總結(jié)是對工作和學習的一次總結(jié)性檢查,，為下一階段的成長提供參考和指導,。在總結(jié)中，應注意客觀、準確地描述自己的工作內(nèi)容和職責,，突出自己的成績和亮點。每個人的總結(jié)風格和表達方式都不同,，我們可以從中選擇適合自己的寫作方式,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇一
過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我工作學習得到了不少的進步。下面是我的20_年的工作總結(jié)：
前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。有了對其重要性的認識，所以我認真做好本職工作,，努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行傳遞,、匯報,。客人來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答投標人提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。
前臺的`工作比較繁瑣,，主要有快件收發(fā),、接待,、企業(yè)注冊、專家?guī)旃芾?、led屏幕管理,、訂餐及餐費、物業(yè)費,、停車費等等的結(jié)算,。這些工作我都能認真仔細的完成。在完成本職工作的同時,，我也能認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,。
由于財務部較忙及領(lǐng)導的信任，20_下半年我開始接觸一些財務的工作,，新任務的到來給我的工作注入了新的活力,，工作內(nèi)容主要是代開發(fā)票申請表，剛開始由于不熟悉及步驟冗雜進度一般要經(jīng)常加班,，后來經(jīng)過財務部的領(lǐng)導及同事積極和稅局溝通把程序簡化,，使我的工作效率事半功倍。
總的說來20_年是收獲的一年,，我對自己的工作表現(xiàn)基本滿意,，本職工作能較好的完成，也能處理好領(lǐng)導臨時交代的工作,，這段工作歷程讓我學到了很多,，領(lǐng)悟了很多,，看到中心改制及迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
行政前臺年度工作總結(jié)篇二
以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。
2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,。
以下：更換傳真機的色帶,備用復印機,，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄,。
以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報及接待;,。
以下：事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應聘事宜,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇三
古人說“箭在弦上,，蓄勢待發(fā)”,，古人也說“溫故而知新”，所以我覺得只有總結(jié)自己所做的,，才能在以后的行政前臺工作中更進一步?，F(xiàn)在，總結(jié)如下：
1,、整理人事檔案,。
2、更新通訊錄和花名冊,。
3,、接待顧客，為顧客倒水,。
4,、幫助客戶訂購酒店和火車票。
5,、登記紙和電子時間表,。
6、每天下班前通知第二天的晨會,。
7,、刷新簡歷，網(wǎng)上趕集通知面試,。
8,、打印資料，包括加盟合同,、禮品清單等,。
9、每天早上的用餐點和注意事項,，飯盒的清理和歸還,。
10,、每月清點和購買兩次辦公用品。
11,、經(jīng)常和主管外出處理事務和臨時命令,。
（一）從無序到有序。
工作經(jīng)驗淺,，知識面窄,，課本上學到的理論和工作有一定的差距，等等,。不過工作一段時間后,，基本可以熟悉前臺的工作。比如總經(jīng)理和招商部同事需要的客戶資料,，可以馬上打印出來,。一開始電腦上有很多一模一樣的文檔，但是不知道打印哪個,。趕時間,，工作內(nèi)容分不出主次，輕重緩急,。最后找個空閑時間把之前學過的文檔管理課程的電子文件歸檔,，判斷電腦里的文件是否有用，有什么樣的分類標準,，里面有什么內(nèi)容等等,。當那些成堆的`文件被整理成有序的文件夾時，會有一種成就感,，和自豪感,。甚至在這個過程中，會涉及到廣泛的文件,，而且因為你是新手,，所以你是新手。經(jīng)過20天的工作時間,，我終于有條不紊地完成了工作,。
（二）從一直忍氣吞聲到不求多解。
在行政人事部,，主管領(lǐng)導我們開展各項工作,。最初的工作有點像無頭蒼蠅，在工作中犯一些小錯誤,。這些小錯誤給我們自己的工作帶來了很大的教訓,，只有不求甚解，才能準確,、明確,、具體地把握上級的指示,。“這件事需要什么樣的要求,？”只有這樣,，我們才能更快地提高工作效率和效果。
（三）獨立不如聯(lián)合,。
俗話說“一滴水成不了海,，一棵樹成不了林?！彼?，每一個項目的順利完成，都要有一個“萬眾一心,，一山動”的團隊,。在行政人事部，有很多瑣碎的雜事,，比如關(guān)注前臺飲水機旁邊的衛(wèi)生問題,，給顧客倒水,，進貨,，喂魚食等。整個部門雖然只有三個人,，但任務也是艱巨瑣碎的,，有時還需要及時處理。在主管的指示下,，我們兩個下屬齊心協(xié)力,，使工作更加全面到位，努力關(guān)注全公司所有同事的需求,，為各部門提供方便快捷的服務,，準備好各種常用的店面資料和畢業(yè)資料。同時,，這也挑戰(zhàn)著我們在各種工作中,，在與人交往中的能力和態(tài)度，讓每一個項目,，每一個目標,，每一個計劃都能順利完成。我會努力向公司里優(yōu)秀的同事學習,，向上級學習我的工作能力和工作態(tài)度,。我也會牢記那句著名的格言：“當我們在一起時，我們必須互相學習,?！蓖瑫r,，我也告誡自己，一個人在公司不能是孤立的個體,，而應該融入一個公司的文化,。只有團結(jié)起來，我們才能更好地完成任務,。
又是一個春天,，三月過去了，四月也落下了帷幕,，四月也有了規(guī)劃,，可以規(guī)劃自己的行程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，在不同場合扮演的角色,，細節(jié)等等。同時也會不斷要求自己達到更好的水平,，找出自己工作中的不足,，不滿足現(xiàn)狀，不斷提升自己,，勤奮好學,，努力提高自己分析問題、思考問題的能力,。加強自己各方面的能力,，在工作中會更加主動。一個會永遠真誠,，以大局為重,，與人溝通，互相尊重,，互相信任,，互相支持，時刻牢記團隊的強大,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的'工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一,、在實踐中學習,，努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里,，也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。
二,、學習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！
行政前臺年度工作總結(jié)篇五
20__年是公司面臨嚴峻市場考驗,，急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營局面的一年，在這一年里,，我與同事們一起克服了重重困難,，化壓力為動力，以強烈的責任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作,，堅決貫徹公司“以執(zhí)行無借口,、工作無時限、發(fā)展無止境,，以再苦再累,、不達目的決不收兵的精神”，較好地完成了自己的本職工作,。在文秘兼出納的這個崗位上做到認真負責,，細心嚴謹，并主動、積極加入公司營銷一線隊伍,，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻自己的一份力量,，無論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長。現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：
一,、文秘工作,。
1、認真做好了分公司對內(nèi),、對外的發(fā)文工作,。公文運轉(zhuǎn)準確、及時,、有序,。嚴格履行收文登記、傳閱,、交辦及發(fā)文審核,、簽發(fā)。同時,，認真抓好發(fā)文初審關(guān),，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量,，提高了公文效率,，較好地學習并應用了公司mss公文處理系統(tǒng)，每天及時處理公文,，協(xié)助各部門做好了簽報,，合同報批，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等,，共處理mss公文330件,。
2、認真做好了每日信息上報工作,，督辦各部門（中心）每日進行信息搜集,、上報，對信息報送質(zhì)量進行把關(guān),，經(jīng)分公司領(lǐng)導審核后上報市分綜合部，積極采寫新聞稿,，對重要活動,、會議等拍照、寫報道,，及時發(fā)布在辦公網(wǎng)上,，共計20余篇。
3、認真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作,。負責辦公會議的記錄,、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)待辦事項進行督辦,。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作,，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務,，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心,、專心地去做，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進行草擬,，確定后上報市公司行政部,，同時督辦各部門考核目標的完成情況。
4,、配合部門領(lǐng)導做好了行政管理和日常事務性工作,，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置、會前準備,、會議資料,、會務安排等后勤服務工作。協(xié)助部門領(lǐng)導在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。對來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理,、人員招聘等大量的日常事務,，各類事項安排合理有序。
二,、出納工作：
20__年,，本人在財務收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責，具體做好了以下幾項主要工作：
1,、嚴格把好關(guān),，按照相關(guān)報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作，全年共計付款約一千余筆,，及時準確地結(jié)算各項費用,，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對分銷商的傭金，一連要開幾十張支票,，雖然很煩瑣,，但都能夠在第一時間內(nèi)準確地支付給分銷商，保證他們發(fā)展的積極性,。
2,、認真仔細地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作,，嚴格按照財務規(guī)定妥善做好備用金及支票管理,。
3、由于分銷商較多,，江寧目前有收入戶兩支,，支出戶一支，分別在農(nóng)行和交行,，開戶行分別在三處銀行分理點,，根據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全，本人能夠克服銀行遠,、不方便等困難,，做到營業(yè)款及時進帳，并對每筆收款進行登記,、核對,。
4、由于20_年公司實行“千廳工程”發(fā)展計劃,，營業(yè)廳發(fā)展建設速度快,，量大，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳,、代理點的押金收繳工作,，開具押金收據(jù)，并將押金及時入帳上繳公司,。
5,、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對往來帳目,。此項工作非常煩瑣,，并要非常認真和仔細地進行核對，才能確保無誤,，每月款項都有千筆,，一筆一筆地核對，耗費大量工作時間,，常常只能利用休息天或下班后時間趕制。
6、在每月的6,、16,、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進行上劃，每月結(jié)束后與會計進行付款及余額的對帳,，1-12月份每月帳目均無誤,。
7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機打發(fā)票,、手開票據(jù)的領(lǐng)用,、發(fā)放工作，按要求進行領(lǐng)用,、發(fā)放登記,，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票，近10家,，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫,，領(lǐng)取新發(fā)票。
8,、對財務票據(jù),、憑證倉庫做到了及時整理，這是一件看起來簡單的體力活,，為了不使發(fā)票流失和混亂,，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機打發(fā)票按箱整理有序，編號核對,，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理,。
三、其他工作：
1,、校園活動期間,，在做好后臺支撐的同時，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作,，在南廣學院進行現(xiàn)場促銷宣傳,，與同事們一起取得了較好的促銷成績，在不參加現(xiàn)場活動時,，我與公司領(lǐng)導一起到各宣傳點了解促銷情況,，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點點滴滴，為同事們鼓舞士氣,，增加信心,。
2、積極響應公司“大干40天”活動精神,，主動參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動,，在人流量較大的金寶市場等地冒著風雨與代理點銷售人員共同做好了各項業(yè)務宣傳,，真正做到了服務一線、貼近一線,。
3,、盡力做到當日事當日畢，對上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務以最快的完成時間要求自己圓滿完成,，同時配合市分綜合部,、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改、崗位說明,、員工體檢,、知識競賽等工作。
4,、認真學習了內(nèi)控知識,，各項工作嚴格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。
行政前臺年度工作總結(jié)篇六
情況向領(lǐng)導作簡要匯報：
2,、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;。
行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。
三、人事管理方面,。
1,、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表,。
2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1,、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意打印機,、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。
2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需。例如快遞公司的名片等,。
3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。
4、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好。
行政前臺年度工作總結(jié)篇七
時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
一、前臺接待方面,。
20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次,。
二,、會議接待方面。
1,、外部會議接待,。
參與接待了全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。
2、內(nèi)部會議管理,。
按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理,。
在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三、費用報銷,、合同錄入工作,。
在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務工作。
20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、行政庫管理等工作,。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，采編之窗x期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。
五,、其他工作。
在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會,；在誠信演講活動中獲得第一名,；誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
六,、工作中的不足,。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七,、20xx年工作計劃,。
1、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難。
2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。
3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇八
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,，它可以使我們更有效率,，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié),。如何把總結(jié)做到重點突出呢,？下面是小編收集整理的前臺行政文員年度工作總結(jié)，歡迎大家分享,。
在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。
在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步,。
從此,，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的`挑戰(zhàn),。
對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”,?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們,?！薄敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑,?！?/p>
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇九
我是20xx年10月10日以試用期員工的身份入職公司的，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)生,，這里的一切對我來說都很陌生?，F(xiàn)在，兩個多月過去了,。在這短短的兩個多月的時間里,，我已經(jīng)慢慢適應了一個公司的文化和氛圍，并在這樣的環(huán)境中努力學習和發(fā)展,。在我的主管和同事的關(guān)心和指導下,，我學到了很多東西，在各方面都取得了一些進步?，F(xiàn)在,，我將這段時間的工作總結(jié)如下：
在此期間，我先后在人力資源部和測試部擔任行政前臺和軟件測試員,、剛到公司的時候,，我走的是公司行政前臺的崗位。我認真閱讀了公司的員工管理手冊,，參加了新員工的培訓,，學習了公司的企業(yè)文化，整個公司運營中的一些人員配備和崗位要求,，以及員工在工作中應該注意的禮儀規(guī)范和工作流程,。通過這些資料和培訓，我對公司有了一定的.了解,，同時也知道了公司員工應該具備的工作標準,。
在擔任公司行政前臺期間，從復印,、掃描,、傳真到分發(fā)報刊雜志、送文件,、整理接待情況,，包括接待部分來訪人員,、、,、每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。
辦公用品的登記。資產(chǎn)管理是我之前實習的時候接觸過的工作,。保證每個人物品的準確登記,，及時報告和購買庫存中的缺失物品，保證倉庫物品的整潔和清晰是非常重要的,。
在此期間,，我每天負責公司內(nèi)外郵件的傳遞和匯總，按時準確的傳遞各部門的信件,，并歸檔保管,，以便需要時及時調(diào)出資料，并向財務部報銷各種費用,。
負責員工的考勤,，及時匯總員工的考勤情況，提供考勤報告,。根據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息,，通知員工面試及后續(xù)接待工作等。行政前臺的工作很復雜,，分析思維很重要,。我經(jīng)常需要判斷自己的工作重點。感覺自己在這里能做的還是不夠,。在人力資源部的工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務,，有不懂的地方虛心向同事學習,，不斷提升自己。希望能盡快在自己的崗位上獨立,，為公司做貢獻,。當然，初入職場,，難免有些小錯誤會被領(lǐng)導糾正。然而,，我吸取了過去的教訓,，也吸取了未來的教訓。這些經(jīng)歷也讓我變得成熟,，在處理各種問題的時候考慮的更全面,，杜絕類似的錯誤,。在此，感謝人力資源部的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助,，感謝他們對我工作中的錯誤的提醒和糾正,。
之后內(nèi)部調(diào)到測試部門，走上了軟件測試員的崗位,。測試部門的工作是我以前從來沒有接觸過的,，和我的專業(yè)知識相差很大。但部門領(lǐng)導和同事的耐心指導,，讓我在短時間內(nèi)適應了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程,。
軟件測試的主要任務是發(fā)現(xiàn)和描述手機功能的缺陷，可以概括為：準確,、簡潔,、完整、規(guī)范,。
描述要點時,，標題要明確指出錯誤點；操作描述了測試的全過程,，包括工作環(huán)境,、測試機的運行情況，并盡可能提供一些相關(guān)信息,；還需要相應地陳述實際操作結(jié)果和預期結(jié)果,。最后總結(jié)一下測試報告和評估模型的要點：標題、版本號,、測試人員,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率,、個人對這個版本測試的評價,。
另外，有些問題可能和軟件工程師設計的版本不一樣,，甚至是一些小問題,。這時候更重要的是培養(yǎng)溝通能力，善于表達意見,，展示為什么軟件缺陷一定要修復,，通過實際演示來驗證意見。軟件缺陷必須盡可能在內(nèi)部解決,，這對節(jié)約成本和提高產(chǎn)品知名度大有好處,。
在這兩個月的工作中，公司給了我很多學習和發(fā)展的機會,。有兩種生活方式,。第一種方式是像草一樣生活,。雖然活著，每年還在生長,，但畢竟是草,，吸收雨水和陽光，只是長得不夠長,。人們可以踩你,，但人們不會因為你的痛苦而痛苦。人們不會因為你被踩了而可憐你,，因為人們看不到你,。所以每個人都要像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是,，只要你有一棵樹的種子,，即使你被踩在土壤中間，你仍然可以吸收土壤的養(yǎng)分,，自己成長,。當你長成參天大樹的時候，人們可以在很遠的地方看到你,。這是我們每個人做人和成長的標準,。
在這兩個月的工作中，我意識到擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的,。有一個積極向上的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力,。如果公司給我這樣的機會，我會好好珍惜,，為公司的發(fā)展盡心盡力,。我會更加努力，取得更大的進步,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十
自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
1、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的`提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。
在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。
3,、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。
經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前,，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。
1、工作成果,。
辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。
2,、存在的問題。
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十一
20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。
1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
二,、綜合事務工作。
1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。
三、其它工作,。
在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
四、工作中的不足,。
1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
五、20xx年工作計劃,。
1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
行政前臺年度工作總結(jié)篇十二
國內(nèi)企業(yè)行政前臺職位人員緊缺,同時流失情況嚴重,。在建立行政前臺素質(zhì)模型時,不僅要考慮勝任力因素,今天本站小編給大家整理了行政前臺,。
謝謝大家對小編的支持。
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝,。自5月進入公司以來,，我學到了很多,，也收獲了許多。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡要匯報：
3,、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;。
行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、訂餐,、發(fā)快件、印制名片,、訂閱報刊雜志,、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印,、整理及標書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算,、訂房,、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用,。
三,、人事管理方面,。
1、落實相關(guān)人事管理制度,。
初到公司,，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表,。
2、人事相關(guān)資料,。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要,，在上級的指導下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工,。
簡歷,。
表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。
3,、歸檔人事檔案。
及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新,。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案,，以及應聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫,。
4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設的一部分,。
5、組織每個月的團隊活動,。先后組織到海底撈,、醉秦坊、草原牧歌聚餐,，到真愛唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對工作中存在的不足,，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1,、做好辦公室內(nèi)務工作,。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。做好辦公用品的費用控制,，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時,，還要做好協(xié)助性工作,。
2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時之需,。例如快遞公司的名片,、酒類禮品供應商,、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。
3,、團結(jié)員工,，豐富員工業(yè)余生活,，協(xié)助領(lǐng)導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊,，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì),，加強團隊合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮,，增加部門員工的凝聚力,，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。
4,、處理好日常行政事務管理,，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強公司車輛調(diào)度、管理,、維修,、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車,。
5,、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政。
工作計劃,。
起草各項行政管理,。
規(guī)章制度。
依照公司要求,，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度,，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本因此,，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化。
6,、建立人才儲備庫,，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
7,、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作,。作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，全面提高綜合業(yè)務知識水平。
在過往的工作中,，我深切認識到自己知識面的不全面,，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中,，我應該加強學習,，用知識指導實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，不斷進步,，不斷提升。通過各種途徑進行學習,，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的知識,，不斷開闊視野，豐富頭腦,，增強能力,，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要,，提高理論水平,、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。
8,、協(xié)助領(lǐng)導建設健康向上的公司文化,，樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標,，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性,，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力,，一種是硬的約束力,、制度，一種是軟的約束力,、無形的,，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活,，都將對公司的發(fā)展起到良好的促進作用,。
9、誠如在上周會議上所說,，將是龍騰虎躍的一年,，將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成,，新的制度要完善,。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級領(lǐng)導的安排的工作任務,。
作為行政人事部的工作人員,，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,。首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作,。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點,、責任心強一點，我相信陜西隆翔會越做越強,。
最后,，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好。
在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。
一,、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務,。
前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三,，應以大局為重,，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。
作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!
四,、來年工作計劃。
工作計劃如下：
1,、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、
性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高,。
自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，
勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多,。
困難,，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提,。
升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面,。
1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
出處 sevw.cn
2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。
在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。
3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。
這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。
這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。目前,，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。
三、工作成果與存在的問題。
1,、工作成果辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。
2,、存在的問題。
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。
以上的問題必會在年的工作中加以解決。一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十三
1,、個人有哪些成長、進步及不足,、待改進和努力之處：
20xx年1月—3于行政部前臺工作,，主要負責客戶接待以及其它相關(guān)事務，從前期浮躁到后期沉淀,，對個人情緒以及性格,、交往上有了很大提升，在工作中,，不會把生活上的不良情緒帶到工作,，使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響，盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍,；在20xx年3月之后,，后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部，順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作,，于技術(shù)部主要負責效果圖繪制,、平面設計、工程量提取,、專業(yè)圖紙設計及施工圖紙設計以及后期項目施工配合工作,；對所負面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進行了補充及學習，為工作完成基礎(chǔ)進行了建設,，與各部門良好的完成了配合性工作,；此外，于工作上也更加的注重團隊力量,，和部門同事加強了溝通,，減少了加班情況，同時也提高了工作效率,；在其它方面,，時而會出現(xiàn)對所進行工作內(nèi)容認知程度不高或者因為個人對于工作時細致程度不高，導致工作反復率及完成速度產(chǎn)生影響,。在以后的工作中,，盡量在工作上細心、細致的做好每一項工作,，同時也要對自身知識進行補充,，將事故發(fā)生率降至最低；同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面,，不能站在公司立場上看待問題和解決問題,，在思維處理上有待加強,，盡力全局性看待問題、解決問題,。
2,、對公司的合理化意見和建議：
希望公司可以增加員工培訓機會，對自己崗位知識學習的同時可以延伸到其他部門的知識學習,，在其它部門人員缺少情況下,，可以起到一個緩沖作用，發(fā)展自身為全方位人材,，對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ),，達到雙方同羸。
20xx年工作計劃
1,、 崗位認識：行政前臺,、裝修工作師
行政前臺：
1、來訪接待,，
2,、電話接聽，
3,?；ú蒺B(yǎng)護，
4,、名片印刷,，
5、圖片處理,，
6,、日常飲用水更換，
7,、領(lǐng)導交辦事務,。
裝修工作師：
1．醫(yī)院各類業(yè)務工程量提取，
2．對平面圖紙進行專業(yè)圖紙繪制,，方便其后公司工作業(yè)務洽淡,，
3．對平面圖紙進行施工圖紙設計，方便施工部門后期施工,，
4．后期與施工現(xiàn)場配合性工作,，
5．平面圖紙設計學習，
6．平面設計工作,，
7．圖片后期處理加工,，
8．其他部門配合性工作，
9．領(lǐng)導交辦任務的完成,。
思想總結(jié),，對于工作，每個人的感受和理解都不一樣,，而對于我今年的工作,，最主要的感受就是對工作的態(tài)度；態(tài)度決定了一切,，不止是對于待人方面,，對于工作上事務同樣的道理，有一份好的態(tài)度,，才能去挖掘這個工作的樂趣,，由而使自己愛上這份工作，把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?，才能體會到工作的樂趣,，才能充分的將自己的力量最大的投入；對于一份自己覺得勉強的工作,，時間積累下來的不止是經(jīng)驗，還有壓力,，還有窒息,，對于離開，只是時間的問題,；可是無論我們今后將會從事什么樣的工作,，不能愛上自己的工作，最后始終只能選擇離開,。
2,、新年度工作目標及具體措施：
1、做好本職工作
在新的一年里,，首先要端正自己的工作態(tài)度,，嚴肅認真的完成本崗位所負責的工作內(nèi)容和領(lǐng)導交辦的其它事務。同時加強與同事的交流,，提高個人團隊意識,，在相互交流、共同協(xié)作的情況下,，完成目標內(nèi)容,。
2、提高個人綜合素質(zhì)
在這個行則進,、停則退的社會,，只有不停的開拓自己的知識范圍，不斷的加強學習,，提高自己的能力,，強化自己工作技能,，才能適應公司的快速發(fā)展，盡善盡美的完成自己的工作,。
3,、 加強自己的責任心
責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體,、對國家和社會所負責任的認識,、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范,、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度,。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責和義務。
在工作上,，為自己的工作負責,，自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責,，提高個人榮譽感,、歸屬感，讓負責任成為我們的習慣,，這不止是一份職業(yè)操守,，也是我們?nèi)松繕耍@不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報,，也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人,，一個有責任心的人，一定會對每一份工作堅持到底,，也不會因為沒有監(jiān)督而推卸責任,，無論工作中會遇到什么困難，都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn),，主動思考解決問題的最佳方法,；窺一斑而知全豹，從對待工作責任心可以看出一個人的品格,，對工作的負責,，也是對我們自己的負責，在工作上走多遠,，也終決定了我們在追逐人生目標的道路上能走多遠,，對未來的把控，就在我們自己手中,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十四
作為公司前臺的員工,，在年尾之際你做好一份。
了嗎?今天小編要給大家介紹的便是前臺行政,。
歡迎閱讀,！
在進入公司的這段時間,，我有過挫折，有過失敗,，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來,，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難,。
××公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求,。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午,，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地,，我就看到了他,。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費,。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心，怕麻煩別人,，哪怕你是服務行業(yè),，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強,。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細查查,。大爺終于坐了下來，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少，然后就是大量的信息費用,。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機,，我說道：大爺,，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急,，我們?yōu)楸Ｗo客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢,。我說怎么費用這么貴呢?這么大的公司，很多人都在用卡,，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用,，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的信息費用。于此同時,，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了,。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉,，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好,。
于此同時，計費中心那邊很快回復了,，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務,。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動,。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣，扣住的是服務和感謝,，付出和信任,，坦誠和理解。通過這次事件,，我認識到移動的服務任重而道遠,，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負責,，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小,，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了,，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步,，更上一層樓,。滿意100不是一個。
口號,。
而是一個目標我們要為了這個目標去努力!
自x月xx日開業(yè)以來,，酒店前臺從開始的臨時手工帳到x月份的系統(tǒng)到位,，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現(xiàn)在的靈活買價,，從一開始對出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊,，我們克服了種種困難,，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī),。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務。
x月份酒店客流量并不大,，由于市場的不良性因素,，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季,，可我們更應該加強酒店銷售,，加強自身業(yè)務水平，認真,、用心做好每一天的工作,。再過去的這一個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的情況,，前臺還是保持著正常的運營,，接下來我將x月工作做以下幾點總結(jié)：
因為前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成績,，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上幫助,，所以在日后工作中自己要多學習，多發(fā)現(xiàn),，多鉆研,，使工作盡快的進入到工作狀態(tài)中。
我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負面影響,。
由于我們酒店一些設備,、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對,，積極、及時,、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。
在銷售中主要激勵員工的推銷激情,，鼓勵員工推銷，每月給員工定任務,，促進有目標性的去開展銷售工作,，加強我們的銷售意識和銷售技巧，提高入住率,，前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，從x月xx日到來酒店推出了一系列的客房,。
促銷方案,。
接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調(diào)前臺：“只要到前臺的客人我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人,。在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。
紀律:前臺在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀律員工較為嚴重,，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象,，給工作帶來許都的負面影響,，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監(jiān)管,，對坐崗,，脫崗，睡崗的員工給予口頭警告,，得到了相對應得控制,，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識,。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),，曾強集體榮譽感。
服務：前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，前臺新員工進入的比較多,，在各項業(yè)務上還是有所欠缺,，在服務上也體現(xiàn)出了許多的不足，如：雙手遞物,，接物,，服務用語的不規(guī)范，加強員工的微笑服務,，對客的服務用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好,，正確的引領(lǐng)手勢,，已達到服務的標準，達到更好的服務水平,，加強日常業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì),，提高服務質(zhì)量。
微笑服務：總臺在日常工作中應堅持做好“三會”,，即遇到客人時,，會微笑、會問候,、會溝通,。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入酒店時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。
加強業(yè)務培訓,，提高素質(zhì)，前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。下月計劃：
1：在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定,，并對穩(wěn)定的員工進行銷售技巧培訓,。
2：對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督，主抓員工的銷售意識,。
3：加強部門與部門的相互溝通,，建立更好的和諧團隊。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十五
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。
這是我的第一份工作,，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。
特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。
很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，不斷的提升自身的素質(zhì),。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1,、 要把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。
前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報刊，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。
剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。
效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。
只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作,。
現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務,。
同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
2,、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海,。
行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。
當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。
只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。
在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。
3、 學會溝通和團隊協(xié)作
溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。
前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。
溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。
我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。
當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。
總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。
因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。
遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。
不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。
在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。
無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。
這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。
在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。
這點在工作中也深有感觸,。
我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。
二,、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。
經(jīng)過這將近一年的學習和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。
我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。
特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習,。
在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。
工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。
特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多,。
2、存在的問題：(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。
這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。
如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。
還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。
以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。
在這將近 一年的工作中，我學到了很多,，成長了很多,。
真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,。
感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多,。
在接下來的工作中,，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺三個多月以來,，工作主要可以歸納總結(jié)
1.認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.做好倉庫的管理工作;
4.做好公司的檔案管理工作;
5.做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6.協(xié)助做好招聘工作;
7.完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務,。
總的來看，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯,。
服務態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象,。
接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。
盡量讓每一個客戶滿意,。
加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通,。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話,。
如果知道某個部門沒人,會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
努力打造良好的前臺環(huán)境,。
要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
在今后的日子里我希望做得更好!
自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。
在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。
在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。
很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一,、日常工作方面
1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等,。
剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂,。
雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。
效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。
只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作,。
現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。
爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。
同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
2,、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海,。
行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。
當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。
在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量,。
在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的'高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。
這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學會溝通和團隊協(xié)作
溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。
前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。
溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。
在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。
當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。
總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。
因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。
這是很不專業(yè)的一面,。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。
不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質(zhì),。
在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。
公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。
無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。
在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。
這點在工作中也深有感觸。
我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。
二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。
經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。
我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。
目前，我通過---學習了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。
財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識。
通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。
工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三,、工作成果與存在的問題
1,、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行,。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。
在服務支持上，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。
招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。
這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。
如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。
還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。
以上的問題必會在20**年的工作中加以解決。
一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十六
自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面,。
1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
出處 sevw.cn
2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。
在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。
3,、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。
這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。
這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。目前,，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。
三、工作成果與存在的問題,。
1、工作成果辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行。
2,、存在的問題,。
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。
以上的問題必會在年的工作中加以解決。一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十七
上周在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。
前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。
作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!
未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十八
來公司有一個月了,，自己工作范圍主要是在行政管理方面：
1,、負責客戶上門的接待工作；
2,、公司郵件的收發(fā)管理,；
3、公司機票預訂,；
4,、辦公文具的采購與派發(fā)；
5,、公司考勤管理,；
6、上級安排的其它工作,。
總結(jié)工作的問題及分析：
1,、在負責客戶上門接待工作方面，公司沒有前臺接待處,，然后是坐在里面的辦公室,，對接待工作難免會造成新客戶上門沒人管的局面。其后來公司對座位安排進行調(diào)整,，我的位置安排在門口,，這方便了對接待工作的管理，然自己在這方面還是有待提高的,，事件一：有客戶上門,，自己手頭在接待快遞的事情，不注意事情的輕重,，優(yōu)先次序,，造成客戶在門口不知所措。這因自己缺乏考慮造成,。杜絕類似事情再次發(fā)生,。
2,、對郵件收發(fā)，公司已與一家叫快捷的快遞公司簽了月結(jié),，其它快遞都需現(xiàn)付,。對公司寄/收件的管理，我主要是用excl表做天數(shù)登記,，明確單號,，寄件時間，寄件人（是否屬于私人物件）,，收件人,，在月底做賬時按個人排列并讓各自核對簽名。
3,、公司機票預訂,，對公司出差人員訂票管理。公司與睿飛商務簽有月結(jié)合作,，在出差人員給我經(jīng)財務部,、人事行政部簽字的訂票申請單和出差單時，核對出差時間篩選出最優(yōu)惠,、最合適的航班次,，將信息交給睿飛負責人，將訂票單傳真核實并簽名,。最后將信息統(tǒng)計到表里,，方便月結(jié)時做帳。
4,、對于辦公文具的采購與派發(fā),，在9月份中只是對文具進行點數(shù)，通過各部門的需求量進行采購,，而沒有做相對應月份采購單和領(lǐng)出帳單,，導致帳目不明確。經(jīng)熊經(jīng)理幫我改正,，在10月采購文具時做了統(tǒng)計表（主要包括上月剩余,、本月新增、本月領(lǐng)出,、本月剩余,、領(lǐng)出人），這樣從帳面上看就能清楚知道哪些東西需要補購,，誰領(lǐng)走的,，方便管理。
5,、公司考勤管理,，因考勤系統(tǒng)暫時沒有做,，所以只能利用表格來處理員工的考勤，第一次手工制作考勤表,，在熊經(jīng)理的幫助下模仿8月份考勤表做，遇到很多的困難,，開始自己是將所有人員打印在一張紙上,，然后將相對應的申請表填在相對應的格里，這樣看起來是很清楚,，但不知道每個人的具體情況（哪天遲到,、哪天補休）。所以后來由熊經(jīng)理提點,，按日期將每個人日考勤詳細標注出來,，并個人小總結(jié)。
6,、完成上級安排的其它工作,，板房剛接手過來，和其他同事一起對里面東西進行了盤點,，盤點主要記錄貨號,、顏色、碼數(shù),、件數(shù),。然后將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)制成表格，方便管理,。
一個多月來的工作,，感覺自己還是缺乏經(jīng)驗的，要學的東西還有很多,，我現(xiàn)在接觸的是行政類初級塊,，要努力學更多的。避免眼高腳低,，一步一步來,，才能掌握更多的知識。
行政前臺年度工作總結(jié)篇十九
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心和熱情的幫助下,，順利完成了前臺行政文員相應的工作,。來到保利達集團已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多,，進步了很多,，在工作中成長了很多,。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質(zhì)工作以外,，也努力學習一些對自己有幫助的東西,。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中,，我找到了自己的不足,，并不斷的完善自己。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年6月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客戶,，會議安排,、布置會場。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。平時多注意一些細節(jié),，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導審核;定期維護公司的花花草草,，打印機的保養(yǎng)與維修，各類單據(jù)的管理與發(fā)放,，領(lǐng)導安排的其他事務等,。
在來到保利達之前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，也取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學習、服務上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。
三,、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!在今后的工作中,，我要朝著一個目標，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。
20xx,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，謝謝大家,。
行政前臺年度工作總結(jié)篇二十
20xx年，我加入xx公司已經(jīng)一年多了,。在這里,，我從一名在校學生步入了員工的工作崗位，學到了更多的知識和技能,，各方面都有所提高,。在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作,。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在我將一年來的工作總結(jié)如下:
1.把事情做得細致,、有序、規(guī)范,。前臺工作很瑣碎,，收發(fā)傳真，郵件,，報紙,，保護辦公設備，送水,，接待不同的訪客,。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不來,，顯得手忙腳亂,。雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié),，事情顯得雜亂無章,。有效性低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，我認為要想很好的完成這些工作,，首先要顧全大局，然后從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高實效性。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我們已經(jīng)能夠很好地安排工作，并設法妥善處理細節(jié),。為大家爭取最到位的支持和服務,，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己,。同時規(guī)范化也需要加強,，我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點。
2.保持良好的工作狀態(tài),。人的卑微是王,，卑微是海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水準備和服務工作,，以便了解每個人的需求,，適時為每個人服務,。接待其他人的司機,，如送報、送水,、訪客等,，也要提供周到的服務，體現(xiàn)公司的良好形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提高服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免負面情緒,，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在合適的高度,，以服務他人,、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質(zhì),。
3.學會溝通,，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力,。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道,。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中,，各種溝通基本順暢,，但也存在不少問題。當有事發(fā)生的時候,，很多情況下,，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考,，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動,。所以浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的,。盡快主動解決問題,。不僅可以更好的完成工作，還可以幫助自己養(yǎng)成做事不回避,，勇于前行,，負責到底的品質(zhì)。
在以后的工作中,，我會用這種標準要求自己,，努力更好的完成工作。公司是一個整體,，每個員工都是這個整體的一部分,。無論我們在哪里，做什么工作,，都離不開同事的配合,。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，只有積極配合同事,，團結(jié)協(xié)作，才能做好工作,。這一點在工作中也深有感觸,。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作,。
初出校門,，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺,。經(jīng)過一年的學習和積累,，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運行,，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足,，努力學習,，培養(yǎng)自己的能力。目前學習了相關(guān)的專業(yè)知識,，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,，檔案管理，行政管理等相關(guān)內(nèi)容,。會計知識也欠缺,，正在學習這些知識。通過這些學習,，我的技能得到了一定程度的提高,，希望在以后的工作中能有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度的提高自己的工作技能,。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習,。我身邊的每一個領(lǐng)導和同事都是老師,，都有不同的優(yōu)點，每個人都有我可以借鑒的地方,。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的,，還需要吸收別人的精華。
1.工作成果
辦公設備,、大桶水等的臺賬,。已經(jīng)完全成立,；餐飲,、酒店、預訂等服務基本完善,；日常巡查,、檢查、防護順利進行,；各類賬戶報銷流程規(guī)范,；其他服務和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴,，但是有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務保障方面，二樓會議室,、茶水間,、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn),，更談不上及時解決,。還有接待杯的問題，還有一些服務方向的躁動,，沒有為大家提供便捷的服務,。
(2)績效不足:當領(lǐng)導唆使你完成某項工作時，你往往會卡在績效上,。這跟自己對任務和煽動的理解,，跟自己的靈活和行動有關(guān)系。
(3)工作有效性低:由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能,，在某些工作崗位上有效性跟不上,。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質(zhì)保量的完成,。其他專業(yè)工作也是如此,。
上述問題將在20xx年的工作中得到解決。在一年的工作中,，我真的學到了很多,。非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我能有這樣一個工作,、學習,、不斷成長的機會。在接下來的工作中,，我會再接再厲,，努力做得更好。
行政前臺年度工作總結(jié)篇二十一
時光如梭,，不知不覺中來x工作已有一年了,，作為物業(yè)前臺，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長,。
回顧當初在招聘會上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀要x份,，大件物品放行條x余份,。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少
對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得x與x房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。
通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)（匯報）,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。
在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
