總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇一

截止至20xx年12月,，我擔任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮,?；仡欉@一年的工作，作為哈分公司藍天油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團隊一員,，我們在xx分公司領導的關心和指導下,，在市公司、藍天油庫各部室的積極配合下,，開發(fā)市場,、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直,、分銷個人任務,，在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報如下：

1,，上半年銷售情況：

截止至20xx年12月,，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸,，分銷量為xxx噸,。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶,，直銷客戶為xxx戶,。，客戶開發(fā)排名哈分公司之首,。在客戶開發(fā)方面我認為,，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費群體,，建立良好的口碑,，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動,，把小客戶聚在一起享受團購政策，拉動客戶與銷量的增長,。

2,，順利開展承兌業(yè)務，促成與中煤集團再次合作,。

由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣,，導致本年度中煤集團與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,，而我方暫時無法接收,，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務,，各部門都無從下手,，在此期間我多次往返于中煤集團，省,、市公司與銀行之間,。經(jīng)過半年多的努力，在各部門的配合下,，20xx年6月19日,，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時間為其配送油品,。得到中煤集團認可,。本年度中煤共計使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸,。

1,，避免客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機集團,。xx集團從20xx年初與我方合作,，雙方始終進展順利，但從今年5月份起,，由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突,，最終導致合作終止。對此我很難過,，針對大客戶流失情況我認為20xx年首當其沖必須全方位的掌握客戶信息,，對客戶所提到的各種問題逐一理清，準確的把握客戶的需要,?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，切實提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力。通過高品質(zhì)服務,，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績,。

2， 借助網(wǎng)絡新媒體,，掌握調(diào)價新機制,，拓寬服務新渠道。

從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價窗口采用新的調(diào)價機制,，大約每半個月調(diào)價一次,，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利,，因為客戶不再大規(guī)模囤油,，都采取了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化,、學習油品常識、掌握成品油動態(tài)的平臺,。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式,，利用微信平臺拓寬服務新渠道，增進客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流,。用戶只需將咨詢的事項通過微信發(fā)送到文字到相關的公共賬號,，在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復。采用較低的營銷成本,，讓客戶得到良好的客戶體驗,，提高中國石化品牌影響力。

哈市成品油市場達到了前所未有的開放,，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款,；有的負責免費配送；有的價格優(yōu)勢明顯,。同等商品比價格,，同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務,，我認為還要再加一條,，那就是同等服務比態(tài)度！ 因為客戶經(jīng)理一定要留住客戶的心,，通過高品質(zhì)服務,，推動銷售工作，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績,。 將繼續(xù)以銷售工作為重點,，聽從上級領導指示，結(jié)合自己以往經(jīng)驗，和同事積極配合發(fā)揚團隊精神,，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛,，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價值,，為企業(yè)創(chuàng)造效益,，為公司銷售工作貢獻力量！

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇二

xx年2月我從xx分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗位工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員,，積極參與建言獻策，認真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的'規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇三

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

一,、工作收獲。

20__年,，在__支行__行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心、__電力實業(yè)公司,、__中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至__月末,，個人累計完成存款__多萬元，完成全年日均__余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、明確崗位的職責和使命,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款__余萬元,，按時清收貸款__萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足：

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的'勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作解實際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇四

歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20__年過去了,。在過去的一年里,，我們__支行在聯(lián)社的正確領導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務,，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一,、理清思路，抓住重點,。

(一)今年初,，我們便確立以支農(nóng)為重點，以效益為中心為本年的工作目標,，圍繞工作目標,，我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責,，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法,，把目標和任務細化到每個人,，通過這些內(nèi)控制度的建設，加之每個職工的勤奮工作,，一年來我們__信用社各項業(yè)務進一步得到了健康有序的發(fā)展,。

(二)截至11月31日，各項存款余額達12738萬元,，較年初凈增2400萬元,，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,，較年初降低25萬元,。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務計劃。

二,、積極組織存款,，不斷壯大資金實力。

(一)廣泛宣傳,，積極吸儲,，進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎工作,，也是我們賴以生存的根本,。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓,，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,，采取“鞏固農(nóng)村,、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭市場,、爭總量,、增人均存款”為著力點，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場,。

(二)優(yōu)服務,、上水平、增效果,?！叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務發(fā)展的根本,。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升,，必然會使農(nóng)村信用社服務質(zhì)量更能上檔次,、上水平。為此,，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作,，,。堅持不定期組織員工學習金融政策和業(yè)務知識，觀看相關講座,，通過這些學習與培訓,，逐步提高了員工的政治和業(yè)務素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務質(zhì)量;再到業(yè)務操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,，使員工規(guī)范文明辦公，進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務水平,。

(三)加強與外圍資金市場的溝通,，我們__支行所轄2個居委會，26個自然村,，現(xiàn)有人口4萬余人,，其中長年外出務工人口1萬多人，是全區(qū)有名的外出務工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),。由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,，如果沒有到位的服務，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的,。為此,，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,，多角度的捕捉各種資金信息,，積極拓展新的存款資源。今年,，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,，以小聚多，逐步壯大資金實力,。截至11月底,，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元,，為我社各項業(yè)務的開展提供了充足的資金保證,。

(四)為進一步強化網(wǎng)點建設,，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機，這個服務硬件的增加,，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,，也為我們社爭取了一部分資金客戶。

三,、調(diào)整結(jié)構(gòu),，加強管理，進一步優(yōu)化貸款質(zhì)量,。

(一)今年以來,，我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,，合理確定信貸投向,，積極開拓服務領域，進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),，促進了貸款的安全穩(wěn)步增長,。為方便農(nóng)戶，切實簡化了貸款手續(xù),，提高辦公效率,，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,，不斷豐富服務內(nèi)涵,，強化貸款管理，進一步提高了服務質(zhì)量,。伴隨著“陽光信貸”工程,，加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實行了信貸集中辦公,，實現(xiàn)了貸款一站式服務,。同時，我們認真貫徹落實限時辦結(jié),、陽光操作服務承諾,，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開,、透明,、快捷、方便,。其次,，發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢，為貸戶提供各種資源信息,，特別是項目、技術,、市場,、銷售等信息，使部分貸戶大大受益,。還有,，我們著重加強貸款檢查，堅持貸前調(diào)查,、貸中審查,、貸后檢查的“三查”制度，實行“商戶聯(lián)?！敝贫?，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,，有效提高支農(nóng)效果,。圍繞__鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心，適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，確定支農(nóng)框架,，同時，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理,、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策,。

(三)拓寬信貸支持渠道,，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量,。采取盤活存量、優(yōu)化增量,、行政清收等措施,，積極行動。首先,，加大責任追究力度,。其次，加大對到期貸款的收回力度,。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上,，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款萬元,，收回率達%?，F(xiàn)金盤活不良貸款萬元，不良貸款占比降至%,，較年初下降了個百分點,。通過以上措施的實行，我社貸款業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,，貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化,。截至11月底，各項貸款余額達萬元,，累計投放貸款萬元,，較年初增加萬元，占各項貸款凈增額的%,。

四,、安全創(chuàng)建工作環(huán)境。

隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,，社會治安也越來越復雜化,。相對于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要,，為此,，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責任制,，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事,，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力,。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查，對存在的安全隱患和問題,，及時進行了整改和處理,，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經(jīng)營無事故,。

成績的取得只能代表過去,，新的征途將升起新的希望，我們__支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領導下克難攻堅,，為咸農(nóng)商行的再次輝煌而努力工作,。

20__年工作計劃總體思路,。

打好兩個基礎,，一個是員工素質(zhì)的基礎，一個是規(guī)范管理的基礎;建立一個機制,，即存款穩(wěn)定增長的長效機制;狠抓兩項工作,，一項是貸款投放工作，一項是清收不良貸款工作,。

主要做法：以規(guī)范管理為抓手、以提升社會形象為重點,、以提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為突破口,，繼續(xù)深入推進農(nóng)信進萬家活動的開展，實施全鄉(xiāng)范圍內(nèi)產(chǎn)品和服務的大營銷,，同時,，將隱形不良貸款的清收作為突破口，通過責任清收,、依法清收和風險代理清收,，清收盤活存量不良貸款，向存量不良貸款要效益,。

到20__年要實現(xiàn)以下目標：各項存款增加萬元,，存款余額達到萬元;新增存款市場份額不低于%;投放貸款萬元，貸款余額達到萬元;清收賬面不良貸款萬元,，帳面不良貸款率控制在%以內(nèi);清收隱形不良貸款萬元;年末存貸比例控制在%以下;實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元;實現(xiàn)實際利息收入萬元;實現(xiàn)撥備前利潤萬元;增擴股金萬元,。主要想法及具體措施如下：

一、打造一支思想素質(zhì)和工作作風過硬的員工隊伍,，為各項業(yè)務發(fā)展奠定堅實的人的基礎,。

1，思想道德建設：我們將在全轄開展“兩建一推”活動,，即在全員中間開展一場大討論,、讓每個員工都去建言獻策。通過活動的開展,，一方面可以進一步統(tǒng)一員工的思想,，另一方面可以從中發(fā)現(xiàn)一些有思想、有能力的年輕人,，將他們推到經(jīng)營崗位上,，為聯(lián)社培養(yǎng)、儲備一批后備人才,。同時,，我們計劃邀請有關人士對全員進行職業(yè)道德輪訓，以提高員工隊伍職業(yè)道德素養(yǎng)。

2,，是抓業(yè)務技能培訓：今年計劃組織一系列的業(yè)務培訓,，聯(lián)社要求各部室對新業(yè)務、新知識,、新產(chǎn)品及時培訓,，做到每一項新業(yè)務、新知識和新產(chǎn)品都要及時讓應該掌握的部門掌握了,，絕不留一個死角,。從6月份開始到8月份，開展一系列以崗位練兵為主的業(yè)務技術比賽,，對成績優(yōu)秀者要重獎,。

二、制定一套完整流暢的內(nèi)控制度,，為各項業(yè)務發(fā)展奠定科學規(guī)范的制度基礎,。完善內(nèi)部控制制度：第一、制定“__支行工作規(guī)則”,，對日常工作運行機制,、程序做出明確的規(guī)定，讓整個聯(lián)社在制度規(guī)定的框架內(nèi)正常運轉(zhuǎn),，實現(xiàn)人定制度,、制度管人;第二、對會計結(jié)算,、財務開支,、柜員操作、信貸管理等重要制度重新進行修訂,，下發(fā)至相關員工手中,，并組織相關人員的培訓，讓日常業(yè)務操作規(guī)范,、統(tǒng)一,。

三、建立存款穩(wěn)定增長的長效機制,。

一是完善兩個考核辦法,。20__年，計劃出臺對客戶經(jīng)理及前臺柜員考核辦法,，明確和細化考核內(nèi)容,，充分調(diào)動全員營銷的積極性和主動性，作為指導性意見并以此為標準對員工進行考核,。第一,、客戶經(jīng)理考核辦法,，這個辦法重點從存款營銷、存量不良貸款的清收盤活,、新投放貸款收息,、中間業(yè)務收入四個方面對客戶經(jīng)理進行考核，做到責,、權,、利相結(jié)合，真正將客戶經(jīng)理全面營銷的作用發(fā)揮出來;第二,、綜合柜員考核辦法,，對綜合柜員的考核將以辦理業(yè)務筆數(shù)(金額)和客戶滿意度作為評價的基礎，并體現(xiàn)在個人收入上的差別,。最大程度的調(diào)動員工積極性,、能動性、創(chuàng)造性,，促進業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展,。二是加強形象建設,。20__年要全面提升信用社內(nèi)外部形象，重點做好以下幾項工作：第一,，逐步推行班子成員營業(yè)廳值班,、前臺柜員掛牌上崗和服務承諾制提升員工服務意識;第四、對前臺柜員服務規(guī)范用語到基本業(yè)務技能進行全方位培訓,，全面提高前臺柜員整體服務水平和質(zhì)量;第五,、開展文明服務競賽，制定評選前臺柜員星級服務標兵制度,，在全轄推動整體服務水平的提升,。

四、以農(nóng)信進萬家活動的開展為基礎,，實施信貸產(chǎn)品的大營銷,，增加有效信貸投放。

一是繼續(xù)開展陽光信貸活動,。進一步加大貸款營銷力度,，引入客戶經(jīng)理理念，挖掘培養(yǎng)黃金客戶,，擴大貸款規(guī)模,，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，努力解決經(jīng)營效益的問題,。二是增加有效投放,。__鄉(xiāng)當前的經(jīng)濟環(huán)境和信用環(huán)境并不是太好,，20__年，我們信貸投放的重點是抵質(zhì)押貸款,，風險是降低了,，但有效投放明顯不足，主要表現(xiàn)就是部分優(yōu)質(zhì)客戶由于缺少有效抵押物不能貸到款,，與之對應的就是信用社客戶群體減少,。今年，我們計劃在充分調(diào)研的基礎上,，將在風險可控的前提下,，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，解決部分優(yōu)質(zhì)客戶的抵押難問題,，對部分經(jīng)營正常,、還款有保證的自然人客戶，初步設想按個人在信用社存款帳戶上日均存款額度的一定倍數(shù)發(fā)放保證擔保貸款,。

五,、全員動員、多管齊下,，全力推動不良貸款的清收,。

一是推進大額不良貸款的集中清收。今年我們將充分發(fā)揮清非大隊的作用,，將全轄萬元以上不良貸款全部集中到聯(lián)社由清非大隊集中清收,，擬采取的措施：由聯(lián)社清非大隊抽調(diào)支行部分信貸員組成清收工作組，對列入集中清收計劃的不良貸款逐筆進行催收,，并登記借款人及擔保人詳細情況,，每季度末，對本季度清收情況進行總結(jié),，對其中有資產(chǎn)的“賴債戶”依法起訴,，對符合呆賬核銷條件的通知相關信用社及時搜集整理資料上報聯(lián)社;二是與責任認定相結(jié)合,，在清收過程中,，發(fā)現(xiàn)因發(fā)放貸款時在手續(xù)上存在瑕疵形成不良的，要對這些貸款進行責任認定,，并按規(guī)定進行追究,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇五

20xx年即將劃上句號,，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步,，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往,。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理,，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),，也對明天總是充滿了期待。半年來,，我在工作中緊跟步伐,，緊緊地團結(jié)在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力,。

通過向領導同事學習、向書本學習,，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務知識,。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,，一個是父神叫信貸,，一個是母神叫籌資。借貨生成風險,，籌資耗費成本,，誠信為則，利息成橋,，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華,，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過半年的學習,，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些基本的建議和意見,。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學起，寫調(diào)查報告,，辦理授信項下業(yè)務,，進行貸后檢查，學會這些基本業(yè)務之后,，我開始學習小企業(yè)易速貸,，控貨融資,，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務,。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分,。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施,。債務人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易,。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任,，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切,，才得到信貸的發(fā)言權,。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云,，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力,、心力的博弈,。

其次，在工作過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名準客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,?？蛻艚?jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務,。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失,。

最后,，在過去半年里，雖然有很多進步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤,。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡,、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。另外在工作中不夠細心,，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成,，也是癥結(jié)所在,。

20xx年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備,。過去過多投資帶來了地方的高負債問題,，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增長，需要依靠消費拉動,，這短期內(nèi)難以實現(xiàn),，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會,，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹,。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，宏觀政策要穩(wěn),、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,，扎實做好各方面工作,，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好,，實現(xiàn)了良好開局,。并提出明年經(jīng)濟六大任務：一、切實保障國家糧食安全,。二,、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三,、著力防控債務風險,。四、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。五,、著力做好保障和改善民生工作。六,、不斷提高對外開放水平,。國家提出的新任務可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風,，增強自身抗風險能力提出警示,。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點,。應該承認,，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身,，其實可歸類到直接融資,。互聯(lián)網(wǎng)金融,，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術來實現(xiàn)資金融通的行為總和,，是在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品、新模式,、新流程等,。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式,，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,，它將帶來全新的金融理念,。以網(wǎng)絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造,，即借助信息整合,、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率,、提高風控能力,、降低貸款成本。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗教訓，我應該再三咀嚼,，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,，為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化,，我們應該隨機應變順勢而為,，力爭明年能更上一層樓!

有關銷售個人年終總結(jié)模板集合五篇。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇六

尊敬的領導：

我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。

現(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。

在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。

20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試,。

通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。

要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。

在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。

剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。

每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。

同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。

我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。

年初的競聘上崗，用自我的`話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。

競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。

一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至此刻,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他用心的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨,、用心工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光,，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇七

自8月加入聯(lián)通公司,，已有整整x個年頭了。在這四年中,，我深愛這個集體,，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領導的指點下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績,。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,，但是關系到公司的源頭，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的`工作,，即使再累再苦,，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨,。

我負責的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳,、骨干專營店,，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進行,，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確,，我可以上門進行講解,。我這個工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。

當然，和代理商溝通,，光有耐心和細心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則,。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,，公司規(guī)定是堅決不允許的,。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人，百般刁難,，還說：我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關照嘛！。我知道講道理他肯定是聽不進去的,，對于他們來說,，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了,。在以后的走訪中,，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系,。

在中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店,，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營店。我希望在通過我的努力,，取得更大的成績,。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領導耐心的指導,，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些,，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣。因此,，我覺得我拼搏努力的,，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信,，通過大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會取得更輝煌的成績,。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝,！

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇八

20xx年1月，我加入了##支行的客戶經(jīng)理隊伍,，成為了###支行的一員,。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余,。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂,、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道,，進入角色，漸入佳境,?？梢哉f，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,，我不僅在專業(yè)上得到了提高,、工作能力上得到了加強，更重要的是,，我對自己的崗位有了更加清晰的認識,，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力,、溝通能力,、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié)：

(一)日常工作,。

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,，所以我不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中,，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經(jīng)驗,，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力,，培養(yǎng)客戶關系，努力維護好老客戶,，挖潛新客戶,。

首先是用好各種工具,，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等,。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領導請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進,。

再次,，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色,。又由于我是###的新人,，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機會,，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶,。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶,，從##銀行轉(zhuǎn)過來200多萬,。像這樣的例子還有很多。

(二)營銷業(yè)績,。

在20xx年上半年,，###支行充實了客戶經(jīng)理隊伍，達到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模,。經(jīng)過我們團隊半年的努力,，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截?月底,，我行共銷售基金###萬元，完成任務的35%,。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品###萬元,。截止3月底共銷售代理保險###萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結(jié)果,，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是，在個人貸款方面,，由于我的細心發(fā)現(xiàn),，我行與中國##大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個人貸款(已經(jīng)審批完畢,，抵押登記后放款),。

我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了走進##公司,，走進中國##大學等一系列活動,，取得了良好的效果,。

(一)日常學習。

在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài),，學習個人部定期下發(fā)的理財指引,，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關產(chǎn)品信息。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的'時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

(二)培訓考試,。

在20xx年上半年,，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財,、風險管理,。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務考試。

半年里,，我積極參加支行,、分行組織的各項培訓，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個人客戶經(jīng)理培訓;支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓;總行關于個人理財業(yè)務非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓等等,。此外還有基金公司,、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。分行,、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作,，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務方案,。第二，現(xiàn)有之客戶資源,，沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會,。第三，有些工作做之不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出之問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善之業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。第二,，在做好本職工作之同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較好之業(yè)績回報招行,。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。

自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整x個年頭了,。在這四年中,，我深愛這個集體，深愛這個崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,，在此感謝在座各位。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領導的指點下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績,。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,，但是關系到公司的源頭，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進,，不能有半點抱怨,。

我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳,、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確,，我可以上門進行講解,。我這個工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。

當然,，和代理商溝通,，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則,。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,，公司規(guī)定是堅決不允許的,。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人，百般刁難,，還說：我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關照嘛！,。我知道講道理他肯定是聽不進去的,，對于他們來說，目標就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了,。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關系,。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店,，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,，取得更大的成績,。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領導耐心的指導,，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些,，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣。因此,，我覺得我拼搏努力的20xx年,，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信,，通過大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會取得更輝煌的成績,。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝！

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇九

與服務為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標,，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標,，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強員工的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶**,。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標。

xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價值。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇十

客戶經(jīng)理,，一普通的職業(yè),，客戶經(jīng)理年終總結(jié)。它是公司對外服務的一個重要窗口,，直接面對的是客戶,，是巨大的市場。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義,，我的工作就是從心開始的用誠心贏得客戶，用細心服務客戶,，用愛心關心客戶。

公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費用上人均消費x多元,。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心,，我一定要用我的真誠,、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務,，以贏得這個集團大客戶,。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務,，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領導和職工對我和公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,，不只是口頭上，而是行動上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到x送卡品時,，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：小李,，天氣這么熱,，你還送來，來個電話我安排人去取就行了,。這一席話讓我很受鼓舞,。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,，上門服務時,，他們不理睬、不接待,，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦??！我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪,！

我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的x分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中,，天氣的變化對安全運輸是非常重要的,。在手機雜志業(yè)務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務,，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志,，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預報,。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：小李,，你真是非常的善解人意呀！到現(xiàn)在,，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了,，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：,，你手機發(fā)送的信息,，從哪里摘錄的,，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務,，目前,，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上,。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務,，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中戶集體申請開通了此項業(yè)務,。

我深深地感覺到,，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術知識,。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電,，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究,。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務,，奔波于全國各地,，手機從不離身，但只是簡單的接打電話,，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地,、不厭其煩地,、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞,、發(fā)送短信等等,，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界,。他竟親切地稱我為：小專家,。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任,。

5月份,，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來,，沒有絲豪進展，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時,，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄,。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領導對我說了這么一句話：小李，我們相信你,！當時我的心情無以言表,。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰,。

如今,，我分管著大大小小多個集團單位，僅分局下屬就有個站段,，多個小單位,，遍布市各個角落。由于自己對工作全身心地投入,，這些單位的基本情況均歷歷在目,、了如指掌。

在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶經(jīng)理,，不僅有坎坷、艱辛的付出,，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。我驕傲！我是一名人,！我自豪,！我是一名客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇十一

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升；另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2,、加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。由于20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長,，有不足,，細細想來，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點,，恪守了守土有責,，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果,。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識,；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊,，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去,；以優(yōu)質(zhì),、高效的服務，面對客戶,；以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的`環(huán)境,、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。由于客戶是xx萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向xx,、xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇十二

xx年工作 告一段落了,，一年來我能 如一的 要求 ， 行里制定的規(guī)章制度來 操作,。在我的努力下,，xx年我個人 一次責任事故。 了 工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個。 里我總結(jié)一下我在 年中的工作情況,。

一年來,，我能夠?qū)W習 金融法律法規(guī)， 參加行里組織的 學習活動,， 的理論素質(zhì)和 技能。 是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學,、多練， 學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別 流程”能 的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中 到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理 ，并誠懇的請他為我行提意見,， 還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他 興的 了我的建議,，并留下了 電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

一名客戶經(jīng)理,，我 不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行 了走訪,，看看 的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和 金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的 幣理財產(chǎn)品,、招商銀 優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了 行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習 知識和理論知識的計劃,， 了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又 好的營銷 。

一年來,，我從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位， 在哪 崗位工作,，我都能夠 本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能 收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。 ,，我對 高標準、嚴要求,， 為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新政策,， 我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能 協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,， 所學 的知識,， 所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障的,，營業(yè)前打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好安全措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對 的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,， 使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,， 人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為 講解填寫的方法,，一字一句的教 ，直到 學會為此,。臨走時還要叮囑 收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為 每辦理完匯款 的時候,， 都會 的向我表示感謝,。

在我 工作的 ，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助 的同志,，同志們 樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會 虛心的向老同志請教。對待 技能,，我心里有一條給 規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌?不會的學會,。想在工作中幫助 人,，就要使 的 素質(zhì) 。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。

開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展 ,， 存款，才能 效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道 攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我 和王先生 ,，介紹我行的 金融 ，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,， 天就來我行會計處開了 帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,， 宣傳 ，我 電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的 。12月2號 去兒子學 機會,，給 老師介紹了匯財通和保險 ,，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為制定了新的 ,，做為客戶經(jīng)理我計劃從 幾個 來鍛煉 ， 的整體素質(zhì),。

一,、道德。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等 要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律 ,，潔身自愛。

二,、心理,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有 性和開拓進取精神,。 ，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在 棘手問題上要靈活變通,，在 操作上要謹慎 。

三、客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、 的 知識,。 要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間 知識。既要 主要 知識,，又要熟悉較為冷門的 知識;既要有較高的政策理論 ,，又要能 介紹 的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng) ，又要新興 ,。

客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識， 是要具備綜合運用多種知識為客戶 多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷?？蛻艚?jīng)理要 市場營銷的能手,。要 市場營銷學的 知識，又要身體力行,， 實踐,。 推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、 拒絕的技巧等,。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇十三

個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關系十分融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，透過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我務必把他們的利益放在第一位,，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡保障,。

進入xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)十分熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙,。對于個性化服務,，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自我的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都十分感謝，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多,，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務指標,，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務的標準,，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績,。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面。

客戶經(jīng)理的年終總結(jié)篇十四

20xx年,，對于我來說有許多值得回味的東西,，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了。競聘上崗,，用自己的話說“這是工作4年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，我是這樣想的,，也是這樣做的,。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學,、多練,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務,，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”,？這半年來,，我領悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥,，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名,、電話、特征,、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好，歸檔整理,。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記,，逐個打電話提醒客戶過來，像建議在什么時間贖回基金,、黃金,，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的客戶經(jīng)理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

最后，在新的一年里,，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,，與全行員工一起,，團結(jié)一致，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻,。