總結(jié)作為一種書面材料,，對我們的學(xué)習(xí)和工作生活有著重要的作用。在書寫總結(jié)時,，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，包括引言,、主體和結(jié)論。小編為大家準(zhǔn)備了一份精選的總結(jié)范文,，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇一

一年來，在醫(yī)院院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致,，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合本科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，較好的完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一．科室建設(shè)。

2011年,，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務(wù)態(tài)度,、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學(xué)習(xí),，進行教育整頓，通過整頓,，平時強調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯減少,。在加強管理的同時,，強化安全意識,，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，徹底查找不安全因素,、隱患,，嚴(yán)格落實應(yīng)聘,、實習(xí)人員的審查制度,。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生,，但是仍然存在一些安全隱患。

二．抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式,，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),。

三．加大安全管理力度，保障醫(yī)療安全,。

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此，每位醫(yī)護人員必須樹立牢固的安全意識,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

四．加強監(jiān)督管理,，保障護理安全。

為提高護理隊伍的整體素質(zhì),，本著“加強基礎(chǔ)護理、注重護理安全”的原則,，從基礎(chǔ)護理抓起，督促護理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，認真書寫護理文書。要求做到語言文明,、態(tài)度誠懇、解釋耐心,、服務(wù)細心,、準(zhǔn)確周到,、親切體貼,。

五．培養(yǎng)高素質(zhì)人才,，做好科研工作。

發(fā)展才會有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮,，去落實人才建設(shè)工作。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇二

嚴(yán)酷執(zhí)行規(guī)章軌制是提高護理質(zhì)量,，確保平安醫(yī)療的根柢保證。

1,、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明晰了各類崗位責(zé)任制和護理工作軌制,，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換明日瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅持了核對軌制。

（1）要求醫(yī)囑班班核對,，每周護士長加入總核對1-2次，并有記實,；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3、當(dāng)真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，堅持填寫了各類信息數(shù)據(jù)掛號本，配備五種操作措置盤,。

4、堅持床頭交接班軌制及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

1,、堅持了護士長手冊的記實與查核要求護士長手冊每月5日前交護理部進行查核,，并按照護士長訂出的適合科室的年打算、季放置,、月打算重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效不美觀,，要求護士長把每月工作做一小結(jié),，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2,、堅持了護士長例會軌制按品級病院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為放置本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)錯誤謬誤，并提出響應(yīng)的整改法子,，向各護士長反饋護理質(zhì)控搜檢情形,，并進修護士長打點相關(guān)資料,。

3、每月對護理質(zhì)量進行搜檢,，并實時反饋，不竭提高護士長的打點水平,。

4,、組織護士長外出進修,、參不美觀,，吸收兄弟單元前進前輩經(jīng)驗,，擴大常識面5月派遣三病區(qū)護士長加入了國際護理新進展進修班,，進修竣事后,，向全體護士進行了陳述請示,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2,、分袂于6月份,、11月份組織全體護士加入溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn),。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放對勁度發(fā)芽拜訪表,，（按期或不按期測評）對勁度發(fā)芽拜訪結(jié)不美觀均在95%以上,，并對對勁度發(fā)芽拜訪中存在的問題提出了整改法子,，評選出了最佳護士,。

4、每月科室按期召開工休座談會一次，搜聚病人定見,，對病人提出的要求給以最大水平的知足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章軌制,、護士行為規(guī)范教育及護理基本常識、?？瞥ＷR、護理手藝操作查核,，及格者給以上崗。

1,、對在職人員進行三基培訓(xùn),，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務(wù)科合作,，禮聘專家授課，教學(xué)骨科,、內(nèi)、外科常識,，以提高專業(yè)常識,。

3,、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基本理論常識和骨科常識,。

4、“三八婦女節(jié)”進行了護理手藝操作角逐（無菌操作）,，并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹,、唐海萍）,、三等獎（周莉君）分袂給以了獎勵,。

5、12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理手藝操作查核病區(qū)護士查核靜脈輸液、吸氧,；急診室護士查焦點肺清醒,、吸氧,、洗胃,；手術(shù)室護士查核靜脈輸液、無菌操作,。

6,、增強了危沉?人的護理,，堅持了床頭交接班軌制和晨間護理,。

7,、堅持了護理營業(yè)查房每月輪流在三個病區(qū)進行了護理營業(yè)查房，對護理診斷,、護理法子進行了切磋，以達到提高營業(yè)素質(zhì)的目的,。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓(xùn),，內(nèi)容為基本護理與專科護理常識，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力。

9,、全院有5名護士加入護理大專自學(xué)考試，有3名護士加入護理大專函授,。

1、嚴(yán)酷執(zhí)行了院內(nèi)打點率領(lǐng)小組擬定的消毒隔離軌制,。

2,、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培育,，對高危科室暇柘詛手術(shù)室,、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培育,，確保了無菌暗語無一例傳染的好成就。

3,、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒,，并記實，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵措置,，并記實，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測,。

4、一次性用品使用后各病區(qū),、手術(shù)室、急診室均能實時毀形,，浸泡，集中措置,，并按期搜檢督促，對各類消毒液濃度按期測試搜檢堅持晨間護理一床一一一濕掃,。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次,，病房內(nèi)按期用消毒液拖地出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）,。

6、手術(shù)室嚴(yán)酷執(zhí)行了院染打點要求,，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑,。

7,、供給室成立了消毒物品監(jiān)測記實本,，對每種消毒物品進行了按期定點監(jiān)測,。轉(zhuǎn)載請注明,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇三

一年來共完成分診導(dǎo)診余人次,，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術(shù)——x人次及外科換藥——x人次,，血氣分析——人次，查體——x人次,。

1,、落實崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況,，重新制定了門診護理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負責(zé)制。同時,，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生,。

2、認真組織護理人員學(xué)習(xí)本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》,，使每位護士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn),，增強護士主動參與質(zhì)量管理意識,，每月進行護理質(zhì)控講評,，針對門診科室分布廣,，護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點,，每月不定期進行科室自查4～8次,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正,，使科內(nèi)的.護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

3,、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查,，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),，急救物品完好率100%。4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則,，科室院感護士能認真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,，使院感控制指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

2,、加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確,、及時處理，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生,。

3、加強對節(jié)假日,、雙休日的合理排班，實行彈性排班,，以滿足病人的需要。護士長,、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導(dǎo),，保證護理安全,。

1,、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進一步提高護理人員理論水平,。

3,、加強急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力,。上半年強化對護理人員學(xué)習(xí)護理應(yīng)急預(yù)案,、心肺復(fù)蘇,、氧氣吸入,、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核,，考核合格率100%。

4,、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護士取得——大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機會,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇四

??在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任,，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)手術(shù)室護士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

??一、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

??作為一名手術(shù)室護士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念,，對待工作認真負責(zé)，一絲不茍,，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感,，團結(jié)同志，凡事以工作為重,。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合,，團結(jié)協(xié)作,，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成,。

??二,、在思想政治方面。

??積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊精神,。

??三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作,。

??配合各科室做好搶救工作，工作中團結(jié)同事,，積極進取，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來,，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外,、骨科、胸科,、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求,。

??進入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的介紹,，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它,，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒!

??第一次上臺做洗手護士,，緊張的心理揮之不去,，可在帶教老師的耐心指導(dǎo)與鼓勵下,，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺開始,，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞,，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護士的工作體驗,，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單,，其實不然，必須有扎實的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作,。同時與洗手護士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力,。

??在手術(shù)室的實習(xí)中，強化了我的無菌觀念,，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的認識與了解,，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱,，讓我更加意識到護理工作的重要性,。

??新的一年即將來到,，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20__年我信心百倍,，在新一年的工作中我將克服20__年度自身的一切不足，取長補短,，戒驕戒躁,，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務(wù)水平,，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇五

??本門診部牙椅8張，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名,、助理醫(yī)師0名、護士5名,。根據(jù)醫(yī)護人員電子注冊的要求,，均完成電子注冊,。并在醫(yī)護人員入離職過程中,，及時做好注冊、變更手續(xù),。

??二、工作方面,。

??本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。在院感方面嚴(yán)格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理;機房操作人員進入機房操作時,，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽,，做好個人防護措施,，并定期交給檢測機構(gòu)測定;規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理,。

??我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛,，無火災(zāi)、觸電等安全事故的發(fā)生,。

??三、存在的問題以及整改結(jié)果,。

??20__年以來,，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：

??1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護用品,。

??2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間。

??3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息,。

??4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)。

??20__年本門診部使用未在本機構(gòu)備案(且未執(zhí)業(yè)注冊)的醫(yī)師從事診療活動,，針對此問題本門診部做出了如下整改：(望陳醫(yī)生把整改后措施填上)。

??在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導(dǎo)下,，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強質(zhì)量管理、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn),，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇六

??存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

??在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題,，需要我們進一步去解決：(1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費處的管理,。(2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高;(3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。在下來的工作中,，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對存在的問題,，制定如下工作計劃：

??一,、進一步加強學(xué)習(xí),，提高收費的水平和質(zhì)量,。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,，增強對現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價格,、容量等藥物信息的了解,，在保證收費準(zhǔn)確率的前提下,，提高收費效率,。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，減輕日益增加的收費工作壓力,。同時，加強文化建設(shè),，廣泛開展集體活動,，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

??二,、進一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。要求上班穿戴整齊,，佩戴工作牌,，注意收費處人員個人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念,，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù),，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、形象更好”的窗口,，提升醫(yī)院的整體形象。

??四,、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，形成交費,、取藥一體化,。收費之后下來就是取藥,，通過加強收費處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況,，進一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

??五,、繼續(xù)配合做好其他日常工作,。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

??我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費處會與各科室配合良好,，沿著科學(xué)發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平,。相信在新的一段時間里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇七

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)成為過去,，我科在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任的大力支持下,，全科護士齊心協(xié)力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時,，積極投身于"二甲醫(yī)院等級評審"的活動中，對照標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項抓好各項工作，通過持續(xù)質(zhì)量改進,，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、以"一切以病人為中心，提倡人性化服務(wù)"為理念,，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

護理工作的重點依然是繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式,，為患者提供全面,、全程、專業(yè),、人性化的護理服務(wù)。為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理工作,，科室護理小組多次開會討論護士排班方案，實行彈性排班,，每個護士負責(zé)8-10個病人，注重年資新老,、能力強弱的搭配，體現(xiàn)能級對應(yīng),，以達到最優(yōu)配置，滿足優(yōu)護要求,，確保各項護理工作高效、優(yōu)質(zhì)完成,。全科護士也積極探索，不斷學(xué)習(xí)把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做精,、做細做到深入人心,，以達到讓患者滿意,、讓社會滿意、讓政府滿意的目標(biāo),。此次的二甲評審更是給了我們一次學(xué)習(xí)與展示的機會,，各級領(lǐng)導(dǎo)來我們科督促,、檢查,、指導(dǎo),，加強了我們的工作理念,，提高了我們的工作品質(zhì),。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,，能及時發(fā)現(xiàn)本組工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前更到位。

二,、結(jié)合《中醫(yī)護理工作指南》要求，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,，應(yīng)用中醫(yī)護理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,。

將中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護理和?？谱o理服務(wù)中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護基本原則的基礎(chǔ)上,，將中醫(yī)的飲食、情志,、康復(fù)、養(yǎng)生,、保健等護理知識運用到健康教育當(dāng)中，制定中醫(yī)健康教育處方,，進一步完善中藥足浴、穴位拔罐,、耳穴埋豆、溫灸等中醫(yī)護理操作,。

三、注重服務(wù)細節(jié),，提高病人滿意度,。

休座談會,，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予了批評教育?；颊邼M意率基本達到95%以上。

四,、加強病區(qū)安全管理和護理過程中的安全管理。

1,、我科主要為老年病人，入院宣教時,，護士第一時間向病人強調(diào)安全的重要性，并進行墜床,、跌倒的風(fēng)險評估,，并落實有效的防護措施，如：在高危病人的病床都掛防跌倒警示標(biāo)識,，向家屬及病人交代注意事項，取得配合,，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,，告訴患者請勿走動,，并加上床擋。

2,、建立科室質(zhì)控護士護理質(zhì)量督查小組,，職責(zé)分工明確，每周開展質(zhì)控檢查有記錄,，認真落實各項護理安全規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，在治療,、給藥前至少同時使用兩種方法核對患者身份,，落實率100%。規(guī)范使用腕帶標(biāo)識,，使用合格率100%,。保證急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài),，定專人管理,，班班交接,，質(zhì)控護士不定期檢查,，急救物品完好率100%,。加強藥品的安全管理,，專人負責(zé),，每周清點。高危藥品有標(biāo)識,，定點存放，定點配置,。符合率98%。發(fā)生護理不良事件及時上報,，有原因分析，并落實整改措施,。

五、定期進行護士培訓(xùn),，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì),。

以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導(dǎo)，每月對不同層級的護士進行理論知識與技能培訓(xùn),，重點是中醫(yī)基礎(chǔ)知識、技能方面,，提高了護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務(wù)的開展扎實基礎(chǔ),，并經(jīng)過考核全部掌握。

六,、存在的問題。

1,、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強"三基"及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。

2,、護理質(zhì)量仍需進一步提高。

3,、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象,。

4、健康宣教有待進一步加強,。

5、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進一步深化,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇八

2008年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念一是,，大力加強設(shè)備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力;二是,，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是,，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量我們一是,，推行“微笑相迎,、主動問候,、首問負責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是，開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時間;四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是,，開展“重晚情,、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之,，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破,，同時,，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中，我們將更加努力進取,、開拓奮進,、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力,。

其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人,，復(fù)診840人;失眠科初診193人,，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人,，復(fù)診778人。

對耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性,，達到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善。主要是,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力,，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上,，力求“好事辦實”。要強化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰,，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng),，開單提成，請吃,、請玩,，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì),。

建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處。

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表,，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到,。本年度共收到患者表揚信篇,。

實行“兩公開”，增強透明度,。

嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對患者提出的意見建議,，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評,。

落實完善制度，加強管理,。

嚴(yán)格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號,。

建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論,、評價,，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責(zé)制,，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,，達到了簡化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人,。

努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人，大專人,，中專人,，高級人，中級人,，助理人,，員級人。

鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗,，積極撰寫學(xué)術(shù)論文,，年門診部在省級刊物發(fā)表論文人次，篇,，獲得社區(qū)各項成果人次項,。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競爭力,。

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下,，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機,、k手機注油機,、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀,、電腦康復(fù)治療儀,、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備,，大大促進了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

加強對外技術(shù)合作,。

門診部xxx積極引進“星期天工程師”,，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目,?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù),，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動,，開展干群談心活動,，為職工解決實際困難。年,，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中,，奪得三等獎人,，二等獎一人。日常工作中,，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶,、膠棒,、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次,，使得職工都能以院為家,，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流,。管理工作的人文化,，增強了職工凝聚力,、向心力，大家心往一處想,，勁往一處用,，門診的各項工作都能順利的落實。

具體指標(biāo),。

開展“四五”活動，制定“四五”措施,，三防措施三防覆蓋率達,。無重大社會治安事件發(fā)生。

醫(yī)療責(zé)任事故,、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率,，無火災(zāi)、觸電,、民用器,、交通等安全事故發(fā)生。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率,，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生,。

醫(yī)院感染率。

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實施。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進一步加強,，思想觀念有待進一步提高,。

缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高,，人才隊伍建設(shè)有待加速,。

抓管理，加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，把責(zé)、權(quán),、利落實到實處,，真正做到有章可循，有法可依,，開創(chuàng)門診部工作新局面,。

抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色,。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中,，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破萬元,。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象,，努力提高服務(wù)水平,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，此文來源于文秘114網(wǎng)加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊伍素質(zhì),，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔,、婦產(chǎn),、理療康復(fù)專科等,，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展,，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請權(quán)威專家教授坐診,。

抓竟?fàn)?，激勵竟?fàn)帣C制，深化分配制度改革,。

抓干部管理,，完善管理機制，促進人才培養(yǎng),。

加大對年青醫(yī)師“傳,、幫、帶”的力度,，鼓勵他們參加各類成考,、自考，以促進醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍,。

抓醫(yī)療質(zhì)量,，促進醫(yī)療安全。

門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制,。嚴(yán)格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范,，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰,，實施獎罰兌現(xiàn),。加大醫(yī)療安全管理的力度,，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

抓廉政,、糾行風(fēng),，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動力,，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢,，信譽是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù),。首先把“看好病”這一實事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上,，力求“好事辦實”,。要強化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰,，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng),，開單提成,，請吃,、請玩,，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇九

??xx年我們緊緊圍繞安全第一,，預(yù)防為主的方針開展醫(yī)療安全工作，加強了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育,，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理,，規(guī)范醫(yī)療行為,，強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,，不斷提高診療水平,，杜絕醫(yī)療差錯事故,，防范醫(yī)療糾紛,。

??(一)自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦公室并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善,，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》,，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進一步落實,。

??(二)堅持院長或業(yè)務(wù)院長,、醫(yī)教科每日查房制度，繼續(xù)強調(diào)科室不良事件報告制度,，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)教科提前介入,，效果良好,，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。

??(三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下,，在全院動員大會,、中層干部會、科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全,，使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強,。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬,，直接參與談判。

??(四)xx年共接待醫(yī)療投訴起,。其中20人以上較大型糾紛起,，一般糾紛起,。接待投拆處理起,，補償現(xiàn)金萬元,，減免住院費用元,，其它處理起,。接待投訴與去年同期比下降%,。賠款與去年同期比下降%,，減免藥費和住院費用與去年同期比下降%。值得表揚的是:外科,、骨科、兒科無糾紛,。

??20**年即將過去,，在這一年來，既有收獲也有失鈔,，平凡忙碌中伴著充實,，創(chuàng)新擴展中伴著快樂,，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄,，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品,，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績,。

??現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

??一、認真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作,，做好環(huán)境,、器械消毒,，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作,，保障門診手術(shù)的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生,。

??二、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里,，針對這一點做好患者心理護理,，積極與患者溝通,，可能的消除患者心里緊張,，真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中,，同時提高注射技術(shù),，減輕患者疼痛,，增強其治療信心,。

??三,、在實際臨床工作中,，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性,，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射,、取結(jié)石擴展到顳淺注射,，半球后注射,，沙眼濾泡打磨術(shù),，取異物，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增淚道沖洗,、淚道探通術(shù)、電睫倒睫,、瞼板腺按摩填補我院的空白,，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入,，得到了良好的社會聲譽,。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬余元,，治愈率達85%以上，總有效率99%,，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十

上半年,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，在工作中認真負責(zé),，恪盡職守,。一年來,，醫(yī)院藥庫管理工作取得了較好成效,，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的廣泛認可和充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

近年來,，醫(yī)院在為患者提高良好效勞的同時,，實現(xiàn)了各方面的超常開展,，這也給藥庫管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求,，為了適應(yīng)工作開展形勢需要,，我努力加強學(xué)習(xí)，不斷提高個人自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。在政治上，我認真貫徹黨的根本路線方針政策,，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,；在業(yè)務(wù)上,，我堅持閱讀專業(yè)書籍，不斷積累管理經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)藥庫管理開展的新需要,。通過不斷學(xué)習(xí)鍛煉,，藥庫管理水平和效率都得到了大幅提高,。

一是做好庫房日常管理工作,。通過建立嚴(yán)格的驗收入庫制度,，在做到入庫藥品器械保質(zhì)保量時，對入庫藥品器械,，實行按類上架存放，做到庫內(nèi)整潔,，堆放整齊，同品集中,，規(guī)格按序，分地儲存,。庫內(nèi)無雜物,，貨架無灰塵,，對各類物資勤檢查，勤維護,，勤保潔,，為醫(yī)院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和效勞,。

二是充分發(fā)揮幫帶作用,，幫助新同志盡快熟悉工作崗位,。通過團結(jié)互助,，相互協(xié)作，共同完成好各項工作任務(wù),。三是順利完成庫房搬遷工作,。因醫(yī)院開展需要，藥庫在12月份進行了整體搬遷,。我通過科學(xué)規(guī)劃,，統(tǒng)籌安排,，對藥品的`搬遷,、分類、擺放,、儲存等都做到有條不紊,，在堅持藥庫日常工作的同時,，在最短時間內(nèi)實行了藥庫的整體搬遷,。

我在工作中嚴(yán)于律己,，自覺遵守醫(yī)院和藥劑科各項規(guī)章制度,。特別是注意堅持藥庫管理方面的各項規(guī)章制度,，做好消防和平安保衛(wèi)工作，確保了全年藥庫運轉(zhuǎn)正常,，無事故發(fā)生,。

在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下,，我在上半年的工作中取得了一定成績,，但也仍然存在一些缺乏，需要進一步改善工作方法,，提高工作效率,，在下半年里一定要把工作做的更好更完善。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十一

半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，在全院各科室的配合下,，憑著“把病人的生命、健康,、安全,、滿意放在第一”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療安全,、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結(jié)合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施,，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想更新觀念,，提高服務(wù)效率及質(zhì)量,，有力促進醫(yī)療工作，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將今年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量,。

在院黨政及分管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，認真學(xué)習(xí)全面按照院行業(yè)和醫(yī)院要求進行各項工作,。在工作中視患者為親人,，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù),。無一例門診醫(yī)療糾紛發(fā)生,，并且受到患者的一致好評，使門診就診量較去年同期增加5%,。

二,、加強門診科室環(huán)境衛(wèi)生，儀表端正,，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境,。門診值班人員值班期間都認真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，穿著整潔,，佩戴胸牌,，儀表端正，言語溫和,，醫(yī)患之間溝通良好,。門診環(huán)境衛(wèi)生清潔整齊,，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。

相關(guān)欠缺問題：一些科室尚未在新醫(yī)院開設(shè)門診，給患者就醫(yī)帶來不便,。

三,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

堅持每月組織二次門診質(zhì)量檢查，進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī),。

章制度,，把醫(yī)療工作不斷的深入。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療法規(guī)》,、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎(chǔ),。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),，對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范，并進行了培訓(xùn),、檢查,。通過門診質(zhì)量管理小組每月定期或不定期的督導(dǎo)檢查，我院門診醫(yī)療質(zhì)量有了提高,，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化,，門診登記填寫認真、完整。各科室相應(yīng)登記填寫認真,、詳細,。

相關(guān)欠缺問題：我院一些科室因門診病人較多，門診缺項多,，字跡潦草情況,，病歷書寫存在在今后工作中有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草,，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題,，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進一步的加強,。

出自 sevw.cn

在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織,、認真安排下,，圓滿完成新老醫(yī)院搬遷和同時開診的工作。

五,、醫(yī)院會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

按時參加院辦公會和院務(wù)會,，并將會議內(nèi)容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神,，按會議要求完成本職工作,。抓好醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，督促醫(yī)療文書,、處方及種登記的書寫，今年以來配合等級醫(yī)院的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，我院門診的醫(yī)療文書質(zhì)量有了很大提高,。門診各業(yè)務(wù)科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)各一次，門診部檢查痕跡資料,。

回顧一年來的工作,，雖取得一定成績，但還要進一步加強,，提高各項管理制度的落實,。要不定期檢查、督察醫(yī)療護理工作,，進一步提高醫(yī)療文書,、處方的書寫質(zhì)量。強化醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛,，認真落實醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療風(fēng)險,。在明年創(chuàng)等級醫(yī)院工作中為我院的改革,、建設(shè)做出更大的貢獻。

門診部,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十二

到目前為止,，2011年上半年的門診工作已圓滿結(jié)束。半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，在全院各科室的配合下,，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全,、以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院的實際情況,，制定采取可行的有效措施,，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進一步解放思想更新觀念,，提高服務(wù)效率及質(zhì)量，有力促進醫(yī)療工作,，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將半年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強思想教育,，提高服務(wù)質(zhì)量。

在利津縣衛(wèi)生局及朱院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,，認真學(xué)習(xí)全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人,，急患者所急,，想患者所想，全心全意為患者服務(wù),。2011年1月至2011年6月底就診患者達數(shù)千人次,，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評,，使患者就診量在不斷增加,。

二、加強一樓及科室環(huán)境衛(wèi)生,，儀表端正,，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境,。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，穿著整潔的隔離衣,，佩戴胸牌,，儀表端正，言語溫和,，醫(yī)患之間溝通良好,。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。

相關(guān)欠缺問題：一樓治療室無下水道,，無狂犬咬傷患者的規(guī)范沖洗池，給一樓的衛(wèi)生清掃及患者就診帶來障礙,。

三,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，把醫(yī)療工作不斷的深入,。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療法規(guī)》、《處方常用藥品通用名目錄》等,，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎(chǔ),。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范,，并進行了培訓(xùn),、檢查。通過縣衛(wèi)生局會同縣二院各科室專業(yè)技術(shù)人員來我院督導(dǎo)檢查,，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高,，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真,、完整,。各科室相應(yīng)登記填寫認真、詳細,。

相關(guān)欠缺問題：因我院無住院病人,，住院病歷欠缺，在今后工作中有待進一步加強,。處方書寫情況,，處方普遍存在字跡潦草、漏項,、書寫欠正規(guī),。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達到規(guī)定比例。下一步處方的問題有待進一步加強,。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草,，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進一步的加強。

四,、認真完成市,、縣、汀羅鎮(zhèn)政府及利津縣衛(wèi)生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次,，其中有征兵體檢,，眼疾篩查，餐飲業(yè)衛(wèi)生體檢等,。在實際的工作中我院門診存在人手少,，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、認真安排下,，圓滿完成查體任務(wù),。

五、醫(yī)院會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神,，按會議要求完成本職工作。

六,、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷,，主要有汀羅鎮(zhèn)各村紙質(zhì)健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現(xiàn)在的財務(wù)工作的完成，哪一個都非常重要,。參與和認真完成都是我們應(yīng)做的工作,。值班工作方面：門診,、藥房,、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守,，按時完成各項工作,。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認可，以及病人的一直好評,。

回顧半年來的工作,，雖取得一定成績，但還要進一步加強,，提高各項管理制度的落實,。要不定期檢查,、督察醫(yī)療護理工作，進一步提高醫(yī)療文書,、處方的書寫質(zhì)量,。強化醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛,，認真落實醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療風(fēng)險,。在下半年中為我院的改革,、建設(shè)做出更大的貢獻。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十三

時光荏苒,，回想起初來xx時夏花正濃,，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細數(shù)工作幾近半年,。這小半年來,，本人在藥劑科和門診藥房領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下,，緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)指示,，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范藥師行為,；努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平；積極工作,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)部署,，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。以史為鏡,，可以知興替,，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師,，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結(jié)匯報如下：

一,、加強政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟,。

在科室組織帶領(lǐng)下認真學(xué)習(xí)十八大精神,，充分認識“遵紀(jì)守法，發(fā)揚奉獻精神”重要意義,，加強理論與實踐的聯(lián)系,，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想,，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育,，提高了自身思想政治覺悟,，增強了法制意識，踐行了求真務(wù)實精神,，自覺做到以窗口服務(wù)為己任,，樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，全心全意為病人服務(wù),，努力做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作,。

二、熟悉工作流程,，提高工作效率,。

用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關(guān)健,，也是患者最關(guān)心的問題,，作為開放式窗口藥學(xué)服務(wù)的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位,，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準(zhǔn)確無誤,，方可確保患者用藥安全有效,。但從這段時間的工作來看,，做到這一點并非易事，不但要求我們注意力高度集中,，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步,。在配藥過程中嚴(yán)格對照貨位號，并且對藥品名稱（商品名和通用名）,，數(shù)量及規(guī)格,，減少少配，錯配,，漏配等差錯發(fā)生,。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作,，首先要進行處方審核,，看處方的規(guī)范和完整性（前記、正文,、后記）,、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性（給藥途徑,、劑量、療程）進行審核,，發(fā)藥并向患者提供用藥指導(dǎo)是保證藥物治療的最基礎(chǔ)的保證,，也是藥師所有工作中最重要的工作,，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥,、患的重要紐帶,。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準(zhǔn)確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務(wù)水平豐富的經(jīng)驗之外,，還需要扎實的理論基礎(chǔ)知識,，更需要樹立嚴(yán)謹認真的工作作風(fēng)。只有做到這些才能快速熟悉工作流程,，提高工作效率,，真正做到保證質(zhì)量和提高效率兩手抓。真正服務(wù)患者,，為患者提供值得信賴的藥學(xué)服務(wù),。

三、樹立服務(wù)意識,，提高服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量,。

窗口服務(wù)一直是醫(yī)院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學(xué)服務(wù)人,。

員是體現(xiàn)我院精神風(fēng)貌和工作綜合素質(zhì)的重要一站,。作為門診藥學(xué)服務(wù)的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人,，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項,、禁忌癥和副作用,，讓患者能夠放心使用的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，更要注重服務(wù)態(tài)度友好熱情,，講解耐心易懂：儀表端莊,，舉止穩(wěn)重，禮貌待人,，樸素大方;作風(fēng)正派,，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認真,；規(guī)范語言行為,，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起,，從自身做起為樹立良好的門診服務(wù)水平和質(zhì)量,，贏得了患者的信任與滿意，促進醫(yī)患和諧貢獻一份力量。

四,、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

由于剛剛畢業(yè),，初入藥房和質(zhì)檢室工作,，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要不斷加強學(xué)習(xí),。積極參加科里組織的專業(yè)知識學(xué)習(xí)交流,，認真聆聽臨床大夫的講課，為指導(dǎo)患者安全,、經(jīng)濟,、有效的合理用藥奠定基礎(chǔ)，促進自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,；踴躍參加天然藥化專家老師講座,，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行；同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己,，學(xué)習(xí)藥學(xué)知識并及時做工作中遇見的藥理學(xué)知識小結(jié),，以及精神，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等,，自覺充實自己,，不斷向上。

在這半年的工作中,，非常感謝科里領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，感謝同事們無私幫助和悉心指導(dǎo)，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，來自業(yè)務(wù)知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練,，未來工作中我會著重提高和改進。

最后,，我相信,，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗教訓(xùn),，彌補不足,，不斷夯實基礎(chǔ)，以昂揚的斗志,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,、嚴(yán)謹耐心的工作作風(fēng)，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設(shè)與發(fā)展及藥劑科的進步添磚加瓦,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十四

1,、全科人員深刻理解其精神實質(zhì),。教育全科人員要樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；不斷提高思想道德修養(yǎng),，認真開展自我批評,，互相交流思想，不斷提高政治理論水平,。

2,、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，科工作人員分工明確，各司其職,，各負其責(zé),，團結(jié)務(wù)實，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù),。

3,、在縣、鄉(xiāng),、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,，全科同志能夠不怕苦、不怕累,，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村,，與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片，密切關(guān)系,，廣爭病員,，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻。

4、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務(wù)上,，能夠開拓性工作,，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微,，急病人之所急,，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,，保險病人就醫(yī)者不斷增加,，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達55余萬元,。在已爭取的中國人壽,、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務(wù)配合,，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5,、在宣傳工作上,，充分利用廣播電視、報刊,、雜志,、宣傳版面、宣傳單等形式,，結(jié)合我院實際,，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍,、?？茖２　⒚t(yī),、名藥,、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等,，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用,。

6,、鞠身基層，根據(jù)縣委有關(guān)指示精神,，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作,，我科同志積極配合,，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作，較好地完成了第一階段的.幫扶工作,，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委,、政府以及村干部群眾的一致好評。

一年來,，通過全科同志的共同努力,，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊,。在新的一年里,，要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致,，扎實工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十五

在即將過去的20xx年里,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力,、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務(wù)量大,、任務(wù)急的特點,，周密部署、扎實應(yīng)對,，做到了不辱使命,、不負重托，圓滿完成了各項接待任務(wù),。一年來,，我處始終堅持內(nèi)抓管理，外樹形象,，不斷強化“服務(wù)意識,、責(zé)任意識、大局意識,、規(guī)范意識”,，本著對每一位患者負責(zé)，對每一宗投訴上心,，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進步,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進新的門診大樓,，門診患者劇增,，許多患者對就醫(yī)環(huán)境,，就醫(yī)流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多,，使得接待處的工作量大增,。

我處始終堅持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情,，態(tài)度要和藹,，立場要堅定”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒,，加強溝通,，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書面材料,，并及時交給相關(guān)科室,，及時解決，對待每一宗投訴都有回復(fù),，并將每一宗投訴做深入細致的分析,，動之以情，曉之以理,，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次,，站在患者的角度,，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問題的平衡點,，盡最大可能解決患者的實際問題,，提升患者滿意度。

目前,，醫(yī)患關(guān)系非常緊張,，門診患者的`劇增，醫(yī)生過于忙碌,，難免有解釋不到位的地方,，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見,，細心指導(dǎo)患者填寫書面材料,，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室,，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題,，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題,，樹立了良好的口碑,。在今年的投訴處理中,，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達90%以上,。

20xx年1月到10月,，我處接到來訪數(shù)1257人次，來電投訴數(shù)36次,，數(shù)20xx多次,；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計xxx例,，較20xx年度有所降低,。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為xxx例，例如（案例）,；精神文明問題投訴的為xxx例,，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問題投訴為xxx例,，例如（案例）,；因溝通問題引起的糾紛投訴為xxx例，例如（案例）,；責(zé)任心問題引起的投訴為xxx例，例如（案例）,；醫(yī)療服務(wù)問題的投訴為xxx例,，例如（案例）；醫(yī)療費用問題投訴xxx例,，例如（案例）,；其他問題xxx例，例如（案例）,。

處理情況：xxx例案例中除了xxxxx,。其余xxx例案例均通過溝通、解釋,、商議達成共識,，順利解決。

在今年整個工作過程中,，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，相關(guān)部門的通力合作下，堅持認真執(zhí)行制度,，嚴(yán)格按流程辦事,，耐心、及時,、努力,、細致工作,，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲,，繼續(xù)努力,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十六

到服務(wù)好、質(zhì)量好,、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、加強管理,、跟進督察,、確保質(zhì)量。

1,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),。今上半年的八次醫(yī)院門診及門診部的會議上,，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題。通過例會的形勢,，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求,。

2,、加強醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范,、制度化,。從醫(yī)院實際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),，檢查、反饋,、整改,。上半年共進行了八次醫(yī)療質(zhì)量，針對發(fā)現(xiàn)的問題,，開會通報,，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上,，各種登記,、申請單完整正規(guī)。

二,、制度學(xué)習(xí),、規(guī)范例會,、提高素質(zhì)。

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務(wù)水平,，采取集中學(xué)習(xí),，個體學(xué)習(xí)等措施，狠抓學(xué)習(xí)實效,。使每一名醫(yī)護人員通過學(xué)習(xí)從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性,。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞”以病人為中心,、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨開展工作,，扎實做到服務(wù)好、質(zhì)量好,、病人滿意,。

為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療護理工作落到實處,。堅持正常例會制度,，短會隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。本著對每一位病人負責(zé)的態(tài)度,，總結(jié)匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題,，制定針對性地改進措施,。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進工作作風(fēng)的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，嚴(yán)格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位,，工作人員認識到位,，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護理工作的安全性,。

三,、

加強學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律,、初見成效,。

本人工作始終堅持理論學(xué)習(xí)、注重實踐,、加強反思,，工作中虛心向前輩、同事學(xué)習(xí),，從不自滿,。為進一步提高自身的理論素質(zhì)和實際診療水平,。通過參加成教，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書,。為提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，就醫(yī)療工作中存在的問題,、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋、請教,，使自己的業(yè)務(wù)技能,、管理能力不斷提高，帶動了部門工作,，促進了科室工作,。

工作中嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴(yán)格要求自己,，工作出滿勤,、干滿點、加班加點,、兢兢業(yè)業(yè),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。自覺,、主動,、勤奮的工作，工作中不計個人得失,、任勞任怨,，處處嚴(yán)格要求自己，時時為醫(yī)院著想,，為病人著想,，贏得了病人的贊賞，維護了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán),。

四,、其他方面的工作情況。

開展醫(yī)療知識講座有以下內(nèi)容：《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)十二點》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療安全知識》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,、推進和諧社會發(fā)展》,、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展,，醫(yī)患溝通,，兩好一滿意工作奠定了基礎(chǔ)。

在上半年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處,，今下半年的工作要點以以下幾方面為主：

二,、加強醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)收入;,。

二,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;,。

三,、加強醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;,。

四,、加強醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平;,。

五,、加強三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)實踐技能;,。

六,、加強“兩好一滿意”活動學(xué)習(xí)，促進醫(yī)患關(guān)系和諧,。

綜合半年工作取得的成績,，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素,，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題,，展開思考，積極改善,，吸引病員,。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作,。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力,。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十七

xxx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管,，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，增加了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心,、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識,，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階,。

（一）各民營醫(yī)院完善了組織機構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx年度工作方案,，對xxxx年的工作進行總體部署,，建立長效進展機制。

（二）指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。依據(jù)核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術(shù)規(guī)范各項規(guī)章制度,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練，樹立依法誠信服務(wù)觀念,。

（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機構(gòu)聘（使）用非衛(wèi)生技術(shù)人員（包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士資格的人員和非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)）,，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格依據(jù)執(zhí)業(yè)地點,、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法,、虛假醫(yī)療廣告行為,。

（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查狀況,。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)覺的問題,，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位,，并建立合理的'自律機制,。

（五）給足政策，大力扶持,，保障了民營醫(yī)院在科研立項,，職稱評定，連續(xù)訓(xùn)練,，醫(yī)保定點和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁,，確保民營醫(yī)院健康進展,。

（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有xx所,，達標(biāo)率50%,。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題,；特別是平安生產(chǎn),、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面,，資料不全或沒有資料,；疾病把握工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度,；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠深厚,。在今后的工作中努力整改。

（一）加大民營醫(yī)院管理工作力度,。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,，為群眾供應(yīng)平安,、有效、便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

（二）加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，以醫(yī)學(xué)會為平臺，在民營醫(yī)療機構(gòu)中營造深厚的學(xué)術(shù)氛圍,，并保證培訓(xùn),、相互溝通、學(xué)習(xí)的時?；?、制度化。

護士的醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十八

綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績逐步提升，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人,，初診為3484人，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人，復(fù)診840人;失眠科初診193人，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人，復(fù)診778人,。

二,、加強經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點增長至最高點,，增長率為54.7%,。

三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理,，按時進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因,，及時解決,，完善經(jīng)營工作。

四,、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識,、運作的培訓(xùn),，做到常抓不懈。

五,、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性,，達到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

七,、從9月份開始，聯(lián)系,、組織,、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

九,、加強與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診,、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一、加強與網(wǎng)絡(luò)部,、市場部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作,。

十二、加強與其它相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠,。

二,、個別醫(yī)生責(zé)任心不強,、經(jīng)營意識淡保。

三,、個別員工的勞動紀(jì)律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

五,、門診分診,、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范,。

六,、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力,，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上,，力求“好事辦實”。要強化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng)，開單提成,，請吃,、請玩，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。