本常識、?？瞥ＷR,、護(hù)理手藝操作查核，及格者給以上崗,。

1,、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試,。

2,、與醫(yī)務(wù)科合作，禮聘專家授課,，教學(xué)骨科,、內(nèi)、外科常識,，以提高專業(yè)常識,。

3、各科室每周晨間提問1-2次,，內(nèi)容為基本理論常識和骨科常識,。

4、“三八婦女節(jié)”進(jìn)行了護(hù)理手藝操作角逐（無菌操作）,，并評選出了一等獎（吳蔚蔚）,、二等獎（李敏丹、唐海萍）,、三等獎（周莉君）分袂給以了獎勵,。

5、12月初,，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理手藝操作查核病區(qū)護(hù)士查核靜脈輸液,、吸氧,；急診室護(hù)士查焦點(diǎn)肺清醒、吸氧,、洗胃,；手術(shù)室護(hù)士查核靜脈輸液、無菌操作,。

6,、增強(qiáng)了危沉?人的護(hù)理，堅持了床頭交接班軌制和晨間護(hù)理,。

7,、堅持了護(hù)理營業(yè)查房每月輪流在三個病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理營業(yè)查房，對護(hù)理診斷,、護(hù)理法子進(jìn)行了切磋,，以達(dá)到提高營業(yè)素質(zhì)的目的。

8,、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，內(nèi)容為基本護(hù)理與專科護(hù)理常識,，組織護(hù)士長每人講一課,，提高護(hù)士長授課能力。

9,、全院有5名護(hù)士加入護(hù)理大專自學(xué)考試,，有3名護(hù)士加入護(hù)理大專函授。

1,、嚴(yán)酷執(zhí)行了院內(nèi)打點(diǎn)率領(lǐng)小組擬定的消毒隔離軌制,。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培育,，對高危科室暇柘詛手術(shù)室,、門診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培育，確保了無菌暗語無一例傳染的好成就,。

3,、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒,，并記實(shí),，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵措置，并記實(shí)，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測,。

4,、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室,、急診室均能實(shí)時毀形,，浸泡，集中措置,，并按期搜檢督促,，對各類消毒液濃度按期測試搜檢堅持晨間護(hù)理一床一一一濕掃。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)按期用消毒液拖地出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜,，并用消毒液擦拭）,。

6、手術(shù)室嚴(yán)酷執(zhí)行了院染打點(diǎn)要求,，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑,。

7、供給室成立了消毒物品監(jiān)測記實(shí)本,，對每種消毒物品進(jìn)行了按期定點(diǎn)監(jiān)測。轉(zhuǎn)載請注明,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇三

一年來共完成分診導(dǎo)診余人次,，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)——x人次及外科換藥——x人次，血?dú)夥治觥舜?，查體——x人次,。

1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況,，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制,。同時,，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程,。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生,。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》,，使每位護(hù)士理解,、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動參與質(zhì)量管理意識,，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評,，針對門診科室分布廣,，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，限期改正，使科內(nèi)的.護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

3,、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查,，隨時抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%,。4,、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,，使護(hù)士掌握消毒隔離原則,，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2、加強(qiáng)對門診就診病人的觀察,，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確,、及時處理,，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)對節(jié)假日,、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班,，以滿足病人的需要,。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),，保證護(hù)理安全,。

1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平,。

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力,。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入,、簡易呼吸器等技能培訓(xùn),、考核，考核合格率100%,。

4,、鼓勵護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得——大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇四

??在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下,，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)手術(shù)室護(hù)士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

??一、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

??作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍,，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重,。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，打造和諧的工作氛圍,，保證手術(shù)順利完成。

??二,、在思想政治方面,。

??積極擁護(hù)醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心,，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團(tuán)隊精神,。

??三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作,。

??配合各科室做好搶救工作,，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取,，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展,。參加工作一年來,，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外,、骨科,、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等,，加深了自己的無菌觀念和操作要求,。

??進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細(xì)的介紹,，讓我認(rèn)識到了解環(huán)境和認(rèn)識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解,，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時也使我們認(rèn)識到時間就是生命,，我們必須爭分奪秒!

??第一次上臺做洗手護(hù)士,，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導(dǎo)與鼓勵下,，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài),，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴,，到器械的傳遞,，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護(hù)士的工作體驗(yàn),，讓我認(rèn)識到這項工作的重要性,，看似簡單，其實(shí)不然,，必須有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)才能更好的完成工作,。同時與洗手護(hù)士一樣,，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力。

??在手術(shù)室的實(shí)習(xí)中,，強(qiáng)化了我的無菌觀念,，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的工作任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識與了解,，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性,。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護(hù)理工作的重要性,。

??新的一年即將來到,，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20__年我信心百倍,，在新一年的工作中我將克服20__年度自身的一切不足,，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁,，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇五

??本門診部牙椅8張，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名,、助理醫(yī)師0名,、護(hù)士5名。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員電子注冊的要求,，均完成電子注冊,。并在醫(yī)護(hù)人員入離職過程中，及時做好注冊,、變更手續(xù),。

??二、工作方面,。

??本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。在院感方面嚴(yán)格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理;機(jī)房操作人員進(jìn)入機(jī)房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽,，做好個人防護(hù)措施，并定期交給檢測機(jī)構(gòu)測定;規(guī)范門診病歷書寫,，不斷加強(qiáng)門診病歷的管理,。

??我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛,，無火災(zāi),、觸電等安全事故的發(fā)生,。

??三、存在的問題以及整改結(jié)果,。

??20__年以來,，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：

??1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護(hù)用品,。

??2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間,。

??3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息。

??4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù),。

??20__年本門診部使用未在本機(jī)構(gòu)備案(且未執(zhí)業(yè)注冊)的醫(yī)師從事診療活動,，針對此問題本門診部做出了如下整改：(望陳醫(yī)生把整改后措施填上)。

??在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導(dǎo)下,，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強(qiáng)質(zhì)量管理,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、積極參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn),，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇六

??存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

??在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：(1)人員數(shù)量不足,，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理,。(2)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高;(3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中,，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

??一,、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱,、分類、價格,、容量等藥物信息的了解,，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率,。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時,，加強(qiáng)文化建設(shè),，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

??二,、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。要求上班穿戴整齊,，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念,，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),，做到微笑服務(wù),，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制,，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。

??四,、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，形成交費(fèi),、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥,，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況,，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

??五,、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等,。

??我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會與各科室配合良好,，沿著科學(xué)發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平,。相信在新的一段時間里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇七

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)成為過去，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在科主任的大力支持下,，全科護(hù)士齊心協(xié)力，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計劃,。同時,，積極投身于"二甲醫(yī)院等級評審"的活動中，對照標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項抓好各項工作,，通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化,、規(guī)范化,，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、以"一切以病人為中心,，提倡人性化服務(wù)"為理念，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

護(hù)理工作的重點(diǎn)依然是繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，科室護(hù)理小組多次開會討論護(hù)士排班方案，實(shí)行彈性排班,，每個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個病人,，注重年資新老,、能力強(qiáng)弱的搭配，體現(xiàn)能級對應(yīng),，以達(dá)到最優(yōu)配置,，滿足優(yōu)護(hù)要求，確保各項護(hù)理工作高效,、優(yōu)質(zhì)完成,。全科護(hù)士也積極探索，不斷學(xué)習(xí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做精,、做細(xì)做到深入人心,，以達(dá)到讓患者滿意、讓社會滿意,、讓政府滿意的目標(biāo),。此次的二甲評審更是給了我們一次學(xué)習(xí)與展示的機(jī)會，各級領(lǐng)導(dǎo)來我們科督促,、檢查,、指導(dǎo)，加強(qiáng)了我們的工作理念,，提高了我們的工作品質(zhì),。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,，能及時發(fā)現(xiàn)本組工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前更到位。

二,、結(jié)合《中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求,，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù),，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。

將中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理服務(wù)中,，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護(hù)基本原則的基礎(chǔ)上，將中醫(yī)的飲食,、情志,、康復(fù)、養(yǎng)生、保健等護(hù)理知識運(yùn)用到健康教育當(dāng)中,，制定中醫(yī)健康教育處方,，進(jìn)一步完善中藥足浴、穴位拔罐,、耳穴埋豆,、溫灸等中醫(yī)護(hù)理操作。

三,、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度,。

休座談會,，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵,，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予了批評教育,。患者滿意率基本達(dá)到95%以上,。

四,、加強(qiáng)病區(qū)安全管理和護(hù)理過程中的安全管理。

1,、我科主要為老年病人,，入院宣教時，護(hù)士第一時間向病人強(qiáng)調(diào)安全的重要性,，并進(jìn)行墜床,、跌倒的風(fēng)險評估，并落實(shí)有效的防護(hù)措施,，如：在高危病人的病床都掛防跌倒警示標(biāo)識,，向家屬及病人交代注意事項，取得配合,，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,，告訴患者請勿走動，并加上床擋,。

2,、建立科室質(zhì)控護(hù)士護(hù)理質(zhì)量督查小組，職責(zé)分工明確,，每周開展質(zhì)控檢查有記錄,，認(rèn)真落實(shí)各項護(hù)理安全規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，在治療,、給藥前至少同時使用兩種方法核對患者身份，落實(shí)率100%。規(guī)范使用腕帶標(biāo)識,，使用合格率100%,。保證急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài),，定專人管理,，班班交接，質(zhì)控護(hù)士不定期檢查,，急救物品完好率100%,。加強(qiáng)藥品的安全管理，專人負(fù)責(zé),，每周清點(diǎn),。高危藥品有標(biāo)識，定點(diǎn)存放,，定點(diǎn)配置,。符合率98%。發(fā)生護(hù)理不良事件及時上報,，有原因分析,，并落實(shí)整改措施。

五,、定期進(jìn)行護(hù)士培訓(xùn),，抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì),。

以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》為指導(dǎo),，每月對不同層級的護(hù)士進(jìn)行理論知識與技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是中醫(yī)基礎(chǔ)知識,、技能方面,，提高了護(hù)士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)的開展扎實(shí)基礎(chǔ),，并經(jīng)過考核全部掌握,。

六、存在的問題,。

1,、護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)"三基"及?？评碚撝R學(xué)習(xí),。

2、護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,。

3,、個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象。

4,、健康宣教有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需進(jìn)一步深化,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇八

2008年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力;二是,，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量我們一是,，推行“微笑相迎,、主動問候、首問負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是，開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間;四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展“重晚情,、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡(luò)繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng),。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時，我們也清醒地認(rèn)識到,，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取,、開拓奮進(jìn),、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人,，復(fù)診840人;失眠科初診193人，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人，復(fù)診778人,。

對耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念，使之更趨生動祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善。主要是,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力,，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢，信譽(yù)是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上,，力求“好事辦實(shí)”。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng)，開單提成,，請吃,、請玩,，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì),。

建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表,，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到,。本年度共收到患者表揚(yáng)信篇,。

實(shí)行“兩公開”，增強(qiáng)透明度,。

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對患者提出的意見建議,，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評,。

落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理,。

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號,。

建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),。

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評價,，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實(shí),。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥,，認(rèn)真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,，達(dá)到了簡化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人,。

努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人，大專人,，中專人,，高級人，中級人,，助理人,，員級人。

鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫學(xué)術(shù)論文,，年門診部在省級刊物發(fā)表論文人次，篇,，獲得社區(qū)各項成果人次項,。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競爭力,。

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下,，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī),、k手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測量儀,、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

加強(qiáng)對外技術(shù)合作,。

門診部xxx積極引進(jìn)“星期天工程師”,，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目,?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù),，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動,，開展干群談心活動,，為職工解決實(shí)際困難。年,，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中,，奪得三等獎人,，二等獎一人。日常工作中,，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶,、膠棒,、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次,，使得職工都能以院為家,，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流,。管理工作的人文化,，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力,，大家心往一處想,，勁往一處用,，門診的各項工作都能順利的落實(shí),。

具體指標(biāo),。

開展“四五”活動,，制定“四五”措施,，三防措施三防覆蓋率達(dá),。無重大社會治安事件發(fā)生。

醫(yī)療責(zé)任事故,、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率,，無火災(zāi)、觸電,、民用器,、交通等安全事故發(fā)生。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率,，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生,。

醫(yī)院感染率。

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng),，思想觀念有待進(jìn)一步提高,。

缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，人才隊伍建設(shè)有待加速,。

抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，把責(zé)、權(quán),、利落實(shí)到實(shí)處,，真正做到有章可循，有法可依,，開創(chuàng)門診部工作新局面,。

抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù),，打造醫(yī)療特色,。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入,。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中,，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象,，努力提高服務(wù)水平,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，此文來源于文秘114網(wǎng)加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊伍素質(zhì),，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔,、婦產(chǎn),、理療康復(fù)專科等,，以重點(diǎn)科室?guī)悠渌剖野l(fā)展,，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請權(quán)威專家教授坐診,。

抓竟?fàn)?，激勵竟?fàn)帣C(jī)制，深化分配制度改革,。

抓干部管理,，完善管理機(jī)制，促進(jìn)人才培養(yǎng),。

加大對年青醫(yī)師“傳,、幫、帶”的力度,，鼓勵他們參加各類成考,、自考，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍,。

抓醫(yī)療質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)療安全。

門診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制,。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范,，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟(jì)處罰,，實(shí)施獎罰兌現(xiàn),。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患,。

抓廉政,、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動力，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢，信譽(yù)是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上,，力求“好事辦實(shí)”。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng)，開單提成,，請吃,、請玩，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇九

??xx年我們緊緊圍繞安全第一,，預(yù)防為主的方針開展醫(yī)療安全工作,，加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識,，強(qiáng)化制度管理,，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,，不斷提高診療水平,，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛,。

??(一)自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦公室并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》,，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí),。

??(二)堅持院長或業(yè)務(wù)院長,、醫(yī)教科每日查房制度，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)科室不良事件報告制度,，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)教科提前介入，效果良好,，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛,。

??(三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動員大會,、中層干部會,、科務(wù)會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強(qiáng),。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬,，直接參與談判。

??(四)xx年共接待醫(yī)療投訴起,。其中20人以上較大型糾紛起,，一般糾紛起。接待投拆處理起,，補(bǔ)償現(xiàn)金萬元,，減免住院費(fèi)用元，其它處理起,。接待投訴與去年同期比下降%,。賠款與去年同期比下降%，減免藥費(fèi)和住院費(fèi)用與去年同期比下降%,。值得表揚(yáng)的是:外科,、骨科、兒科無糾紛,。

??20**年即將過去,，在這一年來，既有收獲也有失鈔,，平凡忙碌中伴著充實(shí),，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄,，領(lǐng)導(dǎo)有方,，及時為我科購進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助,，使得我取得了一定成績,。

??現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

??一、認(rèn)真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作,，做好環(huán)境,、器械消毒,，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實(shí)施,。全年無感染病例發(fā)生,。

??二、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里,，針對這一點(diǎn)做好患者心理護(hù)理,，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張,，真正的把人性化護(hù)理體現(xiàn)到工作之中,，同時提高注射技術(shù),，減輕患者疼痛,，增強(qiáng)其治療信心。

??三,、在實(shí)際臨床工作中,，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射,、取結(jié)石擴(kuò)展到顳淺注射,，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù),，取異物,，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增淚道沖洗、淚道探通術(shù),、電睫倒睫,、瞼板腺按摩填補(bǔ)我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入,，得到了良好的社會聲譽(yù),。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬余元,，治愈率達(dá)85%以上,，總有效率99%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十

上半年,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，恪盡職守。一年來,，醫(yī)院藥庫管理工作取得了較好成效,，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的廣泛認(rèn)可和充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

近年來，醫(yī)院在為患者提高良好效勞的同時,，實(shí)現(xiàn)了各方面的超常開展,，這也給藥庫管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求，為了適應(yīng)工作開展形勢需要,，我努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高個人自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在政治上,，我認(rèn)真貫徹黨的根本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀；在業(yè)務(wù)上,，我堅持閱讀專業(yè)書籍,，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技能,，努力適應(yīng)藥庫管理開展的新需要,。通過不斷學(xué)習(xí)鍛煉，藥庫管理水平和效率都得到了大幅提高,。

一是做好庫房日常管理工作,。通過建立嚴(yán)格的驗(yàn)收入庫制度，在做到入庫藥品器械保質(zhì)保量時,，對入庫藥品器械,，實(shí)行按類上架存放，做到庫內(nèi)整潔,，堆放整齊,，同品集中，規(guī)格按序,，分地儲存,。庫內(nèi)無雜物，貨架無灰塵,，對各類物資勤檢查,，勤維護(hù)，勤保潔,，為醫(yī)院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和效勞,。

二是充分發(fā)揮幫帶作用，幫助新同志盡快熟悉工作崗位,。通過團(tuán)結(jié)互助,，相互協(xié)作,，共同完成好各項工作任務(wù)。三是順利完成庫房搬遷工作,。因醫(yī)院開展需要,，藥庫在12月份進(jìn)行了整體搬遷。我通過科學(xué)規(guī)劃,，統(tǒng)籌安排,，對藥品的`搬遷、分類,、擺放,、儲存等都做到有條不紊，在堅持藥庫日常工作的同時,，在最短時間內(nèi)實(shí)行了藥庫的整體搬遷,。

我在工作中嚴(yán)于律己，自覺遵守醫(yī)院和藥劑科各項規(guī)章制度,。特別是注意堅持藥庫管理方面的各項規(guī)章制度,，做好消防和平安保衛(wèi)工作,，確保了全年藥庫運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，無事故發(fā)生。

在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的支持和幫助下,，我在上半年的工作中取得了一定成績，但也仍然存在一些缺乏,，需要進(jìn)一步改善工作方法,，提高工作效率，在下半年里一定要把工作做的更好更完善,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十一

半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，在全院各科室的配合下，憑著“把病人的生命,、健康,、安全、滿意放在第一”的服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全,、以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院的實(shí)際情況,，制定采取可行的有效措施,，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進(jìn)一步解放思想更新觀念,，提高服務(wù)效率及質(zhì)量,，有力促進(jìn)醫(yī)療工作，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將今年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量,。

在院黨政及分管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面按照院行業(yè)和醫(yī)院要求進(jìn)行各項工作,。在工作中視患者為親人,，急患者所急，想患者所想,，全心全意為患者服務(wù),。無一例門診醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評,，使門診就診量較去年同期增加5%,。

二、加強(qiáng)門診科室環(huán)境衛(wèi)生,，儀表端正,，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。門診值班人員值班期間都認(rèn)真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，穿著整潔,，佩戴胸牌，儀表端正,，言語溫和,，醫(yī)患之間溝通良好。門診環(huán)境衛(wèi)生清潔整齊,，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。

相關(guān)欠缺問題：一些科室尚未在新醫(yī)院開設(shè)門診，給患者就醫(yī)帶來不便,。

三,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

堅持每月組織二次門診質(zhì)量檢查，進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī),。

章制度,，把醫(yī)療工作不斷的深入。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療法規(guī)》,、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),，對處方及各種登記的書寫進(jìn)一步的規(guī)范,，并進(jìn)行了培訓(xùn)、檢查,。通過門診質(zhì)量管理小組每月定期或不定期的督導(dǎo)檢查,，我院門診醫(yī)療質(zhì)量有了提高，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化,，門診登記填寫認(rèn)真,、完整。各科室相應(yīng)登記填寫認(rèn)真,、詳細(xì),。

相關(guān)欠缺問題：我院一些科室因門診病人較多，門診缺項多,，字跡潦草情況,，病歷書寫存在在今后工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng)。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草,，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題,，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進(jìn)一步的加強(qiáng),。

出自 sevw.cn

在實(shí)際的工作中我院門診存在人手少,，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織,、認(rèn)真安排下，圓滿完成新老醫(yī)院搬遷和同時開診的工作,。

五,、醫(yī)院會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

按時參加院辦公會和院務(wù)會，并將會議內(nèi)容傳達(dá)到各科室以及科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神,，按會議要求完成本職工作。抓好醫(yī)療安全,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，督促醫(yī)療文書、處方及種登記的書寫,，今年以來配合等級醫(yī)院的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，我院門診的醫(yī)療文書質(zhì)量有了很大提高。門診各業(yè)務(wù)科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)各一次,，門診部檢查痕跡資料,。

回顧一年來的工作,，雖取得一定成績，但還要進(jìn)一步加強(qiáng),，提高各項管理制度的落實(shí),。要不定期檢查、督察醫(yī)療護(hù)理工作,，進(jìn)一步提高醫(yī)療文書,、處方的書寫質(zhì)量。強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系,，防范醫(yī)療風(fēng)險,。在明年創(chuàng)等級醫(yī)院工作中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn),。

門診部,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十二

到目前為止，2011年上半年的門診工作已圓滿結(jié)束,。半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，在全院各科室的配合下，憑著“質(zhì)量第一,、病人第一”的服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結(jié)合我院的實(shí)際情況,，制定采取可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率及質(zhì)量,，有力促進(jìn)醫(yī)療工作,，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將半年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)思想教育,，提高服務(wù)質(zhì)量。

在利津縣衛(wèi)生局及朱院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進(jìn)行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急,，想患者所想,，全心全意為患者服務(wù)。2011年1月至2011年6月底就診患者達(dá)數(shù)千人次,，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生,，并且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加,。

二,、加強(qiáng)一樓及科室環(huán)境衛(wèi)生，儀表端正,，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境,。

門診值班人員值班期間都認(rèn)真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，穿著整潔的隔離衣,，佩戴胸牌,，儀表端正，言語溫和,，醫(yī)患之間溝通良好,。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。

相關(guān)欠缺問題：一樓治療室無下水道,，無狂犬咬傷患者的規(guī)范沖洗池，給一樓的衛(wèi)生清掃及患者就診帶來障礙,。

三,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，把醫(yī)療工作不斷的深入,。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療法規(guī)》、《處方常用藥品通用名目錄》等,，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎(chǔ),。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),，對處方及各種登記的書寫進(jìn)一步的規(guī)范,，并進(jìn)行了培訓(xùn)、檢查,。通過縣衛(wèi)生局會同縣二院各科室專業(yè)技術(shù)人員來我院督導(dǎo)檢查,，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認(rèn)真,、完整,。各科室相應(yīng)登記填寫認(rèn)真、詳細(xì),。

相關(guān)欠缺問題：因我院無住院病人,，住院病歷欠缺，在今后工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng),。處方書寫情況,，處方普遍存在字跡潦草、漏項,、書寫欠正規(guī),。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達(dá)到規(guī)定比例,。下一步處方的問題有待進(jìn)一步加強(qiáng),。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題,，報告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報告結(jié)果涂改的情況。今后有待進(jìn)一步的加強(qiáng),。

四,、認(rèn)真完成市、縣,、汀羅鎮(zhèn)政府及利津縣衛(wèi)生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次,，其中有征兵體檢，眼疾篩查,，餐飲業(yè)衛(wèi)生體檢等,。在實(shí)際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織,、認(rèn)真安排下,，圓滿完成查體任務(wù)。

五,、醫(yī)院會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神，按會議要求完成本職工作,。

六,、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮(zhèn)各村紙質(zhì)健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現(xiàn)在的財務(wù)工作的完成,，哪一個都非常重要,。參與和認(rèn)真完成都是我們應(yīng)做的工作,。值班工作方面：門診、藥房,、護(hù)理科室的值班制度,。要求值班人員24小時保持有人值守，按時完成各項工作,。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及病人的一直好評。

回顧半年來的工作,，雖取得一定成績,，但還要進(jìn)一步加強(qiáng)，提高各項管理制度的落實(shí),。要不定期檢查,、督察醫(yī)療護(hù)理工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療文書,、處方的書寫質(zhì)量,。強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療風(fēng)險,。在下半年中為我院的改革,、建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十三

時光荏苒,，回想起初來xx時夏花正濃,，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細(xì)數(shù)工作幾近半年,。這小半年來,，本人在藥劑科和門診藥房領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下,，緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)指示,，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范藥師行為,；努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平；積極工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)部署,，努力為藥劑科貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。以史為鏡,，可以知興替,，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師,，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進(jìn)行簡要的回顧和小結(jié)匯報如下：

一,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟,。

在科室組織帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神,，充分認(rèn)識“遵紀(jì)守法，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神”重要意義,，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想,，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育,，提高了自身思想政治覺悟，增強(qiáng)了法制意識,，踐行了求真務(wù)實(shí)精神,，自覺做到以窗口服務(wù)為己任，樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,，全心全意為病人服務(wù),，努力做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

二,、熟悉工作流程,，提高工作效率。

用藥安全問題重于泰山,，是每個藥師工作的關(guān)健,，也是患者最關(guān)心的問題，作為開放式窗口藥學(xué)服務(wù)的一員,，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位,，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準(zhǔn)確無誤，方可確?；颊哂盟幇踩行?。但從這段時間的工作來看，做到這一點(diǎn)并非易事,，不但要求我們注意力高度集中,，從接到處方配藥開始就要認(rèn)真仔細(xì)把控每一步。在配藥過程中嚴(yán)格對照貨位號,，并且對藥品名稱（商品名和通用名）,，數(shù)量及規(guī)格，減少少配,，錯配,，漏配等差錯發(fā)生,。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作,，首先要進(jìn)行處方審核,，看處方的規(guī)范和完整性（前記、正文,、后記）,、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性（給藥途徑,、劑量,、療程）進(jìn)行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導(dǎo)是保證藥物治療的最基礎(chǔ)的保證,，也是藥師所有工作中最重要的工作,，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥,、患的重要紐帶,。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準(zhǔn)確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務(wù)水平豐富的經(jīng)驗(yàn)之外,，還需要扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識,，更需要樹立嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。只有做到這些才能快速熟悉工作流程,，提高工作效率,，真正做到保證質(zhì)量和提高效率兩手抓。真正服務(wù)患者,，為患者提供值得信賴的藥學(xué)服務(wù),。

三、樹立服務(wù)意識,，提高服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量,。

窗口服務(wù)一直是醫(yī)院的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，開放式窗口藥學(xué)服務(wù)人,。

員是體現(xiàn)我院精神風(fēng)貌和工作綜合素質(zhì)的重要一站,。作為門診藥學(xué)服務(wù)的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人,，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。除盡可能詳細(xì)為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項,、禁忌癥和副作用,，讓患者能夠放心使用的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，更要注重服務(wù)態(tài)度友好熱情,，講解耐心易懂：儀表端莊,，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人，樸素大方;作風(fēng)正派,，對病人一視同仁,，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,；規(guī)范語言行為,，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起,，從自身做起為樹立良好的門診服務(wù)水平和質(zhì)量,，贏得了患者的信任與滿意，促進(jìn)醫(yī)患和諧貢獻(xiàn)一份力量,。

四,、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

由于剛剛畢業(yè),，初入藥房和質(zhì)檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷,，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),。積極參加科里組織的專業(yè)知識學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真聆聽臨床大夫的講課,，為指導(dǎo)患者安全,、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,；踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗(yàn)工作得以順利進(jìn)行,；同時自己每天擠出一點(diǎn)時間不斷充實(shí)自己,，學(xué)習(xí)藥學(xué)知識并及時做工作中遇見的藥理學(xué)知識小結(jié)，以及精神,，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等,，自覺充實(shí)自己，不斷向上,。

在這半年的工作中,，非常感謝科里領(lǐng)導(dǎo)的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導(dǎo),，因?yàn)橛心銈兾也诺靡皂樌瓿勺约核袚?dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),，來自業(yè)務(wù)知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練,，未來工作中我會著重提高和改進(jìn)。

最后,，我相信,，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，彌補(bǔ)不足,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，以昂揚(yáng)的斗志,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,、嚴(yán)謹(jǐn)耐心的工作作風(fēng)，力爭做一名合格的好藥藥師,，為我院門診藥房的建設(shè)與發(fā)展及藥劑科的進(jìn)步添磚加瓦,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十四

1、全科人員深刻理解其精神實(shí)質(zhì),。教育全科人員要樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；不斷提高思想道德修養(yǎng),，認(rèn)真開展自我批評,，互相交流思想，不斷提高政治理論水平,。

2,、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，科工作人員分工明確，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

3,、在縣,、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,，全科同志能夠不怕苦,、不怕累，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村,，與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片,，密切關(guān)系，廣爭病員,，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高做出了較大貢獻(xiàn),。

4、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務(wù)上,，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切,，對保險住院病人更是體貼入微,，急病人之所急，想病人之所想,，受到各家保險公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下,，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達(dá)55余萬元,。在已爭取的中國人壽、太康人壽,、中國太平洋人壽業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務(wù)配合，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

5,、在宣傳工作上，充分利用廣播電視,、報刊,、雜志、宣傳版面,、宣傳單等形式,，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能,、醫(yī)療范圍,、專科專病、名醫(yī),、名藥,、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等,，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用,。

6,、鞠身基層，根據(jù)縣委有關(guān)指示精神,，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作,，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作,，較好地完成了第一階段的.幫扶工作,，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一致好評,。

一年來,，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù),，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊。在新的一年里,，要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十五

在即將過去的20xx年里,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力,、同舟共濟(jì)下，面對今年以來接待工作任務(wù)量大,、任務(wù)急的特點(diǎn),，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對,，做到了不辱使命,、不負(fù)重托，圓滿完成了各項接待任務(wù),。一年來,，我處始終堅持內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識,、責(zé)任意識,、大局意識、規(guī)范意識”,，本著對每一位患者負(fù)責(zé),，對每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于今年醫(yī)院的病人流量較大,，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓，門診患者劇增,，許多患者對就醫(yī)環(huán)境,，就醫(yī)流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多,，使得接待處的工作量大增,。

我處始終堅持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情,，態(tài)度要和藹,，立場要堅定”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒,，加強(qiáng)溝通，化解矛盾,，涉及醫(yī)療要有書面材料,，并及時交給相關(guān)科室，及時解決,，對待每一宗投訴都有回復(fù),，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析，動之以情,，曉之以理,，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生,；再次,，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益,，尋找處理問題的平衡點(diǎn),，盡最大可能解決患者的實(shí)際問題，提升患者滿意度,。

目前,，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，門診患者的`劇增，醫(yī)生過于忙碌,，難免有解釋不到位的地方,，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見,，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書面材料,，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室,，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題,，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題,，樹立了良好的口碑,。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處,，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上,。

20xx年1月到10月，我處接到來訪數(shù)1257人次,，來電投訴數(shù)36次,，數(shù)20xx多次；共處理醫(yī)院糾紛,，投訴案例共計xxx例,，較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為xxx例,，例如（案例）,；精神文明問題投訴的為xxx例，例如（案例）,；醫(yī)院管理方面的問題投訴為xxx例,，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為xxx例,，例如（案例）,；責(zé)任心問題引起的投訴為xxx例，例如（案例）,；醫(yī)療服務(wù)問題的投訴為xxx例,，例如（案例）；醫(yī)療費(fèi)用問題投訴xxx例,，例如（案例）,；其他問題xxx例，例如（案例）,。

處理情況：xxx例案例中除了xxxxx,。其余xxx例案例均通過溝通,、解釋、商議達(dá)成共識,，順利解決,。

在今年整個工作過程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，相關(guān)部門的通力合作下,，堅持認(rèn)真執(zhí)行制度，嚴(yán)格按流程辦事,，耐心,、及時、努力,、細(xì)致工作,，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲,，繼續(xù)努力,。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十六

到服務(wù)好、質(zhì)量好,、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)管理,、跟進(jìn)督察,、確保質(zhì)量。

1,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),。今上半年的八次醫(yī)院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題,。通過例會的形勢,，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范,、無菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求,。

2、加強(qiáng)醫(yī)療文書,、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范,、制度化。從醫(yī)院實(shí)際出發(fā),，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),，檢查、反饋,、整改,。上半年共進(jìn)行了八次醫(yī)療質(zhì)量，針對發(fā)現(xiàn)的問題,，開會通報,，進(jìn)一步整改。處方藥品通用名使用率達(dá)85%以上,，各種登記,、申請單完整正規(guī)。

二,、制度學(xué)習(xí),、規(guī)范例會、提高素質(zhì),。

為進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,，采取集中學(xué)習(xí)，個體學(xué)習(xí)等措施,，狠抓學(xué)習(xí)實(shí)效,。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人,，人人能夠圍繞”以病人為中心,、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨開展工作，扎實(shí)做到服務(wù)好,、質(zhì)量好,、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認(rèn)識,，確保醫(yī)療護(hù)理工作落到實(shí)處,。堅持正常例會制度，短會隨開制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。本著對每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)匯報階段實(shí)際工作開展情況,，查擺工作中存在的問題,，制定針對性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手,，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，嚴(yán)格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位,，工作人員認(rèn)識到位,，工作人員工作到位,，確保了醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。

三,、

加強(qiáng)學(xué)習(xí),、嚴(yán)格自律、初見成效,。

本人工作始終堅持理論學(xué)習(xí),、注重實(shí)踐、加強(qiáng)反思,，工作中虛心向前輩,、同事學(xué)習(xí)，從不自滿,。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實(shí)際診療水平,。通過參加成教，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書,。為提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，就醫(yī)療工作中存在的問題,、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋、請教,，使自己的業(yè)務(wù)技能,、管理能力不斷提高，帶動了部門工作,，促進(jìn)了科室工作,。

工作中嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴(yán)格要求自己,，工作出滿勤,、干滿點(diǎn)、加班加點(diǎn),、兢兢業(yè)業(yè),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。自覺,、主動、勤奮的工作,，工作中不計個人得失,、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己,，時時為醫(yī)院著想,，為病人著想,，贏得了病人的贊賞，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán),。

四,、其他方面的工作情況。

開展醫(yī)療知識講座有以下內(nèi)容：《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)十二點(diǎn)》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療安全知識》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,、推進(jìn)和諧社會發(fā)展》,、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進(jìn)一步醫(yī)院規(guī)章制度,，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展,，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎(chǔ),。

在上半年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處,，今下半年的工作要點(diǎn)以以下幾方面為主：

二、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度,，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)收入;,。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高醫(yī)療安全保障;,。

三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查,，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;,。

四、加強(qiáng)醫(yī)德素質(zhì)教育,，提高醫(yī)療服務(wù)水平;,。

五、加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練,，提高業(yè)務(wù)實(shí)踐技能;,。

六、加強(qiáng)“兩好一滿意”活動學(xué)習(xí),，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,。

綜合半年工作取得的成績，查擺工作中的問題,，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素,，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考,，積極改善,，吸引病員,。抓住以上工作要點(diǎn)展開工作，有目的性的工作,。在今后我將更努力的工作,，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十七

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增加了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心,、服務(wù)意識,，質(zhì)量意識、競爭意識,，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階,。

（一）各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx年度工作方案,，對xxxx年的工作進(jìn)行總體部署,，建立長效進(jìn)展機(jī)制。

（二）指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。依據(jù)核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術(shù)規(guī)范各項規(guī)章制度,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練，樹立依法誠信服務(wù)觀念,。

（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘（使）用非衛(wèi)生技術(shù)人員（包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士資格的人員和非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)）,，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格依據(jù)執(zhí)業(yè)地點(diǎn),、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法,、虛假醫(yī)療廣告行為,。

（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查狀況,。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)覺的問題,，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位,，并建立合理的'自律機(jī)制,。

（五）給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項,，職稱評定，連續(xù)訓(xùn)練,，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁,，確保民營醫(yī)院健康進(jìn)展,。

（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收合格的有xx所,，達(dá)標(biāo)率50%,。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理,，普遍存在著資料不完整等問題,；特別是平安生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè),、文化建設(shè)等方面,，資料不全或沒有資料；疾病把握工作中門診日志登記不規(guī)范,，未落實(shí)傳染病報告制度,；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠深厚。在今后的工作中努力整改,。

（一）加大民營醫(yī)院管理工作力度,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為,，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,，為群眾供應(yīng)平安、有效,、便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會為平臺,，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造深厚的學(xué)術(shù)氛圍,，并保證培訓(xùn)、相互溝通,、學(xué)習(xí)的時?；⒅贫然?。

護(hù)士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十八

綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績逐步提升，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人,，初診為3484人，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人,，復(fù)診840人;失眠科初診193人，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人，復(fù)診778人,。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn),，增長率為54.7%,。

三、加強(qiáng)經(jīng)營報表的規(guī)范管理,，按時進(jìn)行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因,，及時解決,，完善經(jīng)營工作。

四,、堅持每周門診周會制度,，加強(qiáng)綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識,、運(yùn)作的培訓(xùn),，做到常抓不懈。

五,、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念,，使之更趨生動祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

七、從9月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動,，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診、掛號,、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠,。

二,、個別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、經(jīng)營意識淡保,。

三,、個別員工的勞動紀(jì)律性尚差。

四,、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

五,、門診分診,、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范,。

六,、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力,，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢，信譽(yù)是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上,，力求“好事辦實(shí)”,。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng),，開單提成，請吃,、請玩,，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。