總結(jié)可以幫助我們回顧過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而獲得更多的啟示和成長。寫一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn),。總結(jié)是一種思維的延伸和輸出,，通過總結(jié)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，總結(jié)并凝練出有用的經(jīng)驗和規(guī)律,。希望以下的總結(jié)范文能夠為大家提供一些啟示和借鑒,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇一

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年就過去了，在新的一年中我一定會吸取往年的教訓(xùn),，不斷的改進(jìn)自己,，讓自己能夠獲得更多客戶的喜歡。在本年度我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),，如今有了很明顯的進(jìn)步,，尤其是在自己的思想方面，懂得了很多?，F(xiàn)在我就對我個人的這一年多工作經(jīng)驗做一個總結(jié)回顧,。

20xx年我在支行長的和各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，用最快的時間熟悉了海量的業(yè)務(wù),，并且在工作中都進(jìn)行運(yùn)用,。一次次的實踐讓我的思想和業(yè)務(wù)能力都得到了顯著的提高，客戶的滿意度也在不斷上漲,。工作中我勤勤懇懇的為支行長排憂解難,，未雨綢繆的把事情做好，得到了領(lǐng)導(dǎo)的多次夸獎,。

在擔(dān)任助理以來,，我感受到了自己的職責(zé)，也明白了領(lǐng)導(dǎo)的不易。每天都需要為各種事情去奔波煩惱,，還要應(yīng)對一些客戶的刁難問題,。身為助理的我當(dāng)然明白自身的職責(zé)，也會為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行排憂解難,。我通過自身的學(xué)習(xí)和向同行請教,，了解了很多溝通方法。通過良好的溝通,，能夠為領(lǐng)導(dǎo)處理極端的問題,，這也是領(lǐng)導(dǎo)惜愛我的'因素。

如今市場的變化是不斷發(fā)生的,，所以我在思想上沒有取得很好的進(jìn)步,，這是我最大的不足。不能夠跟上時代的步伐,，了解最前沿的資訊,。在用戶問一些話題的時候沒有及時的進(jìn)行作答，這方面的思想我還需要不斷的提高,。并且在工作中也需要多多去實踐,，了解客戶的真實需求。只有不斷的發(fā)現(xiàn)客戶的喜好,，才能對癥下藥的給與方案,，客戶才會對我們信賴。

在今后的這一年中,，我的目標(biāo)就是把所有的缺點(diǎn)改成,，并且把自身的思想提高。通過不斷的學(xué)習(xí),，不斷的鉆研,。認(rèn)真努力的工作，為領(lǐng)導(dǎo)為客戶排憂解難,，通過一次次的努力,，我想今后我肯定會更加完美的。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二

各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇三

20xx年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

xx年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理按照各部門的`需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇四

近年來，xx電信分公司在集團(tuán)公司,、xx省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù),，牢固樹立“為生存而搏”理念,，積極應(yīng)對競爭，努力加快發(fā)展,，擴(kuò)大市場份額,，提高企業(yè)的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念,，加快改革步伐,，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新,，提升企業(yè)管理水平;在工會工作中,，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局,、統(tǒng)一思想,、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項工作,，促進(jìn)了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面,。

一、基本情況介紹,。

(一)xx電信分公司基本情況分公司所轄5個縣(市)分公司,，市分公司共有38個部門,，其中11個職能部門、26個生產(chǎn)及輔助部門,。全區(qū)正式員工935人,，其中市分公司473人，縣市分公司462人,。全區(qū)離退休,、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人,，縣(市)分公司275人,。200x年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/人。全區(qū)共有交換局所327個,，其中市局交換點(diǎn)65個,。全區(qū)交換機(jī)容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶,，實裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)adsl共計端口36404個,，實裝用戶3.28萬戶，實裝率80.8%;全區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)容量近23萬,，擁有用戶14萬戶,，實裝率61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為4.5萬戶),，凈增2.2萬戶,，為年計劃35.89%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶，凈增1.6萬戶,，為年計劃34.52%;小靈通用戶14萬戶,。完成業(yè)務(wù)收入17625萬元，為年計劃的33.01%;完成收支差額3968萬元,，為年計劃29.89%,。固定資產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。

(二)xx電信工會基本情況xx電信工會下轄xx縣,、醴陵市,、攸縣,、茶陵縣,、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會,，共有56個工會小組,。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人,，退養(yǎng)會員145人,，勞務(wù)派遣員工會員342人,。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人,，專職工會干部4人,。

二、公司工會工作匯報,。

近年來,，xx電信工會緊緊圍繞集團(tuán)工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題,，認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽,，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo),，大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn),，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會活力,，活躍員工的文娛生活,，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。

(一)圍繞中心,、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動,。

1,、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起,。

四是典型示范,、先進(jìn)引路、互幫互促,。工會及時組織營銷能手,、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報,、工會網(wǎng)站,、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動,，促使競賽落后的員工奮勇直追,，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進(jìn)，平衡發(fā)展,，效果顯著,。

2、星級評定,、評優(yōu)推先扎扎實實,，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍。

在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中,，工會以評定工作開展為契機(jī),，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù),，講質(zhì)量,、比服務(wù)的高潮。近三年來,，還以部門工會為單位,，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，做到了季季有安排,，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評,，前端部門還充分利用晨會時間,，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級服務(wù)員評定活動的開展,，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì),，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前,，公司已有星級服務(wù)員229名,，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名,，三星級服務(wù)員14名,，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶,、商業(yè)客戶,、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體,、個人比賽第一名的好成績,，并選派選手代表xx參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。

為了搞好年度推優(yōu)評先工作,，工會與行政一道認(rèn)真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法,，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識型職工,、技術(shù)能手,、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員,、競賽標(biāo)兵,、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡,，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好風(fēng)氣。今年,，公司黨委號召“齊心協(xié)力,，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德,，創(chuàng)和諧企業(yè)”,，全體員工積極行動起來，認(rèn)真做好各項工作,，一季度目標(biāo)管理得分100分,，在全省排名第一。

3,、技術(shù)創(chuàng)新,、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮,。

為了挖掘員工潛力,，激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動,。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納,、實施。如：去年,，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù),、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項,，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條,，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值,，成功的喜悅,。今年，開展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動,，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》,、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施,，對加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用,。

(二)統(tǒng)一思想,、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺,。

1,、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾,。

隨著企業(yè)改革的不斷深化,，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作,，近年來,，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，認(rèn)真履行工會的教育職能,，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索,，收到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目,、設(shè)立職工意見建議箱,、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動,，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺,，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作,，及時配合行政解決員工思想中存在的問題,。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后,，員工議論紛紛,、反應(yīng)強(qiáng)烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷,，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。針對這一情況,，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴(kuò)大)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講,，并認(rèn)真回答了代表們提出的問題,，使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)對企業(yè)改革的信心,。

2,、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺,，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效,。

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動的同時,，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享,、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”,。利用企業(yè)自身的有利條件,，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心,，為員工搭建了一個“學(xué)”,、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來,。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念,、新知識、新技能,、新文化,、新科技，力求做到“五結(jié)合,、五立足”,，即：結(jié)合職工思想學(xué)，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢任務(wù)學(xué),，立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實際學(xué),，立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué),，立足長遠(yuǎn)發(fā)展,。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示,，如大客戶,、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽,，營業(yè)員,、話務(wù)員普通話比賽,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。通過學(xué)習(xí)的平臺的建立,，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效,。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè),，著力提升班組管理水平,。先后，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組,，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被xx市評為“十佳學(xué)習(xí)型班組”,，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會的充分肯定，在今年6月集團(tuán)工會召開的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會上做了典型發(fā)言,。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中,，我們的主要做法是：一是以主題教育活動和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì),。近幾年,，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“bpr文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動,，發(fā)動職工解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景,。通過學(xué)習(xí)教育,，職工都能積極主動地支持改革，參與改革,，保證了各項改革方案順利實施,。二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能,。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn),、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用,，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺授課,。通過授課培訓(xùn),，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺,，促進(jìn)了職工的知識更新,、能力提升和素質(zhì)的提高。另外,，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”,，充分利用公司成功開發(fā)的telekip網(wǎng)站,，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年,，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇,，組織營銷、服務(wù),、財務(wù),、工會等專業(yè)知識考試37次。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流,，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺性,，擴(kuò)大了員工的知識面，實現(xiàn)了“信息共享,、知識共享”,。三是以班組文化建設(shè)為載體,，提高班組管理水平,。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè),，通過積極開展班組文化建設(shè)活動,，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求,，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力,，教育職工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻(xiàn)，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團(tuán)公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致,。在實施人文關(guān)懷的同時,，我們對班組實行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼＝ㄕ铝⒅疲喝缛粘９芾砜己酥贫?、薪酬分配制度等,，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循,，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊建設(shè),。特色管理：如員工交流、培訓(xùn),、關(guān)懷制度等,，通過有針對性的管理帶動班組的團(tuán)隊建設(shè)。有效激勵：如三級分配體制,，勞動競賽獎勵制度,，這些激勵政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭優(yōu),、創(chuàng)新”的服務(wù)意識，班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍,。管理隊伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔,，公開競聘，能者居之,。班組長帶動各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識,，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況,，反饋問題落實情況,，交流管理經(jīng)驗，通過管理團(tuán)隊的建設(shè)有效地提高班組的管理水平,，大幅度提高了基層執(zhí)行力,。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力,、凝聚力和創(chuàng)新力,，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī)。

3,、搭建員工文體活動平臺,，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩。

前年,，工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時,，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動,，通過活動的開展活躍了員工生活,，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年,，工會又以“我運(yùn)動,、我健康、我快樂”為主題,，成立了公司員工文體協(xié)會,，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個,，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容,，實現(xiàn)了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動,，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會,、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會,、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽,、“希望杯”羽毛球公開賽,，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年,，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案,。5.17期間,，藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進(jìn)社區(qū)宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由vip客戶和員工參加的xx電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽,。

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所,，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會,、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員,，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問負(fù)責(zé)制公約”,、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等,，完善自身的素質(zhì),。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶心理，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中,，一干就是9年多時間。在外人看來,，營業(yè)崗位干的無非是固定電話,、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作,，可是,，為了這份“簡單”的工作,，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹,、登記辦理,、挑選號碼、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后,，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。

大千世界,，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸,，并不是一件容易的事,。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話,，給他解釋又聽不進(jìn)去,。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵,，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng),，讓他們不高興而來,，滿意而歸。

有一次,，是交話費(fèi)的高峰時期,，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費(fèi)!”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi),。面對這種混亂的場面,，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對,。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個電話，我怎么解釋都沒有用,。最后,，我經(jīng)過多次查找對證，終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi),。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),。可第二個月用戶交話費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,，便感到十分不理解,，當(dāng)時對我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對，說明收費(fèi)理由,，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。

作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜，我只能時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求,，跟上時代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時,，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用,。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時,，交費(fèi)用戶集中和投訴增加,，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時完成,。我都認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作,，不給客戶造成麻煩,，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑,，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性,，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入,。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己,，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20*年即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也名列前茅,，位居三甲。現(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

自從20*年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，原創(chuàng)：對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。 在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位,，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20*年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇六

總結(jié)是指社會團(tuán)體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評價,，從而肯定成績，得到經(jīng)驗,，找出差距,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢,？以下是小編為大家收集的電信政企客戶部年度工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

截止到20xx年6月31日,本年度共發(fā)展新集團(tuán)5個,，對原有的2個集團(tuán)xxxx消防隊和xxx中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)大，入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團(tuán)有一家：xxx中學(xué),；超過100戶的有兩家:xxx電器和xxx建筑,。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過程中，我們積極響應(yīng)公司政策,，將目光放在行業(yè)及聚類市場,，著重一些中小企業(yè),，并且取得了一定的成績。

公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實戰(zhàn),，以及一些營銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享,，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中,，我們雖然辛苦,，但是學(xué)到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷,，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足,，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力,。

1,、政企客戶資料不夠完善，在發(fā)展過程中,，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸,，

達(dá)成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng)，對真正使用者的資料不夠健全,，在以后的工作中會進(jìn)一步完善,。

2、對代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶的支撐工作不夠到位,，對集團(tuán)用戶的

日常拜訪及維系工作也做的不到位,。沒有真正體現(xiàn)出對重要客戶服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會進(jìn)一步改進(jìn),。

1,、20xx年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶，

對此類客戶的市場需求進(jìn)行深入的調(diào)研,，全面的分析市場需求,，真正站在客戶的角度去考慮問題，通過行之有效的營銷方法達(dá)到我們的`銷售目標(biāo),。

2,、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán)，在縣分人員較少,，工作事務(wù)較為

繁雜的情況下,，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過各種渠道調(diào)動代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個工作重點(diǎn),。

20xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗,，歡笑哭泣我們都走過來了,，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報,，相信xxxx分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)在以后的工作中會更上一個臺階,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇七

為了新一年能夠有目標(biāo)、有目的,、有成效的工作,，取得更好的成績，特制定計劃如下：

3.做好溝通匯報,，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏,、不延誤。

二自身素質(zhì)方面,。

1.多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

3.多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇八

xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,，時刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè)、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇九

[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合[xxxxx]x移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等,。

另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率,。

四外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十

回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的。一年來,，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是――以身作則,，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個部分進(jìn)行述職,，請大家批評指正。

一,、xxxx年主要工作回顧,。

1、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。

xxxx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作,。1―11月份業(yè)務(wù)收入完成5604、5萬元,，流失率1,、09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100、10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173,、73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量,。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位,，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。

2,、以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判,、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí),、實踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中,，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍,。

出處 sevw.cn

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊力量。面對激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻,。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊,，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動,、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場,。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題,。

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。

2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶,。

三,、xxxx年工作思路。

xxxx年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,，提升客戶價值，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十一

今年上半年,，我們大客戶部在省,、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下,，以創(chuàng)“一流的管理,、一流的服務(wù)、一流的人才,、一流的業(yè)績”為目標(biāo),，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)一心，群策群力,，著力開展工作,，取得了較為顯著的成績。

（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料,。

萬丈高樓平地起,。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處,。近半年來,，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息,，不斷完善客戶資料的更新,。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析,，知己知彼,，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)管理,，不斷完善績效考核制度,。

在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來,，我部員工自加壓力,，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,，提高業(yè)績出發(fā),，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施,，起到激勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效,。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性,。將營銷等各項指標(biāo)落實到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤,，做到人人有指標(biāo),，個個有壓力。

（三）強(qiáng)業(yè)績,，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程,。

1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果,。到目前為止,，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位,，進(jìn)入試運(yùn)行階段,。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕,，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談,。

2,、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,，以寬帶,、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù),。今年,，xx縣準(zhǔn)備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3,、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果,。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從2004年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心,、教育局,、xx二中等）九個點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,，于2005年3月正式啟動二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路,、田市,、白塔、埠頭,、皤灘,、橫溪、湫山,、朱溪,、步路、雙廟,、廣度,、溪港、上張共25所學(xué)校,，預(yù)計在6月份全面完工,。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強(qiáng)素質(zhì),，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動,。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的.形勢挑戰(zhàn),，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展,，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職,、愛崗敬業(yè),、內(nèi)修品德、外樹形象,，在競爭中以優(yōu)取勝,，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗,、銳意改革,、奮發(fā)向上的新形象。

2,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)活動,。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊操作平臺,，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的運(yùn)行機(jī)制。與此同時,，我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新,，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會,，一月一考核”,、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí),、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法,，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

（一）管理方面,。

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制,。將二次考核進(jìn)行到底,。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中,，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理,。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè),，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額,。

（二）信息化建設(shè)方面。

積極助推政府信息化建設(shè),，全面開展二期政府網(wǎng)工程,。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動,。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后,，共有90多個點(diǎn),，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十二

天津市電信公司是隸屬中國電信集團(tuán)公司的全資子公司,，是天津地區(qū)規(guī)模最大,、功能最強(qiáng)的通信和信息業(yè)務(wù)運(yùn)營商、提供商及服務(wù)商,，主要承擔(dān)著天津地區(qū)市內(nèi)電話,、長途通信、數(shù)據(jù)通信的服務(wù)以及與通信和信息業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù),。天津電信目前在職員工約6000人,，離退休及內(nèi)退員工約4000人，勞務(wù)工3000余人,。下轄3個專業(yè)局,、17個電信局及客戶服務(wù)局、網(wǎng)管維護(hù)中心,、計算機(jī)應(yīng)用開發(fā)中心,、號簿中心等支撐系統(tǒng)以及天津電信實業(yè)集團(tuán)有限公司。截至20xx年6月底,，電話用戶總數(shù)達(dá)到253萬戶,，局用交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到324.87萬門。全市電話主線普及率達(dá)到27.67線/百人,。話機(jī)普及率達(dá)到31.54部/百人,，其中市區(qū)話機(jī)普及率40.77部/百人，在全國呈領(lǐng)先地位,。隨著電話普及率的提高及人們對通信業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用,，電信客戶自我保護(hù)意識明顯增強(qiáng),，對電信消費(fèi)提出了越來越高的要求，對電信企業(yè)的服務(wù)工作備加關(guān)注,。

天津市電信公司多年來始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,，狠抓行風(fēng)建設(shè),，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計劃,、有措施,、有改進(jìn)，取得了明顯的成效,，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高。通過客戶評價,，天津電信1996年至1999年連續(xù)四年被評為"天津市用戶滿意服務(wù)"單位,1999年被評為"全國用戶滿意服務(wù)"單位,；1998年，原中國郵電電信總局在全國同行業(yè)用戶滿意率評價調(diào)查中,，天津電信的滿意率列全國第一,。1999年，天津電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下,，仍然用心做好客戶服務(wù)工作,，其用戶滿意率依舊保持在全國前三名的水平。20xx年,，天津電信堅持"發(fā)展,、服務(wù)、改革"的`總體工作方針,，從強(qiáng)化管理入手,，進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵,，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌的步伐,，取得了令人滿意的成績。天津市電信公司作為全國唯一一家中國電信集團(tuán)公司所屬省級公司,、天津市唯一一家企業(yè)榮獲“20xx年全國實施用戶滿意工程先進(jìn)單位”國家級稱號,，同時獲此殊榮的還包括著名的海爾集團(tuán)等全國48家企業(yè)。

面對成績,，天津電信沒有沾沾自喜,、裹足不前，而是以較嚴(yán)密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),，又在20xx年下半年積極啟動了iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作,，明確了“客戶”滿意是天津電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，將客戶服務(wù)工作貫穿iso9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)始終,，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理,，規(guī)范服務(wù)工作，塑造良好企業(yè)形象,。20xx年5月,，天津電信作為天津市第一家企業(yè)、中國通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國家iso9001:20xx版質(zhì)量認(rèn)證證書,。

優(yōu)異成績的背后是辛勤的汗水,。上述成績也是天津電信在外部市場競爭十分激烈，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的,。為了迎接加入wto后的國際競爭和挑戰(zhàn),，增強(qiáng)國內(nèi)電信企業(yè)的市場競爭力，自1998年以來,，國家加快了電信體制改革的步伐,，進(jìn)行了一系列重大的改革和重組、調(diào)整,，主要有：無線尋呼成建制劃歸中國聯(lián)通，移動通信從中國電信剝離,，中國電信政企分開和公司化改造等等,。與此同時，國家在政策上積極地鼓勵數(shù)網(wǎng)競爭,，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，實行了國際上率先進(jìn)行電信改革的國家所普遍采用的不對稱管制政策，對市場新進(jìn)入的企業(yè)給予扶植,，從而使得電信市場的競爭更加激烈,。所有這些，都使得前進(jìn)中的天津電信面臨重重困難,。但是,，天津電信一刻也沒有放緩發(fā)展的腳步，一刻也沒有放松客戶服務(wù)的工作力度,。主要表現(xiàn)為：

20xx年1月,，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實際情況,，進(jìn)行了詳細(xì),、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實施細(xì)則,。同時,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看,，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝,、移機(jī)平均時間為15天,，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天,，最長不超過10天,；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內(nèi)修復(fù),，專線障礙修復(fù)平均1.8小時,，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成,，而天津電信平均在16.6小時內(nèi)完成,。

20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施,，隨機(jī)抽樣3000個客戶,，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對"營業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)",、"電話障礙查修服務(wù)",、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號服務(wù)",、"公用電話服務(wù)",、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評價,，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分,，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時,，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降,，20xx年與1999年相比下降了30.5%。

天津電信創(chuàng)造性地開展工作,，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)",，實現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù),，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話,、客戶可以先裝電話后交費(fèi),。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件,，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后，又在話費(fèi)查詢方面提供了營業(yè)窗口計算機(jī)查詢,、多媒體查詢,，實現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費(fèi)和交費(fèi)。目前,，我們又同中國銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、商業(yè)銀行,、郵政儲蓄實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，受到了廣大群眾的普遍歡迎,。

天津電信在20xx年工作報告中,，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃。即以1000號為接入碼,，納入114查號全部功能,，112、170,、180,、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能,，以此進(jìn)一步方便客戶,、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運(yùn)行,，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,。客服中心本著"將方便讓給客戶,，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想,，在"受理好，處理好,，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶排憂解難,、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”,。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件,，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十三

××××*公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù),，當(dāng)時我就暗下決心,，我一定要用我的真誠、熱心,、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個集團(tuán)大客戶,。經(jīng)過周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和××××公司的認(rèn)可,?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上,，而是行動上,，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱,，你還送來,，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞,。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪,，上門服務(wù)時,，他們不理睬、不接待,，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,，我的價值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的××*分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中,，天氣的變化對安全運(yùn)輸是非常重要的,。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù),，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機(jī)雜志,，每天早上起床的手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時,，了解到這位客戶忙于公務(wù),，奔波于全國各地，手機(jī)從不離身,，但只是簡單的接打電話,，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地,、不厭其煩地,、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng),、閱讀新聞,、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能,，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個博大的世界,。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”

只有贏得了客戶的心,，客戶對我們才會信任,。

**年*月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,，沒有絲豪進(jìn)展,，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時,，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著,、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰,。

如今，我分管著大大小小××多個集團(tuán)單位,，僅××分局下屬就有××個站段,，××多個小單位，遍布××市各個角落,。由于自己對工作全身心地投入,，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十四

首先,，向各位作一個自我介紹，我叫xx×,，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一,、履行職責(zé)情況從20xx年3月4日任職后,，前幾個月（3、4,、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月（6,、7、8,、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1,、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。

2,、糾正錯誤的'管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等,。

3,、在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,，不懂就問,，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識,，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制前期,，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程,、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項,，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五,、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部,，抓市場經(jīng)濟(jì)左麟右李演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊精神,，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會,，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六,、抓團(tuán)隊用餐利用每周六,、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深,，同時也深感自己的不足，目前,，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學(xué)習(xí),，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！謝謝,！

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十五

女：這里沒有鏖戰(zhàn)的硝煙,。

男：這里沒有讓我們坐下來說驕傲的昨夜，

女：這里更沒有讓我們?yōu)橹傅〉慕裉臁?/p>

男：我們是一群來自于攻關(guān)一線的客戶經(jīng)理,，

女：我們在用我們的汗水澆灌著企業(yè)的明天,。

合：親愛的'朋友們,，今天在這個溫馨的夜晚，我們把心聲帶到了您的面前,。

男：與你分享這難忘的一刻,。

女：與你共同留住這難忘的瞬間。

合：我們要把共同的心聲握緊,，我們要共同站在新一代通信潮流的風(fēng)口浪尖,。

男：去把企業(yè)的用戶拾起。

女：去創(chuàng)造新一輪的奇跡,。

男：曾記得,，也有人把我們與企業(yè)比喻成“弓”和“箭”

女：因為要想把箭射的更遠(yuǎn)，就必需要把我們的脊背拉彎,。

男：我不知道,，面前的路有多么艱險。

女：但是我們知道,，企業(yè)要發(fā)展,，我們就必需要肩并肩的堅定信念。

男：也許,，我們很平凡,，平凡得象大地上的小草，

女：也許,，我們很平凡,，平凡得象大海中的一滴水，

男：但是,，我們把根凝聚在了一起,，鋪成了遼闊的草原。

女：但是,，我們把心凝聚在了一把,，溶匯成了生命源泉。

男：我們,，在平凡的崗位上,，甘于奉獻(xiàn)，

女：我們,，在平凡的崗位上,，書寫著我們的不平凡。

男：我們要作迎風(fēng)逆浪的海燕,，面對著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，

女：我們要作新一代開拓者，為了企業(yè)的未來去把鐵硯磨穿。

男：白天,，我們把溫馨留給了客戶,。

女：夜晚，我們把空寂留給了自己,。

男：我們不需要任何后悔的理由,。

女：我們愿接受史命賜給我們的洗禮。

男：市場和客戶給我們提出更高的要求,，

女：生存和發(fā)展給我們提出了更多的考驗,，

合“搶搶搶搶時間爭市常快快快快馬加鞭贏得用戶得贊揚(yáng),。

男：我們是守衛(wèi)企業(yè)形象的長城,。

女：我們是連接企業(yè)和用戶的臂膀。

男：我們是捍衛(wèi)企業(yè)經(jīng)營陣地的拳頭,，

女：我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的力量讓所有競爭對手為之顫抖,。

男：優(yōu)質(zhì)高效,，腳踏實地,，是我們工作不懈的追求，

女：為用戶解憂,，讓用戶滿意,，更是我們工作永久的承諾。

男：這就是我們的心聲,。

女：這就是我們心的傾訴,。

男：朋友，你聽懂了嗎,？

女：朋友你聽懂了吧,？

男：唱起來吧，凱歌就在我們面前,，

女：跳起來吧,，輝煌就在我們身邊。

男：讓我們懷著對企業(yè)的深厚感情,，知難而進(jìn),，

女：讓我們懷著對未來的向往共赴明天。

男：攜起手來,，榮辱與共,，把今天留下，

女：攜起手來,，甘苦相隨,，把明天托起。

男：朋友故事將從這里開始……,。

合：未來將從這里邁起,、向前……,。

――大客戶事業(yè)部全體客戶經(jīng)理。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十六

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20__年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、20__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題,，在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。

文檔為doc格式。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十七

客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)高低直接就反映著一個公司的服務(wù)水平,。你有寫過客戶經(jīng)理總結(jié),？不妨與我們分享一下你在客戶經(jīng)理工作中的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

2020年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1,、建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分,。

2,、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平,。

3,、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升,。

4,、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán),。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對_家省級集團(tuán)客戶單位,，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省,、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強(qiáng)客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸,。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

一,、敬業(yè)愛崗，視單位為我家,。

自從_年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位,，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強(qiáng)溝通,，維護(hù)客戶利益。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入_年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開拓更燦爛輝煌的局面。

一元復(fù)始，萬象更新,。在這年末歲初的時候,，我懷著十分愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個方面。

一,、努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識,。

知識使人進(jìn)步,，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場，掌握動態(tài),，遵重客戶,，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等,。一是從書本上學(xué),，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討,、交流的方式,，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論,，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息,。

二,、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作,。

紀(jì)律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此,，我堅持每天準(zhǔn)時上下班,，家離單位較遠(yuǎn)，天天乘車,，多有不便,，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗,。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項,，絕不請假,，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn),。工作中,，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重,，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場,，滿腔熱忱地干好每一天,。

三、積極主動,，熱情周到地為客戶服務(wù),。

客戶是上帝，是我們的衣食父母,。作為一名客戶經(jīng)理,，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到,，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動,，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來,，煙草實行專賣，做的是獨(dú)家生意,，煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實并非如此，在一個管片內(nèi),，有數(shù)百客戶,，人上百口，形形色色,，有說煙送少了,，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動,，有說本地?zé)煻冀o了熟人,。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,，宣傳政策，說明情況,，上至國家方針,，下至行業(yè)動態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個月內(nèi)的供貨情況,。

通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情,，掌握大勢,，理解我們，搞好銷售,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，密切聯(lián)系，互相信任,，成為朋友,，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架,，抹洗煙柜，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離,，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù),。經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境,，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí),，提高自己;二是工作苦累時,，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠,。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作,，爭取更大的成績,。

20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下，20_年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會,。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

1,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

2,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，個性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

4、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十八

近年來,，xx電信分公司在集團(tuán)公司、xx省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗,，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹立“為生存而搏”理念,，積極應(yīng)對競爭,，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場份額,，提高企業(yè)的盈利能力;堅持“求實求新,、盡善盡美”理念，加快改革步伐,，積極改善服務(wù),，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會工作中,，堅持“圍繞中心,、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想,、凝聚力量”這一主題,，創(chuàng)造性地開展各項工作，促進(jìn)了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面,。

(一)xx電信分公司基本情況分公司所轄5個縣(市)分公司,，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門,、26個生產(chǎn)及輔助部門,。全區(qū)正式員工935人,，其中市分公司473人，縣市分公司462人,。全區(qū)離退休,、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人,，縣(市)分公司275人,。200x年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/人。全區(qū)共有交換局所327個,，其中市局交換點(diǎn)65個,。全區(qū)交換機(jī)容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶,，實裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)adsl共計端口36404個，實裝用戶3.28萬戶,，實裝率80.8%;全區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)容量近23萬,，擁有用戶14萬戶，實裝率61.91%,。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為4.5萬戶),，凈增2.2萬戶，為年計劃35.89%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶,，凈增1.6萬戶,，為年計劃34.52%;小靈通用戶14萬戶。完成業(yè)務(wù)收入17625萬元,，為年計劃的33.01%;完成收支差額3968萬元,，為年計劃29.89%。固定資產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%,。

(二)xx電信工會基本情況xx電信工會下轄xx縣,、醴陵市、攸縣,、茶陵縣,、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會,，共有56個工會小組,。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人,，退養(yǎng)會員145人,，勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人,，其中市公司工會干部51人,，專職工會干部4人,。

近年來，xx電信工會緊緊圍繞集團(tuán)工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署,，充分發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽,，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo)，大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,、爭做知識型職工”活動,，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理,，增強(qiáng)基層工會活力,，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事,，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。

(一)圍繞中心、服務(wù)大局,，開展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動,。

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈,，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起,。

四是典型示范、先進(jìn)引路,、互幫互促,。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰,，充分利用墻報,、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型,，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動,，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話,，使競賽活動穩(wěn)步推進(jìn),，平衡發(fā)展，效果顯著,。

2,、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實,，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍,。

在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中,，工會以評定工作開展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)技術(shù),，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮,。近三年來,，還以部門工會為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí),，周周有講評,，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。通過星級服務(wù)員評定活動的開展,，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。目前，公司已有星級服務(wù)員229名,，其中一星級服務(wù)員154名,，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名,，四星級服務(wù)員2名,。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶,、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中,，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個人比賽第一名的好成績,，并選派選手代表xx參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武,。

為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認(rèn)真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法,，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組,、知識型職工、技術(shù)能手,、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評選和表彰工作,，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標(biāo)兵,、技術(shù)能手等進(jìn)行演講,，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡,，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好風(fēng)氣,。今年,，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu),，同心同德,，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來,，認(rèn)真做好各項工作,，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一,。

3,、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著,，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮,。

為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性,，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面,，在員工中廣泛開展合理化建議活動,。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施,。如：去年,，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù),、管理創(chuàng)新14項,，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納,，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎,，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅,。今年,，開展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條,。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》,、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強(qiáng)企業(yè)管理,、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用,。

(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量,，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺,。

1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺,，及時化解企業(yè)改革矛盾,。

隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍,。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作,，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，認(rèn)真履行工會的教育職能,，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果,。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目,、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視,、走訪慰問活動,，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況,，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題,。如：去年7月份,，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后，員工議論紛紛,、反應(yīng)強(qiáng)烈,，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。針對這一情況,，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴(kuò)大)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講,，并認(rèn)真回答了代表們提出的問題,，使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)對企業(yè)改革的信心。

2,、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺,，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效。

公司工會在大力開展“崗位練兵,、技術(shù)比武”活動的同時,，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長環(huán)境,，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”,。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站,、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心,，為員工搭建了一個“學(xué)”、“教”互動的知識成長平臺,，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來,。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新知識,、新技能,、新文化、新科技,，力求做到“五結(jié)合,、五立足”，即：結(jié)合職工思想學(xué),，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢任務(wù)學(xué),，立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實際學(xué)，立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué),，立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué),，立足長遠(yuǎn)發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果,，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示,，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽,，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽,，營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等,。通過學(xué)習(xí)的平臺的建立，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效,。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中,，工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè),，著力提升班組管理水平。先后,，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組,，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被xx市評為“十佳學(xué)習(xí)型班組”，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會的充分肯定,，在今年6月集團(tuán)工會召開的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會上做了典型發(fā)言,。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動和職業(yè)道德建設(shè)為載體,，提高職工的思想道德素質(zhì),。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”,、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“bpr文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動,，發(fā)動職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，樹立加快發(fā)展的共同愿景,。通過學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動地支持改革,，參與改革,，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓(xùn)為載體,，提高職工的業(yè)務(wù)技能,。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理,、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺授課,。通過授課培訓(xùn)，為員工提供了一個相互交流,、表現(xiàn)自我的舞臺,，促進(jìn)了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高,。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”,，充分利用公司成功開發(fā)的telekip網(wǎng)站,，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年,，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇,，組織營銷,、服務(wù)、財務(wù),、工會等專業(yè)知識考試37次,。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺性,，擴(kuò)大了員工的知識面,，實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”,。三是以班組文化建設(shè)為載體,，提高班組管理水平。近幾年,，我們十分重視班組文化建設(shè),，通過積極開展班組文化建設(shè)活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖,，努力滿足職工的精神文化需求,，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻(xiàn),，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團(tuán)公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致,。在實施人文關(guān)懷的同時，我們對班組實行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。建章立制：如日常管理考核制度,、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度,，讓管理有章可循,，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊建設(shè)。特色管理：如員工交流,、培訓(xùn),、關(guān)懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團(tuán)隊建設(shè),。有效激勵：如三級分配體制,，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭優(yōu),、創(chuàng)新”的服務(wù)意識,，班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔,，公開競聘,，能者居之,。班組長帶動各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識，定期召開管理人員例會,，匯報班組管理情況,，反饋問題落實情況，交流管理經(jīng)驗,，通過管理團(tuán)隊的建設(shè)有效地提高班組的管理水平,，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動,，著力培養(yǎng)班組親和力,、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī),。

3,、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩,。

前年,，工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝,、體育競賽活動,，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力,。去年,，工會又以“我運(yùn)動、我健康,、我快樂”為主題,，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝,、體育各種活動分會共計7個,，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容，實現(xiàn)了有計劃,、有組織地開展健康有益的文體活動,，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會、“迎中秋,，慶國慶”文藝晚會,、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽,，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”,。今年，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間,，藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀,，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進(jìn)社區(qū)宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由vip客戶和員工參加的xx電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十九

時間悄然走過,，參加工作的日子已經(jīng)5年了,，作為農(nóng)商行的一名信貸客戶經(jīng)理感觸甚多，回顧20xx年的工作,，在支行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé),，較好的完成本年度的主要工作,，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)下：

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,，瀏覽內(nèi)部合規(guī)信息系統(tǒng),，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了常用的幾款貸款品種和我信貸業(yè)務(wù)技能,，工作之余向老前輩請教及查閱相關(guān)知識,，增加自己的知識庫，避免同樣的問題犯2次,；支行給予的教訓(xùn)之深刻,，吾不敢再犯，只有多學(xué)習(xí),，少犯錯,。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠積極主動,，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。作為信貸客戶經(jīng)理,，我深知自己肩上的`擔(dān)子有多重，稍有疏忽玖有可能造成信貸風(fēng)險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量是銀行經(jīng)營發(fā)展的核心,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查,，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理辦法,，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格,、保證能力及抵質(zhì)押物的合法性等每個環(huán)節(jié)都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸后檢查,，按期對借款人經(jīng)營項目實地調(diào)查，有無異樣,，及時反應(yīng)借款人資金流向及盈虧走向,。

在總行開發(fā)經(jīng)營性貸款手機(jī)上自助支用的情況下，積極主動的配合支行完成信貸系統(tǒng)客戶重要數(shù)據(jù)的錄入及修改,，不落下一個客戶數(shù)據(jù),，做到100%的錄入準(zhǔn)確，不返工,；及時報送各部門條線相關(guān)報表,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處,。

一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不成熟,；

二是只滿足自身任務(wù)的完成,，大局意識不夠強(qiáng)；

三是開拓不夠大膽,，在客戶管理方面經(jīng)營尚淺,。

在新的一年及新的環(huán)境里，我努力克服自身的不足之處,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與全體員工團(tuán)結(jié)一起,，為分理處效益的提高,，為20xx年旺季及全年的各項任務(wù)目標(biāo)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

文檔為doc格式,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二十

多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。三、樂觀,，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加自己的工作,，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會得到回報，成績只代表過去,，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更輝煌的局面,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二十一

客戶經(jīng)理制就是電信企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與營銷的內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制,，電信客戶經(jīng)理需要做好相關(guān)管理工作，今天本站小編給大家?guī)黼娦趴蛻艚?jīng)理年終總結(jié),，希望對大家有幫助,。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

一,、敬業(yè)愛崗，視單位為家,。

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二、加強(qiáng)對客戶的溝通,，維護(hù)客戶利益,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,，就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時,、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

三,、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自我進(jìn)入煙草公司以來,，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀,、價值觀”,，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。

因此,，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,，還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上,、知識上,、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰,，為了做一個合格的煙草人,，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項,。

規(guī)章制度,。

來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

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