總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

企業(yè)第三季度工作總結篇一

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,。看起來很簡單的工作,，有時候也會出現錯誤,，這就要求我們對工作認真負責，細致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》,，《xx發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《xx電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據,。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次,，如發(fā)現問題及時和相關領導反映,，把問題在第一時間解決掉,，不留后患。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統一字符標識。

第三,，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數據的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務和經理簽字,。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《xx客戶服務維修單》,、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實,，協商解決,。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育,，幫助查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當我們發(fā)現有變形,、露皮、缺件等現象時,，立即聯系服務站或經銷商說明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯,。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障,。一定要保證它的準確性，及時性,，連貫性,。 關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬x次,，以保證我們的賬目與實物一一對應,。

第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴禁煙火,，下班及時關閉電源,，節(jié)約用電。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財產安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序,。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,，有效的溝通，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務,。 有很多異常是關于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強保護措施，盡量避免此類現象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進自己最大的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心,。

企業(yè)第三季度工作總結篇二

回顧第三季度來的客服工作,，有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下：

在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，三季度的重點是深化落實,，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周x的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻,。

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目,。

在x月份,，完成了xx、xx的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第三季度的工作基礎上,，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

企業(yè)第三季度工作總結篇三

自第三季度開始擔任客服文員以來,，工作認真負責,，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：

1,、 做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作。

2,、 協助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

（1） 工資電話回訪、培訓電話回訪,；

（2） 文件的歸檔,、轉交、回傳,、保管,；

（3） 收集月度會議數據，匯總,，制表,；

在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰,。客服部：缺少對公司業(yè)務及產品知識方面的了解,，對各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來,，除了數據上傳不及時,，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更,，嚴重影響工作效率,；對公司的oa系統還處在學習探索階段，了解不夠深入,。

了解公司的相關工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據,，做到高效率的完成上級交待的工作！

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,，主要是從erp及網上獲取資源信息加以了解學習,。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習,，自覺提高職業(yè)素質的動力,，打破安于現狀、聽天由命,、依賴別人的人生觀,。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償,；“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才。